全面質(zhì)量管理方案計劃戰(zhàn)略

1、!-!-第一部分 企業(yè)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略第一章質(zhì)量是一切活動的基礎我們將必輸無疑！一、質(zhì)量的特性：可以用來描述組織、體系或人以及上述各項的任何組合。產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟性。二、質(zhì)量觀念：1算好的質(zhì)量。2、質(zhì)量必須考慮到企業(yè)的所有受益者（包括客戶、員工、股東、供應商、社會） 的期望和需要，損害其中任何一方的利益，企業(yè)的長久發(fā)展都是不可能的。3、質(zhì)量工作涉及企業(yè)內(nèi)的所有組織，各組織都應明確自己在質(zhì)量形成過程中所起的作用，采取有效措施保證本組織的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，從而保證企業(yè)的運作質(zhì)量。三、質(zhì)量的決定因素1、設計質(zhì)量：包括產(chǎn)品設計和服務設計的質(zhì)量。設計一方面指通過了解目

2、標客戶的需求（他們喜歡什么、不喜歡什么、他們希望得到什么和服務的特性進行定位；另一方面是指通過對具體客戶的偏好分析，制定出滿足客戶個性化需求的整體解決方案和服務計劃。低劣的設計質(zhì)量可能導致產(chǎn)品難以生產(chǎn)和服務不能提供。2、產(chǎn)品與設計的符合程度。與設計的符合是指產(chǎn)品或服務符合（即實現(xiàn)）設計人員意圖的程度。這一程度受到像所用設備的能力、工人的技能、培訓和激勵、設計所考慮到的生產(chǎn)過程的程度、確保產(chǎn)品質(zhì)量符合設計的監(jiān)控過程以及必要時采取的糾正措施等因素的影響。3、客戶接受產(chǎn)品和服務時的安全性與方便性。向客戶提供產(chǎn)品和服務時，一般律師告知客戶提出賠償要求的時效、醫(yī)生告訴病人用藥的注意事項以及為了讓客戶更容

3、易與企業(yè)打交道而采取的具體措施。4、售后服務。如果產(chǎn)品不能如期望的那樣發(fā)揮它們的功能或客戶不能得到優(yōu)良的服務，無論什么原因，從質(zhì)量的觀點來看，重要的是要予以補救。四、全面質(zhì)量管理的特點：1、全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理。它們的關系為：保證保證產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理工程質(zhì)保證保證工作質(zhì)量全過程，主要是指產(chǎn)品的設計過程、制造過程、輔助過程和使用過程。全過程的質(zhì)量管理，就是指對上述各個過程的有關質(zhì)量進行管理。2、全面質(zhì)量管理強調(diào)以人為本的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理中要調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。產(chǎn)品和服務質(zhì)量不僅要使客戶滿意，而且要使本組織的員工和

4、成員滿意。3、全面質(zhì)量管理強調(diào)有組織、有計劃、持續(xù)地進行質(zhì)量改進，不斷地滿足變化著的市場和客戶需求，是一種動態(tài)的管理。在質(zhì)量管理中不搞運動，但要搞活動，比如零缺陷活動、提高供應商的供貨品質(zhì)活動等。五、質(zhì)量是免費、質(zhì)量改進需要增加成本，影響企業(yè)收益和新業(yè)務的開拓；3、改進質(zhì)量會影響企業(yè)樹立良好的社會形象，同時與客戶建立了長久的合作關系。第二章 企業(yè)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略一、企業(yè)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略以客戶為中心，以“高質(zhì)量、低成本”作為企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢，同時為客戶提供高品質(zhì)的家居整體解決方案和裝飾服務，以質(zhì)量滿意為目的，充分表現(xiàn)本企業(yè)的產(chǎn)品與服務。全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略是企業(yè)轉型和戰(zhàn)略轉移的根本保障。二、企業(yè)的

5、質(zhì)量目標及質(zhì)量方針：(一)質(zhì)量方針：預防為主，堅持 “第一次就把事情做對”的態(tài)度， 杜絕返工、返修和重作，使質(zhì)量成為所有員工的生活方式。(二)質(zhì)量目標：1、所有的工作質(zhì)量的零缺陷目標。2、高質(zhì)量、低成本的管理目標。三、控制策略：（包括外部客戶與內(nèi)部客戶求為目標，質(zhì)量效益為落腳點。1、實施質(zhì)量意識與質(zhì)量第一的策略實施系統(tǒng)的管理；由產(chǎn)值第一轉向質(zhì)量效益第一；由成品檢查的“事后把關”為的長遠發(fā)展利益。2、讓內(nèi)部客戶滿意第三章 某企業(yè)全面質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標而開展質(zhì)量管理控制活動的一種特定系統(tǒng)。一、企業(yè)全面質(zhì)量管理體系建立的原則：1的和要求的活動。策劃的結果一般應形成

6、計劃。2、強調(diào)整體優(yōu)化。一個組織在建立、保持和改進質(zhì)量體系的各個階段，包括質(zhì)量體系的策劃、質(zhì)量體系文件的編制、各質(zhì)量要素活動的接口與協(xié)調(diào)等，都必須以整體優(yōu)化為原則。3、強調(diào)預防為主。將管理的重點從管理“結果”向管理“因素”轉移。不是等出現(xiàn)了不合格才去采取措施，而是應當采取適當措施消除產(chǎn)生現(xiàn)存或潛在不合格的原因，按問題的性質(zhì)來確定采取措施的程度，避免再發(fā)生不合格，做到防患于未燃。4、強調(diào)符合要求。即產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶的需求。組織首先應根據(jù)客需求制定出對員工的工作要求，并為員工提供必要的支持，以鼓勵和幫助他們符合這些要求。5、過程控制。所有的都是通過過程來完成的。每一過程都有輸入、輸出， 輸出是過程

7、的結果，是有形的或無形的產(chǎn)品。過程本身應當是一種增值轉換。每一過程以某種方式包含著人或其他資源。對過程的質(zhì)量管理包（1）（2）檢查已確定的過程是否能達到預期的結果。6面權衡利益、成本和風險諸因素的關系。7、持續(xù)改進。致力于使客戶滿意和實施持續(xù)的質(zhì)量改進，是組織的各個職能和各個層次的管理者始終追求的目標。8、全面性。二、企業(yè)全面質(zhì)量管理體系內(nèi)容：1、管理層的質(zhì)量責任；2、質(zhì)量培訓與教育與培訓系統(tǒng)；3、產(chǎn)品與服務質(zhì)量控制系統(tǒng)；4、資源管理支持系統(tǒng)；5、質(zhì)量一票否決權。第二部分質(zhì)量教育與培訓系統(tǒng)第一章 營造企業(yè)質(zhì)量文化推動企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。一、企業(yè)質(zhì)量文化的構成：1、“以客戶為中心”的質(zhì)

8、量價值觀。正是憑借自己獨特的價值，把全體員工引導到他們想象不到的境界。（動值（如利潤、效益等）才能得到體現(xiàn)。“以客戶為中心”的質(zhì)量價值觀是企業(yè)在建設質(zhì)量文化時的核心工作。2、質(zhì)量倫理道德。度的必要補充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方式。3、質(zhì)量制度。4、全員質(zhì)量意識。動性。量真正成為企業(yè)員工的自覺行為。5、企業(yè)風尚。企業(yè)風尚是企業(yè)員工之間的相互關系所表達出來的行動規(guī)律，它體現(xiàn)了企業(yè)員工的愿望、興趣、情感、傳統(tǒng)、習慣等。企業(yè)的經(jīng)營理念、質(zhì)量倫理道德、質(zhì)量制度等都可以直接通過企業(yè)風尚反映出來。難以想象員工間互相扯皮、工作時無精打采的企業(yè)會有高的質(zhì)量水平。企業(yè)質(zhì)量文化并結合中國的傳統(tǒng)文化

9、及企業(yè)固有的文化來建立符合本企業(yè)的質(zhì)量文化。業(yè)中創(chuàng)造一種以質(zhì)量為中心的文化氛圍。二、追求零缺陷。追求零缺陷的核心是：第一次就把事情做對。1、保證質(zhì)量的系統(tǒng)是預防，而不是檢驗。預防是從產(chǎn)品實現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)和解 決問題，檢驗只能發(fā)現(xiàn)問題的結果，會從質(zhì)量成本及客戶滿意度等各個 預防行動是防患于未燃，因而比較經(jīng)濟。2、工作標準必須是零缺陷。要求每一時間、每一作業(yè)都需滿足工作過程的全部要求，而不是某些方面符合要求。3、質(zhì)量是用缺陷造成的金錢損失來衡量的。用缺陷損失來衡量質(zhì)量比用不良數(shù)據(jù)來衡量質(zhì)量，更能引起經(jīng)營層的重視而采取行動。三、開展質(zhì)量教育與培訓。育、質(zhì)量管理知識的教育和技能教育。第二章 質(zhì)量教育與培訓

10、系統(tǒng)一、質(zhì)量教育 “以客戶為中心”是一切質(zhì)量價值觀的核心，企業(yè)的質(zhì)量價值觀也不例外危及企業(yè)的生存和員工的生計。對全面質(zhì)量管理的重要性有了充分的認識，具備了一定的質(zhì)量管理知識和技能， 質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識在員工身上的培養(yǎng)。為配合公司的全面質(zhì)量管理的實施，公司的質(zhì)量教育主要內(nèi)容包括：質(zhì)量意識的教育培養(yǎng)和增強公司全體員工的質(zhì)量意識。樹立全體員工對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、出色工作、良好設計以及以服務為宗旨的營銷等方面的正確信念。只有員工樹立正確的信念和高度的質(zhì)量意識，才會有正確的工作態(tài)度，才會在實全面質(zhì)量管理才會得以順利地實施。質(zhì)量管理知識的教育主要向員工描述公司的質(zhì)量管理體系，傳達公司的各

11、項質(zhì)量政策。同時使每個員工都知道他所負的職責對企業(yè)整體質(zhì)量具有那些潛在與實際的影響，對改善團隊業(yè)績和個人績效有哪些好處，違背規(guī)定將可能導致的后果。技能教育全面質(zhì)量管理不僅是傳輸一個質(zhì)量意識，也不僅僅是傳達一種質(zhì)量管理職責，它還必須培訓全體員工，掌握設計施工和維持高質(zhì)量服務所需要的各種專業(yè)技能，在這個階段重要的是知識和智力培訓。企業(yè)員工實際上是憑借這種能力去執(zhí)行達到質(zhì)量要求所必需的各種操作。二、 培訓系統(tǒng)某公司培訓系統(tǒng)模型如下：需求評估培訓與發(fā)展效果評價培訓效度的水平需求評估需求評估組織支持組織分析要求分析能、能力分析人員分析培訓目標標準的建立培訓效度計遷移效度組織內(nèi)效度培訓評價模型的使用個體差

12、別實驗內(nèi)容組織間效度某 公 司 培 訓 系 統(tǒng)1、培訓系統(tǒng)描述： 一、需求評估階段：需求評估需要獲得公司各組織（各區(qū)域公司及公司內(nèi)各職能部門）的支持，沒有組織對質(zhì)量培訓的支持，培訓就無法進行。量目標的各種傾向。需求分析是通過收集全面質(zhì)量改進各階段所遇到的各種問題或建議，找出真正具有代表性和可以信任的，為培訓做好準備。知識和態(tài)度是完成工作，達到質(zhì)量標準所必須具備的。人員分析是確定員工實際工作表現(xiàn)出來的質(zhì)量水平是怎樣的陷，是否需要使用一些其他的手段，如新的招募策略等。確定培訓目標從需求評估獲得質(zhì)量信息后，便可以得到一個關于受訓員工經(jīng)過培訓后可以達到目的的藍圖，從而制定質(zhì)量培訓的目標。二、培訓與發(fā)展

13、階段一個培訓方式，同時利用各種方法提高受訓者參與培訓的積極性。三、效果評價階段估階段就已經(jīng)要確定。其次設計一系列的評價方法：培訓效度：在培訓中受訓者是否學習到什么遷移效度：在培訓中學習到東西是否遷移到工作環(huán)境中，提高了工作績效加培訓人群的績效有所不同組織間效度：在一個組織中試圖確定一個培訓項目是否有效的分析，能否用在另外一個組織中。效實施和秩序改進的保證。2、培訓的適用范圍裝飾企業(yè)培訓一般分為對內(nèi)培訓、對外培訓，入職培訓、在職培訓。技能等方面的入職或在職培訓。對外培訓：是針對裝飾企業(yè)外部“施工承包方”員工的職業(yè)道德、質(zhì)量、專業(yè)技能等方面的入職或在職培訓。入職培訓：包括基礎教育、崗前技能培訓序號培訓內(nèi)容培訓時間考核成績序號培訓內(nèi)容培訓時間考核成績教師在職培訓：包括在崗培訓