物業(yè)管理處工作手冊(cè)

1、PAGE PAGE 104物業(yè)管理處工作手冊(cè) 員工手冊(cè)員 工 手手 冊(cè)一、公司企企業(yè)文化化企業(yè)宗旨：業(yè)主至至上，服服務(wù)第一一。要求每一個(gè)個(gè)員工必必須深刻刻領(lǐng)會(huì)，并并在工作作中貫徹徹落實(shí)，物物業(yè)管理理是服務(wù)務(wù)行業(yè)，加加強(qiáng)服務(wù)務(wù)意識(shí)，竭竭力為業(yè)業(yè)主提供供更高效效、準(zhǔn)確確、禮貌貌的服務(wù)務(wù)。企業(yè)精神：嚴(yán)格苛苛求，自自覺奉獻(xiàn)獻(xiàn)。公司倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛苛求，自自覺奉獻(xiàn)獻(xiàn)”的工作作精神，將將其充分分體現(xiàn)在在具體實(shí)實(shí)踐中，通通過化無無形為有有形，克克服不可可預(yù)料的的隨意性性問題。經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)新管管理，精精誠(chéng)服務(wù)務(wù)。創(chuàng)新管理，精精誠(chéng)服務(wù)務(wù)是美嘉嘉園物業(yè)業(yè)公司管管理模式式的立足足之本，而而具體內(nèi)內(nèi)涵又在在不斷豐豐富和發(fā)

2、發(fā)展。每每承接一一個(gè)新項(xiàng)項(xiàng)目，就就是一個(gè)個(gè)創(chuàng)新生生活的過過程。每每一個(gè)方方案或每每一項(xiàng)工工作內(nèi)容容，美嘉嘉園物業(yè)業(yè)公司保保持原有有的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又又獨(dú)具特特色。管理方針：科學(xué)、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、高高效“科學(xué)、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、高高效”是我們們的質(zhì)量量方針。要要求每一一位員工工必須深深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)，在工工作中貫貫徹落實(shí)實(shí)。企業(yè)目標(biāo)：讓每一一位居住住者更加加：安全全、舒適適、方便便。二、公司架架構(gòu)公司實(shí)行總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制，公公司業(yè)務(wù)務(wù)劃分為為：（一）辦公公室：1、公司日日常管理理（文秘秘、印信信管理、檔檔案）；2、人力資資源管理理；3、后勤管管理（物物資采購(gòu)購(gòu)、保管管、發(fā)放放）；4、員工勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)基金的的繳納與與辦理；

3、5、部門協(xié)協(xié)調(diào)；6、部門監(jiān)監(jiān)督、檢檢查。（二）財(cái)務(wù)務(wù)部1、財(cái)務(wù)管管理；2、會(huì)計(jì)核核算；3、成本、資資金及投投資管理理；4、清欠及及勞動(dòng)工工資。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 員員工手冊(cè)冊(cè)（三）保安安保潔部部1、保安、保保潔工作作業(yè)務(wù)指指導(dǎo)。2、保安人人員、保保潔人員員招聘、培培訓(xùn)。（四）綠化化隊(duì)各小區(qū)綠化化管理（五）物業(yè)業(yè)管理處處1、小區(qū)的的管理與與服務(wù)；2、各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用的收收取。三、員工守守則1、全體員員工在上上班工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)，必須須保持制制服整齊齊清潔，儀儀表端莊莊，精神神飽滿。2、對(duì)待住住戶、訪訪客、同同事和各各階層人人士，均均應(yīng)以禮禮相待，保保持彼此此間良好好關(guān)系。3、必須嚴(yán)嚴(yán)格按時(shí)時(shí)上、下下

4、班（交交接班），不不得無故故遲到、早早退。遇遇到特殊殊情況需需請(qǐng)假時(shí)時(shí)，員工工應(yīng)事先先得到主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意，管管理處主主任、部部門主管管請(qǐng)假需需得到公公司總經(jīng)經(jīng)理同意意。4、員工不不得在當(dāng)當(dāng)值時(shí)間間內(nèi)為個(gè)個(gè)別住戶戶做職責(zé)責(zé)范圍以以外及對(duì)對(duì)私人服服務(wù)的工工作。5、管理處處主任必必須嚴(yán)格格執(zhí)行公公司各項(xiàng)項(xiàng)指示，并并定期召召開各級(jí)級(jí)員工會(huì)會(huì)議，向向公司做做定期工工作匯報(bào)報(bào)。6、員工必必須服從從上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作調(diào)配配和崗位位編排。7、不得損損壞公司司信譽(yù)和和對(duì)公司司有欺詐詐及不誠(chéng)誠(chéng)實(shí)行為為。8、不得假假借公司司名義或或利用職職權(quán)對(duì)外外做有損損于公司司聲譽(yù)或或利益的的行為。9、不得向向業(yè)主、住住戶或與

5、與公司業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)的任何何人士收收受或索索取任何何形式的的禮物或或小費(fèi)。10、所有有公物不不得據(jù)為為私有，不不得損壞壞公司財(cái)財(cái)物，對(duì)對(duì)各公物物如有損損壞要負(fù)負(fù)責(zé)賠償償。11、大風(fēng)風(fēng)暴雨襲襲擊或其其它突發(fā)發(fā)事件期期間，各各員工必必須依時(shí)時(shí)當(dāng)值，堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，并按按公司指指令進(jìn)行行防范、搶搶救工作作。十二、必須須嚴(yán)格遵遵守和執(zhí)執(zhí)行公司司發(fā)出的的一切通通告，按按章辦事事。四、員工行行為規(guī)范范（一）工作作態(tài)度1、服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不折不不扣的服從上上級(jí)的工工作安排排及工作作調(diào)配。2、嚴(yán)于職職守堅(jiān)守本本職崗位位，不得得擅自離離崗、串串崗或睡睡崗。3、正直誠(chéng)誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同同事和客客戶要以以誠(chéng)相待待，不得得陽(yáng)

6、奉陰陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作各部門門之間、員員工之間間要互相相配合，同同心協(xié)力力地解決決困難。5、勤勉高高效發(fā)揚(yáng)勤勤奮踏實(shí)實(shí)的精神神，優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效地地完成所所擔(dān)負(fù)的的工作。（二）服務(wù)務(wù)態(tài)度物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 員員工手冊(cè)冊(cè)1、禮貌這是是員工對(duì)對(duì)客戶和和同事的的基本態(tài)態(tài)度，在在任何時(shí)時(shí)刻均應(yīng)應(yīng)使用禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭頭，“謝”字不離離口。2、樂觀以樂樂觀的態(tài)態(tài)度對(duì)待待工作和和工作中中的困難難。3、友善微笑笑是體現(xiàn)現(xiàn)友善最最適當(dāng)?shù)牡谋磉_(dá)方方式，因因此應(yīng)以以微笑迎迎接客戶戶及同事事相處。4、熱情對(duì)待待客戶要要熱情、周周到、對(duì)對(duì)待同事事要熱情情真誠(chéng)，對(duì)對(duì)待工作作要熱情情勤奮。5、耐心對(duì)客客戶的要要求

7、應(yīng)認(rèn)認(rèn)真、耐耐心地聆聆聽，在在不違背背公司規(guī)規(guī)定的前前提下盡盡可能為為客戶排排憂解難難。6、平等要一一視同仁仁地對(duì)待待每一位位客戶，不不能有貧貧富之分分、厚此此薄彼。（三）著裝裝儀表規(guī)規(guī)范1、著裝：?jiǎn)T工每每天上崗崗前換好好本崗工工作服。工作服應(yīng)干凈、整齊，紐扣要全部扣好，穿西裝時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。領(lǐng)帶必須整潔。2、儀表：保持面面部、手手部清潔潔衛(wèi)生，發(fā)發(fā)型美觀觀大方，不不留、染染怪異發(fā)發(fā)型，男男員工經(jīng)經(jīng)常刮胡胡須，不不留小胡胡子、大大鬢角，不不剃光頭頭。女員員工淡妝妝上崗，不不宜戴華華麗首飾飾，不濃濃妝艷抹抹、使用用味濃的的化妝

8、品品，不留留長(zhǎng)指甲甲和涂有有色的指指甲油。3、服務(wù)標(biāo)標(biāo)牌：工工作牌只只準(zhǔn)佩戴戴規(guī)定位位置，不不得隨意意別放他他處（四）行為為舉止規(guī)規(guī)范1、站姿：堅(jiān)持站站立服務(wù)務(wù)。站立立時(shí)肩平平、頭正正、挺胸胸、收腹腹，雙眼眼平視前前方，眼眼神自然然，不左左顧右盼盼，兩手手自然下下垂或在在體前交交叉，身身體正直直平衡，保保持微笑笑狀態(tài)。切切忌側(cè)身身亂靠，來來回走動(dòng)動(dòng)，手足足無措或或雙手插插在褲袋袋。精神神飽滿，落落落大方方，隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備為為客戶服服務(wù)。2、坐姿：與客戶戶交談或或其他活活動(dòng)需要要坐下時(shí)時(shí)，應(yīng)保保持上身身挺直，坐坐姿優(yōu)美美端莊。坐坐下后不不前俯后后仰、身身體扭曲曲，不搖搖腿翹腿腿，不將將腳放在在椅子、

9、沙沙發(fā)扶手手或茶幾幾上。3、行姿：行走時(shí)時(shí)挺胸、收收腹、上上身保持持垂直平平穩(wěn)，身身體重心心略向前前傾，兩兩臂前后后自然擺擺動(dòng)，不不要把手手插在口口袋，不不左右搖搖晃。行行走時(shí)速速度適中中，不過過快過慢慢。注意意前方，防防止與人人沖撞。路路遇客戶戶，面帶帶微笑，主主動(dòng)問好好，側(cè)身身禮讓。引引導(dǎo)客戶戶行進(jìn)，先先問好，用用手指示示方向，走走在客戶戶右前方方或側(cè)身身略向客客戶，保保持1.5-22步距離離，不過過近過遠(yuǎn)遠(yuǎn)，不并并排行走走；行進(jìn)進(jìn)中同客客戶交談?wù)?，保持持半步距距離；客客人在過過道或樓樓梯間時(shí)時(shí)，不能能從客人人中間穿穿過，應(yīng)應(yīng)先道一一聲“對(duì)不起起，請(qǐng)讓讓一下”，待對(duì)對(duì)方移步步后再?gòu)膹膫?cè)面通

10、通過。在在樓道內(nèi)內(nèi)行走腳腳步要輕輕，不得得奔跑（緊緊急情況況下除外外）。（五）工作作行為規(guī)規(guī)范1、提前110分鐘到到崗，做做好清潔潔及準(zhǔn)備備工作。2、上班走走員工通通道，嚴(yán)嚴(yán)禁委托托別人代代為考勤勤，也不不代替別別人考勤勤。3、辦公設(shè)設(shè)施擺放放整齊有有序，桌桌面整潔潔。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 員員工手冊(cè)冊(cè)4、出入辦辦公室開開門、關(guān)關(guān)門動(dòng)作作輕便，進(jìn)進(jìn)入上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或或其他部部門辦公公室以及及客戶室室內(nèi)，應(yīng)應(yīng)先在門門外輕扣扣門三下下，征得得同意后后方可入入內(nèi)。若若進(jìn)入時(shí)時(shí)門是關(guān)關(guān)著，出出來時(shí)則則應(yīng)隨手手將門輕輕輕帶上上。5、維護(hù)安安靜、嚴(yán)嚴(yán)肅的工工作氣氛氛，不得得在辦公公室、走走廊內(nèi)大大聲喧嘩嘩、

11、吵鬧鬧，有事事應(yīng)走到到相關(guān)人人員面前前輕聲交交待。6、工作時(shí)時(shí)間不談?wù)務(wù)撆c工工作無關(guān)關(guān)事宜，或或到其他他辦公室室隨意走走動(dòng)、閑閑聊。不不離崗、串串崗、脫脫崗。7、工作時(shí)時(shí)間不干干私事，不不接待私私人探訪訪，不私私自會(huì)客客，不得得瀏覽與與工作無無關(guān)的書書籍、雜雜志、報(bào)報(bào)紙。8、工作時(shí)時(shí)間嚴(yán)禁禁接打與與工作無無關(guān)的相相關(guān)電話話，如遇遇急事，通通話時(shí)間間不得超超過3分分鐘。9、上班時(shí)時(shí)間不吃吃零食、飲飲酒、吸吸煙、下下棋、打打撲克，不不得在辦辦公室內(nèi)內(nèi)化妝。（六）電話話禮儀規(guī)規(guī)范1、電話鈴鈴響三聲聲內(nèi)應(yīng)接接聽電話話，超過過三聲應(yīng)應(yīng)先道歉歉：“對(duì)不起起，讓您您久等了了?！?、接電話話者應(yīng)先先說“你好”

12、，然后后自報(bào)“美嘉園園物業(yè)”，語(yǔ)氣氣平和。3、對(duì)方撥撥錯(cuò)電話話號(hào)碼應(yīng)應(yīng)說：“對(duì)不起起，您撥撥錯(cuò)電話話了，這這里是“美嘉園園物業(yè)”，請(qǐng)?jiān)僭贀芤淮未危僖娨?。?、不時(shí)用用“嗯”、“是”、“好的”表示聆聆聽，明明白對(duì)方方意思后后應(yīng)及時(shí)時(shí)給予適適當(dāng)反饋饋。5、通話聲聲音輕柔柔、自然然，音量量適中，不不影響他他人。6、一般情情況下，電電話應(yīng)由由撥打人人先掛斷斷，通話話完畢應(yīng)應(yīng)說“再見”，不得得用力擲擲聽筒。7、接電話話時(shí)事先先準(zhǔn)備記記錄本，重重要事宜宜記錄后后還需復(fù)復(fù)述確認(rèn)認(rèn)一次。8、電話記記錄應(yīng)有有處理一一欄，寫寫明轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)給部門門，何人人及處理理結(jié)果。（七）電梯梯禮儀規(guī)規(guī)范1、員工不不得乘坐坐客梯。

13、2、因工作作需要乘乘坐客梯梯時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意先先下后上上，并主主動(dòng)上前前先拉開開門或按按住電梯梯按鈕，請(qǐng)請(qǐng)同行的的客戶、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、女女士或來來訪人員員先行，切切不可與與客戶爭(zhēng)爭(zhēng)搶電梯梯。3、乘坐電電梯應(yīng)文文明、禮禮貌、謙謙讓，不不得旁若若無人地地大聲說說笑。（八）客戶戶投訴1、電話投投訴接到客戶投投訴電話話時(shí)，態(tài)態(tài)度要冷冷靜、溫溫和、謙謙虛、禮禮貌，語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)適中中。無論論客戶投投訴所反反映的情情況是否否屬實(shí)或或正確，接接待人員員都應(yīng)及及時(shí)向客客戶表示示歉意，同同時(shí)將客客戶的姓姓名、房房間號(hào)、投投訴原因因和時(shí)間間認(rèn)真記記錄下來來，并答答應(yīng)客戶戶會(huì)盡快快將他（她她）的意意見報(bào)告告給有關(guān)關(guān)人員解解決

14、。2、書面投投訴接到客戶的的書面投投訴時(shí)，態(tài)態(tài)度要友友好，對(duì)對(duì)客戶的的投訴信信件應(yīng)認(rèn)認(rèn)真、仔仔細(xì)的閱閱讀，同同時(shí)向客客物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 員員工手冊(cè)冊(cè)戶承諾立即即將意見見上報(bào)，并并會(huì)將處處理結(jié)果果及時(shí)反反饋給他他（她）。3、當(dāng)面投投訴如果遇到客客戶當(dāng)面面投訴時(shí)時(shí)，應(yīng)以以慎重、富富有同情情心的態(tài)態(tài)度注意意聆聽，問問清客戶戶的姓名名、房間間號(hào)及投投訴的事事項(xiàng)，認(rèn)認(rèn)真做好好書面記記錄，并并當(dāng)面致致歉。4、投訴處處理接到客戶投投訴后，應(yīng)應(yīng)立即做做出反應(yīng)應(yīng)，采取取措施，根根據(jù)具體體情況分分別處理理：（1）接待待人員對(duì)對(duì)自己職職權(quán)范圍圍內(nèi)能夠夠處理的的投訴，應(yīng)應(yīng)立即按按照相關(guān)關(guān)的工作作程序處處理。（2

15、）對(duì)自自己一時(shí)時(shí)解決不不了，或或是超過過了自己己職權(quán)范范圍的投投訴，不不要扯皮皮推諉，應(yīng)應(yīng)立即向向主管上上級(jí)匯報(bào)報(bào)，或是是通知管管理服務(wù)務(wù)部采取取有效的的措施解解決。（3）對(duì)客客戶的投投訴應(yīng)及及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)、落實(shí)實(shí)。問題題處理完完后，在在規(guī)定的的處理時(shí)時(shí)間過后后5分鐘鐘內(nèi)，要要主動(dòng)向向客戶詢?cè)儐柦鉀Q決的情況況及對(duì)處處理結(jié)果果的意見見。5、投訴注注意事項(xiàng)項(xiàng)公司的每每一位員員工遇到到客戶的的投訴時(shí)時(shí)，都應(yīng)應(yīng)遵循以以上原則則，不得得推脫或或置之不不理。在聽取客客戶當(dāng)面面投訴時(shí)時(shí)，不要要試圖辯辯解或不不時(shí)打斷斷客戶的的談話，也也不要隨隨便輕易易地許愿愿或允諾諾，更不不得與客客戶當(dāng)面面爭(zhēng)吵、論論事論非非。應(yīng)

16、該該坦誠(chéng)的的告訴客客戶，他他所講的的意見將將受到公公司的重重視。在就投訴訴的問題題向客戶戶作解釋釋時(shí)，不不能順著著甚至引引導(dǎo)客戶戶一起抱抱怨公司司其他部部門，使使客戶對(duì)對(duì)公司的的整體形形象產(chǎn)生生懷疑，這這樣無助助于問題題的解決決，并給給公司造造成不好好的影響響。（九）接待待來訪規(guī)規(guī)范1、遇有來來訪人進(jìn)進(jìn)辦公室室，應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭示意意并立即即放下手手中的工工作起身身相迎、問問好，來來訪人員員入座后后，自己己方可坐坐下。盡量少讓客客人久等等，否則則應(yīng)誠(chéng)懇懇地表示示歉意?？腿苏局鴷r(shí)時(shí)，接待待人不要要坐著談?wù)勗挘蛔钭詈谜?qǐng)來來訪者坐坐下后再再談話，有有條件時(shí)時(shí)應(yīng)送上上一杯水水。4、在客人人面前站站立時(shí)應(yīng)應(yīng)雙臂

17、自自然下垂垂或雙手手相握放放在胸前前，兩手手不能背背在身后后、叉腰腰、交叉叉于胸或或雙手插插于口袋袋。有關(guān)人員不不在，應(yīng)應(yīng)禮貌地地代為約約定時(shí)間間?！按翱凇睄弽徫蝗藛T員，不得得擅離崗崗位：如如遇特殊殊情況離離崗，必必須在門門口留言言，說明明原因及及何時(shí)有有人在，并并致歉意意。7、他人相相互交談?wù)剷r(shí)，不不要隨便便去旁聽聽或插話話。若需需打斷，應(yīng)應(yīng)等對(duì)方方談話告告一段落落時(shí)，說說聲“對(duì)不起起，我打打斷一下下可以嗎嗎？”得到允允許后再再插話。送客時(shí)，應(yīng)應(yīng)等客人人站起后后再起身身，親切切道別?？涂腿松焓质趾笤傥瘴帐指鎰e別。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 員員工手冊(cè)冊(cè)（十）會(huì)議議禮儀規(guī)規(guī)范1、參加公公司舉辦辦的

18、各種種會(huì)議、培培訓(xùn)，應(yīng)應(yīng)按時(shí)到到會(huì)，不不得遲到到或早退退。2、會(huì)議過過程中，要要保持端端莊坐姿姿、站姿姿，認(rèn)真真聆聽，維維護(hù)會(huì)議議氣氛。不不得在場(chǎng)場(chǎng)下交頭頭接耳、哄哄談、吵吵鬧。3、待宣布布散會(huì)時(shí)時(shí)方可退退場(chǎng)。4、開會(huì)、聽聽課時(shí)應(yīng)應(yīng)自覺將將手機(jī)、呼呼機(jī)關(guān)閉閉。5、會(huì)議退退場(chǎng)時(shí)應(yīng)應(yīng)讓公司司領(lǐng)導(dǎo)先先行，井井然有序序地退場(chǎng)場(chǎng)，不得得搶先擁?yè)頂D、大大聲喧嘩嘩。 （十一一）保密密 11、員工工未經(jīng)批批準(zhǔn)，不不得向外外界傳播播或提供供有關(guān)公公司文件件及資料料，公司司的一切切有關(guān)文文件及資資料不得得傳給無無關(guān)人員員。2、公司實(shí)實(shí)行保密密工資制制度，員員工之間間不得以以任何方方式打聽聽、傳播播和攀比比工資情情

19、況。五、基本職職業(yè)道德德行為準(zhǔn)準(zhǔn)則（一）敬業(yè)業(yè)樂業(yè)，盡盡職盡責(zé)責(zé)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精精神，熱熱愛本職職工作。忠忠于職守守、勤奮奮工作。干干一行、愛愛一行、干干好一行行。保質(zhì)質(zhì)保量完完成工作作任務(wù)，自自覺維護(hù)護(hù)公司的的良好形形象。 （二）優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，文明明管理樹立服務(wù)意意識(shí)，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量。熱熱情待客客、語(yǔ)言言文明、儀儀態(tài)端莊莊、誠(chéng)信信無欺、嚴(yán)嚴(yán)守信用用。紀(jì)律律嚴(yán)明、科科學(xué)管理理、操作作規(guī)范。（三）積極極進(jìn)取，鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知知識(shí)，增增強(qiáng)工作作技能，熟熟悉專業(yè)業(yè)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，掌掌握現(xiàn)代代化的業(yè)業(yè)務(wù)手段段。（四）遵紀(jì)紀(jì)守法，秉秉公辦事事。遵守法紀(jì)、堅(jiān)堅(jiān)持原則則、公正正廉潔、克克己奉公公。（五）顧全全

20、大局，團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作顧大局，識(shí)識(shí)大體。個(gè)個(gè)人服從從集體、局局部服從從全局，維維護(hù)集體體榮譽(yù)，倡倡導(dǎo)協(xié)作作，相互互配合，取取長(zhǎng)補(bǔ)短短，發(fā)揮揮好群體體優(yōu)勢(shì)。（六）提高高效率，注注重效益益時(shí)間就是金金錢，效效率就是是生命。各各司其職職，盡心心盡力，不不敷衍了了事。講講效率、辦辦實(shí)事、求求實(shí)效、多多報(bào)告。（七）求實(shí)實(shí)創(chuàng)新，創(chuàng)創(chuàng)造思維維思想超前有有創(chuàng)意，工工作出色色有創(chuàng)新新，身心心投入出出成果。崗 位 職職 責(zé)一、物業(yè)管管理處職職責(zé)二、管理處處主任崗崗位職責(zé)責(zé)三、管理處處辦公室室職責(zé)四、客戶服服務(wù)中心心職責(zé)五、客戶服服務(wù)中心心主管崗崗位職責(zé)責(zé)六、客戶服服務(wù)中心心科員崗崗位職責(zé)責(zé)七、前臺(tái)接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)

21、八、收費(fèi)員員崗位職職責(zé)九、維修班班職責(zé)十、維修班班長(zhǎng)崗位位職責(zé)十一、電工工崗位職職責(zé)十二、水（管管）工崗崗位職責(zé)責(zé)十三、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)班長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé)十四、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員崗位位職責(zé)十五、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員巡邏邏崗崗位位職責(zé)十六、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員大門門崗崗位位職責(zé)十七、保潔潔班長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé)十八、保潔潔員崗位位職責(zé)十九、綠化化員崗位位職責(zé)二十、消防防控制中中心值班班員崗位位職責(zé)物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗位位職責(zé)物業(yè)管管理處職職責(zé)物業(yè)管理處處職責(zé)物業(yè)管理處處是實(shí)施施公司所所轄小區(qū)區(qū)的房屋屋管理，保保障設(shè)備備、設(shè)施施正常運(yùn)運(yùn)行的部部門。它它是為業(yè)業(yè)主創(chuàng)造造安全、文文明、舒舒適、方方便的工工作、生生活環(huán)境境的基本本保證和和堅(jiān)強(qiáng)后后盾

22、，是是反映公公司服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)、良良好形象象和聲譽(yù)譽(yù)的重要要標(biāo)志。 物業(yè)管理處的職責(zé)范圍如下： l、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋及其附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。 3、負(fù)責(zé)業(yè)主室內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。 4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)保安、消防工作。 6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)保潔工作。 7、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共綠化、花木建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理工作。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗位職職責(zé)管理處處主任崗崗位職責(zé)責(zé)管理處主任任崗位職職責(zé)1、在公司司總經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，帶帶領(lǐng)小區(qū)區(qū)全體員員工搞好好小區(qū)物物業(yè)管理理各項(xiàng)工工作。 22、堅(jiān)決決執(zhí)行黨

23、黨和國(guó)家家的方針針、政策策、法律律法規(guī)；有關(guān)物物業(yè)管理理的規(guī)定定、政策策及公司司的規(guī)章章制度。 33、負(fù)責(zé)責(zé)檢查、監(jiān)監(jiān)督小區(qū)區(qū)崗位、工工作情況況，公正正、公平平地評(píng)價(jià)價(jià)員工的的工作，并并及時(shí)提提出獎(jiǎng)罰罰意見。 44、負(fù)責(zé)責(zé)組織員員工學(xué)習(xí)習(xí)政治、業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，提高高業(yè)務(wù)素素質(zhì)，加加強(qiáng)員工工的凝聚聚力，調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性。 55、及時(shí)時(shí)主動(dòng)匯匯報(bào)小區(qū)區(qū)管理工工作情況況，做好好上傳下下達(dá)工作作，組織織小區(qū)住住戶搞好好健康向向上的文文化娛樂樂活動(dòng)。 66、熟悉悉小區(qū)樓樓宇分布布、結(jié)構(gòu)構(gòu)、單元元產(chǎn)權(quán)、公公共設(shè)施施、設(shè)備備和住戶戶的基本本情況，保保障小區(qū)區(qū)水、電電、暖等等設(shè)備的的正常運(yùn)運(yùn)行。 77、加

24、強(qiáng)強(qiáng)治安保保衛(wèi)、交交通車輛輛、環(huán)境境衛(wèi)生、庭庭院綠化化的管理理工作，達(dá)達(dá)到公司司制定的的目標(biāo)要要求，無無重大案案件及水水浸、火火災(zāi)事故故。 88、負(fù)責(zé)責(zé)制定小小區(qū)工作作計(jì)劃，并并組織貫貫徹執(zhí)行行，及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確完完成上報(bào)報(bào)各種報(bào)報(bào)表。 99、負(fù)責(zé)責(zé)處理住住戶的投投訴，接接受業(yè)主主的建議議和監(jiān)督督，搞好好與業(yè)主主、派出出所等有有關(guān)部門門的友好好關(guān)系。10、完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作，遵遵守公司司的一切切規(guī)章制制度。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗位職職責(zé)管理處處辦公室室職責(zé)/客客戶服務(wù)務(wù)中心職職責(zé)管理處辦公公室職責(zé)責(zé)1、提供小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理的的咨詢服服務(wù)；2、辦理業(yè)業(yè)主/住住戶入住住手續(xù)；3、辦理

25、業(yè)業(yè)主/住住戶搬遷遷手續(xù)；4、受理業(yè)業(yè)主裝修修及裝修修驗(yàn)收的的申請(qǐng)手手續(xù)；5、辦理大大件及貴貴重物品品放行手手續(xù)；6、辦理小小區(qū)出入入證手續(xù)續(xù)；7、辦理小小區(qū)車輛輛月租停停放手續(xù)續(xù)；8、負(fù)責(zé)管管理處各各類資料料的存檔檔、收集集和保管管；9、其他有有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)?？蛻舴?wù)中中心職責(zé)責(zé)客戶服務(wù)中中心具有有協(xié)調(diào)、溝溝通、公公關(guān)、服服務(wù)的職職能：1、提供小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理的的咨詢服服務(wù)；2、受理業(yè)業(yè)主/住住戶報(bào)修修、請(qǐng)求求事項(xiàng)；3、受理業(yè)業(yè)主/住住戶的投投訴；4、做好投投訴、維維修回訪訪工作；5、每季做做一次業(yè)業(yè)主/住住戶滿意意度調(diào)查查，并分分析統(tǒng)計(jì)計(jì)；6、其它有有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗崗位職

26、責(zé)責(zé)客戶服服務(wù)中心心主管崗崗位職責(zé)責(zé)/客戶戶服務(wù)中中心科員員崗位職職責(zé)客戶服務(wù)中中心主管管崗位職職責(zé)1、全面負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶服務(wù)中中心的工工作。2、處理業(yè)業(yè)主（住住戶）投投訴，定定期收集集業(yè)主（住住戶）的的意見和和建議，并并反饋至至各職能能部門，必必要時(shí)報(bào)報(bào)管理處處主任。3、定期安安排對(duì)業(yè)業(yè)主（住住戶）進(jìn)進(jìn)行回訪訪，跟蹤蹤員工服服務(wù)質(zhì)量量。4、與業(yè)主主/住戶戶保持良良好的溝溝通并適適時(shí)為管管理處做做好對(duì)外外宣傳工工作。5、通過對(duì)對(duì)業(yè)主的的回訪，根據(jù)業(yè)主的需求，開發(fā)新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目及其它專項(xiàng)、特約服務(wù)。 6、對(duì)管理理處主任任負(fù)責(zé)，完完成其交交辦的各各種工作作任務(wù)?？蛻舴?wù)中中心科員員崗位職職責(zé)1、受

27、理業(yè)業(yè)主/住住戶報(bào)修修、請(qǐng)求求事項(xiàng)，通通知相關(guān)關(guān)部門處處理。2、負(fù)責(zé)接接待業(yè)主主（住戶戶）來電電、來訪訪，并跟跟蹤落實(shí)實(shí)相關(guān)事事宜，將將信息及及時(shí)反饋饋給業(yè)主主/住戶戶；3、對(duì)業(yè)主主投訴、報(bào)報(bào)修、請(qǐng)請(qǐng)求事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行跟跟蹤、回回訪；4、負(fù)責(zé)做做好服務(wù)務(wù)中心各各項(xiàng)工作作記錄，做做好來電電、來訪訪業(yè)主的的投訴及及建議記記錄，按按公司規(guī)規(guī)定及時(shí)時(shí)做好回回訪記錄錄。5、完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗位職職責(zé)前臺(tái)接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)/收費(fèi)費(fèi)員崗位位職責(zé)前臺(tái)接待員員崗位職職責(zé)1、負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)出人員員接待引引導(dǎo)、登登記、放放行工作作。2、總機(jī)電電話接聽聽及轉(zhuǎn)接接。3、負(fù)責(zé)公公司

28、各種種報(bào)刊、雜雜志、信信件的收收發(fā)、分分配和登登記。4、負(fù)責(zé)前前臺(tái)及會(huì)會(huì)議室的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生。5、負(fù)責(zé)公公司會(huì)議議期間的的服務(wù)工工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)進(jìn)出物物品的檢檢查、驗(yàn)驗(yàn)收、放放行工作作。7、負(fù)責(zé)大大廳治安安及秩序序維護(hù)工工作。8、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)大廳內(nèi)內(nèi)照明燈燈開啟管管理控制制工作。9、完成上上級(jí)交辦辦的其它它工作。收費(fèi)員崗位位職責(zé) 11、負(fù)責(zé)責(zé)水電表表的抄表表匯總，計(jì)計(jì)算分?jǐn)倲偣ぷ鳌?22、負(fù)責(zé)責(zé)收費(fèi)到到戶，按按國(guó)家文文件，根根據(jù)公司司規(guī)定收收費(fèi)，按按時(shí)足額額完成公公司交給給的收費(fèi)費(fèi)指標(biāo)。 33、負(fù)責(zé)責(zé)與業(yè)主主之間的的溝通，及及時(shí)反映映業(yè)主的的意見和和建議，并并做好記記錄，以以書面形形式上報(bào)報(bào)公司。

29、 44、負(fù)責(zé)責(zé)各種調(diào)調(diào)整表、分分析表等等其它與與業(yè)主有有關(guān)的各各類表格格的填寫寫、聯(lián)系系、協(xié)調(diào)調(diào)工作。 55、負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)公公司政策策法規(guī)等等的宣傳傳工作。6、完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作，遵遵守公司司的一切切規(guī)章制制度。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗崗位職責(zé)責(zé)維修班班職責(zé)維修班職責(zé)責(zé)1、熟悉所所轄范圍圍內(nèi)的水水、電、消消防設(shè)施施的分布布，了解解使用性性能和狀狀況，并并按規(guī)定定的時(shí)間間值班，不不得擅自自調(diào)換，更更不許離離崗。2、實(shí)行224小時(shí)時(shí)值班制制度，對(duì)對(duì)設(shè)備房房定期巡巡查，并并做好巡巡查記錄錄，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)處理理，并在在值班記記錄和巡巡查記錄錄中注明明，對(duì)不不能解決決的問題題及時(shí)上上

30、報(bào)。3、熟悉掌掌握并嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行各種設(shè)設(shè)備的操操作規(guī)程程，定時(shí)時(shí)對(duì)設(shè)備備進(jìn)行日日常保養(yǎng)養(yǎng)工作。4、堅(jiān)守崗崗位，按按時(shí)上下下班，做做好值班班記錄。5、發(fā)生停停電、停停水、火火警或其其他事故故應(yīng)按緊緊急事故故處理程程序進(jìn)行行處理，并并及時(shí)報(bào)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。6、努力學(xué)學(xué)習(xí)，不不斷總結(jié)結(jié)維修經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提提高思想想素質(zhì)和和技術(shù)水水平。7、熱情接接待業(yè)主主或使用用人的維維修及咨咨詢工作作，對(duì)業(yè)業(yè)主/使使用人提提出的疑疑難問題題及時(shí)、盡盡快、合合理維修修解決。8、著裝整整潔、佩佩戴員工工牌，保保持公司司的良好好形象。9、完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它任務(wù)。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗位職職責(zé)維修班班長(zhǎng)崗位位職責(zé)維修班長(zhǎng)崗

31、崗位職責(zé)責(zé)1、嚴(yán)格遵遵守公司司的相關(guān)關(guān)規(guī)章制制度，服服從管理理處主任任的工作作安排。2、全面負(fù)負(fù)責(zé)管理理本班的的日常工工作，保保障設(shè)備備的正常常運(yùn)行和和人員管管理。3、負(fù)責(zé)本本班所管管設(shè)備的的運(yùn)行、日日常維護(hù)護(hù)保養(yǎng)工工作，嚴(yán)嚴(yán)格做到到“三干凈凈”，即設(shè)設(shè)備干凈凈、機(jī)房房干凈和和工作場(chǎng)場(chǎng)所干凈凈；“四不漏漏”，即不不漏電、不不漏油、不不漏水和和不漏氣氣；“五良好好”，即使使用性能能良好、密密封良好好、潤(rùn)滑滑良好、緊緊固良好好、調(diào)整整良好。4、參與值值班工作作，以身身作則，帶帶領(lǐng)并督督促全班班員工嚴(yán)嚴(yán)格遵守守崗位責(zé)責(zé)任制、操操作規(guī)程程、員工工守則及及公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度，保保證設(shè)備備的安全全、穩(wěn)定

32、定運(yùn)行。5、安排人人員做好好巡檢工工作，保保障人員員及設(shè)備備的安全全。6、處理設(shè)設(shè)備運(yùn)行行故障，對(duì)對(duì)人力和和技術(shù)水水平所限限而無法法修復(fù)的的故障，及及時(shí)上報(bào)報(bào)管理處處主任。7、整理、保保存好日日常巡查查、保養(yǎng)養(yǎng)等各種種記錄，定定期交上上級(jí)主管管審閱。8、對(duì)工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的不能能處理的的問題及及時(shí)向上上級(jí)反映映，并提提出合理理化建議議。9、完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗崗位職責(zé)責(zé)電工崗崗位職責(zé)責(zé)/水工工崗位職職責(zé)電工崗位職職責(zé)1、熟悉掌掌握小區(qū)區(qū)內(nèi)的供供電系統(tǒng)統(tǒng)線路布布置，設(shè)設(shè)施設(shè)備備技術(shù)性性能及實(shí)實(shí)際操作作。2、嚴(yán)格遵遵守安全全操作規(guī)規(guī)程，除除經(jīng)主管管、主任任批準(zhǔn)并并

33、制定了了可靠的的安全措措施，一一般不允允許帶電電作業(yè)。對(duì)對(duì)于故障障線路，必必須在停停電作業(yè)業(yè)線路柜柜的主開開關(guān)把上上掛上“禁止合合閘”標(biāo)志牌牌。3、發(fā)生事事故或停停電應(yīng)保保持頭腦腦冷靜、按按規(guī)程操操作，及及時(shí)排除除故障，正正確停、送送電。4、經(jīng)常保保持配電電室、變變壓器房房、值班班室內(nèi)外外的清潔潔工作。5、做好防防小動(dòng)物物、防水水、防火火工作，確確保設(shè)施施設(shè)備安安全運(yùn)行行。6、積極做做好節(jié)約約用電宣宣傳教育育工作，對(duì)對(duì)于不合合理的用用電應(yīng)及及時(shí)采取取有效措措施，節(jié)節(jié)約用電電。水（管）工工職責(zé)1、負(fù)責(zé)保保管好水水池、水水箱檢查查孔蓋的的鑰匙，保保證小區(qū)區(qū)正常供供水。2、按市政政府的有有關(guān)規(guī)定定監(jiān)

34、水質(zhì)質(zhì)衛(wèi)生，保保管水質(zhì)質(zhì)資料。3、放水清清洗水池池過程要要認(rèn)真檢檢修浮球球閥，保保證濾網(wǎng)網(wǎng)清潔。4、發(fā)現(xiàn)管管道閥門跑、冒冒、滴、漏漏，應(yīng)立立即報(bào)告告班長(zhǎng)安安排修理理，修理理后進(jìn)行行實(shí)際復(fù)復(fù)查。5、執(zhí)行市市政府供供水、節(jié)節(jié)約用水水的規(guī)定定，積極極做好節(jié)節(jié)約用水水的宣傳傳教育工工作。6、對(duì)樓宇宇每月用用水總量量進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常立立即上報(bào)報(bào)管理處處主任，采采取有效效措施節(jié)節(jié)約用水水。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗崗位職責(zé)責(zé)護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)崗位位職責(zé)/護(hù)護(hù)衛(wèi)員崗崗位職責(zé)責(zé)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé)1、主持本本班工作作，堅(jiān)決決執(zhí)行管管理處主主任指令令，帶領(lǐng)領(lǐng)和督導(dǎo)導(dǎo)全班人人員履行行崗位職職責(zé)，認(rèn)認(rèn)真做好好安

35、全護(hù)護(hù)衛(wèi)工作作。2、負(fù)責(zé)主主持召開開班務(wù)會(huì)會(huì)，及時(shí)時(shí)傳達(dá)上上級(jí)指示示和護(hù)衛(wèi)衛(wèi)班長(zhǎng)例例會(huì)精神神，研究究提出貫貫徹意見見，并具具體組織織落實(shí)。3、負(fù)責(zé)本本班人員員的考勤勤，如實(shí)實(shí)記載本本班執(zhí)勤勤中遇到到和處理理過的問問題，重重大問題題要及時(shí)時(shí)向主管管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)請(qǐng)示報(bào)告告。4、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)本班班與其他他班組之之間的工工作關(guān)系系和本班班人員之之間的關(guān)關(guān)系。5、愛崗敬敬業(yè)，遵遵紀(jì)守法法，嚴(yán)于于律己，以以身作則則，發(fā)揮揮模范帶帶頭作用用。6、熟悉護(hù)護(hù)衛(wèi)各崗崗位工作作職責(zé)，任任務(wù)和程程序，掌掌握管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)治安護(hù)護(hù)衛(wèi)工作作的規(guī)律律及特點(diǎn)點(diǎn)。7、對(duì)因管管理不力力而造成成本班在在執(zhí)勤中中發(fā)生的的重大失失誤，或或本班

36、人人員出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重違違法違紀(jì)紀(jì)的情況況負(fù)責(zé)。8、負(fù)責(zé)抓抓好全班班的訓(xùn)練練工作。9、負(fù)責(zé)處處理本班班執(zhí)勤過過程中遇遇到的一一般性問問題。護(hù)衛(wèi)員崗位位職責(zé) 11、堅(jiān)守守崗位，服服從指揮揮；文明明服務(wù)，禮禮貌待人人；認(rèn)真真做好各各種出入入及接待待登記。 22、上崗崗時(shí)要認(rèn)認(rèn)真檢查查設(shè)備設(shè)設(shè)施，認(rèn)認(rèn)真做好好防火、防防盜、防防搶劫工工作， 33、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不安全全因素立立即查明明情況，排排除險(xiǎn)情情，并及及時(shí)報(bào)告告主管部部門及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，確確保小區(qū)區(qū)的安全全。 44、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違法犯犯罪分子子要堅(jiān)決決設(shè)法抓抓獲。 55、熟悉悉本崗位位的任務(wù)務(wù)和工作作程序。 66、熟悉悉小區(qū)消消防器的的安裝位位置，掌掌握各種種器材的的使

37、用，遇遇到突發(fā)發(fā)事件能能正確進(jìn)進(jìn)行處理理。 77、積極極向用戶戶進(jìn)行遵遵紀(jì)守法法和治安安防范知知識(shí)的宣宣傳。 88、熟記記本小區(qū)區(qū)車輛狀狀況與車車位數(shù)量量及使用用情況。 99、認(rèn)真真完成小小區(qū)主任任交辦的的其他任任務(wù)。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗位位職責(zé)護(hù)衛(wèi)員員巡邏崗崗崗位職責(zé)責(zé)/護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員大門門崗崗位位職責(zé)護(hù)衛(wèi)員巡邏邏崗崗位位職責(zé)1、熟悉各各值勤崗崗的職責(zé)責(zé)和任務(wù)務(wù)，協(xié)助助各個(gè)崗崗位處理理疑難問問題。2、巡查樓樓層等公公共部位位設(shè)施設(shè)設(shè)備完好好情況，做做好記錄錄。 3、維持轄轄區(qū)內(nèi)的的治安秩秩序。4、協(xié)助領(lǐng)領(lǐng)班處理理緊急情情況。 5、負(fù)責(zé)車車輛的停停放與管管理。 6、做好小小區(qū)內(nèi)消消防管理理。大

38、門崗崗位位職責(zé)1、24小小時(shí)嚴(yán)密密監(jiān)視護(hù)護(hù)衛(wèi)對(duì)象象的各種種情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑或不安安全跡象象，及時(shí)時(shí)通知護(hù)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)長(zhǎng)就地處處置，必必要時(shí)可可通過對(duì)對(duì)講機(jī)向向辦公室室報(bào)告，且且隨時(shí)匯匯報(bào)動(dòng)態(tài)態(tài)情況，直直到問題題處理完完畢。2、掌握在在大門活活動(dòng)的客客人動(dòng)態(tài)態(tài)，維護(hù)護(hù)所管區(qū)區(qū)域秩序序，監(jiān)視視并保持持電梯的的正常運(yùn)運(yùn)行。3、密切注注意進(jìn)入入大門的的人員，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行來訪登登記制度度，對(duì)身身份不明明（無有有效身份份證件）、形形跡可疑疑、衣冠冠不整者者，應(yīng)禁禁止其進(jìn)進(jìn)入。4、熟悉小小區(qū)內(nèi)各各業(yè)主（住住戶）人人員情況況及經(jīng)常常交往的的社會(huì)關(guān)關(guān)系。5、認(rèn)真做做好執(zhí)勤勤記錄，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行交接班班制度，做做到交

39、接接清楚，責(zé)責(zé)任明確確。接班班人員未未上崗前前，不準(zhǔn)準(zhǔn)下崗。6、對(duì)于進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)進(jìn)行作作業(yè)的各各類人員員，必須須按照有有關(guān)規(guī)定定認(rèn)真進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證登記后后方可執(zhí)執(zhí)行。7、對(duì)于業(yè)業(yè)主（住住戶）搬搬家，必必須按照照管理處處出具的的通知單單核對(duì)無無誤后方方可放行行。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗崗位職責(zé)責(zé)保潔班班長(zhǎng)崗位位職責(zé)/保保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)保潔班長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé)1、負(fù)責(zé)管管理區(qū)域域內(nèi)清潔潔衛(wèi)生工工作的安安排，并并檢查班班組成員員的清潔潔情況。2、組織員員工進(jìn)行行業(yè)務(wù)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)考核，提提高員工工的業(yè)務(wù)務(wù)水平及及操作技技能。3、幫助員員工解決決工作中中遇到的的疑難問問題，一一時(shí)解決決不了的的應(yīng)及時(shí)時(shí)上報(bào)

40、主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)管管理區(qū)域域內(nèi)材料料設(shè)備保保管。5、完成管管理處主主任交辦辦的突擊擊性工作作。保潔員崗位位職責(zé)1、熟悉分分管清潔潔衛(wèi)生區(qū)區(qū)域的情情況，掌掌握清潔潔工作必必要的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和要要求；22、熟悉悉掌握各各類清潔潔工具，清清潔劑的的使用方方法，熟熟知各類類建材、玻玻璃、不不銹鋼等等的保潔潔方法；3、嚴(yán)格格按清潔潔規(guī)范操操作，以以防損壞壞設(shè)施、設(shè)設(shè)備；44、保持持分管區(qū)區(qū)域的清清潔；5、節(jié)約約使用清清潔原料料，愛護(hù)護(hù)使用各各種清潔潔用具；6、接受受主管、班班長(zhǎng)的監(jiān)監(jiān)督檢查查，不斷斷改進(jìn)工工作；77、文明明用語(yǔ)，著著裝整齊齊，佩帶帶工作牌牌上崗。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 崗位位職責(zé)綠化員員

41、崗位職職責(zé)/消消防控制制中心值值班員崗崗位職責(zé)責(zé)綠化員崗崗位職責(zé)責(zé)1、熟悉管管轄地段段花草樹樹木的名名稱、生生長(zhǎng)特性性和培植植管理方方法。 2、定定期對(duì)管管理地段段的花草草樹木澆澆水、施施肥、培培土、治治病、修修剪葉和和補(bǔ)苗。 3、每每天巡查查綠化場(chǎng)場(chǎng)地，保保證綠化化場(chǎng)地不不留雜物物，不缺缺水、不不缺苗、不不死苗。遇遇到下列列損壞花花木或損損壞保護(hù)護(hù)設(shè)施的的情況要要耐心進(jìn)進(jìn)行勸阻阻： （11）攀折折花木； （22）行人人或車輛輛跨越和和通過綠綠化帶； （33）在樹樹木上晾晾曬衣物物、設(shè)置置廣告牌牌或堆放放物品等等； （44）往綠綠化地倒倒污水或或扔雜物物； （55）其他他有損花花草樹木木的行為

42、為消防控制中中心值班班員崗位位職責(zé)一、堅(jiān)決貫貫徹執(zhí)行行上級(jí)關(guān)關(guān)于消防防安全工工作的指指示和規(guī)規(guī)定。二、熟練掌掌握消防防設(shè)備的的構(gòu)造、性性能及操操作程序序，管好好資料，熟熟記工作作電話號(hào)號(hào)碼，熟熟悉火警警報(bào)警方方法和程程序，保保證救災(zāi)災(zāi)時(shí)操作作有序，準(zhǔn)準(zhǔn)確、迅迅速。三、做好消消防值班班記錄，與與各崗值值班員保保持聯(lián)系系，認(rèn)真真及時(shí)地地處理消消防報(bào)警警及電話話投訴電電話。四、定期進(jìn)進(jìn)行消防防設(shè)施（備備）的巡巡查、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，確確保消防防設(shè)施（備備）始終終處于良良好狀態(tài)態(tài)。五、按時(shí)交交接班，嚴(yán)嚴(yán)格履行行交接手手續(xù)。交交接班時(shí)時(shí)，雙方方必須將將值班記記錄、設(shè)設(shè)施（備備）狀況況、事故故處理情情況及各各處鑰匙

43、匙一一交交接清楚楚，做到到上不清清下不接接。六、宣傳消消防法規(guī)規(guī)，報(bào)告告消防隱隱患，提提出消防防合理化化建議。七、非消防防值班員員不得在在控制中中心逗留留，禁止止私人占占用值班班電話。八、禁止在在控制中中心抽煙煙、睡覺覺、看書書報(bào)或做做與工作作無關(guān)的的事情，需需短暫離離崗時(shí)須須得到領(lǐng)領(lǐng)班同意意，且在在頂崗人人員到位位后方可可離崗。九、確認(rèn)發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)時(shí)，須須迅速報(bào)報(bào)告主任任并果斷斷按滅火火作戰(zhàn)方方案處理理。管 理 制制 度一、管理處處員工辦辦公制度度二、管理處處24小小時(shí)值班班制度三、檔案資資料管理理制度四、管理處處會(huì)議制制度五、管理處處接待來來訪投訴訴、定期期回訪制制度六、開展社社區(qū)文化化活

44、動(dòng)工工作制度度七、財(cái)務(wù)賬賬目公開開制度八、維修班班周巡檢檢制度九、護(hù)衛(wèi)員員紀(jì)律十、護(hù)衛(wèi)員員交接班班制度十一、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員服裝裝及物資資管理規(guī)規(guī)定十二、護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員宿舍舍內(nèi)務(wù)管管理制度度十三、物品品出入管管理制度度十四、防火火管理措措施十五、各級(jí)級(jí)人員在在撲救滅滅火中的的主要職職責(zé)十六、制定定滅火應(yīng)應(yīng)急方案案（預(yù)案案）和進(jìn)進(jìn)行消防防演習(xí)的的規(guī)定十七、考勤勤管理規(guī)規(guī)定十八、物品品采購(gòu)規(guī)規(guī)定十九、工作作環(huán)境管管理規(guī)定定二十、工作作證管理理規(guī)定二十一、辦辦公電話話管理制制度二十二、個(gè)個(gè)人移動(dòng)動(dòng)電話費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷制度二十三、保保安員儀儀容儀表表管理規(guī)規(guī)定二十四、員員工獎(jiǎng)罰罰制度二十五、物物資管理理規(guī)定二十六、早早

45、會(huì)列隊(duì)隊(duì)制度二十七、工工裝管理理制度及及著裝規(guī)規(guī)定二十八、下下班點(diǎn)名名制度二十九、物物業(yè)管理理處員工工培訓(xùn)制制度三十、各類類突發(fā)事事件的處處置預(yù)案案物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 管理制制度管理處處員工辦辦公制度度/管理理處244小時(shí)制制度管理處員工工辦公制制度為加強(qiáng)管理理、嚴(yán)明明紀(jì)律、發(fā)發(fā)揮效益益、創(chuàng)一一流服務(wù)務(wù)質(zhì)量，特特制定以以下規(guī)定定：1、堅(jiān)守工工作崗位位，必須須按質(zhì)、按按量達(dá)到到服務(wù)中中心要求求，完成成各自職職責(zé)，不不能勝任任工作，住住戶反映映意見者者，管理理有權(quán)作作出辭退退處理。2、如損壞壞管理處處及業(yè)主主財(cái)產(chǎn)，視視損壞程程度扣獎(jiǎng)獎(jiǎng)金或照照價(jià)賠償償。3、管理處處的工具具、機(jī)器器、設(shè)備備未經(jīng)辦

46、辦公室同同意，不不準(zhǔn)外借借。4、上班時(shí)時(shí)間不得得看報(bào)、閑閑聊，有有多余時(shí)時(shí)間應(yīng)努努力學(xué)習(xí)習(xí)業(yè)務(wù)知知識(shí)。5、不得在在工作時(shí)時(shí)間內(nèi)在在小區(qū)從從事本職職工作以以外的有有償勞務(wù)務(wù)。6、嚴(yán)禁向向業(yè)主、住住戶索取取財(cái)物、吃吃、拿等等不良行行為。7、熱情、周周到、主主動(dòng)、高高效服務(wù)務(wù)業(yè)主，依依靠法規(guī)規(guī)嚴(yán)格妥妥善管理理，絕不不可粗暴暴、冷漠漠。管理處244小時(shí)值值班制度度為維持小區(qū)區(qū)正常的的公共秩秩序，及及時(shí)準(zhǔn)確確地處理理突發(fā)事事件，保保障小區(qū)區(qū)安全，為為業(yè)主提提供細(xì)致致貼心的的服務(wù)，管管理處實(shí)實(shí)行244小時(shí)值值班制度度。1、在小區(qū)區(qū)公布管管理處224小時(shí)時(shí)值班電電話。2、管理處處護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員244小時(shí)在在小區(qū)

47、巡巡邏，保保證小區(qū)區(qū)安全。3、維修班班實(shí)行224小時(shí)時(shí)值班制制度，負(fù)負(fù)責(zé)處理理緊急維維修和巡巡查機(jī)電電設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況。4、管理處處主要管管理人員員手機(jī)224小時(shí)時(shí)開機(jī)，負(fù)負(fù)責(zé)處理理緊急和和突發(fā)事事件。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 管管理制度度檔案資資料管理理制度/管理處處會(huì)議制制度檔案資料管管理制度度1、管理處處文檔管管理人員員負(fù)責(zé)管管理處所所有文件件（通知知、命令令、報(bào)告告、通報(bào)報(bào)、會(huì)議議紀(jì)要等等）及資資料（技技術(shù)圖紙紙、說明明書、手手冊(cè)、員員工檔案案、市府府法規(guī)、車車輛檔案案、業(yè)主主檔案等等）的存存檔、收收集和保保管。2、任何人人員借閱閱上述文文件資料料，須登登記日期期、用途途、經(jīng)手手人及歸歸

48、還日期期。3、屬秘密密文件的的要妥善善保管，不不準(zhǔn)散播播其內(nèi)容容，不準(zhǔn)準(zhǔn)給未經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)的人人員翻閱閱，不準(zhǔn)準(zhǔn)復(fù)印，不不準(zhǔn)帶離離辦公室室。4、職員、員員工個(gè)人人檔案材材料屬秘秘密材料料，他人人無權(quán)翻翻閱，文文檔管理理人員不不準(zhǔn)將這這些資料料擅自給給他人過過目。5、文件資資料等要要進(jìn)行合合理歸檔檔，要注注意整齊齊，歸檔檔先要把把資料分分類。6、要經(jīng)常常進(jìn)行清清理歸檔檔，以免免資料堆堆積混亂亂，對(duì)過過期的文文件資料料，要及及時(shí)清理理，無保保存必要要的材料料，經(jīng)管管理處主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)可做銷銷毀處理理。管理處會(huì)議議制度為了進(jìn)一步步加強(qiáng)規(guī)規(guī)章制度度及工作作制度的的落實(shí)，特特制定管管理處會(huì)會(huì)議制度度如下：

49、1、各管理理處每半半月必須須召開一一次全體體人員會(huì)會(huì)議，由由主任主主持。（可可以邀請(qǐng)請(qǐng)物業(yè)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參加）2、會(huì)議內(nèi)內(nèi)容要具具體客觀觀。3、參會(huì)人人員填寫寫會(huì)議簽簽到表，安安排人員員做好會(huì)會(huì)議記錄錄，整理理會(huì)議記記要。4、本會(huì)議議制度目目的在于于落實(shí)、解解決小區(qū)區(qū)每一階階段存在在的問題題，不要要流于形形式。管管理處主主任（副副主任）要要對(duì)會(huì)議議決定的的執(zhí)行情情況進(jìn)行行檢查。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 管理理制度管理處處接待來來訪投訴訴、定期期回訪制制度管理處接待待來訪投投訴、定期回回訪制度度為加強(qiáng)管理理處與住住戶的聯(lián)聯(lián)系，及及時(shí)為住住戶排憂憂解難，把把管理工工作置于于住戶監(jiān)監(jiān)督中，從從而集思思廣

50、益，及及時(shí)總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，教教訓(xùn)，不不斷改進(jìn)進(jìn)管理，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，特特建立接接待來訪訪投訴工工作制度度。接待來訪訪投訴工工作：管理處應(yīng)應(yīng)廣為宣宣傳接待待投訴的的辦公地地點(diǎn)、電電話，讓讓住戶投投訴有門門。任何管理理人員在在遇到住住戶來訪訪投訴時(shí)時(shí)，都應(yīng)應(yīng)給予熱熱情接待待，主動(dòng)動(dòng)詢問，耐耐心、細(xì)細(xì)致地做做好解釋釋工作，當(dāng)當(dāng)住戶有有不理解解小區(qū)的的管理規(guī)規(guī)章制度度時(shí)，要要嘵之以以理，動(dòng)動(dòng)之以情情，讓住住戶理解解并支持持管理處處的工作作。對(duì)住戶投投訴、來來訪中談?wù)劦降膯枂栴}，接接待人員員應(yīng)及時(shí)時(shí)進(jìn)行記記錄，并并當(dāng)天進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，核實(shí)實(shí)，然后后將處理理結(jié)果匯匯報(bào)管理理處主任任；不能能解決的的，要將將問題

51、和和意見向向有關(guān)部部門匯報(bào)報(bào)，由管管理處主主任決定定處理辦辦法。當(dāng)住戶主主動(dòng)前來來提合理理化建議議時(shí)，要要詳細(xì)、認(rèn)認(rèn)真地做做好記錄錄，并及及時(shí)向經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。責(zé)任部門門在處理理來訪、投投訴時(shí)，要要熱忱、主主動(dòng)、及及時(shí)，要要堅(jiān)持原原則，突突出服務(wù)務(wù)；不得得推諉責(zé)責(zé)任、為為難住戶戶或乘機(jī)機(jī)索取好好處，在在處理完完畢后將將結(jié)果回回復(fù)住戶戶和經(jīng)理理，做到到事事有有著落、件件件有回回音。(6)全體體管理人人員要認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，做好好本職工工作，為為住戶提提供滿意意的服務(wù)務(wù)，盡量量減少住住戶的投投訴、批批評(píng)。將將住戶的的不滿消消解在投投訴之前前。回訪工作作：回訪要求求：管理處主任任把對(duì)住住戶的回回訪列入入職

52、責(zé)范范圍，并并落實(shí)到到每年的的工作計(jì)計(jì)劃和總總結(jié)評(píng)比比中?；卦L時(shí)，虛虛心聽取取意見，誠(chéng)誠(chéng)懇接受受批評(píng)，采采納合理理化建議議，作好好回訪記記錄。回訪中，對(duì)對(duì)住戶的的詢問、意意見，如如不能當(dāng)當(dāng)即答復(fù)復(fù)，應(yīng)告告知預(yù)約約時(shí)間回回復(fù)?；卦L后對(duì)反反饋的意意見、要要求、建建議、投投訴，及及時(shí)逐條條整理綜綜合、研研究、妥妥善解決決，重大大問題向向公司請(qǐng)請(qǐng)示解決決。回訪訪處理率率達(dá)1000%?；卦L時(shí)間間及形式式：管理處主任任每年登登門回訪訪1-22次。管理處各崗崗位負(fù)責(zé)責(zé)人按管管轄范圍圍分工，每每季回訪訪1次。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 管管理制度度管理處處接待來來訪投訴訴、定期期回訪制制度/開開展社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)

53、制度度利用節(jié)日慶慶?；顒?dòng)動(dòng)，社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)等形形式廣泛泛聽取住住戶反饋饋。有針對(duì)性地地對(duì)住戶戶發(fā)放住住戶調(diào)查查問卷，作作專題調(diào)調(diào)查，聽聽取意見見。開展社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)工作制制度總則：通過開展多多種多樣樣的社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)，豐豐富社區(qū)區(qū)居民文文化生活活，加強(qiáng)強(qiáng)物業(yè)公公司與住住戶的交交流，密密切與住住戶的感感情，爭(zhēng)爭(zhēng)取住戶戶的參與與與支持持，促進(jìn)進(jìn)物業(yè)管管理工作作。規(guī)定：每年開展展二次以上上社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)。管理處根根據(jù)小區(qū)區(qū)實(shí)際情情況組織織策劃小小區(qū)文娛娛活動(dòng)，擬擬定活動(dòng)動(dòng)方案報(bào)報(bào)公司辦辦公室。在活動(dòng)方方案中寫寫清活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容、時(shí)時(shí)間、經(jīng)經(jīng)費(fèi)的開開支情況況，以及及活動(dòng)中中人員的的安排。管理處應(yīng)應(yīng)

54、在活動(dòng)動(dòng)前一周周通知住住戶，注注明參加加活動(dòng)的的條件、時(shí)時(shí)間并請(qǐng)請(qǐng)住戶踴踴躍報(bào)名名參加。做好活動(dòng)動(dòng)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作：購(gòu)買買獎(jiǎng)品、準(zhǔn)準(zhǔn)備游戲戲道具及及場(chǎng)地、活活動(dòng)標(biāo)識(shí)識(shí)等，安安排人員員拍照，記記錄活動(dòng)動(dòng)中發(fā)生生的事情情。在活動(dòng)中中，維持持活動(dòng)秩秩序，若若發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)或其其他意外外事情，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)妥善處處理，對(duì)對(duì)業(yè)主（住住戶）提提出的建建設(shè)性意意見應(yīng)做做好記錄錄?；顒?dòng)結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)全面清清理活動(dòng)動(dòng)場(chǎng)地，檢檢查道具具、設(shè)備備是否完完好。管理處每每次活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后后，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真寫一一份總結(jié)結(jié)材料。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 管管理制度度財(cái)務(wù)帳帳目公開開制度財(cái)務(wù)帳目公公開制度度為了進(jìn)一步步提高服

55、服務(wù)質(zhì)量量，為業(yè)業(yè)主（住住戶）當(dāng)當(dāng)好家，理理好財(cái)，本本著遵循循“以支定定收，取取之于民民”的原則則，做到到收支合合理、帳帳目公開開，自覺覺接受業(yè)業(yè)主（住住戶）的的監(jiān)督，特特制定財(cái)財(cái)務(wù)公開開制度。一、帳目公公開收費(fèi)項(xiàng)目目公開，管管理費(fèi)、水水電費(fèi)等等按市有有關(guān)部門門制定的的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。費(fèi)用支出出范圍公公開。支支出內(nèi)容容按照物物業(yè)管理理?xiàng)l例規(guī)規(guī)定的范范圍執(zhí)行。二、定期公公布（分分季度和和年度公公布）：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)常年公公布。每年公布布一次經(jīng)經(jīng)市審計(jì)計(jì)部門通通過后的的全年財(cái)財(cái)務(wù)收支支節(jié)余情情況資料料。（具具體時(shí)間間為審計(jì)計(jì)后的當(dāng)當(dāng)月公布布）。三、接受審審計(jì)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行財(cái)經(jīng)紀(jì)紀(jì)律，按按規(guī)定時(shí)時(shí)間和制制度

56、整理理帳務(wù)。四、帳目公公開方式式：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在收費(fèi)費(fèi)通知單單上向業(yè)業(yè)戶（住住戶）每每月公布布一次。無無特殊情情況，收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不作任任何變動(dòng)動(dòng)。公布帳目目以張貼貼財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表方式式，在管管理處宣宣傳欄張張貼，向向業(yè)主公公布。做到隨時(shí)時(shí)接受業(yè)業(yè)主咨詢?cè)?。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 管管理制度度維修班班周巡檢檢制度維修班周巡巡檢制度度對(duì)于公共設(shè)設(shè)施的周周巡檢，是是為了檢檢查所有有設(shè)備的的具體情情況，既既保證設(shè)設(shè)備的狀狀態(tài)完好好，又保保證設(shè)備備功能正正常。因因此必須須做到：1、巡檢必必須按計(jì)計(jì)劃嚴(yán)格格執(zhí)行。2、巡檢人人員應(yīng)熟熟悉巡檢檢范圍內(nèi)內(nèi)供水、供供電、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、管線線路和公公共設(shè)施施的位置置，機(jī)電

57、電設(shè)備的的性能和和使用狀狀況，并并能熟練練進(jìn)行供供水、供供電設(shè)備備的起、停停操作，及及能使用用消防設(shè)設(shè)備。3、按規(guī)定定巡檢設(shè)設(shè)施、儀儀表運(yùn)行行情況，檢檢查設(shè)備備狀態(tài)情情況，認(rèn)認(rèn)真做好好巡檢記記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題要及時(shí)時(shí)處理。4、按“三三干凈”，即設(shè)設(shè)備干凈凈、機(jī)房房干凈和和工作場(chǎng)場(chǎng)所干凈凈；“四不漏漏”，即不不漏電、不不漏油、不不漏水和和不漏氣氣；“五良好好”，即使使用性能能良好、密密封良好好、潤(rùn)滑滑良好、緊緊固良好好、調(diào)整整良好的的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)執(zhí)行對(duì)設(shè)設(shè)備的巡巡檢。5、對(duì)全部部設(shè)備必必須巡檢檢到位，不不允許進(jìn)進(jìn)行抽檢檢式巡檢檢或重點(diǎn)點(diǎn)式巡檢檢。6、對(duì)巡檢檢中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的人為為破壞設(shè)設(shè)備等重重大情況況要

58、及時(shí)時(shí)上報(bào)，不不得隱瞞瞞或私自自處理，對(duì)對(duì)被破壞壞的安防防系統(tǒng)設(shè)設(shè)備還要要及時(shí)維維修好。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 管管理制度度護(hù)衛(wèi)員員紀(jì)律護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律律1、廉潔奉奉公，遵遵紀(jì)守法法，敢于于同違法法犯罪（分分子）行行為作斗斗爭(zhēng)。2、堅(jiān)守崗崗位，忠忠于職守守，服從從管理，聽聽從指揮揮。3、按時(shí)交交接班，不不得遲到到、早退退，更不不準(zhǔn)脫崗崗、誤班班。4、按規(guī)定定著裝，做做到儀容容整潔，語(yǔ)語(yǔ)言親切切，微笑笑服務(wù)，文文明禮貌貌。5、值班時(shí)時(shí)禁止喝喝酒、吸吸煙、吃吃東西；不準(zhǔn)嘻嘻笑、打打鬧；不不準(zhǔn)看書書報(bào)、聽聽收（錄錄）音機(jī)機(jī)、打瞌瞌睡；不不準(zhǔn)做其其他與值值班執(zhí)勤勤無關(guān)的的事。6、值班期期間嚴(yán)禁禁攜帶手手機(jī)等

59、個(gè)個(gè)人通信信器材，禁禁止向外外打私人人電話，接接聽私人人電話時(shí)時(shí)間不超超過一分分鐘。7、不準(zhǔn)在在崗位上上會(huì)友聊聊天，未未當(dāng)班人人員不得得在崗位位上逗留留，接待待業(yè)主（住住戶）時(shí)時(shí)不得閑閑聊與工工作無關(guān)關(guān)的話題題。8、不準(zhǔn)包包庇壞人人，不準(zhǔn)準(zhǔn)貪污受受賄，不不準(zhǔn)徇私私舞弊，不不準(zhǔn)賭博博。9、不準(zhǔn)擅擅自帶人人留宿，親親屬如有有特殊情情況需臨臨時(shí)留宿宿的，須須報(bào)經(jīng)單單位主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)。不不準(zhǔn)讓公公司辭退退、離職職人員在在員工生生活區(qū)逗逗留。10、愛護(hù)護(hù)各種器器械裝備備，不得得丟失、損損壞、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借或隨隨意攜帶帶外出。11、嚴(yán)格格請(qǐng)、銷銷假制度度，外出出必須請(qǐng)請(qǐng)假。物業(yè)管理處處工作手手冊(cè) 管管理制度度護(hù)

60、衛(wèi)員員交接班班制度護(hù)衛(wèi)員交接接班制度度1、接班護(hù)護(hù)衛(wèi)員要要按規(guī)定定著裝，提提前十分分鐘上崗崗接班，此此時(shí)應(yīng)由由交班護(hù)護(hù)衛(wèi)員在在登記簿簿上記錄錄交班（亦亦即接班班）時(shí)間間并簽名名。2、交接班班時(shí)，交交班護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員必須須將需要要接班護(hù)護(hù)衛(wèi)員繼繼續(xù)觀察察或處理理的問題題以及警警械、通通訊器具具等裝備備器材，以以及電梯梯、監(jiān)控控、道閘閘等重要要設(shè)備（施施）的運(yùn)運(yùn)行情況況向接班班護(hù)衛(wèi)員員交待、移移交清楚楚，且做做好記錄錄。3、交班護(hù)護(hù)衛(wèi)員要要等接班班護(hù)衛(wèi)員員對(duì)管區(qū)區(qū)巡視一一遍進(jìn)行行驗(yàn)收確確認(rèn)后才才能下班班。如無無特殊情情況，接接班護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員驗(yàn)收收時(shí)間不不得超過過規(guī)定的的接班時(shí)時(shí)間十五五分鐘。4、接班護(hù)護(hù)衛(wèi)員