商場(chǎng)獎(jiǎng)懲制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 獎(jiǎng)罰條例 西藏百益商貿(mào)有限公司規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)懲條例服務(wù)管理獎(jiǎng)勵(lì)條例每月衛(wèi)生評(píng)比第一的柜組頒發(fā)流動(dòng)紅旗。每月各樓層評(píng)比出3名優(yōu)秀員工。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：1、銷售業(yè)績(jī)較好。 2、無(wú)違反公司紀(jì)律現(xiàn)象。 3、日常行為能以員工行為準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)的。第三條、每月商場(chǎng)綜合評(píng)比出優(yōu)秀柜組一個(gè)，制作優(yōu)秀柜組錦旗，并一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元。第四條、每個(gè)月商場(chǎng)綜合評(píng)比第一的通報(bào)表?yè)P(yáng)。第五條、對(duì)顧客來(lái)信表?yè)P(yáng)的員工獎(jiǎng)勵(lì)30元。第六條、維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)和利益，做到打不還手，罵不還嘴的員工獎(jiǎng)勵(lì)50元。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：1、銷售業(yè)績(jī)

2、較好。 2、無(wú)違反公司紀(jì)律現(xiàn)象。 3、日常行為能以員工行為準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)的。第七條、對(duì)培訓(xùn)考核各商場(chǎng)前3名員工給予鼓勵(lì)。第八條、拾金不昧者獎(jiǎng)勵(lì)50元。儀容儀表：儀容儀表：上崗職工未按要求著裝或工裝破損者；不戴工牌、亂戴工牌、工牌破損、涂改或不符合工牌佩戴規(guī)定者；男員工留胡須，留長(zhǎng)發(fā)超過(guò)眉毛，染有鮮艷色澤頭發(fā)，女員工未化妝上崗、戴雙戒、雙耳環(huán)者（耳環(huán)直徑不超過(guò)1厘米）；營(yíng)業(yè)員未穿襪子、穿拖鞋、踢踏鞋、戴圍巾及有礙工作的裝飾物者；營(yíng)業(yè)人員面部不潔、口腔有異味（喝酒、吃帶味的食物）、雙手不干凈、指甲長(zhǎng)度過(guò)手指頂部、涂改色指油者；營(yíng)業(yè)人員上崗期間趴柜、腳踩貨架、靠柜、抱肩、手插兜者；冒名頂替、私自上崗者一

3、次罰款50元，處罰柜長(zhǎng)50元；柜臺(tái)紀(jì)律班前未做工作，扎堆聊天竄柜者；未按迎賓要求站立，不定崗位竄崗者；上崗期間扎堆聊天隔柜閑聊天、竄崗、干私活、化妝、蹲柜、未定崗位者、通風(fēng)報(bào)信者罰20元；著工裝在營(yíng)業(yè)場(chǎng)吃東西、買東西、吸煙、打電話、會(huì)客，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大門(mén)外辦私事、隨意逗留者，罰款20元；著工裝在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所唱歌跳舞，吹口哨整理頭發(fā)，打響指修剪指甲照鏡子罰當(dāng)事人20元；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所著工裝走自動(dòng)扶梯，兩人以上搭肩營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者，柜內(nèi)存放私人物品、罰款20元；上崗期間看書(shū)、報(bào)、聽(tīng)隨身聽(tīng)及其他、買東西、坐柜罰款20元，對(duì)隨意吃、用商品者一次性罰款30元、空崗30分鐘以上罰款50元；上崗期間，空柜10分鐘以上30分鐘

4、以下者罰款30元；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與內(nèi)部員工對(duì)罵、吵架、打架斗毆造成不良影響者罰款50100元，下崗學(xué)習(xí)，寫(xiě)書(shū)面檢查并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所追逐打鬧或有影響公司形象舉止者罰款50元；不服從現(xiàn)場(chǎng)管理，威脅管理人員的，下崗學(xué)習(xí)，對(duì)當(dāng)事人罰款50100元；上崗期間，營(yíng)業(yè)人員帶小孩影響工作者罰款30元；營(yíng)業(yè)人員未能按照進(jìn)、退場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未定位列隊(duì)者，提前進(jìn)場(chǎng)，提前下班者罰款20元；員工或供應(yīng)商使用電梯運(yùn)送商品雜物罰款50元；銷售意識(shí)營(yíng)業(yè)人員上崗期間未使用文明用語(yǔ)，未能講普通話，未能按服務(wù)程序接待顧客罰款10元；被顧客投訴、因結(jié)帳、交接班、業(yè)務(wù)不熟練等原因?qū)㈩櫩椭ё哒吡P款20元，有意冷淡顧客

5、、刁難顧客、語(yǔ)言生硬、態(tài)度惡劣一次性罰款30元；因銷售貨品，結(jié)賬工作中未能唱收唱付而顧客顧客發(fā)生糾紛、爭(zhēng)執(zhí)、由當(dāng)事人加賠償，且罰當(dāng)事人20元；凡未能執(zhí)行商場(chǎng)退換貨制度或質(zhì)量問(wèn)題拖延時(shí)間讓顧客投訴者罰款當(dāng)事人50元，上門(mén)服務(wù)失約一次罰20元，維修商品承諾后，每推遲一天罰20元，按時(shí)間以此類推，樓層不積極妥善處理者罰款100元；各樓層值班人員在處理退換商品時(shí)，應(yīng)出書(shū)面處理意見(jiàn)或親自帶領(lǐng)顧客解決問(wèn)題，處理意見(jiàn)與樓層經(jīng)理相矛盾時(shí)，由主管機(jī)構(gòu)仲裁，如因值班人員不負(fù)責(zé)的裁定或顧客自行找領(lǐng)導(dǎo)解決，由此發(fā)生的服務(wù)事故，視其情節(jié)，罰當(dāng)事人50100元；公司職工自己或給熟人購(gòu)貨，要求退還商品須按公司規(guī)章制度辦理，

6、不允許在柜內(nèi)無(wú)理取鬧，更不允許威脅，侮辱營(yíng)業(yè)員，造成不良影響將追究當(dāng)事人責(zé)任和所在部門(mén)的責(zé)任；環(huán)境衛(wèi)生：營(yíng)業(yè)柜組不按時(shí)上貨，搞衛(wèi)生，商品堆放雜亂，貨架有灰塵，污漬，清潔用品私人雜物同商品混展，柜內(nèi)地面雜亂，各項(xiàng)罰當(dāng)事人20元；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所隨意扔紙屑，將垃圾隨時(shí)推出柜臺(tái)，向營(yíng)業(yè)場(chǎng)所潑水吐痰罰款20元；柜臺(tái)堆貨超高，超寬罰當(dāng)事人20元柜組長(zhǎng)30元；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所隨意堆放雜物，廢棄不用的紙箱，紙盒未放到指定地點(diǎn)，罰當(dāng)事人50元；商場(chǎng)內(nèi)整體呈現(xiàn)臟、亂、差，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂堆放垃圾，空置柜臺(tái)，貨架未及時(shí)清理罰款50元；將帶水的拖把帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所罰款20元；POP：標(biāo)價(jià)簽隨意亂扔罰款當(dāng)事人20元；標(biāo)價(jià)簽亂涂亂改，標(biāo)價(jià)簽破損，油污亂涂，罰當(dāng)事人10元；標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容填寫(xiě)不完整上柜子擺放，標(biāo)價(jià)簽空擺或反扣罰責(zé)任人10元；POP未按公司規(guī)定懸掛或過(guò)期處罰當(dāng)事人10元；現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)處理流程在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員有違紀(jì)現(xiàn)象，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽發(fā)員工處罰單，（一式三份）第一聯(lián)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員保存，第二聯(lián)交與財(cái)務(wù)室，第三聯(lián)交與營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員必須在規(guī)定的事件內(nèi)將罰款交與財(cái)務(wù)室（逾期不交，按原罰款金額加倍處罰，超過(guò)三天未交