售后服務(wù)年度個人總結(jié)

1、Word 售后服務(wù)年度個人總結(jié) 【導(dǎo)語】大文斗的會員microbug為你整理了“售后服務(wù)年度個人”范文，盼望對你有參考作用。 售后服務(wù)年度個人總結(jié)1 在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿足度” 最大化服務(wù)的目標，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、仔細學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，仔細完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，自身的水平和工作力量也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作狀況、以及以后的努力方向匯報如下： 作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客詢問、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)詢問電話準時傳達給各區(qū)域負責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作

2、都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，所以電話也是許多的，每一次客戶來電詢問時盡全力為客戶解決問題。 接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很熬煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡潔，做起來就不是那么回事了。 保持好一個良好的心態(tài)，仔細認真傾聽每位客戶埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，具備良好的溝通溝通力量和客戶進行溝通，分析緣由所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有許多都是操作不當?shù)臓顩r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟識，沒有按

3、指導(dǎo)的方式去操作等，依據(jù)詳細狀況在次指導(dǎo)客戶如何操作和留意細節(jié)，避開重復(fù)犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，便利了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對*公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用狀況！消失的問題給與準時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的狀況準時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。仔細完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他工作任務(wù)。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今日，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅

4、留意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應(yīng)價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。 在這一年多的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。 售后：* 20 xx.1.09 售后服務(wù)年度個人總結(jié)2 做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、士氣和信

5、念。皮帶機的用途及留意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 皮帶機： 通過傳動把物料從某一地點運輸?shù)搅硪坏攸c，這就是皮帶機的主要功能主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。 皮帶機的留意事項： 1，首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。 2，安裝時中心線肯定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃13根 3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。 4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的狀況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動 ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙68mm。留

6、意保證橫平豎直。 5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。 6，在空載的時候，假如減速機安裝了逆止器，必需把驅(qū)動解體，單獨做空載，避開毀壞逆止器里的逆止環(huán)。 7，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是由于配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等 8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。 9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。 10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。 11，壓帶輪離皮帶的高度是80100mm，過于太高就沒有作用了。 12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小

7、于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)覺問題，解決問題。 在現(xiàn)場服務(wù)心得 1.有真誠有伴侶 俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。伴侶是對一個人的信任，好感，伴侶多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個常常外出的人有很大關(guān)心，有真誠有伴侶。 2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?3。在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的狀況下。 不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請

8、示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賜予答案。 4. 維護公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，消失問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。 5.在現(xiàn)場所需工具 有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等 1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至消失人員傷亡等狀況。2,許多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電

9、廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)覺圖紙上有許多錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。 工作中的不足 經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷：半年來我的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的熟悉，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度和實踐。 工作方案 在以