淺談電子商務中的信用缺失及其應對

1、淺談電子商務中的信譽缺失及其應對摘要計算機網(wǎng)絡技術的迅猛開展給電子商務的推廣和普及創(chuàng)造了無限廣闊的技術空間，也使得電子商務在信息產(chǎn)業(yè)中的比重不斷上升。電子商務不但改變著商業(yè)交易的傳統(tǒng)形式，也改變著人們的交易習慣和思維方式。然而，電子商務中的信譽缺失問題成為制約其開展的瓶頸。本文旨在討論電子商務中信譽缺失的原因，并提出應對策略，以求拋磚引玉，與同仁共同討論這一新惹事物的將來。關鍵詞電子商務信譽缺失應對策略一、電子商務中信譽的重要性電子商務即在網(wǎng)上開展的以信息技術為根底的商務活動，是指利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化，包括消費、流通、交換、分配和消

2、費各環(huán)節(jié)所有活動的電子信息化處理。它的核心是使現(xiàn)代計算機通訊技術，尤其是網(wǎng)絡技術效勞于企業(yè)的消費經(jīng)營活動，進步企業(yè)消費效益、降低經(jīng)營本錢、優(yōu)化資源配置，從而大幅度地提升傳統(tǒng)商務程度，實現(xiàn)社會財富的最大化。信譽是整個商務體系的命脈，一切商業(yè)活動都是在信譽的根底上展開的。因此，在電子商務開展中，社會信譽體系的建立健全是必不可少的條件之一。電子商務本質(zhì)上是信譽經(jīng)濟,信譽交易已成為企業(yè)爭取客戶,擴大銷售額和經(jīng)營規(guī)模的最有效手段。電子商務作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的一種，信譽問題也必將成為關系其成敗的關鍵問題。二、當今我國電子商務中的信譽現(xiàn)狀當前，在我國社會各大領域信譽缺失現(xiàn)象非常普遍，假冒偽劣產(chǎn)品充滿市場，合同違約

3、、商業(yè)欺詐隨處可見，三角債、拖欠款和銀行不良債權反復出現(xiàn)，各種經(jīng)濟犯罪連年增加日趨嚴重，處于新興地位的電子商務也不例外。而且，由于電子商務本身的特點，信譽問題顯得尤為突出。電子商務作為一種虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)濟，假如沒有完善的信譽體系作保證，其生存和開展都將非常困難，個人和企業(yè)的交易風險都將大大進步。由于網(wǎng)絡信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以別離，參與電子商務的主體的誠信問題使得電子商務信息的真實性與平安性難以保障。因此電子商務與傳統(tǒng)的交易相比對信譽的要求更高，要開展電子商務必須先加強信譽建立。目前，我國仍處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，市場還很不成熟，社會信譽體系很不健全，市場經(jīng)濟體系與市場機制還不

4、標準、不完善，還沒有建立完善的信譽體系制度。從電子商務的流程看：信息、交易、支付、物流等每個環(huán)節(jié)都存在信譽風險，每個交易對象也有信譽風險存在。然而，在看到國外興旺國家從電子商務的經(jīng)營方面獲得超額利潤的同時,我國盲目照搬國外電子商務,卻未考慮到本國的實際國情,未考慮到我國信譽體系的現(xiàn)狀，以致于出現(xiàn)許多阻礙,電子商務活動在很多情況下無法順暢運行。三、導致我國電子商務中信譽缺失的原因從思想和社會層面上來說，我國經(jīng)濟是由方案經(jīng)濟脫胎而來的，社會信譽經(jīng)濟發(fā)育較晚，市場信譽交易不興旺，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信譽意識和信譽道德標準?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信譽卡詐騙等誠信問題每

5、天屢見不鮮，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務作為不見面的交易形式，更難得到消費者的認同，“無商不奸的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務開展的心理障礙。從制度層面上來說，我國關于社會信譽領域的研究和理論經(jīng)過十幾年的開展，已經(jīng)形成了一批從事信譽評價、信譽擔保等業(yè)務的信譽效勞機構，一些部門和地方政府也在不同程度上對信譽體系建立進展了探究。但總的來說，目前我國社會信譽體系建立還處在起步階段。我國信譽系統(tǒng)始終滯后于電子商務的開展步伐，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)視懲罰機制，市場化運作形式雖已初露端倪，但運作存在不標準現(xiàn)象，未

6、形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成，因此嚴重影響了電子商務的正常開展。到目前為止，我國制定的與電子商務有關的法律法規(guī)很少。雖然我國在2022年4月公布了?中華人民共和國電子簽名法?，中國人民銀行也于2022年10月公布了?電子支付指引第一號?，但相對于我國電子商務開展的迅猛勢頭來說，這些法律法規(guī)只是杯水車薪。缺乏足夠的明確的法律法規(guī)的約束和標準，失信本錢大大降低，從而在無形中加大了電子商務活動的風險。從技術層面上來說，電子商務是基于網(wǎng)絡平臺建立和運行的。由于網(wǎng)絡本身的特點，在電子商務過程中的各種風險也遠遠大于傳統(tǒng)商業(yè)活動。四、對我國電子商務中信譽缺失的應對策略由于以上的原因，我國電子商務

7、中的信譽缺失現(xiàn)象已成為制約我國電子商務開展的瓶頸。為解決這些問題，以下一些策略可作為參考：第一，加強誠信宣傳的力度，樹立整個民族的誠信傳統(tǒng)和信譽消費習慣，培養(yǎng)整個社會的信譽風氣的建立。社會信譽是社會文明進步的重要標志。第二，加快整個社會信譽體制的建立，完善與之相關的各項法律規(guī)章制度。市場經(jīng)濟是一種信譽經(jīng)濟，一種法制經(jīng)濟。作為市場經(jīng)濟的新成員，電子商務更需要盡快出臺與之相配套的各項法律法規(guī)。第三，建立和完善企業(yè)和個人的信譽評價與監(jiān)管機制，建立信譽獎懲制度，加大失信風險。買家和賣家之間的互相評價，可以營造一個良好的信譽體系，而且會帶來更活潑的用戶和更多的交易。第四，加強網(wǎng)絡平安技術的開發(fā)和應用。信

8、譽體系中的信息平安技術是相當重要的，網(wǎng)絡信譽平安已成為制約網(wǎng)絡經(jīng)濟開展的重要因素。五、結語中國的電子商務產(chǎn)業(yè)方興未艾，我們對這一新惹事物在促進商務往來和進步交易效率方面的作用毫不疑心。然而，信譽缺失的問題已漸漸凸顯，逐漸成為制約電子商務開展的重要障礙。只有在社會傳統(tǒng)、制度體系和網(wǎng)絡平安技術等各個層面上建立起一個適用于整個社會的信譽體系構造和完善的電子商務平臺,才能真正發(fā)揮電子商務的潛能,推動電子商務的迅猛開展。當然，一個完善的信譽體系的建立任重而道遠，需要全社會的參與、支持和共同努力！參考文獻：1陳素敏，趙悅品，我國電子商務開展信譽問題分析，商場現(xiàn)代化，2022年8月.2馮豫華,彭明,何國群,我國電子商務開展的現(xiàn)狀及對策分析,江西社會科學，2022年12月.3趙美林,鄭霞忠,電子商務信譽體系建立設想,科技