工業(yè)工程理論-2014

1、工業(yè)工程概論中國科學(xué)院大學(xué)工程管理與信息技術(shù)學(xué)院210/6/2022IE Introduction教學(xué)目的與要求了解工業(yè)工程的理論體系理解工業(yè)工程的基本方法了解工業(yè)工程的應(yīng)用原則第2章 工業(yè)工程理論310/6/2022IE Introduction工業(yè)工程涉及的基礎(chǔ)理論人機(jī)系統(tǒng)信息科學(xué)評價(jià)決策戰(zhàn)略規(guī)劃行為科學(xué)工業(yè)工程理論第2章 工業(yè)工程理論-理論體系410/6/2022IE Introduction人機(jī)系統(tǒng)是由人和設(shè)施設(shè)備、儀器儀表、加工對象等“機(jī)器”所組成，通過人機(jī)相互作用，以實(shí)現(xiàn)一定功能的系統(tǒng)。環(huán)境人-子系統(tǒng)人機(jī)界面機(jī)-子系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)概念人機(jī)系統(tǒng)是相互影響、相互依賴、相互制約的有機(jī)整體第2

2、章 工業(yè)工程理論-理論體系人機(jī)系統(tǒng)中人和機(jī)器相互作用的過程主要是人與機(jī)器進(jìn)行信息交換的過程。人機(jī)系統(tǒng)基本模式人與機(jī)都是具有信息輸入、轉(zhuǎn)換、輸出的獨(dú)立信息系統(tǒng)510/6/2022IE Introduction第2章 工業(yè)工程理論-理論體系電影少數(shù)派報(bào)告中湯姆庫魯斯用手指控制眼前虛擬顯示屏的畫面鋼鐵俠2中，小羅伯特唐尼則把這種交互方式應(yīng)用到了產(chǎn)品模型的設(shè)計(jì)過程虛擬現(xiàn)實(shí)：可結(jié)合頭戴式2D/3D顯示器（HMD）、沉浸式三維顯示系統(tǒng)（如：CADWALLTM、CAVETM）等，帶來獨(dú)特的沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)610/6/2022IE Introduction人機(jī)系統(tǒng)效能人機(jī)配合人機(jī)功能分配人機(jī)匹配以人為核心重

3、視安全生產(chǎn)勞動保護(hù)充分考慮照明等環(huán)境因素應(yīng)符合工程心理學(xué)要求動作經(jīng)濟(jì)性原則第2章 工業(yè)工程理論-理論體系照明噪音氣候污染環(huán)境優(yōu)化工作場所設(shè)計(jì)基于“安全”“高效”“經(jīng)濟(jì)”的綜合效能準(zhǔn)則，對人、機(jī)、環(huán)境三大要素構(gòu)成的一個(gè)相互作用、相互依存的系統(tǒng)的效能進(jìn)行總體分析，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化組合710/6/2022IE Introduction2.1.2 行為科學(xué)理論它研究人的行為產(chǎn)生、發(fā)展和相互轉(zhuǎn)化的規(guī)律，以便預(yù)測人的行為和控制人的行為。人類行為學(xué)研究要回答的基本問題:行為是什么？人類行為的基本規(guī)律是什么？第2章 工業(yè)工程理論-理論體系組織行為學(xué)學(xué)科具體學(xué)科主要影響和涉及研究領(lǐng)域管理學(xué)人力資源管理學(xué)培訓(xùn)與開發(fā)、績

4、效管理、員工招聘與選拔、薪酬管理、勞資關(guān)系組織管理學(xué)組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化行為科學(xué)心理學(xué)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、知覺、個(gè)性、個(gè)體決策、工作滿意度、態(tài)度、工作壓力、工作設(shè)計(jì)社會學(xué)群體動力、群體行為、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通、行為改變、態(tài)度改變、群體決策人類學(xué)價(jià)值觀比較、態(tài)度比較、跨文化研究、組織文化、組織環(huán)境社會科學(xué)政治學(xué)沖突、組織內(nèi)權(quán)利與政治經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作績效倫理學(xué)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通的倫理問題810/6/2022IE Introduction與組織行為學(xué)密切相關(guān)的學(xué)科910/6/2022IE Introduction2.1.3 評價(jià)決策理論評價(jià)在工業(yè)工程及管理系統(tǒng)工作中是決定方案優(yōu)劣的一項(xiàng)重要

5、工作，是決策的直接依據(jù)和基礎(chǔ)。決策是對需要解決的事情做出決定，也即：為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，從一些可能的方案中進(jìn)行選擇并付諸實(shí)施的過程。第2章 工業(yè)工程理論-理論體系1010/6/2022IE Introduction2.1.3 評價(jià)決策理論評價(jià)方法 以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立評價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段，求得評價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示出來。例如，熵值評價(jià)法。硬評價(jià)方法 也稱專家評價(jià)，是利用專家的知識和經(jīng)驗(yàn)對評價(jià)對象做出判斷和評價(jià)，主觀因素占主導(dǎo)地位，判斷結(jié)果模糊，很難精確。例如，專家評審法。 具有綜合性，智能性，模糊性以及相對性 同時(shí)考慮統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與專家的知識經(jīng)驗(yàn)。例如，灰關(guān)聯(lián)綜合評價(jià)法。第2章 工業(yè)工程理論-理

6、論體系軟評價(jià)方法綜合評價(jià)方法1110/6/2022IE Introduction2.1.3 評價(jià)決策理論決策的含義決策是計(jì)劃工作的核心，是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等的基礎(chǔ)。決策是各級、各類主管人員的首要工作。（赫伯特.西蒙：管理就是決策）第2章 工業(yè)工程理論-理論體系具有代表性的決策理論名稱代表性人物核心論點(diǎn)說明完全理性決策論J.邊沁，F(xiàn).W.泰勒人是尋求最大價(jià)值的理性經(jīng)濟(jì)人，能為實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)而做出最優(yōu)選擇。理性假設(shè)下的決策。聯(lián)系有限比較決策論H.A.西蒙決策者是有限理性的行政人，不可能預(yù)見一切，不可能完全理性。人只能在身邊的有限方案中選擇“滿意的”方案理性組織決策論J.G.

7、馬奇存在個(gè)人理性，但受限于個(gè)人智慧和能力，必須借助組織。衡量決策者理性的依據(jù)，是組織目標(biāo)而非個(gè)人目標(biāo)現(xiàn)實(shí)漸進(jìn)決策論C.E.林德布洛姆決策的基點(diǎn)不是人的理性，是人所面臨的現(xiàn)實(shí)，并對現(xiàn)實(shí)做出漸進(jìn)的改變。強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)和漸進(jìn)改變，受到行政決策者的重視。非理性決策論S.弗洛伊德，V.帕累托既非人的理性，也非面臨的現(xiàn)實(shí)，而是情欲。人受潛意識支配，決策行為往往表現(xiàn)出不自覺、不理性，感情用事，不明智。1210/6/2022IE Introduction2.1.4 信息科學(xué)理論信息科學(xué)的研究領(lǐng)域研究領(lǐng)域研究內(nèi)容信源自然信息源和社會信息源，以及從信息源提取信息的方法和技術(shù)信息信息的測量、分析、處理和顯示；知識的表示、

8、獲取和利用信道信息的傳輸、存儲、變換和處理信宿在對信息的識別和理解的基礎(chǔ)上作出判斷、決策或控制，從而建立各種控制系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)第2章 工業(yè)工程理論-理論體系信息(Information)一般是指具有新內(nèi)容、新知識的消息或情報(bào)，以及語言、文字、圖像等符號媒體所揭示的內(nèi)容。信息科學(xué)是以信息為主要研究對象，以信息的運(yùn)動規(guī)律和應(yīng)用方法為主要研究內(nèi)容，以計(jì)算機(jī)等技術(shù)為主要研究工具，以擴(kuò)展人類的信息功能為主要目標(biāo)的一門新興的綜合性學(xué)科。由信息論、控制論、計(jì)算機(jī)科學(xué)、仿生學(xué)、系統(tǒng)工程與人工智能等學(xué)科相互滲透結(jié)合而成。1310/6/2022IE Introduction第2章 工業(yè)工程理論-

9、理論體系網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：開放互聯(lián)模型（OSI）模型機(jī)械制造企業(yè)的信息架構(gòu)模型1410/6/2022IE Introduction2.1 工業(yè)工程理論體系生產(chǎn)物資管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 2.1.4 信息科學(xué)理論信息系統(tǒng)舉例1第2章 工業(yè)工程理論-理論體系1510/6/2022IE Introduction2.1 工業(yè)工程理論體系2.1.5 戰(zhàn)略與規(guī)劃理論本質(zhì)：所謂戰(zhàn)略，是指對重大、帶有全局性的或決定全局的問題的謀劃和策略。企業(yè)戰(zhàn)略特征：全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、綱領(lǐng)性與相對穩(wěn)定性戰(zhàn)略的5P模型第2章 工業(yè)工程理論-理論體系1610/6/2022IE Introduction公司戰(zhàn)略又稱

10、總戰(zhàn)略，是一個(gè)企業(yè)的整體的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行動的最高行動綱領(lǐng)。公司戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的問題：做什么業(yè)務(wù)？怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)？公司戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)：企業(yè)使命的制定戰(zhàn)略經(jīng)營單元的劃分及戰(zhàn)略事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃關(guān)鍵的戰(zhàn)略經(jīng)營單元的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容第2章 工業(yè)工程理論-理論體系1710/6/2022IE Introduction 戰(zhàn)略在企業(yè)管理中的地位未來的投入 投入 生產(chǎn)過程 產(chǎn)出 未來的產(chǎn)出生產(chǎn)管理經(jīng)營管理戰(zhàn)略管理第2章 工業(yè)工程理論-理論體系1810/6/2022IE Introduction系統(tǒng)工程方法系統(tǒng)工程方法是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究和改造對象的方法。霍爾三維結(jié)構(gòu)以三維（邏

11、輯維、時(shí)間維、知識維）立體空間結(jié)構(gòu)來概括地表示出系統(tǒng)工程的各階段、各步驟以及所涉及的知識范圍，它將系統(tǒng)工程活動分為前后緊密相連的七個(gè)階段和七個(gè)步驟，并同時(shí)考慮到為完成各階段、各步驟所需的各種專業(yè)知識。第2章 工業(yè)工程理論-工業(yè)工程基本方法1910/6/2022IE Introduction2.2.2軟系統(tǒng)方法論20世紀(jì)80年代，切克蘭德在霍爾的系統(tǒng)工程（后人稱之為硬系統(tǒng)方法論）的基礎(chǔ)上提出了軟系統(tǒng)方法論。硬系統(tǒng)方法論是以大型工程技術(shù)問題的組織管理為基礎(chǔ)產(chǎn)生的，在擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域后，特別是在處理存在利益、價(jià)值觀等方面差異的社會問題時(shí)，遇到了難以克服的問題：大多數(shù)系統(tǒng)管理問題更多的是難以觀測、不便建模

12、、邊界模糊、目標(biāo)不定、不良定義的（ill-defined）問題（稱之為“軟問題”）；問題定義本身就是需要解決的首要問題；問題是非結(jié)構(gòu)化的。第2章 工業(yè)工程理論-工業(yè)工程基本方法2010/6/2022IE Introduction軟系統(tǒng)與硬系統(tǒng)的方法論比較硬系統(tǒng)方法論軟系統(tǒng)方法論硬問題良結(jié)構(gòu)知物之善還原論思維目標(biāo)確定狀態(tài)辨識最優(yōu)化問題解決最優(yōu)方案軟問題劣結(jié)構(gòu)知理之善系統(tǒng)論思維目標(biāo)模糊共識、溝通準(zhǔn)優(yōu)化狀態(tài)改善改革方案硬系統(tǒng)方法論的核心：是從全局考慮的一個(gè)優(yōu)化過程，是一種科學(xué)的思想方法，運(yùn)用好壞與人的關(guān)系極大。軟系統(tǒng)方法論的核心：一種逐次改進(jìn)的學(xué)習(xí)和修改過程。難以完全解決問題，但可以學(xué)習(xí)、改善。 第

13、2章 工業(yè)工程理論-工業(yè)工程基本方法2110/6/2022IE Introduction2.2.3創(chuàng)造性方法第2章 工業(yè)工程理論-工業(yè)工程基本方法5W1H分析法示例現(xiàn)狀如何為什么能否改善該怎么改善對象（What）生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)這種產(chǎn)品或配件是否可以生產(chǎn)別的產(chǎn)品或配件到底該生產(chǎn)什么目的(Why)什么目的為社么是這種目的有無別的目的應(yīng)該是什么目的地點(diǎn)(Where)在哪里生產(chǎn)為什么在那里生產(chǎn)是否在別處生產(chǎn)更好應(yīng)該在哪里生產(chǎn)時(shí)間(When)何時(shí)生產(chǎn)為什么在那時(shí)生產(chǎn)有無更適宜的生產(chǎn)時(shí)間應(yīng)該什么時(shí)候生產(chǎn)人員(Who)誰來做為什么是那個(gè)人做有無更佳人選應(yīng)該由誰來生產(chǎn)方法(How)怎么生產(chǎn)為什么要這么生產(chǎn)

14、有無更好的方法應(yīng)該怎么生產(chǎn)5W1H一種思考方法，也是一種創(chuàng)造技法，“六何”分析法列舉法屬性列舉法；希望點(diǎn)列舉法；缺點(diǎn)列舉法頭腦風(fēng)暴法A.F.奧斯本，1953年正式發(fā)表，也叫智力激勵(lì)法。“直升機(jī)扇雪”故事情景分析法可以使管理者發(fā)現(xiàn)未來變化的某些趨勢和避免最常見的錯(cuò)誤：過高或過低估計(jì)未來的變化及其影響肯定式探詢欣賞式探尋。步驟：新知探索，夢想構(gòu)筑，組織設(shè)計(jì)，把握命運(yùn)。2210/6/2022IE Introduction2.3 工業(yè)工程應(yīng)用原則第2章 工業(yè)工程理論-工業(yè)工程基本方法問題導(dǎo)向針對生產(chǎn)系統(tǒng)中具體的問題，結(jié)合管理原理和技術(shù)方法，尋求改善和解決的最優(yōu)或滿意答案。著眼全局以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，從全局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)以最少的投入和最良好的總體效果來完成任務(wù)，追求總體效益最大化。領(lǐng)導(dǎo)支