質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法

1、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法數(shù)據(jù)是事實(shí)，也稱觀測(cè)值，是實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、觀察、調(diào)查等結(jié)果，常以數(shù)量的形 式給出。數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒(méi)在一大批看來(lái)雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃 取和提煉出來(lái)，以找出所研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。在實(shí)用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們作 出判斷，以便采取適當(dāng)行動(dòng)。數(shù)據(jù)分析是組織有目的地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，使之 成為信息的過(guò)程。這一過(guò)程是質(zhì)量管理體系的支持過(guò)程。一個(gè)企業(yè)或組織目前的質(zhì)量管理水平如何?質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)如何?影響質(zhì)量的關(guān)鍵 因素是什么？過(guò)程存在哪些問(wèn)題和缺陷?應(yīng)當(dāng)針對(duì)性的采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施?如果 僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，而沒(méi)有準(zhǔn)確、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析支持，這 些問(wèn)

2、題是永遠(yuǎn)無(wú)法解決的。正如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的第8.4條“數(shù)據(jù)分析”所表述： “組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性， 并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！睙o(wú)論是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的“基 于事實(shí)的決策方法”，還是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的核心價(jià)值觀“基于事實(shí)的管 理”，都不單是一個(gè)需要我們掌握的科學(xué)管理觀點(diǎn)，而是一個(gè)需要我們付諸實(shí)際的 科學(xué)行動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)就是數(shù)據(jù)分析工作。數(shù)據(jù)分析的步驟要開(kāi)展數(shù)據(jù)分析工作，首先要明確4個(gè)方面的問(wèn)題：1）需要收集、統(tǒng)計(jì)和分析哪些數(shù)據(jù)？2）收集、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么？3）收集、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的方法有哪些？4）如何利用這些數(shù)據(jù)

3、的收集、統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果來(lái)提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量？因此，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析工作一般有以下步驟：1）編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單；2）確立每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的；3）建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型；4）收集原始數(shù)據(jù)；5）獲得預(yù)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；6）對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷，找出問(wèn)題點(diǎn);7）對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行原因分析，找出主要原因；8）針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的主要原因，制定改進(jìn)措施；9）實(shí)施改進(jìn)措施。數(shù)據(jù)分析的實(shí)施根據(jù)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析工作的一般步驟，依次從以下9個(gè)方面實(shí)施數(shù)據(jù)分析。1）編制數(shù)據(jù)分析清單企業(yè)或組織在不同時(shí)期所需要的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)是不同的，應(yīng)適時(shí)結(jié)合實(shí)際情況的 變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整?？筛鶕?jù)實(shí)際，編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的年度、季度或月度清單，以適 應(yīng)

4、數(shù)據(jù)分析動(dòng)態(tài)變化的需要。2）確立數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的數(shù)據(jù)分析必須要有明確的目的，為數(shù)據(jù)分析提供準(zhǔn)確的方向，以避免盲目、無(wú) 效的數(shù)據(jù)分析，確保數(shù)據(jù)分析的實(shí)用性。數(shù)據(jù)分析有兩方面的主要目的：一是“證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性”； 二是“評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”。數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的一般宜用文件化形式明確，既可在編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單時(shí)列 明，也可單獨(dú)成文。3）建立數(shù)據(jù)分析數(shù)字模型根據(jù)每一數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的，逐一建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，以確立其需 收集的原始數(shù)據(jù)、基于原始數(shù)據(jù)的預(yù)期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并明確適宜的統(tǒng)計(jì)周期，以及適 宜的統(tǒng)計(jì)工具和方法。數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型設(shè)計(jì)應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)或組織自身的

5、運(yùn)作實(shí) 際，以保證預(yù)期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的客觀性、合理性和實(shí)用性。4）收集原始數(shù)據(jù)根據(jù)所建立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，確立數(shù)據(jù)收集方式，客觀收集原始數(shù)據(jù)，建 立原始數(shù)據(jù)庫(kù)予以儲(chǔ)存。數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循客觀、真實(shí)原則，避免使用人為選擇的數(shù) 據(jù)、主觀猜測(cè)的數(shù)據(jù)和其他虛假的數(shù)據(jù)。其中：需要以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量方式得到的數(shù)據(jù)，必須用有效的計(jì)量器具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)方式獲得;需要以調(diào)查方式得到的數(shù)據(jù)，調(diào)查對(duì)象及其范圍必須要有足夠的代表性、客 觀性。獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)確立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型，使用適宜的統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 獲得預(yù)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分層、分類是關(guān)鍵。就如繪制直方圖的 數(shù)據(jù)分組應(yīng)合理一樣，原始數(shù)據(jù)的分層、分類將影

6、響下一步分析、判斷結(jié)果的準(zhǔn)確 性。通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)使用適宜的分析、判斷工具，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷，找出需改進(jìn)點(diǎn)，獲 得管理體系適宜性和有效性信息，發(fā)現(xiàn)管理體系不適宜和失效區(qū)域，并制作相應(yīng)的 數(shù)據(jù)表格和分析圖表。這里所指的適宜的分析、判斷工具包括：排列圖：用于找出“關(guān)鍵的少數(shù)”；直方圖：通過(guò)形象顯示數(shù)據(jù)的分布，分析導(dǎo)致質(zhì)量異常的因素；因果圖：用于判斷兩個(gè)質(zhì)量因素之間的相關(guān)性；控制圖：用于判斷生產(chǎn)過(guò)程是否異常及導(dǎo)致異常的因素。找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因分析導(dǎo)致不良問(wèn)題、管理體系不適宜和失效的產(chǎn)生原因。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因 分析應(yīng)從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”5大方面入手，一般采用頭腦風(fēng)暴法輔以適當(dāng)?shù)?/p>

7、 分析圖進(jìn)行分析。核實(shí)、判斷分析出來(lái)的原因是否為主要原因，一般可使用直方 圖、因果圖和控制圖等數(shù)據(jù)分析工具。制定改進(jìn)措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃，明確需改進(jìn)點(diǎn)的改進(jìn)措施，針對(duì) 管理體系不適宜和失效區(qū)域進(jìn)行修訂和完善措施，以及這些措施的實(shí)施責(zé)任。制定 改進(jìn)措施及其實(shí)施計(jì)劃應(yīng)符合“SMART準(zhǔn)則”。所謂“SMART原則”，就是制定措 施和方法必須是具體的(Specific)、可測(cè)量的(Measurable)、可實(shí)現(xiàn)的 (Achievable)、相關(guān)的(Relevant)、和有時(shí)間限制的(Time-bound)。所以，我們制 定的改進(jìn)措施及其實(shí)施計(jì)劃應(yīng)滿足以下要求：有明確的目的。應(yīng)明確

8、每項(xiàng)措施所針對(duì)的質(zhì)量問(wèn)題原因。針對(duì)每一項(xiàng)主要原 因，一般應(yīng)有一個(gè)以上的控制措施。措施應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人。措施的重點(diǎn)應(yīng)該落在如何消除主要原因上，僅僅對(duì) 質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任進(jìn)行追究的懲罰措施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。提倡對(duì)管理理念、管理方法、制 度進(jìn)行更新和改進(jìn)的措施，不鼓勵(lì)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任進(jìn)行追究的懲罰措施。有明確的目標(biāo)。應(yīng)明確每項(xiàng)措施實(shí)施后應(yīng)達(dá)到的具體可量化效果。措施必須切實(shí)可行，具體詳細(xì)，有較強(qiáng)的可操作性。切忌口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)式的措 施，應(yīng)該杜絕“加強(qiáng)”、“嚴(yán)格執(zhí)行”等類似措施;杜絕形式主義、走過(guò)場(chǎng)的措施。措施必須實(shí)實(shí)在在，真正落實(shí)到實(shí)處。提倡多一些細(xì)微的日常改進(jìn)措施，不鼓 勵(lì)運(yùn)動(dòng)式、一陣風(fēng)式或大張旗鼓式的措施。制定措施

9、的同時(shí)必須同時(shí)落實(shí)措施的實(shí)施責(zé)任者、實(shí)施期限和監(jiān)督責(zé)任者。措施應(yīng)平衡相應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)性考慮，既不提倡過(guò)分顧及成本而不愿 意投入足夠資源，也不提倡不計(jì)成本、“殺雞用牛刀”而浪費(fèi)資源。9）實(shí)施改進(jìn)措施根據(jù)改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃，由實(shí)施責(zé)任者實(shí)施措施，監(jiān)督責(zé)任者監(jiān)督和驗(yàn)證改進(jìn) 措施的實(shí)施，相關(guān)人員按部就班、各司其責(zé)實(shí)施，直至改進(jìn)措施關(guān)閉。實(shí)施改進(jìn)措施應(yīng)該注意的問(wèn)題有：所有制定的措施必須切實(shí)、不錯(cuò)不漏地執(zhí)行，杜絕打折扣甚至不執(zhí)行的現(xiàn) 象。對(duì)一些長(zhǎng)期性的措施必須持之以恒，切忌“一年不如一年，一天不如一天” 或“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)措施實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，實(shí)施人員必須及時(shí)如實(shí)反饋，并由相

10、關(guān)人 員及時(shí)調(diào)整措施，再實(shí)施。維護(hù)既定實(shí)施限期的嚴(yán)肅性。措施必須在限期內(nèi)完成，有合理理由延期的， 必須經(jīng)正式的審批。實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)督責(zé)任人員的責(zé)任必須到位，履行好監(jiān)督職責(zé)，及時(shí)指正實(shí) 施過(guò)程中的不良偏差。在措施實(shí)施完成后，應(yīng)通過(guò)事實(shí)驗(yàn)證控制措施的實(shí)施效果，而非主觀的感觀。 這里所指的事實(shí)就是：措施實(shí)施后質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)的次數(shù)、所造成損失與措施實(shí) 施前的對(duì)比;管理體系不適宜和失效區(qū)域經(jīng)完善后，是否仍然存在漏洞。值得注意的是，一些措施的實(shí)施效果不能以隨機(jī)抽查的某一次數(shù)據(jù)或一段很短 時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，必須以完整的數(shù)據(jù)或較長(zhǎng)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證，以保 證實(shí)施效果驗(yàn)證的客觀真實(shí)性。經(jīng)實(shí)施驗(yàn)證，對(duì)那

11、些能夠有效地減少質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)的次數(shù)和損失的措施， 我們應(yīng)該加以系統(tǒng)地總結(jié)，納入企業(yè)或組織的管理制度等中，是這些有效的措施文 件化固定下來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)化，幫助我們?cè)诮窈髮?duì)類似的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行管理時(shí)少走彎 路，少做一些不必要的重復(fù)工作，并使質(zhì)量問(wèn)題得到有效預(yù)防，使生產(chǎn)一次達(dá)到標(biāo) 準(zhǔn)，明顯降低類似質(zhì)量問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)的頻次。改進(jìn)措施無(wú)效的原因往往有以下幾種：原始數(shù)據(jù)不真實(shí)、不客觀，存在虛假和主觀數(shù)據(jù)，導(dǎo)致所指向的質(zhì)量問(wèn)題原 因不準(zhǔn)確，即措施的源頭不準(zhǔn)確。原因分析不徹底，淺嘗輒止和浮在表面，找到的是一些表面上的原因，而非 根源性的末端原因，導(dǎo)致制定和實(shí)施的措施只是一些表面措施。末端原因判斷不準(zhǔn)確，將一些

12、對(duì)造成管理問(wèn)題是次要的、偶然性的或我們不 可控制的末端原因確立為控制對(duì)象，造成事倍功半、勞而無(wú)功。措施不合理，可操作性差;或措施片面對(duì)管理問(wèn)題現(xiàn)象本身而非末端原因;措 施配套的資源投入不足，或措施的投入需求過(guò)分昂貴，導(dǎo)致措施無(wú)法實(shí)施;措施對(duì) 人不對(duì)事，片面強(qiáng)調(diào)對(duì)管理問(wèn)題責(zé)任的處罰，而非如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。措施執(zhí)行不到位，實(shí)施責(zé)任沒(méi)有切實(shí)地得到落實(shí)，拖延實(shí)施，或監(jiān)督人員責(zé) 任履行不力，造成措施沒(méi)有得到切實(shí)執(zhí)行。數(shù)據(jù)模型或原始數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)不合理，無(wú)法正確反映管理問(wèn)題的客觀真實(shí) 情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析不正確。所以，改進(jìn)措施無(wú)效是，應(yīng)從上述原因入手，重新分析、判斷、查找原因、制 定措施和實(shí)施措施，對(duì)各個(gè)步驟進(jìn)行修正，直至改進(jìn)措施有效為止。在上述9個(gè)步驟實(shí)施完成后，應(yīng)重新從“編制數(shù)據(jù)分析清單”開(kāi)始，進(jìn)入新一 輪的數(shù)據(jù)分析循環(huán)。數(shù)據(jù)分析實(shí)施步驟是