質量管理專業(yè)技術模板

1、資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。第一章質量管理基礎知識一.質量與質量管理（一）質量與質量管理質量的定義一組固有特性滿足要求的程度。質量概念的發(fā)展：從符合性質量到適用性質量到現(xiàn)在的廣義質量。所謂廣義的質量就是她綜合 了符合性和適用性，既反映了要符合性的要求，也反映了要滿足顧客的要求。質量特性的內(nèi)涵（二）質量管理的基本知識質量管理的定義：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。全面質量管理的定義：以質量為中心以全員參與為基礎，目的在于經(jīng)過讓顧客滿意和本組織所有 者、員工、供方或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。質量發(fā)展的三個階段：質量檢驗階段；統(tǒng)計質量控制階

2、段；全面質量管理階段八項質量管理原則：簡單稱為四人三方法一改進以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系 統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方的互利關系。以過程為基礎的質量管理模式：質量管理體系；管理職能；資源管理；產(chǎn)品/服務實現(xiàn)；測量,分 析與改進PDCA循環(huán)的概念:資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。是由計劃(plan)實施(do)檢查(check)處理(action) 4個要素構成的一種循 環(huán)的持續(xù)改進的工作方法。顧客滿意的概念：是指顧客經(jīng)過一個產(chǎn)品(或一項服務)的可感知的效果(感知質量)與她的 期望(認知質量)相比較后所形成的感覺狀態(tài)。即

3、顧客對其要求已被滿足的程 度的感受。二.標準與標準化(一)標準與標準化的基本知識標準與標準化的基本概念：標準是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和 重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。標準化是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共 同的和重復使用的規(guī)則的活動。標準化的作用：生產(chǎn)社會化和管理現(xiàn)代化的重要技術基礎。提高質量，保護人體健康、保障人身財產(chǎn)安全、維護消費者合法權益的 重要手段。發(fā)展市場經(jīng)濟，促進貿(mào)易交流的技術紐帶。中國標準的分級和標準的性質：分為四級：國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準。標準的性質：中國中華人民共和國標準法規(guī)定：國家標準、行業(yè)標準分別為

4、強制性標 準和推薦性標準。所謂強制性標準,是指具有法律屬性,在一定范圍內(nèi)經(jīng)過法 律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。所謂推薦性標準，是指生產(chǎn)、交 資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。換、使用等方面，經(jīng)過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采用的一類標準,也稱為自愿性標 準。國際標準和國外先進標準的概念：國際標準：是由國際性標準化組織制定并在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標準。國外先進標準：是指未經(jīng)ISO確認并公布的其它國際組織的標準，發(fā)達國 家的國家標準、區(qū)域性組織的標準、國際上有權威的團體標準和企業(yè)（公司） 標準中的先進標準。采用國際標準和國外先進標準的程度：中國標準采用國際標準或國外先進標

5、準的程度分為兩種：等同采用：是指技術上內(nèi)容相同，沒用或僅有編輯性修改，編寫方法完全相 同。簡寫：idt或IDT修改采用：是指在技術上內(nèi)容上有差異，并把這些差異按規(guī)定標示。簡寫:mod 或 MOD（二）企業(yè)標準化企業(yè)標準化的概念和基本任務企業(yè)標準化的概念是指以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理、技術 和營銷等各項工作為主要內(nèi)容，制定貫徹實施和管理維持標準的一種有組織 活動。基本任務有以下幾項：貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政 策。貫徹實施有關的技術法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和上級標 準。正確地制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標準，在制定修訂企業(yè)標準時，注意積資料內(nèi)容

6、僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。極采用國際標準和國外先進標準。積極承擔上級標準的制定和修訂任務。建立和健全企業(yè)標準體系并使之正常有效運行。對各種標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查企業(yè)體系標準的構成企業(yè)體系的構成是以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。企業(yè)標準貫徹實施的監(jiān)督內(nèi)容：a國家標準、行業(yè)標準和地方標準中強制性標準,企業(yè)必須嚴格執(zhí)行，不符 合強制性標準的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。b企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,必須按標準組織生產(chǎn),按標準進行檢驗,經(jīng)檢驗符合標 準的產(chǎn)品，由企業(yè)質量檢驗部門簽發(fā)合格證書。c企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準 化審查。d企業(yè)應當接

7、受標準化行政主管部門、和有關行政主管部門，依據(jù)有關法律 法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查。三.產(chǎn)品質量法和職業(yè)道德規(guī)范（一）產(chǎn)品質量法產(chǎn)品質量責任的概念：產(chǎn)品質量責任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其它對產(chǎn)品質量負有責任的人違反 中國質量法規(guī)定的產(chǎn)品義務所應當承擔和法律責任。產(chǎn)品質量責任的依據(jù)：是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質量規(guī)定必須滿足的條件，必 須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。明示采用的標準，作為認定產(chǎn)品質量是否合格以及確定產(chǎn)品質量責任的資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。依據(jù)。是產(chǎn)品缺陷。生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質量義務：生產(chǎn)者的義務有四個方面：產(chǎn)品

8、內(nèi)在質量；保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求；產(chǎn)品包裝必須符 合規(guī)定要求；嚴禁生產(chǎn)假偽劣產(chǎn)品。銷售者的義務包括四個方面：格執(zhí)行進貨驗收制度；保持產(chǎn)品原有質量；保證銷售產(chǎn)品的標識符合 法律規(guī)定要求；嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。國家對產(chǎn)品質量的監(jiān)督和激勵引導措施有以下五個方面：進企業(yè)質量體系認證制度；是推進產(chǎn)品質量認證制度；是實行產(chǎn)品質 量監(jiān)督檢查制度；是實行生產(chǎn)許可制度；是實行獎勵制度。（二）職業(yè)道德專業(yè)能力道德的基本要求：行為準則；相關要求；專業(yè)技術人員職業(yè)專業(yè)基本能力要求：企業(yè)內(nèi)部要求；社會要求；第二章質量管理體系一,質量管理體系基本知識（一）質量管理體系基本術語1 .質量管理體系的基本概念：產(chǎn)品：

9、過程的結果；供方：提供產(chǎn)品的組織或個人；顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人；資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。合格：滿足要求；要求：明示的，一般隱含的或必須履行的需求或期望；質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。2 ,術語基本概念相關方：與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體；過程：一組將輸入轉化為輸出的相關聯(lián)或相互作用的活動；組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施；質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和 相關資源以實現(xiàn)質量目標；質量控制：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求；質量保證：質量管理的一部分，致力于提供質量

10、要求會得到滿足的信任；持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動；文件：信息及承載媒體；質量手冊：規(guī)定組織質量管理體系的文件；質量計劃：對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些 程序和相關資源的的文件；記錄：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件；為獲得審核證據(jù)并 對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的 并形成文件的過程。（二）質量管理體系和ISO 9000族標準ISO 9000族標準的由來ISO 9000族標準的結構與特點前期ISO 9000族標準的結構是由五項標準、技術報告和小冊子組成。該五項標準是：資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。ISO 9000質量管理體系基礎和術語；ISO 9001質量管理體系要求；ISO 9004質量管理體系業(yè)績改進指南；ISO 19011ISO 19012質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南;測量控制系統(tǒng)。她的特點是：通用性加強；結構簡化；統(tǒng)一了理念；采用過程方法模式；強調顧客第一；突出質量改進；注重各相關方利益；與環(huán)境管理體系相互兼容。ISO 9000族核心標準的主要內(nèi)容和應用范圍的主要內(nèi)容的應用范圍是：ISO 9000質量管理體系基礎和術語表述質量管理體系基礎知識，并規(guī)定 質量管理體系術語。9001質