店鋪服務(wù)理念

1、服務(wù)理念知道：服務(wù)意識對職業(yè)、對發(fā)展的幫助掌握：做好服務(wù)，提高業(yè)績的技巧和方法課程目的課程內(nèi)容一、什么是導(dǎo)購二、服務(wù)意識的重要性？想一想我是誰？導(dǎo)購的工作職責(zé)有哪些？導(dǎo)購需要怎樣的能力？一、什么是導(dǎo)購行業(yè)知識導(dǎo)購技巧品牌知識產(chǎn)品知識熱情友好的服務(wù)熟練的銷售技巧專業(yè)的賣場維護(hù)（陳列、搭配等）？想一想銷售更重要？還是服務(wù)更重要？一、什么是導(dǎo)購？服務(wù)好銷售好服務(wù)不好銷售不好銷售技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)銷售服務(wù)？想一想我是誰？導(dǎo)購的工作職責(zé)有哪些？導(dǎo)購需要怎樣的能力？導(dǎo)購的重要意義！一、什么是導(dǎo)購銷售額？一、什么是導(dǎo)購銷售額訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率每單金額？ABV1、店鋪地理位置2、品牌知名度3、店鋪陳列1、產(chǎn)品品質(zhì)2、銷售

2、技巧3、時(shí)尚搭配1、產(chǎn)品定價(jià)2、連帶銷售多少內(nèi)容需要通過我們的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)帶來的好處糟糕服務(wù)帶來的壞處二、為什么要具備服務(wù)意識？（一）于工作產(chǎn)品決定服務(wù)1時(shí)尚新穎款式多樣專業(yè)的搭配指導(dǎo)耐心的產(chǎn)品介紹老顧客 vs 新顧客 2業(yè)績 & 晉升 3？服務(wù)花費(fèi)的成本老顧客新顧客16客戶利潤的源泉外部客戶內(nèi)部客戶同理心對于我們來說最重要的是什么某航空公司的案例？想一想二、為什么要具備服務(wù)意識？同理心即，站在對方立場思考的一種方式 試一試、想一想1、出租車和女乘客的故事2、請用手指，擺出一個(gè)“人”字給我看，謝謝?。ǘ┩硇恼`解二、為什么要具備服務(wù)意識？（三）于個(gè)人人際交往？你生活中的人際關(guān)系好嗎？你

3、遇到過被人誤解、不信任、兇巴巴對待嗎？你覺得處理好人際關(guān)系復(fù)雜嗎？你有什么好的方法來處理人際關(guān)系嗎？交易人情交易二、為什么要具備服務(wù)意識？想一想你做為顧客，最近得到的最好服務(wù)是發(fā)生在哪里？具體情況是怎樣？為什么覺得這個(gè)服務(wù)好？最后的結(jié)果如何呢？做為導(dǎo)購，最近一次提供的最好的好服務(wù)是怎樣的呢？對方是誰？具體情況是怎樣？最后的結(jié)果如何呢？（四）同理心的應(yīng)用二、為什么要具備服務(wù)意識？（四）同理心的應(yīng)用 我怎么對待別人，別人就怎么對待我 想他人理解我，就要首先理解他人 別人眼中的自己，才是真正存在的自己 只能修正自己，不能修正別人 真誠坦白的人，才是值得信任的人 真情流露的人，才能得到真情回報(bào)同理心六原則木匠退休二、為什么要具備服務(wù)意識？（四）同理心的應(yīng)用心態(tài)度習(xí)慣性格人生 心若改變，你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變 性格改變，你的人生跟著改變復(fù)習(xí)回顧銷售？服務(wù)？哪個(gè)更重要？店鋪運(yùn)營我們能控制的多還是