塔管理學(xué)基礎(chǔ)案例討論及分析提示

1、PAGE PAGE 14Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理學(xué)基礎(chǔ)案例討論及分析提示二、組織環(huán)環(huán)境情景景案例X（情形11）我國(guó)國(guó)的永久久、飛鴿鴿自行車車都是國(guó)國(guó)內(nèi)外久久負(fù)盛名名的優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品，但但在盧旺旺達(dá)卻十十分滯銷銷，因?yàn)闉楸R旺達(dá)達(dá)是一個(gè)個(gè)山地國(guó)國(guó)家，騎騎自行車車的人經(jīng)經(jīng)常要扛扛車步行行，我國(guó)國(guó)的永久久、飛鴿鴿車重量量大，令令當(dāng)?shù)厝巳烁械绞植槐惚恪Ｈ毡颈救顺驕?zhǔn)準(zhǔn)這一空空子，在在做了詳詳細(xì)的市市場(chǎng)調(diào)查查后，專專門生產(chǎn)產(chǎn)一種用用鋁合金金材料作作車身的的輕型山山地車，搶搶奪了市市場(chǎng)。我我國(guó)

2、的企企業(yè)由于于只知己己不知彼彼，錯(cuò)過過了一個(gè)個(gè)很好的的占領(lǐng)市市場(chǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)。（情形2）220世紀(jì)紀(jì)80年年代初，我我國(guó)向某某阿拉伯伯國(guó)家出出口塑料料底鞋，由由于忽視視了研究究當(dāng)?shù)厝巳说淖诮探绦叛龊秃臀淖郑O(shè)設(shè)計(jì)的鞋鞋底的花花紋酷似似當(dāng)?shù)匚奈淖种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)結(jié)果被當(dāng)當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大大批軍警警查禁銷銷毀，造造成了很很大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失和政治治損失。討論問題：案例反映了了組織與與外部環(huán)環(huán)境的關(guān)關(guān)系問題題，組織織外部環(huán)環(huán)境主要要有哪幾幾類？社社會(huì)環(huán)境境對(duì)組織織的作用用有哪些些？分析提示對(duì)組織外部部環(huán)境的的構(gòu)成，一一般從以以下幾個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行分類類。1社會(huì)環(huán)環(huán)境社會(huì)環(huán)境主主要是指指一個(gè)國(guó)國(guó)家的人人口數(shù)量

3、量、年齡齡結(jié)構(gòu)、職職業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)、民族族構(gòu)成和和特性、生生活習(xí)慣慣、道德德風(fēng)尚以以及這個(gè)個(gè)國(guó)家的的歷史和和歷史上上形成的的文化傳傳統(tǒng)。2政治環(huán)環(huán)境政治環(huán)境主主要包括括國(guó)家的的政權(quán)性性質(zhì)和社社會(huì)制度度，以及及國(guó)家的的路線、方方針。政政策、法法律和法法規(guī)等。3經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境主主要包括括國(guó)家和和地方的的經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展水平平、速度度，國(guó)民民經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)，黨和和國(guó)家的的經(jīng)濟(jì)法法令和經(jīng)經(jīng)濟(jì)政策策，社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和計(jì)劃劃，人民民的生活活消費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)和消消費(fèi)水平平，市場(chǎng)場(chǎng)的供求求狀況以以及社會(huì)會(huì)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施等。4科學(xué)技技術(shù)環(huán)境境科學(xué)技術(shù)是是組織生生存與發(fā)發(fā)展的物物質(zhì)技術(shù)術(shù)保證。5文化教教育環(huán)境境文

4、化教育環(huán)環(huán)境主要要包括人人們的教教育水平平和文化化水平，各各種大專專院校、職職業(yè)學(xué)校校的發(fā)展展規(guī)模和和水平等等。它直直接關(guān)系系到企業(yè)業(yè)職工的的來源和和構(gòu)成、職職工隊(duì)伍伍的素質(zhì)質(zhì)、進(jìn)行行人力資資源開發(fā)發(fā)的措施施。6自然地地理環(huán)境境自然地理環(huán)環(huán)境主要要包括自自然資源源、地理理?xiàng)l件和和氣候條條件等。案例中、涉涉及的是是自然地地理環(huán)境境和社會(huì)會(huì)文化環(huán)環(huán)境社會(huì)環(huán)境對(duì)對(duì)組織的的作用（1）社會(huì)會(huì)環(huán)境對(duì)對(duì)組織具具有決定定性作用用（2）社會(huì)會(huì)環(huán)境對(duì)對(duì)組織具具有制約約作用。（3）社會(huì)會(huì)環(huán)境對(duì)對(duì)組織具具有影響響作用。三、瑞典航航空公司司經(jīng)營(yíng)者者卡爾森森被歐洲人稱稱為“天才”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者卡爾爾森，119788年，瑞瑞典

5、航空空公司出出現(xiàn)危機(jī)機(jī)，無力力償還債債務(wù)，北北歐聯(lián)航航即任命命卡爾森森為該公公司的總總經(jīng)理，一一年以后后，瑞航航扭虧為為盈，獲獲得了相相當(dāng)豐厚厚的利潤(rùn)潤(rùn)。19980年年，整個(gè)個(gè)北歐聯(lián)聯(lián)航出現(xiàn)現(xiàn)危機(jī)，卡卡爾森放放下瑞航航走馬上上任北歐歐聯(lián)航總總經(jīng)理，僅僅僅兩年年工夫，就就使這個(gè)個(gè)龐大的的企業(yè)集集團(tuán)扭虧虧為盈，獲獲得生機(jī)機(jī)。北歐聯(lián)航董董事會(huì)的的董事們們起初并并不十分分喜歡卡卡爾森，因因?yàn)樗⒉⒉皇且灰粋€(gè)十全全十美的的人，在在他身上上，優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)并存，有有時(shí)缺點(diǎn)點(diǎn)還非常常突出。就就個(gè)人作作風(fēng)而言言，卡爾爾森自稱稱是個(gè)“有表現(xiàn)現(xiàn)癖”的好出出風(fēng)頭者者，聲稱稱“天下三三百六十十行，行行行都在在表演亮亮

6、相”。一些些同事對(duì)對(duì)他動(dòng)輒輒對(duì)報(bào)界界發(fā)表談?wù)勗挼目淇淇淦湔務(wù)劦淖黠L(fēng)風(fēng)大為不不滿。他他曾要求求將公司司改名為為斯堪的的納維亞亞皇家航航空公司司，覺得得這樣更更符合這這個(gè)君主主國(guó)的國(guó)國(guó)情，結(jié)結(jié)果碰了了一鼻子子灰。董董事會(huì)的的第一副副董事長(zhǎng)長(zhǎng)反唇相相譏：“你自己己是不是是也想改改名換姓姓”。盡管管如此，由由于卡爾爾森在經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理方面的的出色才才能，北北歐聯(lián)航航的董事事們還是是愿意讓讓卡爾森森出任總總經(jīng)理，不不過也針針對(duì)他做做出了一一些監(jiān)督督、約束束的規(guī)定定和措施施。問題：結(jié)合案例分分析領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)合理用用人的藝藝術(shù)主要要包括哪哪些方面面？結(jié)合案例分分析管理理人員應(yīng)應(yīng)具備哪哪些條件件？V四、“宇宇宙”冰箱

7、廠廠的機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置某市“宇宙宙”冰箱廠廠近幾年年來有了了很大的的發(fā)展，該該廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)周冰是是個(gè)思路路敏捷、有有戰(zhàn)略眼眼光的人人，早在在前幾年年“冰箱熱熱”的風(fēng)潮潮中，他他已預(yù)見見到今后后幾年中中會(huì)漸漸漸降溫，變變暢銷為為滯銷，于于是命該該廠新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)部著手手研制新新產(chǎn)品，以以保證企企業(yè)能夠夠長(zhǎng)盛不不衰。果果然，近近來冰箱箱市場(chǎng)急急轉(zhuǎn)直下下，各大大商場(chǎng)冰冰箱都存存在著不不同程度度的積壓壓。好在在宇宙廠廠早已有有所準(zhǔn)備備，立即即將新研研制生產(chǎn)產(chǎn)出的小小型冰柜柜投放市市場(chǎng)，這這種冰柜柜物美價(jià)價(jià)廉，一一問世便便受到廣廣大消費(fèi)費(fèi)者的歡歡迎，宇宇宙廠不不僅保證證了原有有的市場(chǎng)場(chǎng)，而且且又開拓拓了一些些新市

8、場(chǎng)場(chǎng)。但是是，近幾幾個(gè)月來來，該廠廠產(chǎn)品銷銷售出現(xiàn)現(xiàn)了一些些問題，用用戶接二二連三地地退貨，要要求賠償償，影響響了該廠廠產(chǎn)品的的聲譽(yù)。究究其原因因，原來來問題主主要出在在生產(chǎn)上上。主管管生產(chǎn)的的副廠長(zhǎng)長(zhǎng)李英是是半年前前從本市市二輕局局調(diào)來的的，她今今年422歲，是是個(gè)工作作勤懇、兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)的女同同志，口口才好，有有一定的的社交能能力，但但對(duì)冰箱箱生產(chǎn)技技術(shù)不太太了解，組組織生產(chǎn)產(chǎn)能力欠欠缺，該該廠生產(chǎn)產(chǎn)常因所所需零部部件供應(yīng)應(yīng)不上而而停產(chǎn)，加加之質(zhì)量量檢驗(yàn)沒沒有嚴(yán)格格把關(guān)，尤尤其是外外協(xié)作件件的質(zhì)量量常常不不能保證證，故產(chǎn)產(chǎn)品接連連出現(xiàn)問問題，影影響了宇宇宙廠的的銷售收收入，原原來較好好的產(chǎn)

9、品品形象也也有一定定程度的的破壞。這這種狀況況如不及及時(shí)改變變，該廠廠幾年的的努力也也許會(huì)付付諸東流流。周廠廠長(zhǎng)為此此很傷腦腦筋，有有心要把把李英撤撤換下去去，但又又為難，因因?yàn)槔钣⒂⑹鞘卸p局派派來的干干部，和和上面聯(lián)聯(lián)系密切切，并且且她也沒沒犯什么么錯(cuò)誤，如如硬要撒撒，搞得得不好，也也許會(huì)弄弄僵上下下級(jí)之間間的關(guān)系系(因?yàn)闉樵搹S隸隸屬于市市二輕局局主管)。不撤撤換吧，廠廠里的生生產(chǎn)又抓抓不上去去長(zhǎng)此此以往，企企業(yè)很可可能會(huì)出出現(xiàn)虧損損局面。周周廠長(zhǎng)想想來想去去不知如如何是好好，于是是就去找找廠咨詢?cè)冾檰柲衬炒髮W(xué)王王教授商商量，王王教授聽聽罷周廠廠長(zhǎng)的訴訴說，思思忖一陣陣，對(duì)周周廠長(zhǎng)說說：

10、“你何不不如此這這般呢”周廠廠長(zhǎng)聽完完，喜上上眉梢，連連聲說：“好辦法法、好辦辦法”，于是是便按王王教授的的意圖回回去組織織實(shí)施，果果然，不不出兩個(gè)個(gè)月，宇宇宙廠又又恢復(fù)了了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。 小小劉是該該廠新分分來的大大學(xué)生，他他看到廠廠里近來來的一系系列變化化，很是是不解，于于是就去去問周廠

11、廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng)長(zhǎng)，咱們們廠已經(jīng)經(jīng)有了生生產(chǎn)科和和技術(shù)科科，為什什么還要要設(shè)置一一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)指揮部部呢?這這不是機(jī)機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎嗎7我在在學(xué)校里里學(xué)過的的有關(guān)組組織設(shè)置置方面的的知識(shí)，從從理論上上講組織織設(shè)置應(yīng)應(yīng)該是 因事設(shè)人咱們們廠怎么么是因人設(shè)設(shè)事，這是是違背組組織設(shè)置置原則的的呀!”周廠長(zhǎng)長(zhǎng)聽完小小劉一連連串的提提問，拍拍他他的肩膀膀關(guān)照說說：“小伙子子，這你你就不懂懂了，理理論是理理論，實(shí)實(shí)踐中并并不見得得都有效效?！毙⒙犅犃?，仍仍不明白白，難道道是書上上講錯(cuò)了了嗎? 問問題： ll、企業(yè)業(yè)中應(yīng)如如何設(shè)置置組織結(jié)結(jié)構(gòu)?到到底應(yīng)該該“因事設(shè)設(shè)人”還是“因人設(shè)設(shè)事”? 2、你你認(rèn)為王王教授的的

12、建議是是否合適適?3、你怎樣樣看待小小劉的疑疑問?分析提示企業(yè)設(shè)置組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的原則則。依據(jù)教材上上的觀點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)業(yè)設(shè)置組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持持以下原原則：目目標(biāo)任務(wù)務(wù)原則；權(quán)責(zé)利利相結(jié)合合的原則則；分工工協(xié)作及及精干高高效原則則；適宜宜的管理理幅度的的原則；統(tǒng)一指指揮和權(quán)權(quán)力制衡衡原則；集權(quán)和和分權(quán)相相結(jié)合原原則。依據(jù)組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)置置的目標(biāo)標(biāo)任務(wù)原原則，應(yīng)應(yīng)堅(jiān)持因因事設(shè)人人，以事事為中心心，因事事設(shè)機(jī)構(gòu)構(gòu)、設(shè)崗崗位、設(shè)設(shè)職務(wù)，配配備適宜宜的管理理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)原則的靈活運(yùn)用。王教授

13、的建建議比較較合理，這這是經(jīng)過過實(shí)踐檢檢驗(yàn)的。正正如王教授所所說，理理論應(yīng)該該隨著管管理環(huán)境境以及管管理實(shí)際際的需要要而改變變。關(guān)于小劉的的疑問。小小劉剛剛剛大學(xué)畢畢業(yè)，沒沒有實(shí)際際工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，難難免事事事唯書為為上，理理論與實(shí)實(shí)踐相脫脫節(jié)。v五、聯(lián)合合郵包服服務(wù)公司司聯(lián)合郵包服服務(wù)公司司（UPPS）雇雇員了十十五萬員員工，平平均每天天將9000萬包包裹送到到美國(guó)各各地和1180個(gè)個(gè)國(guó)家。為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)他們的的宗旨“在在郵運(yùn)業(yè)業(yè)中辦理理最快捷捷的運(yùn)送送”，UUPS的的管理當(dāng)當(dāng)局系統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)他們的的員工，使使他們以以盡可能能高的效效率從事事工作。UUPS的的工業(yè)工工程師們們對(duì)每一一位司機(jī)機(jī)的行駛

14、駛路線都都進(jìn)行了了時(shí)間研研究，并并對(duì)美中中運(yùn)輸、暫暫停和取取貨活動(dòng)動(dòng)都設(shè)立立了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這些些工程師師記錄了了紅燈、通通行、按按門鈴、穿穿過院子子、上樓樓梯、中中間休息息喝咖啡啡的時(shí)間間，甚至至上廁所所的時(shí)間間，將這這些數(shù)據(jù)據(jù)輸入計(jì)計(jì)算機(jī)中中，從而而給出每每一位司司機(jī)每天天中工作作的詳細(xì)細(xì)時(shí)間標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每每天去送送1300件包裹裹的目標(biāo)標(biāo)，司機(jī)機(jī)們必須須嚴(yán)格遵遵循工程程師設(shè)計(jì)計(jì)的程序序。當(dāng)他他們接近近發(fā)送站站時(shí)，他他們松開開安全帶帶，按喇喇叭，關(guān)關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)，拉起起緊急制制動(dòng)，把把變速器器推倒11擋上，為為送貨完完畢的啟啟動(dòng)離開開做好準(zhǔn)準(zhǔn)備，這這一系列列動(dòng)作嚴(yán)嚴(yán)絲合縫縫。然后后，司機(jī)機(jī)從駕駛

15、駛室出溜溜到地面面上，右右臂夾著著文件夾夾，左手手拿著包包裹，右右手拿著著車鑰匙匙。他們們看一眼眼包裹上上的地址址把它記記在腦子子里，然然后以每每秒鐘33英尺的的速度快快步走到到顧客的的門前，先先敲一下下門以免免浪費(fèi)時(shí)時(shí)間找門門鈴。送送貨完畢畢后，他他們?cè)诨鼗氐娇ㄜ囓嚿系穆仿吠局型晖瓿傻卿涗浌ぷ?。問題：本文主要體體現(xiàn)了什什么管理理理論？是誰(shuí)提提出來的的？這一管理理理論的指指導(dǎo)思想想有哪些些？這一管理理理論主要要有哪些些內(nèi)容？你如何評(píng)價(jià)價(jià)這一管管理理論論？分析提示科學(xué)管理理理論，泰泰羅這一管理理理論的指指導(dǎo)思想想主要有有：科學(xué)管理的的中心問問題是提提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率；實(shí)現(xiàn)最高工工作效率率的手段段

16、，是用用科學(xué)的的管理替替代傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理。3。這一管管理理論論主要有有哪些內(nèi)內(nèi)容？（1）制定定科學(xué)的的作業(yè)方方法；（2）科學(xué)學(xué)的選擇擇和培訓(xùn)訓(xùn)工人；（3）實(shí)行行有差別別的計(jì)件件工資制制；（4）將計(jì)計(jì)劃職能能和執(zhí)行行職能分分開；（5）實(shí)行行職能工工長(zhǎng)制；（6）在管管理上實(shí)實(shí)行例外外原則。七、情景分分析假設(shè)你是某某公司的的經(jīng)理，你你招聘了了一名很很有希望望的年輕輕下屬并并在工作作上給了了他許多多的指導(dǎo)導(dǎo)和關(guān)心心?？涩F(xiàn)現(xiàn)在，你你聽到一一些小道道消息，說說其他職職員認(rèn)為為你對(duì)這這位年輕輕人過于于關(guān)心。這這時(shí)，你你應(yīng)該怎怎么辦？給這個(gè)年輕輕人安排排一項(xiàng)重重要工作作，讓他他向其他他職員證證明他的的能力。疏

17、遠(yuǎn)這個(gè)年年輕人，接接近其他他員工，以以證明你你是公平平對(duì)待每每個(gè)人的的。重新評(píng)價(jià)這這個(gè)年輕輕人的能能力和潛潛力，據(jù)據(jù)此決定定下一步步應(yīng)該怎怎樣做。不理會(huì)小道道消息，繼繼續(xù)現(xiàn)在在的做法法。問題：請(qǐng)你你從這四四種方案案中選擇擇效果最最好的一一種方案案并說明明理由。 十一、韋爾爾奇的時(shí)時(shí)間管理理與工作作效率杰克韋爾爾奇是美美國(guó)GEE公司歷歷史上最最年輕的的執(zhí)行總總裁。在在管理上上，他對(duì)對(duì)一年該該做的大大事是這這樣安排排的：每年1月初初，與全全公司5500位位高層主主管，到到佛羅里里達(dá)州去去開全年年?duì)I業(yè)計(jì)計(jì)劃決策策會(huì)議。3月，與公公司最高高層的330位主主管，在在GE訓(xùn)訓(xùn)練中心心開主管管會(huì)議，主主要目

18、的的是檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)瓿跛営?jì)劃劃的進(jìn)度度并交換換意見。4月和5月月，韋爾爾奇會(huì)到到GE各各主要分分公司和和部門與公司司3 0000位位經(jīng)理人人見面，用用手上完完整的資資料，親親自評(píng)估估各經(jīng)理理人的表表現(xiàn)。同同時(shí)，將將員工意意見調(diào)查查表寄出出，以便便進(jìn)一步步了解員員工的需需求。6月，召開開年中最最高層主主管會(huì)議議，地點(diǎn)點(diǎn)仍在哈哈德遜河河畔的訓(xùn)訓(xùn)練中心心。67月，與與GE部部門主管管在總部部商討三三年計(jì)劃劃。9月，召開開第三季季度最高高層主管管會(huì)議。10月，與與公司前前1400位主管管，在訓(xùn)訓(xùn)練中心心商定第第二年年年初佛州州會(huì)議該該注意的的事項(xiàng)。10111月，最最高層主主管預(yù)算算和人力力資源評(píng)評(píng)估會(huì)議議。12月，召召開第四四季度最最高層主主管會(huì)議議。討論：韋爾爾奇在時(shí)時(shí)間管理理方面有有哪些可可借鑒之之處?對(duì)對(duì)我們有有什么啟啟發(fā)?提示：從本本案看韋韋爾奇在在時(shí)間管管理方面面有以下下可借鑒鑒之處.：1、緊緊