有關(guān)員工年度工作計(jì)劃5篇

1、有關(guān)員工年度工作計(jì)劃5篇 時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計(jì)劃吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我在這給大家整理了一些有關(guān)員工年度工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有幫助！ 有關(guān)員工年度工作計(jì)劃篇1 20_年，培訓(xùn)部重點(diǎn)圍繞四個(gè)方面，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)精細(xì)化和創(chuàng)新管理?，F(xiàn)將20_年培訓(xùn)工作計(jì)劃如下： 一、課程設(shè)置針對(duì)性更強(qiáng)，形式更多樣。 1、 組織“課程你來(lái)選”的活動(dòng)，培訓(xùn)部將課程主要內(nèi)容分為通用類(lèi)、管理類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)、工程類(lèi)以及維序類(lèi)，發(fā)布在網(wǎng)上，學(xué)員可根據(jù)自己的需求選相應(yīng)的課程，培訓(xùn)部將匯總列入20_年課程表中。以提升培訓(xùn)針對(duì)性，優(yōu)化課件，提高員工的培

2、訓(xùn)參加度。 2、 做好外訓(xùn)課程的選擇，提高外訓(xùn)參加比例。根據(jù)崗位需求，結(jié)合公司實(shí)際情況，利用外訓(xùn)充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，樂(lè)觀做好外訓(xùn)課程選擇，提高員工外訓(xùn)參加比例。20_年參訓(xùn)人次1445人，其中參加外訓(xùn)人數(shù)為36人，20_年，擬將參加外訓(xùn)人數(shù)提升到20%，達(dá)到289人次。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，有效地提高管理人員和員工的素養(yǎng)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速進(jìn)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。 3、建立新員工年、月、周三級(jí)培訓(xùn)教育體系 年度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)物業(yè)進(jìn)展歷程、企業(yè)文化、物業(yè)服務(wù)熟悉，以及消防知識(shí)的普及、演練、拓展訓(xùn)練等教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司新員工，

3、一年兩次，每次1.5個(gè)工作日。月度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)公司簡(jiǎn)介、公司文化、公司制度等培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為公司新員工，每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。周培訓(xùn)是崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、公司概況及基本制度等方面的培訓(xùn)，主要以視頻形式，項(xiàng)目組織的方式開(kāi)展。 二、推動(dòng)課件標(biāo)準(zhǔn)化 ，組織各課研組進(jìn)行課件評(píng)比。 根據(jù)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善和更新各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化崗位培訓(xùn)內(nèi)容，留意有用性。定期組織各科研組隊(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，并組織評(píng)比，讓課程更具實(shí)操性，通過(guò)改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、調(diào)整教學(xué)方法，提升培訓(xùn)效果。 三、加大對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培育，實(shí)現(xiàn)異地培訓(xùn)工作穩(wěn)步提升。 1、組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，20_年上半年完成。 2、內(nèi)訓(xùn)師的定級(jí)，

4、20_年下半年完成。 3、增加異地內(nèi)訓(xùn)師。 4、通過(guò)平臺(tái)，開(kāi)辟媒體推廣途徑，以利于各異地分公司的信息溝通，通過(guò)平臺(tái)推送培訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)與異地項(xiàng)目培訓(xùn)工作。 四、執(zhí)行學(xué)分制管理，增強(qiáng)員工培訓(xùn)效果。 1、管理員要求每年學(xué)習(xí)不少于25學(xué)分。 2、學(xué)分制度的建立，20_年3月前完成。 3、年度獲得學(xué)分可做為崗位升職、提薪的參考依據(jù)，激勵(lì)員工樂(lè)觀參加培訓(xùn)，增加員工學(xué)習(xí)樂(lè)觀性。 20_年培訓(xùn)部將一如既往的協(xié)作好各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)工作，也將根據(jù)計(jì)劃會(huì)議中提到的各項(xiàng)意見(jiàn)建議專(zhuān)心落實(shí)到實(shí)處。 有關(guān)員工年度工作計(jì)劃篇2 本學(xué)期我校學(xué)籍管理工作，要專(zhuān)心貫徹落實(shí)吉林市教育局及船營(yíng)區(qū)教育科關(guān)于學(xué)籍管理工作的會(huì)議精神，加強(qiáng)

5、學(xué)籍管理，使我校學(xué)籍管理工作做到科學(xué)化，規(guī)范化，更好的為教育、教學(xué)服務(wù)，特制定工作計(jì)劃如下： 一、做好開(kāi)學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入工作 開(kāi)學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入比較集中，負(fù)責(zé)學(xué)籍工作的主任要深入 到班級(jí)清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，對(duì)轉(zhuǎn)出的學(xué)生做到心中有數(shù)，并要求班主任督促家長(zhǎng)到學(xué)校為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。對(duì)打算轉(zhuǎn)入到我校的學(xué)生，教育處熱忱接待，是本學(xué)區(qū)的學(xué)生無(wú)條件接收，對(duì)外來(lái)的農(nóng)夫工子女也給予照料接收。對(duì)轉(zhuǎn)入本校的學(xué)生，準(zhǔn)時(shí)在學(xué)籍網(wǎng)上做轉(zhuǎn)入處理。 二、按時(shí)完成開(kāi)學(xué)初各種學(xué)籍報(bào)表 開(kāi)學(xué)初教育科學(xué)籍工作會(huì)議要求，學(xué)期初要上報(bào)期初報(bào)表，教育主任要專(zhuān)心統(tǒng)計(jì)，做到數(shù)據(jù)填寫(xiě)真實(shí)、正確。教育處為學(xué)校各部門(mén)提供正確的數(shù)據(jù)。協(xié)作后勤主任完成

6、學(xué)生用書(shū)，本簿的發(fā)放工作。 三、做好畢業(yè)生升學(xué)工作 1、三月份對(duì)六班級(jí)班主任進(jìn)行小升初報(bào)名工作培訓(xùn)，使班主任也了解今年小升初工作的要求，按市小升初會(huì)議要求，做好畢業(yè)生信息采集工作，收齊戶(hù)口和房證，班主任填寫(xiě)好學(xué)生信息，教 導(dǎo)處專(zhuān)心核對(duì)，在正確無(wú)誤的情況下，在學(xué)籍軟件中操做，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，完成小學(xué)畢業(yè)生名冊(cè)。按時(shí)到基礎(chǔ)教育處報(bào)名，做到萬(wàn)無(wú)一失。 2、按要求做好畢業(yè)生數(shù)碼照相工作。 3、做好畢業(yè)證的填寫(xiě)、發(fā)放工作。 四、做好控輟工作，防止學(xué)生流失 1、開(kāi)學(xué)初，學(xué)校和教育局簽定了控輟工作責(zé)任狀，學(xué)校與老師、老師與易流生家長(zhǎng)，層層簽定控輟工作責(zé)任狀。 2、建立易流生檔案，并做好跟蹤教育，班主任定期進(jìn)行家訪(fǎng)

7、，對(duì)易流生要做過(guò)細(xì)的思想教育工作，防止學(xué)生流失。 3、做好學(xué)困生教育工作，建立學(xué)困生檔案，班主任要執(zhí)行有效的方法，跟蹤教育，做好紀(jì)實(shí)，關(guān)注學(xué)困生的學(xué)習(xí)，提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)成果。 五、做好農(nóng)夫工子女的教育工作。針對(duì)本校農(nóng)夫工子女比較多的特點(diǎn)，學(xué)校關(guān)注農(nóng)夫工子女的教育工作。對(duì)貧困的農(nóng)夫工子女，學(xué)校執(zhí)行多種渠道捐資助學(xué)，班主任對(duì)農(nóng)夫工子女在學(xué)習(xí)、品德等方面加強(qiáng)教育。 六、繼續(xù)做好學(xué)困生教育工作，學(xué)校制訂工作計(jì)劃，班主任做好跟蹤記實(shí)，課上、課下耐心輔導(dǎo)，多方協(xié)作，做好其轉(zhuǎn)化工作。 七、做好隨班就讀學(xué)生的教育工作 班主任要關(guān)心隨班就讀學(xué)生，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo)，生活上關(guān)心照料，使隨班就讀學(xué)生與其他學(xué)生一樣健

8、康成長(zhǎng)。 八、清籍檔案整理工作 教育處對(duì)學(xué)生學(xué)籍進(jìn)行清理，對(duì)轉(zhuǎn)出的學(xué)生檔案清除，準(zhǔn)時(shí)給轉(zhuǎn)入的學(xué)生辦理新學(xué)籍，對(duì)學(xué)籍檔案進(jìn)行整理。 九、完成期末報(bào)表工作，檔案進(jìn)行歸類(lèi)整理。 有關(guān)員工年度工作計(jì)劃篇3 從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到嫻熟把握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，_年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。 我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我

9、就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證實(shí)和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。 然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)之外，更重要的是需

10、要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都專(zhuān)心學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、全部就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。所以我樂(lè)觀參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用

11、到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。 在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也出色了許多，原來(lái)那個(gè)悄悄無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我的工作計(jì)劃范本，請(qǐng)批判指正。 有關(guān)員工年度工作計(jì)劃篇4 一、指導(dǎo)思想： 落實(shí)園務(wù)工作計(jì)劃要求，以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)示范幼兒園為主要奮斗目標(biāo)，繼續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)、特色”的保育工作，全方位樹(shù)立優(yōu)質(zhì)保

12、育形象，為家長(zhǎng)和孩子提供“放心、滿(mǎn)意”的保育服務(wù)，使幼兒全面、健康地成長(zhǎng)?，F(xiàn)擬訂保育計(jì)劃如下： 二、基本情況分析： 1.我園現(xiàn)有15個(gè)班級(jí)，大，中，小各5個(gè)班。 2.優(yōu)勢(shì)分析： 保育員已經(jīng)具備一定的工作閱歷與能力，人員也較穩(wěn)定，在一日常規(guī)操作中，能為幼兒提供有利于身心健康進(jìn)展的保育措施和環(huán)境，基本體現(xiàn)規(guī)范到位；同時(shí)也普遍表現(xiàn)出熱愛(ài)孩子，熱愛(ài)本職工作，有一定的敬業(yè)精神。 3.劣勢(shì)分析： 1）保育員組織幼兒游戲活動(dòng)時(shí)間不夠多，閱歷欠缺。 2）保育工作在細(xì)節(jié)操作上有想當(dāng)然與大意現(xiàn)象，同時(shí)在科學(xué)護(hù)理的探究中還缺乏樂(lè)觀性、主動(dòng)性，創(chuàng)新性不夠。 3）有個(gè)別成員對(duì)于自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的進(jìn)展要求不高，缺乏主動(dòng)

13、性。 三、本學(xué)期主要工作目標(biāo) 1.為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的平安、衛(wèi)生、美觀的校園環(huán)境； 2.每周三組織保育員研討學(xué)習(xí)。 3.對(duì)一日操作規(guī)范了然于胸，從抓細(xì)節(jié)入手，做到自覺(jué)有序，檢查與不檢查一個(gè)樣； 4.專(zhuān)心開(kāi)展好每一次保研組活動(dòng)，不斷總結(jié)改進(jìn)，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行探究，有所創(chuàng)新； 5.開(kāi)展常規(guī)技能比武，提升保育員的職業(yè)素養(yǎng)。 四，詳細(xì)工作 (一）保育工作 1.定期開(kāi)展保研自培學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)加以重點(diǎn)學(xué)習(xí)、鞏固，不斷提高工作人員的崗位技能； 2.迎接爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)示范幼兒園，開(kāi)展班級(jí)保育調(diào)研工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而縮短各班保育工作的差距； 3.全面開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，相互促進(jìn)，相互提高； 4.加強(qiáng)課題有關(guān)知識(shí)的

14、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高保育工作質(zhì)量； 5.開(kāi)展保育筆記、工作閱歷的溝通、總結(jié)。 （二）詳細(xì)工作安排： 三月份： 1.做好幼兒入園工作，班級(jí)環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作。 2.協(xié)作老師進(jìn)行室內(nèi)主題環(huán)境，活動(dòng)區(qū)角的布置。 3.春季加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作，預(yù)防傳染病的流行。 4.學(xué)習(xí)衛(wèi)生學(xué)。 5.學(xué)習(xí)如何培育幼兒飲食習(xí)慣。 四月份 1.保健醫(yī)生組織學(xué)習(xí)。 2.開(kāi)展保育員研討會(huì)。 3.學(xué)習(xí)新綱要精神。 4.學(xué)習(xí)如何更好組織幼兒游戲活動(dòng)。 五月份： 1.繼續(xù)對(duì)幼兒進(jìn)行生活習(xí)慣的培育工作，及班級(jí)環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作。 2.協(xié)作老師親子春游活動(dòng)。 3.全園保育員班級(jí)管理與老師團(tuán)結(jié)協(xié)作評(píng)比。 4.學(xué)習(xí)心理學(xué)。 5學(xué)

15、習(xí)如何更好協(xié)作班級(jí)老師工作。 六月份： 1.學(xué)習(xí)教育學(xué)。 2.學(xué)習(xí)幼兒午睡的管理。 3.班級(jí)的物品收放整理工作。 4.網(wǎng)站檢查。 5.年度總結(jié)工作。 有關(guān)員工年度工作計(jì)劃篇5 在_年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛罚鞘怯捎趯?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常留意的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù)。沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。 _年的計(jì)劃如下： 一；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。 二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。 三；要有

16、好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，執(zhí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。 四；今年對(duì)自己有以下要求 1：每周要增加？個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到個(gè)潛在客戶(hù)。 2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。 4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。 5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6：對(duì)全部客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。 7

17、：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 8：自信是非常重要的。要常常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀樂(lè)觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成？到？萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司制造更多利潤(rùn)。 以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 一、本年度工作總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié) _年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我

18、通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。 我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)頭組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有_銷(xiāo)售閱歷的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱忱，而缺乏_行業(yè)銷(xiāo)售閱歷和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常請(qǐng)教_經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)討論針對(duì)性策略，取得了良好

19、的效果。 通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)_市場(chǎng)有了一個(gè)大概的熟悉和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，正確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透明的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累閱歷的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。 存在的缺點(diǎn)： 對(duì)于_市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)

20、產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題把握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依靠和信任客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 二、部門(mén)工作總結(jié) 在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所熟悉，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的全都好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售閱歷和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

21、下面是公司_年總的銷(xiāo)售情況： 從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，_產(chǎn)品品牌眾多，_天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，_產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在 1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)頭工作的，在開(kāi)頭工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有_個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)個(gè)，八個(gè)月_天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量_個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。 2）溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們

22、公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。 3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。 三、市場(chǎng)分析 現(xiàn)在河南_市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品

23、質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)由于價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)選購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。 在鄭州區(qū)域，由于_市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)頭的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素削減了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我信任我們做的比原來(lái)更好。 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)重的。在河南_市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)進(jìn)展飛速地