前臺個人工作計劃范文

1、Word 前臺個人工作計劃范文 時間飛逝,時間在漸漸推演,又迎來了一個全新的起點,肯定有不少可以方案的東西吧。好的工作方案是什么樣的呢?下面我給大家共享前臺個人工作方案范文內(nèi)容，盼望能夠關(guān)心大家! 前臺個人工作方案范文1 一、客戶管理細(xì)化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶： 隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：（需要和客服部合作綻開，詳細(xì)負(fù)責(zé)人：魏鑒明） 1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象； 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)

2、在緣由及改進措施； 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。 二、預(yù)約率： 入廠臺次的增加導(dǎo)致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必需要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣揚單以增加預(yù)約率，同時增加客戶對預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在（20_1024至20_1026）時間內(nèi)商議 出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和修理的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的！ 三、人員培訓(xùn)： 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提

3、高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案： 1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和QI通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止！ 2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對SA注意產(chǎn)品基本學(xué)問和實操相結(jié)合，特殊是實際接待力量的考核，SA修理技術(shù)注意理論學(xué)問和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 3、對新來員工進行分派班組做到一對一培訓(xùn)，在通過實操競賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較。 四、團隊建設(shè)： 1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確

4、保公司利益最大化。專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、仆人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。 2、實施手段及措施 采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。（和行政部溝通） 五、考核激勵制度： 激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召全部員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一

5、項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公正性和合理性，避開激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。詳細(xì)的激勵方法，可以依據(jù)實際狀況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。 1、物質(zhì)激勵： （1）產(chǎn)值之星，流程之星，服務(wù)之星 （2）考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)廠家各項規(guī)定和飛檢流程及客戶滿足都回訪。其中還包括（徒弟的評分結(jié)果在其中） （3）實施方案：每天每人一次流程跟蹤，實際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴埋怨分析評比出服務(wù)之星。 物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。 六、崗位職責(zé)： 1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化 關(guān)鍵崗位職責(zé)根據(jù)廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進行，崗位與崗位之間職責(zé)連接流暢、融洽；層次分明，人員變動

6、時的交接明確、清楚，做到責(zé)任到人。 2、崗位說明書 崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容： 崗位詳細(xì)工作任務(wù)描述 崗位任職資格及力量評估 在培訓(xùn)時重新說明工作要求和各崗位的重要性。 3、力量提升方案 （1）每周支配工作空余時間進行兩個小時的崗位專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成果納入月底績效考核當(dāng)中； （2）針對日常工作中消失的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄； （3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互溝通，共同提高； （4）利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、方案方針，進一步明確崗位職責(zé)，進一步加強工作效率。 （5）每天的“激情一刻

7、”中支配員工進行各自崗位技能展現(xiàn)（如服務(wù)背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，達到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。 七、業(yè)務(wù)流程： 1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 目前的正常工作均根據(jù)各項業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進行。存在的不足有交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中消失簡化交車步驟的狀況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中消失接待不準(zhǔn)時的現(xiàn)象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。 2、規(guī)范化改善進程（優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程） （1）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程； （2）關(guān)聯(lián)親密的部門員工實行輪崗式實習(xí)，時

8、間設(shè)定為1個月左右，增加崗位了解； （3）進行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對銷售顧問進行相關(guān)保險索賠學(xué)問的培訓(xùn)等。 前臺個人工作方案范文2 眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間20_年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體領(lǐng)導(dǎo)員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務(wù)。 以下是我對我部對20_年的總結(jié)及20_年的工作方案： 一、別克售后的經(jīng)營狀況 其中總進廠臺數(shù)為_臺,車間總工時費為_元(機修:_元,鈑金:_元,

9、油漆:_元),我們的配件銷售額為_元,其中材料成本(不含稅)為_元，材料毛利為_元，已完成了全年配件任務(wù)的_%。 二、物業(yè)修理成本 為了嚴(yán)格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有_元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。 三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_人，其中管理人員為_人，員工為_人(除管理人員外，前臺接待為_人，機修人員為_人，鈑噴為_

10、人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。 20_年所存問題及20_年的工作方案： 一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更

11、加滿足。 二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。 三、從營銷策略上，上半年別克售后部

12、在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。 四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。 五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為

13、企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)省。 前臺個人工作方案范文3 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準(zhǔn)時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準(zhǔn)時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準(zhǔn)時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。 二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真

14、內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時交給相關(guān)人員。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)

15、人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)咳嗽鋇陌旃緇岸毯擰綣吹綬絞親鞴愀妗葡繒廡際怯牘疚薰氐睦吹緹鴕芫綣腥蘇依鈄埽舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氖慮檎依鈄；假如無法推斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清晰；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。 做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；我盼望以后能更仔細(xì)上班工

16、作，勤力做事。為公司做的多些。 在_年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 （1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 （2）加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。 （3加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容

17、，有了這些學(xué)問儲備，一方面能夠準(zhǔn)時精確 地回答客戶的問題，精確 地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能夠抓住適當(dāng)機會為公司作宣揚。 （4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 前臺個人工作方案范文4 7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)開展工作，緊跟公司各項部署?，F(xiàn)將7月份工作狀況做接如下總結(jié)。 行政工作可以分為三方面： 一、 人事治理方面 1、 依據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性、合理的聘請一批員工 2、 較好的完成各部門

18、人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并準(zhǔn)時上報； 3、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案 4、 強化內(nèi)部治理和考核；完善員工績效考核方法，為每個員工建立績效考核治理方案； 5、 崗位職責(zé)：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)； 6、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通 二、 行政工作方面 1、 勝利組織公司的第一次員工培訓(xùn)，依據(jù)工作狀況的需要，擬定了長期進行培訓(xùn)工作方案 2、 選購日常辦公用品，使員工的工作順當(dāng)進行 3、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢 4、 對內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用狀況，并做好物品的 領(lǐng)用

19、登記，合理的選購辦公用品 5、 嚴(yán)格掌握各項辦公費用的開支，以節(jié)省降低成本為第一原則 6、 做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿支配、酒店預(yù)訂等，準(zhǔn)時、主動的完成日常治理工作中的各項工作 三、 公司治理運作方面 1、 依據(jù)市場進展?fàn)顩r和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理供應(yīng)了保證。行政部出臺了檔案管理，并制定衛(wèi)生輪值班制規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。 2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。 7月工作尚存不足之處： 1、 作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有許多不足，對各部門的工作狀況、人員紀(jì)律的檢查力

20、度還不夠 2、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠 3、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè)； 4、 員工培訓(xùn)機制有待完善和加強 8月份工作方案，行政部工作重點從以下幾方面著手工作： 1、連續(xù)完善公司制度的建設(shè) 特殊是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力 度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。 2、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制 企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，需依據(jù)實際狀況制定培訓(xùn)方案，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果。 3、幫助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，快速營造良好的辦公環(huán)境 4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作 行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作 5、加強勞動人事治理工作 勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度 6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進 7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感 行政部在6、7月分都取得了肯定的