考試試卷(十)-電子商務管理

1、考試試卷（十）電子商務管理課程考試試卷（十）課程名稱電子商務管理考試時間： 110 分鐘題型名詞解釋辨析簡述論述案例分析總分分值1224241228100得分一、名詞解釋題：（共4 題，每題3 分）1 策略聯(lián)盟2 知識經(jīng)濟3 協(xié)同商務4 MRPII二、辨析題：（共4 題，每題 6 分）要求：回答對錯并說明原因5電子商務中物流活動的內(nèi)容與非電子商務中的物流活動內(nèi)容及運作過程是相同的。6供應鏈管理其實也可以看做物料控制及儲運管理7 ECR策略的實質(zhì)是生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間的渠道戰(zhàn)略合作。8信息處理系統(tǒng)的主要對象是Internet所提供的一切信息資源三、簡述題：（共4 題，每題 6 分）9簡述企業(yè)信息化

2、為何會具有階段特征的特征。10 MRP管理模式與傳統(tǒng)的庫存理論和方法有著明顯的不同，表現(xiàn)在哪些方面？11 CRM系統(tǒng)應該實現(xiàn)哪些目標功能？12 Levi Strauss（李維斯特勞斯）公司發(fā)現(xiàn)大規(guī)模定制給了他們提供獨特服務以及區(qū)別于其他牛仔褲公司的機會。 李維斯公司提供量體制衣服務，費用比標準化的預先制造牛仔褲多15 美元，公司通過讓顧客對更合身服裝的滿意而獲益，這帶來銷量的上升和對顧客更透徹的了解。過去，顧客在買到稱心如意的牛仔褲之前，可能需要試穿十幾條，非常麻煩。大規(guī)模定制省卻了這類麻煩。因此，李維斯公司的量體定制服務極有吸引力。請用供應鏈管理的角度來分析李維斯公司成功的原因？四、論述題：

3、（共1 題，每題 12 分）13試比較供應鏈管理與物流一體化管理的區(qū)別。五、案例分析題：（共 2題，其中第 1題15分，第 2題 13分）14大西洋貝爾公司流程再造大西洋貝爾公司中繼服務流程的改變，是一個企業(yè)文化影響流程再造的典型例子。所謂中繼服務，就是把大西洋貝爾公司的用戶與他們所選擇的長途電話公司聯(lián)系起來。過去大西洋貝爾公司是壟斷經(jīng)營，公司里流行的是一種“按部就班”式的文化，公司強調(diào)的是員工行為的可靠性與可預見性，對員工該做什么，不該做什么，每一項業(yè)務的流程都在經(jīng)營手冊中予以詳盡的規(guī)定，因此，對于用戶的需求，從來都是按自己的時間表做出反映，而不考慮服務質(zhì)量和流程花費的時間多少。在這種文化的

4、影響下，公司從接到訂單到最后交貨，需要轉(zhuǎn)手13 次之多，共有27 種不同的信息系統(tǒng)，公司規(guī)定這一服務需要15 天，而實際工作時間僅為10 小時。可見，在原有的經(jīng)營理念下，服務速度慢，由此帶來的高成本自不待言。大西洋貝爾公司在大量競爭對手面前，首先是把按部就班的文化轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹樽稹钡奈幕?，使員工擁有一定的自主權(quán)，從信奉“順從”轉(zhuǎn)變?yōu)槌缟小巴度恕?，積極發(fā)揮主觀能動性；對中繼服務流程的設計以追求零周期為目標。正是在這一新理念的指導下，公司的流程發(fā)生了重大的變化。僅幾個月后，對用戶提供服務的新的流程就降低了幾天甚至幾小時。問題：、大西洋貝爾公司為何要進行流程再造？、大西洋貝爾公司是如何進行流程再造

5、？、大西洋貝爾公司的流程再造取得了什么樣的成就？15“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務的公司，由上海某大飯店的下崗工人李楊夫婦于1994 年創(chuàng)辦，如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務企業(yè)之一。“大眾包餐”的服務分成兩類：遞送盒飯和套餐服務。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成?？晒╊櫩瓦x擇的菜單：葷菜6 種、素菜 10 種、鹵菜 4 種、大眾湯3 種和普通水果3 種，還可以定做飲料佐餐。盡管菜單的變化不大，但從年度報表上來看，這項服務的總體需求水平相當穩(wěn)定，老顧客通常每天會打電話來訂購。但由于設施設備的緣故，“大眾包餐”會要求顧客們在上午10 點前電話預訂，以便確

6、保當天遞送到位。在套餐服務方面， 該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會、大型聚會， 以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上?？蛻羲璧母鞣N菜肴和服務可以事先預約，但由于這項服務的季節(jié)性很強，又與各種社會節(jié)日和國定假日相關，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1 個月前來預定。大眾包餐公司內(nèi)的設施布局類似于一個加工車間。主要有五個工作區(qū)域：熱制食品工作區(qū)，冷菜工作區(qū)，鹵菜準備區(qū)，湯類與水果準備區(qū)，以及一個配餐工作區(qū)，專為裝盒飯和預訂的套菜裝盆共享。此外，還有三間小冷庫供儲存冷凍食品，一間大型干貨間供儲藏不易變質(zhì)的物料。由于設施設備的限制以及食品變質(zhì)的風險制約廠大眾包餐公司的發(fā)展

7、規(guī)模。雖然飲料和水果可以外購，有些店家愿意送貨上門，但總體上限制了人眾包餐公司提供柔性化服務。李楊夫婦聘用了10 名員工：兩名廚師和8 名食品準備工，旺季時另外雇傭一些兼職服務員。包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務以及低成本的運營等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務的柔性化，以及響應的及時化。李楊夫婦最近參加現(xiàn)代物流知識培訓班，對準時化運作和第三方物流服務的概念印象很深，深思著這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。但是他們感到疑惑，大

8、眾包餐公司能否借助第三方的物流服務?，F(xiàn)請你為根據(jù)上述情況回答下列問題：（1）大眾包餐公司的經(jīng)營活動可否引入第三方物流服務，并請說明理由。（2）大眾包餐公司實施準時化服務有無困難，請加以解釋。（3）在引入第三方物流服務中你會向大眾包餐公司提出什么建議?答案一、名詞解釋題：（共4 題，每題 3 分）1當幾家公司擁有不同的關鍵技術和資源而彼此的市場互不矛盾時，可以相互交換資源以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。2知識經(jīng)濟：通俗地說就是“以知識為基礎的經(jīng)濟”，從內(nèi)涵來看，知識經(jīng)濟是經(jīng)濟增長直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、傳播和使用，它以高技術產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。按照世界經(jīng)合組織的說法

9、，知識經(jīng)濟就是以現(xiàn)代科學技術為核心的，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟。3同商務是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務的交互過程。4制造資源計劃MRPII 是指企業(yè)對其生產(chǎn)系統(tǒng)和經(jīng)營活動建立一種計劃模型，并通過利用該模型把企業(yè)的制造資源和經(jīng)營任務的需求進行平衡，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。二、辨析題：（共4 題，每題 6 分）要求：回答對錯并說明原因5正確。電子商務與非電子商務就實現(xiàn)商品銷售的本質(zhì)而言并無區(qū)別，物流是實現(xiàn)銷售過程的最終環(huán)節(jié)，因此電子商務中的物流活動內(nèi)容與非電子商務中的物流活動以及運作過程是相同的，只不過電子商務對物流運作提出了更高的要求。6錯

10、誤。供應鏈管理與物料控制及儲運管理有很大的差別 1) 供應鏈管理強調(diào)與企業(yè)外部的合作，而不是僅僅關注企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化。 2) 供應鏈管理認為庫存不是必須的，而是起平衡作用的工具，供應鏈管理強調(diào)低庫存甚至零庫存。 3) 供應鏈管理以系統(tǒng)工程的方法來統(tǒng)籌整個供應鏈，并最終依據(jù)整個供應鏈進行戰(zhàn)略決策。7錯誤。ECR 的工作原理是，生產(chǎn)商利用電子數(shù)據(jù)交換每天從他們的零售商那里收到的銷售端點的數(shù)據(jù)并調(diào)取零售商的庫存文檔，以及時補充存貨，并按市場要求安排生產(chǎn)、財務計劃。因此，產(chǎn)商與零售商之間的渠道戰(zhàn)略合作，而不是與經(jīng)銷商之間的。ECR策略的實質(zhì)是生8錯誤。他們處理的信息是企業(yè)內(nèi)部Intranet信息共享的主

11、要對象。三、簡述題：（共4 題，每題 6 分）9由于信息技術的發(fā)展永無止境， 信息基礎設施和經(jīng)濟、 市場環(huán)境的變遷， 企業(yè)信息化也不存在終極目標。企業(yè)信息化實施是全方位的，企業(yè)將根據(jù)自身需要抓重點，分層次、分階段地推進企業(yè)信息化，提高信息技術利用率，因此對企業(yè)信息化的建設和投資也不可能是一次性的，具有分階段連續(xù)不斷的特征。10 MRP管理模式與傳統(tǒng)的庫存理論和方法有著明顯的不同，主要表現(xiàn)以下三點：一是將企業(yè)產(chǎn)品中的各種物料需求分為獨立需求和相關需求；二是引入了時間分段和反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料清單，并按時間段確定不同時期的物料需求；三是通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將所有物料的需求聯(lián)系起來，根據(jù)產(chǎn)品完工日期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

12、制定生產(chǎn)計劃，從而較好地解決了庫存管理和生產(chǎn)控制中的難題，即按時按量得到所需要的物料。11一個成功的CRM系統(tǒng)應該實現(xiàn)以下三大目標功能：1）溝通手段的自動化：即在跟客戶進行溝通交流中綜合運用各種先進的自動化通信手段，包括信件、電話、傳真、網(wǎng)絡、呼叫中心等。2）業(yè)務流程信息化：即對銷售、營銷和客戶服務與支持三大業(yè)務流程的信息化管理，3）信息處理智能化：即將積累的信息進行智能化加工處理，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術提供決策支持。12從根據(jù)客戶所需的服務特性來劃分客戶群、傾聽市場的需求信息、根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設計企業(yè)的后勤網(wǎng)絡，供應鏈管理的原則角度分析。另外也體現(xiàn)了讓顧客滿意為核心的特點。四、論述題

13、：（共1 題，每題 12 分）13 1）從范圍來看，物流為供應鏈的一個子集，兩者并非同義詞。）從學科發(fā)展來看，供應鏈管理是一體化的物流管理的延伸。）供應鏈管理思想的形成與發(fā)展，有著深刻的經(jīng)濟學和管理學動因，其理論根基遠遠超出了傳統(tǒng)物流管理的范圍。）供應鏈管理把對成本有影響、在產(chǎn)品滿足顧客需求的過程中起作用的每一方都考慮在內(nèi)。）供應鏈管理的目的在于追求效率和整個系統(tǒng)的費用有效性，使系統(tǒng)總成本達到最小。）供應鏈管理是圍繞著把供應商、制造商、倉庫和商店有效率地結(jié)合成一體這一問題來展開的。五、案例分析題：（共2 題，其中第1題15分，第2題 13分）14（ 1）可以。第三方物流的定義、第三方的物流的作用（從略），因此引入第三方物流服務，可以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務性和低成本性（只要實現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。2）有困難，主要是設