醫(yī)院營銷這件事 還是得從員工抓起

1、【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】 醫(yī)院營銷這件事 還是得從員工抓起 醫(yī)院全員營銷工作機(jī)制，是醫(yī)院按照市場的要求建立的，以營銷為中心對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)過程所開展的一種全員關(guān)注、全員參與和全員負(fù)責(zé)的組織管理活動(dòng)過程。其框架包括以下內(nèi)容： 1、醫(yī)院全員營銷工作機(jī)制必須是一種責(zé)任機(jī)制 即建立以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心的全員醫(yī)院營銷管理工作機(jī)制。 2、醫(yī)院全員營銷工作機(jī)制應(yīng)靠兩項(xiàng)制度作為保證 一是全員營銷培訓(xùn)制度，包括各類人員的營銷知識(shí)培訓(xùn)制度、營銷專業(yè)人員的技能培訓(xùn)制度、新上崗員工營銷知識(shí)培訓(xùn)制度； 二是全員營銷責(zé)任制度，包括營銷工作職責(zé)范圍及考核方法。 3、醫(yī)院全員營銷工作機(jī)制必須以量化指標(biāo)

2、為考核依據(jù) 4、醫(yī)院全員營銷工作機(jī)制必須樹立四種意識(shí) 一是全員經(jīng)營意識(shí)； 二是全員服務(wù)意識(shí)，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠永遠(yuǎn)； 三是全員獲利意識(shí)，即醫(yī)院的發(fā)展、員工的回報(bào)都來源于醫(yī)院更多的盈利； 四是全員責(zé)任意識(shí)，即全員履行營銷義務(wù)、全員擔(dān)負(fù)營銷職責(zé)、全過程實(shí)行經(jīng)營管理。 醫(yī)院管理全員營銷工作機(jī)制要引入五種策略 一是市場開發(fā)策略，即在醫(yī)院市場開發(fā)過程當(dāng)中要重視醫(yī)院市場細(xì)分和一定時(shí)期目標(biāo)市場的選定工作； 二是客戶滿足策略，重視滿足客戶需求； 三是質(zhì)量滿意策略，即重視服務(wù)水平的提高； 四是技術(shù)支持策略，即在醫(yī)院技術(shù)改造中要重視技術(shù)含量的提升； 五是品牌形象策略，即在醫(yī)院銷售服務(wù)中要重視通過樹立自己的品牌形象來

3、獲得醫(yī)院客戶的青睞。 4構(gòu)建途經(jīng) 1、 施行全員化的營銷教育培訓(xùn) 建立醫(yī)院全員營銷工作機(jī)制，必須以樹立全員的市場意識(shí)、營銷意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，通過開展全員的營銷教育培訓(xùn)，來培養(yǎng)一支人人關(guān)注營銷、人人傾力營銷 的經(jīng)營型員工隊(duì)伍。結(jié)合實(shí)際可通過以下形式或載體開展教育培訓(xùn)：如在醫(yī)院員工中開展讀一本營銷書、聽一堂營銷課、爭當(dāng)一名營銷明星、提一條營銷合理化建議、開展一次市場營銷調(diào)查、開展一次醫(yī)院營銷促銷宣傳、寫一篇市場營銷調(diào)研文章、組織一次市場營銷征文和市場營銷知識(shí)競賽等系列活動(dòng)，形成全員關(guān)注營銷、 參與營銷的濃烈氛圍 2、施行全過程的營銷職責(zé)范圍 建立醫(yī)院全員營銷工作機(jī)制，必須著手建章立制。 3、施

4、行市場化的營銷運(yùn)作模式 建立醫(yī)院全員營銷工作機(jī)制的根本目的，是為了促進(jìn)醫(yī)院適應(yīng)市場化的要求，推進(jìn)醫(yī)院的市場化運(yùn)營。為此，我們必須努力學(xué)習(xí)、借鑒、移植、嫁接市場中成功的市場化營銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。如開展醫(yī)療市場營銷調(diào)研，確定一定時(shí)期的目標(biāo)市場，針對(duì)目標(biāo)市場采取可行的營銷策略，拓展醫(yī)院市場；保持與客戶之間的有效溝通，以調(diào)查表、征求意見書或座談會(huì)等形式定期聽取客戶意見；制定合理的營銷組合，開展有效的廣告宣傳和促銷活動(dòng)，推行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化營銷作業(yè)方式等；不斷提升營銷 技術(shù)手段，不斷改善服務(wù)方式，積極推行新的服務(wù)策略。 4、施行多元化的營銷考核方式 機(jī)制的作用，在于它有很強(qiáng)的約束力。醫(yī)院全員營銷工作機(jī)制的約束力，在于對(duì)責(zé)任人采取不同的考核方式和方法。 5、施行品牌化的營銷發(fā)展戰(zhàn)略 在激烈的市場競爭中，要使醫(yī)院立于不敗之地，必須努力創(chuàng)立自己的醫(yī)院品牌。醫(yī)院產(chǎn)品的特殊性，決定了品牌來自于良好的醫(yī)院形象。就醫(yī)院而言，必須注重醫(yī)院 產(chǎn)品品質(zhì)形象、公認(rèn)服務(wù)形象、員工素