某燃?xì)庥邢薰举|(zhì)量管理手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.桂林新奧燃?xì)庥邢薰举|(zhì)量管理手冊目錄質(zhì)量管理手手冊頒布布令人員組織結(jié)結(jié)構(gòu)概況任命聘用書書人員組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖質(zhì)量體系圖圖氣體充裝前前后的工工藝流程程圖崗位職責(zé)及及安全管管理制度度經(jīng)理崗位職職責(zé)副經(jīng)理崗位位職責(zé)儲備站站長長職責(zé)辦公室主任任職責(zé)市場部主任任職責(zé)客戶服務(wù)部部主任職職責(zé)儲備站技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人人崗位職職責(zé)安全員職責(zé)責(zé)開票收款員員職責(zé)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員員職責(zé)駕駛員職責(zé)責(zé)門衛(wèi)職責(zé)充裝工職責(zé)責(zé)維修工職責(zé)責(zé)運(yùn)氣工職責(zé)責(zé)運(yùn)行工職責(zé)責(zé)搬運(yùn)工職責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)員職責(zé)責(zé)（管理）制制度總則則安

2、全監(jiān)察制制度進(jìn)站須知站區(qū)安全管管理規(guī)定定生產(chǎn)區(qū)巡回回檢查管管理規(guī)定定維修保養(yǎng)定定期檢查查制度氣瓶充裝前前后檢查查制度安全教育制制度桂林新奧燃燃?xì)庥邢尴薰就锻对V管理理辦法充裝記錄和和檔案管管理制度度安全生產(chǎn)方方針、原原則和基基本工資資要求儲配站安全全生產(chǎn)制制度防火、防爆爆十大禁禁令儲罐區(qū)安全全管理制制度灌瓶間安全全管理制制度壓力容器、壓壓力管道道、氣瓶瓶標(biāo)識管管理制度度操作間安全全管理制制度汽車槽車裝裝卸安全全管理制制度汽車槽車運(yùn)運(yùn)輸安全全管理制制度鋼瓶安全管管理制度度鋼瓶運(yùn)輸安安全管理理制度空、重瓶存存放安全全管理制制度桂林新奧燃燃?xì)庥邢尴薰景舶踩a(chǎn)產(chǎn)違章處處罰制度度計(jì)量管理桂林新奧燃燃

3、氣有限限公司事事故、事事件管理理規(guī)定消防管理規(guī)規(guī)定安全操作規(guī)規(guī)程汽車槽車安安全裝卸卸操作規(guī)規(guī)程開泵安全技技術(shù)操作作規(guī)程液化氣灌裝裝操作規(guī)規(guī)程鋼瓶搬運(yùn)安安全技術(shù)術(shù)操作規(guī)規(guī)程液化石油氣氣儲罐技技術(shù)操作作規(guī)程液化氣泵安安全操作作規(guī)程循環(huán)壓縮機(jī)機(jī)安全操操作規(guī)程程空氣壓縮機(jī)機(jī)安全操操作規(guī)程程鋼瓶倒殘液液安全操操作規(guī)程程消防水泵安安全操作作規(guī)程氣瓶充裝前前、后檢檢查操作作規(guī)程桂林新奧燃燃?xì)庥邢尴薰臼率鹿示o急急搶險(xiǎn)預(yù)預(yù)案破壞性地震震應(yīng)急預(yù)預(yù)案桂林新奧燃燃?xì)庥邢尴薰究箍购閼?yīng)急急預(yù)案消防器材、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施管理理分工單位應(yīng)急疏疏散圖表格液化氣站安安全檢查查表燃?xì)夤恻c(diǎn)點(diǎn)、瓶組組間及管管線安全全檢查表表安全檢

4、查記記錄表作業(yè)場所及及生產(chǎn)環(huán)環(huán)境安全全檢查表表投訴受理調(diào)調(diào)查單投訴處理單單灌裝秤檢驗(yàn)驗(yàn)記錄表表氣瓶抽真空空記錄表表壓力表送檢檢記錄表表桂林新奧儲儲配站區(qū)區(qū)安全運(yùn)運(yùn)行記錄錄表新奧儲配站站區(qū)運(yùn)行行記錄表表送檢鋼瓶登登記表氣瓶抽檢復(fù)復(fù)秤記錄錄表氣瓶抽殘及及殘液處處理記錄錄表氣瓶充裝、檢檢測日登登記表質(zhì)量管理手手冊頒布布令本站于19995年年5月籌籌建，由由桂林石石油六公公司設(shè)計(jì)計(jì)，桂林林石油六六公司施施工，經(jīng)經(jīng)桂林市市規(guī)劃局局、公用用事業(yè)管管理局、環(huán)環(huán)保局、公公安（消消防）局局審驗(yàn)批批準(zhǔn)，119977年100月投入入使用。為確保安全全生產(chǎn)的的順利進(jìn)進(jìn)行，根根據(jù)國家家法律、法法規(guī)、法法令及政政府各級級

5、主管部部門文件件要求，結(jié)結(jié)合本站站實(shí)際情情況，對對原來制制定的“質(zhì)量管管理手冊冊”進(jìn)行了了必要的的、切實(shí)實(shí)可行的的補(bǔ)充、修修改、健健全和提提高，以以促進(jìn)安安全、質(zhì)質(zhì)量管理理工作的的順利進(jìn)進(jìn)行。各部門、各各崗位、各各員工必必須嚴(yán)格格按章執(zhí)執(zhí)行。本本質(zhì)量管管理手冊冊從重新新頒布之之日起生生效。特此頒布總經(jīng)理：周周金華 桂林林新奧燃燃?xì)庥邢尴薰?20008年年3月11日概況本站是桂林林新奧燃燃?xì)庥邢尴薰鞠孪聦俚膯螁挝唬?19966年5月月籌建，由由桂林石石油六公公司設(shè)計(jì)計(jì)，桂林林石油六六公司施施工，經(jīng)經(jīng)自治區(qū)區(qū)勞動(dòng)廳廳、區(qū)鍋鍋爐壓力力容器檢檢驗(yàn)所、市市勞動(dòng)局局、市消消防支隊(duì)隊(duì)、市政政公用事事業(yè)管

6、理理局、燃燃?xì)夤芾砝硖幍扔杏嘘P(guān)意念念驗(yàn)收合合格，119977年5月月投入使使用。本站位于桂桂林市安安新小區(qū)區(qū)內(nèi)安新新洲洲尾尾，占地地8611m2,有臥臥罐基礎(chǔ)礎(chǔ)、防火火堤、圍圍墻、罐罐區(qū)及泵泵房、氣氣化間不不發(fā)火地地面及氣氣站附屬屬建筑（投投資約335萬元元左右），安安裝工程程為100m3儲罐33個(gè)，儲儲存液化化氣能力力30mm3，編號號C3-IIII-997-（227-229），制制造廠為為廣西二二安壓力力容器制制造廠（出出廠期997.55），監(jiān)監(jiān)檢單位位為區(qū)壓壓力容器器檢驗(yàn)所所，2個(gè)個(gè)Q155-5（出出廠編號號16002-440、116022-511）、哈哈爾濱水水泵廠生生產(chǎn)的液液化石油油

7、氣泵、22臺美國國制造的的ALTTERNNATEE熱水式式氣化器器（氣化化量15500KKG/HH、配VVWB-15000電磁磁閥及安安全閥）、美美國制AALTEERNAATE霧霧液分離離器（型型號：PPVF66X3），22個(gè)美國國制造、的的一級高高壓閥（110899-EGGR66600000000BTVV/H），以以及管道道上日本本產(chǎn)的附附屬閥門門，全站站10人人：總經(jīng)經(jīng)理徐國國棟，日日常工作作由站長長黃球旺旺負(fù)責(zé)，下下設(shè)安全全管理、安安全生產(chǎn)產(chǎn)兩個(gè)部部門（詳詳見人員員組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖）。營業(yè)執(zhí)照號號：企合合桂林總總字第00011150號號組織機(jī)構(gòu)代代碼：77565541882-77充裝許可證證

8、號：桂桂氣2225-008任命（聘用用書）茲任命：朱朱令奇為為副總兼兼技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人 徐國棟棟為液化化氣分公公司經(jīng)理理黃球旺為為安新氣氣站站長長茲聘請：蒙蒙金橋?yàn)闉榘残職鈿庹鹃T衛(wèi)衛(wèi)蘇和兼設(shè)設(shè)備檢修修員張聲濤兼兼設(shè)備檢檢修員陳久捷、樊樊友志、劉劉金山、秦秦震亞為為充裝倒倒殘?jiān)O(shè)備備操作員員申軼華兼兼鋼瓶初初、復(fù)檢檢員劉金山兼兼氣瓶充充裝前、后后的檢查查員龔紹華、李李永民為為管道燃燃?xì)庋矙z檢員總經(jīng)理：周周金華桂林新奧奧燃?xì)庥杏邢薰舅?0088年8月月18日日人員組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖：氣瓶充裝員秦震亞設(shè)備操作員樊友志氣瓶充裝員陳久捷設(shè)備巡查檢修員張聲濤充裝復(fù)檢記錄中軼華辦公室主任：張瓊安全員蘇和兼安全管理檢瓶

9、工樊友志運(yùn)行工蘇和門衛(wèi)蒙金橋公司總經(jīng)理：周金華巡檢工：李永民巡檢工:龔紹華安全生產(chǎn)客戶服務(wù)部市場部管道燃?xì)猓涸饝c東站儲備站站長：李艷斌安新氣站站長：黃球旺槽批負(fù)責(zé)人：劉志忠副經(jīng)理：徐海安保部分公司經(jīng)理：徐國棟總工技術(shù)負(fù)責(zé)人：朱令奇氣瓶充裝員秦震亞設(shè)備操作員樊友志氣瓶充裝員陳久捷設(shè)備巡查檢修員張聲濤充裝復(fù)檢記錄中軼華辦公室主任：張瓊安全員蘇和兼安全管理檢瓶工樊友志運(yùn)行工蘇和門衛(wèi)蒙金橋公司總經(jīng)理：周金華巡檢工：李永民巡檢工:龔紹華安全生產(chǎn)客戶服務(wù)部市場部管道燃?xì)猓涸饝c東站儲備站站長：李艷斌安新氣站站長：黃球旺槽批負(fù)責(zé)人：劉志忠副經(jīng)理：徐海安保部分公司經(jīng)理：徐國棟總工技術(shù)負(fù)責(zé)人：朱令奇質(zhì)量體系圖

10、圖合格放行裝車封口復(fù)檢重瓶復(fù)檢校秤充裝充裝前空瓶初檢卸入儲罐卸車前操作員目測、溴測、初檢合格放行裝車封口復(fù)檢重瓶復(fù)檢校秤充裝充裝前空瓶初檢卸入儲罐卸車前操作員目測、溴測、初檢從煉油廠購進(jìn)液化氣信息反饋排除隱患計(jì)量部門抽檢信息收集記錄技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人檢查、監(jiān)督質(zhì)檢部門抽樣檢驗(yàn)壓力表定期檢驗(yàn)磅秤定期檢驗(yàn)信息反饋排除隱患計(jì)量部門抽檢信息收集記錄技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人檢查、監(jiān)督質(zhì)檢部門抽樣檢驗(yàn)壓力表定期檢驗(yàn)磅秤定期檢驗(yàn)氣體充裝前前后的工工藝流程程圖開啟角閥調(diào)整充裝量夾充裝槍磅秤校定附件檢驗(yàn)空瓶進(jìn)站外觀初檢進(jìn)入充裝臺外觀復(fù)查顏色標(biāo)記檢驗(yàn)開啟角閥調(diào)整充裝量夾充裝槍磅秤校定附件檢驗(yàn)空瓶進(jìn)站外觀初檢進(jìn)入充裝臺外觀復(fù)查顏

11、色標(biāo)記檢驗(yàn)放行出站前復(fù)檢裝車封口鋼瓶重量抽檢氣瓶漏氣檢驗(yàn)角閥漏氣檢驗(yàn)擰緊角閥充裝量檢查氣體充裝放行出站前復(fù)檢裝車封口鋼瓶重量抽檢氣瓶漏氣檢驗(yàn)角閥漏氣檢驗(yàn)擰緊角閥充裝量檢查氣體充裝崗位職責(zé)及及安全管管理制度度崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職職責(zé)負(fù)責(zé)液化氣氣公司的的全面工工作。根據(jù)下達(dá)的的目標(biāo)，組組織編制制年度工工作計(jì)劃劃和具體體實(shí)施方方案，保保證各項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)的的完成。團(tuán)結(jié)經(jīng)營班班子的每每一個(gè)成成員，發(fā)發(fā)揮每一一位成員員的特長長，形成成團(tuán)結(jié)、向向上的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，同心心協(xié)力做做好公司司的各項(xiàng)項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)員工的的教育培培訓(xùn)，提提高員工工的業(yè)務(wù)務(wù)技能和和整體素素質(zhì)，以以滿足公公司持續(xù)續(xù)發(fā)展的的需要。負(fù)責(zé)本公司司的安全

12、全生產(chǎn)工工作，完完成年度度的安全全生產(chǎn)目目標(biāo)，杜杜絕各類類事故的的發(fā)生。做好員工的的思想工工作，關(guān)關(guān)心員工工生活，解解決員工工的實(shí)際際困難，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的工作積積極性。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各各部門、各各單位及及社會相相關(guān)部門門的關(guān)系系，營造造良好的的內(nèi)、外外部環(huán)境境。及時(shí)向公司司員工傳傳達(dá)集團(tuán)團(tuán)各種新新精神、新新措施、新新要求，向向上一級級領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)本公公司的生生產(chǎn)經(jīng)營營情況及及其他情情況，確確保信息息暢通，上上傳下達(dá)達(dá)。副經(jīng)理職責(zé)責(zé)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下負(fù)責(zé)責(zé)分管范范圍內(nèi)的的各項(xiàng)工工作。積極協(xié)助經(jīng)經(jīng)理做好好職工的的政治思思想工作作，調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的工作積積極性。圍繞年度各各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)，帶領(lǐng)領(lǐng)員工分分階段進(jìn)進(jìn)行

13、實(shí)施施，保證證各項(xiàng)指指標(biāo)按期期達(dá)成。組織員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)教育，提提高員工工的專用用技術(shù)，關(guān)關(guān)心員工工的成長長，為公公司培養(yǎng)養(yǎng)專業(yè)技技術(shù)人才才。帶領(lǐng)員工積積極地完完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)，做做好各部部門協(xié)調(diào)調(diào)工作和和現(xiàn)場管管理工作作，做好好安全生生產(chǎn)無事事故。負(fù)責(zé)組織員員工做好好便民服服務(wù)工作作，積極極參加社社會公益益性服務(wù)務(wù)工作，提提高公司司的服務(wù)務(wù)水平和和社會知知名度。完成經(jīng)理交交辦的臨臨時(shí)性工工作任務(wù)務(wù)。儲備站站長長職責(zé)根據(jù)公司任任務(wù)，制制定本站站的經(jīng)營營服務(wù)目目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)營服務(wù)務(wù)計(jì)劃。全面負(fù)責(zé)液液化氣站站的行政政工作，組組織員工工全面完完成上級級下達(dá)的的各項(xiàng)任任務(wù)，確確保各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)的完完成。組

14、織有關(guān)人人員，編編制年、季季、月度度站內(nèi)生生產(chǎn)經(jīng)營營工作計(jì)計(jì)劃，并并組織實(shí)實(shí)施。對站內(nèi)的安安全前面面負(fù)責(zé)，搞搞好安全全技術(shù)學(xué)學(xué)習(xí)教育育，做到到安全生生產(chǎn)、文文明生產(chǎn)產(chǎn)、科學(xué)學(xué)管理和和嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行安全全操作規(guī)規(guī)程。有有計(jì)劃地地維護(hù)檢檢修機(jī)器器設(shè)備，提提高設(shè)備備的完好好率，特特殊工種種人員必必須持證證上崗。主持召開站站務(wù)會、辦辦公室，制制定經(jīng)營營管理規(guī)規(guī)劃，搞搞好經(jīng)營營服務(wù)，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，及及時(shí)解決決站內(nèi)發(fā)發(fā)生的問問題。激勵(lì)、控制制、檢查查和評定定各環(huán)節(jié)節(jié)的工作作，把好好進(jìn)站氣氣源的質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)。組織全站員員工進(jìn)行行政治業(yè)業(yè)務(wù)、技技術(shù)方面面的學(xué)習(xí)習(xí)，提高高員工素素質(zhì)。以企業(yè)文化化為導(dǎo)向向，激發(fā)發(fā)

15、員工工工作熱情情和主人人翁精神神，增強(qiáng)強(qiáng)員工道道德觀念念，搞好好優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，關(guān)關(guān)心員工工生活，改改善勞動(dòng)動(dòng)條件，增增強(qiáng)員工工凝聚力力。合理使用資資金，掌掌握好各各項(xiàng)費(fèi)用用的開支支計(jì)劃，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行財(cái)務(wù)制制度，杜杜絕各種種浪費(fèi)。搞好與相關(guān)關(guān)部門的的配合與與協(xié)作。辦公室主任任職責(zé)辦公室主任任在經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下進(jìn)行工工作。負(fù)責(zé)公司各各項(xiàng)指令令、會議議通知上上傳下達(dá)達(dá)等工作作。主持行政辦辦公室的的日常工工作，負(fù)負(fù)責(zé)對外外聯(lián)絡(luò)，后后勤支持持、服務(wù)務(wù)監(jiān)督、安安全監(jiān)督督等工作作。做好票證、報(bào)報(bào)表、考考勤、辦辦公用品品、勞保保福利的的收集、整整理及發(fā)發(fā)放工作作。負(fù)責(zé)組織全全體員工工培訓(xùn)教教育，并并負(fù)責(zé)宣宣傳報(bào)道

16、道工作。協(xié)作經(jīng)理編編制各種種制度，各各種材料料匯總工工作，以以及檔案案管理和和會議記記錄。負(fù)責(zé)食堂及及所屬車車輛的管管理。搞搞好飲食食衛(wèi)生，改改善食堂堂伙食，搞搞好安全全行車，杜杜絕車輛輛事故。負(fù)責(zé)完成上上級下達(dá)達(dá)的其它它各項(xiàng)任任務(wù)。市場部主任任職責(zé)市場部主任任在分管管副經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下進(jìn)行工工作。帶領(lǐng)部門員員工做好好市場拓拓展，信信息收集集，售后后服務(wù)等等工作。做好市場研研究工作作，掌握握市場變變化，圍圍繞目標(biāo)標(biāo)任務(wù)，做做好全年年的銷售售工作。負(fù)責(zé)做好部部門員工工培訓(xùn)教教育，提提高銷售售隊(duì)伍的的業(yè)務(wù)水水平。帶領(lǐng)員工落落實(shí)公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，做做好各項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)臺臺賬，特特別要抓抓好對售售氣款

17、資資金的回回籠上繳繳，做到到錢、帳帳、庫存存商品準(zhǔn)準(zhǔn)確清楚楚。負(fù)責(zé)抓好員員工的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)和售后后回訪工工作，不不斷提高高服務(wù)水水平，及及時(shí)掌握握市場信信息，應(yīng)應(yīng)對市場場變化、出出臺新的的經(jīng)營策策略，提提高市場場占有率率，力求求銷售利利潤最大大化。關(guān)心愛護(hù)員員工，吃吃苦耐勞勞，以身身作則，具具有強(qiáng)烈烈的愛崗崗敬業(yè)精精神，把把部門員員工培訓(xùn)訓(xùn)成為一一支具有有“明、快快、嚴(yán)、實(shí)實(shí)”作風(fēng)過過硬的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。提高員工的的安全知知識，樹樹立安全全意識，嚴(yán)嚴(yán)格按操操作規(guī)程程辦事，確確保全年年安全無無生產(chǎn)事事故。客戶服務(wù)部部主任職職責(zé)負(fù)責(zé)對市區(qū)區(qū)各液化化氣供應(yīng)應(yīng)站的全全面管理理。教育部門員員工樹立立用戶至至上思

18、想想，創(chuàng)造造3611滿意的的服務(wù)理理念，兌兌現(xiàn)服務(wù)務(wù)承諾，不不斷提高高整體服服務(wù)水平平。負(fù)責(zé)市區(qū)用用戶的發(fā)發(fā)展，安安排好各各點(diǎn)的布布局，及及時(shí)掌握握用戶信信息。負(fù)責(zé)用戶反反應(yīng)的問問題的善善后處理理工作，并并做好用用戶回訪訪和記錄錄，以促促進(jìn)服務(wù)務(wù)技能的的改進(jìn)，增增強(qiáng)市場場競爭力力。負(fù)責(zé)供氣點(diǎn)點(diǎn)送氣工工的管理理工作。搞好供氣點(diǎn)點(diǎn)的環(huán)境境衛(wèi)生，落落實(shí)好“門前衛(wèi)衛(wèi)生”責(zé)任制制，樹立立良好的的窗口形形象。儲備站技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人人崗位職職責(zé)在儲備站站站長領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)全站站技術(shù)管管理工作作。認(rèn)真組織、全全面實(shí)施施安全全質(zhì)量管管理手冊冊貫徹執(zhí)行國國家有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)定，負(fù)負(fù)責(zé)建立立、健全全技術(shù)管管理制度度，

19、處理理有關(guān)技技術(shù)問題題，并向向站長、副副站長匯匯報(bào)。負(fù)責(zé)審查有有關(guān)技術(shù)術(shù)改造、設(shè)設(shè)備更新新的方案案，并組組織實(shí)施施。定期召集有有關(guān)人員員研究、分分析、總總結(jié)技術(shù)術(shù)工作。負(fù)責(zé)職工的的技術(shù)培培訓(xùn)與考考核。負(fù)責(zé)設(shè)備的的檢查和和維修。負(fù)責(zé)質(zhì)量信信息的收收集和反反饋。安全員職責(zé)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)執(zhí)行管家家有關(guān)勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)、安全全生產(chǎn)方方面的方方針、政政策、法法令、法法規(guī)。組織擬定、建建立健全全有關(guān)管管理、消消防保衛(wèi)衛(wèi)方面的的管理制制度，以以及安全全技術(shù)操操作規(guī)程程，并檢檢查制度度、規(guī)程程的落實(shí)實(shí)情況。根據(jù)消防防法的的要求，加加強(qiáng)對安安全要害害部位的的監(jiān)控，制制定防爆爆、防火火的措施施。組織員工按按照緊緊急事故

20、故搶險(xiǎn)預(yù)預(yù)案進(jìn)進(jìn)行消防防演練。負(fù)責(zé)對公司司各部門門的安全全檢查，并并督促指指導(dǎo)消防防安全隱隱患。嚴(yán)格審批動(dòng)動(dòng)火報(bào)告告，檢查查消防器器材，保保證動(dòng)火火區(qū)的安安全。抓好經(jīng)警隊(duì)隊(duì)伍的建建設(shè)和專專（兼）職職安全員員的管理理，定期期對專（兼兼）職安安全員、經(jīng)經(jīng)警隊(duì)進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)和教育育。開票收款員員職責(zé)嚴(yán)格遵守公公司員員工行為為規(guī)范、服服務(wù)規(guī)范范中的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)定。做到服務(wù)熱熱情、禮禮貌待客客、用語語文明和和唱收唱唱付，對對用戶提提出的問問題應(yīng)耐耐心解釋釋清楚。收款時(shí)要細(xì)細(xì)致，票票據(jù)填寫寫要清晰晰規(guī)范無無差錯(cuò)，嚴(yán)嚴(yán)格各種種手續(xù)，欠欠條、送送氣回執(zhí)執(zhí)等各種種票據(jù)須須經(jīng)辦人人員簽字字。督促相關(guān)人人員及時(shí)時(shí)清理欠

21、欠款：回回收的各各種票、證證應(yīng)分類類做好統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，并并裝訂整整齊，需需要上報(bào)報(bào)的及時(shí)時(shí)報(bào)有關(guān)關(guān)部門。下班前，將將當(dāng)日開開出票據(jù)據(jù)清點(diǎn)登登記，與與收到現(xiàn)現(xiàn)金進(jìn)行行核對，做做到收入入和票據(jù)據(jù)相符。執(zhí)行公司的的現(xiàn)金管管理制度度，當(dāng)日日營業(yè)款款，要辦辦好手續(xù)續(xù)存入銀銀行，下下班后辦辦公室不不準(zhǔn)存放放現(xiàn)金。按照要求搞搞好各項(xiàng)項(xiàng)記錄，做做到日清清日結(jié)，賬賬物相符符，按時(shí)時(shí)向分公公司報(bào)送送營業(yè)日日報(bào)。計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員員職責(zé)協(xié)助經(jīng)理做做好液化化氣分公公司的年年度、月月度生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營計(jì)計(jì)劃。負(fù)責(zé)分公司司的統(tǒng)計(jì)計(jì)匯總工工作，將將各部門門日報(bào)表表核對無無誤后填填寫分公公司日報(bào)報(bào)表，上上報(bào)公司司財(cái)務(wù)，按按照財(cái)務(wù)務(wù)制度和和規(guī)定要

22、要求，做做好分公公司的相相關(guān)工作作。協(xié)調(diào)各部門門統(tǒng)計(jì)之之間的關(guān)關(guān)系，督督促各部部門及時(shí)時(shí)上報(bào)生生產(chǎn)經(jīng)營營情況。協(xié)助分公司司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行部門門考核指指標(biāo)和管管理要項(xiàng)項(xiàng)的制定定。樹立服務(wù)意意識，加加強(qiáng)管理理，保證證各項(xiàng)工工作的順順利進(jìn)行行。協(xié)助分公司司領(lǐng)導(dǎo)交交辦的臨臨時(shí)性任任務(wù)，做做到上傳傳下達(dá)，政政令暢通通。駕駛員職責(zé)責(zé)嚴(yán)格遵守交交通規(guī)則則，文明明駕駛、安安全行車車，杜絕絕各類事事故的發(fā)發(fā)生。安琥車輛，熟熟悉所駕駕駛車輛輛的結(jié)構(gòu)構(gòu)、性能能及維修修保養(yǎng)方方法，做做到“三查”(出車車前檢查查、途中中檢查、回回腸后檢檢查)和和“三勤”（勤保保養(yǎng)、勤勤緊固、勤勤搓洗），不不得帶病病行使，節(jié)節(jié)能降耗耗，努力

23、力延長車車輛的使使用壽命命。嚴(yán)格執(zhí)行各各項(xiàng)規(guī)章章制度，服服從指揮揮，按時(shí)時(shí)完成車車輛運(yùn)輸輸任務(wù)。液化氣槽車車駕駛員員應(yīng)經(jīng)過過專業(yè)培培訓(xùn)，取取得相關(guān)關(guān)證件后后方可上上崗，液液化氣運(yùn)運(yùn)輸駕駛駛員應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行危險(xiǎn)品品車輛運(yùn)運(yùn)輸、停停放的有有關(guān)規(guī)定定，在液液化氣裝裝卸工程程中，不不得離開開車輛。行車途中應(yīng)應(yīng)精力集集中，謹(jǐn)謹(jǐn)慎駕駛駛，在雨雨雪天氣氣和路面面環(huán)境惡惡劣的情情況下減減速行駛駛，液化化氣槽車車運(yùn)輸途途中必須須配備押押運(yùn)員。加強(qiáng)與用車車單位、用用車人員員之間的的協(xié)調(diào)與與配合，增增強(qiáng)服務(wù)務(wù)意識。嚴(yán)格遵守駕駕駛員管管理的有有關(guān)規(guī)定定，負(fù)責(zé)責(zé)辦理車車輛審驗(yàn)驗(yàn)和槽車車壓力容容器送檢檢、運(yùn)營營手續(xù)。門衛(wèi)

24、職責(zé)熟悉液化氣氣安全知知識和消消防知識識，掌握握消防器器材的使使用和滅滅火方法法，服從從領(lǐng)導(dǎo)，聽聽從指揮揮，積極極完成完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的各項(xiàng)任任務(wù)。負(fù)責(zé)儲配站站站區(qū)的的安全警警衛(wèi)工作作，對進(jìn)進(jìn)出站的的物品要要核實(shí)登登記，嚴(yán)嚴(yán)格審核核出門證證的數(shù)量量、日期期，所有有物品無無出門證證一律不不得出站站。檢查查出站氣氣瓶的充充裝量，與與開票數(shù)數(shù)不符應(yīng)應(yīng)查明原原因，否否則不予予放行。妥善保管好好出門證證，當(dāng)班班回收的的出門證證經(jīng)核實(shí)實(shí)后加蓋蓋作廢章章或做標(biāo)標(biāo)記，裝裝訂整齊齊，存放放備查。加強(qiáng)罐區(qū)、廠廠區(qū)的巡巡視巡查查，做好好防火、防防盜和防防破壞工工作。站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁禁吸煙和和進(jìn)行其其它明火火作業(yè)，需需要

25、在站站區(qū)內(nèi)動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)時(shí)，要要辦理動(dòng)動(dòng)火手續(xù)續(xù)并采取取措施，做做好安全全監(jiān)護(hù)。保證門衛(wèi)的的電話暢暢通，確確保與有有關(guān)部門門的通訊訊聯(lián)系。不讓無關(guān)人人員進(jìn)入入罐區(qū)，車車輛進(jìn)站站必須佩佩帶防火火罩。按時(shí)上崗，嚴(yán)嚴(yán)禁脫崗崗、睡鋼鋼和離崗崗。認(rèn)真填寫值值班記錄錄。充裝工職責(zé)責(zé)熟悉充裝設(shè)設(shè)備的性性能，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行液化氣氣充裝的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)定和安安全操作作規(guī)程。核對本公司司自有鋼鋼瓶瓶號號，杜絕絕不合格格鋼瓶流流入本公公司，對對已超過過檢驗(yàn)期期或有故故障的用用戶自有有鋼瓶，動(dòng)動(dòng)員用戶戶進(jìn)行檢檢修。充裝前嚴(yán)格格審核提提貨票據(jù)據(jù)，按開開票數(shù)量量進(jìn)行充充裝，不不得徇私私舞弊，提提高充裝裝精度，誤誤差控制制在每瓶瓶

26、正負(fù)00.3公公斤以內(nèi)內(nèi)，無票票據(jù)或票票據(jù)有誤誤不得充充氣。對殘夜超過過規(guī)定的的鋼瓶進(jìn)進(jìn)行抽空空倒殘，對對鋼瓶的的一般故故障進(jìn)行行維修。做好各種充充裝記錄錄，不經(jīng)經(jīng)允許非非充氣人人員禁止止司磅充充氣，平平臺上的的鋼瓶應(yīng)應(yīng)擺放整整齊，不不同規(guī)格格空瓶、重重瓶分開開擺放，界界限明顯顯。對顧客服務(wù)務(wù)熱情，禮禮貌相待待、用語語文明，對對老、弱弱、病、殘殘的用戶戶要給予予幫助，盡盡量滿足足用戶要要求。妥善保管好好票據(jù)，下下班前將將當(dāng)天收收到的提提貨單、調(diào)調(diào)撥單等等進(jìn)行清清點(diǎn)整理理，填寫寫日報(bào)表表按規(guī)定定上報(bào)有有關(guān)人員員。維修工職責(zé)責(zé)必須經(jīng)過學(xué)學(xué)習(xí)，取取得合格格證后方方能擔(dān)任任液化氣氣維修工工。負(fù)責(zé)管道、

27、機(jī)機(jī)械以及及灶具鋼鋼瓶的保保養(yǎng)和維維修工作作。隨時(shí)為用戶戶修理灶灶具、鋼鋼瓶。嚴(yán)格遵守操操作規(guī)程程，防止止發(fā)生事事故。做好防火工工作。協(xié)助司機(jī)對對槽車進(jìn)進(jìn)行維修修。對設(shè)備不斷斷進(jìn)行更更新改造造。送氣工職責(zé)責(zé)送氣人員須須經(jīng)公司司統(tǒng)一培培訓(xùn)，獲獲取送瓶瓶資格后后方可上上崗，上上班時(shí)佩佩戴胸卡卡，統(tǒng)一一著裝，對對用戶禮禮貌相待待，行為為文明，言言語得體體，服務(wù)務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格遵守員員工行為為規(guī)范、服服務(wù)規(guī)范范的各各項(xiàng)規(guī)定定。搬運(yùn)液化氣氣瓶時(shí)，要要輕裝輕輕卸，擺擺放整齊齊、平穩(wěn)穩(wěn)、嚴(yán)禁禁扔摔滾滾碰。憑派工單提提瓶送氣氣，并檢檢查角閥閥是否漏漏氣，在在承諾時(shí)時(shí)間內(nèi)送送到，并并及時(shí)將將現(xiàn)金、票票證交給給開票人

28、人員。送氣上門時(shí)時(shí)認(rèn)真為為用戶安安裝、調(diào)調(diào)試，檢檢查有無無安全隱隱患，用用戶要求求檢修灶灶具應(yīng)幫幫助檢修修，遇到到無法解解決的問問題及時(shí)時(shí)與有關(guān)關(guān)人員溝溝通，盡盡量滿足足客戶要要求,結(jié)結(jié)清氣款款，征求求用戶建建議和意意見，做做好記錄錄并及時(shí)時(shí)反饋。運(yùn)行工職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)站區(qū)的的安全運(yùn)運(yùn)行工作作，嚴(yán)格格執(zhí)行各各項(xiàng)操作作規(guī)程和和安全規(guī)規(guī)程。負(fù)責(zé)槽車的的裝卸以以及壓縮縮機(jī)、泵泵的操作作。液化氣入庫庫前要認(rèn)認(rèn)真檢查查所采購購的液化化氣質(zhì)量量和數(shù)量量，填寫寫入庫通通知單，氣氣質(zhì)不符符合要求求或驗(yàn)收收數(shù)量低低于采購購數(shù)量00.3%時(shí)及時(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。儲罐按規(guī)定定存氣，嚴(yán)嚴(yán)禁超裝裝儲存，早早八點(diǎn)到到晚八點(diǎn)點(diǎn)期間

29、，每每隔四小小時(shí)對儲儲液的液液位、溫溫度、壓壓力及安安全狀況況進(jìn)行巡巡查，并并認(rèn)真填填寫巡查查記錄。定期檢查管管線、閥閥門、儀儀表、消消除跑、冒冒、漏、滴滴，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)處理理或上報(bào)報(bào)，夏季季當(dāng)儲罐罐壓力達(dá)達(dá)1.22MPaa時(shí)，開開啟噴淋淋設(shè)施進(jìn)進(jìn)行降溫溫。按要求檢查查維修保保養(yǎng)機(jī)器器設(shè)備，定期換油，保證機(jī)房通風(fēng)良好。定期對儲罐罐排污，尤尤其是卸卸車后靜靜置2至至4小時(shí)時(shí)必須進(jìn)進(jìn)行排污污，排污污時(shí)間最最好在夜夜間，以以確保安安全。當(dāng)日出入庫庫情況應(yīng)應(yīng)認(rèn)真記記錄，堅(jiān)堅(jiān)持每天天盤庫，做做到帳帳帳相符、帳帳實(shí)相符符，下班班前填寫寫運(yùn)行日日報(bào)表按按規(guī)定上上報(bào)有關(guān)關(guān)人員。搬運(yùn)工職責(zé)責(zé)應(yīng)經(jīng)過專業(yè)業(yè)培訓(xùn)

30、，持持證上崗崗。熟悉液化氣氣特性及及設(shè)備性性能，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行液化氣氣槽車安安全使用用有關(guān)規(guī)規(guī)定及槽槽車裝卸卸安全操操作規(guī)程程。參與氣源裝裝卸的全全部過程程，對氣氣源隨車車押運(yùn)，密密切注意意途中安安全狀況況，負(fù)有有安全管管理和財(cái)財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)衛(wèi)責(zé)任，協(xié)協(xié)同司機(jī)機(jī)搞好行行駛保養(yǎng)養(yǎng)、檢查查維修及及故障處處理工作作，做好好押運(yùn)記記錄。運(yùn)輸途中如如果出現(xiàn)現(xiàn)險(xiǎn)情，搬搬運(yùn)工應(yīng)應(yīng)采取積積極措施施排除險(xiǎn)險(xiǎn)情。運(yùn)輸車輛到到達(dá)儲配配站時(shí)，搬搬運(yùn)工應(yīng)應(yīng)通知并并協(xié)助運(yùn)運(yùn)行工進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收，辦理理入庫手手續(xù)。業(yè)務(wù)員職責(zé)責(zé)樹立市場競競爭意識識、積極極參與市市場競爭爭，收集集客戶需需求，認(rèn)認(rèn)真研究究同行業(yè)業(yè)情況，對對目標(biāo)市市場進(jìn)行行

31、充分調(diào)調(diào)研和分分類，形形成調(diào)研研報(bào)告。建立目標(biāo)客客戶檔案案，根據(jù)據(jù)目標(biāo)情情況制定定客戶發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃并分步步驟付諸諸實(shí)施，積積極研究究客戶心心理，根根據(jù)零散散戶、小小區(qū)管道道氣用戶戶和工福福戶的不不同情況況，有針針對性的的進(jìn)行公公關(guān)宣傳傳，贏得得客戶信信賴。搞好客戶服服務(wù)，與與已建立立用氣關(guān)關(guān)系的客客戶保持持良好的的合作關(guān)關(guān)系，確確?？蛻魬舻挠脷鈿庑枨螅M盡力為客客戶解決決用氣過過程中的的問題，對對客戶提提出的要要求盡量量給予滿滿足，自自己無法法解決的的，及時(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。制定市場銷銷售的年年度、月月度計(jì)劃劃，努力力完成公公司下達(dá)達(dá)的液化化氣銷售售任務(wù)，不不斷提高高市場占占有率，爭爭取最好好的

32、銷售售價(jià)格和和經(jīng)營業(yè)業(yè)績。負(fù)責(zé)批發(fā)和和工福戶戶的按時(shí)時(shí)回款，并并及時(shí)上上繳公司司財(cái)務(wù)。如需要簽訂訂供氣合合同時(shí)，要要對合同同條款認(rèn)認(rèn)真研究究，維護(hù)護(hù)公司利利益，并并按合同同管理程程序進(jìn)行行合同評評審，避避免引起起糾紛給給公司利利益和形形象造成成影響。在業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，廉潔潔自律?？倓t液化石油氣氣儲配站站是經(jīng)營營易燃易易爆危險(xiǎn)險(xiǎn)品的場場所，全全體人員員必須樹樹立安全全第一的的思想，嚴(yán)嚴(yán)格管理理，準(zhǔn)章章守紀(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行國國家和站站里制定定的安全全管理制制度。操作人員必必須經(jīng)過過業(yè)務(wù)培培訓(xùn)、考考試合格格并持有有勞動(dòng)消消防部門門發(fā)給的的安全操操作合格格證，方方能上崗崗

33、作業(yè)。氣站工作人人員進(jìn)行行生產(chǎn)區(qū)區(qū)，必須須穿著符符合規(guī)定定的工作作服，嚴(yán)嚴(yán)禁穿化化纖衣物物和釘鞋鞋進(jìn)入生生產(chǎn)區(qū)。嚴(yán)格按安全全操作規(guī)規(guī)程操作作，操作作人員有有錢拒絕絕領(lǐng)導(dǎo)下下達(dá)的違違章作業(yè)業(yè)指令。專職安全員員負(fù)責(zé)全全站區(qū)每每日的安安全、監(jiān)監(jiān)視設(shè)備備運(yùn)行情情況，糾糾正違反反安全規(guī)規(guī)定的人人和車輛輛，并做做好日記記錄，氣氣庫所有有工作人人員都可可以隨時(shí)時(shí)指出和和糾正不不安全因因素，對對事故隱隱患應(yīng)及及時(shí)報(bào)告告，必要要時(shí)可越越級上報(bào)報(bào)。氣站的安全全小組每每周開一一次安全全檢查會會，檢查查一周來來的安全全生產(chǎn)情情況及設(shè)設(shè)備運(yùn)行行情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故隱患及及時(shí)排除除。一旦發(fā)生事事故，搶搶救完畢畢后，要要保護(hù)

34、好好現(xiàn)場并并堅(jiān)持在在處理事事故時(shí)，“對事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實(shí)不放過”的“四不放過”原則。按照國家有有關(guān)規(guī)定定，安全全閥、壓壓力表、磅磅秤、溫溫度計(jì)及及報(bào)警裝裝置要定定期送有有關(guān)部門門檢驗(yàn)，防防止因失失靈造成成的意外外災(zāi)害事事故。接受安全監(jiān)監(jiān)察的管管理制度度公司不定期期開展安安全自檢檢自查活活動(dòng)，確確保相關(guān)關(guān)設(shè)備設(shè)設(shè)施的安安全。認(rèn)真接受安安全管理理部門的的檢查，且且公司安安排專門門人員陪陪同安全全管理部部門人員員進(jìn)行安安全檢查查。積極配合安安全管理理部門的的檢查，主主動(dòng)為檢檢查提供供相關(guān)的的證件、報(bào)報(bào)告及其其所需資資料或

35、手手續(xù)。根據(jù)安全管管理部門門提出的的一件認(rèn)認(rèn)真進(jìn)行行整改，消消除相應(yīng)應(yīng)的安全全隱患，并并及時(shí)將將整改完完成情況況反饋。進(jìn)站須知適用范圍：場站出出入管理理。危險(xiǎn)因素：失竊、火火災(zāi)、爆爆炸。進(jìn)站人員必必須遵守守站內(nèi)各各項(xiàng)管理理規(guī)定。嚴(yán)禁在站內(nèi)內(nèi)吸煙及及使用明明火。嚴(yán)禁攜帶火火種（火火柴、打打火機(jī)、煙煙頭等）及及易燃易易爆物品品進(jìn)入站站區(qū)，進(jìn)進(jìn)入站內(nèi)內(nèi)必須關(guān)關(guān)閉呼機(jī)機(jī)、手機(jī)機(jī)等通訊訊工具。進(jìn)入站區(qū)的的人員、車車輛必須須接受警警衛(wèi)的監(jiān)監(jiān)督檢查查，車輛輛必須加加戴防火火帽。非本站工作作人員禁禁止生產(chǎn)產(chǎn)區(qū)，確確因工作作需要進(jìn)進(jìn)入生產(chǎn)產(chǎn)區(qū)時(shí)，須須經(jīng)站長長批準(zhǔn)，并并由本站站工作人人員陪同同，經(jīng)門門衛(wèi)登記記、檢

36、查查、教育育后方可可入站。參觀學(xué)習(xí)人人員需持持有公司司安全管管理部門門簽發(fā)的的重點(diǎn)點(diǎn)要害部部位出入入許可證證，并并有公司司人員陪陪同及站站區(qū)工作作人員引引導(dǎo)，方方可入站站。嚴(yán)禁穿釘鞋鞋入站，進(jìn)進(jìn)入生產(chǎn)產(chǎn)區(qū)域一一律穿防防靜電服服裝。非消防應(yīng)急急需要，未未經(jīng)站長長同意，禁禁止動(dòng)用用站內(nèi)任任何消防防設(shè)施和和器材。未經(jīng)公司安安全管理理部門批批準(zhǔn)，站站內(nèi)禁止止拍照和和錄像。站內(nèi)生產(chǎn)區(qū)區(qū)嚴(yán)禁騎騎摩托車車及自行行車。非站區(qū)工作作人員，禁禁止操作作站區(qū)內(nèi)內(nèi)的設(shè)備備、設(shè)施施。酒后人員不不得進(jìn)入入站區(qū)，嚴(yán)嚴(yán)禁小孩孩或領(lǐng)小小孩進(jìn)入入生產(chǎn)區(qū)區(qū)。站區(qū)安全管管理規(guī)定定適用范圍：本操作作規(guī)程適適用于儲儲配站所所有人員員。危

37、險(xiǎn)因素：引起火火災(zāi)、爆爆炸，人人員傷亡亡，財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失等等。站內(nèi)設(shè)備應(yīng)應(yīng)定期檢檢查和修修理，并并采取防防腐措施施。各類類閥門和和管道應(yīng)應(yīng)每年檢檢查一次次，保持持完好，防防止竄漏漏，凡明明露管道道、閥門門及設(shè)備備每兩年年除銹刷刷漆一次次。設(shè)備的接地地電阻不不大于88歐姆，每每年應(yīng)在在雨季之之前檢測測一次，記記錄保存存在安全全管理部部門。站區(qū)道路保保持暢通通，不得得隨意堆堆物、占占用。站區(qū)內(nèi)應(yīng)保保持環(huán)境境整潔，及及時(shí)清除除枯草、雜雜草。在防爆場所所，必須須采用防防爆設(shè)施施，并保保持其完完好。在雷電、暴暴雨時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)禁進(jìn)行行天然氣氣等可燃燃?xì)怏w放放散作業(yè)業(yè)及裝卸卸氣操作作。凡防爆電氣氣設(shè)備須須按規(guī)定定定

38、期檢檢測，并并按規(guī)定定維修。遵守安全儲儲存量的的規(guī)定，限限位標(biāo)志志明顯，防防止超充充裝而引引發(fā)事故故。站內(nèi)要求兩兩路電源源供電，確確保連續(xù)續(xù)、穩(wěn)定定、安全全供氣。生產(chǎn)區(qū)內(nèi)操操作應(yīng)采采用防爆爆工具，當(dāng)當(dāng)采用鋼鋼制工具具時(shí)，應(yīng)應(yīng)在工具具接觸面面上涂抹抹黃油，以以防止火火花。確保附屬安安全裝置置正常，并并按期校校驗(yàn)。應(yīng)做好生產(chǎn)產(chǎn)、消防防設(shè)備的的防凍保保溫工作作，及時(shí)時(shí)排污、排排水。加強(qiáng)燃?xì)庑剐孤﹫?bào)警警裝置檢檢查，保保證靈敏敏可靠。裝卸時(shí)，操操作工、危危險(xiǎn)品運(yùn)運(yùn)輸車輛輛駕駛員員、押運(yùn)運(yùn)員不得得擅離崗崗位。卸車結(jié)束后后，要排排空管內(nèi)內(nèi)余氣，方方能卸下下軟管，待待溢出的的燃?xì)馔晖耆珨U(kuò)散散，確認(rèn)認(rèn)無安全全問

39、題，方方可發(fā)動(dòng)動(dòng)汽車離離開。定期做好消消防設(shè)施施、器材材的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)，確確保完好好、有效效。站內(nèi)應(yīng)在醒醒目的位位置設(shè)立立“進(jìn)站須須知”、“嚴(yán)禁煙煙火”等安全全標(biāo)志。應(yīng)保持站區(qū)區(qū)通訊暢暢通。生產(chǎn)區(qū)巡回回檢查管管理規(guī)定定使用范圍：本操作作規(guī)程適適用于儲儲配站所所有人員員。危險(xiǎn)因素：引起火火災(zāi)、爆爆炸，人人員傷亡亡，財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失等等。巡回檢查分分為站區(qū)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組組織的每每日安全全巡查和和操作人人員對本本崗位的的定時(shí)操操作巡查查。站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每每四小時(shí)時(shí)帶領(lǐng)站站區(qū)有關(guān)關(guān)人員對對生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、工工藝管理理的運(yùn)行行狀況，操操作人員員履行崗崗位職責(zé)責(zé)情況：各安全全裝置和和設(shè)施的的完好情情況進(jìn)行行一次安安全和防防火巡查

40、查。儲罐操作人人員每小小時(shí)對罐罐區(qū)內(nèi)儲儲罐的壓壓力、液液位、溫溫度和安安全裝置置，及主主要操作作控制閥閥門進(jìn)行行一次安安全巡查查。機(jī)、泵操作作人員每每小時(shí)對對運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)設(shè)備的電電機(jī)溫度度、電流流、聲音音和機(jī)器器的溫度度、聲音音、壓力力、液位位、油位位與震動(dòng)動(dòng)情況，以以及與機(jī)機(jī)器有關(guān)關(guān)的系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備和和附件的的運(yùn)行情情況進(jìn)行行一次安安全巡查查。裝卸作業(yè)過過程中，操操作人員員應(yīng)按裝裝卸操作作規(guī)程的的規(guī)定，做做好對裝裝卸車輛輛的安全全巡查，并并加強(qiáng)與與機(jī)、泵泵和儲罐罐操作人人員的聯(lián)聯(lián)系配合合，嚴(yán)防防罐車、儲儲罐超裝裝。維修保養(yǎng)定定期檢查查制度儲罐每次充充裝前都都要進(jìn)行行一次檢檢查，仔仔細(xì)觀察察液位計(jì)計(jì)，溫

41、度度計(jì)的變變化。儲罐每年進(jìn)進(jìn)行一次次小修，每每三年進(jìn)進(jìn)行一次次中修，每每六年一一次大修修。中、大大修由本本站聘請請生產(chǎn)儲儲罐廠家家進(jìn)行，平平時(shí)保養(yǎng)養(yǎng)由本站站維修工工負(fù)責(zé)。經(jīng)常對管道道的焊接接和閥門門進(jìn)行檢檢查，防防止失靈靈，視其其程度，必必要時(shí)更更換。不要隨便敲敲打管道道，管道道維修和和保養(yǎng)由由本站維維修工負(fù)負(fù)責(zé)。安全教育制制度安全教育目目的安全教育史史提高公公司全體體員工安安全生產(chǎn)產(chǎn)素質(zhì)的的一項(xiàng)重重要手段段，通過過安全教教育可以以提高全全體員工工安全意意識，提提高安全全知識水水平和增增強(qiáng)安全全技能，掌掌握安全全管理常常識和重重要崗位位的安全全操作規(guī)規(guī)程，形形成共識識良好的的安全生生產(chǎn)氛圍圍。

42、燃?xì)鈿夤沧R安安全教育育可分為為安全培培訓(xùn)和宣宣傳教育育。培訓(xùn)部門燃?xì)夤景舶踩嘤?xùn)訓(xùn)包括管管理人員員的安全全培訓(xùn)和和職工的的安全教教育，由由控股公公司技術(shù)術(shù)質(zhì)量安安全部組組織安全全管理干干部及公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的安全全培訓(xùn)，各各燃?xì)夤矩?fù)責(zé)責(zé)組織對對職工及及其它中中層、基基層干部部的安全全教育。管理人員的的安全培培訓(xùn)控股公司技技術(shù)質(zhì)量量安全部部組織對對各燃?xì)鈿夤靖备笨偨?jīng)理理以上干干部進(jìn)行行安全培培訓(xùn)，主主要內(nèi)容容為安全全生產(chǎn)方方針、政政策、法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)章制度度、安全全生產(chǎn)責(zé)責(zé)任制、安安全管理理意識、安安全基本本技術(shù)知知識、安安全基本本管理管管理知識識等，培培訓(xùn)時(shí)間間每年不不少于四四學(xué)時(shí)。

43、控股公司技技術(shù)質(zhì)量量安全部部組織對對各燃?xì)鈿夤景舶踩芾砝砀刹窟M(jìn)進(jìn)行安全全培訓(xùn)，主主要內(nèi)容容為安全全生產(chǎn)方方針、政政策、法法律、法法規(guī)、安安全生產(chǎn)產(chǎn)責(zé)任制制，以及及安全技技術(shù)措施施、典型型事故案案件剖析析、系統(tǒng)統(tǒng)安全工工程知識識、安全全基本技技術(shù)知識識等，培培訓(xùn)時(shí)間間每年不不少于八八學(xué)時(shí)。燃?xì)夤窘M組織對各各生產(chǎn)、運(yùn)運(yùn)營部門門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行安全全培訓(xùn)，主主要內(nèi)容容為安全全生產(chǎn)方方針、政政策、法法律、法法規(guī)、安安全技術(shù)術(shù)知識及及安全生生產(chǎn)責(zé)任任制等，教教育時(shí)間間每年不不少于八八學(xué)時(shí)。燃?xì)夤景舶踩芾砝聿块T組組織對專專、兼職職安全管管理員（安安全生產(chǎn)產(chǎn)管理人人員）進(jìn)進(jìn)行安全全培訓(xùn)，主主要內(nèi)容容為安

44、全全生產(chǎn)方方針、政政策、法法律、法法規(guī)、公公司安全全生產(chǎn)管管理、安安全技術(shù)術(shù)、勞動(dòng)動(dòng)衛(wèi)生知知識、工工傷保險(xiǎn)險(xiǎn)、職工工傷亡事事故和職職業(yè)病統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告告及調(diào)查查處理程程序、有有關(guān)事故故案例及及事故應(yīng)應(yīng)急處理理措施方方案等，教教育時(shí)間間每年不不少于八八學(xué)時(shí)。職工的安全全教育燃?xì)夤M組織的“三級教教育”燃?xì)夤揪C綜合辦牽牽頭，安安全管理理部門具具體負(fù)責(zé)責(zé)組織新新職工入入廠、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗工人人的安全全教育，即即對新入入廠的員員工（包包括正式式工、合合同工、臨臨時(shí)工）、來來公司參參加實(shí)習(xí)習(xí)培訓(xùn)人人員、參參加義務(wù)務(wù)勞動(dòng)的的學(xué)生、崗崗位調(diào)整整人員進(jìn)進(jìn)行安全全教育，其其主要內(nèi)內(nèi)容有：本公司生產(chǎn)產(chǎn)形勢和和安全生生產(chǎn)情

45、況況，安全全生產(chǎn)的的有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)及安全全生產(chǎn)的的重要意意義。本公司安全全生產(chǎn)特特點(diǎn)，危危害因素素及特殊殊危險(xiǎn)區(qū)區(qū)域分布布情況。本公司制訂訂的安全全禁令及及安全規(guī)規(guī)章制度度等。本公司安全全生產(chǎn)史史，及有有關(guān)安全全生產(chǎn)的的事故案案例。燃?xì)獍踩R。安全衛(wèi)生技技術(shù)基本本常識和和傷亡事事故發(fā)生生的主要要原因及及預(yù)防方方法。教育重點(diǎn)是是本公司司的各種種安全規(guī)規(guī)章制度度、本公公司的特特點(diǎn)、安安全運(yùn)營營的基本本要求，防防火、防防爆、防防塵、防防毒知識識及急救救常識，安安全生產(chǎn)產(chǎn)正反兩兩方面的的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)等。各各公司根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)需要，可可協(xié)調(diào)教教學(xué)內(nèi)容容統(tǒng)一實(shí)實(shí)施，或或劃出學(xué)學(xué)時(shí)由本本公司按按規(guī)定內(nèi)內(nèi)容

46、進(jìn)行行，教育育時(shí)間每每人不少少于八學(xué)學(xué)時(shí)。受受教人員員經(jīng)考試試合格后后方能由由人事部部門分配配到各部部門。各管理部門門負(fù)責(zé)人人和專業(yè)業(yè)人員組組織的部部門教育育主要內(nèi)容了解本部門門概況，職職能范圍圍、業(yè)務(wù)務(wù)流程及及其對公公司生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的管理作作用。涉及生產(chǎn)工工藝流程程及工藝藝操作的的部門，應(yīng)應(yīng)組織學(xué)學(xué)習(xí)與之之相關(guān)的的安全要要求與操操作規(guī)程程。學(xué)習(xí)本部門門的安全全生產(chǎn)規(guī)規(guī)章制度度，介紹紹部門安安全生產(chǎn)產(chǎn)方面的的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)。教育重點(diǎn)是是本部門門的工作作特點(diǎn)（工工藝流程程、機(jī)械械設(shè)備狀狀況等）、預(yù)預(yù)防事故故的措施施及有關(guān)關(guān)安全生生產(chǎn)的規(guī)規(guī)章制度度，本部部門常用用勞動(dòng)保保護(hù)用品品、消防防器材的的使用方

47、方法。教教育時(shí)間間每人每每年不少少于166學(xué)時(shí)，經(jīng)經(jīng)考試合合格后部部門方能能任用。不不及格者者應(yīng)補(bǔ)考考，補(bǔ)考考不及格格者，部部門有權(quán)權(quán)退回人人事部門門重新安安排，因因故未受受教育者者必須補(bǔ)補(bǔ)課。如未進(jìn)行安安全教育育并考試試合格安安排上崗崗造成事事故的，將將追究有有關(guān)人員員的責(zé)任任。各班組組長長和兼職職安全管管理員組組織的崗崗位教育育。主要內(nèi)容了解本崗位位的任務(wù)務(wù)和作用用，生產(chǎn)產(chǎn)特點(diǎn)、生生產(chǎn)設(shè)備備情況和和安全措措施：了了解本崗崗位的安安全生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)章制制度和安安全操作作規(guī)程。掌握本崗位位防護(hù)器器材及消消防設(shè)施施的具體體使用方方法。了解本崗位位發(fā)生過過的事故故和教訓(xùn)訓(xùn)。了解處理危危險(xiǎn)情況況應(yīng)采取取的

48、緊急急措施。教育重點(diǎn)是是本崗位位的安全全生產(chǎn)制制度、崗崗位生產(chǎn)產(chǎn)特點(diǎn)、崗崗位操作作方法、安安全措施施，工具具、器具具及個(gè)人人防護(hù)用用品的使使用方法法，本崗崗位曾發(fā)發(fā)生的事事故及其其教訓(xùn)，勞勞動(dòng)紀(jì)律律等。教教育時(shí)間間每人每每年不少少于166學(xué)時(shí)，經(jīng)經(jīng)考試合合格后，在在指定的的師傅帶帶領(lǐng)下參參加操作作，未經(jīng)經(jīng)師傅許許可，不不得獨(dú)立立操作。受受教育面面必須達(dá)達(dá)到1000%，因因故未受受教育者者必須補(bǔ)補(bǔ)課。委托社會職職能管理理部門組組織的特特種作業(yè)業(yè)教育對接觸危險(xiǎn)險(xiǎn)性較大大的特種種作業(yè)人人員，如如從事電電氣、焊焊接、壓壓力容器器、鍋爐爐等人員員應(yīng)進(jìn)行行專業(yè)安安全技術(shù)術(shù)知識教教育。特特種作業(yè)業(yè)人員必必須

49、通過過脫產(chǎn)、半半脫產(chǎn)培培訓(xùn)，并并經(jīng)嚴(yán)格格考核合合格，取取得社會會職能管管理部門門頒發(fā)操操作證后后，方能能準(zhǔn)許上上崗操作作，培訓(xùn)訓(xùn)每年最最少一次次。特種作業(yè)人人員包括括：a.電工 bb.焊工工（包括括氣割） c.壓力容容器無損損檢測人人員 d.計(jì)計(jì)量檢定定員 e.壓壓力容器器、壓力力管道操操作工 ff.駕駛駛員等。對特種作業(yè)業(yè)人員的的培訓(xùn)考考核，應(yīng)應(yīng)按國家家有關(guān)部部門規(guī)定定執(zhí)行，取取得國家家認(rèn)可的的資格證證書，對對特種作作業(yè)人員員的培訓(xùn)訓(xùn)，由公公司出資資委托培培訓(xùn)，重重要工種種應(yīng)發(fā)控控股公司司上崗證證，即持持雙證上上崗。燃?xì)夤靖鞲鞴芾聿坎块T組織織的日常常教育公司各管理理部門在在日常生生產(chǎn)過程程

50、中進(jìn)行行經(jīng)常性性的安全全教育，包包括班前前布置、班班中檢查查、班后后總結(jié)、使使安全教教育格式式化。重重點(diǎn)設(shè)備備或裝置置大修，應(yīng)應(yīng)在停車車前、檢檢修前和和開車前前進(jìn)行專專門安全全教育。對對重大的的危險(xiǎn)性性作業(yè)，作業(yè)前施工部門和安全管理部門必須按預(yù)定的安全措施和要求對施工人員進(jìn)行安全教育，否則不能作業(yè)。安全教育的的考核為保證安全全教育質(zhì)質(zhì)量，安安全教育育納入統(tǒng)統(tǒng)一計(jì)劃劃考核管管理。各各公司安安全教育育要按年年、季度度計(jì)劃上上報(bào)控股股公司計(jì)計(jì)劃質(zhì)量量安全部部，臨時(shí)時(shí)安排的的大項(xiàng)安安全教育育工作與與活動(dòng)，要要形成單單項(xiàng)計(jì)劃劃上報(bào)，以以便控股股公司技技術(shù)質(zhì)量量安全部部指導(dǎo)、考考核及評評估，并并及時(shí)總總結(jié)

51、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。安全宣傳安全宣傳由由各級安安全管理理部門組組織進(jìn)行行，包括括每年的的全國“安全生生產(chǎn)月”、主要要節(jié)假日日、季節(jié)節(jié)性宣傳傳、不定定期的專專題宣傳傳及“安全生生產(chǎn)競賽賽”等活動(dòng)動(dòng)。安全宣傳可可采取多多種形式式進(jìn)行，包包括宣傳傳資料、用用戶咨詢詢、標(biāo)語語、電影影、幻燈燈片、報(bào)報(bào)告、講講座、黑黑板報(bào)、簡簡報(bào)、展展覽、參參觀、現(xiàn)現(xiàn)場會等等。公司安全管管理部門門組織的的大型安安全宣傳傳活動(dòng)應(yīng)應(yīng)上報(bào)控控股公司司安全管管理部門門備案。燃?xì)庥脩舻牡陌踩麄鳎斣斠娙細(xì)鈿庑麄髻Y資料。桂林新奧燃燃?xì)庥邢尴薰就锻对V管理理辦法總則1.1目的的為保障“客客戶為立立企之本本，為客客戶創(chuàng)造造滿意”的以人人為本價(jià)價(jià)

52、值觀得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，規(guī)范范投訴處處理程序序，使投投訴事件件能及時(shí)時(shí)、公正正、合理理解決，特特制訂本本辦法。1.2適用用范圍本辦法適用用于外部部客戶（含含公司用用戶、社社會公眾眾及合作作者）對對公司各各部門或或員工的的投訴、公公司內(nèi)部部各部門門之間的的投訴及及員工（含含外聘和和臨時(shí)用用工，下下同）對對員工、員員工對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的投投訴。1.3管理理原則1.3.11專人管管理原則則。投訴訴處理專專人負(fù)責(zé)責(zé)，要求求真實(shí)詳詳細(xì)地跟跟蹤記錄錄受理內(nèi)內(nèi)容和相相關(guān)信息息，并及及時(shí)反饋饋到投訴訴責(zé)任部部門。投投訴處理理的執(zhí)行行部門要要安排專專人辦理理投訴事事件，各各部門的的責(zé)任人人為辦理理投訴事事件的直直接責(zé)任任人。

53、1.3.22快速響響應(yīng)原則則。各部部門通力力協(xié)作，迅迅速做出出反應(yīng)，要要在承諾諾時(shí)間內(nèi)內(nèi)全面解解決問題題，同時(shí)時(shí)相應(yīng)部部門要及及時(shí)整改改發(fā)現(xiàn)的的各類問問題，避避免類似似事件的的發(fā)生。1.3.33全程記記錄原則則。對每每一起投投訴的受受理、調(diào)調(diào)查、處處理和跟跟蹤需要要做出詳詳細(xì)的記記錄。1.4職責(zé)責(zé)與權(quán)限限1.4.11總經(jīng)理理為本公公司投訴訴事件的的最終責(zé)責(zé)任人。1.4.22綜合辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)投訴訴的統(tǒng)一一管理。制制訂和修修改投訴訴管理辦辦法、實(shí)實(shí)施細(xì)則則、獎(jiǎng)懲懲辦法。處處理（或或移交處處理）各各類投訴訴事件。對對各類投投訴事件件過程及及結(jié)果登登記

54、、工工藝、歸歸檔。1.4.33公司辦辦公室會會議有權(quán)權(quán)對受理理投訴部部門的投投訴調(diào)查查結(jié)果（投投訴方對對第一次次判定結(jié)結(jié)果不服服）重新新調(diào)查取取證，具具有判定定所有投投訴性質(zhì)質(zhì)的裁定定權(quán)。1.4.44公司任任何部門門、員工工都有責(zé)責(zé)任和義義務(wù)受理理投訴，協(xié)協(xié)助投訴訴調(diào)查、處處理工作作。投訴類別2.1按投投訴來源源（主體體）可分分為：外外部投訴訴、內(nèi)部部投訴兩兩類。2.1.11外部投投訴包括括公司用用戶投訴訴、社會會公眾及及合作者者投訴，主主要是指指由于客客戶對公公司提供供的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)不滿意意，社會會公眾（特特指生活活在公司司從事生生產(chǎn)經(jīng)營營、管理理的建筑筑物范圍圍內(nèi)的公公眾）及及合作者者（

55、特指指供應(yīng)商商、經(jīng)銷銷商、施施工隊(duì)伍伍及旅游游股份公公司等有有經(jīng)驗(yàn)關(guān)關(guān)系的單單位）的的正當(dāng)權(quán)權(quán)益受到到了侵害害而提起起的投訴訴。2.1.22內(nèi)部投投訴是指指由于公公司部門門之間提提供的服服務(wù)支持持不到位位影響生生產(chǎn)經(jīng)營營或者員員工受到到企業(yè)或或上司不不公正對對待而提提起的投投訴。2.2按投投訴的投投遞方式式可分為為：電話話投訴、信信函投訴訴、上門門投訴、匿匿名投訴訴及其它它方式投投訴。公司不鼓勵(lì)勵(lì)使用匿匿名方式式進(jìn)行投投訴，也也不鼓勵(lì)勵(lì)聯(lián)名或或聯(lián)合投投訴。2.3按投投訴的判判定性質(zhì)質(zhì)可分為為：有效效投訴和和無效投投訴。2.3.11以下投投訴事件件可認(rèn)定定為有效效投訴。經(jīng)經(jīng)綜合辦

56、辦公室調(diào)調(diào)查核實(shí)實(shí)，投訴訴方和被被訴方簽簽字認(rèn)可可且事實(shí)實(shí)具有以以下特征征的投訴訴事件。.1公司司、部門門、員工工及合作作單位在在工作中中對待用用戶態(tài)度度生硬、粗粗暴、不不理不睬睬或出言言不遜的的。.2公司司、部門門、員工工及合作作單位在在工作中中違反公公司的服服務(wù)承諾諾給用戶戶造成麻麻煩或不不便的。.3公司司、部門門、員工工及合作作單位在在工作中中違反公公司員工工行為規(guī)規(guī)范，服服務(wù)規(guī)范范，使用用戶產(chǎn)生生反感或或不滿的的。.4員工工在工作作中沒有有履行自自己應(yīng)盡盡的職責(zé)責(zé)（即不不作為）的的。.5公司司的經(jīng)營營行為侵

57、侵害用戶戶或合作作者正當(dāng)當(dāng)權(quán)益的的。.6公司司部門在在為員工工提供服服務(wù)時(shí)態(tài)態(tài)度傲慢慢，不負(fù)負(fù)責(zé)任的的。.7各級級領(lǐng)導(dǎo)在在安排工工作、利利益分配配、考核核、處分分等問題題是使員員工受到到不公正正對待的的。投投訴方和和被訴方方一方或或雙方不不認(rèn)可調(diào)調(diào)查結(jié)果果，經(jīng)公公司辦公公室會議議可最終終裁定為為有效的的投訴事事件。2.3.22具有以以下特征征之一的的投訴事事件為無無效投訴訴：經(jīng)經(jīng)調(diào)查證證實(shí)事實(shí)實(shí)與投訴訴方敘述述有嚴(yán)重重出入，且且引發(fā)爭爭端的責(zé)責(zé)任在投投訴方的的。因因要求提提供公司司承諾以以外且公公司明令令禁止的的服

58、務(wù)或或與國家家相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)相違背背的服務(wù)務(wù)而沒有有得到滿滿足的。尋尋釁滋事事，以投投訴相要要挾的。無無具體投投訴事實(shí)實(shí)的匿名名投訴，或或者匿名名投訴反反映的問問題經(jīng)調(diào)調(diào)查主要要事實(shí)不不成立的的。投投訴者提提供的線線索不全全，無法法對歷史史進(jìn)行追追溯并無無法核實(shí)實(shí)取證的的。對對公司和和員工服服務(wù)態(tài)度度不滿并并在1個(gè)個(gè)月以后后提出投投訴的。其其它經(jīng)公公司辦公公會議最最終裁定定為無效效的投訴訴事件。2.3.33根據(jù)有有效投訴訴事件的的嚴(yán)重程程度可分分為重大大投訴、重重要投訴訴和一般般投訴。重重大投訴訴

59、.1公司司承諾或或合同規(guī)規(guī)定提供供的服務(wù)務(wù)沒有實(shí)實(shí)施或?qū)崒?shí)施效果果有明顯顯差錯(cuò)，經(jīng)用戶多次提出而得不到解決的投訴。.2由于于公司責(zé)責(zé)任給用用戶造成成重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失或人身身傷害的的。.3有效效投訴在在一個(gè)月月內(nèi)得不不到合理理解決的的投訴。重重要投訴訴.1重要要投訴是是指因公公司的管管理服務(wù)務(wù)工作不不到位，有有過失而而引起的的投訴。一一般投訴訴.1一般般控訴是是指因公公司的設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備和管管理水平平有限給給用戶造造成的生生活、工工作輕微微不便而而非人為為因素造造成的影影響，可可以通過

60、過改進(jìn)而而較易得得到解決決或改進(jìn)進(jìn)的投訴訴。2.3.44根據(jù)無無效投訴訴的投訴訴動(dòng)機(jī)可可分為一一般無效效投訴和和惡意投投訴。因因投訴方方對公司司的服務(wù)務(wù)承諾或或政策、制制度理解解有偏差差而提起起的投訴訴為為一一般無效效投訴事事件。用用戶因不不正當(dāng)要要求沒有有得到滿滿足或員員工與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有私私人矛盾盾而為了了報(bào)復(fù)提提起的投投訴為惡惡意投訴訴。匿匿名投訴訴反映的的問題經(jīng)經(jīng)調(diào)查基基本事實(shí)實(shí)不成立立的投訴訴為惡意意投訴。3.投訴處處理流程程3.1投訴訴電話的的公示3.1.11公司確確定的投投訴電話話07773-2289777333和9551588.3.1.