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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)一、從眾成交法: 客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),往往不愿意冒險(xiǎn)嘗試,凡是沒經(jīng)過(guò)別人試用過(guò)的新產(chǎn)品,客戶一般都持有懷疑態(tài)度,不敢輕易選用。面對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品,他們則容易信任和喜歡。針對(duì)這些,銷售人員要可向客戶舉出很多案例來(lái),表明自己的產(chǎn)品已經(jīng)受到很多客戶的歡迎,借此消除客戶的疑慮。 二、講故事法: 如果客戶想買你的產(chǎn)品,又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問(wèn)題,那么銷售人員可以講一講前一位顧客購(gòu)買產(chǎn)品的事情,強(qiáng)調(diào)前一位顧客的滿意度,讓顧客消除疑慮 。 三、同行刺激法: 帶著激動(dòng)的表情告訴客戶同行
2、有哪些客戶已經(jīng)購(gòu)買了,現(xiàn)在資源本身就已經(jīng)很少了,這已經(jīng)是最后的機(jī)會(huì)了,你忍心看著你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越你,而不付出實(shí)際行動(dòng)嗎? 四、解決問(wèn)題法: 銷售人員要按照客戶關(guān)心的事項(xiàng)按主次排序,然后根據(jù)客戶的實(shí)際情況把產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)值與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切結(jié)合起來(lái),把客戶與自己達(dá)成交易所帶來(lái)的實(shí)際利益展示在客戶面前,促使客戶下決心達(dá)成協(xié)議。 五、二選一法: 站在企業(yè)的行業(yè)情況、經(jīng)營(yíng)區(qū)域和其客戶的角度考慮選擇好快線種類。該行業(yè)有哪些熱門詞,其業(yè)務(wù)開展的區(qū)域,其潛在客戶在找他時(shí)習(xí)慣使用什么詞?給客戶提供兩種解決問(wèn)題的方案,無(wú)論客戶選擇哪一種,都是銷售人員想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種辦法,可把客戶從“要不要”的問(wèn)題引
3、導(dǎo)到回答“A or B”上來(lái)。 六、惜失成交法: 人們對(duì)越是得不到.買不到的東西,越想得到.買到它。一旦客戶意識(shí)到購(gòu)買這種產(chǎn)品是很難得的良機(jī),他們就會(huì)立即采取行動(dòng)。銷售人員可以利用客戶“怕買不到”的心理,采用限數(shù)量.限時(shí)間.限服務(wù).限價(jià)格等做法,來(lái)促使顧客即使做出購(gòu)買決定。(快線產(chǎn)品全國(guó)唯一注冊(cè),是占領(lǐng)資源和超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最好機(jī)會(huì)。) 七、步步緊逼法:很多客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之前,往往會(huì)拖延,銷售人員可以用層層逼近的技巧,不斷的發(fā)問(wèn),最后讓顧客說(shuō)出所擔(dān)心的問(wèn)題,銷售人員只要能解決客戶的疑問(wèn),成交也就成為很自然的事了。 八、小點(diǎn)成交法: 顧客想要買你的產(chǎn)品,可是又下不了決心時(shí),銷售人員可以建議顧客少買
4、一些試用,只要銷售人員對(duì)所銷售的產(chǎn)品有信心,雖然剛開始定單數(shù)量很少,但是在對(duì)方試用滿意之后,就有可能獲得大定單。 九、欲擒故縱法: 有些客戶天生優(yōu)柔寡斷,他們雖然對(duì)產(chǎn)品有興趣,但是總是拖拖拉拉,遲遲不做決定。此時(shí),銷售人員就可以故意收拾東西。做出要離開或者要放棄這筆交易的樣子。這種假裝的舉動(dòng),也會(huì)促使客戶下決心購(gòu)買。 十、因小失大法: 因小失大是強(qiáng)調(diào)顧客不做購(gòu)買決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤,也能導(dǎo)致非常糟糕的結(jié)果。銷售人員通過(guò)這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力,刺激和迫使客戶急切的成交。 十一、批準(zhǔn)成交法: 在銷售對(duì)話的尾聲,銷售人員要問(wèn)客戶是否還有尚未澄清的問(wèn)題或疑慮。假如顧客表示沒有其他的問(wèn)題。銷售人員就可
5、以把和約拿出來(lái),翻到簽名的那一面,在客戶簽名的地方做個(gè)記號(hào),然后把和約書推過(guò)去“請(qǐng)客戶批準(zhǔn)”。銷售人員只需挺直腰坐著,微笑著等待顧客的反應(yīng),就比較容易獲得成功。 十二、對(duì)比成交法: 銷售人員寫出正反兩方面的意見,設(shè)計(jì)出正面該買的理由多于不該買的理由,讓顧客比較利弊,促使他們下決心購(gòu)買。 十三、訂單成交法: 在銷售即將結(jié)束時(shí),銷售人員拿出定單或和約,并開始在上面填寫資料,假如客戶沒有制止,就表示他已經(jīng)決定購(gòu)買了。如果客戶還說(shuō)沒有決定購(gòu)買,你可以說(shuō):“沒關(guān)系,我只是先把定單填好,如果你明天有改變,我會(huì)把定單撕掉,你會(huì)有充分的考慮時(shí)間 十四、激將法:銷售人員可以利用顧客的好勝心.自尊心,促使他們購(gòu)買
6、產(chǎn)品。不過(guò),在使用這一方法時(shí),銷售人員要顯得平靜.自然,以免客戶看出在“激”他。 十五、直接要求法: 銷售人員捕捉或者接受到客戶的購(gòu)買信號(hào)后,就直接提出交易。當(dāng)提出成交的要求后,銷售人員要保持緘默,靜待客戶的反應(yīng),切莫再說(shuō)任何一句話,因?yàn)槿魏我痪湓挾伎赡芤_客戶的注意力,使成交功虧一簣。但是使用直接要求法要避免操之過(guò)急,一定要在得到客戶的明確購(gòu)買信號(hào)后才可以使用。 十六、特殊待遇法: 有些客戶自認(rèn)是全世界最重要的人物,總是要求獲得特殊待遇,在與這樣的顧客交流時(shí),銷售人員就不免給他戴一頂高帽,讓客戶體驗(yàn)一下“自己是全世界最重要的人物”的感覺。 十七、拜師學(xué)藝法: 有時(shí),銷售人員費(fèi)勁口舌,使出各種
7、方法都無(wú)法說(shuō)服顧客,眼看這筆生意做不成,就可以轉(zhuǎn)移話題,不再向顧客推銷,而是向顧客請(qǐng)教自己在銷售中的問(wèn)題??蛻籼岢霾粷M意的地方后,銷售人員應(yīng)先誠(chéng)懇道歉,再繼續(xù)說(shuō)明,接觸客戶的疑慮,然后找準(zhǔn)機(jī)會(huì)再次提出成交。 十八、預(yù)先框視法: 在客戶提出要求之前,銷售人員就能為客戶確定好結(jié)果,同時(shí)對(duì)客戶表示認(rèn)同和贊賞,誘使客戶換自己的說(shuō)法去做,使客戶不好意思再提出其他要求。 十九、優(yōu)惠成交法: 銷售人員通過(guò)提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購(gòu)買產(chǎn)品的一種想法。但是,在向客戶提供優(yōu)惠時(shí),銷售人員一定要讓客戶感覺到“優(yōu)惠只針對(duì)我一個(gè)人”,要表示自己的權(quán)利有限,需要向上面請(qǐng)示,但愿意盡力為他爭(zhēng)取優(yōu)惠,不要隨便給予優(yōu)惠,否則客戶會(huì)得寸進(jìn)尺的 。 二十、交朋友法: 懷著交朋友的心態(tài)和客戶交流工作,生活,對(duì)事物的看法,盡可能找到你們的共同點(diǎn),同時(shí)你對(duì)工作的態(tài)度,熱情,學(xué)識(shí),氣質(zhì)等,都有可能贏得客戶的贊譽(yù),打動(dòng)他的心扉,從而從內(nèi)心接受你這個(gè)人,把你當(dāng)作朋友,作為你的朋友支持你的工作是自然而然的。 總結(jié): 當(dāng)然促成客戶主動(dòng)簽單的技巧,遠(yuǎn)不止上述
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