因特網(wǎng)電子商務(wù)理論實務(wù)(doc 27)

1、 電子商務(wù)Eleectronnic Coommercce 回目錄 Gary PP. Schhneideer, Jaames TT. Perrry （美美國圣迭戈大大學(xué)）成成棟等譯（中中國人民大學(xué)學(xué)）內(nèi)容簡介介本書介紹在在因特網(wǎng)上從從事商務(wù)活動動的理論和實實務(wù)。闡述電電子商務(wù)中重重要的商務(wù)問問題和技術(shù)問問題。內(nèi)容包包括電子商務(wù)務(wù)及其基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、相關(guān)技技術(shù)、商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、特殊環(huán)環(huán)境、項目規(guī)規(guī)劃和管理等等。本書內(nèi)容容豐富、論述述嚴(yán)謹(jǐn)、包含含大量實例與與練習(xí)題。適適合經(jīng)濟管理理專業(yè)和MBBA電子商務(wù)務(wù)課程、及相相關(guān)專業(yè)電子子商務(wù)課程作作為教材，也也適合從事電電子商務(wù)專業(yè)業(yè)人士參考。作者介紹加里施奈奈德是

2、圣迭戈戈大學(xué)會計與與信息系統(tǒng)系系副教授，講講授會計、信信息系統(tǒng)和管管理控制方面面的課程。他他出版了9本書并發(fā)表表50多篇論文文，內(nèi)容涉及及會計、信息息系統(tǒng)和管理理等多個領(lǐng)域域。他的論文文發(fā)表在信息系統(tǒng)學(xué)學(xué)報、交叉科學(xué)學(xué)學(xué)報和信息系統(tǒng)審審計與控制學(xué)學(xué)報等一流學(xué)術(shù)術(shù)期刊上。加加里擔(dān)任過會計系統(tǒng)和和技術(shù)報告的編輯，目目前是數(shù)據(jù)庫管理理學(xué)報和信息系統(tǒng)審審計和控制學(xué)學(xué)報編委會成員員。他還為很很多大公司提提供咨詢和培培訓(xùn)，包括AAllieddSignaal、Gartnner Grroup和QualCComm公司司等。19999年，他成成為Garttner IInstittute榮譽譽研究員。加加里獲得了俄

3、俄亥俄州的注注冊會計師執(zhí)執(zhí)照，并在那那里從事過114年的注冊冊會計師工作作。他獲辛辛辛那提大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)學(xué)位、克薩維維爾大學(xué)MBBA學(xué)位和田田納西大學(xué)會會計信息系統(tǒng)統(tǒng)博士學(xué)位。詹姆斯佩佩里是圣迭戈戈大學(xué)商學(xué)院院管理信息系系統(tǒng)系教授。他他與人合著了了26本教科書書，發(fā)表過十十多篇計算機機安全、數(shù)據(jù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)、多媒體系系統(tǒng)和軟件工工程方面的論論文。詹姆斯斯是信息系統(tǒng)協(xié)協(xié)會的創(chuàng)始人之之一。他獲珀珀杜大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)學(xué)士學(xué)位和和賓州州立大大學(xué)計算機科科學(xué)博士學(xué)位位。他曾擔(dān)任任過多家企業(yè)業(yè)和政府機構(gòu)構(gòu)的計算機安安全顧問。他他是美國戰(zhàn)略略防御計劃（星球大戰(zhàn)）項目的顧問，并擔(dān)任過計算機安全監(jiān)督委員會的委員

4、。譯者序我和我的同同事一直在找找一本適合MMBA教學(xué)和和企業(yè)管理培培訓(xùn)用的電子子商務(wù)教材。國國內(nèi)目前出版版的電子商務(wù)務(wù)教材有數(shù)十十種之多。我我們翻閱了其其中的大部分分，發(fā)現(xiàn)很難難滿足教學(xué)要要求。很多教教材是從互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上收集資資料編寫而成成，不但體系系結(jié)構(gòu)不好，而而且內(nèi)容也很很粗糙；有些些過多講述了了交易過程，而而學(xué)生已經(jīng)在在國際貿(mào)易的課程中學(xué)學(xué)過這些知識識；有些整篇篇都是口徑不不一又相互矛矛盾的各種統(tǒng)統(tǒng)計和預(yù)測數(shù)數(shù)據(jù)，有點像像電子商務(wù)大大預(yù)言；有些教材材名為電子商商務(wù)，實際上上講述的是EEDI；有些些闡述的是作作者個人的觀觀點，叫做專專著似乎更好好；有些教材材則實屬公司司廣告。另外外，這些教材

5、材在涉及技術(shù)術(shù)內(nèi)容時，只只是技術(shù)術(shù)語語的簡單堆積積，不但內(nèi)容容不完整，而而且也不是從從管理者的角角度來闡述技技術(shù)問題的。從從體例上看，這這些教材大多多還缺乏作為為教材來說必必不可少的作作業(yè)和練習(xí)題題。相比之下，這這本書的優(yōu)點點就非常突出出了。首先是是定位明確，它它面向的是企企業(yè)經(jīng)營管理理者或是學(xué)習(xí)習(xí)電子商務(wù)管管理的人。它它最明顯的特特點就是把技技術(shù)和管理結(jié)結(jié)合了起來，既既不是避開技技術(shù)單純談管管理，也不是是通篇陷在技技術(shù)細節(jié)中讓讓人不知這些些技術(shù)有什么么作用。它從從管理的角度度介紹了技術(shù)術(shù)，使人既看看到了樹木也也看到了森林林。作為教材來來說，本書的的體例非常新新穎。它在每每章開始都有有一個精心

6、挑挑選的引導(dǎo)性性案例，以后后各節(jié)的內(nèi)容容都緊緊圍繞繞此案例展開開。為方便學(xué)學(xué)習(xí)，以章前前學(xué)習(xí)目標(biāo)和章末小結(jié)與關(guān)鍵術(shù)語的形式總結(jié)結(jié)了每章的學(xué)學(xué)習(xí)要點。課課堂學(xué)習(xí)只是是掌握知識的的一個環(huán)節(jié)，課課后作業(yè)能起起到加深對課課堂內(nèi)容理解解的作用。因因此，在各章章后提供了復(fù)習(xí)題幫助大家掌掌握本章的核核心概念。本本書一個很重重要的優(yōu)點是是提供了討論題。有些討論論題要求學(xué)生生動手完成，例例如，有一道道練習(xí)題要求求學(xué)生動手建建一個小型的的電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站；有些討討論題則給出出一些經(jīng)營活活動的場景，要要求學(xué)生用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)收集資料料、解決問題題并提交一份份研究報告。例例如，有一家家游艇銷售公公司想建一個個門戶網(wǎng)站，要要求學(xué)

7、生提出出并解釋網(wǎng)站站應(yīng)具備的功功能，最后確確定每項功能能是由自己建建設(shè)還是外包包。這些討論論題對學(xué)生理理解和掌握各各章知識的作作用是不言而而喻的。本書的結(jié)構(gòu)也非非常合理。第第一章是概論論，第二、三三、四章分別別介紹電子商商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、工具和和軟件，第五五、六章講述述電子商務(wù)面面臨的安全威威脅和對策，第第七章介紹電電子結(jié)算，第第八、九章講講述營銷、顧顧客服務(wù)、采采購和供應(yīng)鏈鏈管理等職能能的e轉(zhuǎn)型，第十章介介紹虛擬環(huán)境境中的新業(yè)務(wù)務(wù)（包括網(wǎng)上上拍賣、虛擬擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)門戶策略），第第十一章介紹紹電子商務(wù)的的環(huán)境，第十十二章講述制制定電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)計劃劃。本書不但結(jié)結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)內(nèi)容也很全面面、

8、獨特。例例如，講述電電子商務(wù)軟件件時，先分析析電子商務(wù)軟軟件應(yīng)具備的的功能，然后后針對企業(yè)的的規(guī)模來介紹紹相應(yīng)的解決決方案，這種種方式非常適適合管理人員員；講述安全全問題時，從從客戶機、通通訊信道到服服務(wù)器等環(huán)節(jié)節(jié)的保密性、完完整性和可用用性等方面來來組織內(nèi)容，這這樣不但保證證內(nèi)容沒有遺遺漏，而且便便于讀者從整整體上了解各各種安全技術(shù)術(shù)的作用；講講述電子結(jié)算算時，除了有有目前國內(nèi)教教材講到的電電子現(xiàn)金、信信用卡和借記記卡等內(nèi)容外外，還講述了了智能卡和電電子錢包；講講述營銷戰(zhàn)略略時，不像有有些國內(nèi)教材材那樣零散地地介紹網(wǎng)站或或郵件的營銷銷用途，而是是從價值讓渡渡出發(fā)講述企企業(yè)有效的WWWW展示、

9、WWWW溝通的性質(zhì)質(zhì)、企業(yè)利用用WWW識別和和送達目標(biāo)顧顧客的方式、技技術(shù)支持的關(guān)關(guān)系管理、WWWW的理性性品牌策略以以及關(guān)聯(lián)營銷銷策略等內(nèi)容容。類似的特特點不勝枚舉舉，不再贅述述?？傊?，這是是一本非常好好的電子商務(wù)務(wù)教材。但任任何外來的東東西都有其局局限性，希望望讀者閱讀本本書或采用本本書作教材時時能適當(dāng)考慮慮國內(nèi)的案例例。本書由成棟、李李進、韓冀東東、吳冠之、李李小兵和張艷艷妍翻譯。由由于譯者水平平所限，書中中難免有錯誤誤之處，歡迎迎廣大讀者批批評指正。譯者20000年7月于人民大大學(xué)靜園前言本書涉及到到電子商務(wù)這這個不斷變化化的領(lǐng)域中的的方方面面。我我們假設(shè)讀者者以前未接觸觸過電子商務(wù)務(wù)

10、方面的知識識，因此，本本書的目的就就在于從基本本知識開始，幫幫助他們了解解電子商務(wù)中中重要的商務(wù)務(wù)問題和技術(shù)術(shù)問題。在做了很多多電子商務(wù)方方面的研究、咨咨詢和企業(yè)培培訓(xùn)后，我們們開始為商學(xué)學(xué)院的本科生生和MBA開發(fā)電電子商務(wù)課程程。盡管我們們在企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)工作中用過過大量各種各各樣的材料，但但我們?nèi)匀缓芎軗?dān)心這些材材料可能不適適合高等院校校課程的需要要，因為這些些材料編寫的的層次不同，材材料的組織和和特點（例如如沒有“復(fù)習(xí)題”）也不適合合教學(xué)使用。我們曾到處處尋找一本能能均衡講述電電子商務(wù)中的的商務(wù)問題和和技術(shù)問題的的教科書，但但最終沒有找找到。因此，我我們嘗試用這這本電子商商務(wù)填補這這塊空白。

11、本本書首先解釋釋了電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)濟學(xué)依依據(jù)，這就為為隨后對電子子商務(wù)基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)的介紹鋪鋪平了道路。接接下來，本書書解釋了用來來實現(xiàn)電子商商務(wù)活動的主主要技術(shù)。讀讀者對基礎(chǔ)知知識和技術(shù)問問題有了一定定了解后，本本書接著引入入了一些公司司運用在電子子商務(wù)中的業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。通通過學(xué)習(xí)這些些業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，讀讀者可以懂得得經(jīng)濟框架和和具體技術(shù)在在全球商務(wù)環(huán)環(huán)境中是如何何整合的。當(dāng)當(dāng)然，這些商商業(yè)活動必須須在全球商務(wù)務(wù)環(huán)境中運作作，所以本書書還簡要討論論了開展電子子商務(wù)可能遇遇到的國際問問題、法律問問題、道德問問題和稅收問問題。本書還還解釋了項目目規(guī)劃和管理理技術(shù)對電子子商務(wù)活動的的幫助。組織結(jié)構(gòu)和和內(nèi)容電子商

12、務(wù)務(wù)為讀者介介紹了在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和WWWW上從事商務(wù)務(wù)活動的理論論和實務(wù)。前前兩章概要介介紹了電子商商務(wù)及其基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的組成成要素。第三三章至第七章章介紹了電子子商務(wù)的相關(guān)關(guān)技術(shù)，包括括電子商務(wù)軟軟件、電子商商務(wù)安全問題題和電子支付付系統(tǒng)。第八八章至第十章章介紹電子商商務(wù)的商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，包括品品牌、技術(shù)支支持的關(guān)系管管理、采購、電電子數(shù)據(jù)交換換、供應(yīng)鏈管管理、拍賣網(wǎng)網(wǎng)站、虛擬社社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門門戶等。本書書最后的第十十一章和第十十二章討論了了在商務(wù)和技技術(shù)之外但對對電子商務(wù)又又十分重要的的話題，包括括國際環(huán)境、法法律環(huán)境、道道德環(huán)境和稅稅收環(huán)境，還還有項目規(guī)劃劃和管理問題題。第一章“電電子商務(wù)概述述”先

13、對商務(wù)活活動進行了解解釋和簡要說說明，接著為為電子商務(wù)下下了定義，并并介紹了企業(yè)業(yè)如何利用它它創(chuàng)造新產(chǎn)品品、新服務(wù)和和改進其他眾眾多常見的商商務(wù)活動。這這一章描述了了互聯(lián)網(wǎng)和WWWW的歷史史，簡要說明明了企業(yè)經(jīng)營營所處的經(jīng)濟濟結(jié)構(gòu)，還講講解了電子商商務(wù)如何與這這樣的經(jīng)濟結(jié)結(jié)構(gòu)結(jié)合。第二章“互互聯(lián)網(wǎng)和WWWW：電子商商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施”介紹了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施施、包交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、幾種WWWW標(biāo)注語語言，以及常常見的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用、協(xié)議議和應(yīng)用程序序。本章還介介紹了WWWW所用的HTMML語言，并并討論了各種種互聯(lián)網(wǎng)連接接方式和各自自的利弊。第三章“基基于WWW的電子子商務(wù)工具”在第二章的的基礎(chǔ)上討論論了

14、各種基于于WWW的電子子商務(wù)工具，包包括一些WWWW服務(wù)器硬硬件和軟件方方案以及各自自的優(yōu)勢和伸伸縮性。此外外，本章還討討論了各種主主機托管方案案及其特點。這這一章也簡要要談到了WWWW性能評價價和調(diào)節(jié)的多多種工具。第四章“電電子商務(wù)軟件件”介紹了電子子商務(wù)軟件的的基本功能，加加強了前幾章章對WWW服務(wù)器器軟件和硬件件的說明。其其主要內(nèi)容是是各種基本服服務(wù)，如商品品目錄展示、事事務(wù)處理和購購物車。這一一章還討論了了很多軟件商商務(wù)方案。此此外，本章也也為讀者提供供了免費或低低成本試用幾幾種電子商店店軟件包的機機會，并介紹紹了幾種既吸吸引顧客又能能創(chuàng)造收入的的廣告方法。第五章“電電子商務(wù)中的的安全

15、威脅”討論了對電電子商務(wù)的多多種內(nèi)部和外外部的安全威威脅，也涉及及到了版權(quán)和和知識產(chǎn)權(quán)安安全措施的作作用以及可能能受到的威脅脅。本章解釋釋了傳輸信息息的通訊渠道道和電子商務(wù)務(wù)服務(wù)器容易易受到攻擊的的原因。第六章“電電子商務(wù)安全全措施的實施施”介紹了抵御御安全威脅的的措施，包括括反病毒軟件件和加密，目目的是抵抗第第五章中談到到的各種安全全威脅。本章章介紹了特殊殊的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)協(xié)議和消息認(rèn)認(rèn)證代碼，這這些協(xié)議和代代碼能提供消消息保護和消消息刪除保護護。本章詳細細討論了可用用來證實用戶戶身份的工具具數(shù)字證書書和認(rèn)證中心心（CA）。除了了這些保護措措施外，本章章還介紹了知知識產(chǎn)權(quán)威脅脅和一些保護護圖片和音

16、頻頻資源在網(wǎng)上上銷售的有趣趣的新方法。第七章“電電子結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)”全面地討論論了電子結(jié)算算系統(tǒng)，例如如電子現(xiàn)金、電電子錢包技術(shù)術(shù)、智能卡、信信用卡和借記記卡。本章不不僅介紹了一一些已經(jīng)失敗敗的電子結(jié)算算系統(tǒng)和相關(guān)關(guān)組織，也介介紹了很有前前途的新的結(jié)結(jié)算方法。本本章還介紹了了結(jié)算系統(tǒng)如如何運作才能能完成交易許許可并將銷售售收入貸記到到商戶的賬戶戶上。第八章“營營銷、銷售和和促銷戰(zhàn)略”表明，企業(yè)業(yè)通過了解WWWW與其他他媒體的差異異進行有效的的WWW展示，將將價值讓渡給給訪問網(wǎng)站的的用戶。本章章講述了掌握握WWW溝通性性質(zhì)的企業(yè)如如何識別和送送達盡可能多多的目標(biāo)顧客客。這一章比比較了技術(shù)支支持的關(guān)系

17、管管理和WWWW上的理性品品牌策略同傳傳統(tǒng)的關(guān)系管管理和品牌化化。本章還解解釋了某些WWWW企業(yè)如如何通過關(guān)聯(lián)聯(lián)營銷以及品品牌所有者合合作來分享和和傳送品牌利利益的。第九章“采采購和支持活活動”考查了利用用互聯(lián)網(wǎng)和WWWW技術(shù)改改進采購和后后勤基本活動動以及支持活活動的各種方方法，講解了了企業(yè)如何利利用新興的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組織模式式（見第一章章）來擴展企企業(yè)規(guī)劃和控控制活動的范范圍。本章還還概要地介紹紹了EDI，并探探討了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)如何提供低低成本的EDDI通訊渠道道，使小企業(yè)業(yè)也能利用上上EDI的益處處。本章最后后解釋了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和WWWW如何成為推推動各行各業(yè)業(yè)廣泛采用供供應(yīng)鏈管理技技術(shù)的重要力力量。

18、第十章“網(wǎng)網(wǎng)上拍賣、虛虛擬社區(qū)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)門戶戰(zhàn)略略”簡要描述了了企業(yè)目前如如何利用WWWW從事以前前從來沒有做做過的事，例例如，經(jīng)營拍拍賣網(wǎng)站、創(chuàng)創(chuàng)建虛擬社區(qū)區(qū)和提供網(wǎng)絡(luò)絡(luò)門戶服務(wù)。本本章介紹了六六大類拍賣的的各自特點，說說明企業(yè)應(yīng)如如何利用拍賣賣網(wǎng)站向顧客客推銷商品并并創(chuàng)造廣告收收入。本章著著重講解成立立新公司利用用WWW的將個個人和組織聚聚集起來的能能力讓地理上上分散的人們們能分享共同同的興趣愛好好。企業(yè)正在在與顧客和供供應(yīng)商一起創(chuàng)創(chuàng)建虛擬社區(qū)區(qū)，并利用這這些社區(qū)推銷銷商品和服務(wù)務(wù)。本章提到到大的檢索引引擎網(wǎng)站已發(fā)發(fā)展成WWWW門戶網(wǎng)站，并并講述小企業(yè)業(yè)如何利用相相似的門戶網(wǎng)網(wǎng)站戰(zhàn)略來提提高

19、品牌的知知名度、提高高銷售額、保保持網(wǎng)站的訪訪問量和創(chuàng)造造廣告收入。第十一章“電子商務(wù)的的環(huán)境：國際際環(huán)境、法律律環(huán)境、道德德環(huán)境和稅收收環(huán)境”討論了當(dāng)企企業(yè)從事跨國國界的電子商商務(wù)時，不同同的語言、文文化、法律和和基礎(chǔ)設(shè)施帶帶給企業(yè)的挑挑戰(zhàn)。本章提提到，世界各各地的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施存存在的差異和和不足不利于于在某些國家家開展電子商商務(wù)。這一章章解釋道，雖雖然從事電子子商務(wù)的企業(yè)業(yè)要遵守的法法律和稅收同同傳統(tǒng)企業(yè)一一樣，但它們們要比傳統(tǒng)公公司更快地遇遇到大量的法法律和稅收問問題。擁有司司法管轄權(quán)和和稅收征管權(quán)權(quán)的眾多政府府機構(gòu)要求經(jīng)經(jīng)營在線業(yè)務(wù)務(wù)的企業(yè)必須須了解在這些些司法管轄職職權(quán)范圍內(nèi)從從

20、事商務(wù)活動動可能承擔(dān)的的責(zé)任。第十二章“實施電子商商務(wù)的商業(yè)計計劃”介紹了在電電子商務(wù)實施施的商業(yè)計劃劃書中要包含含的重要內(nèi)容容。這些要素素包括目標(biāo)設(shè)設(shè)定和項目的的預(yù)期成本與與效益。本章章介紹了企業(yè)業(yè)該如何開發(fā)發(fā)和實現(xiàn)電子子商務(wù)項目的的外包戰(zhàn)略，同同時還談到了了如何運用項項目管理的正正規(guī)方法來規(guī)規(guī)劃和控制具具體任務(wù)以及及電子商務(wù)項項目所需的資資源。本章還還討論了人員員選配策略，介介紹了要配備備的重要人員員，如業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理、應(yīng)用專專家、顧客服服務(wù)人員、系系統(tǒng)管理員、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作員和和數(shù)據(jù)庫管理理員等。本章章最后講述了了事后的審計計。本書特色電子商務(wù)務(wù)是一本獨獨特的教科書書，它具有以以下的特點：企業(yè)案

21、例法法。本書的每每章都由一個個企業(yè)案例引引出， 它不 僅為該章提提供了統(tǒng)一的的主題， 也為該章講講述的內(nèi)容提提供了背景。每每個案例都是是精心選擇的的， 目的是說明明電子商務(wù)的的作用和應(yīng)用用。小結(jié)。每章章末尾都有一一個小結(jié)， 簡明扼要地地再次說明該該章中的重要要概念。在線版。在在線版由出版版商為讀者維維護。它彌補補了教科書的的不 足， 包含于上百百個重要的電電子商務(wù)網(wǎng)站站的鏈接， 用這些網(wǎng)上上資源進一步步說明教科書書討論的要點點。在線版的的鏈接是即時時監(jiān)控的， 以便這些鏈鏈接始終是“活”鏈接并指 向正確的網(wǎng)網(wǎng)站。讀者可可在Courrse Teechnollogy網(wǎng)站站（ ）上檢索“電子商務(wù)”找到

22、本書的的在線版。在線版的參參考資料。每每章都有在線線版的參考資資料， 這是在線版版中鏈接的名名 稱。例如， 黑體字“Meetabott Pro”表示在線版同 名 的鏈接。在線版的鏈接按教科書的章節(jié)名 組織， 另外還有很多書中沒有出現(xiàn)的補充鏈接。復(fù) 習(xí)題和和練習(xí)題。每每章最后都有有一些復(fù) 習(xí)資料， 包括概念性性的討論問題題和練習(xí)題。練練習(xí)題經(jīng)常給給一些場景， 要求動手完成， 最終提交一個計算機輸出結(jié)果或一篇論文。例如， 有一道練習(xí)題要求讀者用一家大型在線購物中心提供的免費工具建一個小型電子商務(wù)網(wǎng)站， 還有些練習(xí)題則要求讀者利用WWW研究某個問題并提交一份研究報告。教學(xué)工具用本書教學(xué)學(xué)時，教師可可

23、從Courrse Teechnollogy網(wǎng)站站上獲取以下下教學(xué)工具：教師手冊。“教師手冊”是精心制作出來并經(jīng)過測試的， 可確保它的準(zhǔn)確和可靠。從網(wǎng)站的Course Technology Faculty Online Companion鏈接下就可得到“教師手冊”（電話聯(lián)系你的顧客服 務(wù)代表以便得到正確的URL和你的用戶名 與口令）。試題管理程程序。試題管管理程序是基基于Winddows的考考試軟件， 由Coursse Tecchnoloogy 公司司開發(fā)， 僅供采用這這本為教材的的教師使用。此此軟件允許用用戶從全書的的各章節(jié)中選選擇問題、預(yù)預(yù)覽測試題， 并輸出成一個RTF格式文件或直接打印出來

24、。試題管理程序可自動為學(xué)生們在計算機上進行的考試評分， 并生成個人或小組的成績分析。配合這本教材的題庫已編寫出來了， 包括選擇題、判斷題、簡答題和論述題， 在教師用光盤中提供。教室演示。本本書每章內(nèi)容容都用微軟公公司的PowwerPoiint制作出出了演示用的的幻燈片， 以協(xié)助教師師的教學(xué)或供供學(xué)生使用?！敖淌已菔尽痹诮處煿獗P中提供。致謝創(chuàng)作一本優(yōu)優(yōu)秀的教科書書要依靠作者者和出版社之之間的通力合合作。我們團團隊一樣合作作，努力為讀讀者提供一本本質(zhì)量最好的的教科書。我我們想感謝CCoursee Techhnologgy公司經(jīng)驗驗豐富的專業(yè)業(yè)人士。我們們要感謝產(chǎn)品品開發(fā)部的副副經(jīng)理馬克門德爾松（M

25、Mac Meendelssohn），是是他首先提議議我們編寫一一本電子商務(wù)務(wù)方面的書。此此外，我們還還要感謝高級級編輯詹尼弗弗諾曼?。↗eennifeer Norrmandiin）、制作作編輯黛比瑪西（Debbbi Maasi）、營營銷經(jīng)理蘇珊珊奧加爾（Suusan OOgar）和和助理編輯阿阿曼達揚（Amannda Yooung），感感謝他們不知知疲倦的工作作和對這個項項目的熱忱。我我們還要感謝謝開發(fā)編輯阿阿曼達布羅德金（AAmandaa Broddkin）。阿阿曼達總是能能把我們模糊糊的手稿變成成清晰易懂的的文字。她總總是在我們需需要的時候鼓鼓勵我們，提提出新鮮的主主意。我們想想感謝Yah

26、hoo! SStore西西部銷售代表表馬特奧爾松（Maatt Ollson）提提供給我們的的免費Yahhoo! SStore空空間。我們想要感感謝以下的審審閱者，感謝謝他們在本書書寫作過程中中提出見解深深刻的評論和和建議。他們們是加州大學(xué)學(xué)長灘分校的的羅伯特齊（Robeert Chhi）、格溫溫內(nèi)特技術(shù)學(xué)學(xué)院的佩里希達高（Peerry MM. Hiddalgo）、西西雅圖大學(xué)阿阿爾博思經(jīng)濟濟管理學(xué)院的的戴安娜洛克伍德（DDiane Lockwwood）、阿阿拉巴馬大學(xué)學(xué)卡爾佛豪斯斯會計學(xué)院的的邁克馬特爾（Miichaell Marttel）和佛佛羅里達社區(qū)區(qū)學(xué)院杰克遜遜韋爾分校的的威廉麥克塔瑪

27、尼尼（Willliam EE. McTTammanny）。我們還要感感謝圣迭戈大大學(xué)對本書出出版的貢獻。圣圣迭戈大學(xué)提提供了研究基基金，使我們們有時間把精精力投在這本本書上。圣迭迭戈大學(xué)的同同事總是樂于于討論和我們們這本書。我我們尤其對營營銷教研室的的湯姆巴克爾斯（TTom Buuckless）懷有深深深的感激，他他提供了很多多非常有用的的建議，介紹紹了很多有價價值的研究資資料，而且當(dāng)當(dāng)所有人都已已經(jīng)離開這幢幢大樓之后還還愿意坐下來來和我們討論論這本書。最后，我們們想要表達妻妻子凱西科斯比（Caathy CCosby）和和南希佩里（Nanncy Peerry）的深切感感激，她們始始終支持和鼓鼓

28、勵著我們，當(dāng)當(dāng)我們因為時時間太緊以至至于不分晝夜夜地工作時，她她們表現(xiàn)出了了非同尋常的的耐心。沒有有她們的支持持和合作，我我們就不可能能寫出這本書書來。此外，還還要感謝的是是孩子們，當(dāng)當(dāng)我們忙于寫寫作時，感謝謝他們能夠容容忍我們對他他們的忽視。加里施耐耐德（Gary P. Scchneidder）詹姆斯佩佩里（Jamess T. PPerry）題獻致凱西、本本、安妮和麥麥吉。加里施耐耐德致斯特靈：你是個極為為出色的年輕輕人，前程遠遠大，充滿熱熱情。媽媽和和我為你感到到驕傲。我把把這本書獻給給你，我的兒兒子。詹姆斯佩佩里作者簡介加里施奈奈德是圣迭戈戈大學(xué)會計與與信息系統(tǒng)系系副教授，講講授會計、信

29、信息系統(tǒng)和管管理控制方面面的課程。他他出版了9本書并發(fā)表表50多篇論文文，內(nèi)容涉及及會計、信息息系統(tǒng)和管理理等多個領(lǐng)域域。他的論文文發(fā)表在“信息系統(tǒng)學(xué)學(xué)報”、“交叉科學(xué)學(xué)學(xué)報”和“信息系統(tǒng)審審計與控制學(xué)學(xué)報”等一流學(xué)術(shù)術(shù)期刊上。加加里擔(dān)任過“會計系統(tǒng)和和技術(shù)報告”的編輯，目目前是“數(shù)據(jù)庫管理理學(xué)報”和“信息系統(tǒng)審審計和控制學(xué)學(xué)報”編委會成員員。他還為很很多大公司提提供咨詢和培培訓(xùn)，包括AAllieddSignaal、Gartnner Grroup和QualCComm公司司等。19999年，他成成為Garttner IInstittute榮譽譽研究員。加加里獲得了俄俄亥俄州的注注冊會計師執(zhí)執(zhí)照，

30、并在那那里從事過114年的注冊冊會計師工作作。他獲辛辛辛那提大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)學(xué)位、克薩維維爾大學(xué)MBBA學(xué)位和田田納西大學(xué)會會計信息系統(tǒng)統(tǒng)博士學(xué)位。詹姆斯佩佩里是圣迭戈戈大學(xué)商學(xué)院院管理信息系系統(tǒng)系教授。他他與人合著了了26本教科書書，發(fā)表過十十多篇計算機機安全、數(shù)據(jù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)、多媒體系系統(tǒng)和軟件工工程方面的論論文。詹姆斯斯是“信息系統(tǒng)協(xié)協(xié)會”的創(chuàng)始人之之一。他獲珀珀杜大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)學(xué)士學(xué)位和和賓州州立大大學(xué)計算機科科學(xué)博士學(xué)位位。他曾擔(dān)任任過多家企業(yè)業(yè)和政府機構(gòu)構(gòu)的計算機安安全顧問。他他是美國戰(zhàn)略略防御計劃（“星球大戰(zhàn)”）項目的顧問，并擔(dān)任過計算機安全監(jiān)督委員會的委員。譯者序我和我的同同事

31、一直在找找一本適合MMBA教學(xué)和和企業(yè)管理培培訓(xùn)用的電子子商務(wù)教材。國國內(nèi)目前出版版的電子商務(wù)務(wù)教材有數(shù)十十種之多。我我們翻閱了其其中的大部分分，發(fā)現(xiàn)很難難滿足教學(xué)要要求。很多教教材是從互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上收集資資料編寫而成成，不但體系系結(jié)構(gòu)不好，而而且內(nèi)容也很很粗糙；有些些過多講述了了交易過程，而而學(xué)生已經(jīng)在在“國際貿(mào)易”的課程中學(xué)學(xué)過這些知識識；有些整篇篇都是口徑不不一又相互矛矛盾的各種統(tǒng)統(tǒng)計和預(yù)測數(shù)數(shù)據(jù)，有點像像“電子商務(wù)大大預(yù)言”；有些教材材名為電子商商務(wù)，實際上上講述的是EEDI；有些些闡述的是作作者個人的觀觀點，叫做專專著似乎更好好；有些教材材則實屬公司司廣告。另外外，這些教材材在涉及技術(shù)術(shù)

32、內(nèi)容時，只只是技術(shù)術(shù)語語的簡單堆積積，不但內(nèi)容容不完整，而而且也不是從從管理者的角角度來闡述技技術(shù)問題的。從從體例上看，這這些教材大多多還缺乏作為為教材來說必必不可少的作作業(yè)和練習(xí)題題。相比之下，這這本書的優(yōu)點點就非常突出出了。首先是是定位明確，它它面向的是企企業(yè)經(jīng)營管理理者或是學(xué)習(xí)習(xí)電子商務(wù)管管理的人。它它最明顯的特特點就是把技技術(shù)和管理結(jié)結(jié)合了起來，既既不是避開技技術(shù)單純談管管理，也不是是通篇陷在技技術(shù)細節(jié)中讓讓人不知這些些技術(shù)有什么么作用。它從從管理的角度度介紹了技術(shù)術(shù)，使人既看看到了樹木也也看到了森林林。作為教材來來說，本書的的體例非常新新穎。它在每每章開始都有有一個精心挑挑選的引導(dǎo)性

33、性案例，以后后各節(jié)的內(nèi)容容都緊緊圍繞繞此案例展開開。為方便學(xué)學(xué)習(xí)，以章前前“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和章末“小結(jié)”與“關(guān)鍵術(shù)語”的形式總結(jié)結(jié)了每章的學(xué)學(xué)習(xí)要點。課課堂學(xué)習(xí)只是是掌握知識的的一個環(huán)節(jié)，課課后作業(yè)能起起到加深對課課堂內(nèi)容理解解的作用。因因此，在各章章后提供了“復(fù)習(xí)題”幫助大家掌掌握本章的核核心概念。本本書一個很重重要的優(yōu)點是是提供了“討論題”。有些討論論題要求學(xué)生生動手完成，例例如，有一道道練習(xí)題要求求學(xué)生動手建建一個小型的的電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站；有些討討論題則給出出一些經(jīng)營活活動的場景，要要求學(xué)生用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)收集資料料、解決問題題并提交一份份研究報告。例例如，有一家家游艇銷售公公司想建一個個門戶網(wǎng)站，要

34、要求學(xué)生提出出并解釋網(wǎng)站站應(yīng)具備的功功能，最后確確定每項功能能是由自己建建設(shè)還是外包包。這些討論論題對學(xué)生理理解和掌握各各章知識的作作用是不言而而喻的。本書的結(jié)構(gòu)構(gòu)也非常合理理。第一章是是概論，第二二、三、四章章分別介紹電電子商務(wù)的基基礎(chǔ)設(shè)施、工工具和軟件，第第五、六章講講述電子商務(wù)務(wù)面臨的安全全威脅和對策策，第七章介介紹電子結(jié)算算，第八、九九章講述營銷銷、顧客服務(wù)務(wù)、采購和供供應(yīng)鏈管理等等職能的“ee轉(zhuǎn)型”，第十章介介紹虛擬環(huán)境境中的新業(yè)務(wù)務(wù)（包括網(wǎng)上上拍賣、虛擬擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)門戶策略），第第十一章介紹紹電子商務(wù)的的環(huán)境，第十十二章講述制制定電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)計劃劃。本書不但結(jié)結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)內(nèi)容

35、也很全面面、獨特。例例如，講述電電子商務(wù)軟件件時，先分析析電子商務(wù)軟軟件應(yīng)具備的的功能，然后后針對企業(yè)的的規(guī)模來介紹紹相應(yīng)的解決決方案，這種種方式非常適適合管理人員員；講述安全全問題時，從從客戶機、通通訊信道到服服務(wù)器等環(huán)節(jié)節(jié)的保密性、完完整性和可用用性等方面來來組織內(nèi)容，這這樣不但保證證內(nèi)容沒有遺遺漏，而且便便于讀者從整整體上了解各各種安全技術(shù)術(shù)的作用；講講述電子結(jié)算算時，除了有有目前國內(nèi)教教材講到的電電子現(xiàn)金、信信用卡和借記記卡等內(nèi)容外外，還講述了了智能卡和電電子錢包；講講述營銷戰(zhàn)略略時，不像有有些國內(nèi)教材材那樣零散地地介紹網(wǎng)站或或郵件的營銷銷用途，而是是從價值讓渡渡出發(fā)講述企企業(yè)有效的W

36、WWW展示、WWWW溝通的性質(zhì)質(zhì)、企業(yè)利用用WWW識別和和送達目標(biāo)顧顧客的方式、技技術(shù)支持的關(guān)關(guān)系管理、WWWW的理性性品牌策略以以及關(guān)聯(lián)營銷銷策略等內(nèi)容容。類似的特特點不勝枚舉舉，不再贅述述?？傊?，這是是一本非常好好的電子商務(wù)務(wù)教材。但任任何外來的東東西都有其局局限性，希望望讀者閱讀本本書或采用本本書作教材時時能適當(dāng)考慮慮國內(nèi)的案例例。本書由成棟棟、李進、韓韓冀東、吳冠冠之、李小兵兵和張艷妍翻翻譯。由于譯譯者水平所限限，書中難免免有錯誤之處處，歡迎廣大大讀者批評指指正。譯者2000年年7月于人民大大學(xué)靜園第一章電子子商務(wù)概述引言1994年年，一個名叫叫杰夫貝索斯（Jeeff Beezos）的

37、的年輕人迷上上了迅速發(fā)展展的互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)時他還只是是個財務(wù)分析析師兼基金管管理員。他列列出了20 種可能在互互聯(lián)網(wǎng)上暢銷銷的產(chǎn)品。通通過認(rèn)真的分分析，他選擇擇了圖書。五五年后，他創(chuàng)創(chuàng)辦的Amaazon.ccom年銷售售額超過了66億美元。貝貝索斯以前并并沒有什么圖圖書銷售行業(yè)業(yè)的經(jīng)驗。但但他知道圖書書屬低價商品品，易于運輸輸，而且很多多顧客在買書書時不要求當(dāng)當(dāng)面檢查一下下。所以，如如果促銷有力力，就能夠使使顧客沖動購購買圖書。每每時每刻，全全球都有4000多萬種圖圖書正在印刷刷，其中1000多萬種是是英文圖書。然然而，即使是是最大的書店店也不可能庫庫存有20萬種圖書書。這樣，貝貝索斯發(fā)現(xiàn)了了圖

38、書在線銷銷售的戰(zhàn)略機機會。除了上述銷銷售機會，另另一個因素對對于亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)上書店的成成功也是同樣樣重要，這就就是圖書銷售售這個行業(yè)的的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)構(gòu)。貝索斯發(fā)發(fā)現(xiàn)，圖書市市場上有很多多出版商，但但沒有一個能能夠壟斷市場場。所以就沒沒有出版商能能夠制約亞馬馬遜網(wǎng)上書店店的圖書供應(yīng)應(yīng)，或作為競競爭者進入這這個市場。貝貝索斯最后決決定把公司設(shè)設(shè)在西雅圖，這這里有很多計計算機編程高高手，還有全全球最大的圖圖書分銷中心心。貝索斯鼓勵勵顧客把自己己的書評發(fā)給給網(wǎng)站，他把把這些評論和和圖書的出版版商信息一起起發(fā)布。顧客客的書評就像像街邊書店里里店員的推薦薦和建議。雖雖然貝索斯看看到了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)是送達小的的、高度

39、集中中的細分市場場的巨大力量量，但他知道道網(wǎng)上書店不不可能滿足所所有顧客的所所有要求。所所以，他編制制了一套銷售售輔助程序，把把其他網(wǎng)站劃劃分為不同的的主題，這些些網(wǎng)站可以和和亞馬遜網(wǎng)上上書店特定主主題的圖書建建立鏈接。作作為回報，亞亞馬遜網(wǎng)上書書店將銷售額額的一定百分分比交給這些些網(wǎng)站。在亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)上書店的成成長過程中，它它總是在不斷斷地尋找新的的戰(zhàn)略機會。1998年，它開始銷售CD唱片和錄像帶。它的WWW網(wǎng)站軟件可以追蹤顧客的購貨記錄并向顧客推薦相關(guān)書籍。此外，顧客還可以要求亞馬遜網(wǎng)上書店在某一作者出版新書時通知自己。由于不斷關(guān)注并改進圖書的進貨、促銷、銷售和運輸?shù)葮I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，貝索斯和他的亞

40、馬遜網(wǎng)上書店成為電子商務(wù)領(lǐng)域最耀眼的一顆明星。學(xué)習(xí)目標(biāo)本章講述：電子商務(wù)和和傳統(tǒng)商務(wù)的的區(qū)別。利用電子商商務(wù)開展商務(wù)務(wù)活動的優(yōu)點點和缺點。電子商務(wù)的的國際化特征征?；ヂ?lián)網(wǎng)和WWWW的發(fā)展展對電子商務(wù)務(wù)的推動作用用。培育電子商商務(wù)的經(jīng)濟環(huán)環(huán)境因素。企業(yè)如何利利用價值鏈發(fā)發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)的機會。什么是電子子商務(wù)？對于很多人人來說，電子子商務(wù)（e-commeerce）就就是在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的一部分，即即在WWW上購物物。雖然到22003年消消費者網(wǎng)上購購物的總金額額會超過8，000億美元元，但電子商商務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域并不局限限于網(wǎng)上購物物，它包括很很多商業(yè)活動動。很多專家家和企業(yè)在談?wù)劦綇V義的電電子商務(wù)時，喜

41、喜歡用e-bbusineess這個詞詞。然而，大大部分人在使使用這兩個詞詞根本不加區(qū)區(qū)別。在本書書中，我們將將采用電子商商務(wù)（e-ccommerrce）這個個詞的最廣泛泛的定義。在在本章，你將將了解傳統(tǒng)商商務(wù)及其主要要活動，然后后，你會了解解到電子商務(wù)務(wù)利用各種技技術(shù)手段來完完成這些活動動的方式。雖然是WWWW使很多企企業(yè)和個人的的在線購物成成為可能，但但從更廣泛的的意義上講，電電子商務(wù)的存存在已經(jīng)有很很多年了。近近幾十年來，銀銀行業(yè)一直在在使用電子資資金轉(zhuǎn)賬（EEFT），它它是指通過企企業(yè)間的通訊訊網(wǎng)絡(luò)進行的的賬戶交易信信息的電子傳傳輸。其他企業(yè)使使用電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（EDDI）也有很很多年了

42、，這這也是電子商商務(wù)的一種形形式。電子數(shù)數(shù)據(jù)交換是指指一個企業(yè)把把標(biāo)準(zhǔn)格式的的計算機可讀讀的數(shù)據(jù)傳輸輸?shù)搅硪粋€企企業(yè)。在200世紀(jì)60年代，很很多企業(yè)認(rèn)識識到，他們和和其他企業(yè)交交換的許多單單據(jù)都和商品品運輸有關(guān)，比比如發(fā)票、訂訂單、提貨單單等，這些單單據(jù)幾乎在每每筆交易中都都包括同樣的的內(nèi)容。另外外，這些企業(yè)業(yè)也意識到他他們花費了大大量的時間和和金錢來向計計算機輸入數(shù)數(shù)據(jù)，再打印印出來后，交交易的對方又又要重新輸入入這些數(shù)據(jù)。盡盡管每筆交易易中的訂單、發(fā)發(fā)票和提貨單單包含的大部部分內(nèi)容是一一樣的，如商商品的代號、名名稱、價格和和數(shù)量，每張張書面的單據(jù)據(jù)在表述這些些信息時又有有自己獨特的的格式

43、。通過過創(chuàng)建一套電電子傳輸這些些信息的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化格式，企企業(yè)可以減少少失誤，消除除打印和郵寄寄成本，也不不再需要重新新輸入數(shù)據(jù)了了。用EDI互互相聯(lián)系的企企業(yè)叫貿(mào)易伙伙伴。EDII 中使用的的標(biāo)準(zhǔn)格式含含有標(biāo)準(zhǔn)的書書面發(fā)票、訂訂單和運輸單單據(jù)中的一切切信息。通用用電氣公司（GE）和沃馬特（Wal-Mart）最早采用EDI來完善訂貨業(yè)務(wù)，改善與供應(yīng)商的關(guān)系。其他的幾家企業(yè)，如Sterling、Commerce One和Harbinger在EDI的發(fā)展中也是功不可沒，他們?yōu)镋DI的實施開發(fā)了必要的軟件，提供了必要的連接。對于EDII的潛在使用用者來說，關(guān)關(guān)鍵問題是實實施EDI的高成成本。在前不不久，

44、使用EEDI還意味味著得先購買買昂貴的計算算機硬件和軟軟件，然后再再租用電話線線同所有的貿(mào)貿(mào)易伙伴建立立直接的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接，或者者是租用增值值網(wǎng)而成為增增值網(wǎng)的一個個用戶。增值值網(wǎng)（VANN）是一種獨獨立的企業(yè)，它它可以為利用用EDI 進行行交易的買主主和賣主提供供連接服務(wù)，幫幫助他們傳遞遞交易信息。在在我們今天所所熟知的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前前，VAN在進行行EDI的貿(mào)易易伙伴間建立立連接，并保保證交易數(shù)據(jù)據(jù)傳遞的安全全性。VANN通常收取一一筆固定的月月租費，另外外每筆交易還還要收取一定定的費用。這這樣，實施EEDI的費用用實在是太高高了。許多無無力進行EDDI的小企業(yè)業(yè)就失去了一一些重要的客客戶

45、，這些客客戶會到別處處去采購。OOpen MMarkett公司是最早早把EDI 業(yè)務(wù)搬上互互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)業(yè)，其他EDDI軟件開發(fā)發(fā)和咨詢企業(yè)業(yè)也迅速地趕趕上了這股潮潮流。專家預(yù)預(yù)測，到2003年互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上的EDDI交易額將將超過3,0000億美元元。本書的第第九章將詳細細介紹EDII。當(dāng)然，企業(yè)業(yè)的經(jīng)營活動動不僅是在線線采購或銷售售，它還包括括很多其他的的內(nèi)容，例如如，產(chǎn)品的賣賣主需要了解解顧客的需要要、向潛在顧顧客促銷產(chǎn)品品、接收訂單單、交付產(chǎn)品品、開具票據(jù)據(jù)、接受付款款、向顧客提提供售后服務(wù)務(wù)等。在很多多情況下，賣賣主還要根據(jù)據(jù)顧客的特殊殊需要為其定定制商品。同同樣，產(chǎn)品的的買主也要參參與很

46、多業(yè)務(wù)務(wù)活動，他們們必須明白自自己的需要、確確定能夠滿足足這些需要的的產(chǎn)品并對這這些產(chǎn)品作出出評價。然后后，他們要訂訂購所選的產(chǎn)產(chǎn)品、確定商商品的交付并并付清貨款。在在很多情況下下，買主需要要就產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保和其其他售后服務(wù)務(wù)與賣主保持持聯(lián)系。當(dāng)然然，買賣雙方方進行交易的的對象不僅包包括有形的產(chǎn)產(chǎn)品，還包括括無形的服務(wù)務(wù)。如果從廣廣義的角度來來考慮商務(wù)活活動，個人、企企業(yè)、非營利利組織和政府府機構(gòu)都可以以成為買主或或賣主。理解電子商商務(wù)業(yè)務(wù)范圍圍的方法是，先先了解企業(yè)在在商務(wù)活動中中所涉及的所所有業(yè)務(wù)，然然后學(xué)習(xí)企業(yè)業(yè)如何以電子子方式開展這這些業(yè)務(wù)的。下下面的兩小節(jié)節(jié)介紹傳統(tǒng)商商務(wù)所包括的的

47、主要內(nèi)容以以及這些業(yè)務(wù)務(wù)在電子商務(wù)務(wù)的背景下是是如何實施的的。傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)起起源于史前。當(dāng)當(dāng)我們的祖先先開始對日常常活動進行分分工時，商業(yè)業(yè)活動就開始始了。每個家家庭不再像以以前那樣既要要種植谷物，又又要打獵和制制造工具了。每每個家庭專心心于某一項活活動，然后用用他們的產(chǎn)品品去換取所需需之物。例如如，制造工具具的家庭可以以和種植谷物物的家庭互換換產(chǎn)品。在這這些原始的經(jīng)經(jīng)濟中，無形形的服務(wù)也開開始了買賣。例例如，巫醫(yī)通通過施巫術(shù)或或求神保佑來來換取食品和和工具。最終，貨幣幣的出現(xiàn)取代代了易貨貿(mào)易易，交易活動動變得更容易易了。然而，貿(mào)貿(mào)易的基本原原理并沒有變變化：社會的的某一成員創(chuàng)創(chuàng)造有價值的

48、的物品，這種種物品是其他他成員所需要要的。所以，商商務(wù)活動就是是至少有兩方方參與的有價價物品或服務(wù)務(wù)的協(xié)商交換換過程，它包包括買賣各方方為完成交易易所進行的各各種活動。買方我們可以從從買主或賣主主的角度來考考察任何交易易活動。在傳傳統(tǒng)商務(wù)中，涉涉及買方的業(yè)業(yè)務(wù)活動如圖圖1-1所示。圖1-1 傳統(tǒng)商務(wù)中中買方的主要要業(yè)務(wù)買方的第一一項工作是確確定需要。這這種需要可能能只是一個簡簡單的需求，如如一個人說“我餓了，想想吃頓午飯?！保@種需要也可能是非常復(fù)雜的需求，如市議會認(rèn)為“我們要找到無污染發(fā)電的方法，以滿足本市在未來25 年內(nèi)的能源要求?！睂σ粋€饑餓的人來說，確定需要非常簡單，只需想一下附近有哪

49、些快餐店。但對上述的發(fā)電的例子來說，就需要很多人有長期的組織地工作。在實際工作中，大部分確定需要工作的難度在上述兩個極端之間。一旦買方確確定了他們的的特定需要，就就要尋找能夠夠滿足這些需需要的產(chǎn)品或或服務(wù)。在傳傳統(tǒng)商務(wù)中，買買方尋找產(chǎn)品品或服務(wù)的方方法很多，他他們可以參考考產(chǎn)品目錄、請請教朋友、閱閱讀廣告或查查找工商企業(yè)業(yè)名錄。黃頁頁是買方在尋尋找產(chǎn)品或服服務(wù)時常用的的工商企業(yè)名名錄。買方也也可以向推銷銷員咨詢產(chǎn)品品的特點和優(yōu)優(yōu)勢。對于那那些不斷重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的需要要，企業(yè)常常常有一套高度度結(jié)構(gòu)化的程程序來尋找產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)。買方選擇了了滿足某一特特點需要的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)之之后，就要選選擇一個可以以提

50、供這種產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的賣主。在傳傳統(tǒng)商務(wù)中，買買主可以通過過很多途徑與與賣主進行接接觸，包括電電話、郵件和和貿(mào)易展覽會會。一旦買主主選擇了一個個賣主，雙方方就開始了談?wù)勁?。談判?nèi)內(nèi)容包括交易易的很多內(nèi)容容，如交貨日日期、運輸方方法、價格、質(zhì)質(zhì)量保證和付付款條件，另另外還常常包包括產(chǎn)品交付付或服務(wù)提供供時可以進行行檢驗的各個個細節(jié)問題。這這是一個十分分復(fù)雜的步驟驟。例如，超超市中的農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品的訂貨、交交貨和檢驗工工作就非常復(fù)復(fù)雜。當(dāng)買方認(rèn)為為收到的貨物物滿足雙方議議定的條件時時，他就應(yīng)該該支付貨款了了。買賣完成成后，買方可可能還要就質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保、產(chǎn)產(chǎn)品更新和日日常維護等問問題和賣方接接觸。賣方對于上

51、述的的買方完成的的每一項業(yè)務(wù)務(wù)，賣方都有有一個相應(yīng)的的業(yè)務(wù)與之對對應(yīng)。圖1-2給出了賣賣方的主要活活動。圖1-2 傳統(tǒng)商務(wù)中中賣方的主要要業(yè)務(wù)賣方通常進進行市場調(diào)查查來確定潛在在顧客的需要要。即使是那那些多年一直直銷售同一產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的企業(yè)也常常常在尋找新的的途徑來改進進和擴展他們們所提供的產(chǎn)產(chǎn)品。企業(yè)在在確定顧客的的需要時，經(jīng)經(jīng)常使用的方方法包括問卷卷調(diào)查、推銷銷員與顧客交交談、主題小小組討論，或或聘請企業(yè)外外部的咨詢?nèi)巳藛T等方法。一旦賣方確確定了顧客的的需要，他們們就要開發(fā)出出能夠滿足顧顧客需要的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)過過程包括新產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計、測測試和生產(chǎn)等等過程。賣方的下一一步工作

52、是讓讓潛在顧客知知道這種新的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)已經(jīng)存在。賣賣方要開展多多種廣告和促促銷活動，同同顧客及潛在在顧客溝通關(guān)關(guān)于新的產(chǎn)品品或服務(wù)的信信息。一旦顧客對對賣方的促銷銷活動有了回回應(yīng)，雙方就就開始對交易易的條件進行行談判。在很很多情況下，談?wù)勁惺欠浅：喓唵蔚?，例如如：很多零售售交易包括的的活動不過是是顧客進入商商店、選擇商商品然后付清清貨款。有時時，交易需要要艱苦漫長的的談判，以便便對商品的運運輸、檢驗、測測試和付款達達成協(xié)議。雙方解決了了運輸問題后后，賣方就要要向買方交付付貨物或提供供服務(wù)，同時時還要向買方方提供銷售發(fā)發(fā)票。在有些些業(yè)務(wù)中，賣賣方每月還向向每個顧客提提供一份發(fā)票票總賬，這份份

53、總賬包括該該顧客本月收收到的發(fā)票和和付款情況。在在有些情況下下，賣方要求求買方在交貨貨前或交貨時時付款。大部部分企業(yè)還是是靠商業(yè)信用用做生意，所所以買方先記記下銷售記錄錄，然后等待待顧客付款。大大多數(shù)企業(yè)都都有先進的顧顧客付款接收收和處理系統(tǒng)統(tǒng)，并利用這這個系統(tǒng)來跟跟蹤每一個應(yīng)應(yīng)收貨款賬戶戶，并保證所所收到的每筆筆貨款都對應(yīng)應(yīng)于正確的顧顧客和發(fā)票。銷售活動結(jié)結(jié)束后，賣方方常常要為產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)提提供持續(xù)的售售后服務(wù)。在在很多情況下下，賣方要根根據(jù)合同或法法令對售出的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)提供質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保，以確保保這些產(chǎn)品或或服務(wù)能正常常地發(fā)揮效用用。賣方提供供的售后服務(wù)務(wù)、日常維護護和質(zhì)量擔(dān)保?？梢允诡櫩?/p>

54、客滿意并重新新購買企業(yè)的的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)活動與與業(yè)務(wù)流程根據(jù)上面的的描述，不管管是從買方還還是從賣方的的角度來看，每每個商務(wù)過程程都包含了大大量不同的業(yè)業(yè)務(wù)活動。例例如，買方在在安排所購商商品的運輸時時，常常要運運輸公司的運運輸服務(wù)，而而這家運輸公公司并不是銷銷售產(chǎn)品的公公司。在交易易中這項購買買的服務(wù)也屬屬于買方安排排運輸活動的的一部分。另外一個例例子是，當(dāng)賣賣方進行廣告告和促銷活動動時，企業(yè)可可能會購買廣廣告代理商、廣廣告設(shè)計者和和市場調(diào)查公公司的服務(wù)。他他們也可能購購買展覽和廣廣告中所用的的物品。也有有些企業(yè)用內(nèi)內(nèi)部員工來完完成這些活動動。對于這些些企業(yè)來說，商商務(wù)活動還包包括內(nèi)部員工工的協(xié)

55、調(diào)和管管理。商務(wù)活動的的每個過程都都可能有多項項活動，這些些活動反過來來又可被稱為為商務(wù)活動的的過程。理解解了商務(wù)活動動的嵌套或聚聚類的特征，就就可以將在一一個過程中運運用良好的技技術(shù)推廣到其其他過程中去去。企業(yè)在進進行商務(wù)活動動時開展的各各種業(yè)務(wù)活動動通常被稱為為業(yè)務(wù)流程。資資金轉(zhuǎn)賬、發(fā)發(fā)出訂單、寄寄送發(fā)票和運運輸商品等都都是業(yè)務(wù)流程程的例子。電子商務(wù)在過去幾千千年的貿(mào)易實實踐中，人們們總是及時地地利用新出現(xiàn)現(xiàn)的工具和技技術(shù)。例如，古古時帆船的出出現(xiàn)為買賣雙雙方的交易開開辟了一個新新的舞臺。此此后的一些發(fā)發(fā)明，如印刷刷術(shù)、蒸汽機機和電話等，也也都顯著地改改變了人們的的交易方式。在過去的幾幾十

56、年里，企企業(yè)使用了多多種電子通訊訊工具來完成成各種交易活活動。銀行使使用電子資金金轉(zhuǎn)賬（EFFT）技術(shù)在在全球范圍內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)移顧客的的資金，各種種企業(yè)使用電電子數(shù)據(jù)交換換（EDI）技術(shù)術(shù)發(fā)出訂單、寄寄送發(fā)票，零零售商針對各各種商品做電電視廣告以吸吸引顧客電話話訂貨。電子商務(wù)的的定義應(yīng)提到到使用電子數(shù)數(shù)據(jù)交換技術(shù)術(shù)來實施或加加強業(yè)務(wù)流程程。有人把使使用互聯(lián)網(wǎng)或或WWW作為數(shù)數(shù)據(jù)交換媒體體的電子商務(wù)務(wù)稱為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)商務(wù)。在本本書中，我們們也會用其他他的一些術(shù)語語來描述電子子商務(wù)。由于于電子商務(wù)是是個全新的領(lǐng)領(lǐng)域，人們對對這個術(shù)語的的使用也有些些差別。例如如，IBM 把電子商務(wù)務(wù)描述為“通過使用互互聯(lián)網(wǎng)技

57、術(shù)對對企業(yè)主要業(yè)業(yè)務(wù)所作的改改變?！北緯鴮⒔榻B紹如何利用電電子數(shù)據(jù)交換換技術(shù)（主要要是指互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和WWW中的電電子數(shù)據(jù)交換換技術(shù)）來改改進現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)流程并發(fā)發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)務(wù)機會。了解解電子商務(wù)的的關(guān)鍵在于理理解企業(yè)是如如何利用電子子商務(wù)來適應(yīng)應(yīng)商務(wù)和技術(shù)術(shù)的變革。商商務(wù)領(lǐng)域的變變化速度是前前所未有的。雖雖然本書有相相當(dāng)大的篇幅幅介紹技術(shù)，但但本書的重點點在于電子商商務(wù)的業(yè)務(wù)活活動。書中所所介紹的技術(shù)術(shù)只是業(yè)務(wù)流流程的實現(xiàn)者者。圖3-11比較了從傳傳統(tǒng)商務(wù)和電電子商務(wù)兩個個角度看待一一項典型業(yè)務(wù)務(wù)的差別。圖1-3 傳統(tǒng)商務(wù)和和電子商務(wù)的的比較本書的一個個重要作用是是幫助讀者發(fā)發(fā)現(xiàn)那些企業(yè)業(yè)利用電

58、子商商務(wù)技術(shù)可以以更有效地完完成的業(yè)務(wù)流流程。在很多多情況下，一一些業(yè)務(wù)流程程使用傳統(tǒng)的的商務(wù)活動可可以更好地完完成，這些業(yè)業(yè)務(wù)流程無法法通過實施新新技術(shù)得到改改進。那些顧顧客愿意親手手觸摸和檢查查的產(chǎn)品就很很難通過電子子商務(wù)來銷售售。例如，如如果不能親眼眼看到或觸摸摸時裝或易腐腐食品（肉或或其他農(nóng)產(chǎn)品品），顧客是是不愿購買的的。在創(chuàng)造良好好的商店購物物環(huán)境促使顧顧客購買方面面，零售商已已經(jīng)積累了多多年的工作經(jīng)經(jīng)驗。店面設(shè)設(shè)計、布局和和商品的擺放放稱為銷售規(guī)規(guī)劃。銷售人人員也掌握了了很多銷售技技巧，可用來來發(fā)現(xiàn)顧客的的需要并找到到產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)來滿足這些些需要。這些些銷售規(guī)劃和和人員推銷的的藝術(shù)

59、是很難難通過電子鏈鏈接來實現(xiàn)的的。圖書和激光光唱片等品牌牌商品可以很很容易地通過過電子商務(wù)的的方式進行銷銷售。因為同同一版本的每每本圖書都是是一樣的，顧顧客也不關(guān)心心圖書的尺寸寸、新鮮程度度和其他特征征，所以顧客客在購買前不不必親自查看看圖書，只要要按書名訂購購就可以了。網(wǎng)網(wǎng)站可以向顧顧客提供遠遠遠多于普通書書店的圖書，這這是電子商務(wù)務(wù)的一個優(yōu)勢勢，而傳統(tǒng)書書店的優(yōu)勢在在于顧客可以以自由翻閱圖圖書。顯然，在在圖書銷售領(lǐng)領(lǐng)域，電子商商務(wù)的優(yōu)勢要要大于傳統(tǒng)商商務(wù)的優(yōu)勢。在在本書后面的的章節(jié)里，我我們將介紹如如何評價電子子商務(wù)用于不不同業(yè)務(wù)流程程的優(yōu)缺點。圖1-4列列出了12種業(yè)務(wù)流流程。其中有有四

60、種業(yè)務(wù)流流程適合采用用電子商務(wù)，另另外四種適合合采用傳統(tǒng)商商務(wù)，最后一一欄中的四種種業(yè)務(wù)流程可可以綜合采用用兩種方法。當(dāng)當(dāng)然，這種分分類方法的依依據(jù)是現(xiàn)有的的技術(shù)水平。隨隨著電子商務(wù)務(wù)中的新技術(shù)術(shù)的出現(xiàn)，這這種分類方法法也將有所改改變。業(yè)務(wù)流程適適用于：電子商務(wù) 傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù)和和傳統(tǒng)商務(wù)的的結(jié)合 圖書和激光光唱片的購銷銷 時裝的購銷銷 汽車的購銷銷 在線傳輸軟軟件 易腐食品的的購銷 在線金融服服務(wù) 旅游服務(wù)的的廣告和促銷銷 低值小商品品的買賣 尋找合住伙伙伴的服務(wù) 運輸貨物的的在線跟蹤 昂貴珠寶和和古董的銷售售 投資和保險險產(chǎn)品的購銷銷 圖1-4 適用于各種種商務(wù)活動的的業(yè)務(wù)流程特別適用