電子商務(wù)與發(fā)展趨

1、電子商務(wù)與發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)的基本含義一、什么是電子商務(wù)? 電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物。狹義的電子商務(wù)是指基于數(shù)據(jù)處理和傳輸，通過(guò)開(kāi)放的Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)交易，包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與政府之間的交易活動(dòng)。 廣義的電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)員工聯(lián)系在一起，將有用信息傳送給人們。 具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是指買賣雙方之間利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。也可以說(shuō)電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。二、電子商務(wù)的層次概念 電子商情：即以電子方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他 信息，比如在網(wǎng)上做廣告、產(chǎn)品介紹等。

2、電子交易：即將傳統(tǒng)交易在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式實(shí)現(xiàn)，比如網(wǎng)上購(gòu)物等。這也是我們通常所指的電子商務(wù)。我們稱之為狹義上的電子商務(wù)。 電子業(yè)務(wù)：我們稱之為廣義上的電子商務(wù)，即所有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式的實(shí)現(xiàn)，以及各種網(wǎng)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新等。比如電子股票、電子拍賣、電子合同等諸多方面。我們通常所講的網(wǎng)上銀行也應(yīng)屬于這個(gè)范疇?？紤]到電子商務(wù)的發(fā)展階段，我們現(xiàn)在所講的電子商務(wù)一般指狹義上的概念亦即電子交易。三、電子商務(wù)的功能和交易過(guò)程 電子商務(wù)的功能： 包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)安排等Internet開(kāi)發(fā)的商業(yè)活動(dòng) 電子商務(wù)的交易過(guò)程： 企業(yè)將商品信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示給客戶，客戶

3、通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站，選擇商品，填寫訂單 廠商通過(guò)訂單確認(rèn)客戶，告知收費(fèi)方法，組織貨源 金融部門通過(guò)電子郵件通知買賣雙方資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果，廠商將貨物送到客戶四、電子商務(wù)的影響 與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它有以下幾個(gè)顯著不同：第一，信息處理和傳遞的速度明顯加快，從而使商務(wù)活動(dòng)節(jié)奏明顯加快。 第二，信息傳播的范圍擴(kuò)大。Internet已經(jīng)成為一種無(wú)邊界的媒體。 第三，信息處理和傳輸?shù)某杀窘档?，大小企業(yè)可以相近的成本進(jìn)入到全球電子化市場(chǎng)。第四，電子商務(wù)所面臨的法律與行政管理問(wèn)題與傳統(tǒng)商務(wù)完全不同。這些都將為所有與電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的機(jī)構(gòu)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沖擊傳統(tǒng)營(yíng)銷 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的改變主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方

4、面： 1.對(duì)批量生產(chǎn)方式的沖擊 ：互聯(lián)網(wǎng)可以使企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，從而更加容易對(duì)消費(fèi)者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤和反饋2.對(duì)營(yíng)銷渠道的影響 ：互聯(lián)網(wǎng)降低中間商的重要性。這造成兩種后果：一是由跨國(guó)公司所建立的傳統(tǒng)國(guó)際分銷系統(tǒng)對(duì)小企業(yè)造成的進(jìn)入障礙明顯降低；二是直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的生產(chǎn)商，需要考慮其售后服務(wù)問(wèn)題 3.對(duì)定價(jià)策略的沖擊 ：產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶會(huì)認(rèn)識(shí)到這種價(jià)格的差異，并可能導(dǎo)致客戶的不滿。所以，互聯(lián)網(wǎng)將使變化不定且存在差異的價(jià)格水平趨于一致4、廣告障礙的消除 ：網(wǎng)絡(luò)空間具有無(wú)限展開(kāi)性，網(wǎng)絡(luò)廣告可以少受到空間局限，迅速提高的廣告效率也為企業(yè)創(chuàng)造了便利條件5.

5、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊 ：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、智能化、個(gè)人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)多媒體信息共享和人機(jī)交互功能。將導(dǎo)致大眾市場(chǎng)的終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場(chǎng)個(gè)性化。 6.顧客關(guān)系的再造 ：網(wǎng)上營(yíng)銷是一個(gè)以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，爭(zhēng)取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群體、建立親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需要等，都是營(yíng)銷的關(guān)鍵。7.競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的轉(zhuǎn)變 ：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是透明的，人人都能掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷作為。策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，如何運(yùn)用聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。（六、電子商務(wù)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響經(jīng)濟(jì)政策：電子商務(wù)已成為各國(guó)制定經(jīng)濟(jì)政策的

6、主要依據(jù)，為21世紀(jì)WTO各成員國(guó)探討的中心議題之一。信息設(shè)施：全球化的信息基礎(chǔ)設(shè)施還處于初級(jí)階段，就已經(jīng)不斷的改變我們的世界和每天的工作與生活。商業(yè)企業(yè)：最大限度的降低企業(yè)運(yùn)作成本特別是交易成本。電子商務(wù)可降低成本40%甚至70%。商業(yè)模式：重新定義商業(yè)模式，有助于開(kāi)拓新的市場(chǎng)。戰(zhàn)略伙伴：在世界范圍內(nèi)建立公司間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，如一家書店可以與一個(gè)電信公司或跟一個(gè)銀行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。就業(yè)機(jī)會(huì)：可以創(chuàng)造許多就業(yè)機(jī)會(huì)、減少貿(mào)易赤字、降低通貨膨脹率。如美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了1000多萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1）基礎(chǔ)設(shè)施 中國(guó)信息高速公路建設(shè)分兩步走：第一步，到2000年初步建成國(guó)家高速信息網(wǎng)

7、的骨干網(wǎng)，建成一些與因特網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的國(guó)家教育科研網(wǎng)及其他專門領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和國(guó)家信息網(wǎng)的示范網(wǎng)；第二步，到2020年，基本建成覆蓋全國(guó)、門類齊全的大量專用應(yīng)用信息系統(tǒng)和國(guó)家高速信息網(wǎng)，大部分節(jié)點(diǎn)采用先進(jìn)的交換系統(tǒng)，大部分地區(qū)可以進(jìn)行高速信息傳輸。2）中國(guó)電子商務(wù)工程金卡、金橋、金幣工程 是國(guó)家為提高經(jīng)濟(jì)貿(mào)易及其相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)代化管理服務(wù)水平，適應(yīng)21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)和國(guó)際貿(mào)易發(fā)展需要的國(guó)家電子商務(wù)工程。 近期目標(biāo)是國(guó)家利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化管理的國(guó)家信息化系統(tǒng)重點(diǎn)工程。 中長(zhǎng)期目標(biāo)是推行各類經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)單證的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)現(xiàn)國(guó)際電子商

8、務(wù)。 最終目標(biāo)是符合世界經(jīng)濟(jì)和國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)展電子商務(wù)，推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。離開(kāi)了電子商務(wù)的發(fā)展，金卡工程就失去了意義。3）Internet建設(shè) 據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)1994年1萬(wàn)人，1997年10月62萬(wàn)人，1998年6月106萬(wàn)人，90年代中期已建成為全國(guó)所有用戶提供Internet接入服務(wù)的中國(guó)Internet骨干網(wǎng)CHINANET,預(yù)計(jì)2005年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到5000萬(wàn)10000萬(wàn)人，幾乎每部電話都可以與Internet聯(lián)通。4）計(jì)算機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)建設(shè) 1997年統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)的產(chǎn)值不到國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值的1%，發(fā)達(dá)國(guó)家一般為4%以上；中

9、國(guó)政府和企業(yè)使用計(jì)算機(jī)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的10%，而美國(guó)占60%以上；年產(chǎn)計(jì)算機(jī)200萬(wàn)臺(tái)，只占國(guó)內(nèi)銷售量的30%。為了改變這一現(xiàn)狀，國(guó)家已采取措施加大計(jì)算機(jī)生產(chǎn)量，預(yù)計(jì)2005年國(guó)產(chǎn)計(jì)算機(jī)總量將達(dá)到1600萬(wàn)臺(tái)。中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的主要思路發(fā)展電子商務(wù)要為國(guó)民經(jīng)濟(jì)服務(wù)：電子商務(wù)的發(fā)展要符合我國(guó)國(guó)情，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。發(fā)揮政府在電子商務(wù)發(fā)展中的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用：電子商務(wù)具有全局性、綜合性、整體性特點(diǎn)，發(fā)展電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及網(wǎng)絡(luò)、信息資源、應(yīng)用系統(tǒng)、電子支付、安全認(rèn)證、貿(mào)易流通、稅收等各個(gè)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)政府部門間相互協(xié)調(diào)有利于保持與電子商務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的一致性、連續(xù)性，

10、政府通過(guò)規(guī)劃、協(xié)調(diào)和組織，促進(jìn)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的接受，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用。鼓勵(lì)企業(yè)參與發(fā)展電子商務(wù)：企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本組成單位，電子商務(wù)的深入發(fā)展必須有企業(yè)積極主動(dòng)參與，政府鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)揮積極性，積極參與電子商務(wù)的應(yīng)用。4 抓好電子商務(wù)示范工程，引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展：積極開(kāi)展與電子商務(wù)有關(guān)的理論研究，首先在外貿(mào)部門積極推動(dòng)電子商務(wù)，抓好財(cái)稅金融聯(lián)網(wǎng)工程，抓好重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)的電子商務(wù)試點(diǎn)，通過(guò)電子商務(wù)示范工程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。建立健全法律法規(guī)和安全管理：要根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展，建立新的法律法規(guī)；對(duì)原有相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行必要調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。要建立、健全關(guān)稅、稅收、

11、支付、版權(quán)、專利、消費(fèi)者權(quán)益等方面的法律法規(guī)。積極參與國(guó)際間電子商務(wù)合作：積極參加各國(guó)政府、國(guó)際組織和論壇的雙邊、多邊談判和有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，推動(dòng)協(xié)調(diào)一致的全球電子商務(wù)環(huán)境的建立。這些合作與活動(dòng)必須以國(guó)家主權(quán)為原則，從我國(guó)實(shí)際情況出發(fā)，制定和創(chuàng)建符合我國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的法規(guī)和環(huán)境。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1 轉(zhuǎn)變思想觀念是制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的首要因素 a.理解電子商務(wù)時(shí)代到來(lái)的必然性：電子商務(wù)潮流僅僅是一個(gè)開(kāi)始，而全球Internet用戶正以每年翻一番的驚人速度發(fā)展，預(yù)示著電子商務(wù)發(fā)展的廣闊前景。美國(guó)有一位企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：在電子商務(wù)時(shí)代，參與其中的企業(yè)未必贏利，但遠(yuǎn)離電子商務(wù)的企業(yè)必然死

12、亡。 b.理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，外部信息比內(nèi)部信息更為重要，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生死存亡，如金融信息、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品、替代技術(shù)的發(fā)展等等對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策會(huì)產(chǎn)生直接影響，只有密切注視這些外部信息，才能充分理解為什么要大力推進(jìn)電子商務(wù)。 c.認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)投資的必要性：在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的充分認(rèn)識(shí)和認(rèn)真準(zhǔn)備，是現(xiàn)代企業(yè)家與傳統(tǒng)企業(yè)家的重要區(qū)別，電子商務(wù)正是現(xiàn)代企業(yè)家對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)投資的有效工具和重要手段。 d.以戰(zhàn)略管理為主：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)有更多自主權(quán)，面對(duì)更多的戰(zhàn)略管理問(wèn)題。這種權(quán)力轉(zhuǎn)變對(duì)電子商務(wù)的實(shí)施無(wú)疑是非常重要的2.顧客仍是上帝a.個(gè)人自由選擇的能力大為

13、提高：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使現(xiàn)代人以前所未有的速度獲取知識(shí)，其平均知識(shí)水平大為提高，自由意識(shí)和個(gè)性更強(qiáng)，自主決策和自主選擇的能力更強(qiáng)，單純的電視廣告已經(jīng)滿足不了客戶了解產(chǎn)品的要求，欺騙性宣傳必將壽終正寢。b.個(gè)人獲取信息的能力大為提高：人們通過(guò)互連網(wǎng)可以獲得想要了解的任何商家、任何產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的詳細(xì)信息，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格等第一次變得如此透明且富于變化，隨著年輕一代紛紛走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)世界，“搜尋經(jīng)濟(jì)模式”必將戰(zhàn)勝分銷經(jīng)濟(jì)模式，在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位。c.個(gè)人反應(yīng)能力大為提高：1995年發(fā)生的恒升電腦案，據(jù)說(shuō)是中國(guó)互連網(wǎng)侵權(quán)第一案，姑且不論其是非曲直，卻給工商界敲響了警鐘：今天的消費(fèi)者對(duì)相關(guān)商業(yè)事件的反應(yīng)能力今非昔比，任何商家如果忽視互連網(wǎng)上口耳相傳的影響力，代價(jià)將是出乎意料甚至是致命的。3.贏利的策略最親密的貼近顧客：a.超越顧客的期待：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代顧客的更加個(gè)性化、多樣化、復(fù)雜化，企業(yè)是否有足夠的決心把40%的時(shí)間花在與顧客溝通上，是否有勇氣把私人電話號(hào)碼告訴所有的客戶以便讓他們?cè)谌魏螘r(shí)間與你