煙草行業(yè)行為規(guī)范1課件

1、煙草行業(yè)行為規(guī)范2022/10/1煙草行業(yè)行為規(guī)范1煙草行業(yè)行為規(guī)范2022/9/28煙草行業(yè)行為規(guī)范1行業(yè)行為規(guī)范建設(shè)背景行業(yè)行為規(guī)范框架公共道德規(guī)范職業(yè)行為規(guī)范窗口崗位行為規(guī)范禮儀行為規(guī)范目 錄2煙草行業(yè)行為規(guī)范1行業(yè)行為規(guī)范建設(shè)背景目 錄2煙草行業(yè)行為規(guī)范1一、行業(yè)行為規(guī)范的背景3煙草行業(yè)行為規(guī)范1一、行業(yè)行為規(guī)范的背景3煙草行業(yè)行為規(guī)范1 努力建設(shè)一支有理想、講大局、能吃苦、樂奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)的重要保證。行業(yè)行為規(guī)范是規(guī)范員工工作行為、提升員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的有效抓手，是踐行“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。張保振4煙草行業(yè)行為規(guī)范1 努力建設(shè)

2、一支有理想、講大局、能吃苦、樂奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員從外部環(huán)境看，行業(yè)面臨的體制機(jī)制、煙草控制、構(gòu)建和諧、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)四大挑戰(zhàn)越來越緊迫和嚴(yán)峻，需要我們認(rèn)真應(yīng)對(duì)。姜成康5煙草行業(yè)行為規(guī)范1從外部環(huán)境看，行業(yè)面臨的體制機(jī)制、煙草控制、構(gòu)建和諧、國(guó)際競(jìng) 對(duì)于壟斷企業(yè)的制約，比如說中石油、中石化，現(xiàn)在我們拿它一點(diǎn)辦法也沒有。因?yàn)樗炔皇芊傻募s束，又不受道德的約束。郎咸平社會(huì)如何看待煙草6煙草行業(yè)行為規(guī)范1 對(duì)于壟斷企業(yè)的制約，比如說中石油、中石化，現(xiàn)在我們壟斷行業(yè)的風(fēng)吹草動(dòng)，一次次把煙草推向了風(fēng)口浪尖討論：有人認(rèn)為取消煙草是最大的公德，你如何看待？7煙草行業(yè)行為規(guī)范1壟斷行業(yè)的風(fēng)吹草動(dòng)，一次次把煙草推向了風(fēng)口

3、浪尖7煙草行業(yè)行為煙草控制我們所受的監(jiān)督與約束8煙草行業(yè)行為規(guī)范1煙草控制我們所受的監(jiān)督與約束8煙草行業(yè)行為規(guī)范1我們內(nèi)部的事件廣東汕尾“最牛的局長(zhǎng)”珠海市局（公司）違規(guī)購(gòu)車順德煙草稽查隊(duì)員索賄事件9煙草行業(yè)行為規(guī)范1我們內(nèi)部的事件廣東汕尾“最牛的局長(zhǎng)”珠海市局（公司）違規(guī)購(gòu)車自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)紀(jì)律，是對(duì)煙草人最基本的要求。自律行業(yè)形象的樹立，與煙草員工的言行舉止息息相關(guān)。 我國(guó)目前正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化，社會(huì)活力明顯增強(qiáng)，同時(shí)社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)組織形式發(fā)生深刻變動(dòng)，人們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)。姜成康10煙草行業(yè)行為規(guī)

4、范1自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)紀(jì)律，是對(duì)煙草人最基本的要求。自律行業(yè) “潛心做事、低調(diào)做人”是行業(yè)的行為信條和每個(gè)員工必須遵守的行為準(zhǔn)則，是加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要任務(wù)。煙草行業(yè)實(shí)行特殊體制，是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，一言一行都要十分慎重。姜 成 康2011.4.12在全國(guó)煙草行業(yè)政治工作會(huì)議上的講話11煙草行業(yè)行為規(guī)范1 “潛心做事、低調(diào)做人”是行業(yè)的行為信條和每個(gè)員工必須我們?yōu)槭裁匆ㄔO(shè)行為規(guī)范12煙草行業(yè)行為規(guī)范1我們?yōu)槭裁匆ㄔO(shè)行為規(guī)范12煙草行業(yè)行為規(guī)范1行為規(guī)范建設(shè)的目標(biāo)13煙草行業(yè)行為規(guī)范1行為規(guī)范建設(shè)的目標(biāo)13煙草行業(yè)行為規(guī)范1文化、價(jià)值觀價(jià)值觀、制度外在形象14二、煙草行業(yè)行為規(guī)范1文化、

5、價(jià)值觀價(jià)值觀、制度外在形象14二、煙草行業(yè)行為規(guī)范1四個(gè)部分的邏輯關(guān)系社 會(huì) 角 度 崗 位 角 度 職 業(yè) 角 度 個(gè) 人 角 度 15煙草行業(yè)行為規(guī)范1四個(gè)部分的邏輯關(guān)系社 會(huì) 角 度 崗 位 角 度 三、公共道德規(guī)范16 公共道德規(guī)范是煙草員工道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是以“兩個(gè)至上”為核心，在煙草員工從事職業(yè)活動(dòng)中，社會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德三方面的道德行為準(zhǔn)則和行為信條。煙草行業(yè)行為規(guī)范1三、公共道德規(guī)范16 公共道德規(guī)范是煙草員工道德素社會(huì)公德主要解決行業(yè)和社會(huì)共處的問題。職業(yè)道德是員工必須遵循的工作準(zhǔn)則。個(gè)人品德是針對(duì)行業(yè)員工的期望與要求。 17煙草行業(yè)行為規(guī)范1社會(huì)公德主要解決行業(yè)

6、和社會(huì)共處的問題。職業(yè)道德是員工必須遵循1.踐行“兩個(gè)至上”；2.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；3.自覺奉公守法；4.弘揚(yáng)誠(chéng)信厚德。煙草人的社會(huì)公德18煙草行業(yè)行為規(guī)范11.踐行“兩個(gè)至上”；煙草人的社會(huì)公德18煙草行業(yè)行為規(guī)范煙草人的職業(yè)道德19煙草行業(yè)行為規(guī)范1煙草人的職業(yè)道德19煙草行業(yè)行為規(guī)范1煙草人的個(gè)人品德20煙草行業(yè)行為規(guī)范1煙草人的個(gè)人品德20煙草行業(yè)行為規(guī)范1四、職業(yè)行為規(guī)范21 職業(yè)行為規(guī)范，是針對(duì)煙草行業(yè)不同的職業(yè)類別，從職業(yè)價(jià)值、行為規(guī)范兩個(gè)方面，提出對(duì)員工在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的基本要求、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。煙草行業(yè)行為規(guī)范1四、職業(yè)行為規(guī)范21 職業(yè)行為規(guī)范，是針對(duì)煙草行業(yè) 【職業(yè)價(jià)值】聚合

7、智慧 引領(lǐng)發(fā)展 【行為規(guī)范】統(tǒng)領(lǐng)全局，履行責(zé)任科學(xué)決策，求真務(wù)實(shí)人本管理，開拓創(chuàng)新廉潔自律，率先垂范領(lǐng)導(dǎo)干部類22煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】領(lǐng)導(dǎo)干部類22煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】資產(chǎn)鐵閘 保值增值 【行為規(guī)范】處理賬務(wù)，真實(shí)準(zhǔn)確全面預(yù)算，規(guī)范合理資產(chǎn)管理，安全高效服務(wù)運(yùn)行，耐心細(xì)致財(cái)務(wù)管理類23煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】財(cái)務(wù)管理類23煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】規(guī)范管理 科學(xué)調(diào)控 【行為規(guī)范】制訂規(guī)章，客觀可行創(chuàng)新管理，高效卓越實(shí)施調(diào)控，全程跟蹤規(guī)范考核，公平公正經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類24煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類24煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】推進(jìn)大市場(chǎng) 培養(yǎng)

8、大品牌 【行為規(guī)范】計(jì)劃管理，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)，創(chuàng)新模式工商協(xié)同，無縫鏈接考核激勵(lì)，系統(tǒng)公正卷煙營(yíng)銷管理類25煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】卷煙營(yíng)銷管理類25煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】暢通供應(yīng)鏈 共建物流網(wǎng) 【行為規(guī)范】科學(xué)倉(cāng)儲(chǔ)，安全保質(zhì)準(zhǔn)確配送，快速順暢優(yōu)質(zhì)服務(wù)，周到及時(shí)物流管理類26煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】物流管理類26煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】打造客我同盟 實(shí)現(xiàn)客我共贏 【行為規(guī)范】市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)客觀網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，專業(yè)及時(shí)增值服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效客戶服務(wù)類27煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】客戶服務(wù)類27煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】連接零售客戶 傳遞優(yōu)質(zhì)

9、服務(wù) 【行為規(guī)范】線路維護(hù)，持續(xù)優(yōu)化任務(wù)調(diào)度，科學(xué)合理卷煙送達(dá)，準(zhǔn)確完好客戶服務(wù)，優(yōu)質(zhì)熱情送貨類28煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】送貨類28煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】踐行立法宗旨 維護(hù)專賣體制 【行為規(guī)范】依法行政，管理服務(wù)嚴(yán)明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)合理調(diào)控，優(yōu)化布局宣傳引導(dǎo)，系統(tǒng)廣泛專賣管理類29煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】專賣管理類29煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】文明執(zhí)法 凈化市場(chǎng) 【行為規(guī)范】市場(chǎng)監(jiān)管，有力有效許可管理，客觀公正案件查處，合法適當(dāng)法制服務(wù)，專業(yè)細(xì)致專賣稽查類30煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】專賣稽查類30煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】運(yùn)行中樞 聯(lián)接紐帶 【行為

10、規(guī)范】當(dāng)好參謀，提前謀劃保障運(yùn)行，主動(dòng)協(xié)調(diào)督辦有力，強(qiáng)化執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到辦公政務(wù)類31煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】辦公政務(wù)類31煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】落實(shí)以人為本 優(yōu)化人力資源 【行為規(guī)范】合理配置，公道正派搭建通道，制度創(chuàng)新科學(xué)考核，激勵(lì)引導(dǎo)優(yōu)化薪酬，公開透明人事勞資類32煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】人事勞資類32煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】凝聚人心 激發(fā)活力 【行為規(guī)范】統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念文化引領(lǐng)，凝心聚力搭建平臺(tái)，溝通融合人文關(guān)懷，尊重理解黨群政工類33煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】黨群政工類33煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】嚴(yán)明紀(jì)律 弘揚(yáng)正氣 【行為規(guī)范

11、】嚴(yán)格監(jiān)督，規(guī)范有序效能監(jiān)察，客觀嚴(yán)禁健全機(jī)制，狠抓源頭依法懲處，公正嚴(yán)明紀(jì)檢監(jiān)察類34煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】紀(jì)檢監(jiān)察類34煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】建設(shè)信息中樞 保障高效運(yùn)行 【行為規(guī)范】統(tǒng)籌規(guī)劃，全面系統(tǒng)整合資源，集成共享信息應(yīng)用，準(zhǔn)確高效維護(hù)提升，安全暢通信息管理類35煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】信息管理類35煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】防范法律風(fēng)險(xiǎn) 保障合法權(quán)益 【行為規(guī)范】政策貫徹，及時(shí)準(zhǔn)確法制建設(shè)，系統(tǒng)完善法律服務(wù)，專業(yè)細(xì)致普法宣傳，深入有效政策法規(guī)類36煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】政策法規(guī)類36煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】保平安 促穩(wěn)定 【行為規(guī)范

12、】安全教育，普及到人安全防治，落實(shí)到崗安全機(jī)制，運(yùn)行到位安全保衛(wèi)類37煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】安全保衛(wèi)類37煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】無微不至 溫暖人心 【行為規(guī)范】生活服務(wù)，熱情周到設(shè)施維護(hù)，專業(yè)迅捷環(huán)境管理，細(xì)致入微臨時(shí)任務(wù)，反應(yīng)快速后勤服務(wù)類38煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】后勤服務(wù)類38煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】推動(dòng)科技進(jìn)步 提升創(chuàng)新能力 【行為規(guī)范】科技規(guī)劃需系統(tǒng)項(xiàng)目管理嚴(yán)規(guī)范技術(shù)推廣重評(píng)估專利管理強(qiáng)意識(shí)科普宣傳造氛圍科技管理類39煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【職業(yè)價(jià)值】科技管理類39煙草行業(yè)行為規(guī)范1五、窗口崗位行為規(guī)范40 窗口崗位行為規(guī)范，是指針對(duì)窗口崗位，制訂更

13、規(guī)范、更具體，操作性和指導(dǎo)性并重的行為規(guī)范，從行為信條、崗位行為、行為禁忌三個(gè)方面來展示煙草員工風(fēng)范，樹立行業(yè)形象。煙草行業(yè)行為規(guī)范1五、窗口崗位行為規(guī)范40 窗口崗位行為規(guī)范，是指針 【行為信條】市場(chǎng)導(dǎo)向 公平發(fā)展 【崗位行為】品牌引入，循序漸進(jìn)品牌維護(hù)，服務(wù)發(fā)展品牌退出，公平公正品牌管理員41煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【行為信條】品牌管理員41煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【行為信條】妥善處理 提升滿意 【崗位行為】咨詢服務(wù)，熱情用心投訴處理，細(xì)致耐心投訴管理，規(guī)范細(xì)心投訴處理員42煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【行為信條】投訴處理員42煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【行為信條】客戶至上 合作共贏 【崗位行為】客戶拜訪，微笑

14、服務(wù)市場(chǎng)維護(hù)，專業(yè)及時(shí)品牌培育，穩(wěn)步推進(jìn)客戶經(jīng)理43煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【行為信條】客戶經(jīng)理43煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【行為信條】安全高效 用心服務(wù) 【崗位行為】卷煙配送，準(zhǔn)確快捷投訴咨詢，熱情用心送貨員44煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【行為信條】送貨員44煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【行為信條】規(guī)范審批 文明服務(wù) 【崗位行為】行政許可管理，規(guī)范合理許可檔案管理，科學(xué)系統(tǒng)行政許可員45煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【行為信條】行政許可員45煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【行為信條】令行禁止 文明執(zhí)法 【崗位行為】市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范案件辦理，處罰適當(dāng)專賣稽查員46煙草行業(yè)行為規(guī)范1 【行為信條】專賣稽查員46煙草行業(yè)行為規(guī)范1六、禮

15、儀行為規(guī)范47 禮儀行為規(guī)范主要從拜訪、會(huì)議、參觀接待、外事、通訊、交通六個(gè)方面著手，規(guī)范行業(yè)員工在儀表、舉止、言談等方面的禮儀行為，它是全體煙草員工在工作與交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。煙草行業(yè)行為規(guī)范1六、禮儀行為規(guī)范47 禮儀行為規(guī)范主要從拜訪、會(huì)議人無禮則不立（生），事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。 荀子48煙草行業(yè)行為規(guī)范1人無禮則不立（生），事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。48煙草行業(yè)一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)49煙草行業(yè)行為規(guī)范1一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)49煙草行業(yè)行為規(guī)范1一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)50煙草行業(yè)行為規(guī)范1一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)50煙草行業(yè)行為規(guī)范1儀 表 是指人的外表，包括服飾、形體容貌、修飾（

16、化妝、裝飾品）、發(fā)型、衛(wèi)生習(xí)慣等內(nèi)容。一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)2、 儀表51煙草行業(yè)行為規(guī)范1儀 表一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)2、 儀表51煙草行業(yè)行為規(guī)范1 儀表基本原則TPO 原則(根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合著裝)三色原則(全身不超過三種顏色)三一律(腰帶、公文包、鞋統(tǒng)一色調(diào)）三大禁忌（商標(biāo)、鞋襪、領(lǐng)帶）西服紐扣 （扣上不扣下，中間是瀟灑） 一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)2、儀表52煙草行業(yè)行為規(guī)范1 儀表基本原則一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)2、儀表52煙草行業(yè)行前腹式一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)-女士站姿腰際式迎賓式53煙草行業(yè)行為規(guī)范1前腹式一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)-女士站姿腰際式迎賓式53兩側(cè)式一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)男士站姿前握式后背

17、式54煙草行業(yè)行為規(guī)范1兩側(cè)式一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)男士站姿前握式后背式54煙正位坐姿一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)女士座姿雙腿斜放式55煙草行業(yè)行為規(guī)范1正位坐姿一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)女士座姿雙腿斜放式55煙雙腿交叉式 一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)女士座姿3架腿式前伸后屈式56煙草行業(yè)行為規(guī)范1雙腿交叉式一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)女士座姿3架腿式前伸后一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)男士坐姿57煙草行業(yè)行為規(guī)范1一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)男士坐姿57煙草行業(yè)行為規(guī)范1 上身正直、雙肩放松，目光平視、面帶微笑、雙臂自然擺動(dòng) 行走時(shí)應(yīng)從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅不要： 低頭、手放在褲子口袋

18、，左顧右盼，腳步太沉重而發(fā)出較大聲響，兩肩左右搖擺晃動(dòng)，彎腰駝背 一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)行走58煙草行業(yè)行為規(guī)范1 上身正直、雙肩放松，目光平視、面帶微笑、雙臂自然擺動(dòng)一、 腰部到頭為一條直線，可分為15度、30度、45度、90度鞠躬禮禮。正式場(chǎng)合，男士行鞠躬禮應(yīng)雙腿并攏，兩臂自然下垂。女士應(yīng)用前腹式。一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)鞠躬59煙草行業(yè)行為規(guī)范1 腰部到頭為一條直線，可分為15度、30度、45度、90高低式蹲姿基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，在前的腳掌完全著地，后腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在高的腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)女士蹲

19、姿60煙草行業(yè)行為規(guī)范1高低式蹲姿一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)3、儀態(tài)女士蹲姿60煙草行業(yè)行 指指點(diǎn)點(diǎn) 雙手抱臂 擺弄手指 手放口袋3、儀態(tài)禁忌一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)61煙草行業(yè)行為規(guī)范1 指指點(diǎn)點(diǎn)3、儀態(tài)禁忌一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)61煙草行業(yè)行介紹順序-地位低的介紹給地位高的。-把職務(wù)低介紹給職務(wù)高的。-把男士介紹給女士。尊者享有優(yōu)先知情權(quán)一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)4、介紹禮儀見面禮62煙草行業(yè)行為規(guī)范1介紹順序尊者享有優(yōu)先知情權(quán)一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)4、介紹禮儀見面禮63 大 方 伸 手 虎 口 相 對(duì) 面 帶 微 笑 目 視 對(duì) 方 力 度 七 分 男 女 平 等 三 秒 結(jié) 束 5、握手禮儀一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)煙草行業(yè)行為規(guī)范1

20、63 大 方 伸 手5、握手禮儀一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)煙草行業(yè)行為64 正面向上 便于閱讀 方便接拿 欠身遞接 語(yǔ)言說明 合理放置6、名片禮儀一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)煙草行業(yè)行為規(guī)范164 正面向上6、名片禮儀一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)煙草行業(yè)行為規(guī)范 公務(wù)區(qū) （眼睛至額頭） 社交區(qū) （眼睛至下巴） 親密區(qū) （下巴至鎖骨) 私密區(qū) (胸部至腰） 隱蔽區(qū) （腰以下） 7、目光禮儀一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)65煙草行業(yè)行為規(guī)范1 公務(wù)區(qū) （眼睛至額頭）7、目光禮儀一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)65煙草拜訪禮儀；會(huì)議禮儀；參觀接待禮儀；外事禮儀；通訊禮儀；交通禮儀；需要注意哪些點(diǎn)？常犯的錯(cuò)誤有哪些？行業(yè)六禮66煙草行業(yè)行為規(guī)范1拜訪禮儀；需要注意

21、哪些點(diǎn)？行業(yè)六禮66煙草行業(yè)行為規(guī)范1671、職業(yè)煙草人的敲門磚 拜訪禮儀行為規(guī)范“六禮”之拜訪禮儀煙草行業(yè)行為規(guī)范1671、職業(yè)煙草人的敲門磚 68 反客為主； 不能識(shí)別職位高低； 忘記來意； 一杯水的細(xì)節(jié)； 穿著與拜訪環(huán)境、拜訪者差異過大； 稱謂錯(cuò)誤； 遇到其它拜訪者時(shí)無法靈活應(yīng)對(duì)等； 拜訪禮儀中常犯的錯(cuò)誤煙草行業(yè)行為規(guī)范168 反客為主； 拜訪禮儀中常犯的錯(cuò)誤煙草行業(yè)行為規(guī)范169儀表端莊，自然大方；舉止文雅，注重細(xì)節(jié)；言談精練，張弛有度； 拜訪禮儀24字訣煙草行業(yè)行為規(guī)范169儀表端莊，自然大方； 拜訪禮儀24字訣煙草行業(yè)行為規(guī)范70面門為尊以右為尊以里為尊以中為尊觀景為尊靠墻為尊 實(shí)用禮儀餐桌禮儀 座次安排煙草行業(yè)行為規(guī)范170面門為尊實(shí)用禮儀餐桌禮儀 座次安排煙草行業(yè)行為規(guī)范171 不用“叭叭”的響聲來贊美美食 在眾目睽睽之下吐出食物 不可以站起來去“努力”地夠菜 他人夾菜時(shí)，不隨意轉(zhuǎn)盤 不要張開大口