網(wǎng)絡(luò)社群營銷

1、 網(wǎng)絡(luò)社群營銷 暑期xxx作業(yè)網(wǎng)絡(luò)社群營銷姓名:xxx:xxx學(xué)號:xxx網(wǎng)絡(luò)社群營銷 Introduction:什么是網(wǎng)絡(luò)社群營銷?1 Main title1:網(wǎng)絡(luò)社群營銷的定位2 Main title2：網(wǎng)絡(luò)社群營銷的評估標(biāo)準(zhǔn)3 example：dell網(wǎng)絡(luò)社群營銷分析41. 什么是網(wǎng)絡(luò)社群營銷? 網(wǎng)絡(luò)社群營銷1.什么是網(wǎng)絡(luò)社群營銷?定義: 個人或群體透過群聚網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，來與目標(biāo)顧客群創(chuàng)造長期溝通管道的社會化過程.是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的營銷模式。通過將有共同興趣愛好的人聚集在一起，將一個興趣圈打造成為消費家園. 渠道: BBS, 論壇,博客,微博,噗浪 ,FACEBOO

2、K等等.例子: 貓撲專門為七喜建立了一個品牌Club，將喜愛七喜品牌且具有相同愛好的網(wǎng)友聚集在七喜Club里，而且使FIDO這個七喜獨有的虛擬形象在網(wǎng)友里得到了最大化的延伸。2. 網(wǎng)絡(luò)社群營銷定位 網(wǎng)絡(luò)社群營銷2.網(wǎng)絡(luò)社群營銷的定位我們可以用一個三維空間圖來幫助了解社群營銷的定位。從這個三維圖中我們可以判斷一個企業(yè)的社群究竟達到了“立體溝通”、“平面溝通”還是停留在原點沒有任何進展。三個維度分別是“內(nèi)容”、“交流”和“引導(dǎo)”，而原點就是品牌賬號。2.1 定位-內(nèi)容,交流,引導(dǎo)內(nèi)容: 這是所有社群營銷的基礎(chǔ)，其要點不外乎四個字：“寫、讀、評、轉(zhuǎn)”。一個好的話題，需要讓消費者“希望寫、想要讀、愿意

3、評、用力轉(zhuǎn)”（不必四項兼?zhèn)涿利惷卦E，電腦可以介紹趣味軟件等等。說來簡單，然而縱觀目前的品牌賬戶，還是多以自我宣傳為主，很少從真正意義上與消費者互動。固然，企業(yè)社群擔(dān)負(fù)，滿足一兩項即可）。汽車可以寫保養(yǎng)小常識，食品可以寫?zhàn)B生心得，化妝品可以寫著企業(yè)營銷的任務(wù)，但是怎樣巧妙糅合兩者，是企業(yè)社群在經(jīng)營上首先需要思考的議題。畢竟，“人來了”只是社群營銷的第一步。內(nèi)容和互動，才是留下他們的關(guān)鍵.2.1 定位-內(nèi)容,交流,引導(dǎo)交流: 一旦有了品牌賬戶，企業(yè)就開啟了一扇門，消費者隨時有權(quán)利進來在這個平臺上發(fā)表任何言論。這時候企業(yè)的回應(yīng)方式極為重要。用具有誠意的態(tài)度交流，正面的言論能夠得到正面的印證，負(fù)面的言

4、論也有可能變成轉(zhuǎn)機。此外，需要讓消費者看見改變。鼓勵消費者勇于建言，并且針對消費者的建言做出改進。不要虛晃一招或是閃躲，消費者不會口誅筆伐，或者不會長期的口誅筆伐，他們只會因為對品牌失去信任而離開。 2.1 定位-內(nèi)容,交流,引導(dǎo)引導(dǎo): 如同之前所說，消費者很少會特意經(jīng)常上網(wǎng)搜索和詢問一個企業(yè)的品牌專頁或者官方微博是否上線。他們需要你來告訴他你有了這樣一個平臺，甚至告訴他為什么要上這個平臺。適度的引導(dǎo)非常必要，尤其是需要在短期內(nèi)看到效果的時候。不只是互聯(lián)網(wǎng)，其他一切可以運用的媒體都需要引導(dǎo)這一步。好的產(chǎn)品需要做廣告，好的平臺亦然。3. 企業(yè)社群營銷的 10大評估指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)社群營銷ROI評估狀況

5、?社群規(guī)模?點擊率?究竟什么才是企業(yè)社群營銷的評估指標(biāo)?會員數(shù)?粉絲數(shù)?忠誠度?text1關(guān)于品牌或產(chǎn)品的評論數(shù)訪客數(shù)以及來源流量 3.1 常用3大評估標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)權(quán)威的調(diào)查發(fā)現(xiàn),最常被用來估算ROI的方式，依序是：網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模大小(跟隨者粉絲、會員) 這幾個指針都是明了易懂社群媒體指針，但是有沒有其他更值得監(jiān)控的指標(biāo)，讓公司得分析然后改善社群營銷(SMM, Social Media Marketing) 的力道呢？ 3.2 10大評估標(biāo)準(zhǔn)社群媒體導(dǎo)入的流量 將網(wǎng)站流量來源依不同的社群媒體區(qū)分出來，并針對最多的幾個來源進行紀(jì)錄，如果你的社群媒體成員送出參考連結(jié)(如轉(zhuǎn)帖、分享)，把這也視為指標(biāo)之一。

6、以中國的狀況來說，監(jiān)控主流的博客，大致就可以達成這個任務(wù)。 (Social media leads)3.2 10大評估標(biāo)準(zhǔn)停留時間 對于某些公司來說，停留時間會比翻頁數(shù)更重要的多。舉例來說，如果你有一個Facebook應(yīng)用程序，用戶花多少時間在使用？每個使用者的使用時間是否不斷成長？如果人們從社群媒體造訪公司官網(wǎng)，他們花多少時間停留，又是看了哪些頁面？ (Engagement duration)3.2 10大評估標(biāo)準(zhǔn). 退回率 (Bounce rate) 人們從社群媒體跑進來，卻快速離開呢？也許你引入的頁面需要改善，也許是他們找不到要的信息，又或者是根本不相關(guān)的內(nèi)容。會員增長速度以及活躍的網(wǎng)絡(luò)

7、規(guī)模 這指的是你公司在社群網(wǎng)站上的狀況(ex.Twitter, Plurk, Facebook)；你的會員、跟隨者、粉絲是否有成長，而他們與你內(nèi)容進行互動狀況為何？3.2 10大評估標(biāo)準(zhǔn)活躍比例(Activity ratio) 你公司的整體社群網(wǎng)絡(luò)活躍度為何？活躍會員與總會員數(shù)的比例為何？總是會有許多社交網(wǎng)絡(luò)上的會員是沒什么互動性的，但是如果你開始進行一連串的活動，想要增加互動，這部份的數(shù)據(jù)是需要被考慮進去的?；钴S度可以藉由許多方法評量，包含社群應(yīng)用程序的使用量等。3.2 10大評估標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)換率 (Conversions) 你一定很想把社群網(wǎng)站上的會員轉(zhuǎn)換成付費會員、或者是銷售(直接或者通過分

8、潤)、Facebook應(yīng)用程序使用量或任何你想要直接或間接轉(zhuǎn)化為收入的漏斗型態(tài)。(例如，用戶固定每周接收你的電子報，你就有機會將電子報里的版位轉(zhuǎn)化成廣告收入)，記得測量各種的轉(zhuǎn)換率，并時常的紀(jì)錄他們。3.2 10大評估標(biāo)準(zhǔn)10博客互動 9.擴散性8.忠誠度7.在社群媒體里品牌被提及次數(shù)4.實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)dell社群營銷分析 網(wǎng)絡(luò)社群營銷4.實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)社群環(huán)境經(jīng)過微博客（如Twitter）及社交網(wǎng)站（如Facebook）的洗禮后，就像是春雨之后的草原般開始蓬勃發(fā)展。媒體開始天天都在談社群網(wǎng)站，社群網(wǎng)站跟公司到底有沒有關(guān)系？公司究竟應(yīng)該如何善用？ 讓我們來一起看看將社群營銷

9、的策略運用到極致的dell公司，是如何成功通過社群營銷來建立自己品牌形象，品牌實力和顧客的忠誠度的。dell 社群營銷分析 運用情感分析(sentiment analysis)來指認(rèn)品牌與產(chǎn)品的爭議，好積極主動地解決客戶支持問題、監(jiān)測消費者趨勢以帶來潛在的研發(fā)利益、并分析產(chǎn)業(yè)的社群動態(tài)，以確保了解競爭者的影響和活動，而上述活動都是在以下的社群媒體指揮中心進行的。 從負(fù)面批評者變成正面擁護者的比例提高、客戶忠誠度增加、更高的第一時間解決問題比例、Dell也相信自己因此變得更有競爭力。 1.熱切的社群聆聽者怎么做到呢？結(jié)果如何？dell 社群營銷分析 運用情感分析(sentiment analys

10、is)來指認(rèn)品牌與產(chǎn)品的爭議，好積極主動地解決客戶支持問題、監(jiān)測消費者趨勢以帶來潛在的研發(fā)利益、并分析產(chǎn)業(yè)的社群動態(tài)，以確保了解競爭者的影響和活動，而上述活動都是在以下的社群媒體指揮中心進行的。 從負(fù)面批評者變成正面擁護者的比例提高、客戶忠誠度增加、更高的第一時間解決問題比例、Dell也相信自己因此變得更有競爭力。 1.熱切的社群聆聽者怎么做到呢？結(jié)果如何？dell 社群營銷分析Radian6、客制化的Radian6監(jiān)測面板、Bazaar Voice、S2.運用技術(shù)dell 社群營銷分析目前有1萬位員工參與過社群媒體專家訓(xùn)練，未來還希望觸角拓展至每位員工，因此全球都有Dell社群專家，以11種

11、語言傾聽并幫助客戶。借由和客戶的一對一直接關(guān)系，提高了客戶忠誠度及品牌感知3.擁有一所社群媒體大學(xué)dell 社群營銷分析 不滿足于Facebook頁面上有將近60萬名的粉絲，Dell還進一步想要品牌擁護者，所以公開向購買產(chǎn)品的客戶致謝，找出產(chǎn)業(yè)具影響力人士，讓他們搶先得知宣布事項和產(chǎn)品信息而覺得自己像是Dell內(nèi)部的人，自然會擁戴這個品牌。4.將客戶變成品牌擁護者好處：Dell擁有以口碑幫忙銷售的客戶(免費又有效)，而且還愿意花時間幫忙其它的客戶(降低成本)。dell 社群營銷分析#增加和客戶及員工間的透明度而促進銷售(人們都想和能信賴的人做生意)#員工覺得被授權(quán)參與社群媒體(因為連執(zhí)行長都在用)#品牌的社群知名度更高(品牌高層影響力大，能引來許多跟隨者)5.Dell的高層們都很社群dell 社群營銷分析