商務(wù)交際英語(yǔ)(1)第2章教學(xué)輔導(dǎo)課件

1、 主講： 劉世偉 Liu Shiwei 前 程無(wú) 限 遠(yuǎn) 程教 育English & Communication for Colleges商務(wù)交際英語(yǔ)(1)English & Communication For CollegesEnglish & Communication for College商務(wù)交際英語(yǔ)(1)Chapter 2 Communicating in a Diverse Workplace 第二章 多元文化工作環(huán)境中的的交際 教學(xué)目的 教學(xué)重點(diǎn)Tutorial for Chapter 2商務(wù)交際英語(yǔ)（1）第二章 輔導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容案例介紹作業(yè)布置作業(yè)答案 商務(wù)交際英語(yǔ)（1）Engli

2、sh & Communication for CollegesPurpose 上頁(yè)After learning this chapter, the learners are required to grasp the following four aspects:Culture Difference at Home and abroadEffective Cross-culture CommunicationOther Diversities in the World Working effectively in Teams商務(wù)交際英語(yǔ)（1)English & Communication fo

3、r CollegesChapter Contents 上頁(yè)第二章的教學(xué)內(nèi)容是進(jìn)一步探討在多文化的工作環(huán)境中的交際（Communicating in a diverse workplace）。主要內(nèi)容包括： 1）國(guó)內(nèi)外的文化差異； 2）有效的跨文化交際； 3）工作場(chǎng)所的其他文化多樣性問(wèn)題； 4）在團(tuán)隊(duì)中有效地工作。商務(wù)交際英語(yǔ)（1)English & Communication for CollegesIntroduction for Case 2 上頁(yè)簡(jiǎn)要說(shuō)明：本章以美國(guó)工作場(chǎng)景為例，說(shuō)明了21世紀(jì)的美國(guó)是一個(gè)多元文化的工作環(huán)境。隨著民族、宗教和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不同，這種多元文化工作場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越多。

4、置身于這種多元文化工作環(huán)境中，需要學(xué)會(huì)怎樣與不同國(guó)家中不同文化背景的人進(jìn)行交流。本章案例：在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域獲得成功 (Communicating in a Diverse Workplace) 商務(wù)交際英語(yǔ)（1)English & Communication for CollegesIntroduction for Case 2上頁(yè)商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for Colleges參考譯文：一家非常成功的德國(guó)汽車公司最近與一個(gè)美國(guó)汽車公司并購(gòu)。來(lái)自德國(guó)的團(tuán)隊(duì)與美國(guó)雇員在底特律相會(huì)。Anita Boaz女士受雇于底特律方面有7年了，在此期間，從管理助手晉升為

5、經(jīng)理。因?yàn)檫@次并購(gòu)，Anita的新上司將是一位德國(guó)經(jīng)理，名叫Hans Dortmann。Anita在并購(gòu)前放松的美國(guó)辦公環(huán)境里感覺(jué)一直很好，但是現(xiàn)在因?yàn)橐獣?huì)見(jiàn)德國(guó)來(lái)訪者，她有點(diǎn)緊張。她擔(dān)心的原因是德國(guó)人的英語(yǔ)會(huì)讓她不太好懂。 Introduction for Case 2 上頁(yè) Anita與她的新上司德國(guó)人Dortmann先生的第一次見(jiàn)面定在一個(gè)周五底特律辦公室的休閑著裝日。Anita選擇了漂亮的寬松褲子，而非牛仔褲。那天，交通不同尋常的擁擠，所以Anita到會(huì)就晚了幾分鐘。當(dāng)她到達(dá)會(huì)議室時(shí)，會(huì)議室的門關(guān)著。她敲了一下門，然后就進(jìn)去了。德國(guó)人，全部西裝革履，圍著一張會(huì)議桌正襟危坐。Anita對(duì)

6、Dortmann伸出手去，微笑著說(shuō)：“Hans，早上好。很高興見(jiàn)到您！我是Anita Boaz。” 商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for CollegesIntroduction for Case 2上頁(yè) Dortmann 猶豫著站了起來(lái)，簡(jiǎn)略地打了個(gè)招呼，然后坐了下來(lái)。Anita覺(jué)得有點(diǎn)受到冷遇。這時(shí)她認(rèn)定原因可能是Dortmann先生不習(xí)慣與女士一起在管理層工作。Anita感覺(jué)失望。她離開時(shí)，認(rèn)為Dortmann和其它德國(guó)人既粗魯又不友好。與此同時(shí)，德國(guó)人也因?yàn)楦杏X(jué)到Anita的粗魯行為而不高興。 商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communica

7、tion for Colleges Introduction for Case 2 上頁(yè)幾星期后，公司開辦了幾堂文化導(dǎo)向課。Anita學(xué)到了有關(guān)德國(guó)商人的特點(diǎn)：他們重視領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)他們相互致意時(shí)很正式，適時(shí)使用“博士”或“教授”等頭銜他們喜歡工作時(shí)用數(shù)據(jù)或其它實(shí)在的“證據(jù)”他們傾向于將公務(wù)與休閑分開，完成公務(wù)后再幽默，再閑聊。許久以后，Anita與她的同事和德國(guó)人發(fā)展了友好交往。但是，首先他們應(yīng)該相互尊重。商務(wù)交際英語(yǔ)（1)English & Communication for CollegesChapter Focus上頁(yè)商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication f

8、or Colleges第二章的要點(diǎn)有：由于文化的多樣性，來(lái)自不同背景的人講不同的語(yǔ)言，有不同的習(xí)慣、價(jià)值觀、禮貌、觀念、社會(huì)結(jié)構(gòu)和決策行為。這實(shí)際上是對(duì)文化多樣性的一個(gè)定義。全球性工作場(chǎng)所的出現(xiàn)有三個(gè)方面的情況:第一是跨國(guó)公司市場(chǎng)的多樣性以及為這些市場(chǎng)供貨的雇員隊(duì)伍的文化多樣性;第二種情況是在同一個(gè)工作場(chǎng)所中工作的工人可能來(lái)自許多不同的國(guó)家;第三是在21世紀(jì)，技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)，將使更多的企業(yè)進(jìn)入全球性的市場(chǎng)；從事跨國(guó)境業(yè)務(wù)的公司將有一個(gè)爆炸性的增加。Chapter Focus上頁(yè)商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for Colleges文化差異可能成為交流的障

9、礙，因?yàn)樗鼈兎恋K或阻止思想或信息的有效交流。當(dāng)來(lái)自不同文化的兩個(gè)人進(jìn)行交際的時(shí)候，不管是通過(guò)口頭的、非言語(yǔ)的還是書面的方式，跨文化交際就發(fā)生了。要想進(jìn)行有效的跨文化交際，首先要對(duì)交際和交際對(duì)象抱一個(gè)開放的態(tài)度Chapter Focus 上頁(yè)跨文化交際有四條指導(dǎo)原則：第一條是認(rèn)識(shí)并接受文化差異；第二條是對(duì)來(lái)自不同文化的人們采取一種細(xì)膩的、理解的態(tài)度，不要籠統(tǒng)地、教條地對(duì)人，也就是要采取一種開放的態(tài)度；第三條是克服語(yǔ)言障礙；第四條是發(fā)出的信息要簡(jiǎn)單明了。 商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for CollegesChapter Focus 上頁(yè)教材中就跨文化交際的策

10、略提出了8條建議:第一條是要適應(yīng)對(duì)方；第二條是，如果不是正式討論業(yè)務(wù)問(wèn)題，講話要慢一些，盡量使用較簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)；第三條是不要使用縮略語(yǔ)、俚語(yǔ)和行話；第四條是了解其他文化非言語(yǔ)交際的形式；第五條是使用輔助視覺(jué)手段；第六條是承認(rèn)來(lái)自其他文化的人們對(duì)什么是恰當(dāng)?shù)挠兄煌募僭O(shè)；第七條是使用幽默時(shí)要小心；第八條是保持人與人之間的直接接觸。商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for CollegesChapter Focus上頁(yè) 教材就口頭和書面的跨文化交際提出了14條具體的建議： 1) 多樣性有很多層次和復(fù)雜性，包括一種文化之中不同的亞文化； 2) 除非直接涉及所談內(nèi)容，否

11、則，不要使用有關(guān)國(guó)別、人種、宗教等詞匯，因?yàn)檫@樣會(huì)使人隔離； 3) 承認(rèn)自己所不懂的東西； 4) 注意人們?nèi)绾畏Q呼他們自己； 5) 不要以面貌、姓名和團(tuán)體取人； 6) 不要以高人一等的態(tài)度待人； 7) 對(duì)親身聽(tīng)到的東西不要懷疑它的真實(shí)性；商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for Colleges Chapter Focus上頁(yè) 8) 愿意改變自己的偏見(jiàn)； 9) 在寫作時(shí)，多用事實(shí)，少下判斷； 10) 在寫作和談話的時(shí)候，考慮是不是應(yīng)刪去某些提法和形容詞； 11) 使用平行的稱謂和詞語(yǔ)； 12) 在使用“我們”這個(gè)詞時(shí)要小心； 13) 避免使用判斷性詞語(yǔ)； 14)

12、 寫作時(shí)，請(qǐng)另一個(gè)人看一下你寫的東西，因?yàn)樗赡軙?huì)有一個(gè)不同的視角。 商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for Colleges Chapter Focus 上頁(yè)建設(shè)一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì)一般需要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段：第一階段: 成員們相互了解，交換關(guān)于彼此以及關(guān)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的觀點(diǎn)和信息。第二階段: 成員們開始工作。團(tuán)隊(duì)確立目標(biāo)和任務(wù)。在這一階段，每個(gè)成員可能會(huì)面臨為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而犧牲個(gè)人目標(biāo)的沖突。商務(wù)交際英語(yǔ)（1)English & Communication for CollegesChapter Focus上頁(yè)商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication

13、 for Colleges第三階段: 成員確定或明確各自的角色和任務(wù)。團(tuán)隊(duì)對(duì)如何進(jìn)行工作達(dá)成一致意見(jiàn)。每個(gè)人對(duì)一些特別的任務(wù)負(fù)責(zé)任。第四階段: 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。成員通過(guò)妥協(xié)來(lái)處理不同意見(jiàn)。成員在完成各自和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)中用各種方式分享信息，相互支持。公開的討論和交換意見(jiàn)繼續(xù)進(jìn)行。第五階段: 團(tuán)隊(duì)建立自己的形象 作為團(tuán)隊(duì)而不是作為個(gè)人的集合。成員與團(tuán)隊(duì)取得認(rèn)同，承諾為完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。 Chapter Focus 上頁(yè)成功團(tuán)隊(duì)需要各種不同人的功能，包括：領(lǐng)導(dǎo)者；質(zhì)疑者；實(shí)踐者；思考者；支持者。虛擬團(tuán)隊(duì)的成員不在同一場(chǎng)所工作，他們通過(guò)通訊技術(shù)共同為具體或長(zhǎng)期項(xiàng)目工作。 商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English

14、 & Communication for CollegesChapter Focus上頁(yè) 高效的團(tuán)隊(duì)有如下的共同特征：成員有共同的愿景，共同為明確的、富于挑戰(zhàn)性的目標(biāo)工作；工作在相互支持的氣氛中進(jìn)行。有一個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感；每一個(gè)項(xiàng)目完成后都進(jìn)行回顧，成員們從成功和失敗中學(xué)習(xí)；成員都努力改進(jìn)工作；團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，成員們?cè)谝黄鸸ぷ髁溯^長(zhǎng)的時(shí)間；成員們能談?wù)撍麄冎g的不同，構(gòu)成高效團(tuán)隊(duì)的這一點(diǎn)是最困難的，需要最長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培育。商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for Colleges LEISURE Class Interval Assignment for Chapte

15、r 2 上頁(yè) I. Answer the following questions 1. What is cultural diversity? 2. How can cultural differences become communication barriers? 3. What is cross-cultural communication? 商務(wù)交際英語(yǔ)（1)English & Communication for CollegesAssignment for Chapter 2上頁(yè)商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for Colleges II. Tra

16、nslation 1. Communication skills are especially important when you communicate with people of diverse backgrounds. In addition to just writing or speaking effectively, you need to add elements of sensitivity, understanding and tolerance in your communication. 2. Successful teams are made up of indiv

17、iduals who have different backgrounds. In an organization, effective work teams have to be based on function, purpose, or individual expertise rather than on personality. Assignment for Chapter 2 上頁(yè)3. In spite of a smiles different meanings, it is still the best sign of general goodwill. Dont forget

18、 to use it, especially when being introduced to people. 商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for CollegesAssignment for Chapter 2上頁(yè) III. Writing Write a short essay on the following topic “How to Communicate More Effectively with People from Other Cultures”.商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for Colleges

19、Key to Assignment 上頁(yè)I. Answer the following questions 1. What is cultural diversity? Cultural diversity is the different language s, customs, values, manners, perceptions, social structures, and decision-making practices that people from different backgrounds have. 2. How can cultural differences be

20、come communication barriers? Speaking English with someone shoes first language is not English can result in a communication barrier. Also, barriers occur when communicating with someone who simply has different beliefs, customs, or values. 商務(wù)交際英語(yǔ)（1)English & Communication for CollegesKey to Assignm

21、ent上頁(yè)商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for Colleges3. What is cross-cultural communication? Cross-cultural communication occurs when people who do not share common racial, ethnic, or national backgrounds communicate. Key to Assignment 上頁(yè)II. Translation1. Communication skills are especially important

22、when you communicate with people of diverse backgrounds. In addition to just writing or speaking effectively, you need to add elements of sensitivity, understanding and tolerance in your communication. 與來(lái)自不同文化的人進(jìn)行交流時(shí)，交流技巧尤為必要。在交流中，不僅需要有效地寫和說(shuō)的能力，還需要具有感知力、理解力和忍耐力。商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for C

23、ollegesKey to Assignment 上頁(yè) 2. Successful teams are made up of individuals who have different backgrounds. In an organization, effective work teams have to be based on function, purpose, or individual expertise rather than on personality. 成功的團(tuán)隊(duì)是有背景各異的人組成的。在一個(gè)機(jī)構(gòu)里，組建工作高效的團(tuán)隊(duì)要考慮的是其功能、目的，或是個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)，而不是個(gè)性。

24、商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for Colleges Key to Assignment 上頁(yè)3. In spite of a smiles different meanings, it is still the best sign of general goodwill. Dont forget to use it, especially when being introduced to people. 盡管微笑有不同的含義，但它還是表達(dá)善意的最好方式。不要忘記微笑，尤其是當(dāng)你被介紹給別人的時(shí)候。商務(wù)交際英語(yǔ)（1)English & Communication for CollegesKey to Assignment上頁(yè)商務(wù)交際英語(yǔ)（1）English & Communication for CollegesIII. Writ