銷售部14訂單評(píng)審控制程序

1、深圳市拓奇實(shí)業(yè)有限公司惠州市好的板科技有限公司本程序規(guī)定了對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審的原則和方法，確保所完整地、正確地、清晰地理解顧客要求，以保證能按時(shí)、保質(zhì)、保量地滿足顧客要求。適用報(bào)價(jià)、向客戶提供的樣品，合同和訂單（沒(méi)有特別指出一般統(tǒng)稱為訂單）的評(píng)審。4.1.1常規(guī)產(chǎn)品本公司曾生產(chǎn)過(guò)或能夠生產(chǎn)的，有相應(yīng)的生產(chǎn)規(guī)范或慣例的產(chǎn)品，或者，顯而易見(jiàn)的只需對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或稍作改變即可生產(chǎn)的產(chǎn)品（稱為改進(jìn)產(chǎn)品），且該類產(chǎn)品價(jià)格資料有較明確的規(guī)定。4.1.2新產(chǎn)品或非常規(guī)產(chǎn)品。本公司以前沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)此類產(chǎn)品（或只生產(chǎn)過(guò)類似的），沒(méi)有相應(yīng)的一系列的生產(chǎn)規(guī)范，只能依據(jù)客戶的技術(shù)文件生產(chǎn)，或公司只部分地知道此類

2、產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、工藝過(guò)程、檢驗(yàn)方法等。4.2.1顧客查詢本公司產(chǎn)品時(shí)，銷售部業(yè)務(wù)員據(jù)產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價(jià)格目錄表向顧客報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)應(yīng)形成報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單的內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、其他基本要求等。4.2.2當(dāng)顧客查詢的不是常規(guī)產(chǎn)品時(shí)，業(yè)務(wù)員通知銷售部主管，由主管組織研發(fā)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)人員進(jìn)行分析、核算，以確定價(jià)格和相關(guān)要求，銷售部主管據(jù)此填制報(bào)價(jià)單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，向顧客發(fā)出報(bào)價(jià)單。4.2.3產(chǎn)品價(jià)格目錄表由銷售部編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)，表格內(nèi)容有變更時(shí)，編制部門須及時(shí)更新，并下發(fā)相關(guān)部門。4.2.4當(dāng)客戶需要提供樣品時(shí)，由銷售部根據(jù)客戶的要求填寫定制產(chǎn)品出圖聯(lián)絡(luò)單，經(jīng)銷售部主管確認(rèn)，新客戶需

3、要總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由銷售部遞交定制產(chǎn)品出圖聯(lián)絡(luò)單復(fù)印件于研發(fā)部，由研發(fā)部依照要求準(zhǔn)備樣品的提交，建立樣品提交清單。4.3 顧客下單及訂單的接收4.3.1通常，顧客會(huì)依報(bào)價(jià)單和確認(rèn)的樣品等要求向本公司下單；有變更時(shí)顧客一般會(huì)在訂單合同上注明，若有變更但未注明的，由業(yè)務(wù)員與顧客協(xié)商澄清，以確保與報(bào)價(jià)單不一致的訂單要求得到解決。4.3.2客戶以傳真或書面等形式下單，則以其提供的文件作為正式訂單，也可采用公司的客戶訂單樣式來(lái)確定相關(guān)的產(chǎn)品要求。4.3.3若為客戶口頭下單，銷售部需把其要求明確地記錄于客戶訂單內(nèi)，客戶訂單的內(nèi)容應(yīng)包括標(biāo)的物（產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格）、價(jià)格、交貨期、交貨地點(diǎn)、付款方式、其他與產(chǎn)

4、品質(zhì)量有關(guān)的要求等，若有不明確的要求，銷售部應(yīng)與顧客協(xié)商確認(rèn)，而后方可根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品類型進(jìn)行合同/訂單的評(píng)審。4.4.1初步評(píng)審4.4.1.1業(yè)務(wù)員依據(jù)產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價(jià)格目錄表、成品交貨期限要求及相關(guān)的庫(kù)存報(bào)表對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行初步評(píng)審：4.4.1.2業(yè)務(wù)員把初步評(píng)審意見(jiàn)記入訂單評(píng)審表，若能滿足4.4.1.1中四個(gè)條件的訂單，則由業(yè)務(wù)員可以直接接受該訂單，即簽定訂單，訂單報(bào)備銷售部主管。4.4.2相關(guān)部門的評(píng)審4.4.2.1 經(jīng)初步評(píng)審不能滿足4.4.1.1中2）、3）、4）的常規(guī)產(chǎn)品訂單，銷售部直接和PMC部門確認(rèn)其交期是否可達(dá)成。4.4.2.2經(jīng)評(píng)審不能滿足4.4.1.1中1）和或其他三個(gè)也不滿

5、足的非常規(guī)產(chǎn)品訂單，銷售部組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審：4.4.2.3參與評(píng)審的人員把評(píng)審意見(jiàn)填入訂單評(píng)審報(bào)告內(nèi)。銷售部主管匯總評(píng)審意見(jiàn)，確認(rèn)：各項(xiàng)訂單要求是否明確，和以前顧客要求不一致的要求是否已得到解決，公司是否具有滿足客戶要求的能力，從而作出是否可簽訂合同訂單的評(píng)審結(jié)論。在評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將由銷售部與顧客進(jìn)行協(xié)調(diào)問(wèn)題所在，并須給各評(píng)審部門明確答復(fù)。訂單評(píng)審表經(jīng)批準(zhǔn)后，總經(jīng)理或其他相關(guān)授權(quán)人員方可簽訂合同訂單。深圳市拓奇實(shí)業(yè)有限公司接到客戶訂單后與惠州市好的板科技有限公司相關(guān)人員按以上要求進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)客戶。評(píng)審的協(xié)調(diào)評(píng)審過(guò)程中，有關(guān)部門意見(jiàn)如有沖突，由銷售部主管協(xié)調(diào)，協(xié)商解決；如最終無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，上報(bào)總經(jīng)理，由其協(xié)調(diào)決定。訂單的修改4.6.1訂單正式簽訂后，無(wú)論是顧客還是本公司內(nèi)部提出合同修改的要求，均應(yīng)經(jīng)雙方同意才能進(jìn)行修改。4.6.2 對(duì)提出的修改要求，評(píng)審步驟同4.4。4.7 訂單信息的傳遞及與顧客的接口4.7.1訂單及訂單修改的相關(guān)內(nèi)容，銷售部發(fā)送給生產(chǎn)部、研發(fā)部及各部門。4.7.2銷