顧問管理附件23章程

1、顧問章程Phone Call PolicyPhone Call只要reception過濾之后transfer進(jìn)來，不論是否愿意留下聯(lián)系方式都計算為有效的Phone call.如果phone call未通過前臺轉(zhuǎn)接，而是由customer自己在網(wǎng)絡(luò)上查詢或是朋友介紹，直接打達(dá)到顧問的分機(jī)上的，不計算入當(dāng)日phone call。Walk-in PolicyWalk-in只要進(jìn)入中心并填寫來賓登記表，就由reception安排顧問，計算為有效walk-in。孕婦來中心參觀除外,資料由顧問保留，但是不算作該顧問的walk-in。 2） 如果customer是被朋友refer來到中心，沒有指定顧問，則按

2、當(dāng)日walk-in由前臺按當(dāng)日值班表統(tǒng)一安排。如果customer有指定顧問，則由該顧問接待；如若該顧問休息，reception須打電話將情況向該顧問說明，該顧問如果可以趕來則由他/她take care，如若不行，該顧問指定其他顧問進(jìn)行接待。 3）非會員來參加中心活動，顧問主動上前交流得到的客源只要以前未有call-in和walk-in過，則歸此顧問個人所有，不計做當(dāng)日phone-call和walk-in; 除此之外，活動客源由CD統(tǒng)一分配。Phone call和walk-in經(jīng)reception篩選后，只要轉(zhuǎn)進(jìn)來就算有效，consultant不能擅自決定是否接受。每位consultant必須

3、具備team work精神，不可過于計較個人私利?；ハ鄮椭鷪F(tuán)結(jié)一致。顧問不得私自搶單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有相應(yīng)的處罰政策，發(fā)現(xiàn)一次，取消此顧問該單業(yè)績，發(fā)現(xiàn)三次，書面警告記過一次；如有特殊情況，必須向中心主管申請。Consultant之間有爭議，或有問題需要解決時，不可當(dāng)著客人的面爭執(zhí)。發(fā)現(xiàn)自己的leads被當(dāng)作walk-in分配給其他consultant時：如果還沒有開始center tour,可以告訴其他consultant和reception, 然后由自己去take care;如果已經(jīng)開始center tour, 就不能打斷，必須等到center tour結(jié)束后，再找合適的機(jī)會與其他consul

4、tant溝通，協(xié)商處理。是否轉(zhuǎn)交的決定權(quán)在其他consultant那里；在第二種情況下，其他consultant必須根據(jù)實際情況，做出專業(yè)的決定。如果簽約客戶提出由于不滿意他們的現(xiàn)有的consultant并要求換顧問時，中心會按當(dāng)時實際情況安排新顧問給這位客戶。Consultant必須在簽約時給客人詳細(xì)講解合約條款及所有相關(guān)規(guī)定，不可為了簽約而妥協(xié)。在以后的服務(wù)過程中，配合其他部門一起嚴(yán)格執(zhí)行。當(dāng)月發(fā)現(xiàn)自己的leads簽到其他顧問那里：是自己的phone call，則簽單顧問需分給你簽單總額的二分之一，并且由簽單顧問take care所有的課程；是自己以前的preview且沒有算簽單顧問的phone call及walk-in例子的，則簽單顧問可以選擇分給你簽單總額的二分之一，并且由簽單顧問take care所有的課程；如果一個客人經(jīng)過兩位顧問接待（phone call或者walk in）, 如前一位顧問發(fā)現(xiàn)此情況時，客人未在后一位顧問處preview過，則可由前一位顧問繼續(xù)follow；如已經(jīng)在后一位顧問處preview過，則繼續(xù)由該位顧問follow up，如果之后此客人在該位顧問處簽單，則需分給前一位顧問簽單總額二分之一。嚴(yán)格遵守統(tǒng)一的價格政策。如果有例外，必須事先申請。嚴(yán)格遵守中心制訂的各項流程，認(rèn)真完成日常的例行工作。顧問預(yù)約