信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變

1、 PAGE 60信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變來(lái)源：國(guó)研網(wǎng) 2002-7-26 16:21:29內(nèi)容提要：本文對(duì)信息技術(shù)與戰(zhàn)略的關(guān)系及其演變規(guī)律進(jìn)行了全面的分析和探討。首先指出了企業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用誤區(qū)的主要原因，用模型的方式回顧了信息技術(shù)的發(fā)展階段并對(duì)模型提出了修正和點(diǎn)評(píng)；其次，從多角度進(jìn)一步分析和深化對(duì)信息技術(shù)演化及信息技術(shù)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)；最后，從信息技術(shù)與戰(zhàn)略的關(guān)系角度探討了信息技術(shù)的發(fā)展階段并附以案例予以說(shuō)明。 一、重新認(rèn)識(shí)信信息技術(shù)與戰(zhàn)戰(zhàn)略關(guān)系的意意義我們所說(shuō)的信息息技術(shù)，就一一般意義上講講，是指以微微電子技術(shù)為為基礎(chǔ)，以計(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通通信技術(shù)和控控制技術(shù)三者者的綜合體為為核心的技術(shù)術(shù)群

2、體。從更廣義的角度度來(lái)說(shuō)，信息息技術(shù)是一類(lèi)類(lèi)用來(lái)擴(kuò)展人人的信息器官官功能的技術(shù)術(shù)的總稱，它它包括了各種種用于創(chuàng)建、存存儲(chǔ)、交換、處處理和使用信信息(商業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)，語(yǔ)言信信息，圖像，動(dòng)動(dòng)畫(huà)，多媒體體等等信息)的技術(shù)。其其中最重要的的包括感測(cè)技技術(shù)(擴(kuò)展人人的感覺(jué)器官官獲取信息的的功能)、通通信技術(shù)(擴(kuò)擴(kuò)展人的神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)傳遞信信息的功能)、計(jì)算機(jī)技技術(shù)(擴(kuò)展人人的思維器官官處理和再生生信息的功能能)、控制技技術(shù)(擴(kuò)展人人的效應(yīng)器官官施用信息的的功能)以及及它們的綜合合技術(shù)，如下下圖所示，構(gòu)構(gòu)成了一個(gè)完完整的體系。以上定義給我我們的啟示是是：信息技術(shù)術(shù)的內(nèi)涵是非非常廣泛的，它它是一個(gè)技術(shù)術(shù)群體，是多多

3、種技術(shù)的復(fù)復(fù)合體或總稱稱，不僅僅是是指計(jì)算機(jī)。尤尤其在當(dāng)今變變幻莫測(cè)的世世界中，信息息技術(shù)必須被被廣泛地設(shè)想想為包括企業(yè)業(yè)產(chǎn)生和使用用的信息以及及一系列處理理信息的不斷斷集中和聯(lián)結(jié)結(jié)的技術(shù)，除除了計(jì)算機(jī)，還還包括數(shù)據(jù)識(shí)識(shí)別技術(shù)、通通信技術(shù)、工工廠自動(dòng)化以以及其他硬件件和服務(wù)等等等。無(wú)論從歷史還是是從現(xiàn)實(shí)來(lái)看看，從來(lái)就沒(méi)沒(méi)有一種技術(shù)術(shù)像信息技術(shù)術(shù)那樣進(jìn)步如如此之快，對(duì)對(duì)企業(yè)的滲透透力如此之強(qiáng)強(qiáng)，影響如此此之深遠(yuǎn)，帶帶來(lái)的變化如如此之大，以以至正驅(qū)動(dòng)和和融合企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，改改變企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)范圍、管管理方式、供供應(yīng)鏈和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，催生生新業(yè)務(wù)并創(chuàng)創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)機(jī)。也從來(lái)沒(méi)沒(méi)有一項(xiàng)技術(shù)術(shù)像信息技術(shù)術(shù)

4、應(yīng)用那樣，一一波三折，跌跌宕起伏，引引起爭(zhēng)議(信信息技術(shù)悖論論)但又充滿滿了不可抗拒拒的無(wú)窮魅力力。由于多方面原因因，企業(yè)對(duì)信信息技術(shù)應(yīng)用用的認(rèn)識(shí)還有有諸多誤區(qū)。這這些誤區(qū)的產(chǎn)產(chǎn)生在某種程程度上與管理理者對(duì)信息技技術(shù)的廣泛影影響和深刻含含義，信息技技術(shù)的演化進(jìn)進(jìn)程及規(guī)律，特特別是信息技技術(shù)和戰(zhàn)略之之間關(guān)系的膚膚淺認(rèn)識(shí)有很很大關(guān)系。事事實(shí)上，在當(dāng)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)代，基于信信息技術(shù)的電電子商務(wù)為企企業(yè)提供了全全新的商業(yè)平平臺(tái)，信息技技術(shù)和戰(zhàn)略的的關(guān)系也從沒(méi)沒(méi)有像今天這這樣密切，以以至于你中有有我，我中有有你，相互統(tǒng)統(tǒng)一。正確認(rèn)認(rèn)識(shí)信息技術(shù)術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系系，順應(yīng)潮流流，把握機(jī)會(huì)會(huì)，對(duì)企業(yè)的的生存與快速速

5、發(fā)展無(wú)疑具具有重要現(xiàn)實(shí)實(shí)意義。二、信息技術(shù)發(fā)發(fā)展階段論探探討信息技術(shù)應(yīng)用于于組織中，一一般都要經(jīng)歷歷從初級(jí)到高高級(jí)，從不成成熟到不斷成成熟的成長(zhǎng)階階段。諾蘭(Nolann)第一次總總結(jié)了這一規(guī)規(guī)律，19773年提出了了信息系統(tǒng)發(fā)發(fā)展的階段理理論，被稱為為諾蘭階段模模型。到19980年，諾諾蘭進(jìn)一步完完善該模型，把把信息技術(shù)的的成長(zhǎng)過(guò)程劃劃分為如圖22所示的六個(gè)個(gè)階段。在Nolan模模型中，第一一階段即“初初裝(iniitiatiion)階段段”的標(biāo)志是是組織安裝了了第一臺(tái)計(jì)算算機(jī)并引入了了自動(dòng)化概念念，同時(shí)初步步開(kāi)發(fā)了管理理應(yīng)用程序。該該階段，計(jì)算算機(jī)的作用被被初步認(rèn)識(shí)。一一般大多發(fā)生生在財(cái)務(wù)

6、部門(mén)門(mén)；第二階段段即“蔓延(contaagion)階段”的標(biāo)標(biāo)志是隨著自自動(dòng)化的擴(kuò)展展(從少數(shù)部部門(mén)擴(kuò)散到多多數(shù)部門(mén)，并并開(kāi)發(fā)了大量量的應(yīng)用程序序)而導(dǎo)致的的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)的急增。在在該階段，數(shù)數(shù)據(jù)處理能力力發(fā)展得最為為迅速，但同同時(shí)也出現(xiàn)了了許多亟待解解決的問(wèn)題，如如數(shù)據(jù)冗余性性、不一致性性、難以共享享等；第三階階段即“控制制(conttrol)階階段”的標(biāo)志志是試圖遏制制快速上升的的計(jì)算機(jī)服務(wù)務(wù)成本并將數(shù)數(shù)據(jù)處理置于于控制之下。為為了加強(qiáng)組織織協(xié)調(diào)，出現(xiàn)現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和職能部部門(mén)負(fù)責(zé)人參參加的領(lǐng)導(dǎo)小小組，對(duì)整個(gè)個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，特特別是利用數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解解決數(shù)據(jù)共享享問(wèn)題；

7、第四四階段即“集集成(inttegrattion)階階段”的標(biāo)志志是各種各樣樣的系統(tǒng)和技技術(shù)集成為內(nèi)內(nèi)在統(tǒng)一的系系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處處理發(fā)展進(jìn)入入再生和控制制發(fā)展時(shí)期，第第五階段即“數(shù)數(shù)據(jù)管理(ddataaadminiistrattion)階階段”的標(biāo)志志是完全集成成的、基于數(shù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)發(fā)發(fā)展和實(shí)施的的結(jié)束；第六六階段即“成成熟(matturityy)階段”的的標(biāo)志是公司司數(shù)據(jù)管理的的日益成熟，可可以滿足單位位中各管理層層次的要求，從從而實(shí)現(xiàn)信息息資源的管理理。隨后，NNolan又又將該模型的的六個(gè)階段劃劃分為兩個(gè)時(shí)時(shí)期，即計(jì)算算機(jī)時(shí)代和信信息時(shí)代，其其中，前三個(gè)個(gè)階段構(gòu)成計(jì)計(jì)算機(jī)時(shí)代，后后三個(gè)階段進(jìn)

8、進(jìn)入信息時(shí)代代。Nolaan模型能夠夠幫助一個(gè)組組織識(shí)別其所所處的階段從從而確立相應(yīng)應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略略，是戰(zhàn)略信信息管理者IIT角色的重重要理論工具具。Nolan的兩兩個(gè)時(shí)代劃分分理論于200世紀(jì)90年年代之后逐漸漸不能適應(yīng)信信息技術(shù)發(fā)展展的需要，為為此，Nollan又提出出了一種理解解組織內(nèi)部信信息技術(shù)進(jìn)化化的新框架，該該框架將信息息技術(shù)的發(fā)展展分為三個(gè)階階段，即數(shù)據(jù)據(jù)處理(DPP)階段、信信息技術(shù)(IIT)階段和和網(wǎng)絡(luò)(Neetworkk)階段。DP階段(200世紀(jì)60年年代80年年代)：信息息技術(shù)主要在在一個(gè)組織的的操作層面和和管理層面起起作用，其主主要功能是使使一些專門(mén)的的工作自動(dòng)化化，如

9、支持各各種指令處理理的事物處理理系統(tǒng)(Trransacctionss Proceessingg Systeems，TPPS)和提供供資源配置和和控制信息的的MIS系統(tǒng)統(tǒng)就是在該階階段發(fā)展起來(lái)來(lái)的。IT階段(800年代900年代中期)：信息技術(shù)術(shù)在一個(gè)組織織中的發(fā)展進(jìn)進(jìn)入戰(zhàn)略管理理層面，強(qiáng)調(diào)調(diào)知識(shí)工作者者對(duì)信息技術(shù)術(shù)的利用，如如財(cái)務(wù)分析員員、證券經(jīng)紀(jì)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)規(guī)劃者等常用用PC工作站站來(lái)分析“wwhatiif”(如果果怎樣)之類(lèi)的問(wèn)題題。Networkk階段(900年代中期之之后)：信息息技術(shù)不再能能夠單方面地地使組織取得得他們所尋求求的業(yè)務(wù)效果果，信息技術(shù)術(shù)與組織人員員及其工作整整合為一種網(wǎng)

10、網(wǎng)絡(luò)化的組織織形式以創(chuàng)造造十倍速的生生產(chǎn)率。Nolan的33個(gè)時(shí)代劃分分更符合900年代之后信信息技術(shù)發(fā)展展的新趨勢(shì)，因因而也更有利利于戰(zhàn)略信息息管理者理解解信息技術(shù)并并制定相應(yīng)的的發(fā)展戰(zhàn)略。Nolan模型型提出以后不不久，美國(guó)學(xué)學(xué)者EdgaarSchhein也提提出了一種稱稱之為“新的的信息技術(shù)發(fā)發(fā)展階段模型型”的理論，其其特點(diǎn)是將信信息技術(shù)進(jìn)化化過(guò)程與組織織變遷過(guò)程聯(lián)聯(lián)系起來(lái)考察察，有助于形形成一種整體體化的認(rèn)識(shí)。該該模型包括44個(gè)階段：第一階段，投資資或啟動(dòng)階段段。組織決定定在新的信息息技術(shù)方面投投資，新技術(shù)術(shù)能夠帶來(lái)明明顯的益處則則將順利進(jìn)入入第二階段，如如果該階段沒(méi)沒(méi)有用戶參與與或發(fā)

11、生了供供應(yīng)商方面的的問(wèn)題，那么么就會(huì)延遲信信息技術(shù)的進(jìn)進(jìn)化，并導(dǎo)致致成本超出預(yù)預(yù)算、項(xiàng)目缺缺乏管理及其其他不可預(yù)期期的技術(shù)問(wèn)題題；第二階段，技術(shù)術(shù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)應(yīng)階段。用戶戶通過(guò)學(xué)習(xí)如如何利用技術(shù)術(shù)來(lái)完成任務(wù)務(wù)，如果用戶戶有機(jī)會(huì)更好好地理解新技技術(shù)及其益處處則順利進(jìn)入入第三階段，如如果過(guò)早地控控制技術(shù)發(fā)展展，那么就會(huì)會(huì)影響用戶的的學(xué)習(xí)過(guò)程，并并導(dǎo)致缺乏進(jìn)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)信信息技術(shù)潛力力的動(dòng)機(jī)等問(wèn)問(wèn)題；第三階段，管理理控制階段。組組織認(rèn)識(shí)到信信息技術(shù)的重重要性并對(duì)系系統(tǒng)發(fā)展和實(shí)實(shí)施過(guò)程予以以精確的控制制，如果控制制過(guò)程能夠確確保各種應(yīng)用用的成本一效效益和成功則則順利進(jìn)入第第四階段，如如果出現(xiàn)過(guò)多多的控制，

12、就就會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新新熱情的喪失失、新技術(shù)擴(kuò)擴(kuò)散的失敗乃乃至從頭再來(lái)來(lái)等問(wèn)題；第四階段，大范范圍的技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移階段。新新的信息技術(shù)術(shù)如局域網(wǎng)技技術(shù)等將轉(zhuǎn)移移到組織的其其他部門(mén)，信信息技術(shù)知識(shí)識(shí)也將隨技術(shù)術(shù)向用戶轉(zhuǎn)移移，信息技術(shù)術(shù)成為組織結(jié)結(jié)構(gòu)的有機(jī)組組成部分。SScheinn的“信息技技術(shù)階段論”提提供了IT角角色的一種新新視角，其主主要作用仍在在于引導(dǎo)戰(zhàn)略略信息管理者者識(shí)別組織所所處的信息技技術(shù)發(fā)展階段段并結(jié)合所采采用的信息技技術(shù)類(lèi)型制定定針對(duì)性的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略和方方案，它同時(shí)時(shí)也表明，不不適當(dāng)?shù)?、過(guò)過(guò)早的和過(guò)多多的控制不利利于信息技術(shù)術(shù)的應(yīng)用和普普及，并容易易導(dǎo)致各種停停滯問(wèn)題。我們認(rèn)為諾蘭的的模型有

13、需要要進(jìn)一步理解解和值得商榷榷的地方。實(shí)實(shí)際上，第一一、二階段帶帶有很大的自自發(fā)性和盲從從性，單純以以提高組織事事物處理的效效率為主，表表現(xiàn)為許多自自動(dòng)化“孤島島”；第三、四四、五階段為為有高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參與的自覺(jué)覺(jué)管理階段，其其內(nèi)部的基于于局域網(wǎng)的數(shù)數(shù)據(jù)管理逐漸漸達(dá)到成熟，對(duì)對(duì)戰(zhàn)略起支持持性作用；NNolan模模型的第六階階段(成熟階階段)劃分太太“粗”，實(shí)實(shí)質(zhì)應(yīng)劃分成成兩個(gè)階段，即即第六階段的的“信息資源源管理”和第第七階段的“成成熟”。其中中第六階段將將信息不僅視視為資源，而而且視為戰(zhàn)略略資源來(lái)管理理，為組織創(chuàng)創(chuàng)造戰(zhàn)略機(jī)會(huì)會(huì)服務(wù)。此外外這階段管理理的重點(diǎn)是組組織的“外部部信息”和企企業(yè)的“知

14、識(shí)識(shí)管理”。這這個(gè)時(shí)期，企企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)(Intrranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extraanet)逐逐漸完善并發(fā)發(fā)展成熟。第第七階段的“成成熟”實(shí)質(zhì)是是基于Intternett架構(gòu)上戰(zhàn)略略的體現(xiàn)，是是基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)(Intrranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extrranet)的再一次徹徹底的集成和和整合，表現(xiàn)現(xiàn)為信息技術(shù)術(shù)和戰(zhàn)略融為為一體，企業(yè)業(yè)駕馭信息技技術(shù)的能力達(dá)達(dá)到真正的成成熟，企業(yè)真真正成為完全全的“數(shù)字化化企業(yè)”。三、信息管理人人員角色的變變遷及企業(yè)對(duì)對(duì)信息技術(shù)認(rèn)認(rèn)識(shí)的深化最初IT只是一一般意義上的的計(jì)算工具或或自動(dòng)化的代代名詞，主要要應(yīng)用在會(huì)計(jì)計(jì)和簿記部門(mén)門(mén)，自動(dòng)處理理重復(fù)性的辦辦公業(yè)務(wù)，如如訂單處

15、理等等。信息技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略基于IIBM大型主主機(jī)或兼容機(jī)機(jī)，目的是要要建立能夠幫幫助管理人員員作出正確決決策的信息系系統(tǒng)，保證信信息技術(shù)的架架構(gòu)能夠支持持公司的發(fā)展展，與戰(zhàn)略毫毫無(wú)關(guān)系。依依靠信息系統(tǒng)統(tǒng)每月、每周周甚至每天的的例行報(bào)告，決決策者了解公公司在做什么么，經(jīng)營(yíng)狀況況如何，需要要做哪些變動(dòng)動(dòng)。管理的任任務(wù)是保證流流程能夠得以以貫徹，這種種流程通常一一旦形成就很很難在短期內(nèi)內(nèi)改變。個(gè)人人計(jì)算機(jī)革命命以前基本上上是這種狀況況。隨著MIIS的不斷完完善，投資的的不斷增加以以及影響范圍圍的加大和作作用的積極發(fā)發(fā)揮，此時(shí)技技術(shù)的力量已已不局限于管管理和運(yùn)營(yíng)，也也不局限于生生產(chǎn)它影影響著供應(yīng)鏈鏈。20

16、世紀(jì)紀(jì)80年代代，由于經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的劇烈烈變化，公司司表現(xiàn)出對(duì)信信息的急切需需求，他們與與供應(yīng)商和顧顧客建立聯(lián)系系，從他們那那兒收集信息息并不斷調(diào)整整供應(yīng)鏈的結(jié)結(jié)構(gòu)，使信息息技術(shù)漸漸成成為戰(zhàn)略的支支持工具，得得到了高層的的重視。由于于微機(jī)和個(gè)人人工作站的普普及，技術(shù)架架構(gòu)開(kāi)始超出出主機(jī)的范圍圍，但仍然是是為現(xiàn)有的公公司戰(zhàn)略服務(wù)務(wù)。再后來(lái)，大大致在80年年代末到900年代初，信信息技術(shù)的滲滲透力和影響響力越來(lái)越強(qiáng)強(qiáng)，許多與技技術(shù)有關(guān)的東東西實(shí)際上影影響了公司的的競(jìng)爭(zhēng)方式，信信息技術(shù)已經(jīng)經(jīng)變成大多數(shù)數(shù)業(yè)務(wù)中的一一個(gè)戰(zhàn)略成分分，并正改寫(xiě)寫(xiě)市場(chǎng)、行業(yè)業(yè)和戰(zhàn)略以及及公司設(shè)計(jì)。從從某種意義上上講，信息技技術(shù)

17、是驅(qū)動(dòng)力力而不僅僅是是服務(wù)手段，它它決定而不僅僅僅回應(yīng)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，它帶帶來(lái)新的商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)，而不不僅僅是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)有戰(zhàn)略。公公司戰(zhàn)略與信信息技術(shù)戰(zhàn)略略的統(tǒng)一趨勢(shì)勢(shì)漸漸明朗。現(xiàn)現(xiàn)今，在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信信息技術(shù)在企企業(yè)發(fā)展中更更為重要。我我們不能再把把商業(yè)與信息息技術(shù)分開(kāi)，商商業(yè)與信息技技術(shù)已經(jīng)我中中有你，你中中有我。信息息技術(shù)越來(lái)越越與戰(zhàn)略進(jìn)行行融合和統(tǒng)一一。此外，我們從WWyman的的戰(zhàn)略價(jià)值模模型不難看出出信息管理人人員角色的變變遷及企業(yè)對(duì)對(duì)信息技術(shù)認(rèn)認(rèn)識(shí)的飛躍(詳見(jiàn)圖3)。在圖3的的戰(zhàn)略價(jià)值模模型中，處于于最低層的是是數(shù)據(jù)處理、辦辦公自動(dòng)化和和電子通信33個(gè)相互獨(dú)立立的孤島，這這3個(gè)部門(mén)都都有

18、各自的經(jīng)經(jīng)理，公司一一般將這3種種功能視為需需要控制的開(kāi)開(kāi)支中心，在在第二個(gè)層次次，3種功能能在MIS主主任之下統(tǒng)一一起來(lái)，MIIS主任主要要負(fù)責(zé)操作規(guī)規(guī)劃，公司仍仍將IS(InforrmatioonSysstems)視為一個(gè)開(kāi)開(kāi)支區(qū)域，但但是必要的開(kāi)開(kāi)支；再往上上，IS由副副總裁層的官官員直接管理理，規(guī)劃變得得更為系統(tǒng)和和集成化，也也更側(cè)重戰(zhàn)略略性，但仍停停留在戰(zhàn)術(shù)支支持層次上，公公司對(duì)IS的的態(tài)度發(fā)生質(zhì)質(zhì)變，開(kāi)始視視之為一種必必要的投資，在在最高層，集集成化信息技技術(shù)的管理劃劃歸公司決策策層，CIOO的職位就是是在這個(gè)層次次形成的，這這時(shí)，IT、IIS已被列為為優(yōu)先投資的的范圍。Wyyma

19、n的模模型直觀易懂懂，形象地剖剖析了CIOO的發(fā)育過(guò)程程。四、信息技術(shù)與與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之之間的聯(lián)系由哈佛商學(xué)院MMcfarllan和Mcckenneey開(kāi)發(fā)的信信息規(guī)劃表格格(見(jiàn)圖4)將會(huì)幫助了了解信息技術(shù)術(shù)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略之間的聯(lián)系系。1戰(zhàn)略型。在在信息規(guī)劃表表格戰(zhàn)略象限限中的公司可可以主要依賴賴信息技術(shù)穩(wěn)穩(wěn)定的功能在在競(jìng)爭(zhēng)中獲得得成功，正在在開(kāi)發(fā)中的應(yīng)應(yīng)用對(duì)它們未未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)成成功更是決定定性的。由于于IT戰(zhàn)略是是這些公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，因因此，自然受受到極度的關(guān)關(guān)注。例如一一個(gè)金融服務(wù)務(wù)公司，主要要利用信息處處理來(lái)管理它它的貸款業(yè)務(wù)務(wù)，這包括貸貸款申請(qǐng)的篩篩選、付款處處理和賬目管管理等。若沒(méi)沒(méi)有信息

20、技術(shù)術(shù)，該公司將將完全陷于紙紙張的海洋之之中，若沒(méi)有有重要的信息息技術(shù)基礎(chǔ)和和管理能力，就就不可能開(kāi)發(fā)發(fā)出規(guī)劃中的的金融業(yè)務(wù)并并將其提供給給潛在的客戶戶。2轉(zhuǎn)換型。處處于轉(zhuǎn)變象限限內(nèi)的公司在在運(yùn)作上大量量依賴IT的的支持，但還還不是絕對(duì)地地依賴IT，也也不是靠完全全不間斷的、快快速回應(yīng)的和和有成本效益益的IT功能能來(lái)獲得它在在公司運(yùn)作方方面的目標(biāo)。由由于待開(kāi)發(fā)的的應(yīng)用程序?qū)?duì)于他們完成成戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃的能力力是十分重要要的，所以他他們需要具體體的信息技術(shù)術(shù)規(guī)劃工作。雖雖然過(guò)去的信信息系統(tǒng)規(guī)劃劃還未和經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃緊密相相連，但信息息技術(shù)的未來(lái)來(lái)應(yīng)用卻是“戰(zhàn)戰(zhàn)略性”的。這這方面一個(gè)典典型的例子是是

21、一家快速成成長(zhǎng)的生產(chǎn)型型企業(yè)。在220世紀(jì)900年代IT已已被應(yīng)用于車(chē)車(chē)間管理、市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)會(huì)計(jì)處理。所所有這些對(duì)公公司都十分重重要，但對(duì)于于它的效率來(lái)來(lái)說(shuō)并不是關(guān)關(guān)鍵的因素。盡盡管如此，由由于該公司的的產(chǎn)品數(shù)量、地地域分布、管管理人員數(shù)目目和設(shè)備等類(lèi)類(lèi)似因素的快快速增長(zhǎng)，嚴(yán)嚴(yán)重地制約了了它的運(yùn)作、管管理控制和新新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程。因此，公公司正在開(kāi)發(fā)發(fā)一個(gè)新的IIT應(yīng)用，它它可以使公司司更關(guān)注其主主要顧客關(guān)系系，將63個(gè)個(gè)工廠的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)換為為兩個(gè)國(guó)內(nèi)客客戶中心，這這使得公司能能夠顯著地改改善它的服務(wù)務(wù)，減少低層層管理的成本本，并大大降降低了運(yùn)作成成本。新的產(chǎn)產(chǎn)品需要新的的報(bào)告結(jié)構(gòu)，并并要

22、對(duì)現(xiàn)存的的公司執(zhí)行委委員會(huì)作出一一些實(shí)質(zhì)性的的改進(jìn)。一旦旦該系統(tǒng)得以以實(shí)施，新的的IT驅(qū)動(dòng)運(yùn)運(yùn)作將對(duì)公司司未來(lái)的成功功產(chǎn)生戰(zhàn)略性性的影響。3工廠型。工工廠象限中的的公司主要使使依存于成本本效益的，完完全可靠的IIT運(yùn)作支持持著其內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作平衡進(jìn)行行。系統(tǒng)的停停止將引起主主要組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的崩潰，并并可能引起顧顧客的脫離或或財(cái)政上的嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p失。其其所處的實(shí)際際狀況是：已已有的信息系系統(tǒng)的應(yīng)用具具有戰(zhàn)略性的的影響，而未未來(lái)的應(yīng)用對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能能力并非是十十分重要的。換換句話說(shuō)，戰(zhàn)戰(zhàn)略系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)建成了。工廠象限的公司司，例如一家家地區(qū)性商業(yè)業(yè)銀行已經(jīng)開(kāi)開(kāi)發(fā)了存款賬賬和信用卡所所需的大型主主干

23、系統(tǒng)。既既然這些信息息系統(tǒng)運(yùn)行良良好，銀行現(xiàn)現(xiàn)在就沒(méi)有必必要制定會(huì)影影響現(xiàn)有技術(shù)術(shù)使用的其他他應(yīng)用開(kāi)發(fā)計(jì)計(jì)劃。雖然管管理者們?cè)?jīng)經(jīng)考慮過(guò)要組組建一個(gè)國(guó)內(nèi)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，但是絕絕大多數(shù)的銀銀行可行性研研究由于基于于投資的可能能回收考慮，所所以并不想耗耗資證明這種種方式是合算算的。4支持型。對(duì)對(duì)于支持象限限中的公司來(lái)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是是過(guò)去還是將將來(lái)，信息技技術(shù)的使用與與競(jìng)爭(zhēng)成功沒(méi)沒(méi)有什么聯(lián)系系，換句話說(shuō)說(shuō)，IT在運(yùn)運(yùn)作上和未來(lái)來(lái)戰(zhàn)略上的戰(zhàn)戰(zhàn)略性影響是是較小的。例例如該象限中中的軟飲料分分銷(xiāo)商。雖然然分銷(xiāo)商利用用信息系統(tǒng)支支持后臺(tái)行政政性功能，如如：庫(kù)存管理理、應(yīng)收賬款款、應(yīng)付賬款款管理等，但但他們并

24、未把把信息技術(shù)看看作是戰(zhàn)略性性的。與額外外使用信息技技術(shù)的投資相相比，在市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告告、促銷(xiāo)方面面的投資與實(shí)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)能力的關(guān)系系更為緊密。從以上闡述可以以看出，處于于戰(zhàn)略型的公公司，IT“鎖鎖定”或“固固化”了戰(zhàn)略略；處于工廠廠型的公司，由由于現(xiàn)存ITT系統(tǒng)對(duì)戰(zhàn)略略影響大，且且貫徹“穩(wěn)定定壓倒一切”的的原則，現(xiàn)存存IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)統(tǒng)的可能性很很??；對(duì)于現(xiàn)現(xiàn)存IT系統(tǒng)統(tǒng)的戰(zhàn)略影響響程度低而開(kāi)開(kāi)發(fā)中的ITT應(yīng)用高的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化型公司而而言，由于可可能采用有關(guān)關(guān)IT使用用的新戰(zhàn)略，很很可能向工廠廠型或戰(zhàn)略型型轉(zhuǎn)移；對(duì)于于兩方面均低低的支持型公公司，由于技技術(shù)的發(fā)展和和采用新的戰(zhàn)戰(zhàn)略，有可能

25、能向轉(zhuǎn)換型甚甚至戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。五、從信息技術(shù)術(shù)與戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)系看信息技技術(shù)的發(fā)展階階段比爾蓋茨曾說(shuō)說(shuō)：“信息技技術(shù)和現(xiàn)代企企業(yè)正在變得得相互交織，難難解難分。我我認(rèn)為，沒(méi)有有誰(shuí)能在有意意義地談?wù)撘灰粋€(gè)時(shí)忽略另另一個(gè)?！睆男畔⒓夹g(shù)與戰(zhàn)戰(zhàn)略的關(guān)系來(lái)來(lái)看，我們認(rèn)認(rèn)為波士頓大大學(xué)管理學(xué)家家恩溫克特特拉曼教授關(guān)關(guān)于信息技術(shù)術(shù)發(fā)展階段論論的觀點(diǎn)較準(zhǔn)準(zhǔn)確地反映了了客觀事實(shí)。他他認(rèn)為，我們們已經(jīng)經(jīng)歷了了信息技術(shù)的的四個(gè)發(fā)展階階段：第一階階段，信息技技術(shù)獨(dú)立于企企業(yè)戰(zhàn)略之外外：第二階段段，信息技術(shù)術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略略服務(wù)(參見(jiàn)見(jiàn)案例1)；第三階段，信信息技術(shù)決定定企業(yè)戰(zhàn)略，或或者說(shuō)信息技技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)造機(jī)會(huì)會(huì)(參見(jiàn)

26、案例例2)；而現(xiàn)現(xiàn)在，因?yàn)榛セヂ?lián)網(wǎng)的緣故故，信息技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略已融為為一體，不可可分割。這種種情況發(fā)生在在所有的產(chǎn)業(yè)業(yè)，而不僅僅僅是信息密集集型產(chǎn)業(yè)。案例1：克萊斯斯勒公司應(yīng)用用電子數(shù)據(jù)交交換支持公司司戰(zhàn)略克萊斯勒公司是是美國(guó)三大汽汽車(chē)企業(yè)之一一，它的裝配配廠與其供應(yīng)應(yīng)商之間由于于采用了電子子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電電子郵件等先先進(jìn)的信息系系統(tǒng)，極大地地提高了信息息獲取的準(zhǔn)確確性和時(shí)效性性，改變了企企業(yè)與其供應(yīng)應(yīng)商之間的運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式。早在1969年年，克萊斯勒勒公司就與幾幾個(gè)供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行電子通信信，但由于當(dāng)當(dāng)時(shí)通信水平平低，必須由由相關(guān)人員干干預(yù)，因此沒(méi)沒(méi)有取得良好好效果。19976年，采

27、采用在線接收收系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)與需求求數(shù)據(jù)很不一一致。19884年該公司司提出了每輛輛車(chē)降低成本本30的企企業(yè)目標(biāo)。為為了實(shí)現(xiàn)這一一目標(biāo)而進(jìn)行行的分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)與供供應(yīng)商合作不不好，是由于于供應(yīng)商不能能及時(shí)得到公公司的需求信信息，公司也也得不到有關(guān)關(guān)供貨數(shù)量和和內(nèi)容的確切切情況，供求求雙方存在許許多不確定性性因素。裝配配中心必須儲(chǔ)儲(chǔ)存很大數(shù)量量的庫(kù)存以保保證裝配線的的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)缺貨時(shí)時(shí)，為避免裝裝配線停止而而造成更大的的損失，往往往采用加急運(yùn)運(yùn)貨供應(yīng)的措措施，這就增增加了單車(chē)的的成本。1985年起，克克萊斯勒公司司采用了供應(yīng)應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃劃處理系統(tǒng)，它它能夠通過(guò)EEDI向供應(yīng)應(yīng)商以電子

28、文文件方式傳遞遞有關(guān)需求產(chǎn)產(chǎn)品的類(lèi)別、品品名、規(guī)格及及數(shù)量等信息息，另一方面面供應(yīng)商在運(yùn)運(yùn)輸貨物之前前，用EDII系統(tǒng)向裝配配廠傳送擬運(yùn)運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清清單，裝配廠廠接收、修改改、確認(rèn)后向向供應(yīng)商返回回確認(rèn)單，從從而使供需的的不一致事前前即得到減少少，供應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)在各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)上成為時(shí)間間緊密相連的的閉環(huán)。與此此同時(shí)，庫(kù)存存管理職能也也發(fā)生了很大大的變化。11984年前前，庫(kù)存管理理員的職能除除了出入庫(kù)操操作以外，每每天還要計(jì)算算各種零件的的庫(kù)存量，以以便及時(shí)訂貨貨，在極端情情況下，甚至至不得不把由由缺件的汽車(chē)車(chē)卸下流水線線。為了避免免缺貨情況的的發(fā)生，舊供供應(yīng)管理模式式需要保持大大量庫(kù)存，而而應(yīng)用E

29、DII以后由于庫(kù)庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)加快，使單單車(chē)庫(kù)存資金金費(fèi)用平均降降低20885美元，由由于進(jìn)貨報(bào)廢廢現(xiàn)象得到有有效控制，單單車(chē)節(jié)約成本本426美美元；由于供供需不一致，運(yùn)運(yùn)輸和接收時(shí)時(shí)間不同而產(chǎn)產(chǎn)生的中間庫(kù)庫(kù)存等費(fèi)用每每車(chē)節(jié)約26652美元元；由于供應(yīng)應(yīng)商等準(zhǔn)確掌掌握了裝配廠廠的需求信息息(數(shù)量、時(shí)時(shí)間等)，所所以有充裕時(shí)時(shí)間制定優(yōu)化化的運(yùn)輸策略略，使單車(chē)節(jié)節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用用10633美元；由于于EDI的應(yīng)應(yīng)用而減少信信息處理費(fèi)用用(其中包包括人員減少少和通訊費(fèi)用用降低等)，使使單車(chē)成本節(jié)節(jié)約36663美元。因因此，以上五五項(xiàng)合計(jì)，11995年單單車(chē)成本比11984年下下降了100089美元元?？?/p>

30、萊斯勒實(shí)施了了EDI的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，還還促使供應(yīng)商商也必須對(duì)其其信息處理流流程進(jìn)行改造造，否則供應(yīng)應(yīng)商將失去合合作伙伴的資資格。案例2：華爾爾街日?qǐng)?bào)借借助IT實(shí)施施全球負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略道瓊斯公司，華華爾街日?qǐng)?bào)的的出版商，開(kāi)開(kāi)創(chuàng)了頁(yè)面?zhèn)鱾鬏敿夹g(shù)，將將全美17家家印刷廠合并并成共享紙張張印刷技術(shù)的的企業(yè)集團(tuán)，使使華爾街日日?qǐng)?bào)實(shí)際上上成了一家真真正的全國(guó)性性報(bào)紙。傳輸輸技術(shù)的進(jìn)步步使得向全球球戰(zhàn)略的擴(kuò)張張變?yōu)榭赡?，道道瓊斯公司司已?jīng)開(kāi)始出出版亞洲華爾爾街日?qǐng)?bào)和華華爾街日?qǐng)?bào)歐歐洲版，并使使全球范圍內(nèi)內(nèi)的印刷廠幾幾乎同時(shí)印刷刷同一份報(bào)紙紙。由于在全全球的許多工工廠印刷，該該公司能夠分分享到很多社社論內(nèi)容。1

31、1996年44月華爾街街日?qǐng)?bào)建立立免費(fèi)服務(wù)的的INTERRNET網(wǎng)站站，吸引了665萬(wàn)不付費(fèi)費(fèi)的讀者，55月后開(kāi)始收收費(fèi)，截止11997年111月，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)版的華爾爾街日?qǐng)?bào)訂訂閱者讀者超超過(guò)15萬(wàn)人人。這樣，印印刷版和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)版的華爾爾街日?qǐng)?bào)使使分散在不同同地理位置的的各國(guó)讀者幾幾乎同時(shí)分享享同版報(bào)紙的的內(nèi)容。事實(shí)上，20世世紀(jì)90年代代末，能達(dá)到到第三階段的的公司很稀少少。一些公司司也正在艱難難地探索第四四階段的諸多多問(wèn)題。第三三、第四階段段也有很多重重合的部分，第第四階段的特特色是提供了了一個(gè)全新的的IT化的商商業(yè)平臺(tái)。此外，我們認(rèn)為為對(duì)成功地控控制并利用信信息技術(shù)，且且?guī)?lái)真正價(jià)價(jià)值的公司來(lái)

32、來(lái)說(shuō)，以上四四個(gè)階段的側(cè)側(cè)重點(diǎn)、目標(biāo)標(biāo)或成功標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是不同的，第第一階段是以以提高事務(wù)性性效率為主，屬屬于“找感覺(jué)覺(jué)”或“熟悉悉”階段，大大多在很盲從從中完成，第第二階段應(yīng)以以短期內(nèi)收到到經(jīng)營(yíng)效益或或創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)價(jià)值為主，即即要致力于可可以產(chǎn)生800的商業(yè)價(jià)價(jià)值的20的績(jī)效點(diǎn)的的那些業(yè)務(wù)，然然后迅速試點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)用這些技技術(shù)實(shí)現(xiàn)這些些功能的1000的效益益，并且信息息技術(shù)的投資資應(yīng)與其他經(jīng)經(jīng)營(yíng)投資同樣樣對(duì)待。因此此，第二階段段屬于“局部部效益”階段段，并“嘗到到甜頭”；第第三階段應(yīng)在在逐步提高信信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)效率的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，構(gòu)建基基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)擴(kuò)大應(yīng)用范圍圍或領(lǐng)域，并并對(duì)信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用進(jìn)行集集成、整合和和

33、整體提升，進(jìn)進(jìn)而取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)或或捕捉到新的的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。此此時(shí)重點(diǎn)不僅僅是信息技術(shù)術(shù)本身，而且且更重要的是是信息技術(shù)的的有效管理。在在第四階段，信信息、信息技技術(shù)的戰(zhàn)略地地位得到空前前的提高，并并有效地融入入經(jīng)營(yíng)的各個(gè)個(gè)層次、各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，成為為企業(yè)必不可可少的戰(zhàn)略武武器，并使企企業(yè)真正進(jìn)入入“數(shù)字化企企業(yè)”行列，完完成從“傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)”向“數(shù)數(shù)字化企業(yè)”的的成功轉(zhuǎn)型。這這時(shí)的信息技技術(shù)已不僅僅僅是一種戰(zhàn)略略資源，而且且是不可或缺缺的生存資源源和商業(yè)環(huán)境境本身。由此可見(jiàn)，信息息技術(shù)和戰(zhàn)略略關(guān)系的演變變不僅反映了了企業(yè)為適應(yīng)應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜多多變生存環(huán)境境所做的努力力過(guò)程，而且且也是企業(yè)這這一經(jīng)濟(jì)有機(jī)

34、機(jī)體在生態(tài)系系統(tǒng)中不斷進(jìn)進(jìn)化發(fā)展的真真實(shí)寫(xiě)照。 (編輯：wweiminn)企業(yè)戰(zhàn)略與ITT戰(zhàn)略如何集集成實(shí)現(xiàn)？ 作者：徐家俊 發(fā)表：20003.088.14 111:56:22 來(lái)源源：軟件工工程師所謂“規(guī)劃”，在在整個(gè)企業(yè)信信息化中起著著舉足輕重的的作用?！癐IT規(guī)劃”如如同產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制制造周期中的的“設(shè)計(jì)”過(guò)過(guò)程一樣，往往往是20%的階段時(shí)間間決定了800%的系統(tǒng)建建設(shè)藍(lán)圖和功功能。在國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)信息化化實(shí)踐中，IIT規(guī)劃的設(shè)設(shè)計(jì)功能并沒(méi)沒(méi)有得到應(yīng)有有的重視，IIT戰(zhàn)略、信信息系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)大都缺少統(tǒng)統(tǒng)一、整體的的規(guī)劃，通常常是“業(yè)務(wù)要要什么，ITT就做什么”，而而由于業(yè)務(wù)本本身通常也缺

35、缺少規(guī)劃和優(yōu)優(yōu)化，從而導(dǎo)導(dǎo)致了企業(yè)信信息系統(tǒng)應(yīng)用用的無(wú)效現(xiàn)象象。事實(shí)上，這這也是造成IIT黑洞的主主要原因之一一。 企業(yè)戰(zhàn)略與與IT戰(zhàn)略的的一致性 但是，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)務(wù)與流程、IIT戰(zhàn)略、信信息系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)之間的關(guān)系系，卻剪不斷斷、理還亂。11994年美美國(guó)的Johhn Henndersoon在哈佛商商學(xué)院提出了了一套參考戰(zhàn)戰(zhàn)略一致性模模型(Strrategyy Aliggnmentt Modeel)的思考考框架，如圖圖一所示。參參照該模型，筆筆者認(rèn)為：我我國(guó)企業(yè)信息息化因其處在在不同的發(fā)展展階段，將出出現(xiàn)三種路線線： 路線1由“2.組組織與業(yè)務(wù)流流程”至“44.信息架構(gòu)構(gòu)”： 當(dāng)企業(yè)處在在

36、信息化管理理的初級(jí)階段段，業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)根據(jù)現(xiàn)有的的業(yè)務(wù)流程和和組織直接提提出信息化需需求，信息技技術(shù)部門(mén)按照照需求實(shí)施。如如財(cái)務(wù)部門(mén)提提出財(cái)務(wù)電算算化的需求，運(yùn)運(yùn)作部門(mén)提出出庫(kù)房管理的的需求，信息息技術(shù)部門(mén)會(huì)會(huì)分別獨(dú)立實(shí)實(shí)施。 路線2由“1.經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”至至“2.組織織與業(yè)務(wù)流程程”至“4.信息架構(gòu)”： 當(dāng)企業(yè)處在在信息化管理理的中級(jí)階段段，公司會(huì)指指定整體的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)根根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)標(biāo)的指導(dǎo)，對(duì)對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)務(wù)流程和組織織進(jìn)行變革(業(yè)務(wù)流程重重組)，然后后由不同的業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)分別別提出信息化化需求，由信信息技術(shù)部門(mén)門(mén)分別獨(dú)立實(shí)實(shí)施。 路線3由“1.經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”至至“3.信息

37、息技術(shù)戰(zhàn)略”至至“4.信息息架構(gòu)”： 當(dāng)企業(yè)處在在信息化管理理的高級(jí)階段段，公司會(huì)根根據(jù)整體的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通通盤(pán)考慮各業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的信信息化需求，制制定整體的信信息化戰(zhàn)略，統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃，分分步實(shí)施。 對(duì)于上述三三種路線，我我們可以通過(guò)過(guò)圖二加以分分析。(見(jiàn)圖圖二) 由表可知，只只有路線3整整體考慮了企企業(yè)信息化過(guò)過(guò)程中的三個(gè)個(gè)重要影響因因素：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流流程與組織、信信息架構(gòu)，而而信息化戰(zhàn)略略是連接三個(gè)個(gè)因素的重要要工具和方法法。只有通過(guò)過(guò)科學(xué)、有效效的方法論來(lái)來(lái)指導(dǎo)信息化化戰(zhàn)略的制定定和實(shí)施，才才能夠有效克克服“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略”、“業(yè)業(yè)務(wù)流程與組組織”和“信信息架構(gòu)”不不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象象，這正是I

38、IT規(guī)劃所要要重點(diǎn)關(guān)注的的問(wèn)題。關(guān)鍵成功因素法法 IT規(guī)劃的的方法很多，但但無(wú)論在何種種IT規(guī)劃方方法中，保持持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)戰(zhàn)略的一致性性(也就是所所謂的業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)戰(zhàn)略的集成問(wèn)問(wèn)題)，都是是非常重要的的。那么，業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略究竟竟怎樣決定IIT戰(zhàn)略？這這里介紹一種種比較常用的的方法：關(guān)鍵鍵成功因素法法。 首先，通過(guò)過(guò)與高級(jí)管理理者的交流，了了解企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，再再識(shí)別達(dá)成該該戰(zhàn)略的關(guān)鍵鍵成功因素：即找出達(dá)到到這樣的戰(zhàn)略略目標(biāo)需要哪哪些關(guān)鍵因素素。然后，再再確定關(guān)鍵成成功因素的性性能指標(biāo)。根根據(jù)這些關(guān)鍵鍵成功因素來(lái)來(lái)確定信息化化建設(shè)的優(yōu)先先級(jí)別，并幫幫助企業(yè)利用用信息技術(shù)發(fā)發(fā)掘新

39、的機(jī)遇遇。我們可以以通過(guò)一個(gè)案案例來(lái)表示這這一方法：見(jiàn)圖三) 這是一家制制造企業(yè)，該該企業(yè)已經(jīng)具具備了愿景、使使命、價(jià)值觀觀以及總體戰(zhàn)戰(zhàn)略，為了達(dá)達(dá)成這些目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)進(jìn)行行了具體的戰(zhàn)戰(zhàn)略部署，并并明確了這些些部署的關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)。為為了促進(jìn)這些些關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)的改善，企企業(yè)確定了如如下IT建設(shè)設(shè)內(nèi)容： 建立知識(shí)管管理系統(tǒng)，管管理研發(fā)檔案案，促進(jìn)研發(fā)發(fā)知識(shí)的共享享；在知識(shí)管管理系統(tǒng)中還還要實(shí)現(xiàn)：知知識(shí)共享、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、網(wǎng)網(wǎng)上教學(xué)、實(shí)實(shí)時(shí)溝通等功功能； 建立電子商商務(wù)平臺(tái)，通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物料采購(gòu)、生生產(chǎn)外協(xié)等合合作，保證公公司采購(gòu)質(zhì)高高價(jià)廉的原材材料，同時(shí)提提高與供應(yīng)商商、政府部門(mén)門(mén)之間配合的的

40、效率； 建立客戶關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)，通過(guò)Weeb網(wǎng)站、EE-Maill系統(tǒng)、呼叫叫中心、自動(dòng)動(dòng)傳真回復(fù)系系統(tǒng)等，向客客戶提供3665天244小時(shí)的不間間斷服務(wù)； 圖四標(biāo)示了了這些IT系系統(tǒng)所覆蓋的的關(guān)鍵需求及及其建設(shè)的先先后順序。見(jiàn)圖四) 價(jià)值分析法法 除了關(guān)鍵成成功因素法外外，再介紹一一種“價(jià)值分分析法”。在在價(jià)值分析法法中，我們按按照兩個(gè)緯度度來(lái)評(píng)估所有有與企業(yè)相關(guān)關(guān)的IT系統(tǒng)統(tǒng)：一個(gè)緯度度是IT系統(tǒng)統(tǒng)的價(jià)值，另另一個(gè)緯度是是IT系統(tǒng)的的現(xiàn)有能力。 在充分考慮慮企業(yè)戰(zhàn)略的的前提下，讓讓企業(yè)的高層層領(lǐng)導(dǎo)和各部部門(mén)業(yè)務(wù)骨干干對(duì)IT系統(tǒng)統(tǒng)的價(jià)值進(jìn)行行評(píng)分，根據(jù)據(jù)評(píng)分確定這這些IT系統(tǒng)統(tǒng)的重要性。然

41、然后，再對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有的IT系系統(tǒng)的能力進(jìn)進(jìn)行評(píng)估。如如果沒(méi)有某個(gè)個(gè)系統(tǒng)，那么么該系統(tǒng)的能能力分就為零零。然后根據(jù)據(jù)這兩項(xiàng)評(píng)分分，將這些系系統(tǒng)放到一個(gè)個(gè)如圖五所示示的矩陣中去去。見(jiàn)圖五) 從這個(gè)矩陣陣中可以看出出，那些重要要性非常高而而系統(tǒng)能力又又比較低的系系統(tǒng)，是目前前建設(shè)的重點(diǎn)點(diǎn)，如預(yù)算系系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系系統(tǒng)、決策分分析系統(tǒng)、CCRM系統(tǒng)等等就屬于這一一類(lèi)。我們還還看出人力資資源管理系統(tǒng)統(tǒng)的重要性比比較低，目前前系統(tǒng)的能力力也比較弱，重重要性與系統(tǒng)統(tǒng)能力是互相相匹配的。因因此，我們可可以保持現(xiàn)狀狀，但如果未未來(lái)企業(yè)的人人力資源管理理變得越來(lái)越越重要，那么么也可以考慮慮加大投資的的力度。 價(jià)值評(píng)分法法

42、既考慮了IIT系統(tǒng)對(duì)于于企業(yè)戰(zhàn)略的的價(jià)值，同時(shí)時(shí)又考慮到IIT現(xiàn)有的能能力，在ITT規(guī)劃中的應(yīng)應(yīng)用也比較廣廣泛。 IT建設(shè)需需要從IT規(guī)規(guī)劃出發(fā)，IIT規(guī)劃又要要從企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略開(kāi)始，只只有這樣，才才能保證企業(yè)業(yè)的IT投資資符合企業(yè)發(fā)發(fā)展的需要，最最大程度地避避免“IT黑黑洞”的產(chǎn)生生。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略略制定方法和和實(shí)例 中國(guó)企業(yè)CEOO/CIO信信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃論壇專家家觀點(diǎn)四平原2003-12-122金蝶供稿遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公公司顧問(wèn)平原原在浙江大學(xué)學(xué)中國(guó)企業(yè)CCEO/CIIO信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃論壇壇上做的關(guān)于于企業(yè)信息息化戰(zhàn)略制定定方法和實(shí)例例的主題演演講稿。 主題：企業(yè)信息息化戰(zhàn)略制定定方法和

43、實(shí)例例 主講人人：平原 中國(guó)企企業(yè)CEO/CIO信息息化戰(zhàn)略規(guī)劃劃論壇 時(shí)間：20003年122月6日下午午1時(shí)30分分 地點(diǎn)：浙江江大學(xué)我是來(lái)自遠(yuǎn)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)問(wèn)，他是一個(gè)個(gè)不大的公司司，在全國(guó)有有7、80個(gè)個(gè)人，成立了了6、7年。這這個(gè)公司一共共6個(gè)合伙人人，來(lái)自五個(gè)個(gè)不同的國(guó)際際公司。我們們希望用國(guó)際際上的先進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，為本土土的企業(yè)服務(wù)務(wù)，在本土企企業(yè)的業(yè)務(wù)改改善和IT上上作點(diǎn)貢獻(xiàn)。我我是普華永道道被IBM收收購(gòu)后加入IIBM的，我我在IBM是是做咨詢工作作的，有很多多經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于于為客戶服務(wù)務(wù)的項(xiàng)目等等等。 今天介紹四四個(gè)方面的內(nèi)內(nèi)容。 1、關(guān)于企企業(yè)信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的意意義和價(jià)值。 2、

44、不同類(lèi)類(lèi)型企業(yè)信息息化戰(zhàn)略規(guī)劃劃的特點(diǎn)。 3、企業(yè)信信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃方法。我我準(zhǔn)備的材料料比上午陶勇勇博士講的內(nèi)內(nèi)容可能稍微微細(xì)一點(diǎn)，我我會(huì)挑選比較較重要的部分分。 4、案例介介紹。我們幫幫企業(yè)做信息息化建設(shè)的規(guī)規(guī)劃，如何結(jié)結(jié)合方法論幫幫助企業(yè)制定定規(guī)劃。 另外添了一一個(gè)案例，我我們沒(méi)有給他他作信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，是是作信息化具具體的工作。我我做了一些總總結(jié)，工作做做的過(guò)程中，有有很多它自己己的特點(diǎn)，也也會(huì)出現(xiàn)一些些問(wèn)題，以后后也會(huì)有一些些潛在的問(wèn)題題存在。現(xiàn)在在拿出來(lái)和大大家交流，看看按照這種方方式會(huì)出現(xiàn)哪哪些問(wèn)題，希希望起到借鑒鑒的意義。 企業(yè)信息化化發(fā)展經(jīng)過(guò)的的幾個(gè)階段比比較典型，但但不一

45、定都會(huì)會(huì)經(jīng)歷。系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)在很很多企業(yè)中都都在進(jìn)行這項(xiàng)項(xiàng)工作，企業(yè)業(yè)內(nèi)部充分認(rèn)認(rèn)識(shí)到了信息息化系統(tǒng)的重重要性。這是是我們認(rèn)為比比較典型的在在國(guó)內(nèi)的信息息化企業(yè)的狀狀況。 很多企業(yè)做做了很多事情情，但是否能能給企業(yè)帶來(lái)來(lái)了效果。我我們今天講的的是如何對(duì)信信息化進(jìn)行規(guī)規(guī)劃，以及如如何更好地管管理信息化的的建設(shè)。5月月份有一篇文文章，是針對(duì)對(duì)在IT上已已經(jīng)做了很多多投入的、一一個(gè)比較成熟熟的市場(chǎng)。他他提出了一個(gè)個(gè)疑問(wèn)，對(duì)IIT的投入究究竟能不能給給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。有人認(rèn)為為對(duì)，有人認(rèn)認(rèn)為IT盡管管花了很多錢(qián)錢(qián)，但不能給給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。10月的的IT經(jīng)理理世界上也也登過(guò)一篇文文章

46、，下面有有個(gè)副標(biāo)題。大大部分中國(guó)企企業(yè)在信息化化上有很多事事情要做，整整理我們的數(shù)數(shù)據(jù)，了解企企業(yè)的效率。了了解組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程程、數(shù)據(jù)規(guī)范范化、系統(tǒng)集集成方案。為為什么提出這這幾個(gè)方面，因因?yàn)樵S多企業(yè)業(yè)都有這方面面的困惑。尤尤其是第二點(diǎn)點(diǎn)。我認(rèn)為并并不是直接和和IT相關(guān)。一一開(kāi)始發(fā)展的的比較快，不不可能考慮這這些方面。但但是發(fā)展到了了一定的階段段會(huì)注重這個(gè)個(gè)問(wèn)題。ITT到底是個(gè)什什么東西？我我們聽(tīng)到了很很多這些方面面的聲音。 我有個(gè)朋友友，以前是OOraclee企業(yè)做實(shí)施施方面咨詢的的。他和我說(shuō)說(shuō)，最大的問(wèn)問(wèn)題就是ERRP和BPRR還是兩張皮皮。也就是說(shuō)說(shuō)，很多企業(yè)業(yè)認(rèn)為需要把把自己的業(yè)

47、務(wù)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)規(guī)劃，簡(jiǎn)稱EERP，做了了半天這兩件件事是完全獨(dú)獨(dú)立的。當(dāng)想想放入系統(tǒng)時(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一直直忙于修補(bǔ)系系統(tǒng)。我只是是提出這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，并沒(méi)有有好的解決方方案，從大的的軟件到比較較小的軟件都都如此，但是是這個(gè)方面都都缺乏完美的的解決方案。這這里有幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題 1、 流程程本身是不是是系統(tǒng)要管理理的最重要的的問(wèn)題。我認(rèn)認(rèn)為系統(tǒng)要管管理的最重要要的是數(shù)據(jù)。不不能說(shuō)系統(tǒng)是是不管流程的的，系統(tǒng)要管管理的是流程程控制下的各各個(gè)點(diǎn)。 2、 企業(yè)業(yè)對(duì)系統(tǒng)和流流程的結(jié)合上上存在期望過(guò)過(guò)高的問(wèn)題。使使用系統(tǒng)的用用戶要慢慢成成熟起來(lái)，系系統(tǒng)不能幫你你解決所有的的問(wèn)題。我們們經(jīng)常討論流流程到底是什什么？流程和和工

48、作流程有有多大的區(qū)別別？還有一方方面比較重要要的就是組織織結(jié)構(gòu)，組織織結(jié)構(gòu)是我接接觸到的很多多國(guó)內(nèi)企業(yè)的的客戶忽略的的問(wèn)題。組織織結(jié)構(gòu)是公司司的人員如何何利用IT手手段管理的問(wèn)問(wèn)題。今年一一家銀行請(qǐng)了了一家公司做做了個(gè)規(guī)劃，實(shí)實(shí)際上它的系系統(tǒng)已經(jīng)做完完了。在上海海進(jìn)行的開(kāi)發(fā)發(fā)，準(zhǔn)備管整整個(gè)江南。系系統(tǒng)推廣下去去，暴露出一一個(gè)問(wèn)題，這這個(gè)問(wèn)題早就就存在，只是是沒(méi)有暴露出出這個(gè)問(wèn)題的的嚴(yán)重性。這這個(gè)問(wèn)題就是是這個(gè)數(shù)據(jù)中中心由誰(shuí)來(lái)維維護(hù)？遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不止是對(duì)用戶戶的維護(hù)。很很自然地想到到，這些問(wèn)題題要提給信息息中心管。但但是信息中心心沒(méi)有這些人人員的配置，而而且信息中心心不管這些事事情。信息中中心只提供數(shù)

49、數(shù)據(jù)給你用，對(duì)對(duì)進(jìn)一步的需需求沒(méi)有人員員的配置。數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)范化，很很多人對(duì)這個(gè)個(gè)事不是很重重視。我把一一個(gè)系統(tǒng)拿來(lái)來(lái)，在規(guī)范中中選擇數(shù)據(jù)，這這在某些情況況下是適用的的，你可以借借助系統(tǒng)幫你你做很多事情情。但很多情情況沒(méi)有這么么簡(jiǎn)單，如果果到一個(gè)大型型的企業(yè)中，這這個(gè)問(wèn)題會(huì)變變得很復(fù)雜。 隨著企業(yè)的的復(fù)雜程度越越來(lái)越高，IIT管理的領(lǐng)領(lǐng)域越來(lái)越多多，應(yīng)該對(duì)整整個(gè)IT進(jìn)行行通盤(pán)的考慮慮。怎樣通盤(pán)盤(pán)考慮呢？這這就要談信息息化模式，有有一種叫漸進(jìn)進(jìn)式，采取逐逐步的方法。有有一種叫突進(jìn)進(jìn)式，一步到到位，直接達(dá)達(dá)到我最終目目標(biāo)。其實(shí)采采取什么樣的的模式來(lái)做這這見(jiàn)事情往往往不是由你自自己決定的，如如果強(qiáng)行去做

50、做會(huì)付出一定定的代價(jià)。我我們出去談客客戶時(shí)，經(jīng)常常會(huì)聽(tīng)到這樣樣一種觀點(diǎn)既然要做，就就要做最好的的。如果我我們采取這種種突進(jìn)式的模模式，你要考考慮有沒(méi)有條條件來(lái)做。IIT是一種手手段，至于你你在組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、人員應(yīng)用用水平、人員員對(duì)整個(gè)公司司變革的能力力、人員的激激勵(lì)的架構(gòu)等等等方面的因因素是否能支支持你做這樣樣一件事情？當(dāng)你不考慮慮這些方面的的問(wèn)題，而單單純考慮技術(shù)術(shù)手段的時(shí)候候，是會(huì)付出出代價(jià)的。 對(duì)于企業(yè)信信息化運(yùn)作需需要考慮和平平衡四個(gè)方面面的矛盾。 1、信息化化和企業(yè)變革革目標(biāo)的匹配配。信息化和和企業(yè)的總體體戰(zhàn)略應(yīng)該是是匹配的。 目標(biāo)好提，但但是這個(gè)目標(biāo)標(biāo)的提出是不不是經(jīng)過(guò)了深深思熟慮。

51、 2、有限資資源的合理分分配。 3、集成化化、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一要求與快速速見(jiàn)效要求的的矛盾。 4、企業(yè)信信息化的成功功責(zé)任應(yīng)由信信息管理部門(mén)門(mén)還是業(yè)務(wù)和和用戶部門(mén)承承擔(dān)。這些問(wèn)問(wèn)題一定要平平衡好，它是是一些深層次次的矛盾。 不同企業(yè)的的信息化方法法論是不同的的，這和不同同的企業(yè)做信信息化的特點(diǎn)點(diǎn)。我們把這這些企業(yè)分為為集團(tuán)企業(yè)和和單體企業(yè)。這這兩類(lèi)企業(yè)在在考慮信息化化時(shí)的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)等都不同。 對(duì)于集團(tuán)企企業(yè)，它所存存在的問(wèn)題，我我總結(jié)了4點(diǎn)點(diǎn)，后面的33點(diǎn)是比較大大的問(wèn)題。 1、集團(tuán)各各職能部門(mén)之之間缺乏合理理必要的信息息系統(tǒng)和共享享。 2、集團(tuán)缺缺乏明確可行行的信息管理理流程及相應(yīng)應(yīng)的配套的制制度。

52、尤其對(duì)對(duì)一個(gè)比較大大的企業(yè)，這這一點(diǎn)是對(duì)于于整個(gè)信息化化的工作成敗敗是非常關(guān)鍵鍵的。IT是是信息化的工工具，你如何何管理這個(gè)工工具，這是關(guān)關(guān)系到你信息息化建設(shè)成功功與否的因素素。 3、集團(tuán)的的信息分類(lèi)與與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范范化程度不高高。 4、信息處處理與分析的的手段落后，造造成現(xiàn)有信息息價(jià)值的損失失。我把所有有數(shù)據(jù)都放到到系統(tǒng)中去，現(xiàn)現(xiàn)在是技術(shù)手手段先進(jìn)了，這這件事情變得得比較容易。我我能不能把所所有的數(shù)據(jù)集集中到一起，用用一套標(biāo)準(zhǔn)的的系統(tǒng)，這樣樣我可以很容容易地解決信信息分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。一旦分分析的手段、管管理的手段，數(shù)數(shù)據(jù)集中到了了一起，是不不是想要什么么數(shù)據(jù)，就可可以馬上提取取。這個(gè)概念念是對(duì)的

53、，有有很多的最近近的管理、技技術(shù)的發(fā)展方方向也是朝著著這個(gè)方向走走的。 大家可能看看過(guò)通用的總總裁寫(xiě)的一本本書(shū)，其中提提到了這樣一一個(gè)概念，認(rèn)認(rèn)為只有一一個(gè)企業(yè)真正正做到了這一一點(diǎn)后才能對(duì)對(duì)我的員工、客客戶有一個(gè)最最佳的反映。他提出的這這個(gè)概念實(shí)際際上就是希望望所有的數(shù)據(jù)據(jù)的集中，這這樣就可以做做一個(gè)最快的的反映。但是是這往往還是是一個(gè)技術(shù)手手段，即使我我們有了這樣樣的技術(shù)手段段后，還是面面臨著這樣的的三個(gè)問(wèn)題，面面對(duì)著汪洋大大海般的數(shù)據(jù)據(jù)，如何定位位對(duì)數(shù)據(jù)的要要求，其實(shí)這這些問(wèn)題都還還沒(méi)有解決。不不是說(shuō)有了這這樣一個(gè)技術(shù)術(shù)手段，把數(shù)數(shù)據(jù)集中起來(lái)來(lái)，就可以解解決這些問(wèn)題題。相反，如如果你有了一

54、一個(gè)比較快的的管理體系，能能夠比較快的的把數(shù)據(jù)反映映到面前，比比一個(gè)集中的的數(shù)據(jù)體系有有用的多。我我即使有了一一個(gè)很龐大的的系統(tǒng)，能管管理企業(yè)所有有的數(shù)據(jù)，但但是企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)類(lèi)型各式式各樣，如何何標(biāo)準(zhǔn)化？還還是要自己投投入很多的工工作去做的。 你要做就需需要去組織，這這個(gè)組織不是是信息管理部部門(mén)一家能夠夠完成的，他他必須是多部部門(mén)之間的完完整協(xié)調(diào)，如如果缺乏這些些內(nèi)容，那么么就會(huì)存在一一個(gè)IT部門(mén)門(mén)的項(xiàng)目，而而不是一個(gè)集集團(tuán)的項(xiàng)目，我我們國(guó)內(nèi)在這這個(gè)方面的運(yùn)運(yùn)作顯然作的的不夠好。造造成了IT項(xiàng)項(xiàng)目往往沒(méi)有有人去支持的的地步。 集團(tuán)管理中中的一項(xiàng)核心心工作是制定定計(jì)劃。現(xiàn)在在各個(gè)企業(yè)的的業(yè)務(wù)預(yù)算

55、有有很多，是必必須要做的，但但是很多是走走形式。對(duì)于于項(xiàng)目的管理理、對(duì)于資源源占用，主要要指人和資金金、設(shè)施和設(shè)設(shè)備、原材料料等。這些是是根據(jù)我們的的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下下來(lái)，如果你你是一個(gè)集團(tuán)團(tuán)企業(yè)，作為為管理層應(yīng)該該關(guān)心這些問(wèn)問(wèn)題。但是這這絕對(duì)不代表表我只關(guān)心這這些問(wèn)題。因因?yàn)檫@些問(wèn)題題的提出和解解決還是要和和下層的企業(yè)業(yè)發(fā)生關(guān)系，基基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)還還是在基層部部門(mén)和分支機(jī)機(jī)構(gòu)那里。 單體企業(yè)所所關(guān)心的問(wèn)題題是：產(chǎn)品、生生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)設(shè)備、物流。需需要信息化解解決問(wèn)題的核核心是兩點(diǎn)：1、提高效效率；2、降降低成本。國(guó)國(guó)內(nèi)許多中小小企業(yè)在啟動(dòng)動(dòng)信息化時(shí)的的基本想法就就是這些，當(dāng)當(dāng)然總結(jié)出的的兩點(diǎn)內(nèi)容是是很少

56、的，但但是你必須要要拆解這兩點(diǎn)點(diǎn)，既：如何何提高效率、如如何將低成本本，要把具體體的事物弄清清楚，否則只只清楚目標(biāo)是是不足以達(dá)成成目標(biāo)的。 企業(yè)信息化化戰(zhàn)略規(guī)劃方方法。這是我我們信息化規(guī)規(guī)劃時(shí)所采用用的一些方法法。因?yàn)楦鱾€(gè)個(gè)企業(yè)的行業(yè)業(yè)不同，落腳腳點(diǎn)是不一樣樣的。但你在在制作信息化化規(guī)劃的時(shí)候候是有規(guī)則可可徇的。 方法論：首首先是對(duì)公司司戰(zhàn)略和整體體目標(biāo)的審視視。信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)該是公公司整體戰(zhàn)略略的主要組成成部分，給公公司做信息化化戰(zhàn)略應(yīng)該從從公司的戰(zhàn)略略出發(fā)。每個(gè)個(gè)公司的戰(zhàn)略略是不同的，支支持的手段不不同，側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)也是不同的的，在信息化化對(duì)其投入的的力度上也是是不同的。談?wù)劦叫畔⒒瘧?zhàn)戰(zhàn)略一定

57、要圍圍繞公司的總總體戰(zhàn)略進(jìn)行行，公司戰(zhàn)略略也應(yīng)該不斷斷地進(jìn)行調(diào)整整。當(dāng)你明確確了公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略以后，可可以對(duì)公司的的IT系統(tǒng)做做一個(gè)評(píng)估，以以及公司的現(xiàn)現(xiàn)狀和未來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景。對(duì)公司司的IT架構(gòu)構(gòu)，畫(huà)出一個(gè)個(gè)圖是沒(méi)有任任何意義的，關(guān)關(guān)鍵的問(wèn)題在在一定要搞清清楚幾個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系系，誰(shuí)依賴于于誰(shuí)，誰(shuí)需要要誰(shuí)的數(shù)據(jù)。這這在整個(gè)ITT規(guī)劃中是一一個(gè)非常核心心的、重要的的問(wèn)題。 去年底一家家銀行做了一一個(gè)規(guī)劃，認(rèn)認(rèn)為它應(yīng)該有有8個(gè)項(xiàng)目。到到今年基本做做完了，最后后招標(biāo)也招完完了，每家公公司都有自己己的方案。但但是到現(xiàn)在唯唯一一個(gè)部分分上線的系統(tǒng)統(tǒng)就是人力資資源，只進(jìn)行行了最基本的的人事管理的的部分。為什什么

58、不成功，就就是IT的整整體規(guī)劃沒(méi)有有做好。它的的項(xiàng)目現(xiàn)在懸懸在半空。所所以這點(diǎn)是我我一定要和大大家強(qiáng)調(diào)的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出來(lái)支持我我們業(yè)務(wù)發(fā)展展的到底是哪哪些系統(tǒng)，要要根據(jù)公司的的戰(zhàn)略做這件件事情。定義義出來(lái)后如何何建設(shè)，這些些系統(tǒng)之間相相互的邏輯關(guān)關(guān)系一定要解解決。當(dāng)然我我們不能說(shuō)把把這些問(wèn)題全全都解決了再再做這件事情情，除非是什什么都沒(méi)有的的情況。實(shí)際際上現(xiàn)有的公公司里是什么么樣的系統(tǒng)都都會(huì)有一些。最最后一步形成成實(shí)施的規(guī)劃劃，這個(gè)實(shí)施施的規(guī)劃也一一定要結(jié)合起起來(lái)做。我看看到一些咨詢?cè)兤髽I(yè)給公司司做的咨詢報(bào)報(bào)告，這方面面的內(nèi)容都有有，唯一欠缺缺的就是這些些系統(tǒng)之間的的關(guān)系。 信息化戰(zhàn)略略制定階段主主

59、要工作。11、快速審視視公司戰(zhàn)略與與管理體系。22、信息化現(xiàn)現(xiàn)狀診斷。33、制定信息息化目標(biāo)與戰(zhàn)戰(zhàn)略。為什么么一定要結(jié)合合戰(zhàn)略來(lái)做。因因?yàn)槟阋欢ㄒ宄男┬判畔⑹亲约盒栊枰男畔ⅰ１缺热缯f(shuō)我們公公司的戰(zhàn)略可可能就是幾句句話，但是要要對(duì)這幾句話話做一個(gè)非常常詳細(xì)的定義義。比如說(shuō)我對(duì)客戶提提供優(yōu)良服務(wù)務(wù)，這可能能是我一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略。但是如如何才是一個(gè)個(gè)優(yōu)良服務(wù)。我我是否能給客客戶提供一個(gè)個(gè)差異化服務(wù)務(wù)。我如何才才能提供一個(gè)個(gè)差異化的服服務(wù)。需要理理解客戶，需需要對(duì)所有的的客戶群做一一個(gè)細(xì)分。比比如移動(dòng)的VVIP客戶，就就是看誰(shuí)的話話費(fèi)多，這就就是他做的細(xì)細(xì)分。只有對(duì)對(duì)客戶做了細(xì)細(xì)分，才能提提供差異化

60、的的服務(wù)。對(duì)客客戶要做細(xì)分分，需要對(duì)客客戶信息有全全面的了解。比比如我們的銀銀行，我如何何能知道客戶戶對(duì)我的貢獻(xiàn)獻(xiàn)大？在我的的系統(tǒng)里統(tǒng)計(jì)計(jì)一下，某一一個(gè)客戶給我我?guī)?lái)的利息息收入是多少少？移動(dòng)好辦辦，到哪里都都知道我是北北京的客戶。對(duì)對(duì)于銀行就困困難一點(diǎn)，我我在中國(guó)銀行行有好幾個(gè)帳帳戶，他能否否知道我在中中國(guó)銀行的所所有帳戶的信信息。銀行為為了給他提供供服務(wù)付出了了多少成本？這些成本如如何分?jǐn)偟揭灰粋€(gè)客戶身上上？我這里只只是舉例說(shuō)明明企業(yè)如何能能夠成功，歸歸結(jié)到IT上上，就是如何何進(jìn)行一些信信息需求。 作信息化需需要把握企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)框架架模型。做這這件事情的過(guò)過(guò)程會(huì)幫助你你理解一些企企業(yè)，關(guān)鍵