現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程課件

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程2022/9/25現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程2022/9/24現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會(huì)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程一、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國。”在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出

2、來，這就是儀。“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程4一、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程5不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀人們?cè)诮煌^程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程6人們?cè)诮煌^程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀現(xiàn)代商二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之， 它有以下三個(gè)作用： 1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)； 2、外塑形象； 3、增進(jìn)交往

3、。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程7二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之， 它有以下二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念: 1、尊重為本； 2、善于表達(dá)； 3、形式規(guī)范?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程8二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù) 比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）

4、禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適。 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程11三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程11四、現(xiàn)

5、代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程12四、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹

6、；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程13五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程13六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和 技巧，更是一種態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程14六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)1、禮儀不僅是指某種行為和 技巧，更是七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征 （二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀1、接待禮儀；2、電話禮儀；3、辦公場所的6S管理； 4、辦公室其他注意事項(xiàng)；5、拜訪禮儀；（七）商務(wù)交往的座

7、次禮儀（八）宴會(huì)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程15七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程1（一）商務(wù)禮儀的基本特征 基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。 二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程16（一）商務(wù)禮儀的基本特征 基本特征有二：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程16（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下

8、列四個(gè)方面： 、第一個(gè)方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。 、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長避短。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。 、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。、第四個(gè)方面是區(qū)分場合。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別。 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程17（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面： 現(xiàn)代商務(wù)禮儀（三）、儀表禮儀、員工儀表要

9、求、男士著裝要領(lǐng)、西服的穿法、女士著裝要領(lǐng)、自我形象維護(hù)、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程18（三）、儀表禮儀、員工儀表要求現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程18、員工儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程19、員工儀表要求男職員：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程19、員工儀表要求女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔

10、，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程20、員工儀表要求女職員：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程20、男士著裝要領(lǐng) 1）、襯衫 2）、西裝 3）、領(lǐng)帶 4）、服飾 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程21、男士著裝要領(lǐng)現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程21、西服的穿法1）、合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合； 衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5； 褲長：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程22、西服的穿法1）、合身：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程22、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；

11、5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程23、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程2、西服的穿法西服的種類： 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程24、西服的穿法西服的種類：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程24、西服的穿法領(lǐng)帶：1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì)談的場合2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場合3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場合.現(xiàn)代

12、商務(wù)禮儀教程25、西服的穿法領(lǐng)帶：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程25、西服的穿法注意事項(xiàng)：1）忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或 格子狀。2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀。3）正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶。4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程26、西服的穿法注意事項(xiàng)：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程26、女性著裝要領(lǐng)1）著職業(yè)套裝2）服裝的顏色不宜超過三種3）忌太透、太露的服裝4）裙子不宜超過膝上三寸5）忌穿挑絲的襪子6）搭配飾物不要超過四件現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程27、女性著裝要領(lǐng)1）著職業(yè)套裝現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程27現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程28現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程28（四）、儀態(tài)禮儀、表

13、情語、動(dòng)作語、體姿語、體態(tài)禮儀的禁忌、行為有節(jié)度現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程29（四）、儀態(tài)禮儀、表情語現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程29現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程30現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程30現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程31現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程31、表情語：微 笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程32、表

14、情語：微 笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通請(qǐng)看著我的眼睛！微笑現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程33微笑現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程33、表情語：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程34、表情語：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不、動(dòng)作語：手勢語五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程35、動(dòng)作語：手勢語現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程35、體姿語1）優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)2）站姿3）坐姿4）行姿5）蹲姿現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程36、體

15、姿語現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程36 站如松 坐如鐘 行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程37 站如松優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程37站 姿 男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程38站 姿 男性：兩腳分開，現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程38坐 姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程39坐 姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然坐 姿深坐 松 懈 輕 閑

16、中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程40坐 姿深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程41現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程41行 姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程42行 姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng)優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程43優(yōu)美的行走腰部步行法的重點(diǎn)：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程43你是否犯過類似

17、錯(cuò)誤現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程44你是否犯過類似錯(cuò)誤現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程44蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程45蹲 姿 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程45正確的蹲姿現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程46正確的蹲姿現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程46身體語言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程47身體語言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的、體態(tài)禮儀的禁忌1）忌松垮2）忌冷淡3）忌傲慢4）忌輕佻現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程48、體態(tài)禮儀的禁忌現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程48、行為有節(jié)度1）、上

18、班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程49、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激（五）、基本禮儀.稱呼.鞠躬.握手.遞接名片現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程50（五）、基本禮儀.稱呼現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程50、稱呼1.見客人面要主動(dòng)問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2.稱呼要得當(dāng)。3.對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫

19、人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？4.對(duì)國人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“*經(jīng)理”、“*局長”等。對(duì)不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程51、稱呼現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程51 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手的位置2、

20、頭、身體與目光的協(xié)調(diào) 、鞠 躬 禮現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程52 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程53、握手禮 握手禮源于西方，在我國用于見面和告現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程54現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程54、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片

21、，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程55、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)您的形象時(shí)刻注意現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程56您的形象時(shí)刻注意現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程56交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程57交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名（六）、辦公禮儀、接待禮儀；、電話禮儀；、辦公場所的6S管理；、辦公室其他注意事項(xiàng)；、拜訪禮儀。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程58（六）、辦公禮

22、儀、接待禮儀；現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程58、接待禮儀）、招呼、寒暄）、引路、讓座）、遞送茶水）、送別客人現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程59、接待禮儀）、招呼、寒暄現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程59、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程60、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意?，F(xiàn)代商務(wù)

23、禮儀教程61、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、2、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程622、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程62、電話禮儀接、打電話先問好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰。使用電話，內(nèi)容簡明扼要?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程63、電話禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程63、電話禮儀：電話接聽口訣玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程64、電話禮儀：電話接聽口訣現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程64、電話禮儀：撥打電話的順序：準(zhǔn)備問候并告知

24、對(duì)方自己的姓名確認(rèn)電話對(duì)象電話內(nèi)容結(jié)束語放回聽筒現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程65、電話禮儀：撥打電話的順序：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程653、辦公場所的6S管理什么是6S6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡稱6S。 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程663、辦公場所的6S管理什么是6S6S就是整理（SEIRI）3、辦公場所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真

25、地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程673、辦公場所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營3、辦公場所的6S管理6S對(duì)安全有保障:寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場明亮、清潔的工作場所 員工動(dòng)手做改善、有成就感 能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程683、辦公場所的6S管理6S對(duì)安全有保障:現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程684、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲

26、門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭談吐不失禮，避免用忌諱詞語。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程694、拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程（七）、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：1、遵守慣例；2、座位有別；3、中外有別；4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程70（七）、商務(wù)交往的座次禮儀座次排序的規(guī)則有：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程（七）、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧 ：1、面門為上； 2、居中為上； 3、以右為上； 4、前排為上； 5、以遠(yuǎn)為上。所有的位次，實(shí)際上

27、就是這五種情況的組合?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程71（七）、商務(wù)交往的座次禮儀排列座次時(shí)的五大技巧 ：現(xiàn)代商務(wù)禮（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門的順序： 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程72（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出房門的順序：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程7（七）、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程73（七）、

28、商務(wù)交往的座次禮儀進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，（七）、商務(wù)交往的座次禮儀會(huì)客時(shí)的座次： 1、自由式； 2、主席式； 3、相對(duì)式； 4、并列式。 距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程74（七）、商務(wù)交往的座次禮儀會(huì)客時(shí)的座次：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程7（七）、商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車時(shí)的座次： 第一： 如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車，請(qǐng)問這個(gè)雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程75（七）、商務(wù)交往的座次禮儀乘轎車時(shí)的座次：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程（七）、商

29、務(wù)交往的座次禮儀 第二，雙排轎車中： 1、吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 2、一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。 3、高級(jí)的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （1）、主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座； （2）、專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； （3）、VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程76（七）、商務(wù)交往的座次禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程76（八）、宴會(huì)禮儀 所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來自兩大內(nèi)容：一是來自習(xí)俗。二是來自更好的進(jìn)餐 。現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程77（八）、宴會(huì)禮儀 所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要（八）、宴會(huì)禮儀包括：1、國宴2、正式宴會(huì)3、便宴4、家宴現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程78（八）、宴會(huì)禮儀包括：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程78（八）、宴會(huì)禮儀正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：第一，人員要確定 ；第二，菜單要確定；第三，時(shí)間要確定?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀教程79（八）、宴會(huì)禮儀正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程79（八）、宴會(huì)禮儀關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問題 ： 宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀