激勵(lì)員工創(chuàng)造最佳績(jī)效

1、激勵(lì)員工創(chuàng)造最佳績(jī)效第1頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四 需要怎樣的激勵(lì)“員工滿意”還不行 企業(yè)需要責(zé)任心負(fù)責(zé)任的員工高標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效能按目標(biāo)來(lái)管理員工嗎管理的績(jī)效讓員工了解情況擁有管理者的愿景參與的重要性切薩皮克俄亥俄鐵路公司的例子工廠中的社區(qū)活動(dòng)綱要第2頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四員工需要什么樣的動(dòng)機(jī)才能達(dá)到最佳績(jī)效？今天美國(guó)工業(yè)界的答案往往是“員工滿意度”，但是這個(gè)概念可以說(shuō)是毫無(wú)意義。就算它具有某種意義，“員工滿意度”仍然不足以激勵(lì)員工充分滿足企業(yè)的需求。需要怎樣的激勵(lì)？第3頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四“員

2、工滿意”還不行一個(gè)人滿意他的工作，可能是因?yàn)樗軓墓ぷ髦蝎@得滿足，也可能是這份工作足以讓他養(yǎng)家糊口。一個(gè)人不滿意他的工作，可能是他無(wú)法從工作中獲得滿足，也可能是因?yàn)樗胍兴L(zhǎng)進(jìn)，想要改善他和所屬團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，想完成更大更好的任務(wù)。而這種不滿其實(shí)是公司能在員工身上找到的最寶貴的態(tài)度，是員工對(duì)于工作的榮譽(yù)感最真實(shí)的表達(dá)。然而，“滿意”卻是無(wú)法衡量、沒有意義的用語(yǔ)。沒有人知道我們?cè)噲D從滿不滿意的角度來(lái)衡量事情，有哪些對(duì)于我們的行為和績(jī)效有任何影響，以及影響有多大。第4頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四“員工滿意”還不行滿意并不是充分的工作動(dòng)機(jī)，只能算消除默許。對(duì)公司極度不滿的

3、員工可能選擇離職，或即使他留下來(lái)，很可能心懷怨恨，處處和公司及主管唱反調(diào)。但是滿意的員工又會(huì)怎么做呢？畢竟企業(yè)一定會(huì)要求員工心甘情愿地投入某項(xiàng)工作，必須展現(xiàn)績(jī)效，而不是默許而已。第5頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四“員工滿意”還不行企業(yè)所以關(guān)心滿意度的問題，是因?yàn)轭I(lǐng)悟到在工業(yè)社會(huì)中，恐懼不再是員工的工作動(dòng)機(jī)。但是企業(yè)不直接面對(duì)恐懼不再是工作動(dòng)機(jī)后所造成的問題，反而將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到員工滿意度上。我們需要采取的做法是以追求績(jī)效的內(nèi)在自我動(dòng)機(jī)，取代由外部施加的恐懼。唯一有效的方法是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而非滿意度。第6頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四“員工

4、滿意”還不行我們無(wú)法用金錢買到責(zé)任感。金錢上的獎(jiǎng)賞和誘因當(dāng)然很重要，但大半只會(huì)帶來(lái)反效果。對(duì)獎(jiǎng)金不滿會(huì)變成負(fù)面的工作誘因，削弱員工對(duì)績(jī)效的責(zé)任感。證據(jù)顯示，對(duì)獎(jiǎng)金感到滿意未必足以形成正面的工作動(dòng)機(jī)。只有當(dāng)員工出于其他動(dòng)機(jī)而愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，金錢上的獎(jiǎng)賞才能發(fā)揮激勵(lì)作用。當(dāng)我們研究因工作量而增加的獎(jiǎng)金時(shí)，就可以清楚地看到這一點(diǎn)。當(dāng)員工有意愿要追求更高績(jī)效時(shí)，發(fā)獎(jiǎng)金才能導(dǎo)致更高的產(chǎn)出，否則反而有破壞力。第7頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四負(fù)責(zé)任的員工我們可以通過(guò)四種方式來(lái)造就負(fù)責(zé)任的員工，這四種方式包括：慎重安排員工職務(wù)；激發(fā)員工干勁的先決條件。設(shè)定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；提供員工自我

5、控制所需的信息；提供員工參與的機(jī)會(huì)已培養(yǎng)管理者的愿景。讓員工自我鞭策唯一的方法是提升他們的愿景，把焦點(diǎn)放在更高的目標(biāo)上。第8頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四負(fù)責(zé)任的員工以目標(biāo)來(lái)取代最低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。在工作中加上一些技能和判斷上的挑戰(zhàn)，設(shè)定有意義的目標(biāo)。管理者也須設(shè)定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。第9頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四負(fù)責(zé)任的員工最打擊員工士氣的事情莫過(guò)于，管理著像無(wú)頭蒼蠅般瞎忙時(shí)，卻讓員工現(xiàn)在那無(wú)所事事無(wú)論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中，這充分顯現(xiàn)了管理者的無(wú)能。最浪費(fèi)成本的莫過(guò)于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且

6、加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補(bǔ)上午損失的時(shí)間。第10頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四負(fù)責(zé)任的員工如果工廠領(lǐng)班只顧著自己在工具房找替換零件（他早在一個(gè)星期前就該采購(gòu)的零件），讓其他人在一旁無(wú)事可做，他對(duì)削減產(chǎn)出的影響將會(huì)甚于工會(huì)的呼吁。如果總工程師儲(chǔ)存了一批“備用”人手，把他們放在虛設(shè)的職位上，也會(huì)嚴(yán)重打擊士氣。這類規(guī)劃不良的狀況會(huì)降低員工對(duì)管理層得尊敬，讓員工認(rèn)為公司并不是真的在意他們的表現(xiàn)，因此也降低了他們?yōu)楣痉瞰I(xiàn)的意愿。第11頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四負(fù)責(zé)任的員工管理者對(duì)自己工作績(jī)效設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)。 較好的管理職能是決定

7、工人是否能夠達(dá)到最佳績(jī)效的關(guān)鍵。妥善擬定進(jìn)度，讓員工隨時(shí)有事做；設(shè)備勤于保養(yǎng)，并確保工廠擁有最新的設(shè)備，以及適時(shí)更換老舊設(shè)備；保持部門和設(shè)備的一塵不染；總是在三天前就把該做的工作規(guī)劃好。最能激勵(lì)員工績(jī)效的就是管理者把內(nèi)部管理事務(wù)處理得無(wú)懈可擊。管理能力的第一考驗(yàn)：能否有能力讓員工的干擾最小的情況下，發(fā)揮工作最大效益。具體實(shí)施第12頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四讓員工了解情況要根據(jù)目標(biāo)來(lái)衡量績(jī)效，需要有充足的信息。問題不在于員工需要多少信息，而在于企業(yè)為了自身利益，必須讓員工了解多少信息。員工必須有能力控制、衡量和引導(dǎo)自己的表現(xiàn)，應(yīng)該知道自己的表現(xiàn)如何，而不必等別人來(lái)

8、告訴他。有關(guān)工作程序和信息流通的規(guī)則及時(shí)用于管理者，也適用于一般員工。企業(yè)也必須設(shè)法讓員工為后果負(fù)責(zé)，他應(yīng)該知道自己的工作和整體有何關(guān)聯(lián)，他也應(yīng)該知道它對(duì)于企業(yè)有何貢獻(xiàn)，以及通過(guò)企業(yè)對(duì)社會(huì)有何貢獻(xiàn)。第13頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四擁有管理者的愿景職務(wù)安排、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和信息是激發(fā)員工責(zé)任感的條件，但是它們本身并不會(huì)提供這個(gè)動(dòng)機(jī)。只有當(dāng)員工擁有管理者的愿景時(shí)，也就是說(shuō)，如果員工能站在管理者的角度來(lái)看待企業(yè)，認(rèn)為自己的績(jī)效將影響企業(yè)的興衰存亡，那么他們才會(huì)承擔(dān)起達(dá)到高效績(jī)效的責(zé)任。第14頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四擁有管理者的愿景今天許多人

9、經(jīng)常談到如何“賦予”員工對(duì)工作的自豪感、成就感，以及受重視的感覺，但是別人無(wú)法“給”你榮譽(yù)感、成就感和受重視感。員工不會(huì)因?yàn)榭偛迷谛胖蟹Q呼他們“親愛的同仁”而感到更受重視，總裁只是凸現(xiàn)了自己的愚蠢罷了。自豪感和成就感必須源自工作本身，無(wú)法衍生自工作以外的事物。只有紀(jì)念章象征了他在工作上的實(shí)際成就時(shí)，員工才會(huì)感激公司的安排，否則就只會(huì)被看成是虛情假意，反而容易招致不滿。真正的自豪感、成就感和受重視感是奠基于積極、負(fù)責(zé)地參與有關(guān)自己工作和工廠社區(qū)管理的決策。第15頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四擁有管理者的愿景 本周一批切薩皮克俄亥俄鐵路公司的員工走進(jìn)董事會(huì)的豪華辦公室中

10、，展示他們的驕傲和喜悅：他們?yōu)橹亟ê嗤㈩D工廠所構(gòu)思的模型。 這個(gè)模型是由60位鐵匠、電工、木匠、引擎技工和學(xué)徒出于對(duì)工作的熱愛，經(jīng)過(guò)六星期馬不停蹄的努力（而且大半利用公余時(shí)間）完成的。切薩皮克俄亥俄鐵路公司高層估計(jì)，類似的規(guī)劃肯能要花30個(gè)月到3年的時(shí)間才能完成，由此可見這次集體努力的規(guī)模是多么龐大。 最初之所以會(huì)引發(fā)這個(gè)想法，是因?yàn)榍兴_皮克俄亥俄鐵路公司領(lǐng)悟到亨廷頓工廠必須重建，才有辦法維修才有引擎火車頭。于是，在廠房中上班的員工開始在午餐時(shí)間討論重建計(jì)劃。 根據(jù)主管斯萊克的說(shuō)法，1928年間好的就廠房設(shè)計(jì)得很糟糕，早就讓員工受不了了。舉例來(lái)說(shuō)，車輪廠竟然離設(shè)廠地點(diǎn)很遠(yuǎn)，只好大老遠(yuǎn)把輪子運(yùn)過(guò)

11、來(lái)。 那天中午，談話內(nèi)容很快就落實(shí)為具體方案，每個(gè)人都提議如何解決自己廠房現(xiàn)有設(shè)計(jì)上的問題。他們的上司斯萊克仔細(xì)聆聽各種建議，并且詳做筆記。他找了繪圖員把構(gòu)想化成藍(lán)圖，然后邀請(qǐng)所有人參與整個(gè)規(guī)劃工作。最后的成品就是本周在董事會(huì)中展示的模型。 整個(gè)計(jì)劃除了讓員工很開心外，還有幾個(gè)極具說(shuō)服力的優(yōu)點(diǎn)：整個(gè)重建工程的預(yù)計(jì)成本大約在250萬(wàn)美元，遠(yuǎn)低于管理層原本預(yù)期的1000萬(wàn)1500萬(wàn)美元，真是大快人心。第16頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四擁有管理者的愿景我們總是設(shè)法把工作分解為小單位，依照邏輯順序安排工作流程，迷信于區(qū)分計(jì)劃和執(zhí)行，由工程師來(lái)為員工分析工作、安排流程。但是

12、，我們有充分的證據(jù)顯示，如果負(fù)責(zé)執(zhí)行工作的人能預(yù)先參與工作的計(jì)劃，那么計(jì)劃將會(huì)更加完善，這正是“工作簡(jiǎn)化”技術(shù)的精髓所在。第17頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四工廠中的社區(qū)活動(dòng)一個(gè)人能在工廠社區(qū)中擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)重任并贏得尊敬的特質(zhì)，通常不見得符合管理職位所需要的特質(zhì)。然而，企業(yè)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)員工的唯一方式通常都是升遷。總是有一些廣受尊重的領(lǐng)導(dǎo)人物沒能更上一層樓。難怪有這么多的工會(huì)領(lǐng)袖選擇工會(huì)為他們事業(yè)發(fā)展的舞臺(tái)，因?yàn)槠髽I(yè)無(wú)法通過(guò)升遷制度肯定他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。第18頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四工廠中的社區(qū)活動(dòng)在每個(gè)企業(yè)中，員工都有機(jī)會(huì)在管理員工的同時(shí)

13、獲得管理者的愿景。在每個(gè)企業(yè)中也都有許多活動(dòng)不屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇，而是工廠的活動(dòng)。而這些活動(dòng)必須要有人負(fù)責(zé)。對(duì)員工而言，這些活動(dòng)非常重要，因?yàn)橹苯佑绊懙剿麄兊纳缃簧?。我要聲明一點(diǎn)：我相信在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域，員工不可能享有同樣的參與度。我也不希望看到一般的企業(yè)中出現(xiàn)更多的社區(qū)活動(dòng)。我并不主張企業(yè)有更多的幕僚人員、更頻繁的會(huì)議，以及其他組織虛胖的癥狀。我只是主張反正都要做的事，就應(yīng)該以合情合理的方式把它做好，但是用較少的人力來(lái)做，而且有工廠的社區(qū)自行負(fù)責(zé)。第19頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四應(yīng)該以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求這些活動(dòng)的品質(zhì)，的確，這些活動(dòng)提供了絕佳的機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的真正意義，但是應(yīng)該有工廠社區(qū)來(lái)負(fù)起實(shí)際的責(zé)任，員工可以借此培養(yǎng)管理者的愿景，并且因此深受鼓勵(lì)，努力追求最高績(jī)效。第20頁(yè)，共22頁(yè)，2022年，5月20日，13點(diǎn)46分，星期四工廠中的社區(qū)活動(dòng)要發(fā)展出足以取代恐懼的工作動(dòng)機(jī)并不容易，但是卻非這樣做不可。今天我們擁有充足的工程知識(shí)，能夠有效設(shè)計(jì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)職務(wù)，以達(dá)成最高績(jī)效。我們也擁有社會(huì)知識(shí)，知道如何組織人力來(lái)達(dá)到工作效益。在新科技之下，我們還有一套生產(chǎn)和