電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用

1、電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用第1頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五要求：正確地理解電子商務(wù)核心模塊的功能及主要實(shí)現(xiàn)手段與應(yīng)用情況，了解電子商務(wù)各種服務(wù)形態(tài)，發(fā)展趨勢(shì)等。重點(diǎn)與難點(diǎn)：電子商務(wù)信用體系建設(shè)的需求分析，現(xiàn)狀及今后發(fā)展趨勢(shì)。第2頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五1. 互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用 1.1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的影響 1.1.1 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊際效益遞減理論和負(fù)反饋機(jī)制 1.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的外部性，正反饋及規(guī)模經(jīng)濟(jì) 1.1.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大規(guī)律 1.2 互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用 1.2.1 互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè) 1.2.2 互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)企業(yè) 1.2.

2、3 互聯(lián)網(wǎng)與零售行業(yè)第3頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五1.1.1傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊際效益遞減理論 和負(fù)反饋機(jī)制邊際效益遞減理論(the law of diminishing marginal utility）：邊際效用遞減是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)基本概念，是指在一個(gè)以資源作為投入的企業(yè)，單位資源投入對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)出的效用是不斷遞減的，換句話，雖然其產(chǎn)出量是遞增的，但是其二階導(dǎo)數(shù)為負(fù)，使得其增長(zhǎng)速度不斷變慢，使得最終趨于峰值，并有可能衰退，即可變要素的邊際產(chǎn)量會(huì)遞減。當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)某一物品的總數(shù)量越來(lái)越多時(shí)，其新增加的最后一單位的消費(fèi)所獲得的效用（即邊際效用）通常會(huì)呈現(xiàn)越來(lái)越少的現(xiàn)象（遞減）

3、，稱之為效益邊際效用遞減法則。第4頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五1.1.1傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊際效益遞減理論 和負(fù)反饋機(jī)制邊際效益遞減理論的通俗說(shuō)法：當(dāng)消費(fèi)某種物品每增加一個(gè)單位時(shí)所獲得的增加量就是邊際效用。在傳統(tǒng)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，邊際效用是逐漸遞減的。當(dāng)人們對(duì)某種商品的消費(fèi)量不斷增加時(shí)，從該商品獲得的滿足程度卻不斷降低。負(fù)反饋機(jī)制：所謂負(fù)反饋，指的是物體之間的相互作用，存在著一種相互抵消的力量，直至終止或扭轉(zhuǎn)原有的發(fā)展趨勢(shì)。它反映原有的差異逐漸縮小以至逐漸消失的的傾向。邊際效益遞減是與負(fù)反饋相聯(lián)系的第5頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五1.1.2網(wǎng)

4、絡(luò)經(jīng)濟(jì)的外部性，正反饋及規(guī)模經(jīng)濟(jì)外部性的基本概念：一般的市場(chǎng)交易是買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)各自獨(dú)立的決策締結(jié)的一種契約，這種契約只對(duì)締約雙方有約束力而并不涉及或影響其他市場(chǎng)主體的利益。但在某些情況下，契約履行產(chǎn)生的后果卻往往會(huì)影響到締約雙方以外的第三方。這些與契約無(wú)關(guān)的卻又受到影響的經(jīng)濟(jì)主體，可統(tǒng)稱為外部，它們所受的影響就被稱為外部效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)外部性：網(wǎng)絡(luò)形成的是自我增強(qiáng)的虛擬循環(huán)。增加了成員就增加了價(jià)值，反過(guò)來(lái)又吸引更多的成員，形成螺旋優(yōu)勢(shì)。正反饋：反映初始的微小差距不斷擴(kuò)大導(dǎo)致全然不同結(jié)果的趨勢(shì)。邊際效益遞增與正反饋相聯(lián)系。規(guī)模經(jīng)濟(jì)：在一定的限度內(nèi)，經(jīng)濟(jì)規(guī)模的增加可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的提高。第6頁(yè)，共75頁(yè)

5、，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五1.1.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大規(guī)律摩爾定律（Moors Law）：隨著產(chǎn)出的增加，廠商不斷改進(jìn)它的生產(chǎn)，結(jié)果導(dǎo)致單一產(chǎn)品的成本不斷下降。梅特卡夫法則（Metcalfes Law）：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的平方。達(dá)維多定律（Davidows Law）：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的馬太效應(yīng)。在信息活動(dòng)中由于人們心理反應(yīng)和行為習(xí)慣，在一定的條件下，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)一旦出現(xiàn)，就會(huì)不斷加劇自行強(qiáng)化，出現(xiàn)滾動(dòng)的累積效應(yīng)，造成優(yōu)劣強(qiáng)烈的反差。第7頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五1.2.1 互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)采購(gòu)的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)

6、與傳統(tǒng)企業(yè)銷售的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)售后服務(wù)的結(jié)合第8頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五1.2.2 互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用： -信息服務(wù) -金融服務(wù)第9頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五1.2.3 互聯(lián)網(wǎng)與零售行業(yè)適合在網(wǎng)上零售的產(chǎn)品范圍：信息和媒體商品，購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確和搜尋成本較高的產(chǎn)品（如：書(shū)籍）互聯(lián)網(wǎng)在零售行業(yè)的應(yīng)用： -在線零售 -網(wǎng)上直銷 -B2C交易模式第10頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.電子商務(wù)的核心模塊、基本形態(tài)與發(fā)展情況 2.1 電子商務(wù)框架體系 2.1.1 電子商務(wù)框架 2.1.2 電

7、子商務(wù)模式 2.1.3 電子商務(wù)流程 2.2 電子商務(wù)組織和管理 2.2.1 電子商務(wù)組織 2.2.2 電子商務(wù)管理 2.2.3 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)第11頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.電子商務(wù)的核心模塊、基本形態(tài)與發(fā)展情況 2.3 電子商務(wù)鏈分析 2.3.1 電子商務(wù)鏈概念 2.3.2 電子商務(wù)鏈流程 2.3.3 電子商務(wù)鏈內(nèi)容 2.3.4 電子商務(wù)鏈應(yīng)用第12頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.1電子商務(wù)框架基本概念： 電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影響要素、運(yùn)行機(jī)理 的總體性結(jié)構(gòu)體系 電子商務(wù)基本框架： -電子商務(wù)的應(yīng)用是信息流、

8、資金流、物流、人員流、信用流和商 流的高度整合。 -物流和資金流分別代表使用價(jià)值和價(jià)值的轉(zhuǎn)移，人員流反映出市 場(chǎng)主體在電子商務(wù)中的必要角色 -電子商務(wù)基本框架：5F+2S+1P第13頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.1電子商務(wù)框架商流信用流信息流物流人員流資金流網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上支付配送體系政策法規(guī)(Policy)技術(shù)支持(Safety)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(Standardization)第14頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.1 電子商務(wù)框架關(guān)于電子商務(wù)的幾個(gè)經(jīng)典模型 -Kalakota-Whinston(K-W)模型 -Kosiur模型 -Tu

9、rbain模型 -MEC模型 -生產(chǎn)力模型第15頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.1 電子商務(wù)框架K-W模型第16頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.1 電子商務(wù)框架合作主體買(mǎi)方、賣(mài)方、中間商、信息管理人員公共政策稅收、法律、隱私、監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、網(wǎng)上支付、安全、物流業(yè)務(wù)伙伴股東、競(jìng)爭(zhēng)者、電子市場(chǎng)、政府服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告市場(chǎng)調(diào)查、促銷、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容公共商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施(安全、智能卡、認(rèn)證、產(chǎn)品目錄)通信和信息傳遞基礎(chǔ)設(shè)施(EDI、E-mail、HTTP)多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施(HTML、Java、XML、VRML)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)

10、施(電信、有線電視、無(wú)線、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、因特網(wǎng))接口基礎(chǔ)設(shè)施(數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶、應(yīng)用系統(tǒng))電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上證券求職網(wǎng)上銀行電子采購(gòu) 移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)上營(yíng)銷在線出版電子政務(wù) 拍賣(mài)旅游合作商務(wù)Turbain電子商務(wù)框架第17頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.1 電子商務(wù)框架網(wǎng)絡(luò)IntranetExtranetInternet成員政府機(jī)構(gòu)行銷商制造商供應(yīng)商消費(fèi)者操作采購(gòu)行銷付款管理支持電子商務(wù)Kosiur模型第18頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.2 電子商務(wù)模式基本概念： 電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開(kāi)展電子商務(wù)實(shí) 踐過(guò)程中形成的、可

11、以指導(dǎo)或近似條件下的電子商務(wù)活動(dòng)的標(biāo) 準(zhǔn)樣式。第19頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.2 電子商務(wù)模式社會(huì)再生產(chǎn)不同領(lǐng)域的電子商務(wù)模式： -生產(chǎn)制造領(lǐng)域：生產(chǎn)前、生產(chǎn)后、創(chuàng)新商品電子商務(wù)子系統(tǒng) - 流通領(lǐng)域：商品流通數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)交換、商品支付結(jié)算子系統(tǒng) - 消費(fèi)領(lǐng)域：現(xiàn)貨市場(chǎng)、舊貨市場(chǎng)、未來(lái)商品市場(chǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式： -基本概念：商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收以維持經(jīng)營(yíng)而采用的開(kāi)展 業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶收益及效 益來(lái)源的組織方式”。第20頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.2 電子商務(wù)模式 Rapp

12、a的電子商務(wù)商業(yè)模式： -經(jīng)紀(jì)模式(Brokerage Model) -網(wǎng)絡(luò)廣告模式（Advertising Model） -信息媒介模式(Infomediary Model) -銷售商模式(Merchant Model) -制造商模式(Manufacturer Model) -合作模式(Affiliate Model) -社區(qū)模式(Community Model) -訂閱模式(Subscription Model) -效用模式(Utility Model)第21頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.2 電子商務(wù)模式電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B Business to Bu

13、siness,是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)Internet或 狹義的網(wǎng)絡(luò)而建立的業(yè)務(wù)關(guān)系。B2B網(wǎng)站： -垂直網(wǎng)站：某一行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)直接銷售(集中采購(gòu)、 集中銷售、競(jìng)價(jià)拍賣(mài)、招標(biāo)等一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一) 渠道銷售(競(jìng)價(jià)攝合，多對(duì)多模式) - 水平網(wǎng)站：不同行業(yè)企業(yè)第22頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.2 電子商務(wù)模式B2C -Business to Consumer,通常是指廠商與消費(fèi)者之間的交易。目 前這種交易模式多用于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售 -實(shí)例： A C2C -Consumer to Consumer,即消費(fèi)者與消費(fèi)者的交易。這種模式下 交易雙方的消費(fèi)者要依托一

14、個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站（第三方網(wǎng)站）建立他們 的交易關(guān)系。 -實(shí)例： 第23頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.2 電子商務(wù)模式B2G -Business to Government,通常是企業(yè)通過(guò)政府繳納稅金，查詢政策 等。C2G -Consumer to Government, 是消費(fèi)者在政府網(wǎng)站上的咨詢活動(dòng)總結(jié)：上面五種是經(jīng)典的電子商務(wù)應(yīng)用模式，同時(shí)各種模式中各主體互 換位置，也能形成不同的電子商務(wù)形式，如C2B,G2B等。第24頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.1.3 電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程 是指從消費(fèi)者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開(kāi)始，

15、到售后 服務(wù)與支持為止所經(jīng)過(guò)的全部歷程。電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程 客戶詢問(wèn)產(chǎn)品 接受訂貨 接受訂單及要求生產(chǎn)產(chǎn)品 生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)產(chǎn)品 倉(cāng)儲(chǔ)單位出貨 客戶服務(wù)報(bào)告 第25頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.2.1 電子商務(wù)組織實(shí)體企業(yè) 虛擬企業(yè) 企業(yè)電子商務(wù) 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)體企業(yè) -工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代典型的企業(yè)組織形態(tài) -特點(diǎn)：分工明確、功能完善、統(tǒng)一指揮、有效控制、層次結(jié) 構(gòu)、集中化和規(guī)?；赃_(dá)到壟斷。 -保證了企業(yè)生產(chǎn)的高效率和大規(guī)模生產(chǎn)的能力。虛擬企業(yè) -虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)：供應(yīng)商、客戶、 甚至 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共擔(dān)成本、并可 進(jìn)入彼此的市

16、場(chǎng)，提供高效率、低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 -虛擬企業(yè)的組成部分： -戰(zhàn)略聯(lián)盟：快速靈活地進(jìn)入新市場(chǎng) -核心能力：一個(gè)企業(yè)所擅長(zhǎng)的一些經(jīng)營(yíng)活動(dòng) -誠(chéng)信 -組織重建：要求周密地規(guī)劃現(xiàn)有的內(nèi)部活動(dòng)和工作流程第26頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.2.1 電子商務(wù)組織虛擬企業(yè)的要素 虛擬企業(yè)的三個(gè)重要要素是人、目標(biāo)和連接，三要素之間彼此互動(dòng)。第27頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.2.1 電子商務(wù)組織 虛擬企業(yè)的生命周期： -識(shí)別：包括機(jī)會(huì)識(shí)別、機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)和機(jī)會(huì)選擇三個(gè)決策過(guò)程。 -組建：包括伙伴識(shí)別、伙伴選擇、組織建立、運(yùn)行模式設(shè)計(jì) 等過(guò)程。 -

17、運(yùn)行：主要任務(wù)是設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、制造和分銷 5個(gè)決策過(guò)程。 -終止：包括運(yùn)行終止和資產(chǎn)清算過(guò)程。虛擬企業(yè)的特點(diǎn) -突出的優(yōu)勢(shì)：各成員提供核心能力 -相互信任 -信息技術(shù)的支持 -機(jī)會(huì)主義：伙伴之間的關(guān)系是暫時(shí)性的、非正式的，機(jī)會(huì)主義的 -組織無(wú)邊界：很難定義一個(gè)組織的起點(diǎn)和終點(diǎn)第28頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.2.1 電子商務(wù)組織企業(yè)電子商務(wù) 企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組 織形式。 組織要素 -活動(dòng)：具有虛擬化、成本低、實(shí)時(shí)性、效率高、透明化、全 球化、服務(wù)個(gè)性化等特點(diǎn)。 -

18、資源：以知識(shí)資源為核心，物質(zhì)資源居次 -制度：虛擬團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范：虛擬合作行為規(guī)范和虛擬社區(qū)行 為規(guī)范 -目標(biāo)：更強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者的反映建立在各類快速反應(yīng)系統(tǒng)及計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)之上，它可以對(duì)市場(chǎng)采取及時(shí)的行動(dòng)，完成從原材料到 生產(chǎn)和銷售的全過(guò)程。 第29頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.2.1 電子商務(wù)組織電子商務(wù)企業(yè) -交易主體間的“多對(duì)多”的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈”的形成。 -純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo) 是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)，提高交易主體之間的交易效率。 -分類 - 電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)可概括為三個(gè)方面：公共交易信息服務(wù)、

19、 公共交易平臺(tái)服務(wù)、公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。 - 具體可有以下幾種形式： 1.經(jīng)紀(jì)商型企業(yè)：企業(yè)作為市場(chǎng)的中介商將買(mǎi)者和賣(mài)者結(jié)合起來(lái)， 并從他們的交易中收取費(fèi)用。 2.廣告商型企業(yè)：網(wǎng)站所有者提供一些內(nèi)容和服務(wù)來(lái)吸引訪問(wèn)者， 通過(guò)向廣告客戶收取廣告費(fèi)用來(lái)獲取利潤(rùn)。 3.信息媒體型企業(yè)：公司收集客戶中有價(jià)值的信息，并賣(mài)給能從 中提煉出有用信息的公司，幫助他們很好地向客戶提供服務(wù)。 4.銷售商型企業(yè)：在線的批發(fā)或零售商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售他們的貨 物和服務(wù)。第30頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.2.2 電子商務(wù)管理企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) -企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的要素 -企業(yè)電子商務(wù)子系統(tǒng)

20、 -具體企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) -企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng) -電子商務(wù)大系統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的資源管理 -企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理 -網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理 -電子化采購(gòu)管理 -電子商務(wù)的服務(wù)管理第31頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.2.3 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程 -在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)，要做好以下事情： （1）制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃 （2）進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組 （3）完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè) （4）創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣 （5）完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng) （6）評(píng)估電子商務(wù)效果第32頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.2.3 電子

21、商務(wù)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)商業(yè)模式 -商業(yè)模式的描述 商業(yè)模式最基本的意義是指做生意的方法，它規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中 的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢(qián)。包含以下三個(gè)要素：產(chǎn)品、服務(wù)或信息 流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用不同商業(yè)角色潛在利益， 收入來(lái)源 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的內(nèi)涵： -戰(zhàn)略目標(biāo) -目標(biāo)客戶 -收入和利潤(rùn)來(lái)源 -價(jià)值鏈 -核心能力第33頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.3.1 電子商務(wù)鏈概念電子商務(wù)鏈與商務(wù)鏈在本質(zhì)上相同的，其不同之處在于電子商務(wù)鏈解釋的是電子商務(wù)或電子交易的相關(guān)活動(dòng)。商務(wù)鏈框架 第34頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.3.1 電

22、子商務(wù)鏈概念 商品與市場(chǎng)準(zhǔn)備被稱為前商務(wù)階段，售后服務(wù)為后商務(wù)階段，包括其余六個(gè)環(huán)節(jié)的交易則是商務(wù)鏈的核心?！傲鳌钡姆植纪怀鲲@示電子商務(wù)研究與應(yīng)用的重心，也為完整的電子商務(wù)，尤其是電子交易各環(huán)節(jié)的順利實(shí)施提供借鑒。第35頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.3.1 電子商務(wù)鏈概念 第36頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.3.2 電子商務(wù)鏈內(nèi)容業(yè)務(wù)模式經(jīng)營(yíng)模式技術(shù)模式資本模式管理模式信用模式風(fēng)險(xiǎn)管理模式 第37頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五2.3.3 電子商務(wù)鏈應(yīng)用前商務(wù)活動(dòng) -劃分商品 -熟悉環(huán)境 -模式準(zhǔn)備交易活動(dòng)

23、-商品展示 -商務(wù)溝通 -商務(wù)談判 -交易簽約 -貨幣支付 -商品配送后商務(wù)活動(dòng) 第38頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五3. C2C的發(fā)展現(xiàn)狀與瓶頸3.1 C2C模式的基本概念 3.1.1 C2C模式的基本概念 3.1.2 C2C模式的購(gòu)物流程3.2 C2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀 3.2.1 國(guó)內(nèi)C2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀 3.2.2 國(guó)外C2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀3.3 國(guó)內(nèi)C2C模式的瓶頸問(wèn)題 3.3.1 C2C模式下的消費(fèi)者信任問(wèn)題 3.3.2 C2C模式下的信用炒作問(wèn)題 3.3.3 C2C模式下的物流問(wèn)題 3.3.4 關(guān)于C2C的法律政策問(wèn)題第39頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20

24、日，4點(diǎn)14分，星期五3.1.1 C2C模式的基本概念C2C即Consumer To Consumer,指的是個(gè)人與個(gè)人的電子商務(wù)。商品直接由消費(fèi)者出售給消費(fèi)者，這一思想主要來(lái)源于傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)，它主要是消費(fèi)者之間的自由交易，交易商品大多是日常用品，也包括住房、汽車等舊貨商品或服務(wù)C2C模式的特點(diǎn) -交易大眾化 -不需要太多的資金技術(shù)準(zhǔn)備 -消費(fèi)可以以更加低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)需要的商品第40頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五3.1.2 C2C的購(gòu)物流程 買(mǎi)家購(gòu)物流程第41頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五3.2.1 國(guó)內(nèi)C2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀淘寶 淘寶網(wǎng)創(chuàng)建

25、干2003年5月10只，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，由全球 最大的B2B公司阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，致力于成為全球最大的個(gè)人交易 網(wǎng)站。在中國(guó)C2C市場(chǎng)，淘寶的市場(chǎng)份額超過(guò)60%。易趣 2006年12月，eBay與TOM在線合作，通過(guò)整合雙方優(yōu)勢(shì)，憑借eBay在 中國(guó)的子公司eBay易趣在電子商務(wù)領(lǐng)域的全球經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)活躍的龐大 交易社區(qū)與TOM在線對(duì)本地市場(chǎng)的深刻理解，2007年，兩家公司將推出 為中國(guó)市場(chǎng)定制的在線交易平臺(tái)。新的交易平臺(tái)將帶給國(guó)內(nèi)買(mǎi)家和賣(mài)家更 多的在線與移動(dòng)商機(jī)，促進(jìn)eBay在中國(guó)市場(chǎng)的縱深發(fā)展。第42頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五3.2.1 國(guó)內(nèi)

26、C2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀拍拍 拍拍網(wǎng)是中國(guó)知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺(tái)。拍 拍網(wǎng)依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源，具備良 好的發(fā)展基礎(chǔ)。 拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng) 立之初就定位于“中國(guó)電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者”，以促進(jìn)電子商務(wù)在 中國(guó)的全民普及和發(fā)展。有啊 百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（2008年10月8日百度網(wǎng)上交易平臺(tái)正式定名為“有啊” ) 是建立在全球最大的中文搜索引擎百度旗下獨(dú)有的搜索技術(shù)和強(qiáng)大社區(qū) 資源的基礎(chǔ)上的，中文互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具規(guī)模的網(wǎng)上個(gè)人C2C交易平臺(tái)。為 每一位通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的用戶提供了免費(fèi)開(kāi)店的機(jī)會(huì)。第43頁(yè)，共75頁(yè)，

27、2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五3.2.2 國(guó)外C2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀EBAY ebay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名稱創(chuàng)立于加 利福尼亞州圣荷西。人們可以在ebay上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)出售商品。2002年10月， 全球最大拍賣(mài)網(wǎng)站eBay以15億美元收購(gòu)PayPal，PayPal便成為了eBay的 主要付款途徑之一。 AMAZON 亞馬遜公司是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。 是網(wǎng)絡(luò)上最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開(kāi) 始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書(shū)籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包 括了DVD、音樂(lè)

28、光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等 等。第44頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五3.3.1 C2C模式下的消費(fèi)者信任問(wèn)題對(duì)C2C網(wǎng)站的信任問(wèn)題 -第三方對(duì)C2C網(wǎng)站平臺(tái)的評(píng)價(jià) -C2C網(wǎng)站的技術(shù)水平對(duì)賣(mài)方的信任 -賣(mài)方實(shí)際商品與宣傳信息不符 -多數(shù)商品售后服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn) 賣(mài)方信譽(yù)度消費(fèi)者個(gè)人因素 -心理因素 -過(guò)去的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn) -對(duì)購(gòu)物流程的熟悉程度C2C網(wǎng)上購(gòu)物制度問(wèn)題 -第三方認(rèn)證 -C2C網(wǎng)站制度（如：隱私保護(hù)） 第45頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五3.3.2 C2C模式下的信用炒作問(wèn)題信用炒作的基本概念： 信用炒作是指買(mǎi)賣(mài)雙方

29、以抬高信用為目的，或雙方在無(wú)實(shí)際交易 的情況下做出好評(píng)的行為。信用炒作的三種方式： -利用虛擬商品交易賺取信用值 -使用互動(dòng)交易互炒信用 -利用刷鉆公司招募專職買(mǎi)家代刷信用信用炒作的危害： -網(wǎng)絡(luò)欺詐 -信用評(píng)價(jià)體系混亂 -對(duì)C2C平臺(tái)的負(fù)面影響第46頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五3.3.3 C2C模式下的物流問(wèn)題C2C模式下物流問(wèn)題的重要性： C2C電子商務(wù)模式除了INTERNET等外部環(huán)境外，還需要一些輔助 行業(yè)，其中最重要的就是物流。當(dāng)人們選購(gòu)自己中意的產(chǎn)品后，賣(mài) 家就要通過(guò)物流把物品交給客戶，從而完成整個(gè)交易中最重要的一 道程序。 C2C電子商務(wù)的物流運(yùn)作模式

30、：第47頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五3.3.3 C2C模式下的物流問(wèn)題 C2C模式下的物流問(wèn)題： -買(mǎi)方無(wú)法與第三方物流公司形成制約關(guān)系 -C2C模式下的物流的價(jià)格相對(duì)較高 -物流公司布局分散、重復(fù)布局現(xiàn)象嚴(yán)重，造成物流資源存在極大 的浪費(fèi) C2C模式下物流問(wèn)題的解決方法： -由C2C網(wǎng)站建立統(tǒng)一的物流配送公司第48頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五3.3.4 關(guān)于C2C的法律政策問(wèn)題有些網(wǎng)店銷售仿冒商品，損害了商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如：盜版軟件等虛擬商品，仿制名牌衣服，偽劣數(shù)碼產(chǎn)品。暫時(shí)還缺乏明確的電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為電子商務(wù)的

31、有利保障。電子商務(wù)法律政策，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范嚴(yán)重滯后、急需加強(qiáng)。目前仍缺乏電子合同法，網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私保護(hù)法、網(wǎng)上信息管制等多種法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰尚沒(méi)有明確的實(shí)施細(xì)則。電子商務(wù)的發(fā)展所需要的市場(chǎng)環(huán)境、法律環(huán)境尚不完善，社會(huì)信用體系尚未完全建立。第49頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五4. B2C的發(fā)展現(xiàn)狀與瓶頸4.1 B2C模式的基本概念 4.1.1 B2C模式的基本概念 4.1.2 B2C模式的購(gòu)物流程4.2 B2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀 4.2.1 國(guó)內(nèi)B2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀 4.2.2 國(guó)外B2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀4.3 國(guó)內(nèi)B2C模式的瓶頸問(wèn)題 4.3.1

32、 B2C模式下的消費(fèi)者信任問(wèn)題 4.3.2 B2C模式下的糾紛問(wèn)題 4.3.3 B2C模式下的物流問(wèn)題 4.3.4 關(guān)于B2C的法律政策問(wèn)題第50頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五4.1.1 B2C模式的基本概念B2C即Business To Consumer(商家對(duì)客戶），而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)B2C模式的特點(diǎn) -用戶群數(shù)量巨大 -安全技術(shù)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作 -網(wǎng)上傳輸信息往往涉及到客戶個(gè)人隱私第51頁(yè)，共75頁(yè)，2022年

33、，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五4.1.2 B2C的購(gòu)物流程第52頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五4.2.1 國(guó)內(nèi)B2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀綜合商城 -有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安 全體系（盡管目前仍然有很多不足） -實(shí)例：卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)垂直商城 -這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的， 要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的的垂直商城。 -實(shí)例： -IT數(shù)碼購(gòu)物網(wǎng)站（京東商城，新蛋網(wǎng)站） -服裝購(gòu)物網(wǎng)站（VANCL凡客商城）第53頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五4.2.2 國(guó)外B2C模式的發(fā)展現(xiàn)狀美

34、國(guó)是世界上電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的國(guó)家， B2C模式相當(dāng)?shù)某墒?，許多頂級(jí)的B2C電子商務(wù)公司都是有效整合了線下、線上資源，采取多渠道運(yùn)營(yíng)的模式，而電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理，有些公司選擇自營(yíng)B2C網(wǎng)站，同時(shí)也有很多公司也選擇外包給專業(yè)第三方服務(wù)商，大大提高了線上模式的專業(yè)性和降低了風(fēng)險(xiǎn)。例如美國(guó)的探索頻道（Discovery）旗下一個(gè)銷售玩具和禮品的B2C店DiscoveryS，就把整體運(yùn)營(yíng)外包給了Delivery Agent公司，Delivery Agent公司為Discovery提供主機(jī)托管，網(wǎng)站建設(shè)，電子商務(wù)平臺(tái)管理，產(chǎn)品陳列營(yíng)銷（merchandising），營(yíng)銷，客戶服務(wù)，和訂單處理等一系列服務(wù)。

35、 第54頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五4.3.1 B2C模式下的消費(fèi)者信任問(wèn)題基本情況：到目前為止，無(wú)論是中國(guó)還是美國(guó)，B2C電子商務(wù)在線收入仍然相當(dāng)有限。有相當(dāng)多的原因是消費(fèi)者不愿在線購(gòu)買(mǎi)。原因： -買(mǎi)賣(mài)信息不對(duì)稱 -支付安全 -個(gè)人隱私問(wèn)題 -消費(fèi)者權(quán)益保障問(wèn)題第55頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五4.3.2 B2C模式下的糾紛問(wèn)題B2C模式中電子商務(wù)糾紛的特點(diǎn)： -糾紛的跨國(guó)性 -糾紛主體地位的不對(duì)等性 -糾紛所涉及的金額小 -格式合同的局限性 -誠(chéng)信原則的重要性B2C模式中電子商務(wù)糾紛的解決方式： -在線調(diào)解 -優(yōu)點(diǎn) -缺點(diǎn) -在線仲裁

36、 -優(yōu)點(diǎn) -缺點(diǎn) -起訴 -優(yōu)點(diǎn) -缺點(diǎn)第56頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五4.3.3 B2C模式下的物流問(wèn)題 B2C模式下的物流流程圖第57頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五4.3.3 B2C模式下的物流問(wèn)題B2C配送的目的是為電子商務(wù)的客戶服務(wù)，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)整個(gè)物流配送體系實(shí)施統(tǒng)一信息管理和調(diào)度，按照用戶的要求在物流基地進(jìn)行理貨工作，并將配好的貨物送交訂貨人的一種物流方式。當(dāng)前存在的問(wèn)題： -配送思想不明確 -全社會(huì)配送整體程度不協(xié)調(diào) -信息化水平的滯后 -配送中心建設(shè)混亂解決方法： -重視物流人才的培養(yǎng) -規(guī)范配送中心的建設(shè)和管理

37、 -組建配送聯(lián)合聯(lián)盟第58頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五4.3.4 關(guān)于B2C的法律政策問(wèn)題關(guān)于B2C的法律政策包括： -電子角度： -交易安全 -支付安全 -商業(yè)角度： -商業(yè)欺詐 -商品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題立法情況： -交易安全和支付安全方面的法律政策基本上沒(méi)有 -商務(wù)方面相關(guān)的法律：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 、 產(chǎn)品質(zhì)量法 、合同法、電子簽名法。第59頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五5. X2X發(fā)展的拓展與應(yīng)用情況 5.1 X2X的基本概念 5.1.1 X2X的產(chǎn)生 5.1.2 X2X的定義 5.2 X2X的應(yīng)用 5.2.1案例 5.2.2 模式圖第

38、60頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五5.1.1 X2X的產(chǎn)生產(chǎn)生背景 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)、信息、時(shí)間正逐漸取代資源成為競(jìng)爭(zhēng)的 主要方面，新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則與方式也隨之產(chǎn)生。這樣的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和 方式主要體現(xiàn)為行業(yè)或企業(yè)的商務(wù)模式的選擇或革新。電子商務(wù)模式定義 電子商務(wù)模式，只是在從傳統(tǒng)的商務(wù)模式的基礎(chǔ)上加入電子信息技 術(shù)的成分，即在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中有電子信息技術(shù)參與的商務(wù)模式?？蛻暨x擇電子商務(wù)模式的根本原則是盡量能夠縮短企業(yè)與客戶之間 的關(guān)系距離，加速客戶與企業(yè)的溝通素的，降低企業(yè)與客戶的關(guān)系 風(fēng)險(xiǎn)，并盡量降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本。以這樣的原則去甄選或創(chuàng)造 適合企業(yè)、面向客戶的電子商

39、務(wù)模式將使得企業(yè)在信息時(shí)代激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。而企業(yè)選擇適合的電子商務(wù)的根本所在是能 否與客戶建立長(zhǎng)期的持續(xù)的客戶關(guān)系。因此面向客戶關(guān)系的X2X商 務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。第61頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五5.1.2 X2X的定義X2X模式即eXchange to eXchange，它是隨著網(wǎng)上電子交易市場(chǎng)（e-marketplace）的不斷增加，導(dǎo)致不同的交易市場(chǎng)之間也需要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài) 傳遞和共享信息，即信息的 Exchange，從而產(chǎn)生了X2X電子商務(wù)。X2X 實(shí)際上是一個(gè)X的延伸和擴(kuò)展，每一個(gè)獨(dú)立的X都有其自身的信息、資源 和覆蓋的范圍，這注定其具有一定的局限性，

40、可能有的電子商務(wù)交易不能 夠獨(dú)立在一個(gè)X內(nèi)部完成，X2X可以使一個(gè)X的交易信息無(wú)限地延伸和擴(kuò)展。 從而使買(mǎi)賣(mài)雙方都擴(kuò)大了選擇的機(jī)會(huì)，提高交易成功的機(jī)會(huì)，X2X是B2B 電子商務(wù)的一次深入發(fā)展。 第62頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五5.2.1 案例Commerce One是X2X的首先提出者。作為全球最大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站之一，Commerce One 主要提供網(wǎng)上采購(gòu)解決方案（Commerce one Buysite Solution）和網(wǎng)上市場(chǎng)構(gòu)建方案（Commerce one Marketplace Solution）。Commerce one 擁有一個(gè)全球貿(mào)易

41、社區(qū)平臺(tái)GTW（Global Trading Web），它是一個(gè)基于XML的大型B2B交易社區(qū)，由許多協(xié)調(diào)的門(mén)戶站點(diǎn)組成，每個(gè)門(mén)戶站點(diǎn)都是獨(dú)立擁有的，各自在某個(gè)行業(yè)成為網(wǎng)上市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。GTW就是Commerce one建立的X2X模式。 第63頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五5.2.2 模式圖面向客戶關(guān)系的X2X綜合電子商務(wù)模式圖第64頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五6. 誠(chéng)信電子商務(wù) 6.1 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的分析 6.1.1 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的表現(xiàn) 6.1.2 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的危害 6.1.3 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因 6.2 解決電子商務(wù)

42、誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策 第65頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五 6.1.1 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的表現(xiàn)商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)不履行服務(wù)承諾商品質(zhì)量低劣違法經(jīng)營(yíng)物流質(zhì)量得不到保證網(wǎng)絡(luò)詐騙，拿貨不付款貨拿款不發(fā)貨利用管理漏洞，違背誠(chéng)信原則第66頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五 6.1.2 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的危害企業(yè)和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到損害引起消費(fèi)者的不安全感阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展第67頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五6.1.3 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信用度低社會(huì)信用體質(zhì)尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)

43、難于運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可避免地導(dǎo)致 買(mǎi)賣(mài)雙方地位的不平等。立法滯后，利益驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致電子商務(wù)誠(chéng)信缺失第68頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五6.2 解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策建立健全的社會(huì)信用體系，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。加快立法，健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度。建立電子商務(wù)信用模式。加強(qiáng)行業(yè)自律。增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力。第69頁(yè)，共75頁(yè)，2022年，5月20日，4點(diǎn)14分，星期五7.電子商務(wù)信用系統(tǒng) 7.1 電子商務(wù)信用系統(tǒng) 7.1.1 電子商務(wù)信用缺失的原因 7.1.2 電子商務(wù)信用體系建設(shè)概況 7.1.3 電子商務(wù)信用體系的設(shè)想 7.2 目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)信用系統(tǒng)發(fā)展情況第70頁(yè)