管理者必修-員工心理輔導(dǎo)員學(xué)員版

1、管理者必修員工心理管理主講-李金聚版權(quán)所有：李金聚第一部分管理之路與管理者一、管理者面臨的新問題管理環(huán)境的變化管理者自身的環(huán)境與困境二、現(xiàn)代管理中的人本管理群體動(dòng)力理論心理學(xué)家科特勒溫的公式 B=F(P E)B行為P個(gè)人內(nèi)在心理因素E外界環(huán)境的影響（自然、社會(huì)） 群體動(dòng)力理論對(duì)管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有著重大的影響，構(gòu)成了現(xiàn)代管理心理學(xué)有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容。三、從組織的角度研究人的行為及行為動(dòng)機(jī)。研究激勵(lì)的有效方法。研究組織結(jié)構(gòu)、組織的人性、組織的培訓(xùn)。研究領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和關(guān)懷員工的能力。研究溝通和人際關(guān)系。四、如何成為助人者理解什么是助人活動(dòng)審視你自己的社會(huì)情感智慧成熟的人是自我管理者自我察

2、覺：我了解自己，卻不會(huì)總是只關(guān)注自己。自我控制：積極的自我控制行動(dòng)：動(dòng)手派而不是旁觀者成熟的人能夠處理好人際關(guān)系我生活中的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)。不斷的成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)的基本技術(shù)。第二部分 心理健康幫助（輔導(dǎo)）一、什么是心理健康幫助心理健康幫助的含義主要針對(duì)心理健康條件下，存在暫時(shí)的心理困惑或一般心理問題的員工，運(yùn)用助人技能，幫助個(gè)體或團(tuán)體解決一般心理問題或一時(shí)的困惑，形成良好的心理素質(zhì)，提高心理健康水平的過程。存在心理障礙和精神疾病的個(gè)體不屬于心理健康個(gè)體輔導(dǎo)適用范圍。工作范圍：預(yù)防一般心理問題出現(xiàn)解決員工的一般問題發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)介有嚴(yán)重心理障礙疾病的員工。二、心理健康幫助的內(nèi)容三、幫助者的素質(zhì)要求第三部分

3、 個(gè)體心理健康幫助技術(shù)信賴性原則保密性原則助人自助性原則價(jià)值觀干預(yù)原則綜合性原則身心綜合原因綜合靈活性原則不同問題不同階段不同對(duì)象一、心理健康幫助的原則二、助人的基本技術(shù)共情尊重真誠(chéng)積極關(guān)注三、助人的會(huì)談技術(shù)1.傾聽技術(shù)（1）傾聽的框架：經(jīng)歷到底發(fā)生了什么事情緒行為（2）言外之意言外之音及深層次含義，完成及準(zhǔn)確的理解（3）客觀，摒棄偏見不要表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)；不要隨意打斷他的話，不要過早的反應(yīng)，獲取完整的信息。（4）敏于反應(yīng)積極鼓勵(lì)，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)鼓勵(lì)他把感受和觀念表達(dá)出來。（5）目光接觸平視親切、和善、善解人意。目光含義溫暖、信心、理解、通感和希望。 目光交流恰當(dāng)、不要有壓力、不能冷淡（

4、6）聲音特征音量音調(diào)語(yǔ)速2.提問技術(shù)開放式問題：了解有關(guān)的具體事實(shí)、來訪者的情緒、看法及推理過程。慎用“為什么”，如果回答不真實(shí)，反而形成困擾。封閉式問題：不可連續(xù)用不要連續(xù)提問：一個(gè)提問后探出重要信息，要及時(shí)做敏感反應(yīng)。要善于運(yùn)用積極的提問避免判斷性問題3.表達(dá)技術(shù)1）鼓勵(lì)與重復(fù)2）解釋4.幫助技術(shù)1）指導(dǎo)2）勸告與提供信息3）自我暴露4）邏輯推理第四部分 心理健康問題評(píng)估一、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)心理健康的基本含義智力正常情緒適中意志健全人格統(tǒng)一完整自我意識(shí)正確人際關(guān)系和諧社會(huì)適應(yīng)性良好心理特點(diǎn)符合年齡特點(diǎn)1、心理異常的含義是指?jìng)€(gè)體的能力與環(huán)境不相適應(yīng)的一種特殊的精神狀態(tài)。2、心理異常的等級(jí)心理煩

5、惱：暫時(shí)的情緒煩惱，但自己可以識(shí)別，身邊的人可能沒有發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)了也完全能夠理解并提供有效的幫助。心理問題：出現(xiàn)暫時(shí)或局部的情緒問題，自己可以識(shí)別但難以擺脫，需要他人或輔導(dǎo)者幫助解決。身邊的人發(fā)現(xiàn)了只能部分理解。心理障礙：持久的，較大范圍的情緒障礙，自身可以識(shí)別但無法擺脫，身邊的人不能理解 二、心理狀況的評(píng)估3、心理健康的判斷標(biāo)準(zhǔn)心理與環(huán)境思維同一性。心理與行為的一致性。人格穩(wěn)定性兼顧以下方面：適應(yīng)能力、耐受力、控制力、意識(shí)水平、社交能力、康復(fù)力、道德愉快勝于道德痛苦。4、評(píng)估方法：健康史的自我報(bào)告收集檔案記錄觀察法晤談法心理測(cè)試問卷法三、一般的心理問題自我意識(shí)問題與職業(yè)和工作相關(guān)的問題不良情緒

6、問題人際關(guān)系問題行為問題適應(yīng)與發(fā)展的問題 輔導(dǎo)對(duì)象一般情況和背景信息幫助對(duì)象的問題對(duì)心理問題進(jìn)行分析對(duì)幫助對(duì)象進(jìn)行甄別四、幫助對(duì)象心理狀況評(píng)估五、自殺危險(xiǎn)評(píng)估1、 我國(guó)自殺八大危險(xiǎn)因素：抑郁程度重有自殺未遂史死亡當(dāng)時(shí)應(yīng)激強(qiáng)度大生命質(zhì)量低慢性心理壓力大死前兩天有嚴(yán)重的人際關(guān)系沖突有血緣關(guān)系的人有過自殺的行為朋友、熟人有自殺行為2、自殺的主要危險(xiǎn)因素近期有過自殘或自殺未遂的行動(dòng)向親友、醫(yī)務(wù)人員以及他人或在日記、作品中透露自己對(duì)人生的悲觀情緒、甚至表達(dá)過自殺的愿望。不愿意和別人討論自殺的問題不愿意接受治療或留醫(yī)觀察。和別人討論過自殺的方法，并有所準(zhǔn)備原來的抑郁情況突然好轉(zhuǎn)抑郁癥、精神分裂癥、酒精、藥

7、物依賴患者公認(rèn)為是高危人群。共病家族史第五部分 自我類問題輔導(dǎo)一、理解你自己無論我們?cè)趯?shí)踐中運(yùn)用何種理論和知識(shí)，認(rèn)清自己是最重要的第一步。1、自我評(píng)估法自畫像2、他人評(píng)估他畫像3、自我概念你如何看待自己自我概念和自信群體認(rèn)同和自我概念積極自我概念的假象4、自尊的本質(zhì)和影響自尊和生產(chǎn)力之間的關(guān)系5、如何增強(qiáng)自信6、如何增強(qiáng)自尊第六部分 壓力問題幫助（輔導(dǎo)）一、認(rèn)識(shí)壓力1、什么是壓力壓力是指我們沒有足夠能力去適應(yīng)周圍環(huán)境引起的刺激時(shí)，所引發(fā)的情緒和生理的緊張反應(yīng)。良性壓力：不良?jí)毫Γ?、壓力產(chǎn)生的影響影響方面壓力引起的身體不適壓力導(dǎo)致性格改變壓力導(dǎo)致的行為異常壓力后果頭痛高血壓過敏癥抑郁癥恐懼癥脫

8、發(fā)心脹病應(yīng)激性腸道綜合癥癌癥挫折冷漠壓抑否定執(zhí)拗精神失調(diào)焦慮癥強(qiáng)迫癥恐懼癥抑郁癥精神病精神分裂情感性精神病5、壓力模型壓力壓力源個(gè)體差異壓力管理壓力后果二、壓力源分析職場(chǎng)壓力人際關(guān)系 壓力個(gè)人承受壓力生活變動(dòng)壓力日常生活困擾壓力社會(huì)性壓力三、壓力應(yīng)對(duì)1、減壓自我調(diào)節(jié)法壓力情景想象漸進(jìn)式放松呼吸法自我暗示冥想靜坐2、減少壓力源懂得量力而行學(xué)會(huì)說“不”降低期望值學(xué)習(xí)自我肯定學(xué)會(huì)適度表達(dá)滿足自己的需求避免外界的壓力源盡量安排好時(shí)間保持營(yíng)養(yǎng)均衡檢查自己的壓力狀況 3、工作壓力應(yīng)對(duì)讓工作成為一種快樂心態(tài)非常重要枯燥工作中找到樂趣幽默中體驗(yàn)輕松的感受學(xué)會(huì)寬容，快樂地工作換個(gè)角度看問題輕松化解職場(chǎng)壓力克服畏

9、懼心理工作生活充滿秩序?qū)W習(xí)科學(xué)的工作方法保持平和的心境做好職場(chǎng)人際尊重身邊的同事了解你的上司認(rèn)知同事的習(xí)慣行為不被消極的同事傳染增加晉升的資本以生涯的理念看工作給自己定好目標(biāo)善于表現(xiàn)自己腳踏實(shí)地坦然面對(duì)挫折第七部分 情緒問題幫助（輔導(dǎo)）一、認(rèn)識(shí)情緒情緒是感覺及其特有的思想、心理和生理狀態(tài)和行動(dòng)的傾向。任何心理、感覺、感情的機(jī)動(dòng)或騷動(dòng)；凡指所有的激烈或興奮的心理狀態(tài)。八種普遍存在的情緒快樂厭惡憤怒悲哀恐懼驚奇羞恥愛 1、積極情緒與健康積極情緒愉快而平穩(wěn)的情緒，能使人大腦處于最佳狀態(tài)，精力旺盛充沛，各器官系統(tǒng)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，利于潛能發(fā)揮，能提高工作和學(xué)習(xí)的效率和耐久力。愉快的情緒還能使免疫系統(tǒng)和體

10、內(nèi)化學(xué)物質(zhì)處于平衡狀態(tài)。樂觀的愉快情緒讓別人喜歡接近，增強(qiáng)處世和交際能力。愉快的情緒也是良好性格的重要組成部分。積極情緒2、消極情緒與健康消極情緒持久的消極情緒會(huì)通過神經(jīng)機(jī)制和化學(xué)機(jī)制引起心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)等各種身體疾病。由情緒引起的疾病有：高血壓、心臟病、胃腸功能紊亂、偏頭痛、關(guān)節(jié)炎等，醫(yī)學(xué)上稱：心身疾病。美國(guó)醫(yī)生對(duì)學(xué)生對(duì)象進(jìn)行30年跟蹤，其中惱怒型的學(xué)生中有77.3%的人患了高血壓、心血管疾病、良性腫瘤和癌癥等，其他類型安靜型、開朗型、結(jié)果型種只有26.7%患有此病。消極情緒二、情緒調(diào)節(jié)覺察自己的情緒討論：什么情況下你會(huì)出現(xiàn)發(fā)生情緒? 工作情景中家庭情景中

11、情感情景中 你知道為什么你會(huì)有這樣的情緒嗎?1、情緒是如何產(chǎn)生的誘發(fā)事件A引發(fā)看法、解釋、評(píng)價(jià)，即信念B個(gè)體情緒行為c關(guān)鍵因素：是認(rèn)知評(píng)價(jià)。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想方法信念、價(jià)值觀主要因素：事物與人的需要的關(guān)系。重要因素：事物與人的預(yù)期的關(guān)系。3、理性情緒輔導(dǎo)法了解目前所要解決的情緒問題確定情緒的誘因?qū)ふ仪榫w背后的想法針對(duì)以上的想法進(jìn)行剖析樹立新的合理的信念感受新想法下的心情緒小結(jié)第八部分 人際關(guān)系幫助（輔導(dǎo)） 一、人際關(guān)系診斷人際關(guān)系就是物質(zhì)精神交往中發(fā)展、建立起來的人與人之間的直接的心理關(guān)系。二、不良的人際交往心理自傲自卑猜疑孤僻嫉妒羞怯三、和諧人際關(guān)系的具體表現(xiàn)在人際交往中，心理相容，相互接納、

12、尊重，而非心理相克，相互排斥和貶低。對(duì)他人情感真摯、善良，而非冷漠無情、傷害別人。懂得奉獻(xiàn)，以集體利益為重，而非損人利己。四、人際交往的技巧了解交際對(duì)象與人交談的技巧令他人覺得自己很重要贊同別人的藝術(shù)聆聽的技巧影響別人的技巧說服別人的技巧留下好的第一印象贊美別人的技巧批評(píng)別人的技巧留下良好印象發(fā)言的技巧第九部分 戀愛幫助（輔導(dǎo)）激情親密承諾一、愛情的本質(zhì)1.愛的類型親密激情承諾無愛喜歡迷戀空愛浪漫的愛友伴的愛虛幻的愛圓滿的愛羅伯特斯滕伯格二、異性如何相吸接近性時(shí)空接近性，近水樓臺(tái)先得月。相似性彼此有共同的興趣、個(gè)性、人格特質(zhì)、價(jià)值觀等?；パa(bǔ)性戀人之間剛好相反，這種戀人更需要用心經(jīng)營(yíng)。第一印象吸

13、引的要素之一，男性較女性更看重，女性傾向重視：學(xué)歷、工作、人格特質(zhì)。1.男女有別項(xiàng)目男性百分比女性百分比體貼8275%6489%樂觀進(jìn)取6559%6388%負(fù)責(zé)4844%6388%認(rèn)真踏實(shí)4339%5678%個(gè)性相合6458%5576%個(gè)性成熟4743%5576%健康5967%5272%忠誠(chéng)4358%5272%有主見、有個(gè)性4339%5272%愛家、顧家4639%4968%幽默感5042%4968%自信5445%4867%坦白5445%4563%聰明有智慧4049%4360%獨(dú)立8336%4056%善良、溫柔3715%4056%人緣好1234%3042%多才多藝3428%1622%身體好343

14、1%1014%貌美5045%913%乖巧聽話3229%71%2.什么人受歡迎？受歡迎男性有責(zé)任感、體貼、個(gè)性開朗、富有人情味、有幽默感，誠(chéng)實(shí)、有判斷力、有勇氣、干凈。受歡迎女性個(gè)性開朗、溫柔、富有人情味、干凈、干脆、大方、有幽默感，誠(chéng)實(shí)、懂事、有責(zé)任感。3.什么人不受歡迎？不受歡迎的男性個(gè)性不干脆、太自負(fù)、沒有責(zé)任感、邋遢、愛批評(píng)人、沒有主見、缺乏實(shí)行力、神經(jīng)質(zhì)、扭捏不大方。不受歡迎女性愛批評(píng)人、不干脆、自負(fù)、不誠(chéng)實(shí)、沒有責(zé)任感、冷漠、常為小事生氣、個(gè)性極端、神經(jīng)質(zhì)。四、愛情的個(gè)體差異低高（對(duì)遭到拋棄的擔(dān)憂） 對(duì)自己的看法積極消極高低（對(duì)親近的自在程度）對(duì)別人的看法積極消極安全對(duì)親密和相互依賴

15、感覺自在；樂觀、喜歡社交多慮對(duì)關(guān)系的任何威脅不自在或保持警覺；因需求而嫉妒。超脫依賴自己，對(duì)親密不感興趣；淡漠而獨(dú)立。恐懼擔(dān)心遭到拒絕，不信任別人；多疑而羞怯。五、學(xué)習(xí)愛LOVE的能力L-Listen 聆聽O-Offer yourself 貢獻(xiàn)自己V-Volue and Honor 尊重和榮耀E-Embrace 擁抱六、要結(jié)婚啦A. 婚前自我評(píng)估結(jié)婚并非在尋找“另一半”，你應(yīng)該是一個(gè)身心完整的個(gè)體。婚姻必須有成熟的人組成。自我認(rèn)識(shí)的程度影響婚姻關(guān)系。理解自己成長(zhǎng)過程，了解家人對(duì)愛的表達(dá)方式，原身家庭對(duì)你在人格、思想、行為、價(jià)值觀上的影響，那些適合帶進(jìn)婚姻，那些需要調(diào)整。一個(gè)成熟的人需要為自己的

16、行為負(fù)責(zé)人，并且尊重對(duì)方，這樣的人才適合結(jié)婚。B. 彼此之間評(píng)估讓對(duì)方了解真正的你、和家中的互動(dòng)關(guān)系，預(yù)備學(xué)習(xí)如何和姻親相處，了解彼此的個(gè)性差異，背景是否相近，是否有足夠的感情基礎(chǔ)，是否有足夠成熟與能力來克服差異，接納彼此的不完美，建立一個(gè)完全接納信賴的關(guān)系。還要想想對(duì)方是不是長(zhǎng)久的好朋友，孩子理想的媽媽或爸爸，面對(duì)婚姻生活的現(xiàn)實(shí)，是不是準(zhǔn)備好了。七、失戀的心理調(diào)適直面失戀 以積極的方式對(duì)事情重新解釋，當(dāng)成成長(zhǎng)的一種動(dòng)力。向朋友積極求助，減少焦慮。換個(gè)環(huán)境退一步海闊天空比較療傷法愛情結(jié)算第十部分 婚姻幫助（輔導(dǎo)）一、婚姻問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)性格不合關(guān)愛不夠愛心減退出現(xiàn)第三者孩子教育問題二、婚姻問題的原

17、因婚姻問題是兩人差異難以調(diào)解的困難夫妻分歧涉及多個(gè)層面（1）個(gè)人因素（2）互動(dòng)的性別和性情因素（3）兩人互動(dòng)的能力因素（4）深層的兩人互動(dòng)因素（5）家庭發(fā)展的外在壓力因素（6）人生信念的沖突因素3.婚姻問題是夫妻期望和失望的問題期望理想對(duì)比現(xiàn)實(shí)迷茫、不斷重尋意義 產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)想改造配偶想改變現(xiàn)實(shí)/否認(rèn)現(xiàn)實(shí)意識(shí)層下意識(shí)層意義真空4.婚姻問題是父母文化基因遺傳在夫妻關(guān)系上的表現(xiàn)5.婚姻為題是夫妻相互融合能力在家庭發(fā)展和社會(huì)夾擊下產(chǎn)生的（1）家庭成為各自發(fā)展需要的相撞與相融。（2）兩人系統(tǒng)的適應(yīng)力和抗逆力6.婚姻問題是夫妻對(duì)生活意義的解讀問題三、婚姻關(guān)系內(nèi)涵的基本假設(shè)兩人親密關(guān)系中有三個(gè)元素：“我”+“你”+“我們”，缺一不可健康的親密關(guān)系建基于健康的自我我們需要有一個(gè)共同的愿景。四、婚姻沖突的調(diào)試?yán)潇o接受性的禮儀忍受家務(wù)犧牲一些愛好對(duì)情愛的欲求不滿 性別差異帶來不滿子女教育的分歧社交生活的節(jié)制五、面對(duì)婚外戀冷靜分析不要到處哭訴不要鬧不要以牙還牙不要