亞馬遜電子商務(wù)模式分析課件

1、亞馬遜電子商務(wù)模式分析課件亞馬遜電子商務(wù)模式分析課件亞馬遜電子商務(wù)模式分析簡(jiǎn)介： 亞馬遜公司（納斯達(dá)克代碼：AMZN）是一家“財(cái)富500強(qiáng)”公司，總部位于西雅圖，成立于1995年7月，目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司，使客戶能在公司網(wǎng)站上找到和發(fā)現(xiàn)任何他們想在線購(gòu)買的商品，并努力為客戶提供最低的價(jià)格。亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。 第2頁，共31頁

2、幻燈片。亞馬遜電子商務(wù)模式分析簡(jiǎn)介：第2頁，共31頁幻燈片。亞馬遜電子商務(wù)模式分析第一部分: 引言 通過 大方向分析亞馬遜 五大模式分析商業(yè)狀況分析技術(shù)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析資本模式分析5第3頁，共31頁幻燈片。亞馬遜電子商務(wù)模式分析第一部分: 引言五大模式分析商業(yè)狀況分商業(yè)模式分析亞馬遜是如何從一家網(wǎng)絡(luò)書店，發(fā)展成為能 夠與百年工業(yè)巨人比肩的世界級(jí)公司的呢？ 答案就在于其建立在技術(shù)創(chuàng)新之上的對(duì)新型 商業(yè)模式的持續(xù)探索。亞馬遜是一家典型的 B2C電子商務(wù)公司，靠在網(wǎng)上販賣廉價(jià)的圖 書和消費(fèi)電子產(chǎn)品賺錢。然而，這并非事實(shí) 的全部。與國(guó)內(nèi)同行當(dāng)當(dāng)和京東商城們不同 ，亞馬遜公司平淡無奇的B

3、2C商業(yè)模式外殼 下，隱藏的卻是一顆極富創(chuàng)新精神的心。今 天在美國(guó)生活，人們幾乎可以只跟亞馬遜一 家公司打交道。第4頁，共31頁幻燈片。商業(yè)模式分析亞馬遜是如何從一家網(wǎng)絡(luò)書店，發(fā)展成為能第4頁，共商業(yè)模式分析一、B2C模式下的“訂閱”式購(gòu)物二、數(shù)字音樂商店三、視頻流媒體四、網(wǎng)絡(luò)書店的掌上未來五、互聯(lián)網(wǎng)廣告新勢(shì)力第5頁，共31頁幻燈片。商業(yè)模式分析一、B2C模式下的“訂閱”式購(gòu)物第5頁，共31頁今天，亞馬遜為我們展示出的，是一個(gè)龐大的以B2C為核心的商業(yè)模式矩陣。這些模式互相支撐，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，為亞馬遜贏得未來10年的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)建了無法被超越的優(yōu)勢(shì)。商業(yè)模式分析第6頁，共31頁幻燈片。商業(yè)模式分

4、析第6頁，共31頁幻燈片。技術(shù)模式分析 強(qiáng)大的亞馬遜平臺(tái)將前臺(tái)和后臺(tái)的技術(shù)展現(xiàn)給消費(fèi)者，給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)。利用亞馬遜先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)物流管理技術(shù)和理念，提升供應(yīng)鏈效率，服務(wù)于終端消費(fèi)者。（一）快速的搜索亞馬遜使用快速的64位500M內(nèi)存的Alpha服務(wù)器和一流的Internet鏈接。亞馬遜的站點(diǎn)功能極為便利與快速。一個(gè)普通的產(chǎn)品介紹的頁面大約38K,可以用一個(gè)普通的Modem在13秒內(nèi)下載下來。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。第7頁，共31頁幻燈片。技術(shù)模式分析 強(qiáng)大的亞馬遜平臺(tái)將前臺(tái)和后臺(tái)的技術(shù)技術(shù)模式分析

5、（二）配送體系A(chǔ)mazon公司建立一個(gè)快速的配送體系，一方面利用美國(guó)的郵政體系，另一方面在西雅圖租了一個(gè)50000平方英尺的倉(cāng)庫(kù)，在那里只要定貨單一到位就可以打包并發(fā)送到客戶手里。倉(cāng)庫(kù)里存有最暢銷書的足夠多的數(shù)量，所以能很快的滿足客戶的需求。以書為例。Amazon公司的兩個(gè)主要發(fā)行人，Ingram Books和Baker&Taylor按要求使用最快的交易方式給A公司送書，這樣亞馬遜公司能控制存書和倉(cāng)租成本。在1997年11月，Amazon公司把他們?cè)谖餮艌D的銷售機(jī)構(gòu)加大了一倍，并在新澤西州、特拉華州開了一個(gè)新的200000平方英尺的銷售中心，把存書和發(fā)送容量加大了六倍，所以公司能更快地在美國(guó)東

6、西部贏得客戶。第8頁，共31頁幻燈片。技術(shù)模式分析 （二）配送體系第8頁，共31頁幻燈片技術(shù)模式分析(三)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)亞馬遜公司采用了一套客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Mamagement）系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱CRM，來管理客戶。通過CRM系統(tǒng)，情況、收入情況等）和歷史交易紀(jì)錄，通過分析推斷客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、忠誠(chéng)度和潛在價(jià)值。根據(jù)客戶的不同需要和習(xí)慣提供給客戶不同的服務(wù)，最終向客戶提供一對(duì)一的服務(wù)?？蛻裘看卧诰W(wǎng)站上的瀏覽和定購(gòu)情況都被亞馬遜公司記錄下來，通過分析客戶長(zhǎng)期的交易情況，公司得知客戶基本的需求和消費(fèi)嗜好，然后公司會(huì)向客戶推薦他想要的，減少營(yíng)銷的

7、盲目性，獲得客戶的認(rèn)可。第9頁，共31頁幻燈片。技術(shù)模式分析第9頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫(kù) 豐富的檢索途徑 全面周到的服務(wù)，靈活多樣的營(yíng)銷手段 安全可靠的付款方式和傳遞手段 名牌效應(yīng) 第10頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析第10頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析 亞馬遜在電子書市場(chǎng) 所取得的突破性進(jìn)展，對(duì)圖書出版業(yè)來說具有十分重要的意義。它的成功，絕非是偶然的幸運(yùn)，在全球金融海嘯的背景下，亞馬遜能夠一枝獨(dú)秀，從根本上說是得益于其優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式。 第11頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析第11頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析一、以消費(fèi)者為中心的價(jià)值觀 “我

8、們的工作不是賣東西，而是幫助消費(fèi)者做出購(gòu)買決策”，關(guān)注消費(fèi)者（customerfocus），面向消費(fèi)者（customer-facing），是亞馬遜持之以恒的理念，也是亞馬遜最為人稱道的地方。亞馬遜的很多創(chuàng)新性的服務(wù)，如消費(fèi)者商品評(píng)比、推薦類似書目、強(qiáng)大的搜索引擎功能、便捷的購(gòu)物過程、預(yù)覽部分章節(jié)等，都是在這一理念下開發(fā)出來的。 第12頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析第12頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析二、技術(shù)創(chuàng)新：kindle電子書閱讀器，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)買和閱讀體驗(yàn) 創(chuàng)新是亞馬遜的核心策略，一直以來，亞馬遜都以新領(lǐng)域的開拓者自視，而互聯(lián)網(wǎng)為其開拓和創(chuàng)新提供了無窮的空間。對(duì)亞馬遜來說，持

9、續(xù)不斷的開發(fā)和創(chuàng)新，其唯一目的就是要為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，幫助消費(fèi)者更好地完成購(gòu)物過程。因此在07年和09年相繼研發(fā)了Kindle和Kindle2。第13頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析第13頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析三、品種多樣：為消費(fèi)者提供更多的選擇 1、與各類出版社廣泛合作，獲取電子書銷售授權(quán)，在亞馬遜網(wǎng)站上進(jìn)行銷售。2、通過各種途徑，擴(kuò)充kindle的閱讀范圍。 第14頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析第14頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析四、價(jià)格策略：以低價(jià)吸引消費(fèi)者亞馬遜電子書經(jīng)營(yíng)的成功，另一個(gè)重要的原因就是其較為低廉的價(jià)格。亞馬遜電子書銷售的盈利模式主要有兩種，一是硬件銷售

10、，即kindle機(jī)的銷售，二是電子書本身的銷售。在這兩方面亞馬遜也都有自己的經(jīng)營(yíng)策略。 第15頁，共31頁幻燈片。經(jīng)營(yíng)模式分析第15頁，共31頁幻燈片。亞馬遜的管理模式主要分為：1.物流促銷策略物流是促銷手段，開源節(jié)流是促銷的成功的保證，而完美的物流系統(tǒng)是電商生存與發(fā)展的命脈。其獨(dú)到之處分別表現(xiàn)在：（1）.在配送的模式上選擇財(cái)務(wù)外包的方法。將配送任務(wù)委托給美國(guó)的郵政和UPS；將國(guó)際物流委托給國(guó)際海運(yùn)公司等。而自己專注主流業(yè)務(wù)，減少投資，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。管理模式分析第16頁，共31頁幻燈片。管理模式分析第16頁，共31頁幻燈片。亞馬遜的管理模式主要分為：1.物流促銷策略（2）將庫(kù)存控制在最低水平，

11、實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書很少，維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單之后，才從出版商那里進(jìn)貨。購(gòu)書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜在圖書售出46天后才向出版商付款，使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢得多。管理模式分析第17頁，共31頁幻燈片。管理模式分析第17頁，共31頁幻燈片。亞馬遜的管理模式主要分為：1.物流促銷策略（3）降低退貨比率，亞馬遜對(duì)商品品種選擇恰當(dāng)。價(jià)格合理。商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要。所以保持了很低的退貨比率。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也保持了較高的顧客服務(wù)水平并取得良好的商業(yè)信譽(yù)。管理模式分析第

12、18頁，共31頁幻燈片。管理模式分析第18頁，共31頁幻燈片。亞馬遜的管理模式主要分為：1.物流促銷策略(4）為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本，使用自己的貨車由獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車的訂購(gòu)商品從亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)送到當(dāng)?shù)剜]局的庫(kù)房，再由郵局向顧客發(fā)貨。這樣可以免除郵局對(duì)商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。管理模式分析第19頁，共31頁幻燈片。管理模式分析第19頁，共31頁幻燈片。亞馬遜的管理模式主要分為：1.物流促銷策略（5）根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。（6）采取“組合包裝”技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量，具有完善的發(fā)貨條款，靈活多樣的送貨方式及

13、精確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。管理模式分析這6個(gè)物流促銷策略表明了亞馬遜配送管理上的科學(xué)化、法制化和運(yùn)作組織上的規(guī)范化，精細(xì)化，為顧客提供了方便，周到，靈活的配送服務(wù)。第20頁，共31頁幻燈片。管理模式分析這6個(gè)物流促銷策略表明了亞馬遜配送管理上的科學(xué)化亞馬遜的管理模式主要分為：3.售前售后服務(wù)1.搜索引擎：完美的主頁設(shè)計(jì)加各種各樣的全方位搜索方式。（書名、主題、相關(guān)字、作者）2.顧客技術(shù)問題的解答。專門提供了FAQ（Frequently Asked Questions）管理模式分析第21頁，共31頁幻燈片。管理模式分析第21頁，共31頁幻燈片。亞馬遜的管理模式主要分為：3.售前售后服務(wù)3.用戶反饋（電

14、子郵件、調(diào)查表）4.讀者論壇：BSB論壇總之，亞馬遜管理模式給了我們很多的啟示，但最為重要的就是：物流電子商務(wù)中起著至關(guān)重要的作用。還有他的物流促銷策略、營(yíng)銷策略、售前售后服務(wù)等都是其立于不敗之地的制勝法寶。管理模式分析第22頁，共31頁幻燈片。管理模式分析第22頁，共31頁幻燈片。資本模式分析 公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險(xiǎn)投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種。 （1）風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式 風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、跨國(guó)公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。20世紀(jì)90年代末以來，我國(guó)的電子商務(wù)和因特網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域也開

15、始吸引國(guó)外的風(fēng)險(xiǎn)投資。第23頁，共31頁幻燈片。資本模式分析 公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險(xiǎn)投資資本模式分析 （2）傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式 傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或因特網(wǎng)服務(wù)公司。第24頁，共31頁幻燈片。資本模式分析 第24頁，共31頁幻燈片。資本模式分析 亞馬遜在資本市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)方式是，它充分利用了內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)市場(chǎng)，展開了完全不同于傳統(tǒng)的資金運(yùn)作方式。在外部市場(chǎng)上，亞馬遜以虧損經(jīng)營(yíng)的方式吸引了大批顧客，迅速擴(kuò)展了自己的市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，又將其急速增長(zhǎng)的顧客群、誘人的發(fā)展前景等作為在股票市場(chǎng)上的籌碼，不斷地融資、增資、擴(kuò)

16、股，去維持公司高速增長(zhǎng)的資金需求。 第25頁，共31頁幻燈片。資本模式分析 亞馬遜在資本市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)方式是，它充資本模式分析 在主營(yíng)售書業(yè)務(wù)的資金運(yùn)作方式上，亞馬遜與傳統(tǒng)圖書零售業(yè)一樣，前臺(tái)都是用信用卡來支付。所不同的只是，一個(gè)是通過柜臺(tái)POS機(jī)刷卡、簽字來付款；另一個(gè)是通過網(wǎng)絡(luò)輸入信用卡信息付款。第26頁，共31頁幻燈片。資本模式分析 第26頁，共31頁幻燈片。 總結(jié)通過分析亞馬遜的發(fā)展歷程中所采用的戰(zhàn)略，讓我們更加清楚的了解了亞馬遜之所以發(fā)展這么快速的原因，亞馬遜把顧客至上的營(yíng)銷理念實(shí)施到實(shí)處，而且由于物流的促進(jìn)作用，以及注重品牌，提高它的知名等方面做了大量的工作，所以亞馬遜能夠成功。第27

17、頁，共31頁幻燈片。 總結(jié)通過分析亞馬遜的發(fā)展歷程中 總結(jié) 亞馬遜的成功給了中國(guó)的電子商務(wù)一個(gè)發(fā)展的契機(jī)。亞馬遜帶給我們的啟示很多，其中最重要的一點(diǎn)就是物流在電子商務(wù)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。 物流一直是制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素,所以對(duì)于物流行業(yè)我們應(yīng)該特別重視它的發(fā)展,物流越是快速的發(fā)展,則越能促進(jìn)電商的發(fā)展。第28頁，共31頁幻燈片。 總結(jié) 亞馬遜的成功給了中國(guó) 總結(jié)亞馬遜是世界電子商務(wù)發(fā)展的成功例子,但是它的成功是在和我們不一樣的環(huán)境中,我們中國(guó)有中國(guó)的實(shí)際發(fā)展情況,我們不能生搬硬套亞馬遜的模式,我們應(yīng)該結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況,借鑒亞馬遜發(fā)展過程中的一些發(fā)展戰(zhàn)略,致力于發(fā)展有中國(guó)特色的

18、電子商務(wù)。第29頁，共31頁幻燈片。 總結(jié)亞馬遜是世界電子商務(wù)發(fā)展的第30頁，共31頁幻燈片。第30頁，共31頁幻燈片。1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。2022/9/112022/9/11Sunday, September 11, 20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。2022/9/112022/9/112022/9/119/11/2022 3:04:53 PM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。2022/9/112022/9/112022/9/11Sep-2211-Sep-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。2022/9/112022/9/112022/9/11Sunday, September 11, 20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。2022/9/112022/9/112022/9/112022/9/119/11/20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)叫明天。11 九月 20222022/9/112022/9/112022/9/117、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。九月 222022/9/112022/9/112022/9/119/11/20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2