4s銷(xiāo)售員工作總結(jié)

1、 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對(duì)您有所幫助！4s銷(xiāo)售員工作總結(jié)總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。 2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作。 4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。 5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。 6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。 7、負(fù)

2、責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。 9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。人資主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃工作。2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理； 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況； 5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作； 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處

3、理工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 行政專(zhuān)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。 3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。 6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?！酒?：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)】銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)一、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培

4、訓(xùn)指導(dǎo)工作。2、明確銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。3、編制銷(xiāo)售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。4、督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況，并加強(qiáng)日常工作的管理。5、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。6、調(diào)配公司商品車(chē)輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。二、銷(xiāo)售部主管職責(zé)：1、制定本組每月、周的銷(xiāo)售目標(biāo)，并加強(qiáng)本組的日常工作管理。2、本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。3、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月、周工作計(jì)劃。4、主持本組日常的早、夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。三、銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)：1、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案。2、客戶(hù)信息資源

5、的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶(hù)來(lái)電信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。3、熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶(hù)、并積極引導(dǎo)客戶(hù)試乘試駕。4、每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔，樹(shù)立東風(fēng)標(biāo)致品牌及公司良好形象。5、為客戶(hù)提供周到的售前、售中、售后咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決困難，指導(dǎo)客戶(hù)新車(chē)的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。6、服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。四、車(chē)輛管理員工作職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2、負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)的檢驗(yàn)，pdi檢測(cè)的跟蹤工作，新車(chē)到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超

6、過(guò)一天，有問(wèn)題要及時(shí)反映，否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車(chē)輛管理員承擔(dān)。3、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)輛的日常檢查及報(bào)修，對(duì)于需要索賠的新商品車(chē)，要及時(shí)向維修索賠及東風(fēng)標(biāo)致有關(guān)部門(mén)反映，庫(kù)存商品車(chē)報(bào)修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書(shū)面形式向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告原因。4、負(fù)責(zé)展廳展示車(chē)輛的更換和日常檢查，展廳車(chē)輛如需更換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車(chē)輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)的車(chē)輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。5、每天對(duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的不定時(shí)檢查，保證銷(xiāo)售顧問(wèn)能正常銷(xiāo)售車(chē)輛，每天不定時(shí)抽查庫(kù)存車(chē)，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，看是否有問(wèn)題，并做好當(dāng)天庫(kù)存車(chē)檢查表，按要求填寫(xiě)內(nèi)容，每臺(tái)庫(kù)存車(chē)每周必須啟

7、動(dòng)一次并作全面檢查。6、負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的清潔衛(wèi)生，對(duì)于存放在公司這邊的車(chē)輛要保持車(chē)輛的整潔，對(duì)于存放在倉(cāng)庫(kù)的車(chē)輛要督促倉(cāng)庫(kù)保安員（行政部）及時(shí)清潔車(chē)輛。7、負(fù)責(zé)調(diào)撥車(chē)輛的鑰匙發(fā)放及保管，對(duì)于調(diào)出的車(chē)輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車(chē)輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。8、負(fù)責(zé)商品車(chē)輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于要求銷(xiāo)售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單留檔保存。五、銷(xiāo)售信息員職責(zé)：1、負(fù)責(zé)每周晚上5：00上交公司報(bào)表及庫(kù)存量，如遇特殊情況可事先打招呼。2、負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)。3、每月月底制定下月車(chē)型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。4、負(fù)責(zé)dm

8、s系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。 5、每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作【篇3：4s店銷(xiāo)售部銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)】銷(xiāo)售部銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)1、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；3、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；4、為銷(xiāo)售部和每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期的銷(xiāo)售和毛利目標(biāo)；5、監(jiān)督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告7、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃8、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度 4s店銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé):1、負(fù)責(zé)完

9、成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全面工作，就本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn)；5、組織相關(guān)人員參加各類(lèi)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；8、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等；9、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理。 銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)1、當(dāng)客戶(hù)抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶(hù)的工作流程迎接客戶(hù)2、對(duì)自己售后的車(chē)輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)3、確保完成自己月度銷(xiāo)售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)4、每天填

10、寫(xiě)和妥善保存客戶(hù)信息（來(lái)電和來(lái)店）5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷(xiāo)售文件（三表卡）6、確保展車(chē)在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新7、參加公司培訓(xùn)8、熟練掌握車(chē)輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車(chē)色、可選配件和裝飾附件9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)10、交車(chē)前6小時(shí)前，確保待售車(chē)輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致11、為車(chē)主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款 信息員崗位職責(zé)1、根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車(chē)、訂單工作，3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)4、每日查看銷(xiāo)售通報(bào)，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)6、記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理7、做好信

11、息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性 前臺(tái)接待的崗位職責(zé)1、保持接待臺(tái)的干凈整潔，不堆放文件2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱(chēng)（電話鈴響3聲內(nèi)）3、記錄來(lái)電客戶(hù)信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表4、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)接待情況，合理進(jìn)行調(diào)配5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作銷(xiāo)售主管的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5s管理2、負(fù)責(zé)每日展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)的站位排班3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班4、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)按照接待客戶(hù)的工作流程接待客戶(hù)5、協(xié)助銷(xiāo)售交車(chē)、取款工作6、匯總每天銷(xiāo)售顧問(wèn)的三表卡，并報(bào)于銷(xiāo)售經(jīng)理7、確保展廳的銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售毛利以及附加產(chǎn)值的完成第2篇：汽車(chē)4S店銷(xiāo)售員工

12、作總結(jié)及工作計(jì)劃2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃銷(xiāo)售部雷倩回顧2013，展望2014銷(xiāo)售部 雷倩在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。在我初入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！2013年工作總結(jié)：從進(jìn)公司

13、以來(lái)截止2013年12月29日，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累C級(jí)客戶(hù)27名，B級(jí)客戶(hù)15名。忙碌的2013年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車(chē)。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高，給未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。nn11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的銷(xiāo)售同仁，增長(zhǎng)了不少銷(xiāo)售知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶(hù)，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù)，對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售奠定了第一塊“基石”。12月

14、份，在前兩個(gè)月的理論知識(shí)及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司對(duì)我所定下的目標(biāo)。反思其原因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對(duì)新客戶(hù)，未積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。對(duì)于2013年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。2014年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：1.對(duì)于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)；2.在擁有老客戶(hù)的

15、同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)；3.發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的新客戶(hù)；4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合；5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。報(bào)告人：銷(xiāo)售部/雷倩2013年12月29日nn第3篇：4S店銷(xiāo)售員接待流程話術(shù)4S店銷(xiāo)售員接待流程話術(shù) 環(huán)節(jié)一：電話咨詢(xún)前臺(tái)坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接

16、聽(tīng)電話?！澳茫瑲g迎致電一汽大眾XX4S 店，我是銷(xiāo)售顧問(wèn) XXX ，很高興為您服務(wù)！” “請(qǐng)問(wèn)先生/小姐怎么稱(chēng)呼 ？得到答案后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)信息為主。請(qǐng)問(wèn)X 先生/X小姐想咨詢(xún)什么車(chē)型？您對(duì)于我們XXX 車(chē)子有看過(guò)實(shí)車(chē)嗎？是在哪看的呢？” （回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻?hù)信息，方便我們了解客戶(hù)成交可能性）“請(qǐng)問(wèn)您看哪天有時(shí)間來(lái)店看看車(chē)呢？我也可以幫您詳細(xì)介紹車(chē)輛和價(jià)格，并且還可以互相認(rèn)識(shí)一下！”（確認(rèn)來(lái)店的具體時(shí)間，以便于合理安排不同客戶(hù)周末來(lái)店洽談）環(huán)節(jié)二：到店接待 必須出門(mén)迎接?！跋壬?小姐您好，歡迎光臨一汽大眾XX4S 店，請(qǐng)問(wèn)是來(lái)找人還是看車(chē)？”如找人需引導(dǎo)入座休息倒

17、水或引導(dǎo)至被找人處。如看車(chē)開(kāi)始自我介紹：“您好，先自我介紹一下，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX ，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼呢？今天來(lái)店準(zhǔn)備看一款什么樣的車(chē)型？我可以幫您介紹，一會(huì)我還可以幫您安排試乘試駕，讓您親自感受我們一汽大眾的駕駛樂(lè)趣?！苯哟^(guò)程中不能離開(kāi)，也不能轉(zhuǎn)交給其他人員接待，如果一定要離開(kāi)必須得到客戶(hù)同意，并且離開(kāi)不能超過(guò)5分鐘。離開(kāi)前：“不好意思，X 先生/X小姐，我去XXX ，大概會(huì)在5分鐘內(nèi)回來(lái)，您看還需要幫您加點(diǎn)水嗎？或者給您拿點(diǎn)雜志或資料，當(dāng)然資料您也是可以帶走的，您先坐著休息，順便看看，我很快回來(lái)。” 第一次入座的時(shí)候詢(xún)問(wèn)： “X 先生/X小姐，我們有大麥茶、紅茶、可樂(lè)、雪碧

18、，請(qǐng)問(wèn)您喝什么？”征得客戶(hù)同意后去倒水，入座前必須給客戶(hù)拉椅子，找到合適的時(shí)間贊美客戶(hù)。如果還有同行人必須一并詢(xún)問(wèn)飲料，千萬(wàn)不可讓同行人直接被選擇了。切記切記，尊重同行人是會(huì)在后續(xù)洽談過(guò)程中得到好處的。 環(huán)節(jié)三：需求分析 必須詳細(xì)詢(xún)問(wèn)至少四個(gè)主題的問(wèn)題。 “X 先生/X小姐預(yù)算是多少呀？準(zhǔn)備花多少錢(qián)購(gòu)車(chē)呢？其中含稅費(fèi)嗎？購(gòu)車(chē)是自己用還是別人用呢？上下班用嗎？還是為公司選車(chē)呢？平時(shí)喜歡什么戶(hù)外活動(dòng)嗎？比如釣魚(yú)？自駕游？等等。對(duì)于選購(gòu)的車(chē)型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手動(dòng)還是自動(dòng)呢？” “您看，根據(jù)您的需求，我推薦XXX 車(chē)型給您，理由是xxxx.，目前我們店該車(chē)型有XXX 顏色，或者

19、后續(xù)我們還有XXX 車(chē)型，您也可以考慮?！?環(huán)節(jié)四：車(chē)輛展示“X 先生/X小姐，我?guī)タ纯磳?shí)車(chē)吧，在進(jìn)入車(chē)內(nèi)前您可以先看我IPAD 里面的顏色色板和配置對(duì)比，然后結(jié)合實(shí)車(chē)給您介紹您感興趣配置的優(yōu)點(diǎn)和好處吧，來(lái)，您看！”“X 先生/X小姐，請(qǐng)問(wèn)您在來(lái)我們一汽大眾店以前有沒(méi)有去過(guò)別的品牌店呢？或者還考慮別的什么車(chē)型嗎？接下來(lái)在給您介紹的時(shí)候正好也可以簡(jiǎn)單的做做對(duì)比，讓您在選車(chē)的時(shí)候能給點(diǎn)幫助。”接下去根據(jù)競(jìng)品結(jié)合展車(chē)給客戶(hù)做對(duì)比與介紹?？蛻?hù)被邀請(qǐng)坐進(jìn)車(chē)內(nèi)后，“X 先生/X小姐，該車(chē)型是XX 向手/電動(dòng)座椅調(diào)節(jié)，來(lái)，您可以親自動(dòng)手試試座椅調(diào)節(jié)是如何操作的，非常方便?！苯酉聛?lái)可以介紹儀表臺(tái)材質(zhì)，請(qǐng)客

20、戶(hù)動(dòng)手摸，手握三副真皮方向盤(pán)體驗(yàn)手感和大小。然后還可以邀請(qǐng)客戶(hù)去車(chē)頭和車(chē)尾親自掂量發(fā)動(dòng)機(jī)蓋重量及后備箱輕松的開(kāi)啟方式。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點(diǎn)講解。 環(huán)節(jié)五：試乘試駕“X 先生/X小姐，剛才給您做了車(chē)輛的靜態(tài)展示，下面我想邀請(qǐng)您進(jìn)入車(chē)輛的動(dòng)態(tài)展示，就是試乘試駕，整個(gè)試駕過(guò)程需要30分鐘左右，您看時(shí)間安排上還充裕嗎？”得到認(rèn)可后，“請(qǐng)問(wèn)您領(lǐng)證時(shí)間超過(guò)1年嗎？方便的話請(qǐng)出示一下，我去給您辦理試駕手續(xù)，大概需要3分鐘時(shí)間，期間我會(huì)安排好車(chē)輛，調(diào)節(jié)好舒適的溫度，準(zhǔn)備試車(chē)的飲品，復(fù)印駕照，在我離開(kāi)前您看還需要給您再續(xù)點(diǎn)茶水嗎？” 然后離開(kāi)? 請(qǐng)客戶(hù)簽署試乘試駕協(xié)議書(shū)后帶到路線圖前介紹試駕路線。并提醒

21、客戶(hù)注意安全，聽(tīng)從指揮。 如果客戶(hù)已經(jīng)試車(chē)過(guò)，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)客戶(hù)感受。 “X 先生/X小姐，請(qǐng)問(wèn)您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車(chē)？還是開(kāi)過(guò)朋友的車(chē)？開(kāi)過(guò)之后對(duì)車(chē)輛的哪些方面還有疑惑？我現(xiàn)在可以幫您解答。”客戶(hù)坐進(jìn)車(chē)內(nèi)首先提醒車(chē)內(nèi)全部乘客系好安全帶后開(kāi)始介紹功能與配置，尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)。 “請(qǐng)各位乘客都系好安全帶，以保證試車(chē)安全。另外請(qǐng)問(wèn)車(chē)內(nèi)溫度您覺(jué)得合適嗎？音樂(lè)分貝大小合適嗎？有需求隨時(shí)可以告訴我，我會(huì)幫助作調(diào)整。”然后了解客戶(hù)體驗(yàn)重點(diǎn)，“X 先生/X小姐，請(qǐng)問(wèn)您主要想體驗(yàn)車(chē)輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶(hù)拉好扶手，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)感受。環(huán)節(jié)六：提供方案“X 先生/X小姐，車(chē)輛貸款是市場(chǎng)上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補(bǔ)貼，可以說(shuō)最最實(shí)惠的購(gòu)車(chē)方案，目前我們有建設(shè)銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設(shè)銀行給您舉例，假設(shè)貸款金額是XXX ，周期是XX ，那這個(gè)期間每月只要還XXX ，購(gòu)車(chē)首付款是XXX ，您看多合理，而且后