品質(zhì)管理思維方式課件

1、質(zhì)量管理的思維方式精品1質(zhì)量管理的思維方式精品1質(zhì)量管理是指 經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合買方要求質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)的一種手段、體系：質(zhì)量管理（Quality Control） 向科學(xué)的質(zhì)量管理發(fā)展?。航y(tǒng)計(jì)性質(zhì)量管理（Statistical Quality Control） 全員參加的全公司性的活動(dòng)！：綜合性質(zhì)量管理（Total Quality Control） 不是產(chǎn)品質(zhì)量、而是所有的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量！：綜合性質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（Total Quality Management）精品2質(zhì)量管理是指 經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合買方要求質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù) 質(zhì)量是指？ 事物（產(chǎn)品或服務(wù)）所具有的特長(zhǎng)、特性、應(yīng)具備的性質(zhì)的總稱設(shè)計(jì)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量

2、服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量 人的質(zhì)量(素質(zhì)) 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量滿足客戶要求、客戶滿意度精品3 質(zhì)量是指？ 事物（產(chǎn)品或服務(wù)）所具有的特長(zhǎng)、特性、應(yīng)基本思維方式（其）第原則客戶第一客戶滿意(CS:Customer Satisfaction)、后道工序就是客戶 第原則質(zhì)量第一質(zhì)量生產(chǎn)的條件：質(zhì)量?jī)r(jià)格交貨期第原則(管理)循環(huán)：計(jì)劃：實(shí)施：檢查：處理第原則傾向重點(diǎn) (帕萊特原則)此時(shí)從最重要的事情入手第原則標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)格化、活用、檢查、改正的重復(fù)精品4基本思維方式（其）第原則客戶第一基本思維方式（其）第原則基于事實(shí)進(jìn)行管理重視事實(shí)、消除原因、建立一個(gè)健全的框架 第原則再發(fā)防止與防止于未然再發(fā)：發(fā)生相同的問題未然：預(yù)

3、知、預(yù)測(cè)潛在問題第原則人類的尊重建立一個(gè)有意義、明亮的、有活力的工作場(chǎng)所第原則所有部門、全員參加由領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)、所有部門、全員參加的質(zhì)量管理活動(dòng)10第10原則統(tǒng)計(jì)性手法的活用利用統(tǒng)計(jì)性手法實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)精品5基本思維方式（其）第原則基于事實(shí)進(jìn)行管理：（計(jì)劃） 用數(shù)據(jù)表述事實(shí)、質(zhì)量管理的基本：（實(shí)施） 分層次細(xì)化、找重點(diǎn)、：（確認(rèn)） 分析、評(píng)價(jià)、：（處理） 處理、水平展開。精品6：（計(jì)劃）質(zhì)量管理的基本：（實(shí)施）循環(huán)Plan（計(jì)劃）決定目的決定方法決定負(fù)責(zé)人Do（實(shí)施） 實(shí)施措施 進(jìn)行培訓(xùn)Check（確認(rèn)）調(diào)查實(shí)施結(jié)果分析結(jié)果Action（處置） 做改正處理 確認(rèn)改正結(jié)果改善從問為什么？的這種意

4、識(shí)開始！精品7循環(huán)Plan（計(jì)劃）決定目的Do（實(shí)施） 實(shí)施首先要有“干勁兒”。 其次抱有“一定要解決”的信念。明確“問題在哪兒？”與應(yīng)有姿態(tài)相比較,看出問題所在應(yīng)有姿態(tài)（目標(biāo)預(yù)測(cè)預(yù)定等）現(xiàn)實(shí)（現(xiàn)狀分析）消費(fèi)者的需求與現(xiàn)狀的差距 策劃、基準(zhǔn)、仕樣、規(guī)則與現(xiàn)狀的差距 方針、目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）與現(xiàn)實(shí)的差距 以往的實(shí)績(jī)與現(xiàn)狀的差距 其他公司、部門與本公司、部門現(xiàn)狀的差距這個(gè)差距就是問題！精品8首先要有“干勁兒”。 用情節(jié)思考用思維方式解決問題的程序！主題選定現(xiàn)狀如何目標(biāo)設(shè)定 實(shí)施計(jì)劃現(xiàn)狀調(diào)查 原因調(diào)查 原因分析 改善方案實(shí)施效果確認(rèn)防止再發(fā)帕萊特圖甘特圖散布圖、直方圖、管理圖、檢查

5、表特性要因圖分層次細(xì)化、散布圖、 管理圖圖、帕萊特圖精品9用情節(jié)思考用思維方式解決問題的程序！主題選定現(xiàn)狀如何運(yùn)用七道具改善的基本工具！事實(shí)用數(shù)據(jù)來表述!圖 帕萊特圖 檢查表 特性要因圖散布圖直方圖 管理圖行動(dòng)要基于事實(shí)！從自己能用的道具開始,用習(xí)慣！分層次細(xì)劃的想法很重要！精品10運(yùn)用七道具改善的基本工具！事實(shí)用數(shù)據(jù)來表述!圖 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生可靠的質(zhì)量正確地制定標(biāo)準(zhǔn)正確地遵守標(biāo)準(zhǔn)提出和選出難以遵守、難以進(jìn)行的操作確認(rèn)、改善規(guī)定的事情要遵守！變更規(guī)則要按規(guī)定的 手續(xù)做！準(zhǔn)確地制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),使人遵照?qǐng)?zhí)行是管理監(jiān)督人員的基本。說“因?yàn)樘α恕钡耐瑫r(shí),是不是已經(jīng)忘了品質(zhì)管理的這個(gè)原點(diǎn)了？建立一個(gè)忠實(shí)于基

6、本工作的氛圍很重要!管理監(jiān)督人員的模范帶頭作用很重要！精品11標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生可靠的質(zhì)量正確地制定標(biāo)準(zhǔn)正確地遵守標(biāo)準(zhǔn)提出和選出確問題可歸類針對(duì)不同類型做不同處理,能取得成效！問 題解決措施明白不明白明確不明確改善初期,以職務(wù)分擔(dān)和進(jìn)展情況管理為重點(diǎn)（成效大）符合用情節(jié)解決問題的主題本來不可能的情況 （明確問題是什么）需要不滿意現(xiàn)狀、設(shè)定應(yīng)有狀態(tài)， 絞盡腦汁地進(jìn)行改善向“標(biāo)準(zhǔn)化之窗”前進(jìn)！精品12問題可歸類針對(duì)不同類型做不同處理,能取得成效！問 題解“標(biāo)準(zhǔn)化之窗”將存在的問題明確地定位！ 體系 制造技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn) 手 冊(cè)知識(shí)指導(dǎo)行動(dòng)執(zhí)行結(jié)果責(zé)任所在正確的方法已經(jīng)確立了正確的方法已經(jīng)準(zhǔn)備好全員了解全員在行動(dòng)

7、正常未確立有漏準(zhǔn)備的沒準(zhǔn)備有不知道的人全員都不知道有不做的人全員都不做異常產(chǎn)生不良品個(gè)人管理監(jiān)督人員管理人員沒有不良品技術(shù)部門精品13“標(biāo)準(zhǔn)化之窗”將存在的問題明確地定位！ 體系 后道工序就是客戶！“習(xí)慣”和“惰性”是進(jìn)步的障礙“習(xí)慣”和“惰性”使人的感性變得遲鈍。進(jìn)步需要誠(chéng)懇反省之心靈活運(yùn)用七道具、用數(shù)據(jù)把握事實(shí)。問題表面化 目視管理給后道工序帶來多少麻煩 明確自己不好的程度解決措施精品14后道工序就是客戶！“習(xí)慣”和“惰性”是進(jìn)步的障礙“習(xí)慣”和“連鎖錯(cuò)誤導(dǎo)致重大索賠！質(zhì)量也需海涅法則 重大索賠是操作錯(cuò)誤、質(zhì)量確認(rèn)錯(cuò)誤等連鎖“小錯(cuò)誤”引起的。重傷輕傷心里打冷戰(zhàn)重大索賠一般索賠工程內(nèi)異常水平

8、展開防止再發(fā)充實(shí)“管理網(wǎng)”！精品15連鎖錯(cuò)誤導(dǎo)致重大索賠！質(zhì)量也需海涅法則 重大突發(fā)問題與慢性問題了解“進(jìn)攻方法的差異”后再行動(dòng)！突發(fā)問題：以某一穩(wěn)定工序的某一時(shí)為界線，不合格突然發(fā)生或連續(xù)發(fā)生了。找出與正常時(shí)不同之處，恢復(fù)到原來的做法使其得以解決不要插手！慢性問題：不合格雖然發(fā)生了，但過去一直都存在，所以在不知不覺之中便默許了。活用情節(jié)，特別要對(duì)解析投入力量。針對(duì)原因可以改變，確認(rèn)結(jié)果是否再現(xiàn)。：人（Man）、材料（Material）、機(jī)器（Machine）、方法（Method）精品16突發(fā)問題與慢性問題了解“進(jìn)攻方法的差異”后再行動(dòng)！突發(fā)問題：水平展開的建議說容易，但執(zhí)行卻需要相當(dāng)大的努力

9、！由點(diǎn)的效果向面的效果擴(kuò)展！把名人的技巧教給大家吧！ 標(biāo)準(zhǔn)化吧，使任何人都能看明白！公平公正地稱贊做得好的部門及因此取得成績(jī)的部門吧！模仿要完美地、積極地、有組織地做！精品17水平展開的建議說容易，但執(zhí)行卻需要相當(dāng)大的努力！由點(diǎn)的效果向客戶不滿暗示繁榮索賠 和 不滿索賠要求恢復(fù)原狀的同時(shí)附帶的報(bào)怨索賠的應(yīng)對(duì)不好 再也不買了！索賠應(yīng)對(duì)得好 還要買！應(yīng)對(duì)要有誠(chéng)意！信譽(yù)第一不滿客戶的一些 “如果這樣就好了”的模糊的不満怎么都不好用 服務(wù)不好etc沒有表現(xiàn)出來的不滿很好地活用的話可能會(huì)有所不同！精品18客戶不滿暗示繁榮索賠 和 不滿索賠要求恢復(fù)自己責(zé)任與他人責(zé)任光明的未來從自責(zé)開始！自己工作的結(jié)果是不

10、是推到別人身上了？因?yàn)椴牧喜缓?。因?yàn)樵O(shè)備不好。因?yàn)樽鳂I(yè)員不好。積極地從自責(zé)開始改善并不都是對(duì)方不好。 自已也有責(zé)任。委托加工品遲延委托企業(yè)的責(zé)任緊急訂單供給材料遲延訂貨時(shí)間遲延精品19自己責(zé)任與他人責(zé)任光明的未來從自責(zé)開始！自己工作的結(jié)果是不是“服務(wù)質(zhì)量”是指什么？努力捕捉“客戶的評(píng)價(jià)”！客戶的期待客戶的實(shí)際體驗(yàn)服務(wù)好客戶的期待客戶的實(shí)際體驗(yàn)當(dāng)然客戶的期待客戶的實(shí)際體驗(yàn)服務(wù)不好沒有形式，看不出來提供與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行不能象物品那樣進(jìn)行檢查重做不起作用 易有差距“客戶也是人之子”信任感、放心感滿足感感性 很重要！精品20“服務(wù)質(zhì)量”是指什么？努力捕捉“客戶的評(píng)價(jià)”！客戶的期待客謀求QC小組的活性化！

11、用自己的手創(chuàng)建一個(gè)明亮有效的工作場(chǎng)所！開展小集團(tuán)活動(dòng) 在同一工作場(chǎng)所內(nèi)，由少數(shù)人組成小組，為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，用最低成本意識(shí)，自己發(fā)現(xiàn)問題，用自己的力量，自主地進(jìn)行解決的活動(dòng)！可將自己的想法運(yùn)用到工作當(dāng)中 增加使自己進(jìn)步的場(chǎng)所 使工作場(chǎng)所內(nèi)的人際關(guān)系明朗化工作結(jié)果得以被認(rèn)可對(duì)成為一個(gè)出色的人很有幫助！小集團(tuán)活動(dòng)是指？精品21謀求QC小組的活性化！用自己的手創(chuàng)建一個(gè)明亮有效的工作場(chǎng)所！持續(xù)性的QC教育培養(yǎng)人將知識(shí)發(fā)揮到工作之中才是教育！成功公司是: 正因?yàn)椴痪皻?才要加強(qiáng)教育！“學(xué)習(xí)者”與“教學(xué)者”的強(qiáng)烈的欲望和謙虛的心態(tài)很重要!有計(jì)劃地進(jìn)行質(zhì)量教育并執(zhí)行！作為人材教育的一個(gè)環(huán)節(jié)，管 理人員應(yīng)不斷的

12、予以支持！學(xué)習(xí)者不要只是聽,也要積極地 行動(dòng)!精品22持續(xù)性的QC教育培養(yǎng)人將知識(shí)發(fā)揮到工作之中才是教育！成功公司做好工作的基本）現(xiàn)主義原主義 在現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)地看現(xiàn)物(實(shí)物) 用原理、原則進(jìn)行思考）身邊的情況能很好地看出來 “修養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔”）保持良好的人際關(guān)系“HaoLianSao”報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談精品23做好工作的基本）現(xiàn)主義原主義）身邊的情況能很好地看質(zhì)量管理成功的秘訣“10條”領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)能力 眾志成城所有部門參加 全員體系性經(jīng)營(yíng) 不要分別進(jìn)行持久的、適當(dāng)?shù)幕顒?dòng) 不是那種過節(jié)狂歡的氣氛,而是柔軟靈活地質(zhì)量?jī)?yōu)先 客戶滿意,自己也高興精品24質(zhì)量管理成功的秘訣“10條”領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)能

13、力 重視過程 重復(fù)循環(huán)活用手法 依據(jù)數(shù)據(jù)現(xiàn)主義原主義 依據(jù)事實(shí)闡明因果關(guān)系 找出原因 人性化尊重 使每個(gè)人都成為出色的人質(zhì)量管理成功的秘訣“10條”精品25重視過程質(zhì)量管理成功的秘訣.質(zhì)量管理是為了購(gòu)買好產(chǎn)品按購(gòu)買者的要求進(jìn)行品質(zhì)管理工序內(nèi)需要融入質(zhì)量（設(shè)計(jì)制造管理方法方面的質(zhì)量要求事項(xiàng)）年版“品質(zhì)管理體系”質(zhì)量管理的兩個(gè)思維方式.質(zhì)量管理是為了生產(chǎn)好產(chǎn)品全員參加的自主質(zhì)量管理通過自主的質(zhì)量管理生產(chǎn)出好產(chǎn)品精品26.質(zhì)量管理是為了購(gòu)買好產(chǎn)品質(zhì)量管理的兩個(gè)思維方式.質(zhì)量管今后的質(zhì)量管理思維方式年版質(zhì)量管理是為了購(gòu)買好產(chǎn)品質(zhì)量管理是為了生產(chǎn)好產(chǎn)品（Total Quality Management） 追求一種新的經(jīng)營(yíng)模式,其不僅內(nèi)含產(chǎn)品質(zhì)量