市場調(diào)研方法

1、市場調(diào)研方法1什么是市場調(diào)查？市場調(diào)查是在市場營銷的整個領(lǐng)域中的一個重要元素。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起 來，這些信息有以下職能：識別、定義市場機會和可能顯現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營銷組合并評估其成效。 市場調(diào)查要確定說明問題所需的信息，設(shè)計收集信息的方法，監(jiān)測和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過程，分析結(jié)果，并 把調(diào)查中的發(fā)覺和其含義提供給客戶。市場調(diào)查包括定量調(diào)查，定性調(diào)查，媒體和廣告調(diào)查，商戶和工業(yè) 品調(diào)查，專門社會群體調(diào)查，民意測驗和案面研究。2市場調(diào)查的目的、對象、內(nèi)容、原則和結(jié)果是什么？市場調(diào)查的目的是為治理部門提供參考依據(jù)。利用市場調(diào)查的部門能夠是企業(yè)、公司、團體以及任何一切 企事業(yè)

2、單位的治理決策層或個人。市場調(diào)查的目的可能是為了制定長遠性的戰(zhàn)略性規(guī)劃，也可能是為制定 某時期或針對某問題的具體政策或策略，提供參考依據(jù)。研究能夠是學術(shù)性的，也能夠是有用性的。市場調(diào)查的對象是人群或民眾。能夠是廣泛的民眾，也可能是具有某些特點的民眾群體。市場調(diào)查的內(nèi)容 能夠是涉及到民眾的意見、觀念、適應、行為和態(tài)度的任何問題，能夠是抽象的觀念，例如人們的理想、 信念、價值觀和人一輩子觀等等；也能夠是具體的適應或行為，例如人們接觸媒介的適應；對商品品牌的 喜好；購物的適應和行為等等。能夠是純學術(shù)的問題，也能夠是商業(yè)性的問題或是其他有用性的問題。市場調(diào)查的原則是遵循科學性與客觀性。調(diào)研人員自始至終

3、均應保持客觀的態(tài)度去尋求反映事物真實狀態(tài) 的準確信息，去正視事實，同意調(diào)查的結(jié)果。不承諾帶有任何個人主觀的意愿或偏見、也不應受任何人或 治理部門的阻礙或“壓力”去從事調(diào)研活動。調(diào)研人員的座右銘應該是：“查找事物的本來面目，說出事 物的本來面目”。市場調(diào)查的客觀性還強調(diào)了職業(yè)道德的重要性。應當采納科學的方法去設(shè)計方案、定義 問題、采集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，從中提取有效的、相關(guān)的、準確的、可靠的、有代表性的當前的信息資料。市場調(diào)查的結(jié)果是通過科學方法處理分析后的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)和資料，能夠用各種形式的調(diào)研報告向社會或托 付人公布（如有協(xié)議或合同，應依照文件的要求執(zhí)行）。調(diào)查中發(fā)覺的問題，受到的啟發(fā)以及有關(guān)的建

4、議 都應在報告中提示，以關(guān)心治理決策部門利用這些信息并作出相應的反應或行為。但必須強調(diào)指出：市場 調(diào)查的結(jié)果只是用于關(guān)心治理部門作出正確的決策。其結(jié)果本身不是一種目的。3市場調(diào)查的任務是什么？市場調(diào)查的任務確實是為治理和決策部門提供相關(guān)的、準確的、可靠的、有效的和當前的信息。正確的決 策不是靠直覺和推測得到的。缺乏充分依據(jù)的信息，可能導致錯誤的決策。例如美國的約翰遜公司由于憑 直覺為其產(chǎn)品命名而導致失敗確實是一個例子。約翰遜公司用公司名來命名嬰兒阿斯匹林。約翰遜產(chǎn)品以 溫順著稱，但“溫順”并不是人們對嬰兒阿斯匹林所需要的性能。嬰兒阿斯匹林應該是“安全”的。而且， “溫順”的阿斯匹林會使一些人誤

5、認為它不夠有效。因此，從直覺上看起來是專門自然的東西卻導致了錯 誤的決策。4市場調(diào)查的結(jié)果有哪些特點？（1市場調(diào)查的容是廣泛的市調(diào)查能夠用于測量專門簡單的東西如被調(diào)查者的身高重或性別、 年齡、文化程度等差不多情形；也能夠用于測量象態(tài)度或愛好之類的復雜問題。因此這是有一定限定的。 有些問題被調(diào)查者就可能可不能回答，可能是不明白那個問題該如何回答，或是問題太敏銳了不愿回答， 例如與社會禁忌或忌諱有關(guān)的情況（如性行為、吸毒等）。要得到這些方面的信息必須靠相當?shù)膶I(yè)知識、 努力和聰慧。通常僅靠一樣的調(diào)查，要想從大部分被調(diào)查者都感為難的問題中得到所需的信息是不可能 的。（2市場調(diào)查是按客戶的具體情形“量

6、體裁衣”的。在對一項調(diào)查進行設(shè)計時，第一想到的三個問題是： 這項調(diào)查需要多少費用？需要多長時刻？能夠獵取多少信息？這些問題常常無法準確地回答，需要具體問 題具體分析，因為調(diào)查研究的不同項目情形可能是不相同的。由于市場調(diào)查能夠按客戶的具體情形“量體 裁衣”，因此能夠方法將方案設(shè)計得盡可能滿足客戶的信息需求和經(jīng)費預算。一個調(diào)查項目能夠只花幾千 元，也能夠花費幾十萬、幾百萬甚至幾千萬元；能夠在一天之內(nèi)完成，也可長至幾個月；能夠只提供小范 疇的一點點數(shù)據(jù)也能夠給出覆蓋大范疇的大量的信息總之，項目的設(shè)計要與客戶的需要和財力相適應。 例如，對經(jīng)費少的客戶，能夠選用比較節(jié)約的調(diào)查方法，提供較為定性的數(shù)據(jù)等等

7、。（3市場調(diào)查的方法是多樣的。調(diào)查研究的方案設(shè)計是多樣的，收集數(shù)據(jù)的方法能夠采納面訪、訪談或直截了當郵寄。調(diào)查地點可在被訪者的家中、在工作單位、在購物場所，甚至在他們娛樂的地點。被訪 者可能只需花幾分鐘，也可能花上幾乎一個小時。（4市場調(diào)查開展的程度是有伸縮性的所收集數(shù)據(jù)的多少和復雜程度是能夠選擇的，這取決于所需求的 信息和所擁有的經(jīng)費。簡單的調(diào)查能夠設(shè)計得只需幾頁記錄紙和一個可裝在口袋里的運算器，結(jié)果也確實 是幾頁報告。復雜的大規(guī)模的調(diào)查要采納高級的運算機和數(shù)據(jù)分析程序，用于處理、運算并生成大量精確 的信息，而這在一、二十年前是不太可能得到的。（5市場調(diào)查的結(jié)果是有效的因為調(diào)查采納抽樣的方法

8、，因此從一個相當小的樣本就能夠得到關(guān)于一個 專門大總體的信息。調(diào)查的樣本量一樣專門少超過一千人的水平，即使調(diào)查的結(jié)果要用于推斷千萬人。專 門好的設(shè)計和組織對保證調(diào)查研究的效率十分重要。通過精心的設(shè)計和安排，上百個問題的問卷幾分鐘就 能夠答完；否則也可能會花上幾個小時。（6市場調(diào)查是有局限性的市場調(diào)查應該得到也常常能夠得到比投入的費用高幾倍價值的信息。但調(diào)查 除了需要時刻和費用外，還需要智力和努力，專門是在設(shè)計和每一步方案的實施時對智力和努力的要求更 高，關(guān)于一項調(diào)查，必須有一個人負全責。那個人盡管不需要做全部的決策和全部的工作，但他必須連續(xù) 地全力以赴地領(lǐng)導、治理和監(jiān)督方案的設(shè)計和實施過程。他

9、關(guān)于一項調(diào)研進行的每一個步驟要有一個專門 具體的設(shè)想，否則早期某些步驟中的潛在問題將可能把調(diào)研進程引進死胡同，或在后期顯現(xiàn)嚴峻的問題。（7市場調(diào)查的結(jié)論不是完美無缺的。就象任何其它工作那樣，市場調(diào)查也不可幸免地會有錯誤、誤差和 疏忽。對方案的縝密設(shè)計和細心實施的目的確實是為了幸免較大的誤差和疏忽。只要對調(diào)查信息的價值沒 有嚴峻損害，細小的錯誤應當容忍。假如在調(diào)查或終止之后發(fā)覺了細小的錯誤，就應當考察它們對調(diào)查信 息有什么阻礙。僅僅因為一些細小的錯誤就貶低或拋棄調(diào)查的結(jié)果是不合適的。應當按照錯誤的具體情形 進行修正處理，如此可能需要在說明結(jié)果時作些修改，或是對調(diào)查發(fā)覺的依靠方面作些變動。（8市場

10、調(diào)查不能直截了當指示決定。即使沒有發(fā)覺錯誤或疏忽，調(diào)查完全按所設(shè)計的方案進行，結(jié)果也 不是完全確定的，不能指示或決定最終答案。調(diào)查結(jié)果只應被當成是另外一種證據(jù)。必須參考一樣體會、 一般的道理和其它信息來對它進行評判。人類的感性和判定總是必要的。對調(diào)查的結(jié)果要認真摸索、明白得、看與我們對問題的感性認識是否差不多吻合；假如不相符，緣故何在；必要時需作進一步的調(diào)研和分 析。調(diào)查結(jié)果是重要的決策參考依據(jù)，但并不等于準確地給出了決策答案。5需要事先解決的幾個差不多問題？（1什么緣故要做調(diào)查研究？調(diào)研目的的確立也是治理決策部門將要利用的結(jié)果那個步驟需要專門好 明白得將要作出的決策，以及將要探求識別的問題或

11、機會。（2要做什么樣的調(diào)查研究？在這一步驟治理決策部門的目的轉(zhuǎn)化成了具體的目標要確切地決定調(diào)查 研究中所要詢問的問題。（3值得做那個調(diào)查研究嗎？這取決于從調(diào)研中可能得到的信息的價值是否高于收集這些數(shù)據(jù)所需的花 費，即做推測分析和經(jīng)費預算。（4何設(shè)計方案以達到所要求的調(diào)研目標？這包括如何選擇研究的途徑是依靠于二手數(shù)據(jù)和調(diào)查依 舊用實驗法，以及采納何種方法來收集數(shù)據(jù)？等等。6治理決策問題與調(diào)查研究問題的關(guān)系？在研究了環(huán)境內(nèi)容和進行了探干脆的調(diào)研之后，調(diào)研者就應方法去定義治理決策問題，并將其轉(zhuǎn)化為市場 調(diào)研問題。治理決策問題回答決策者需要做什么，而調(diào)查研究問題回答需要什么信息和如何樣最好地得到 此信

12、息。治理決策問題是以行動為中心的（按行動定位），關(guān)懷的是決策者可能采取的行動。例如，如何抑制市場 占有份額的喪失？市場是否應當以另外不同的方式進行細分？是否應當引進新產(chǎn)品？促銷的預確實是否要 增加？等等。調(diào)查研究問題是以信息為中心的（按信息定位）。包括確定什么信息是需要的，以及如何有 效地和高效率地得到這種信息。例如，考慮某特定系列產(chǎn)品市場占有份額的喪失問題。決策者的決策問題 是如何挽回這一缺失，備選的行動路線包括改進現(xiàn)有的產(chǎn)品、引進新產(chǎn)品、改變市場營銷體系中的其他因 素以及細分市場。假定決策者和調(diào)研者都同意問題是由于不適當?shù)氖袌黾毞忠鸬模⑵谕ㄟ^調(diào)查以獵 取對那個問題的信息，那么調(diào)查研究

13、問題就變成確認和評判一組備選的細分市場問題。7常用的抽樣方法有哪些？（1簡單趕忙抽樣：包括直截了當抽選法、抽簽法、隨機數(shù)字表法。（2分類抽樣：也叫類型抽樣或分層抽樣，先將總體中所有的單位按照某個標志分成若干類（組）然后在 各個類中分別隨機抽取樣本。（3機械抽樣：先將抽樣總體單位按照一定順序排隊，依照總體單位數(shù)和樣本單位數(shù)運算出抽選間隔（抽 選距離），然后按照一定的間隔抽選樣本單位。由于抽選間隔相等，因此也叫等距抽樣。（4整群抽樣：先將總體分為若干群或組，然后一群一群地抽選，每一群中包含若干個樣本單位。8抽樣調(diào)查的一樣工作步驟（1設(shè)計時期：確定抽樣調(diào)查目的，作用和要求；確定調(diào)查對象（總體）的范疇

14、和樣本單位的樣式；確定 抽取樣本的方式和樣本單位的數(shù)目；組織抽取樣本單位的工作；輔助工作的預備，如人員培訓，資料印刷， 工作進度安排。（2樣本資料的收集（3資料的整理和推算9抽樣誤差要緊有哪些？抽樣誤差是樣本指標和總體指標之間數(shù)量上的誤差。抽樣誤差指的是代表性誤差，而不包括登記誤差。代 表性誤差有兩種，一是偏差，只破壞了隨機原則而帶來的誤差，另一種是隨機誤差，是指盡管遵守了隨機 原則但仍舊會顯現(xiàn)的誤差，這種誤差是必定的，然而我們能夠運算它同時加以操縱。通常對抽樣誤差的明 白得確實是隨機誤差。隨機誤差有兩種，實際誤差和平均誤差。實際誤差是一個樣本指標和總體指標之間的差異。這是我們無法 明白的誤差

15、。平均誤差是所有可能顯現(xiàn)的樣本指標的標準差，是能夠運算的，我們通常說的抽樣誤差確實 是指平均誤差。10、由調(diào)查者（調(diào)公司）的差錯造成的誤差要緊有哪些？由調(diào)查者的差錯造成的誤差要緊包括以下幾個方面代用信息誤差能夠定義為是調(diào)研問題所需的信息 與調(diào)研者所搜集的信息之間的變差。例如，本來需要的是關(guān)于消費者選擇一種新品牌的信息，然而調(diào)研者 得到的卻是關(guān)于消費者偏好方面的信息，因為選擇的過程不易觀看到測量誤差能夠定義為是所搜尋 的信息與由調(diào)研者所采納的測量過程所生成的信息之間的變差。例如在測量消費者的偏好時，調(diào)研者沒有 使用測量偏好的量表，而是用了測量概念的量表（3總體定義誤差能夠定義為與手中要研究的問題

16、相關(guān) 的真正總體與調(diào)研者所定義的總體之間的變差。例如要了解某醫(yī)院在患者心目中的形象，真正的總體應當 是某地區(qū)的患者，但調(diào)研者定義成了某地區(qū)的全體居民）樣框誤差能夠定義為是由調(diào)研者定義的總體與所使用的抽樣框隱含的總體之間的變差。例如，按照簿作為抽樣框并不能代表潛在消費者的總體，因為有些號碼沒有入簿，又有些號碼聯(lián)系不上（不在家或其他緣故），還有許多號碼是差不多不能使用（已搬遷等數(shù)據(jù)分析誤差指的是由問卷中的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成調(diào)查結(jié)果時產(chǎn)生的誤差例如， 使用了一種不恰當?shù)慕y(tǒng)計方法導致了不正確的說明和結(jié)果。由調(diào)查員（訪問員）的差錯造成的誤差要緊有 哪些。11、由調(diào)查員（訪員）的差錯造成的誤差要緊有哪些？（1

17、答誤差表示地問被調(diào)查者時產(chǎn)生的誤差是在需更多的信息時沒有進一步詢問而產(chǎn)生的誤差。 例如，在調(diào)查過程中調(diào)查員沒有完完全全地按照問卷中的措辭來提問（2）記錄誤差是由于在聽、明白得 和記錄被調(diào)查者的回答時造成的誤差。例如，被調(diào)查者給出的是中性的回答（例如還未決定），但調(diào)查員 錯誤地翻譯成了確信的回（要買這種新品牌欺詐誤差是由調(diào)查員偽造部分或全部答案而造成的。 例如，調(diào)查員并沒有詢問被調(diào)查者關(guān)于信念方面的某個敏銳性問題，但過后調(diào)查員又依照自己的個人判定 將答案填了上去。12、由被調(diào)查者（戶）的差錯造成的誤差要緊由哪些？（1不能正確回答誤差是由于被調(diào)查者不能提供準確的答案造成的被調(diào)查者提供不準確答案的緣

18、故可能 有：不熟悉、勞累、厭煩、想不起來、問題的格式不行、問題的內(nèi)容不清晰、以及其他一些因素。例如， 一個被調(diào)查者想不起來一個月往?？催^的電視劇名稱不愿正確回答誤差是由于被調(diào)查者不情愿提供 準確的信息造成的被調(diào)查者有意錯答的緣故可能有想給出一個社會上能同意的答案為了幸免出苦惱、 或為了取悅于調(diào)查員。例如，為了給調(diào)查員一個深刻的印象，某被調(diào)查者有意說自己閱讀過“銷售市場” 雜志。13、如何認識以及低誤差？誤差的來源是多方面的。在方案設(shè)計過程中，調(diào)研者應注意使總誤差最小，而不只是注意某種誤差。專門 是在學生和一些初級的調(diào)研者心目中，只注意通過大樣本來操縱抽樣誤差。因此增加樣本量能夠減小抽樣 誤差，

19、但可能由于增加了調(diào)查員誤差也就增加了非抽樣誤差。非抽樣誤差比抽樣誤差更嚴峻。抽樣誤差是能夠運算的，而許多形式的非抽樣誤差全然無法估量。一些研究說明，在總誤差中非抽樣誤差 占了要緊的部分，隨機抽樣誤差相對來說是較小的。重要的是總誤差。某一類型的誤差僅當其在總誤差中 占較大比重時才是重要的。在有些情形下，調(diào)研者甚至不惜增加某一類的誤差，以通過減小其他誤差的手 段，來達到降低總誤差的目的。14、市場調(diào)查的經(jīng)預算要緊包括哪些方面？在進行經(jīng)費預算時，一樣需要考慮如下幾個方面：（1）總體方案策劃費或設(shè)計費；（2抽樣方案設(shè)計費 （或?qū)嶒灧桨冈O(shè)計）（3）查問卷設(shè)計費（包括測試費）調(diào)查問卷印刷費（5）調(diào)查實施費

20、（包 括選拔、培訓調(diào)查員，試調(diào)查，交通費，調(diào)查員勞務費，治理督導人員勞務費，禮品或謝金費，復查費等 等）；（6數(shù)據(jù)錄入費（包括編碼、錄入、查錯等）；（7）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費（包括上機、統(tǒng)計、制表、 作圖、購買必需品等）；（8調(diào)研報告撰寫費；（9）資費、復印費、通訊聯(lián)絡等辦公費用；專 家咨詢費；（11勞務費（公關(guān)、協(xié)作人員勞務費等）；（12）交治理費或稅金；（13 ）定費、新聞公布會及出版印刷費用等。在進行預算時，要將可能需要的費用盡可能考慮全面，以免今后顯現(xiàn)一些不必要的苦惱而阻礙調(diào)查的進度。例如，預算中沒有鑒定費，然而調(diào)查終止后需要對成果作出科學鑒定，否 則無法公布或報獎。在這種情形下，課題組將面

21、臨十分被動的局面。因此，沒有必要的費用就不要列上， 必要的費用也應該認真核算作出一個合理的估量，切不可隨意多報亂報。不合實際的預算將不利于調(diào)研方 案的審批或競爭。因此既要全面細致，又要實事求是。15、市場調(diào)查的項進度安排要緊包括哪些步驟？在總體方案的設(shè)計或策劃過程中，要制定整個調(diào)研工作完成的期限、以及各個時期的進程，即必須有詳細 的進度打算安排，以便督促或檢查各個時期的工作，保證按時完成調(diào)研工作。進度安排一樣包括如下幾個 方面：（1總體方案的論證、設(shè)計；）抽樣方案的設(shè)計，調(diào)查實施的各種具體細節(jié)的制定；）問卷 的設(shè)計、測試、問卷的修改和最后的定稿問卷的印刷，調(diào)查員的選擇和培訓）調(diào)查實施 調(diào)查數(shù)據(jù)

22、的運算機錄入和統(tǒng)計分析；）調(diào)研報告的撰寫；鑒定、論證、新聞公布會；）調(diào)研成 果的出版。最后兩個方面的內(nèi)容并不是每項調(diào)研都必須進行的，但前 部分的內(nèi)容是一樣抽樣問卷調(diào)查 所必不可少的。16、如何操縱市場查的經(jīng)費預算及項目進度？方案設(shè)計一旦完成慮經(jīng)費預算和進度安排保證項目在可能的財力和時刻限制要求下完成。在制定預算的過程中，應當做一個較為詳細的費用效益分析，看看項目是否應當完全按所設(shè)計的方案 進行，或許還要重新考慮該項目是否應當進行。考慮費用的同時還必須考慮時刻。一個調(diào)研項目有時需要六個月或者更長的時刻才能完成。有可能由于決 策的延遲要冒失去最有利時機的風險。例如假如一項考察某新產(chǎn)品的調(diào)研方案設(shè)計

23、得太長，其它競爭者就 有可能用它自己的產(chǎn)品搶占了市場。因此，費用效益分析的結(jié)果或是得出設(shè)計方案在經(jīng)費預算上是合 算的，或是認為不合算而應當中止調(diào)研項目。通常情形下一樣并不中止調(diào)研，而是修改設(shè)計方案以減少費 用：或者改用較小的樣本，或者用郵寄調(diào)查代替面訪調(diào)查等等。因此調(diào)查研究項目的等劃過程中，上述的 五個步驟并不是一種順序的安排，而是重復的、必須不斷重新考慮的一種過程。17、選擇市場調(diào)查司的差不多原則？一樣來說，在選擇調(diào)查公司時，要緊考察的要緊有以下一些方面：提供者的聲譽如何？通常能按時刻要求完成調(diào)查項目嗎？是否被公認為是堅持職業(yè)道德標準的？是否有靈活性或可變通性？調(diào)查項目是否高質(zhì)量完成？有什么

24、樣的調(diào)查體會？有多少如此的體會？提供者的人員結(jié)構(gòu)中是既有技術(shù)方面的專家，又有非技術(shù)方面的專家？能否與客戶專門好對話或交流？要記住，最廉價的投標不一定是最好的。在招標時既要比較價格也要比較質(zhì)量，如此才能得到有競爭力的 投標。在調(diào)查項目開始之前最好要有書面投標書或合同。決定選擇調(diào)查服務提供者就如同其他治理決策問 題一樣，要以可靠的信息為依據(jù)。18、市場調(diào)查打算的作用及要緊內(nèi)容？總體方案設(shè)計報告描述執(zhí)行和操縱調(diào)研項目的打算。它不但起到總結(jié)調(diào)研項目的作用，還有以下一些功 能。（1它是調(diào)研項目托付人與承擔者之間的合同或協(xié)議由于要緊的一些決定已明確寫入報告例如調(diào)研目 的范疇方法等等使得有關(guān)的各方面都能有一

25、致的看法有利于幸免或減小后期顯現(xiàn)誤解的可能性。（2在爭取項目經(jīng)費，或是在與其他調(diào)研機構(gòu)競爭某個項目，或是在投標說服招標者時，報告撰寫質(zhì)量的 高低可能直截了當阻礙到項目能否被批準或能否中標?？傮w方案設(shè)計報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容取舍是隨具體情形而有所變化的是一樣都要包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1摘要：是整個報告書的一個簡短小結(jié)。由于有關(guān)重要人物可能只讀這部分，因此既要簡明清晰，又要 提供關(guān)心明白得報告差不多內(nèi)容的充分信息。（2調(diào)研目的：說明提出該項目的背景，要研究的問題和備選的各種可能決策，該調(diào)研結(jié)果可能帶來的社 會效益或經(jīng)濟效益，或是在理論研究方面的重大意義。（3調(diào)研內(nèi)容和范疇：說明調(diào)研的要緊內(nèi)容，規(guī)定所

26、需獵取的信息，列出要緊的調(diào)查問答題和有關(guān)的理論 假設(shè)，明確調(diào)查的范疇和對象。（4調(diào)研方針與方法：用簡潔的文字表達調(diào)研方針，說明所采納的研究方法的重要特點，與其他方法相比 較的長處和局限性；將要采取的抽樣方案的要緊內(nèi)容和步驟；樣本量的大小和可能達到的精度；采取什么 質(zhì)量操縱的方法；數(shù)據(jù)收集的方法和調(diào)查的方式；問卷的形式及設(shè)計方面的有關(guān)考慮，數(shù)據(jù)處理和分析的 方法等等。細節(jié)可寫在附錄中。（5調(diào)研進度和經(jīng)預算詳細地列出完成每一步驟所需的天數(shù)以及起始中止時刻算要稍稍留有余地， 但也不能把時刻拖得太長。詳細在列出每一項所需的費用，通過認確實估算實事求是地給出每項的預算和 總預算。（6附錄：包括幾方面的內(nèi)

27、容：調(diào)研項目負責人及要緊參加者的名單。說明每人的專業(yè)特長以及在該項目 中的要緊分工。課題組成員的水平和經(jīng)歷對獲得項目的批準有時是專門起作用的。抽樣方案的技術(shù)說明及 細節(jié)說明。問卷設(shè)計中的有關(guān)技術(shù)說明。數(shù)據(jù)處理方法，所用軟件等方面的說明。撰寫總體方案設(shè)計報告 是十分重要的一步。它確保了將治理決策部門的問題轉(zhuǎn)換成能夠提供相關(guān)的、及時的而且是準確信息的調(diào) 查研究項目，同時項目的費用并不高于所得信息的價值。19、受托人（調(diào)查司）應該遵守的職業(yè)道德有哪些？（1保持受托付的關(guān)系，永久尋求并愛護托付人的最佳利益；（2）視所有調(diào)查信息，包括處理過程和結(jié) 果，為托付人獨有的財產(chǎn)；）在公布、出版或使用任何調(diào)查信息

28、或數(shù)據(jù)之前，要獵取托付人的允諾或批 準拒絕與那些尋求調(diào)查發(fā)生偏差以得到某些確定結(jié)果的托付人發(fā)生任何聯(lián)系拒絕同意們的項目； （5固守調(diào)查研究的科學標準，同時不隱瞞任何事實真相；（6）愛護被調(diào)查者的隱私權(quán)和匿名權(quán)，若事 先承諾不暴露他們的身份；（7決不承諾托付人去識別調(diào)查者的身份以報復那些作反向回答的人；（8） 除非被調(diào)查者明白在參加之前要先與他們接觸，否則不要去要求他們說出自己的身份認識到拒絕調(diào) 查者或他人識別托付人的身份在適當時候是合法的；（10 ）在完成調(diào)查項目之，要將所有的數(shù)據(jù)、報告 或其他托付人買來的資料退還給托付人。20、需要托付人（戶）在市場調(diào)查過程中提供的必要支持有哪些？（1提供充

29、分的有關(guān)背景材料；（2）說明是什么問題促使們考慮要調(diào)查，即說明調(diào)查的目的；說 明所需信息的類型，即說明需要什么樣的數(shù)據(jù)；（4）說明依據(jù)調(diào)查的結(jié)果可能要做的決策、選擇或行動， 即說明調(diào)查結(jié)果的作用；（5在考慮潛在危險或花費的基礎(chǔ)上，估量所獲信息的價值；（6）說明項目完 成的時刻要求及可能提供經(jīng)費的一樣水平。21、調(diào)查發(fā)動期間受托人（調(diào)查公司）的工作內(nèi)容要緊有哪些？（1搞清晰調(diào)查研究可能起到的作用以及其局限性，并在適當?shù)臅r候向托付人作一樣的說明；索要 有關(guān)托付人機構(gòu)的運轉(zhuǎn)情形、政策和傳統(tǒng)做法等方面的背景材料探討調(diào)查所要解決的焦點問題及其 性質(zhì)；（4了解在調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，托付人可能要做出什么樣的決

30、策、選擇或行動；對本次調(diào)查 信息的大致價值向托付人作一預先的具體的估量征求對調(diào)查完成時刻的要求以及大致可能提供的經(jīng)費；（7）說明需要付人所做的合作或參與的類型；）說明在調(diào)查項目方面對托付人所負的道德責任； （9通過坦率的交談和專業(yè)方面、技術(shù)方面的介紹說明，增強托付人的信心和信任感。22、市場調(diào)研的方有哪些？（1傳統(tǒng)的訪問傳統(tǒng)的訪問確實是按照樣本名單，選擇一個調(diào)查者，撥通 ，詢問一系列的問題。訪問員（調(diào)查員）按照問卷在答案紙記錄被訪者的回答調(diào)查員集中在某個場所或?qū)ｉT的訪問間在固定的時刻內(nèi)開始面訪工作，現(xiàn)場有督導人員進行治理。調(diào)查員差不多上通過專門訓練的，一樣以兼職的大學生為主，或其 他一些人員。

31、（2運算機輔助訪問（）在發(fā)達國家，專門是在美國，集中在某一中心地點進行的運算機輔助訪問比傳統(tǒng)的訪問更為普遍。目前在國內(nèi)有少數(shù)調(diào)查公司采納。運算機輔助訪問使用一份按運算機設(shè)計方法設(shè)計的問卷，用向被調(diào)查者進行訪問算問卷能夠利用大型機機或個人用運算機來設(shè)計生成員坐在 CRT 端( 總控運算機相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備)對面，頭戴小型耳機式 。CRT 代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過運算機撥打所要的號碼，接通之后調(diào)查員就讀出 CRT 屏幕上顯示出的問答題并直截了當將被調(diào)查者的回答（用號碼表示）用鍵盤記入運算機的經(jīng)歷庫之中。運算機會系統(tǒng)地指引調(diào)查職員作。在 屏幕 上，一個問答題只顯現(xiàn)一次。運算機會檢查答案的適當性和一致性。數(shù)據(jù)的收集過