2023年售后客服部年度工作總結(jié)

1、 2023售后客服部年度工作總結(jié)一、樹立全局理念，做好本職工作。 我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準時反應產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務： 1.在售后效勞部及各分公司領導及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，準時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了效勞聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準時性。 2.在售后效勞部及各分公司領導及同事的積極協(xié)作下，完成了售后工程的程序備

2、份工作，健全完善了售后效勞檔案。 3.在售后效勞部領導的指導以及各部門同事的”積極協(xié)作下，起草了售后效勞工作月報，建立了通暢的信息平臺。 4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領導及質(zhì)管部，準時處理客戶問題，改良產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 5.給各分公司售后人員供應技術(shù)支持，解決客戶難題。 6.仔細完成領導安排其他任務。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看。 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通, 對于解

3、決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)。 售后效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學問，還應當具備良好的溝通溝通力量。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的

4、是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后效勞過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。 四、改良缺乏，展望將來。 我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少力量，還存在許多缺乏和問題，需要學習和改良： 1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現(xiàn)場去。 2)、要到售后效勞現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后效勞檔案。 3)協(xié)作售后效勞部領導加強各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓。 4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后