2023年售后客服部年度工作總結(jié)

1、 2023售后客服部年度工作總結(jié)一、樹立全局理念，做好本職工作。 我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)： 1.在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，準(zhǔn)時(shí)全面地把握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了效勞聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時(shí)性。 2.在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極協(xié)作下，完成了售后工程的程序備

2、份工作，健全完善了售后效勞檔案。 3.在售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的”積極協(xié)作下，起草了售后效勞工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。 4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，準(zhǔn)時(shí)處理客戶問題，改良產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 5.給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題。 6.仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看。 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨(dú)立思索、多與客戶溝通, 對于解

3、決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。 三、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)。 售后效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的

4、是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后效勞過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質(zhì)量來感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。 四、改良缺乏，展望將來。 我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少力量，還存在許多缺乏和問題，需要學(xué)習(xí)和改良： 1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。 2)、要到售后效勞現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后效勞檔案。 3)協(xié)作售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后