純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1、云南愛(ài)因森軟件職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文- PAGE II -云南軟件職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目 純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)數(shù)據(jù) 庫(kù)模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 學(xué)號(hào) 071304061 分 院 信息工程學(xué)院 專業(yè) 軟件技術(shù) 年 級(jí) 2007級(jí) 2010年 2月 14日 PAGE II純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要摘要 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在純凈水行業(yè)中逐漸引入了計(jì)算機(jī)管理技術(shù)，它將成為一個(gè)值得深入研究的課題。純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)主要是對(duì)顧客打電話訂水進(jìn)行管理而開(kāi)發(fā)的一套管理軟件。其開(kāi)發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面。本系統(tǒng)要求建立一個(gè)數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)、數(shù)據(jù)安全性高的數(shù)

2、據(jù)庫(kù)和一個(gè)容量比較大的硬盤；應(yīng)用程序界面沒(méi)有過(guò)多的要求，只要易使用即可。因此，結(jié)合純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)的需要，本人對(duì)Microsoft Access 2003數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、SQL語(yǔ)言原理、Visual C+ 6.0應(yīng)用程序設(shè)計(jì)進(jìn)行了較深入的學(xué)習(xí)和研究，使系統(tǒng)更加實(shí)用、方便易操作等。設(shè)計(jì)充分利用了Microsoft Visual C+ 6.0開(kāi)發(fā)工具和Microsoft Access 2003數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，還使用了自己精心編寫的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)操作類（PurpleCode），這將更加簡(jiǎn)化了編寫程序的代碼量，也提高了編程效率和可靠性。采用計(jì)算機(jī)技術(shù)管理，可有效地解決傳統(tǒng)接聽(tīng)顧客電話的冗余工作；既

3、費(fèi)時(shí)又費(fèi)力、工作量大、業(yè)務(wù)繁忙并且容易造成不必要的錯(cuò)誤，查詢、統(tǒng)計(jì)速度既慢又不準(zhǔn)確等狀況，僅使用簡(jiǎn)單的操作便可及時(shí)、準(zhǔn)確的獲得需要的信息管理，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)也減少了純凈水行業(yè)人力、物力資源的浪費(fèi)。實(shí)現(xiàn)純凈水宅送管理的現(xiàn)代化和自動(dòng)化。關(guān)鍵字 Visual C+ 6.0 純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng) Access 數(shù)據(jù)庫(kù) PAGE 22目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc257471779 第一章 緒論 PAGEREF _Toc257471779 h 1 HYPERLINK l _Toc257471780 1.1 純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景 PAGEREF _T

4、oc257471780 h 1 HYPERLINK l _Toc257471781 1.2 純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目的 PAGEREF _Toc257471781 h 1 HYPERLINK l _Toc257471782 1.3 純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)的特點(diǎn) PAGEREF _Toc257471782 h 1 HYPERLINK l _Toc257471783 第二章 語(yǔ)音板卡相關(guān)知識(shí) PAGEREF _Toc257471783 h 2 HYPERLINK l _Toc257471784 2.1 板卡說(shuō)明 PAGEREF _Toc257471784 h 2 HYPERLINK l _Toc25

5、7471785 2.1.1 功能 PAGEREF _Toc257471785 h 2 HYPERLINK l _Toc257471786 2.1.2 硬件介紹 PAGEREF _Toc257471786 h 2 HYPERLINK l _Toc257471787 2.1.3 模塊配件介紹 PAGEREF _Toc257471787 h 4 HYPERLINK l _Toc257471788 2.2 硬件安裝 PAGEREF _Toc257471788 h 5 HYPERLINK l _Toc257471789 2.2.1 硬件環(huán)境及配置 PAGEREF _Toc257471789 h 5 HY

6、PERLINK l _Toc257471790 2.2.2 硬件安裝 PAGEREF _Toc257471790 h 5 HYPERLINK l _Toc257471791 2.2.3 線纜連接 PAGEREF _Toc257471791 h 6 HYPERLINK l _Toc257471792 2.3 通信基礎(chǔ)知識(shí) PAGEREF _Toc257471792 h 7 HYPERLINK l _Toc257471793 2.3.1 用戶信令 PAGEREF _Toc257471793 h 7 HYPERLINK l _Toc257471794 2.3.2 語(yǔ)音數(shù)字化 PAGEREF _Toc

7、257471794 h 8 HYPERLINK l _Toc257471795 2.3.3 關(guān)于主叫號(hào)碼 PAGEREF _Toc257471795 h 8 HYPERLINK l _Toc257471796 第三章 系統(tǒng)的調(diào)查與分析 PAGEREF _Toc257471796 h 9 HYPERLINK l _Toc257471797 3.1 可行性分析 PAGEREF _Toc257471797 h 9 HYPERLINK l _Toc257471798 3.1.1 技術(shù)可行性分析 PAGEREF _Toc257471798 h 9 HYPERLINK l _Toc257471799 3.

8、1.2 經(jīng)濟(jì)可行性分析 PAGEREF _Toc257471799 h 9 HYPERLINK l _Toc257471800 3.1.3 運(yùn)行可行性分析 PAGEREF _Toc257471800 h 9 HYPERLINK l _Toc257471801 3.2 系統(tǒng)需求分析 PAGEREF _Toc257471801 h 9 HYPERLINK l _Toc257471802 3.2.2 系統(tǒng)初步調(diào)查 PAGEREF _Toc257471802 h 9 HYPERLINK l _Toc257471803 3.2.3 系統(tǒng)需求分析 PAGEREF _Toc257471803 h 9 HYP

9、ERLINK l _Toc257471804 3.3 系統(tǒng)功能分析 PAGEREF _Toc257471804 h 10 HYPERLINK l _Toc257471805 第四章 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257471805 h 11 HYPERLINK l _Toc257471806 4.1 系統(tǒng)工作流程 PAGEREF _Toc257471806 h 11 HYPERLINK l _Toc257471807 4.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc257471807 h 11 HYPERLINK l _Toc257471808 4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) PAGEREF _To

10、c257471808 h 12 HYPERLINK l _Toc257471809 4.3.1 顧客信息表 PAGEREF _Toc257471809 h 12 HYPERLINK l _Toc257471810 4.3.2 職工信息表 PAGEREF _Toc257471810 h 12 HYPERLINK l _Toc257471811 4.3.3 訂單信息表 PAGEREF _Toc257471811 h 12 HYPERLINK l _Toc257471812 4.3.4 用戶信息表 PAGEREF _Toc257471812 h 13 HYPERLINK l _Toc25747181

11、3 4.4關(guān)鍵技術(shù)及難點(diǎn) PAGEREF _Toc257471813 h 13 HYPERLINK l _Toc257471814 4.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)連接 PAGEREF _Toc257471814 h 13 HYPERLINK l _Toc257471815 4.4.2 系統(tǒng)指定時(shí)間的自動(dòng)鎖定問(wèn)題 PAGEREF _Toc257471815 h 13 HYPERLINK l _Toc257471816 4.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)操作類 PAGEREF _Toc257471816 h 13 HYPERLINK l _Toc257471817 4.4.4 語(yǔ)音卡相關(guān)知識(shí) PAGEREF _Toc2574

12、71817 h 13 HYPERLINK l _Toc257471818 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257471818 h 14 HYPERLINK l _Toc257471819 5.1 主界面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257471819 h 14 HYPERLINK l _Toc257471820 5.2 顧客來(lái)電處理模塊設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257471820 h 15 HYPERLINK l _Toc257471821 5.3 信息管理模塊設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257471821 h 16 HYPERLINK l _Toc257471822 5.

13、3.1 職工信息管理 PAGEREF _Toc257471822 h 17 HYPERLINK l _Toc257471823 5.3.2 顧客信息管理 PAGEREF _Toc257471823 h 17 HYPERLINK l _Toc257471824 5.3.3 銷售統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc257471824 h 18 HYPERLINK l _Toc257471825 5.4 系統(tǒng)安全模塊設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257471825 h 19 HYPERLINK l _Toc257471826 5.4.1 用戶登錄 PAGEREF _Toc257471826 h 19 HY

14、PERLINK l _Toc257471827 5.4.2 更改密碼 PAGEREF _Toc257471827 h 20 HYPERLINK l _Toc257471828 第六章 結(jié)論 PAGEREF _Toc257471828 h 21 HYPERLINK l _Toc257471829 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc257471829 h 22 HYPERLINK l _Toc257471830 致謝 PAGEREF _Toc257471830 h 23第一章 緒論 - 云南愛(ài)因森軟件職業(yè)學(xué)院07級(jí)畢業(yè)論文第一章 緒論1.1 純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)

15、的快速發(fā)展，我國(guó)的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展十分迅速，純凈水行業(yè)也迫切需要一套系統(tǒng)。未采用計(jì)算機(jī)信息管理時(shí)，純凈水行業(yè)全部都是采用人工作業(yè)，接聽(tīng)顧客的電話既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力、工作量又大、業(yè)務(wù)繁忙并且容易造成錯(cuò)誤，查詢、統(tǒng)計(jì)速度既慢又不準(zhǔn)確。這些問(wèn)題都不僅影響了工作效率，而且浪費(fèi)企業(yè)人力資源。采用計(jì)算機(jī)信息管理可以使人們從繁忙的勞動(dòng)中解脫出來(lái)，僅使用簡(jiǎn)單的操作便可替代至少兩個(gè)人的工作，提高了工作效率，同時(shí)也減少了企業(yè)人力資源的浪費(fèi)。1.2 純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目的純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不僅可以減少企業(yè)工作人員的工作量，還可以為企業(yè)節(jié)約許多人力物力，可以使企業(yè)向科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的方向發(fā)展，從而達(dá)到提高企業(yè)

16、工作效率的目的。這樣可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)各方面的發(fā)展都起到積極推進(jìn)的作用。并且對(duì)我國(guó)純凈水行業(yè)的自動(dòng)化有著非常重要的意義。1.3 純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)的特點(diǎn)本系統(tǒng)采用了Microsoft Visual C + 6.0開(kāi)發(fā)工具和Microsoft Access 2003數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)共同來(lái)完成的，還使用了自己精心編寫的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)操作類（PurpleCode），這將更加簡(jiǎn)化了編寫程序的代碼量，也提高了編程效率和可靠性。純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)主要提供對(duì)顧客的來(lái)電自動(dòng)處理及工作的信息管理，其中包含對(duì)顧客的來(lái)電進(jìn)行自動(dòng)處理、職工信息管理、顧客信息管理及訂單管理等功能；為提高系統(tǒng)的安全性，為系統(tǒng)添加了用

17、戶登錄的功能，當(dāng)系統(tǒng)在無(wú)人操作若干分鐘之后將自動(dòng)鎖定，直到管理員登錄為止。另外，本系統(tǒng)還采用了托盤技術(shù)，給用戶的使用帶來(lái)了極大的方便。本系統(tǒng)用戶界面操作簡(jiǎn)潔，系統(tǒng)的每個(gè)功能都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，充分考慮到使用人員計(jì)算機(jī)知識(shí)較少的特點(diǎn)，全部使用業(yè)務(wù)人員最熟悉的流程、提示用語(yǔ)和操作方式，即使不熟悉此軟件的人也能熟練使用本軟件完成業(yè)務(wù)處理，有較強(qiáng)的實(shí)用性和先進(jìn)性，方便易操作。第二章 語(yǔ)音板卡相關(guān)知識(shí) - 云南愛(ài)因森軟件職業(yè)學(xué)院07級(jí)畢業(yè)論文第二章 語(yǔ)音板卡相關(guān)知識(shí)2.1 板卡說(shuō)明純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)，用到的語(yǔ)音板卡為東進(jìn)公司D系列的DN161A 模擬中繼語(yǔ)音處理板，外觀如下所示：圖2-1 DN161A 模擬

18、中繼語(yǔ)音處理板外觀圖2.1.1 功能東進(jìn)模擬中繼語(yǔ)音處理板卡采用 DSP 技術(shù)實(shí)現(xiàn)各種語(yǔ)音處理功能。DN161A 模擬中繼語(yǔ)音處理板為16 通道PCI 底板，配合外線、內(nèi)線等多種模塊，可實(shí)現(xiàn)外線、座席、錄放音、會(huì)議、FSK 數(shù)據(jù)收發(fā)、語(yǔ)音合成等多種功能。2.1.2 硬件介紹1. 布局示意圖DN161A 模擬中繼語(yǔ)音處理板上有個(gè)模塊插槽，可插入8 個(gè)模塊，提供16個(gè)通道處理能力；模塊由左至右、由上至下排列：模塊1模塊8，每個(gè)模塊處理兩個(gè)通道。圖2-2 DN161A 模擬中繼語(yǔ)音處理板布局示意圖H.100：H.100卡間互連總線PCI：PCI插槽的接口2. 接口描述DN161A模擬中繼語(yǔ)音處理板的

19、外接電話線接口和八芯水晶座針腳定義，如圖所示：圖2-3 DN161A 模擬中繼語(yǔ)音處理板外接電話線接口示意圖圖2-4 DN161A 模擬中繼語(yǔ)音處理板四芯水晶座針腳示意圖板卡提供四個(gè)八芯水晶座RJ45 接口，通過(guò)相連的一分四轉(zhuǎn)接器，一個(gè)八芯水晶座可以提供四個(gè)兩芯水晶頭RJ11 的接入；板卡的通道號(hào)、八芯水晶座針腳、一分四轉(zhuǎn)接器ABCD 接口的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下所示：圖2-5 通道號(hào)、八芯水晶座針腳、一分四轉(zhuǎn)接器接口的對(duì)應(yīng)關(guān)系示意圖2.1.3 模塊配件介紹1. 外線模塊M2T圖2-6 M2T 外觀圖配合模擬中繼語(yǔ)音處理板卡底板使用，實(shí)現(xiàn)環(huán)路中繼接口接入功能，能夠同時(shí)處理2 路模擬中繼通道。2. 內(nèi)線模

20、塊M2U圖2-7 M2U 外觀圖配合模擬中繼語(yǔ)音處理板卡底板使用，實(shí)現(xiàn)用戶中繼接口功能，能夠同時(shí)處理2 路用戶中繼通道。3. 錄音模塊M2R圖2-8 M2R 外觀圖配合模擬接口的錄音處理板卡使用，實(shí)現(xiàn)搭線錄音功能，能夠同時(shí)處理 2 路錄音通道，支持檢測(cè)電壓可調(diào)。2.2 硬件安裝2.2.1 硬件環(huán)境及配置安裝在 80586 以上檔次的PC 中，一片PCI 卡/CPCI 卡占用一個(gè)PCI/CPCI插槽。同一臺(tái) PC 中，安裝有多片卡時(shí)，只使用一個(gè)硬中斷。PCI 板卡與東進(jìn)支持H.100 標(biāo)準(zhǔn)的其他產(chǎn)品兼容，CPCI 板卡與東進(jìn)支持H.110 標(biāo)準(zhǔn)的其他產(chǎn)品兼容。CPU：Intel P4 1.7G

21、或以上內(nèi)存：512M 以上標(biāo)準(zhǔn) PCI/CPCI 插槽Windows 2000/XP/2003 系列操作系統(tǒng)2.2.2 硬件安裝在進(jìn)行板卡安裝時(shí)，需要注意以下事項(xiàng)：1.記錄板卡的具體型號(hào)和序列號(hào)，以備以后查詢使用。另外，針對(duì)不同需要準(zhǔn)備相應(yīng)的配件。2.請(qǐng)?jiān)陉P(guān)閉電源的情況下進(jìn)行板卡安裝。3.在更換板卡時(shí)一定要使用防靜電手腕或者防靜電手套，防止靜電損壞板卡。4.在進(jìn)行板卡插、拔操作時(shí)，力度要控制好，不宜過(guò)大。5.當(dāng)使用DN161A板卡加內(nèi)線模塊時(shí)，應(yīng)給板卡提供外接電源，否則系統(tǒng)將不能正常工作。安裝步驟如下：步驟 1：關(guān)掉待安裝微機(jī)或工控機(jī)的所有電源，包括所有外設(shè)的電源。步驟 2：佩戴防靜電手套和防

22、靜電環(huán)，防止高壓靜電對(duì)板卡造成損害。步驟 3：擰下固定蓋的所有螺絲，小心除下機(jī)箱上蓋。步驟 4：選擇一個(gè)空閑的PCI 插槽，用十字螺絲刀擰下PCI 插槽旁金屬擋板的螺絲，小心除下金屬擋板。如下圖所示：圖2-9 安裝示意圖步驟 5：用雙手輕輕將板卡插入PCI 插槽，并用螺絲固定好檔板。步驟 6：如果板卡需要與卡一起使用時(shí)，連接好板卡之間的H.100 卡間連線。若不需要，此步驟可省略。步驟 7：裝回機(jī)箱上蓋，并擰緊所有固定螺絲。2.2.3 線纜連接注意事項(xiàng)：連接 H.100 卡間連線時(shí)需注意各插頭按同一方向插入，不要扭轉(zhuǎn)或插反。連接方法如下：1. H.100 卡間連線請(qǐng)按如下的步驟連接 H.100

23、 卡間連線。步驟 1：雙手輕輕握住H.100 卡頭的兩端，卡頭對(duì)準(zhǔn)板卡的H.100 接口，如下圖所示：圖2-10 連接示意圖步驟 2：輕輕按下卡頭，使之緊密接觸。步驟 3：重復(fù)步驟1 和步驟2，將H.100 另一個(gè)卡頭插入第2 個(gè)板卡上。直至H.100 卡間連線已經(jīng)連接機(jī)器內(nèi)所有板卡。2. C12/C14 轉(zhuǎn)接線步驟 1：將C12（C14）轉(zhuǎn)接線的RJ11 接口（RJ45 接口）插入模擬卡面板上的4 芯（8 芯）水晶座上。步驟 2：C12（C14）轉(zhuǎn)接線的另一端可提供2 個(gè)（4 個(gè)）RJ11 接口。2.3 通信基礎(chǔ)知識(shí)本節(jié)詳細(xì)介紹了模擬電話線路信號(hào)音，包括撥號(hào)音、忙音等，同時(shí)對(duì)語(yǔ)音數(shù)字化、主叫

24、號(hào)碼作了簡(jiǎn)單介紹。2.3.1 用戶信令模擬電話線路，是從局方交換機(jī)用戶板上接出來(lái)的用戶線，這種線路通常采用兩根模擬線進(jìn)行話音信號(hào)傳輸。將用戶線接到一個(gè)普通正常的電話機(jī)上，就可以通過(guò)該電話機(jī)進(jìn)行電話的接聽(tīng)和外撥。為了維持通話的正常進(jìn)行，在電話機(jī)與交換機(jī)之間用一系列特殊的信號(hào)音來(lái)表示不同的通話狀態(tài)，這些信號(hào)音在電信上叫用戶信令。用戶信令包括撥號(hào)音、忙音、回鈴音、振鈴、雙音多頻DTMF碼等。1. 撥號(hào)音主叫用戶摘機(jī)后，交換機(jī)向話機(jī)送出的連續(xù)音頻信號(hào)，以提示用戶可以撥號(hào)了。當(dāng)用戶撥出第一個(gè)按鍵后，信號(hào)音停止。一般來(lái)說(shuō)，撥號(hào)音的頻率是450HZ，也可以是其他的頻率。2. 忙音忙音信號(hào)分兩種情況：一是占線

25、忙音，當(dāng)主叫用戶撥完號(hào)碼后，若被叫用戶正在通話或電話處于摘機(jī)狀態(tài)，交換機(jī)向主叫話機(jī)送出的信號(hào)音，通常稱為占線忙音；二是掛機(jī)忙音，雙方正在通話中，然后有一方先掛機(jī)，交換機(jī)向另外一方話機(jī)送出的信號(hào)，通常稱為掛機(jī)忙音。3. 回鈴音主叫用戶撥號(hào)完畢后，當(dāng)被叫用戶話機(jī)空閑時(shí)，在被叫用戶摘機(jī)前，交換機(jī)向主叫話機(jī)送出的信號(hào)音，表示正在等待被叫用戶摘機(jī)，此時(shí)被叫話機(jī)在振鈴。在現(xiàn)在的電話通信中，很多運(yùn)營(yíng)商提供了“彩鈴”的業(yè)務(wù)，讓主叫用戶在等待被叫用戶摘機(jī)的過(guò)程中，聽(tīng)到的不再是以上說(shuō)到的“嘟嘟”的回鈴音，而是音樂(lè)、歌曲等特殊的音效。彩鈴的特殊聲音效果，不是傳統(tǒng)交換機(jī)直接送出的，而是專門的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)播放出來(lái)的?；?/p>

26、鈴音具有固定的頻率、響停周期等，而彩鈴不具有這些特征。4. 催掛音由局方發(fā)給久不掛機(jī)的用戶的信號(hào)音，目的是通知用戶掛機(jī)。催掛音頻率是950HZ，信號(hào)音是連續(xù)的。發(fā)送電平為025dBm，采用五級(jí)響度，由低級(jí)逐步升高。5. 振鈴當(dāng)有電話呼入時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)向電話發(fā)出振鈴信號(hào)。振鈴是一種交流信號(hào)，信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)是：有效值50V+10V，25HZ，送1 秒鐘，停4 秒鐘。電話機(jī)收到這個(gè)信號(hào)后，就會(huì)開(kāi)始響鈴。當(dāng)用戶拿起聽(tīng)筒（摘機(jī)）后，這個(gè)信號(hào)就會(huì)停止。6. 摘機(jī)/掛機(jī)用戶摘機(jī)前，連接話機(jī)的線路處于直流開(kāi)路狀態(tài)，用戶摘機(jī)后，線路接通。這時(shí)，交換機(jī)負(fù)責(zé)為電話機(jī)提供工作用電，電壓在24V 到48V 之間，電流約為25m

27、a。這個(gè)工作用電稱為饋電。直流通路從開(kāi)路變成閉路的過(guò)程，稱為摘機(jī)。反之，用戶掛機(jī)，線路就會(huì)重新回到開(kāi)路狀態(tài)。從閉路到開(kāi)路的過(guò)程稱為掛機(jī)。7. 反極性交換機(jī)向電話饋送直流電，可以有兩種相對(duì)的電流方向。反極性信號(hào)只對(duì)主叫用戶有效。當(dāng)主叫用戶呼叫被叫用戶時(shí)，若被叫用戶摘機(jī)，系統(tǒng)就改變主叫用戶線路上的電流方向，稱為極性翻轉(zhuǎn)。當(dāng)被叫用戶掛機(jī)后，還會(huì)再發(fā)生一次翻轉(zhuǎn)。2.3.2 語(yǔ)音數(shù)字化DN161A采用A律PCM（Pulse Code Modulation-A Law）進(jìn)行語(yǔ)音數(shù)字化。PCM 由貝爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)，并成為公共電話網(wǎng)數(shù)字語(yǔ)音的世界統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。PCM包括A 律和律兩種，律在北美洲使用，A 律在世界其

28、他地區(qū)使用。DN161A采用的是適合我國(guó)國(guó)情的A 律PCM 編碼。PCM 的碼率為64Kbps。2.3.3 關(guān)于主叫號(hào)碼對(duì)于模擬電話線上的主叫識(shí)別信息傳送及顯示 CID（Calling Identity Delivery），目前電信局提供兩種方式，即DTMF 和頻移鍵控信號(hào)FSK（Frequency Shift Keying）。DTMF 方式是在被叫話機(jī)第一次振鈴前用DTMF 音頻傳遞，特點(diǎn)是發(fā)送速度慢、無(wú)校驗(yàn)；FSK 方式是在被叫話機(jī)第一次和第二次振鈴之間傳遞，特點(diǎn)是發(fā)送速度快、有校驗(yàn)。對(duì)于FSK 方式，若在第一次振鈴后馬上摘機(jī)，就會(huì)收不到主叫號(hào)碼。在某些城市，由于部分電話局未傳遞主叫號(hào)碼，

29、造成本地的某些來(lái)話收不到主叫號(hào)碼。這種情況請(qǐng)咨詢所在地的電話局。對(duì)于 DTMF 方式，一般電話局僅發(fā)送主叫號(hào)碼；而FSK 方式，一般發(fā)送日期、時(shí)間和主叫號(hào)碼。第三章 系統(tǒng)的調(diào)查與分析 - 云南愛(ài)因森軟件職業(yè)學(xué)院07級(jí)畢業(yè)論文第三章 系統(tǒng)的調(diào)查與分析3.1 可行性分析3.1.1 技術(shù)可行性分析由于本系統(tǒng)管理的對(duì)象簡(jiǎn)單,只是工作信息和員工信息，且每個(gè)數(shù)據(jù)內(nèi)容具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，涉及的計(jì)算過(guò)程不是很復(fù)雜。因此，比較適合于采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理。且本系統(tǒng)所用的語(yǔ)音卡設(shè)備價(jià)格不算太昂貴，在存儲(chǔ)量、速度方面都能滿足數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的要求。在技術(shù)難度方面，有顧老師的指導(dǎo)和東進(jìn)公司提供的資料文檔，因此完全可以實(shí)現(xiàn)。3.1.2

30、 經(jīng)濟(jì)可行性分析由于本系統(tǒng)功能相對(duì)較少，開(kāi)發(fā)容易、簡(jiǎn)單,開(kāi)發(fā)周期短，可由個(gè)人獨(dú)立開(kāi)發(fā)完成，投入經(jīng)費(fèi)少。3.1.3 運(yùn)行可行性分析由于是用C+語(yǔ)言編寫的系統(tǒng)，運(yùn)行環(huán)境不受限制。3.2 系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)的調(diào)查與分析簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱系統(tǒng)分析，是信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的第一個(gè)階段，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析在整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中解決系統(tǒng)是“干什么”的，逐步明確系統(tǒng)的目標(biāo)，系統(tǒng)的界面以及系統(tǒng)的基本功能等。為下一階段進(jìn)行物理方案設(shè)計(jì)，解決“怎么干”提供依據(jù)。3.2.2 系統(tǒng)初步調(diào)查系統(tǒng)的初步調(diào)查是系統(tǒng)分析的第一項(xiàng)活動(dòng)，也是整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的第一項(xiàng)活動(dòng)。初步調(diào)查主要由兩部分組成：一般調(diào)查和信息需求調(diào)查。前者包括了解純

31、凈水企業(yè)內(nèi)部管理的情況，從而調(diào)查分析業(yè)務(wù)的流程，明確進(jìn)行改造的需求以及確定系統(tǒng)目標(biāo)和主要功能；后者是初步調(diào)查的主要內(nèi)容，調(diào)查組織系統(tǒng)的工作情況和各部分所要處理的數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)的初步調(diào)查采用的主要方式是系統(tǒng)分析人員與企業(yè)管理人員進(jìn)行交流，詢問(wèn)情況，掌握第一手資料。3.2.3 系統(tǒng)需求分析通過(guò)調(diào)查，要求純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)需要有以下功能：（1）由于操作人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)普遍較差,要求有簡(jiǎn)單易操作的人機(jī)界面；（2）由管理員登錄后才能進(jìn)行正常工作；（3）指定時(shí)間未對(duì)系統(tǒng)操作將自動(dòng)鎖定；（4）操作數(shù)據(jù)方便簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)穩(wěn)定性好；3.3 系統(tǒng)功能分析系統(tǒng)功能分析是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總體任務(wù)的基礎(chǔ)上完成的，主要包括：人事變動(dòng)

32、信息、職工信息、獎(jiǎng)懲信息和用戶信息等的查看及添加、修改和刪除等功能。系統(tǒng)全部功能，具體內(nèi)容如下：（1）系統(tǒng)登錄，要求管理員輸入管理密碼，才能進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)的操作。（2）能自動(dòng)接聽(tīng)顧客的電話，并把顧客的來(lái)電信息記錄下來(lái)，撥打電話給內(nèi)部員工。（3）職工信息管理。增加、修改及刪除職工基本信息；（4）顧客信息管理。增加、修改、刪除及查找顧客信息；（5）銷售統(tǒng)計(jì)，能夠統(tǒng)計(jì)指定電話號(hào)碼和指定年月的訂單信息，并能導(dǎo)出到文件。（6）自動(dòng)鎖定功能，當(dāng)指定時(shí)間內(nèi)無(wú)人操作電腦時(shí)，將自動(dòng)鎖定系統(tǒng)，直到重新登錄為止。（7）修改密碼功能，管理員可以隨意修改自己的管理密碼。第四章 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) - 云南愛(ài)因森軟件職業(yè)學(xué)院07級(jí)

33、畢業(yè)論文第四章 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)4.1 系統(tǒng)工作流程純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)以處理顧客的來(lái)電信息為主要業(yè)務(wù)，本系統(tǒng)的工作流程圖如下所示：管理員管理員登陸 數(shù)據(jù)庫(kù)是新用戶注冊(cè)地址錄入桶數(shù)通知職工否是圖4-1 系統(tǒng)流程圖4.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，按照結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)，將系統(tǒng)功能進(jìn)行集中、分塊處理。本系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下：純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)用戶登錄更改密碼顧客來(lái)電處理職工信息管理顧客信息管理銷售統(tǒng)計(jì)圖4-2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)Access 2003數(shù)據(jù)庫(kù)功能強(qiáng)大、效率高、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)量適合中小型企業(yè)，并且免安裝，使用極其方便，為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，本系統(tǒng)采用Access 2

34、003數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。在本系統(tǒng)中，共使用了4張表，分別為：顧客信息表、職工信息表、訂單信息表和用戶信息表，所有表結(jié)構(gòu)如下：4.3.1 顧客信息表表4-1 顧客信息表(tCustomerInf)列名數(shù)據(jù)類型大小字段描述cusId數(shù)字長(zhǎng)整型主鍵，自動(dòng)編號(hào)，記錄序號(hào)cusPhone文本50顧客電話cusAddress文本50顧客地址regTime日期/時(shí)間8登記時(shí)間4.3.2 職工信息表表4-2 職工信息表(tEmployeeInf)列名數(shù)據(jù)類型大小字段描述empId數(shù)字長(zhǎng)整型主鍵，自動(dòng)編號(hào)，記錄序號(hào)empName文本50職工姓名empAddress文本50職工地址empPhone文本50職工電話reg

35、Time日期/時(shí)間8注冊(cè)時(shí)間4.3.3 訂單信息表表4-3 訂單信息表(tOrderInf)列名數(shù)據(jù)類型大小字段描述ordId數(shù)字長(zhǎng)整型主鍵，自動(dòng)編號(hào)，記錄序號(hào)續(xù)表4-3列名數(shù)據(jù)類型大小字段描述cusId文本長(zhǎng)整型顧客編號(hào)ordCount數(shù)字長(zhǎng)整型訂水?dāng)?shù)量ordTime日期/時(shí)間8訂水時(shí)間4.3.4 用戶信息表表4-4 用戶信息表(tUserInf)列名數(shù)據(jù)類型大小字段描述uId數(shù)字長(zhǎng)整型主鍵，自動(dòng)編號(hào)，記錄序號(hào)userName文本50用戶名userPwd文本50密碼4.4關(guān)鍵技術(shù)及難點(diǎn)4.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)連接本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接是由系統(tǒng)自動(dòng)連接，需要時(shí)自動(dòng)連接，退出系統(tǒng)時(shí)自動(dòng)關(guān)閉連接，不需要用戶

36、關(guān)心。4.4.2 系統(tǒng)指定時(shí)間的自動(dòng)鎖定問(wèn)題要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)指定時(shí)間自動(dòng)鎖定功能，必須對(duì)鍵盤和鼠標(biāo)鉤子方面的知識(shí)有所了解。為此，我上互聯(lián)網(wǎng)找了相關(guān)的知識(shí)文章及現(xiàn)成的案例，此方面的知識(shí)比較欠缺，相對(duì)來(lái)說(shuō)有一定的難度。4.4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)操作類本數(shù)據(jù)庫(kù)操作類是由本人為C+數(shù)據(jù)庫(kù)類系統(tǒng)定制的一個(gè)自定義類（PurpleCode），使用方便，直接調(diào)用，不用專門為某個(gè)操作打開(kāi)或關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)連接，全自動(dòng)型的。4.4.4 語(yǔ)音卡相關(guān)知識(shí)由于是初次接觸硬件編程，對(duì)語(yǔ)音卡的了解不多，想做好本系統(tǒng)，必須把東進(jìn)公司提供的參考手冊(cè)進(jìn)行深刻地學(xué)習(xí)和研究。第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) - 云南愛(ài)因森軟件職業(yè)學(xué)院07級(jí)畢業(yè)論文第五章 系統(tǒng)詳細(xì)

37、設(shè)計(jì)5.1 主界面設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)系統(tǒng)主界面菜單時(shí)，使用菜單控件來(lái)實(shí)現(xiàn)。這有利于本系統(tǒng)的使用者更清楚明白的快速學(xué)習(xí)使用本系統(tǒng)，使系統(tǒng)的各個(gè)功能塊更加規(guī)范，簡(jiǎn)潔。1. 系統(tǒng)主界面如下圖所示：圖5-1 純凈水語(yǔ)音宅送系統(tǒng)主界面2. 由于本系統(tǒng)涉及到語(yǔ)音卡硬件，所以要調(diào)用東進(jìn)公司提供的庫(kù)文件，核心代碼如下：#pragma comment(lib,tc08a32)#pragma comment(lib,newsig)3. 在主對(duì)話框的OnInitDialog()事件下，加載硬件驅(qū)動(dòng)程序，關(guān)鍵代碼如下：if (LoadDRV()!=0)MessageBox(加載驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤);return FALSE;4.

38、檢查語(yǔ)音卡通道類型，并將信息顯示在界面上，主要代碼如下：CString convert;for (i = 0; iadoEOF)m_cusList.InsertItem(i, );m_cusList.SetItemText(i, 0, (char*)(_bstr_t)rs-GetCollect(cusPhone);m_cusList.SetItemText(i, 1, (char*)(_bstr_t)rs-GetCollect(regTime);rs-MoveNext();i+;3. 檢索顧客信息，是根據(jù)用戶輸入的電話號(hào)碼快速地定位到列表項(xiàng)，原理是遍歷并進(jìn)行個(gè)個(gè)對(duì)比。5.3.3 銷售統(tǒng)計(jì)本模塊

39、主要實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及查看，以便用戶對(duì)一段時(shí)間以來(lái)的銷售情況有所了解。1. 銷售統(tǒng)計(jì)模塊的界面如下：圖5-5 銷售統(tǒng)計(jì)模塊界面2. 本模塊的顯示控件依然用的是CListCtrl控件，調(diào)用InitOrdList(CString joinSql)方法綁定列表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。3. 檢索方式分兩種方式，電話和日期，使用一個(gè)復(fù)選框來(lái)控制兩者的切換操作，調(diào)用EnableCtrl(BOOL bDate, BOOL bNumber)方法設(shè)置相關(guān)控件的可用與否。4. 本模塊涉及到對(duì)文件的操作，主要完成輸入訂單統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，調(diào)用MakeOutputStr()方法生成文件中的字符串，然后以保存文件對(duì)話框的形式保存到用戶

40、指定的路徑。5.4 系統(tǒng)安全模塊設(shè)計(jì)系統(tǒng)安全模塊主要包括用戶登錄和更改密碼兩部分功能。5.4.1 用戶登錄管理系統(tǒng)的登錄模塊，是進(jìn)一步對(duì)系統(tǒng)操作的關(guān)鍵，以防止非法操作。1. 用戶登錄模塊的界面如下：圖5-6 用戶登錄界面2. 結(jié)合本系統(tǒng)不需要多個(gè)賬戶的特點(diǎn)，僅設(shè)置一個(gè)管理密碼即可，處理代碼在OnOK()事件下。5.4.2 更改密碼更改密碼模塊是為普通用戶而設(shè)計(jì)的，用戶可以方便、隨意地更改自己的登錄密碼。1. 更改密碼模塊的界面如下：圖5-7 更改密碼界面2. 為系統(tǒng)的安全性考慮，設(shè)置了驗(yàn)證輸入這一步，主要代碼在OnOK()事件下。3. 進(jìn)一步地提高資源的利用率，故將修改密碼和登錄模塊調(diào)用同一個(gè)界面，對(duì)于界面上的提示表單內(nèi)容全部