《個人與團隊管理》課程模擬題7

1、通用管理能力項目 個人與團隊管理 模擬題3-3PAGE PAGE 43一、單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1、電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（ ）。 （A）效率受規(guī)模約束 （B）社會互動減少（C）權(quán)威損失和缺乏贊許 （D）人員參與變少2、授權(quán)能能給團隊隊帶來很很多的益益處，下下面能從從授權(quán)中中受益的的是（ ）。（AA）領導導者 （BB）團隊隊成員（CC）團隊隊整體 （DD）其他他都是3、張總經(jīng)經(jīng)常安排排他公司司的員工工下班后后去參加加培訓

2、班班學習，這這屬于（ ）。 （AA）在職職培訓 （B）工工作伙伴伴 （CC）脫產(chǎn)產(chǎn)學習 （D）崗崗位輪換換 4、小陳做做了一個個測試，結(jié)結(jié)果如下下：問：他他人的反反應讓你你吃驚嗎嗎？答：很少；問：他他人在自自我介紹紹時，你你是否并并不太在在意？ 答：從從不；問：有有關(guān)工作作的進展展狀況，您您是最后后一個知知道的嗎嗎？答：很少；問：你你能預見見到他人人會有怎怎么樣的的反應嗎嗎？答：經(jīng)常；問：你你能正確確理解他他人的情情感嗎？答：經(jīng)經(jīng)常。 依據(jù)上上述測試試結(jié)果，可可以判斷斷他在情情商方面面（ ）。（A）對他他人情感感的認知知水平較較高 （B）對對他人情情感的認認知水平平較低（C）自我我認知水水平較

3、高高 （DD）自我我認知水水平較低低 5、小馬想想制定一一個合理理的目標標。下面面的（ ）可以以幫他達達到這個個目的。 （A）頭腦腦風暴法法 （BB）SWWOT法法 （C）水水平思考考法 （DD）SMMARTT原則 6、作為一一個管理理者，任任務通常常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計劃是至關(guān)重要的，作計劃之前要 ( )。（A）找管管理層其其他成員員談心 （BB）設定定工作優(yōu)優(yōu)先級（C）充分分休息和和放松 （DD）找員員工談心心了解情情況7、很多人人都受到到壓力過過大的困困擾，下下面防止止壓力過過度的方方法不正正確的是是（ ）。（A）每天堅持鍛煉身體 （B）定期停止工作休息一下 （C）

4、工作堅持事必躬親 （D）請求別人的幫助并給別人空間 8、時間對對每個人人都很寶寶貴，下下面不能能幫助減減少時間間浪費的的方法是是（ ）。（A）事先先做好安安排，避避免重復復性的工工作 （B）給給自己積積極的暗暗示（C）把更更多事物物性的工工作分派派給下屬屬 （D）相相信你的的團隊成成員，并并合理給他他們分派派任務9、從信息息的載體體和渠道道來看，溝溝通的方方式方法法有好幾幾種，下下面不屬屬于它的的主要方方式的是是（ ）。 （AA）口頭頭語言溝溝通 （BB）信息息溝通 （C）書書面語言言溝通 （DD）非語語言溝通通 10、現(xiàn)代代科技的的發(fā)展使使得組織織成員之之間的溝溝通更加加方便快快捷，基基于計

5、算算機網(wǎng)絡絡技術(shù)的的溝通方方式越來來越多，但但不包括括下列方方式中的的（ ）。 （A）辦公室會議 （B）電子郵件 （C）即時信息溝通 （D）數(shù)字傳真 11、在和和別人交交流時，善善于提問問能讓交交流發(fā)揮揮更好的的效果。下下面選項項中反映映的提問問方法不不恰當?shù)氖鞘牵?）。（A）為什什么會出出現(xiàn)這種種情況呢呢？（B）請問問9：330開會會怎么樣樣？（C）假如如咱們更更新設備備，下月月的產(chǎn)量量會增加加多少？（D）如果果你覺得得我們的的工作做做得非常常不好，請請當著領領導的面面直接提提出來，我我們的工工作做得得怎樣？12、書面面語言溝溝通在籌籌劃文件件時應該該考慮的的內(nèi)容不不包括（ ）。 （A）如如

6、何組織織這份文文件 （BB）傳達達的消息息是什么么 （C）是是否需要要回應 （DD）是否否復制若若干副本本給其他他人 13、關(guān)于于書面溝溝通的幾幾種方式式，下面面關(guān)于它它們的適適用情況況對應不不正確的的是（ ）。（AA）電子子郵件簡短短消息，快快速反應應（B）函函件保存正正式記錄錄 （CC）建議議書提出一一項帶有有論點的的提案（DD）報告告書圖形圖圖象 14、非語語言溝通通是通過過非語言言和非文文字的形形式來傳傳遞信息息，它不不包括下下面哪一一種形式式（ ）。（A）身體體語言溝溝通形式式 （B）副副語言溝溝通形式式（C）道具具溝通形形式 （D）互互動溝通通形式15、會議議溝通是是公司常常用的一

7、一種溝通通形式。根根據(jù)會議議目的和和參會人人員的不不同可以以采取不不同的會會議形式式。其中中面對面面會議適適于（ ）。（A）快速速咨詢眾眾人熟悉悉的主題題，貫徹徹執(zhí)行正正在進展展中的項項目（B）充分分地交換換意見和和想法（C）分散散在各地地的成員員進行實實時聯(lián)系系（D）成員員分散在在各地，并并且需要要長時間間對問題題展開廣廣泛而深深入的討討論16、副語語言溝通通是通過過非語言言的聲音音來實現(xiàn)現(xiàn)的，它它在溝通通過程中中起著十十分重要要的作用用。下面面不屬于于副語言言溝通的的是（ ）。 （A）音音色 （BB）語速速 （C）音音調(diào) （DD）音量量 17、怡星星公司員員工經(jīng)常常用電子子郵件、QQQ和B

8、BBS等等方式進進行會議議交流，這這種溝通通方式屬屬于（ ）。 （A）網(wǎng)網(wǎng)絡會議議 （B）遠遠程會議議 （C）面面對面會會議 （DD）視頻頻會議 18、工作作報告是是否成功功取決于于聽眾的的反應，所所以必須須抓住聽聽眾的心心理，與與聽眾進進行有效效的溝通通。抓住住聽眾心心理的技技巧不包包括（ ）。 （AA）專注注于所講講內(nèi)容 （B）運運用形體體語言 （C）和和聽眾建建立良好好的關(guān)系系 （DD）考慮慮聽眾的的需求和和期望 19、下面面的幾種種戰(zhàn)略中中，風險險性最大大的戰(zhàn)略略是（ ）。（AA）市場場滲透戰(zhàn)戰(zhàn)略 （B）多多元化經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略（C）產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略 （DD）市場場開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略20、在工工作

9、中，遇遇到別人人的批評評、遭到到輕蔑是是一種常常見現(xiàn)象象，面對對這種情情況我們們要正確確面對，下下面選項項中不正正確的方方法是（ ）。（A）承認認批評中中的事實實，其他他的不予予理睬（B）只針針對問題題進行回回答，不不揣摩別別人的心心思（C）對于于“輕蔑”說法，針針鋒相對對予以質(zhì)質(zhì)問（D）避免免沖突，對對所有的的評判和和指責都都默默接接受21、小盛盛真誠坦坦率、愿愿意與人人合作，工工作中敢敢于負責責，能夠夠當機立立斷，很很得領導導和同事事們的喜喜愛。根根據(jù)他的的這些特特點，你你認為他他應該是是一個（ ）。（AA）處事事果斷的的人 （BB）專橫橫武斷的的人（CC）優(yōu)柔柔寡斷的的人 （DD）消極極

10、自卑的的人22、組織織運作就就像走鋼鋼絲，面面對壓力力需要膽膽大心細細，組織織的運作作通常不不包括（ ）。 （A）輸輸入 （B）尋尋求結(jié)果果 （C）運運作過程程 （DD）輸出出 23、博益益公司有有很多外外部利益益相關(guān)者者，在這這些相關(guān)關(guān)者中最最重要的的是（ ）。（A）客戶戶 （B）政政府部門門（C）社區(qū)區(qū)居民 （DD）行業(yè)業(yè)協(xié)會24、變化化對于大大多數(shù)組組織來說說是一個個重大挑挑戰(zhàn)，下下面關(guān)于于組織變變化的說說法不正正確的是是（ ）。（A）變化只是組織某個階段具有的特征 （B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素 （C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的 （D）消費者看到的往往是組織

11、輸出的變化，即新服務或新產(chǎn)品的出現(xiàn) 25、使用用PESST分析析法主要要是幫助助我們分分析影響響組織的的外部宏宏觀環(huán)境境。下面面不屬于于PESST分析析法分析析的內(nèi)容容的是（ ）。 （A）生生活環(huán)境境 （BB）經(jīng)濟濟環(huán)境 （C）政政治法律律環(huán)境 （D）技技術(shù)環(huán)境境 26、孫總總想為他他的企業(yè)業(yè)做了一一個戰(zhàn)略略分析，以以找出企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢，你你認為他他可以采采取的方方法是（ ）。 （A）AAnsooff矩矩陣 （B）設設置SMMARTT目標 （C）SSWOTT法 （D）PPESTT分析法法27、組織織的戰(zhàn)略略目標分分解對實實現(xiàn)組織織的戰(zhàn)略略有很大大的幫助助。下面面可以幫幫我們將將組織的的

12、戰(zhàn)略目目標進行行分解的的方法是是（ ）。 （A）思維導圖 （B）運用SMART原則（C）魚骨圖 （D）SWOT法28、張總總要為他他的公司司選擇一一個合適適的戰(zhàn)略略，他可可以采取取的方法法是（ ）。 （A）SSWOTT法 （BB）Annsofff矩陣陣 （C）PPHA （DD）電子子頭腦風風暴法 29、小陳陳所在的的團隊要要求團隊隊成員能能夠迅速速地應對對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ ）。（A）權(quán)力力文化 （BB）角色色文化（C）任務務文化 （DD）個人人文化30、邵經(jīng)經(jīng)理所在在的團隊隊有一個個公開、信信任的工工作氛圍圍，團隊隊成員之之間相互互理解，并并能領

13、悟悟工作的的實質(zhì)。這這說明邵邵經(jīng)理的的團隊正正處在( )。（A）波動動階段 （BB）規(guī)范范化階段段（C）形成成階段 （DD）成熟熟階段31、理性性的決策策在團隊隊解決問問題時很很有幫助助，下面面不屬于于理性決決策的是是（ ）。（A）邏輯輯性思考考 （B）按按照標準準分析解解決方案案（C）提出出不尋常常的想法法和解決決方案 （DD）選擇擇最可行行的方法法32、銷售售團隊的的成員最最近經(jīng)常常和庫存存團隊的的同事討討論一些些問題。銷售團隊可能是想獲得( )。 （A）服務質(zhì)量的變化信息 （B）客戶投訴情況信息（C）交貨實時信息 （D）客戶需求變化信息33、小胡胡所在公公司的很很多員工工經(jīng)常不不參加團團

14、隊會議議,因為為他們感感到每天天加班，有有很多緊緊急工作作等著他他們?nèi)プ鲎?，沒有有足夠的的時間開開會。影影響會議議的原因因是( )。 （A）工工作壓力力 （B）個個人問題題（C）交交接班制制 （DD）兼職職工作34、ABBC公司司上個月月組織了了幾次集集中學習習，現(xiàn)在在需要對對學習的的效果進進行評估估，下面面一般不屬屬于應該該評估的的內(nèi)容的的是（ ）。（A）學習習的內(nèi)容容 （BB）學習習的地點點（C）學員員對學習習的反應應 （DD）學習習對員工工的工作作或行為為造成的的影響35、良好好的氣氛氛對發(fā)展團團隊有重重要作用用，下面面選項中中不屬于于良好氣氣氛的表表現(xiàn)的是是（ ）。 （A）員工可以自由

15、地交流信息、意見和觀點（B）團隊成員之間彼此信任（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)（D）團隊中每個人都作出努力36、小宋宋被公司司派去參參加一個個管理技技能的培培訓，他他覺得課課程和培培訓師都都沒有問問題，就就是培訓訓內(nèi)容的的理論性性太強，很很多他都都聽不懂懂，而同同時參加加培訓的的另一個個同事卻卻覺得收收獲很大大，造成成小宋的問題題的原因因不太可可能是（ ）。 （AA）沒有有事先進進行準備備 （BB）智商商水平太太低 （C）管管理方面面的知識識基礎太太差 （D）沒沒有制定定好學習習計劃 37、小張張剛調(diào)到到分公司司工作，他他準備給給自己定定個遠大大的目標標，使自自己得到到更好的的發(fā)展，他他

16、在制定定目標時時應該（ ）。 （A）讓讓自己的的目標遵遵循并服服從團隊隊的目標標 （BB）有具具體衡量量的標準準和依據(jù)據(jù) （CC）使自自己的目目標和組組織的目目標相一一致 （D）其其他都對對 38、陳經(jīng)經(jīng)理所在在的團隊隊進行了了一次工工作績效效評估，評評估完成成后，他他決定把把反饋的的信息傳傳遞出去去，以便便團隊成成員了解解工作的的情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題。在他他進行的的反饋中中，屬于于良好反反饋的是是（ ）。（A）反饋饋是基于于準確的的信息 （BB）反饋饋是雙向向的，讓讓團隊成成員參與與其中 （C）基于于事實而而不是推推斷的反反饋 （DD）其他他都是39、下面面不屬于于正式評評估的方方法是（ ）。

17、 （AA）自我我評估 （B）私私下聊天天（C）主主管領導導評估 （D）匯匯報40、下面面選項中中，不屬屬于雙因因素理論論中的激激勵因素素的是（ ）。（A）工作作條件 （BB）工作作成就（C）對工工作的認認可 （DD）與工工作相關(guān)關(guān)的職責責41、非正正式的工工作評估估只有在在（ ）的的前提下下才能奏奏效。 （A）深深入交流流 （BB）領導導重視 （C）存存在信任任 （DD）員工工積極 42、文總總最近把把老李提提拔為公公司生產(chǎn)產(chǎn)部門的的負責人人，原因因是他參參加工作作的時間間最長，資資格最老老，文總的這這種提拔拔方式對對其它員員工的影影響是（ ）。 （A）提提高其它它員工的的工作積積極性 （B）

18、刺刺激其它它員工更更加努力力工作 （C）職職位晉升升與工作作努力程程度無關(guān)關(guān)，減弱弱其它員員工努力力工作的的意愿（DD）其他他都不對對 43、想要要保證交交流的方方式能讓讓團隊成成員感到到受尊重重，團隊隊領導需需要在交交流時（ ）。 （AA）謹慎慎作出假假設 （B）保保證雙向向交流（CC）注意意傾聽 （DD）其他他都對44、一個個優(yōu)秀的的領導者者不僅是是其他的的領導者者模仿學學習的對對象，也也是員工工們模仿仿學習的的對象，一一般情況況下，團團隊成員員會模仿仿領導者者品質(zhì)中中的（ ）。（A）誠實實公正 （BB）接受受批評（C）勇于于承認錯錯誤 （D）其其他都是是45、劉總總公司的的員工對對目前的

19、的工作條條件很不不滿，大大家決定定集體罷罷工，逼逼迫公司司改善工工作條件件，李經(jīng)經(jīng)理被劉劉總緊急急派去處處理此事事，處理理員工不不滿的過過程中，最最重要的的是（ ）。 （A）注注意傾聽聽 （BB）努力力建立和和諧的團團隊關(guān)系系 （C）懲懲辦帶頭頭罷工者者 （DD）時刻刻向領導導匯報情情況 46、張昕昕被王總總?cè)蚊鼮闉楣旧a(chǎn)團隊隊的負責責人。但但張昕認為為自己只只懂技術(shù)術(shù)，沒有有管理才才能，擔擔心不能能勝任，每每天憂心心重重。其其實領導導也不是是生來就就具備領領導能力力的，他他的才能能需要逐逐漸地培培養(yǎng)，最最直接的的方法是是（ ）。 （A）自我感悟 （B）向成功的領導者學習（C）買書學習 （

20、D）看電視學習47、領導導者可以以扮演的的角色很很多，這這些角色色大致可可以分為為三個主主要方面面，下面面不屬于于這三個個方面的的是（ ）。 （A）完完成任務務 （B）設設定目標標（C）發(fā)發(fā)展個人人 （DD）建設設團隊48、從授授權(quán)的領領導方式式到命令令的領導導方式的的過渡中中，所表表現(xiàn)出來來的是（ ）內(nèi)容容越來越越多。（A）授權(quán)權(quán) （BB）指令令（C）協(xié)協(xié)商 （D）參參與49、團隊隊中的互互相信任任能給團團隊帶來來很多好好處，下下面不屬屬于這種種好處的的是（ ）。（A）團隊隊更有使使命感 （BB）合作作更多（C）團隊隊成員的的能力變變得更強強 （DD）有更更好的機機會來發(fā)發(fā)現(xiàn)隱藏藏著的問問題

21、50、“銷銷售的情情況在不不同的季季節(jié)變化化很大，我我們無法法得到確確切的數(shù)數(shù)據(jù)，還還是按照照老李的的預測，即即底下兩兩個月每每月會增增長5%”。這種種句話體體現(xiàn)團隊隊成員之之間的（ ）。（A）信任任 （B）合合作 （C）交交流 （DD）負責責 二、案例題題（第5511000題，每每題1分分，共550分。請請從四個個備選答答案中選選擇一個個最恰當當?shù)拇鸢赴?，將正正確答案案前的字字母填到到題目中中的括號號內(nèi)，多多選、不不選或錯錯選均不不得分）案例（一）： 勤勤業(yè)家政政公司為為了實現(xiàn)現(xiàn)未來55-100年的遠遠景規(guī)劃劃，明確確了自己己的具體體的使命命：提供供給全市市人民最最優(yōu)質(zhì)的的家政服服務，并并能

22、同時時取得效效益。公公司制定定了嚴格格的制度度，并對對員工進進行了嚴嚴格培訓訓。為了了能夠達達到目標標，公司司召開了了一次會會議，研研究從現(xiàn)現(xiàn)在到年年底的工工作任務務安排。會會議上何何總向各各個區(qū)的的經(jīng)理交交代了各各自的任任務，并并讓他們們在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)按照要要求完成成。接到到任務后后，各區(qū)區(qū)經(jīng)理立立即召開開會議，對對工作作作了詳細細的安排排，將任任務分配配給每一一個團隊隊。然后后，各團團隊又對對任務進進行分工工，每個個人負責責一部分分工作。但但是在實實際操作作的過程程中，出出現(xiàn)了一一些偏差差。服務務中心的的人員發(fā)發(fā)現(xiàn)，一一些想尋尋找家政政人員的的客戶因因為公司司提供的的家政人人員不合合適而

23、發(fā)發(fā)愁，而而服務中中心的人人員也沒沒有辦法法替他們們找到合合適的家家政人員員，公司司因此損損失了一一部分客客戶。根據(jù)以上案案例，回回答611655題。51、各個個區(qū)的經(jīng)經(jīng)理們召召開會議議，對每每個團隊隊進行任任務分配配，然后后各團隊隊對每個個人進行行具體的的分工，這這屬于反反饋環(huán)中中的（ ）部部分。（A）評估估工作績績效 （BB）對工工作進行行計劃和和確認（C）監(jiān)督督、控制制和支持持 （D）其其他都不不是52、從案案例上可可以看出出，勤業(yè)業(yè)公司在在任務分分解時使使用了（）。（A）WBBS （BB）SMMARTT原則（C）PEEST法法 （D）55W1HH法 53、面對對任務執(zhí)執(zhí)行中出出現(xiàn)的問問

24、題，經(jīng)經(jīng)理們應應該積極極提供支支持，下下面不屬屬于提供供支持的的方法的的是（）。（A）進行行培訓 （BB）分享享經(jīng)驗（C）開除除業(yè)績差差的員工工 （D）用用新的方方法訓練練團隊成成員54、年末末各個區(qū)區(qū)的經(jīng)理理想對工工作情況況進行正正式的評評估，他他們可以以采取的的方法有有（）。（A）主管管領導評評估 （BB）自我我評估（C）匯報報 （D）其其他都是是55、要想想得到有有效的評評估，下下面事項項中最需需要注意意的是（）。（A）設定定合理的的評估目目標 （BB）進行行多次評評估（C）讓群群眾參與與評估 （DD）讓員員工之間間互評案例（二）： 本田田宗一郎郎被譽為為20世世紀最杰杰出的管管理者。在

25、在他的管管理經(jīng)歷歷中，有有一件事事讓他終終身難忘忘。有一一次，來來自美國國的技術(shù)術(shù)骨干羅羅伯特來來找本田田，當時時本田正正在自己己的辦公公室休息息。羅伯伯特高興興地把花花費了一一年心血血設計出出來的新新車型拿拿來給本本田看：“總經(jīng)理理您看，這這個車型型太棒了了，上市市后絕對對會受到到消費者者的青睞睞！” 羅伯伯特看了了看本田田，話還還沒說完完就收起起了圖紙紙。此時時正在閉閉目養(yǎng)神神的本田田覺得不不對勁，急急忙抬起起頭叫了了聲羅伯伯特，可可是羅伯伯特頭也也不回地地走出了了總經(jīng)理理辦公室室。 第第二天，本本田為了了弄清事事情原委委親自邀邀請羅伯伯特喝茶茶。羅伯伯特見到到本田后后第一句句話就是是：“

26、尊敬的的總經(jīng)理理閣下，我我已經(jīng)買買了返回回美國的的機票，謝謝謝您這這兩年對對我的照照顧?！薄鞍?？這是為為什么？”羅伯特特看著本本田的滿滿臉真誠誠，便坦坦言相告告：“我離開開您的原原因是由由于您沒沒有自始始至終聽聽我講話話。就在在我拿出出我的設設計前，我我提到這這個車型型的設計計很棒，而而且還提提到車型型的上市市前景。我我是以它它為榮的的，但是是您當時時卻沒有有任何反反應，而而且還低低著頭閉閉著眼睛睛在休息息，我于于是就改改變主意意了！” 后來來，羅伯伯特拿著著自己的的設計到到了福特特汽車公公司，福福特公司司決定投投產(chǎn)這個個新車型型。新車車上市給給本田公公司帶來來了不小小的沖擊擊。根據(jù)以上案案例

27、，回回答711755題。56、案例例中，羅羅伯特頭頭也不回回地走出出了本田田的辦公公室，他他這樣做做是因為為（）。（A）他覺覺得自己己沒有受受到尊重重 （BB）他不不習慣本本田的領領導方式式（C）他對對本田的的管理很很不滿意意 （DD）其他他都不是是57、羅伯伯特事件件說明，領領導者在在和員工工交談時時需要（）。（A）仔細細觀察 （B）心心平氣和和（C）認真真傾聽 （D）居居高臨下下58、案例例中羅伯伯特和本本田之間間的溝通通障礙主主要產(chǎn)生生在溝通通環(huán)節(jié)中中的（ ）。（A）發(fā)送送者羅伯特特 （BB）傳送送過程（C）傳送送方法 （DD）接受受者本田59、善于于傾聽是是溝通中中的重要要技巧，在在傾

28、聽時時應該注注意的問問題包括括（ ）。（A）防止止注意力力分散 （B）適時時提出問問題，以以便弄清清疑惑之之處（C）如果果對方正正在思考考，坦然然地靜靜靜等待（D）其他他都是60、羅伯伯特在和和本田進進行溝通通時所使使用的溝溝通方式式是（ ）。（A）書面面語言溝溝通 （B）非非語言溝溝通（C）口頭頭語言溝溝通 （D）副副語言溝溝通案例（三）： 夏雨碩士士畢業(yè)后后進入一一家中型型企業(yè)，半半年后他他被公司司任命為為一個新新項目的的經(jīng)理。此此前，他他做過用用戶服務務部工程程師，從從事過公公司新產(chǎn)產(chǎn)品的市市場調(diào)研研、研發(fā)發(fā)和新項項目的可可行性分分析等工工作。近近來他感感覺到一一些來自自項目組組內(nèi)部的的

29、問題，主主要表現(xiàn)現(xiàn)如下：項目組中個個別成員員不及時時向他匯匯報工作作進度，需需要他去去詢問；項目組召開開討論會會時，參參會人員員對一個個方案發(fā)發(fā)生爭論論，一人人因意見見相左而而中途離離開，退退出討論論；一次總結(jié)會會議上，一一位老員員工當著著很多人人的面批批評他工工作中的的一些問問題，讓讓他覺得得很難堪堪。夏雨畢業(yè)后后來到該該公司僅僅半年多多，他覺覺得這一一點是員員工不愿愿服從他他管理的的原因之之一，他他本人深深知溝通通在項目目管理中中的重要要性，也也盡可能能地能實實現(xiàn)項目目各方之之間信息息的交流流和共享享，但初初出茅廬廬的他面面對現(xiàn)在在的局面面還是感感覺有些些手足無無措。根據(jù)以上案案例，回回答

30、71175題。61、案例例中，一一位老員員工在一一次會議議上當面面批評夏夏雨，對對此夏雨雨應該（）。 （A）對這位老員工進行處罰 （B）在工作中排擠他 （C）正視他所提出的問題，積極改正 （D）其他都不對 62、當會會議中出出現(xiàn)爭論論時，作作為會議議的主持持人，夏夏雨應該該（）。 （A）停止會議，以后再開（B）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上 （C）不予理睬，讓他們自然停止爭執(zhí)（D）會后對爭議的雙方進行處罰 63、從案案例中可可以推斷斷出，夏夏雨所在在的團隊隊最可能能處于團團隊發(fā)展展階段中中的（）。 （A）波動階段 （B）成熟階段 （C）規(guī)范化階段 （D）形成階段 64、根據(jù)據(jù)夏

31、雨目前前團隊所所處的發(fā)發(fā)展階段段，下面面幾種需需要中處處于較高高水平的的需要是是（）。 （A）任務需要和團隊需要 （B）團隊需要和個人需要 （C）任務需要和個人需要 （D）其他都是 65、針對對團隊目目前的狀狀況，夏夏雨應該該（）。 （A）積極和團隊成員進行溝通 （B）努力在團隊中營造信任的氣氛 （C）努力改正自己工作中存在的問題 （D）其他都是 案例（四）： 鴻星證券券公司是是一家全全國性的的證券公公司，119944年經(jīng)中中國人民民銀行批批準設立立，19995年年在北京京正式營營業(yè)，注注冊資本本10000萬元元，經(jīng)過過5次增增資擴股股目前鴻鴻星證券券注冊資資本為115億元元。公司司在北京京設

32、有地地區(qū)總部部，在上上海、深深圳設有有辦事處處，在全全國大中中城市設設有200個營業(yè)業(yè)部。公公司自成成立十多多年來，始始終保持持穩(wěn)定持持續(xù)發(fā)展展勢頭，220044年，鴻鴻星證券券公司利利潤總額額為1.8億元元，在全全國1226家證證券公司司中名列列第122位。經(jīng)經(jīng)過十多多年的發(fā)發(fā)展，鴻鴻星證券券公司最最終形成成以證券券經(jīng)紀業(yè)業(yè)務、投投資銀行行業(yè)務、資資產(chǎn)管理理業(yè)務為為基本架架構(gòu)的較較為完善善的業(yè)務務體系。根據(jù)以往的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績和目目標管理理的具體體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀業(yè)務

33、部拿到這一任務后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標。這樣，原本本已經(jīng)超超額完成成全年利利潤指標標的楚天天營業(yè)部部的員工工們想不不通了，大大家不斷斷的抱怨怨，很多多人認為為，總部部調(diào)整目目標，說說明公司司對目標標管理的的推行出出爾反爾爾，工作作作風不不嚴

34、謹。如如果今年年沒有這這一波大大行情，如如果今年年上半年年只完成成4000萬元的的利潤指指標，公公司是否否也會相相應地向向下調(diào)整整利潤指標標呢？根據(jù)以上案案例，回回答70075題。66、案例例中，公公司給楚楚天營業(yè)業(yè)部分配配了新的的任務，要要求他們們“完成220000萬元的的利潤指指標”，這句句話最符符合SMMARTT原則中中的（）。 （A）明確的 （B）有時間規(guī)定的 （C）可實現(xiàn)的 （D）可達到的 67、20006年年股市形形勢大好好，楚天天營業(yè)部部用了半半年時間間就超額額完成了了原來全全年的目目標，這這時公司司下達了了新的220000萬的年年利潤目目標，據(jù)據(jù)此你認認為這個個目標（）。 （A

35、）符合SMART原則 （B）是可實現(xiàn)的 （C）是可達到的 （D）其他都對 68、鴻星星證券將將公司22.6億億元的利利潤目標標分解為為經(jīng)紀業(yè)業(yè)務部11.2億億元，投投資銀行行部60000萬萬元，資資產(chǎn)管理理部80000萬萬元。經(jīng)經(jīng)紀業(yè)務務部拿到到這一目目標后，又又進一步步向全國國20個個營業(yè)部部進行分分配，其其中楚天天營業(yè)部部的利潤潤目標為為12000萬元元。這一一過程屬屬于目標標管理中中的（）。 （A）目標設立 （B）目標分解 （C）目標控制 （D）目標評定與考核 69、面對對營業(yè)部部員工的的抱怨和和意見，公公司負責責人應該該采取的的做法是是（）。 （A）嚴厲批評發(fā)表不同意見的人 （B）直接

36、開除有看法的人，維護公司領導的權(quán)威 （C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持（D）其他都不對 70 、如如果你是是楚天營營業(yè)部的的經(jīng)理，面面對這種種情況，不不合適的的做法是是（）。 （A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標 （B）積極配合經(jīng)紀業(yè)務總部的工作 （C）把新的目標分解到團隊和個人 （D）向總部領導表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持 案例（五）： 經(jīng)常去去麥當勞勞的消費費者都知知道，在在任何一一個麥當當勞餐廳廳，你所所得到的的漢堡都都是一樣樣的。這這就是麥麥當勞的的連鎖標標準化管管理。麥當勞的員員工培訓訓，也同同樣有一一套標準準化管理理模式，這這就是著著名的麥麥當勞培培訓模式式。培訓訓從

37、新員員工加入入麥當勞勞的第一一天開始始。這里里的新員員工直接接走向工工作崗位位，每名名新員工工都由一一名老員員工帶著著，一對對一地訓訓練，直直到新員員工能在在本崗位位上獨立立操作。但但這并不不代表這這位新員員工在這這個崗位位上的工工作就合合格了，他他還要通通過由經(jīng)經(jīng)理負責責鑒定的的崗位位觀察檢檢查表（SSOC），上上面有崗崗位工作作操作步步驟以及及各類注注意事項項。麥當當勞的每每名員工工都必須須通過三三個崗位位的SOOC，而而且必須須在最初初的一個個月內(nèi)通通過，以以后再慢慢慢地通通過其他他的SOOC，最最終精通通所有的的業(yè)務。尤尤其重要要的是，作作為一名名麥當勞勞新員工工，從進進店伊始始，就要

38、要邊工作作邊培訓訓，這就就是麥當當勞培訓訓新員工工的方式式，它不不像培訓訓班那樣樣浪費資資源，但但效果卻卻要好許許多。邊邊學邊用用比學后后再用的的學習速速度要快快上許多多，在工工作、培培訓一體體化中將將企業(yè)文文化逐漸漸沉淀到到麥當勞勞每一位位員工的的日常行行為中。麥當勞的培培訓體系系科學完完備。對對普通員員工來說說，晉升升對每個個人是公公平合理理的。適適應快、能能力強的的人能迅迅速掌握握各個階階段的技技術(shù)，從從而更快快地得到到晉升。在在麥當勞勞，面試試合格的的人首先先要做44-6個個月的見見習經(jīng)理理。在此此期間，他他們以普普通員工工的身份份投入到到餐廳的的各個基基層工作作崗位，同同時，他他們將

39、參參加培訓訓中心開開設的基基本營運運課程，課課程著重重于基本本應用，使使得見習習經(jīng)理學學會最佳佳的樓面面管理。經(jīng)經(jīng)過考核核的見習習經(jīng)理可可以升遷遷為第二二副理，他他們將負負責餐廳廳的日常常營運。在在此期間間，他們們將參加加基本管管理課程程和中間間管理課課程，經(jīng)經(jīng)過這些些培訓后后第二副副理就已已經(jīng)能獨獨立承擔擔餐廳的的部分管管理工作作。表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異的的第二副副理在進進行完IIOC課課程培訓訓之后，將將接受培培訓部和和營運部部的考核核，考核核通過后后，將被被升遷為為第一副副理，成成為餐廳廳經(jīng)理的的左膀右右臂。以后他們的的培訓，全全部由在在美國和和香港的的漢堡大大學完成成。兩個個地方的的漢堡大大學都配

40、配備有先先進的教教學設備備及資深深的具有有麥當勞勞管理知知識的教教授。美美國的芝芝加哥漢漢堡大學學是對麥麥當勞餐餐廳經(jīng)理理和重要要職員進進行培訓訓的基地地，是一一所名副副其實的的大學，也也是國際際培訓中中心，他他們接待待來自全全世界的的企業(yè)和和餐廳經(jīng)經(jīng)理。 根據(jù)以上案案例，回回答81185題。71、案例例中，麥麥當勞的的新員工工入店伊伊始就在在邊工作作邊學習習，將培培訓滲透透到日常常的點滴滴工作中中。這種種學習方方式屬于于（）。 （A）脫產(chǎn)培訓 （B）在職學習 （C）遠程學習 （D）集體培訓 72、麥當當勞比其其它公司司更加重重視對員員工的培培訓，這這說明麥麥當勞公公司的領領導很重重視領導導者

41、任務務中的（）。 （A）建設團隊 （B）發(fā)展個人 （C）完成任務 （D）提高效率73、關(guān)于于訓練和和培訓，下下面說法法錯誤的的是（）。 （A）訓練屬于發(fā)展活動，培訓屬于學習活動 （B）訓練針對技能、思考能力、解決問題的方法 （C）培訓的步驟包括準備、解釋、示范、再示范或解釋學習者操作和學習者總結(jié) （D）訓練比培訓更有作用，企業(yè)應該多訓練少培訓 74、在職職學習是是一個很很重要的的發(fā)展個個人能力力的方法法，它的的優(yōu)點包包括（）。 （A）所學知識和實際聯(lián)系緊密 （B）減少對工作連續(xù)性的干擾 （C）可以在學習過程中檢查進展，以了解學習是否有效 （D）其他都是 75、如果果你是麥麥當勞某某個團隊隊的負

42、責責人，在在支持團團隊學習習時，下下面做法法你覺得得不合適適的是（）。 （A）合理的安排培訓課程時間 （B）制定發(fā)展計劃 （C）培訓是員工個人的事，無需過問 （D）要求員工在培訓前事先進行準備案例（六）：北京盛達科科技發(fā)展展有限公公司始建建于19994年年，公司司創(chuàng)辦之之初非常常艱難。沒沒有資金金，王經(jīng)經(jīng)理就從從親屬那那里借了了5萬元元錢；沒沒有場地地，就從從別的公公司的營營業(yè)場所所中租了了一間，作作為自己己的營業(yè)業(yè)場所；沒有現(xiàn)現(xiàn)成的客客戶，就就從他認認識的朋朋友開始始。整個個公司就就幾個人人，推銷銷、搬運運、驗貨貨、送貨貨等全部部工作王王經(jīng)理都都必須親親自參與與，辛苦苦自不必必說。公公司剛開

43、開始主要要經(jīng)營打打印機，當當時賣一一臺打印印機的利利潤還是是相當可可觀的，這這樣一年年下來，經(jīng)經(jīng)營情況況還很不不錯。 第二二年，租租了一個個門市，招招了一名名員工幫幫助進貨貨，業(yè)務務量開始始增加。由由于對整整個市場場發(fā)展的的行情把把握得比比較好，發(fā)發(fā)展速度度很快，當當年做得得比較好好的是惠惠普公司司的外設設產(chǎn)品，于于是他們們決定招招聘一個個在惠普普PC和和服務器器產(chǎn)品方方面有豐豐富經(jīng)驗驗的人加加入公司司。為了了吸引對對方的加加盟，他他們提出出了加盟盟者與公公司之間間對所經(jīng)經(jīng)營的惠惠普PCC和服務務器產(chǎn)品品毛利二二八分成成的分配配方式。1997年年是公司司穩(wěn)定發(fā)發(fā)展的一一年，微微機和外外設的銷銷

44、售量都都有了明明顯增長長，人員員增加了了不少，公公司有了了自己的的獨立門門面，有有點HPP專賣店店雛形的的味道了了。 119988年又是是一個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點，公公司辦公公地點從從臨街門門面搬到到寫字樓樓，同時時又吸收收一名合合作者加加盟，任任銷售部部經(jīng)理，公公司與他他毛利潤潤二八分分成。這這樣，整整個公司司的經(jīng)營營分成門門面和寫寫字樓兩兩個相對對獨立的的部分，各各有一名名合伙人人負責，權(quán)權(quán)責分明明。 從公公司的發(fā)發(fā)展過程程來看，還還是比較較順利的的。但隨隨著公司司業(yè)務的的不斷發(fā)發(fā)展，王王經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)在公公司經(jīng)營營中存在在的問題題也不少少：公司司各個部部門之間間各行其其事，互互相之間間很少聯(lián)聯(lián)系。除除去

45、加盟盟者之外外，其他他員工士士氣和熱熱情不高高，團隊隊成員間間經(jīng)常會會出現(xiàn)意意見不一一，甚至至產(chǎn)生矛矛盾和沖沖突。公公司除了了物質(zhì)上上的刺激激外，再再無其他他能夠調(diào)調(diào)動員工工積極性性的辦法法。但像像該公司司這種規(guī)規(guī)模和經(jīng)經(jīng)營情況況的企業(yè)業(yè)在物質(zhì)質(zhì)刺激方方面的余余地并不不大，因因為利潤潤率已經(jīng)經(jīng)很薄了了，這是是IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中硬硬件銷售售業(yè)的總總體態(tài)勢勢。其實實，即使使是那些些平均利利潤率比比較高的的行業(yè)中中的小公公司也同同樣存在在相同的的問題。王王經(jīng)理為為這些事事情頭痛痛不已。根據(jù)以上案案例，回回答866900題。76、從案案例中可可以看出出，王經(jīng)經(jīng)理的團團隊屬于于團隊發(fā)發(fā)展階段段中的（）。（A）

46、形成成階段 （B）波波動階段段（C）規(guī)范范化階段段 （DD）成熟熟階段 77、王經(jīng)經(jīng)理的各各個部門門各行其其是，團團隊之間間聯(lián)系很很不密切切。這樣樣下去一一般情況況下不會會導致（）。（A）團隊隊變得保保守、孤孤立 （B）一一個團隊隊可能會會重復另另一個團團隊的工工作（C）團隊隊之間不不能很好好地協(xié)作作 （DD）團隊隊成員的的道德水水平下降降78、除了了進行物物質(zhì)激勵勵外，王王經(jīng)理還還可以通通過（ ）來來進行激激勵。（A）公開開表揚成成績優(yōu)秀秀的員工工 （BB）對表表現(xiàn)出眾眾的員工工進行提提拔（C）當員員工順利利完成任任務時及及時贊揚揚他 （D）其其他都可可以79、人們們在預期期他們的的行動將將

47、會有助助于達到到某個目目標的情情況下，會會被激勵勵去做某某些事情情。這一一觀點代代表的理理論是（）。（A）期望望理論 （BB）需求求層次理理論（C）X理理論 （D）YY理論80、在工工作中，影影響激勵勵水平的的因素很很多，下下面因素素中對激激勵水平平?jīng)]有什什么影響響的是（）。（A）員工工對工作作的興趣趣 （BB）員工工的工作作能否獲獲得他人人的認可可（C）公司司規(guī)模的的大小 （DD）員工工工作的的重要性性案例（七）： 情形一：某市場場火車票票售票處處，一位位女售票票員正在在忙碌地地工作著著，窗外外排著長長長的購購票隊伍伍。她在在接待兩兩位外地地男旅客客，向他他們介紹紹車次，因因而放慢慢了售票票

48、的速度度。后面面一位女女旅客等等得不耐耐煩了，就就擠到售售票口訓訓斥這位位女售票票員：“你是在在售票還還是在談談情說愛愛？”后面的的旅客也也不分清清紅皂白白地起哄哄。面對對這種情情景，這這位女售售票員不不是針鋒鋒相對，也也不是反反唇相譏譏，而是是謙和地地說：“非常抱抱歉，讓讓你久等等了?！苯又€簡要要地向這這位旅客客解釋了了放慢售售票速度度的原因因。這一一說，女女旅客心心平氣和和地回到到自己的的位置上上，售票票工作又又正常地地進行了了。情形二：最最近我的的工作讓讓我非常常郁悶。事事情起源源于我們們部門下下半年的的任務安安排在任務務指標上上我和經(jīng)經(jīng)理的意意見相差差甚遠。她她提出的的指標我我們

49、部門門絕對不不可能完完成，我我反復地地向她解解釋理由由，但是是經(jīng)理絲絲毫不考考慮我的的意見。最后百般無無奈之下下我只能能違心地地表示同同意，因因為她的的態(tài)度非非常堅決決。我能能不能在在這里繼繼續(xù)干下下去，就就取決于于我能否否承擔這這些額外外的任務務。此后后，我對對她的看看法有了了改變，部部門中的的使我不不跟她交交流，也也不向她她尋求幫幫助和支支持。糟糕的事還還沒完，部部門里的的人都因因為這些些過重的的工作任任務而抱抱怨我，導導致我的的工作根根本不能能正常開開展。這這件事對對我的上上下級關(guān)關(guān)系和職職業(yè)前景景都產(chǎn)生生了很大大影響，讓讓我非常常苦惱。我我正在考考慮是否否離開這這家公司司。根據(jù)以上案案

50、例，回回答91195題。81、情形形一中，女女售票員員輕松地地化解了了旅客的的不滿。從從這可以以看出她她（）。（A）智商比情商高（B）善于進行溝通（C）領導能力很強（D）其他都不對82、情形形一中女女售票員員和旅客客的溝通通方式屬屬于（）。（A）書面語言溝通 （B）口頭語言溝通（C）身體語言溝通 （D）副語言溝通83、情形形二中“我”和經(jīng)理理的談判判的最終終結(jié)果應應該屬于于（）。（A）雙輸 （B）雙贏（C）一贏一輸 （D）沒有結(jié)果84、從情情形二中中我們可可以看出出，“我”的經(jīng)理理的領導導方式最最可能是是（）。（A）授權(quán) （B）說服（C）命令 （D）協(xié)商85、根據(jù)據(jù)情形二二中的敘敘述，造造成“

51、我”現(xiàn)在非非常煩惱惱的原因因是（）。（A）經(jīng)理的蠻橫 （B）必要時“我”沒有強烈堅持自己的意見（C）部門里員工的不理解 （D）其他都是案例（八）： 某市星宇冰冰箱廠近近幾年來來有了很很大發(fā)展展，該廠廠廠長周周冰是個個思路敏敏捷、有有戰(zhàn)略眼眼光的人人，早在在前幾年年“冰箱熱熱”的時候候，他已已預見到到今后幾幾年冰箱箱熱會漸漸漸降溫溫,由暢暢銷產(chǎn)品品變成滯滯銷產(chǎn)品品。于是是，他命命該廠新新產(chǎn)品開開發(fā)部著著手研制制新產(chǎn)品品，以保保證企業(yè)業(yè)能夠長長盛不衰衰。果然然，不久久冰箱市市場急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)直下，各各大商場場冰箱都都存在著著不同程程度的積積壓，好好在星宇宇廠早有有準備，立立即將新新研制生生產(chǎn)出的的小型冰冰

52、柜投入入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認真負責，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況

53、如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管) 。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問-某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原

54、來他建議該廠再設一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案案例，回回答91195題。86、根據(jù)據(jù)Anssofff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。 （A）市場開發(fā)戰(zhàn)略 （B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 （C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 （D）市場滲透戰(zhàn)略 87、市輕輕工二局局屬于星星宇冰箱箱廠的（）。 （A）內(nèi)部利益相關(guān)者 （B）外部利益相關(guān)者 （C）總體利益相關(guān)者 （D）個別利益相關(guān)者 88、案例例中

55、周廠廠長很早早就預見見到冰箱箱會滯銷銷，并提提早讓公公司新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)部研發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品，這體體現(xiàn)了周周廠長的的（）。 （A）個人能力 （B）社會能力 （C）思維能力 （D）其他都不是 89、案例例中，李李英工作作勤懇，認認真負責責，但不不熟悉冰冰箱生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)，組組織生產(chǎn)產(chǎn)能力差差。對李李英這樣樣能力弱弱，但工工作意愿愿高的下下屬，周周廠長應應該采取取的特定定領導方方式是（）。 （A）多指令，低支持 （B）多指令，高支持 （C）少指令，高支持 （D）少指令，低支持 90、周廠廠長采用用王教授授的建議議，把李李英安排排到生產(chǎn)產(chǎn)指揮部部當副指指揮，由由懂生產(chǎn)產(chǎn)有能力力的趙翔翔任指揮揮長。這這一做法法

56、的好處處是（）。 （A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢 （B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系（D）其他都對 案例（九）： 一般跨國公公司的培培訓費用用占其營營業(yè)收入入的2%-5%。而愛愛立信的的培訓投投資在這這些跨國國公司中中位居前前列。在在愛立信信接受培培訓的員員工不以以“新老”來劃分分，而是是以崗位位職務來來劃分為為管理人人員和專專業(yè)人員員。專業(yè)業(yè)人員又又分為兩兩類：技技術(shù)人員員和職能能部門的的職員。技技術(shù)人員員一般為為售前、售售后工程程師以及及研發(fā)工工程師；職能部部門職員員一般為為財務會會計、行行政文秘秘、人事事等職員員，愛立立信也把把這部分分員工劃劃分在專專業(yè)職員員的

57、隊伍伍中。當當然，這這些員工工中有“新手”也有“老手”，但培培訓不以以這個標標準來劃劃分，在在培訓面面前只有有“通訊兵兵”和“坦克兵兵”的區(qū)別別，而沒沒有“新兵老老兵”之分。 愛立信的培培訓更多多在于管管理技能能方面，而而不僅僅僅是在專專業(yè)技術(shù)術(shù)方面。其其培訓目目前大體體分為三三四個層層次，最最低一個個層次是是基本技技能培訓訓。所謂謂基本技技能培訓訓，并非非技術(shù)培培訓，而而是部分分工種的的統(tǒng)一培培訓，這這類培訓訓主要培培養(yǎng)員工工的學習習能力?；炯寄苣芘嘤杻?nèi)內(nèi)容包括括溝通能能力、解解決問題題的能力力和創(chuàng)造造性以及及基本知知識等幾幾方面?；局R識不僅僅僅限于工工作范疇疇，還包包括商業(yè)業(yè)經(jīng)營

58、的的基礎內(nèi)內(nèi)容，如如在有些些公司，技技術(shù)人員員無須了了解財務務和企業(yè)業(yè)運作方方面的知知識，而而在愛立立信，每每個接受受基本技技能培訓訓的員工工都需要要進行這這門課程程的學習習。在愛愛立信看看來，技技術(shù)人員員也得知知道“公司的的錢從哪哪里來”，當然然，財務務人員也也有必要要知道“GSMM和WAAP”。愛立立信要求求員工知知識的全全面性，目目的在于于提高員員工對工工作流程程的了解解和對他他人工作作的支持持。 愛立信的基基本技能能培訓適適用于全全體員工工，在此此上是提提高專業(yè)業(yè)能力的的專業(yè)培培訓，在在專業(yè)培培訓上面面是領導導能力的的培訓，當當然，這這二者之之間會有有一些重重疊。領領導能力力的培訓訓目

59、的有有兩個：一是通通過他們們來加強強公司的的企業(yè)文文化并使使公司的的戰(zhàn)略決決策能夠夠有效得得到傳達達。二是是讓他們們更多了了解自己己的個性性并形成成與之“匹配”的領導導風格和和領導藝藝術(shù)，從從而揚長長避短，提提高領導導能力。大大多時候候，這種種領導能能力的培培訓甚至至會細分分到針對對個別經(jīng)經(jīng)理人而而采用不不同的培培訓方式式。愛立立信有一一個課程程叫“自我了了解”，英語語原文為為“Unddersstanndinng oof yyourrsellf”，就是是根據(jù)這這一培訓訓思想而而設立的的。每個個學員在在參加培培訓之前前都要先先進行一一項全面面的評估估。評估估目的是是要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“別人怎怎么看他他”而

60、不是是“他真正正怎么樣樣”，他的的素質(zhì)可可能是AA，但別別人看他他可能是是B，他他就需要要了解這這個情況況。接受受培訓的的學員僅僅僅對自自己有個個評價是是不夠的的，更重重要的是是了解別別人眼中中自己究究竟是怎怎么樣的的。兩者者之間常常常會有有誤差，這這種誤差差對某些些學員來來說甚至至很大，如如何避免免這種誤誤差造成成的工作作障礙則則是這類類評估的的最終目目的。 根據(jù)以上案案例，回回答9661000題。91、愛立立信有一一個課程程叫“自我了了解”，員工工要想自自我了解解，進行行自我評評估，可可以采取取的方法法是（）。 （A）頭腦風暴法 （B）PEST法 （C）SWOT法 （D）思維導圖法 92、