服裝銷售部崗位職責(zé)VIP

1、Word - 31 -服裝銷售部崗位職責(zé) 篇：服裝銷售部崗位職責(zé) 服裝銷售部崗位職 責(zé) 2022年4月19日 1 服裝銷售部崗位職責(zé) 服裝銷售員崗位職責(zé) 1、按照部門總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售方案。 2、全面把握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注重市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。 3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要認(rèn)識(shí)她們的基本狀況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。 4、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)舉行開發(fā)。 5、管理開發(fā)好自己的客戶。 6、負(fù)責(zé)組織銷售方案的審定及落實(shí)，并舉行督查。 7、把握每位銷售人員每日銷售接待活動(dòng)，并審核銷售記錄卡。 幫助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶

2、檔案的完整。 8、天天清晨組織銷售員召開晨會(huì)，布置當(dāng)日工作重點(diǎn)；晚上參與部門銷售會(huì)議，匯報(bào)當(dāng)日工作舉行狀況及次日工作重點(diǎn)。 2 2022年4月19日 9、按照工作需要對(duì)小組人員配備提出看法并編制本組培訓(xùn)方案，并督導(dǎo)培訓(xùn)方案的落實(shí)。 10、每周組織銷售員完成部門周例會(huì)。 11、每周對(duì)本市場(chǎng)情況舉行一次分析，找出工作存在的不足并提出政策計(jì)劃，并對(duì)下周市場(chǎng)情況舉行分析預(yù)測(cè)。 12、帶領(lǐng)銷售員完成飯店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 13、按照每位銷售人員特點(diǎn)及客戶的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶舉行合理分配。 14、審核上交種類報(bào)告并提出處理看法。 15、幫助銷售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特別客戶的接待服務(wù)工作。 16、參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)

3、及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案會(huì)。 17、關(guān)懷銷售員,做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，仔細(xì)完成部門下達(dá)的各項(xiàng)工作。 18、組織和參加一些交易會(huì)及外地促銷活動(dòng)。 服裝銷售中問(wèn)題經(jīng)典應(yīng)對(duì)! 一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、色彩、或者長(zhǎng)短？ 錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？ 2022年4月19日 3 錯(cuò)：不好意思，假如不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的！ 錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有方法退！ 錯(cuò)：不會(huì)短??！不會(huì)長(zhǎng)啊！色彩很好看??！這面料十分好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題！ 錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢？ 錯(cuò)：要不幫您改一下！ 對(duì)：假如還有周旋的空間 您是覺(jué)得面料（長(zhǎng)短、色彩）什么地方讓您不愜意呢？（探詢緣由）

4、 是這樣的：其實(shí)這色彩優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)短之因此如此設(shè)計(jì)是因此當(dāng)您穿的時(shí)候特殊顯得（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入） 對(duì)：假如沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理 這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜愛(ài)什么樣的面料（長(zhǎng)短、色彩、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理） 對(duì)：真的是很愧疚！由于您剛剛說(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！您看這樣好嗎？您告知我您喜愛(ài)的面料、款式、色彩，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面絕對(duì)有您合適的，您喜愛(ài)的是 二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？ 4 2022年4月19日 錯(cuò)：這是正常的 錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的 錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響！ 錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝

5、都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！ 對(duì)：感謝您告知我這個(gè)情況，我會(huì)馬上跟公司反映，立刻做出調(diào)節(jié)，真是感謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng) 對(duì)：哎呀！沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng) 這種面料不太好，簡(jiǎn)單變形，刺人！ 錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！ 錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！ 錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的！ 錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)當(dāng)不是這種面料 錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就能夠了 對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢緣由，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平時(shí)保養(yǎng)不到位等等） 是這樣的，（按照問(wèn)題解釋緣由） 5 2022年4月19日 對(duì)：面料不太好？這問(wèn)題

6、我想了解一下，由于我們過(guò)去的確沒(méi)有聽到客戶這么說(shuō)，您能夠說(shuō)說(shuō)這種情況嗎？ 對(duì)：假如面料本身的確會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題 是的！其實(shí)每種面料她的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，特殊像我們這種面料，由于我們這種面料的優(yōu)點(diǎn)是因此客戶在保養(yǎng)和穿著上最好能夠 四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！ 錯(cuò)：普通正常洗滌的話應(yīng)當(dāng)不會(huì)！ 錯(cuò)：您是怎么洗的？ 錯(cuò)：這種情況我到是沒(méi)有碰到過(guò)！ 錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題 1錯(cuò)：唉！真是棘手！ 對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和收拾方式都不太一樣，有的款式的服裝為了凸顯特色，因此采納某種面料（采納某種特別的染色技術(shù)），因此有的掉色是正常的，這樣會(huì)讓顏色看起來(lái)更自

7、然，因此您放心這是正常情況，假如真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！ 6 2022年4月19日 對(duì)：（換貨）很感謝您把這種情況告知我！真是愧疚造成您的困擾，我會(huì)立刻向公司報(bào)告，來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！ 對(duì)：（不換貨，探詢緣由）哎呀，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水歇息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下情況！您這褪色的情況是怎么發(fā)生的呢？ 五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？） 錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！ 錯(cuò)：你洗的時(shí)候注重一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！ 錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮 錯(cuò)：應(yīng)當(dāng)不會(huì) 錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講 錯(cuò)：不會(huì) 對(duì)：這一點(diǎn)您能夠放心，由于這是面料，因此不會(huì)浮現(xiàn)這

8、樣的情況，您能夠放心的穿。 對(duì)：是的！這一點(diǎn)的確是要注重一下，由于面料它的優(yōu)點(diǎn)是而要注重的就是在穿的時(shí)候要注重在洗的時(shí)候要注重這樣不但不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特殊的艷麗好看。 對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！ 7 2022年4月19日 六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來(lái)這么緊??？） 錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？ 錯(cuò)：這是今年最流行的花色！ 錯(cuò)：您能夠看看其它款 錯(cuò)：您穿起來(lái)很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧 錯(cuò)：這種花色應(yīng)當(dāng)還好 錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的 對(duì)：是的！這個(gè)花色的確是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特殊好看，由于您的膚色風(fēng)格因此您穿起來(lái)時(shí)尚感特殊的強(qiáng) 對(duì)：是的

9、！無(wú)數(shù)人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，特殊您的膚色風(fēng)格特殊顯得大氣，很引人注重。 對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您能夠試試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！ 七、你們的款式好少??！ 錯(cuò)：怎么會(huì)少呢？不少了 錯(cuò)：您想要什么款 8 2022年4月19日 錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了 錯(cuò)：您先看看有沒(méi)有合適的 錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了 錯(cuò)：新貨過(guò)兩天就到了 對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板細(xì)心選擇的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜愛(ài)什么樣的款式？ 對(duì)：我們這兒的款式的確不多，由于我們老板喜愛(ài)比較有特色的衣服，不過(guò)有

10、幾款我覺(jué)得十分合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是 對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，可是件件 都有自己的特色！ 八、太貴了！ 錯(cuò)：這樣子還嫌貴 錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的 錯(cuò)：多少錢才肯要 錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)待多了 錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴 9 2022年4月19日 錯(cuò)：這是進(jìn)口面料 對(duì)：假如單看標(biāo)價(jià)的話，的確會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)略微高一些的緣由，是由于我們?cè)O(shè)計(jì)很好，因此款式客戶也特殊喜愛(ài)，買了也會(huì)常常穿，假如買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的鋪張錢。 九、穿著不合適 錯(cuò)：其實(shí)您的身段穿起來(lái)特殊

11、好看！ 錯(cuò)：什么地方不合適？ 錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的！ 錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！ 錯(cuò)：那您要不要試下另一套？ 錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得十分合適?。?對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希翼找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹 對(duì)：探咨詢題點(diǎn) 是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？我來(lái)幫您處理一下 對(duì)：假如能夠處理 2022年4月19日 10 本來(lái)如此！這部分我們能夠幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特殊（加上贊美） 對(duì)：假如無(wú)法處理 本來(lái)如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回愜意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。 十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?錯(cuò)：緘默不語(yǔ) 上班前： （1）檢查儀容儀表； （

12、2）工作開頭：精神飽滿； （3）接待顧客：要熱烈；（4）主動(dòng)介紹商品：要周到； （5）是否購(gòu)買商品：要婉轉(zhuǎn)； （6）方案：要精確； （7）商品包裝：要美觀； 1、檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無(wú)阻。 2、商品陳設(shè)；補(bǔ)貨；檢查條形碼與價(jià)格是否正確；組織商品盤點(diǎn)，是否有商品走失，是否有商品損壞。 2022年4月19日 11 3、面帶微笑，向顧客問(wèn)候“您好，歡迎光臨”； 服裝導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 1、經(jīng)過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者溝通向消費(fèi)者宣揚(yáng)貨品和專賣店形象，提升品牌知名度。 2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳設(shè)以及平安維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 3、時(shí)刻保持貨

13、在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，制造舒服的購(gòu)物環(huán)境，樂(lè)觀向消費(fèi)者推介，協(xié)助其正確挑選滿足她們需求的商品。 4、通過(guò)各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參加氣氛，提升顧客購(gòu)買愿望，增強(qiáng)專賣店的營(yíng)業(yè)額。 5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店看法、建議與期望，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩屯对V，并向主管匯報(bào)。 6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。 7、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。 8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決采取專賣店的各項(xiàng)零售政策。 導(dǎo) 購(gòu) 員 崗 位 職 責(zé) 12 2022年4月19日 一、工作職責(zé) 1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)則制度和物流管理。 2、必需聽從店長(zhǎng)的工作支配及調(diào)

14、配。 3、做好天天賣場(chǎng)的清潔工作，收拾陳設(shè)貨品。 4、了解全部貨品的學(xué)問(wèn)，銷售技巧熟練。 5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。 6、主動(dòng)向顧客推舉貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。 二、日常工作流程 1、營(yíng)業(yè)前 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。 清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求收拾貨品的陳設(shè)，做到豐滿干凈， 規(guī)格齊全。 檢查價(jià)格牌、出示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣揚(yáng)廣告等是否按要求擺 放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。全部褪色，破損或折彎 的標(biāo)簽必需更換。 收拾倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。 2、營(yíng)業(yè)中 有顧客光臨，根據(jù)（銷售作業(yè)流程）操作。 2022年4月19日 13 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，常常舉行清潔，準(zhǔn)時(shí)收拾好顧

15、客弄 亂的貨品。 工作中碰到問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的支配下，參與專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)與銷售技巧的 訓(xùn)練。 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。 發(fā)覺(jué)走失貨品，要立刻報(bào)告店特長(zhǎng)理。 3、營(yíng)業(yè)后 晚上下班時(shí)光到，若還是有顧客在選擇，要遲延下班時(shí)光。 做好交接班書面工作。 關(guān)閉全部電器設(shè)備，鎖好門窗。 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。 三、管理制度 1、試用制度 初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參與考核期，期間必需 第一天，參與店內(nèi)支配的新員工培訓(xùn)課程，了解全部員工流程。 其次、三天，認(rèn)識(shí)商品的學(xué)問(wèn)，商品的擺設(shè)等服飾方面學(xué)問(wèn)及銷售技巧。 以后的一星期內(nèi)，參加銷售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。 14 2022年4月

16、19日 第十天，店長(zhǎng)對(duì)其舉行以上要求的考核，合格者舉行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長(zhǎng)再舉行考核，仍不合格者，不予以考慮 2、獎(jiǎng)懲制度 全部員工享有專賣店的規(guī)定的嘉獎(jiǎng)和處罰制度。 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)是對(duì)服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)介紹，意在幫助服裝導(dǎo)購(gòu)員按照服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)的要求很好地開展工作。同時(shí)，服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)有利于服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自身工作的定位。 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)一：經(jīng)過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者溝通向消費(fèi)者宣揚(yáng)貨品和服裝專賣店形象，提升品牌知名度。 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二：做好貨場(chǎng)、貨品的陳設(shè)以及平安維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位

17、職責(zé)三：時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，制造舒服的購(gòu)物環(huán)境，樂(lè)觀向消費(fèi)者推介，協(xié)助其正確挑選滿足她們需求的商品。 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)四：通過(guò)各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參加氣氛，提升顧客購(gòu)買愿望，增強(qiáng)服裝專賣店的營(yíng)業(yè)額。 15 2022年4月19日 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)五：收集顧客對(duì)貨品和服裝專賣店看法、建議與期望，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩屯对V，并向主管匯報(bào)。 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)六：收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)七：完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)八：完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決采取服裝專賣店的各項(xiàng)零售政

18、策。 16 2022年4月19日 第2篇：服裝銷售崗位職責(zé) 服裝銷售崗位職責(zé) 服裝銷售員崗位職責(zé) 1、按照部門總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售方案。 2、全面把握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注重市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。 3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要認(rèn)識(shí)他們的基本狀況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。 4、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)舉行開發(fā)。 5、管理開發(fā)好自己的客戶。 6、負(fù)責(zé)組織銷售方案的審定及落實(shí)，并舉行督查。 7、把握每位銷售人員每日銷售接待活動(dòng)，并審核銷售記錄卡。 幫助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。 8、天天清晨組織銷售員召開晨會(huì)，布置當(dāng)日工

19、作重點(diǎn)；晚上參與部門銷售會(huì)議，匯報(bào)當(dāng)日工作舉行狀況及次日工作重點(diǎn)。 9、按照工作需要對(duì)小組人員配備提出看法并編制本組培訓(xùn)方案，并督導(dǎo)培訓(xùn)方案的落實(shí)。 10、每周組織銷售員完成部門周例會(huì)。 11、每周對(duì)本市場(chǎng)情況舉行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策計(jì)劃，并對(duì)下周市場(chǎng)情況舉行分析預(yù)測(cè)。 12、帶領(lǐng)銷售員完成飯店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 13、按照每位銷售人員特點(diǎn)及客戶的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶舉行合理分配。 14、審核上交種類報(bào)告并提出處理看法。 15、幫助銷售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特別客戶的接待服務(wù)工作。 16、參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案會(huì)。 17、關(guān)懷銷售員,做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，

20、仔細(xì)完成部門下達(dá)的各項(xiàng)工作。 18、組織和參加一些交易會(huì)及外地促銷活動(dòng)。 服裝銷售中問(wèn)題經(jīng)典應(yīng)對(duì)! 一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、色彩、或者長(zhǎng)短？ 錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？ 錯(cuò)：不好意思，假如不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的！ 錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有方法退！ 錯(cuò)：不會(huì)短??！不會(huì)長(zhǎng)??！色彩很好看啊！這面料十分好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題！ 錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢？ 錯(cuò)：要不幫您改一下！ 對(duì)：假如還有周旋的空間 您是覺(jué)得面料（長(zhǎng)短、色彩）什么地方讓您不愜意呢？（探詢緣由） 是這樣的：其實(shí)這色彩優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是所以當(dāng)您穿的時(shí)候特殊顯得（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入） 對(duì)：假如沒(méi)

21、有周旋的空間，只能以換貨處理 這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜愛(ài)什么樣的面料（長(zhǎng)短、色彩、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理） 對(duì)：真的是很愧疚！由于您剛剛說(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！您看這樣好嗎？您告知我您喜愛(ài)的面料、款式、色彩，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面絕對(duì)有您合適的，您喜愛(ài)的是 二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？ 錯(cuò)：這是正常的 錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的 錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響！ 錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！ 對(duì)：感謝您告知我這個(gè)情況，我會(huì)馬上跟公司反映，立刻做出調(diào)節(jié)，真是感謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件

22、讓您試穿，這邊請(qǐng) 對(duì)：哎呀！沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng) 三、這種面料不太好，簡(jiǎn)單變形，刺人！ 錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！ 錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！ 錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的！ 錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)當(dāng)不是這種面料 錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了 對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢緣由，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平時(shí)保養(yǎng)不到位等等） 是這樣的，（按照問(wèn)題解釋緣由） 對(duì)：面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，由于我們過(guò)去的確沒(méi)有聽到客戶這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種情況嗎？ 對(duì)：假如面料本身的確會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題 是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都

23、是不一樣的，尤其像我們這種面料，由于我們這種面料的優(yōu)點(diǎn)是所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以 四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！ 錯(cuò)：普通正常洗滌的話應(yīng)當(dāng)不會(huì)！ 錯(cuò)：您是怎么洗的？ 錯(cuò)：這種情況我到是沒(méi)有碰到過(guò)！ 錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題 1錯(cuò)：唉！真是棘手！ 對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和收拾方式都不太一樣，有的款式的服裝為了凸顯特色，所以采納某種面料（采納某種特別的染色技術(shù)），因此有的掉色是正常的，這樣會(huì)讓顏色看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常情況，假如真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！ 對(duì)：（換貨）很感謝您把這種情況告知我！真是愧疚造成您的困擾，我會(huì)立刻向公司報(bào)告，

24、來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！ 對(duì)：（不換貨，探詢緣由）哎呀，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水歇息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下情況！您這褪色的情況是怎么發(fā)生的呢？ 五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？） 錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！ 錯(cuò)：你洗的時(shí)候注重一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！ 錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮 錯(cuò)：應(yīng)當(dāng)不會(huì) 錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講 錯(cuò)：不會(huì) 對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，由于這是面料，所以不會(huì)浮現(xiàn)這樣的情況，您可以放心的穿。 對(duì)：是的！這一點(diǎn)的確是要注重一下，由于面料它的優(yōu)點(diǎn)是而要注重的就是在穿的時(shí)候要注重在洗的時(shí)候要注重這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特殊的艷麗好看。

25、對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！ 六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋?lái)這么緊啊？） 錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？ 錯(cuò)：這是今年最流行的花色！ 錯(cuò)：您可以看看其他款 錯(cuò)：您穿起來(lái)很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧 錯(cuò)：這種花色應(yīng)當(dāng)還好 錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的 對(duì)：是的！這個(gè)花色的確是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特殊好看，由于您的膚色風(fēng)格所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特殊的強(qiáng) 對(duì)：是的！無(wú)數(shù)人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色風(fēng)格特殊顯得大氣，很引人注重。 對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以試試一下，換

26、一換風(fēng)格也不錯(cuò)！ 七、你們的款式好少啊！ 錯(cuò)：怎么會(huì)少呢？不少了 錯(cuò)：您想要什么款 錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了 錯(cuò)：您先看看有沒(méi)有合適的 錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了 錯(cuò)：新貨過(guò)兩天就到了 對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板細(xì)心選擇的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜愛(ài)什么樣的款式？ 對(duì)：我們這兒的款式的確不多，由于我們老板喜愛(ài)比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得十分合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是 對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件 都有自己的特色！ 八、太貴了！ 錯(cuò)：這樣子還嫌貴 錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的 錯(cuò)：多少錢才肯要 錯(cuò)：不算貴，已

27、經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)待多了 錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴 錯(cuò)：這是進(jìn)口面料 對(duì)：假如單看標(biāo)價(jià)的話，的確會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)略微高一些的緣由，是由于我們?cè)谫|(zhì)量上的確做得很好，您固然也不希翼買件衣服只穿幾次就變形，那多鋪張呀，是嗎？ 對(duì)：假如單看標(biāo)價(jià)的話，的確會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)略微高一些的緣由，是由于我們?cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特殊喜愛(ài)，買了也會(huì)常常穿，假如買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的鋪張錢。 九、穿著不合適 錯(cuò)：其實(shí)您的身段穿起來(lái)特殊好看！ 錯(cuò)：什么地方不合適？ 錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的！ 錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！ 錯(cuò)

28、：那您要不要試下另一套？ 錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得十分合適??！ 對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希翼找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹 對(duì)：探咨詢題點(diǎn) 是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？我來(lái)幫您處理一下 對(duì)：假如可以處理 本來(lái)如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特殊（加上贊美） 對(duì)：假如無(wú)法處理 本來(lái)如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回愜意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。 十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?錯(cuò)：緘默不語(yǔ) 舒容祥服裝銷售崗位工作職責(zé)分析 銷售 1）賣場(chǎng)陳設(shè)、出示 每日做好賣場(chǎng)陳設(shè)，商品擺放整齊，常常調(diào)節(jié)商品擺放位； 按照公司提供的出示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量

29、，準(zhǔn)時(shí)更換服裝出示；給顧客留下新奇的印象； 2）貨品 按照銷售狀況，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷售前的預(yù)備工作； 當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場(chǎng)貨品，以防走失；公司為提升銷售，發(fā)給賣場(chǎng)的促銷贈(zèng)品，應(yīng)妥當(dāng)保管，每日要核對(duì)其數(shù)量，不得私拿他用。 每日交接班時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)貨品，每月要仔細(xì)做好貨品盤點(diǎn)工作，并與庫(kù)存舉行賬目核對(duì)。 公司針對(duì)各賣場(chǎng)銷售狀況，而做的貨品調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)移方案，要賦予支持，仔細(xì)對(duì)待。 換季時(shí)，要按照賣場(chǎng)貨品的狀況，準(zhǔn)時(shí)做調(diào)節(jié)。 貨品入庫(kù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)入庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、色彩，并對(duì)入庫(kù)信息予以確認(rèn)。 貨品退庫(kù)時(shí)，仔細(xì)開據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、色彩，并錄入退貨信息。 3）財(cái)物 清潔、愛(ài)惜、保管擺放在賣

30、場(chǎng)一切設(shè)施及物品。 （展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳設(shè)品、包裝袋（盒）等） 4）交流 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的交流配合； 外部和所在商場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交流。 職責(zé) 1）負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。 2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)學(xué)問(wèn)。 3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提升銷售量，幫助營(yíng)業(yè)主管做好促銷工作。 4）宣揚(yáng)公司的貨品與企業(yè)形象。 5）做好貨品與營(yíng)銷道具的陳設(shè)及維護(hù)工作，保持的干凈。 7）收集顧客的看法、建議與期望，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理顧客埋怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。 8）協(xié)調(diào)交流與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。 服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)和服裝導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧 服裝專賣店服裝導(dǎo)購(gòu)要求(一) 1、服裝導(dǎo)購(gòu)代表的工作

31、使命和角色 (1)服裝專賣店的代表者 服裝導(dǎo)購(gòu)代表面向面地直接與顧客交流，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家服裝專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注重自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。 (2)信息的傳揚(yáng)交流者 服裝導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)服裝專賣店的特賣、時(shí)節(jié)性優(yōu)待、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客咨詢到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都賦予具體的解答。 (3)顧客的生活顧問(wèn) 惟獨(dú)事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用辦法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，才干夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與協(xié)助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在

32、服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上賦予他們最多的商品詢問(wèn)和建議上的協(xié)助。 (4)服務(wù)大 使 在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列極小的服務(wù)改善都能制服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 (5)服裝專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁 作為服裝專賣店與消費(fèi)者的橋梁，服裝導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的看法、建議與希翼等情報(bào)傳達(dá)給服裝專賣店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。 2、服裝導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 (1)利用在貨場(chǎng)與消費(fèi)者溝通向消費(fèi)者宣揚(yáng)貨品和服裝專賣店形象，提升品牌知名度。 (2)做好貨場(chǎng)、貨品

33、的陳設(shè)以及平安維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 (3)時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，制造舒服的購(gòu)物環(huán)境，樂(lè)觀向消費(fèi)者推介，協(xié)助其正確挑選滿足他們需求的商品。 (4)通過(guò)各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參加氣氛，提升顧客購(gòu)買愿望，增強(qiáng)服裝專賣店的營(yíng)業(yè)額。 (5)收集顧客對(duì)貨品和服裝專賣店看法、建議與期望，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩屯对V，并向主管匯報(bào)。 (6)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。 (7)完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。 (8)完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決采取服裝專賣店的各項(xiàng)零售政策。 以上只是我們服裝導(dǎo)購(gòu)代表最基本的工作

34、職責(zé) 服裝專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)之服裝導(dǎo)購(gòu)要求(二) 3、服裝導(dǎo)購(gòu)代表的角色 (1)從服裝專賣店的角度來(lái)看 雖然服裝導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有些是為了收入，有些出于喜好，有些兼而有之，不論為何，唯有服裝專賣店的進(jìn)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才干得以遺憾實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)服裝專賣店是服裝導(dǎo)購(gòu)代表舉行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的協(xié)助。 又可以說(shuō)服裝專賣店是服裝導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增強(qiáng)社會(huì)閱歷，為將來(lái)的自我進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。既然在服裝專賣店工作可以得到這么多的好處，那么服裝導(dǎo)購(gòu)代表就要充分珍惜這一份工作，要清晰地了解服裝專賣店的服裝導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： 樂(lè)觀的工作態(tài)度

35、 飽滿的工作熱烈 良好的人際關(guān)系 擅長(zhǎng)與同事合作 熱誠(chéng)牢靠 自立的工作能力 具有制造性 熱愛(ài)本職工作，不斷提升業(yè)務(wù)技能 充分了解商品學(xué)問(wèn) 知道顧客的真正需求 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo) 聽從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) 謙虛向有閱歷的人學(xué)習(xí) 謙虛接受批判忠實(shí)于商店。 (2)從顧客的角度來(lái)看 因?yàn)榉b導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)服裝專賣店的感觸；又由于顧客是服裝導(dǎo)購(gòu)代表生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購(gòu)代表必需要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購(gòu)代表來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜愛(ài)的服裝導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： 外表干凈

36、 有禮貌和耐心 親切、熱烈、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人 能提供快捷的服務(wù) 竭盡全力為“自己”服務(wù) 能回答全部問(wèn)題 傳達(dá)正確而且精確的信息 介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn) 能提出建設(shè)性的看法 關(guān)懷顧客的利益，急顧客所急 協(xié)助顧客做出正確的商品挑選 耐心地聆聽顧客的看法和要求 記住老顧客的偏好。 應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好伴侶我應(yīng)很興奮地為他幫忙協(xié)助他們的購(gòu)買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能哄騙好伴侶也不冷落好伴侶更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買某種貨品。 服裝專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)之服裝導(dǎo)購(gòu)要求(三) 4、服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)把握的基本學(xué)問(wèn) 服裝導(dǎo)購(gòu)代表自身素養(yǎng)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響服裝專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重

37、要因素之一。因此，新任服裝導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。 (1)了解公司（服裝專賣店） 要充分了解所在公司的歷史情況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)允諾的內(nèi)容，以及公司將來(lái)進(jìn)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)學(xué)問(wèn)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 (2)了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 對(duì)公司與行業(yè)學(xué)問(wèn)的充分了解不僅可以增強(qiáng)服裝導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)服裝專賣店的歸屬感，更可以增強(qiáng)服裝導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信念，由于這兩項(xiàng)學(xué)問(wèn)都是十分重要的輔助銷售要點(diǎn)。 (3)產(chǎn)品學(xué)問(wèn) 產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，服裝導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、創(chuàng)造流程、材質(zhì)

38、、設(shè)計(jì)、色彩、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用辦法，維護(hù)保養(yǎng)辦法等基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)銘記在心。 謹(jǐn)記：產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是至關(guān)重要的！ (4)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 在工作過(guò)程中，服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)通過(guò)閑暇時(shí)光，隨時(shí)注重同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的狀況等等，并將這些狀況準(zhǔn)時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。 (5)工作職責(zé)與工作規(guī)范 惟獨(dú)透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注重自身的儀容裝扮、服飾穿著，才干理好的為顧客服務(wù)。 (6)了解顧客特性與其購(gòu)買心理 因?yàn)橄M(fèi)者共性化、差別化的消費(fèi)需求，服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)當(dāng)站在顧客的立場(chǎng)上去體味他的需求和主意，惟獨(dú)充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理

39、，才干更好地向其提供生活建議。 (7)銷售服務(wù)技巧 要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)代表，必需對(duì)銷售工作有新的熟悉，不能總停歇在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)并靈便運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客埋怨等事項(xiàng)。 (8)貨品陳設(shè)與出示的常識(shí) 按照商品的顏色與出示特征，或?qū)嵭袟l列式、或?qū)嵭袑?duì)照式的陳設(shè)方式來(lái)加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。因此，服裝導(dǎo)購(gòu)代表們必需要懂得如何運(yùn)用顏色、構(gòu)圖、燈光來(lái)協(xié)作貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳設(shè)出示。 除了上面這八項(xiàng)服裝導(dǎo)購(gòu)代表必需把握的學(xué)問(wèn)以外，在專賣給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，服裝導(dǎo)購(gòu)代表也一定要利用活動(dòng)前的培訓(xùn)、具體了解活動(dòng)的目的、時(shí)光、辦法、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并仔細(xì)領(lǐng)取各種促銷宣揚(yáng)品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。 第3篇：服裝銷售主管崗位職責(zé) 服裝銷售主管崗位職責(zé) 1、服裝銷售主管崗位職責(zé) 1、能夠制定銷售方案、擬訂銷售目標(biāo)； 2、完成公司部署的銷售任務(wù)、業(yè)績(jī)目標(biāo)； 3、女裝實(shí)體店渠道拓展，擁有開辟實(shí)體店鋪資源者； 4、協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略； 5、下屬員工的培訓(xùn)、管理，相關(guān)制度的制定、落實(shí)、監(jiān)督； 6、定期召開例會(huì)，傳達(dá)、布置任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，隨時(shí)掌握員工心理動(dòng)態(tài)。 2、服裝銷售主管崗位職責(zé) 1.制定所管轄督導(dǎo)的年度績(jī)效，以及定期