客服2022年終述職報告3篇

1、Word 客服2022年終述職報告3篇 下面是我整理的客服2022年終述職報告3篇(年客服年終述職)，以供參考。 客服2022年終述職報告1 首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和期望進入新的一年，我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作，依據(jù)擬定的工作方案和領(lǐng)導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批判指正。詳細總結(jié)如下:

2、一、主要完成的工作 1、客服導醫(yī)的管理工作 客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，透過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院建立“品牌名院”的進展策略做出了自己的努力。 在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作

3、崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。 在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。 在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原

4、則，仔細接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個詢問，限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶推舉檔案，仔細了解客人狀況，收集客人推舉，程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室?guī)Ыo便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。透過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)資料，增加了醫(yī)院的親和力。 導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充

5、分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的專心性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。 (2)工作 工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作: (一)、制定部門詢問師的崗位制度; (二)、與詢問人員一齊研討電話營銷方案，提高患者就診率; (三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習; (四)、依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作

6、; (五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者透過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。 二、工作中的幾點不足 (一)、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)學問相對欠缺，雖然工作中留意瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消失差錯。 (二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。 (三)、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通勸說潛力和臨機打算的潛力，在工作中有時會感覺這方面

7、的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。 (四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)學問和閱歷較少，工作預見潛力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)學問不足，沒有做好員工的培訓工作。 三、工作推舉 (一)、院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 (二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告知導醫(yī)以便精確 分診。 (三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。 (四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學問的培訓。 (五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。 (六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院

8、服務(wù)質(zhì)量管理，制造顧客價值。 (七)、期望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。 四、明年的工作方案 (一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)學問，提高管理水平; (二)、連續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作; (三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量; (四)、做好全院員工禮儀培訓工作; (五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好工作。 客服2022年終述職報告2 敬重的領(lǐng)導： 仔細回想入職幾個月以來，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今日，才能在回憶往事的時候，不會懊悔;也不會由于沒什么成果而感到慚愧，基于以上問題，我先對自己試用期做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行

9、了一些梳理，并依據(jù)實際具體的修改了以后的方案以及方向。 作為一名客服人員，一是熟識產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是討論好客戶心理;可是我做了什么呢，對于熟識產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多細節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了，當然，有些新的學問需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠堅決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準時的去勸說，導致有些機會就此錯過了，做為一名客服人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。 下個月轉(zhuǎn)做

10、客服售后，領(lǐng)導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法，而客服售后我準備先這么去做： 一、關(guān)于退換貨 流程太簡單，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，準時給出解決方案，而倉

11、庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。 二、關(guān)于售后電話 這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過_去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，有談天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情。 其次，節(jié)約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，

12、因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變方案。 三、物流跟蹤 假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，盼望后期能接受。 四、開發(fā)票事宜 按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

13、此致 敬禮! 客服2022年終述職報告3 _年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來_工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回顧當時來_應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。客服工作總結(jié)與方案。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把

14、握必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和推舉，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 下面是我這一年來的主要工作資料: 1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的報修、詢問準時進行回復，并記錄在

15、業(yè)主信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋; 5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪; 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等; 7、新舊表單的更換及投入使用; 8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了

16、自身的心理素養(yǎng)?？头ぷ骺偨Y(jié)與方案。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在_我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應(yīng)對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至

17、被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 在_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作: 1、自覺遵守公司的各項管理制度; 2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的