智能安防家居行業(yè)發(fā)展概述分析

1、智能安防家居行業(yè)發(fā)展概述分析客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)

2、值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來(lái)的收益?？蛻糍?gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)

3、買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒(méi)有大客戶那么多的要求，又沒(méi)有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人

4、推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)

5、際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開發(fā)客戶以及客戶未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度

6、警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主

7、管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、安防數(shù)據(jù)云端化目前，智能化安防產(chǎn)品多是由硬件設(shè)備提供智能化功能。由于基于云端的異地管理與存儲(chǔ)模式非常適合于小信道計(jì)數(shù)系統(tǒng)或包含多個(gè)站點(diǎn)、信道較少的系統(tǒng)。用戶將可根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感性與部署云基礎(chǔ)設(shè)施的成本，來(lái)決定是否將安防管理與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都必須轉(zhuǎn)移到公共或私有云上。未來(lái)，將更多的系統(tǒng)遷移到云上，提高資源利用效率，安防數(shù)據(jù)云端化將成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。2、安防應(yīng)用場(chǎng)景化近年來(lái)，隨著生物識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟，具有海量數(shù)據(jù)特點(diǎn)的視頻監(jiān)控領(lǐng)域開始

8、突破原來(lái)智能化發(fā)展的局限性，新型的智慧化監(jiān)控系統(tǒng)逐步發(fā)展起來(lái)，特別是人工智能芯片提供的算力為視頻智能分析提供了強(qiáng)勁的動(dòng)力。近幾年來(lái)，人工智能芯片已經(jīng)逐步達(dá)到了可用的狀態(tài)，未來(lái)，端側(cè)的人工智能芯片將往更低成本、專業(yè)化和解決方案集成化方向發(fā)展。隨著安防行業(yè)的邊界逐漸擴(kuò)大，社區(qū)住宅、商業(yè)辦公、休閑學(xué)習(xí)等各類場(chǎng)景下的智能安防應(yīng)用將更加豐富。3、家居安防系統(tǒng)智能化傳統(tǒng)的家居安防系統(tǒng)在設(shè)備、功能及報(bào)警后處理存在較大的復(fù)雜性，在系統(tǒng)的配置、安裝及使用上難以做到人性化與簡(jiǎn)易化，導(dǎo)致使用者的學(xué)習(xí)成本較高。隨著智能家居行業(yè)的逐步興起，安防與智能家居的融合加深，能有效的解決家庭關(guān)注的安防問(wèn)題。設(shè)計(jì)人性化、更具有交互

9、性、安裝使用便捷的樓宇對(duì)講和智能家居產(chǎn)品逐漸深入家庭生活，成為消費(fèi)者的新寵。未來(lái)，智能家居安全系統(tǒng)將減少人的參與，智能地提供服務(wù)；同時(shí)，以家居化為產(chǎn)品與系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)，系統(tǒng)更加簡(jiǎn)便易用；提高系統(tǒng)自動(dòng)處理問(wèn)題、減少人參與決策的安全應(yīng)對(duì)機(jī)制，營(yíng)造舒適、安全的家居環(huán)境。建筑智能化行業(yè)建筑智能化起步于1984年美國(guó)康涅狄格州的哈特福特市（Hartford）城市廣場(chǎng)CITYPLACE的舊樓改造，該樓內(nèi)鋪設(shè)了電纜、程控交換機(jī)和計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，將樓內(nèi)的空調(diào)、電梯、供水、防盜、防火等機(jī)電設(shè)備通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制。1985年，日本東京建成了青山大廈，在綜合服務(wù)的功能方面相對(duì)美國(guó)的CITYPLACE進(jìn)行了提升，采用

10、了門禁管理系統(tǒng)、文件及服務(wù)器等辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，在建筑物的商業(yè)用途、布局等方面綜合考慮了消防、通訊等方面的靈活配置需求。隨后，英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家先后建成了擁有各自特色的智能化建筑。在我國(guó)，建筑智能化行業(yè)起步于20世紀(jì)90年代，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：第一階段：20世紀(jì)90年代到2005年，建筑智能化技術(shù)被引入我國(guó)，開始被人們認(rèn)識(shí)并逐漸普及。在布線、語(yǔ)音及網(wǎng)絡(luò)、音視頻等基礎(chǔ)通訊和辦公系統(tǒng)等方面得到了重大發(fā)展，行業(yè)逐漸得到規(guī)范化，應(yīng)用范圍擴(kuò)大到各種公共建筑及住宅小區(qū)。第二階段：2006年到2012年，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)向精品方向發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)商普遍利用建筑智能化技術(shù)提

11、高住宅環(huán)境的安全性、便捷性與智能性，以吸引消費(fèi)者。建筑智能化涵蓋的范圍也在不斷地發(fā)展與擴(kuò)充，如在安全領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控、報(bào)警、門禁與對(duì)講等系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)控制；在集中控制和管理方面，則實(shí)現(xiàn)了智能建筑管理系統(tǒng)在大型項(xiàng)目中的落地應(yīng)用。伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的高速發(fā)展，推動(dòng)了建筑智能化行業(yè)需求的增長(zhǎng)，樓宇對(duì)講、門禁等系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用到住宅建筑中。在此階段，建筑智能化技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展迅速，行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出一大批產(chǎn)品制造商。相對(duì)于國(guó)外廠商，國(guó)內(nèi)廠商擁有本土化優(yōu)勢(shì)，更能深入地了解本地市場(chǎng)的個(gè)性化需求，并根據(jù)個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，同時(shí)為下游客戶及時(shí)提供本地化服務(wù)，因此占領(lǐng)了大部分國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；而國(guó)外的一線廠商

12、則占據(jù)了份額較小的高端市場(chǎng)。第三階段：2013年至今，房地產(chǎn)行業(yè)集中度持續(xù)提高，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，開始出現(xiàn)全國(guó)性、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的房地產(chǎn)商。因此，房地產(chǎn)商對(duì)建筑智能化服務(wù)提供商的專業(yè)性、規(guī)范化、本地化服務(wù)提出了更高的需求。從技術(shù)變化來(lái)看，隨著建筑智能化技術(shù)的發(fā)展，逐漸實(shí)現(xiàn)了建筑智能化各個(gè)子系統(tǒng)在一個(gè)智能網(wǎng)上進(jìn)行接入以及控制各子系統(tǒng)中的主要設(shè)備。以TCP/IP協(xié)議為主，大部分前端設(shè)備配備了網(wǎng)絡(luò)接口。眾多科技企業(yè)如阿里、華為等紛紛探索物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能等新技術(shù)在本行業(yè)的應(yīng)用，行業(yè)進(jìn)入新一輪的技術(shù)與應(yīng)用升級(jí)。樓宇對(duì)講行業(yè)樓宇對(duì)講行業(yè)是社區(qū)樓宇安防行業(yè)的重要細(xì)分行業(yè)。樓宇對(duì)講產(chǎn)品系統(tǒng)通過(guò)在多層

13、建筑中實(shí)現(xiàn)住戶、訪客和物業(yè)管理中心的互相呼叫、對(duì)講、視頻通話交流，實(shí)現(xiàn)社區(qū)樓宇安全控制，通常應(yīng)用在小區(qū)、別墅、醫(yī)院、監(jiān)獄、銀行、學(xué)校等區(qū)域的建筑內(nèi)。隨著新一代信息、通信技術(shù)與安防行業(yè)的深度融合，樓宇對(duì)講產(chǎn)品系統(tǒng)已成為“平安城市”、“平安社區(qū)”的重要組成部分。1、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀樓宇對(duì)講行業(yè)從二十世紀(jì)八、九十年代開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，受我國(guó)房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)多年高速發(fā)展帶來(lái)的巨大市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)，樓宇對(duì)講行業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)得到了快速提升，從非可視對(duì)講到可視對(duì)講，從黑白可視對(duì)講到彩色可視對(duì)講，再到智慧樓宇對(duì)講系統(tǒng)，樓宇對(duì)講行業(yè)取得了高速發(fā)展。國(guó)內(nèi)廠商緊跟我國(guó)市場(chǎng)的用戶需求，持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，已將可視對(duì)講系統(tǒng)發(fā)展為

14、集安防、家居智能、多媒體信息網(wǎng)絡(luò)為一體的樓宇信息系統(tǒng)，行業(yè)保持著較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。近年來(lái)，我國(guó)陸續(xù)頒發(fā)了多項(xiàng)促進(jìn)安防行業(yè)發(fā)展的政策，為安防行業(yè)規(guī)范管理提供了依據(jù)，也為樓宇對(duì)講行業(yè)的持續(xù)有序發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。2、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模我國(guó)樓宇對(duì)講行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的成長(zhǎng)，已發(fā)展成較為成熟的市場(chǎng)。隨著信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，原來(lái)簡(jiǎn)單的樓宇對(duì)講功能難以繼續(xù)滿足客戶需求，越來(lái)越多的樓宇對(duì)講廠商加大樓宇對(duì)講與智能家居、智慧社區(qū)領(lǐng)域的融合，為客戶提供智能化、人性化的體驗(yàn)，比如“云對(duì)講”、“樓宇對(duì)講”等創(chuàng)新的智能互動(dòng)方式。根據(jù)CPS中安網(wǎng)發(fā)布的2018年中國(guó)安防行業(yè)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2018年樓宇對(duì)講及其與智能家居融合

15、領(lǐng)域的安防產(chǎn)品產(chǎn)值合計(jì)為273.12億元，在安防產(chǎn)品產(chǎn)值中的所占比例約為12%。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模建筑智能化領(lǐng)域的市場(chǎng)需求主要來(lái)源于建筑業(yè)的發(fā)展，近年來(lái)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展、城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn)以及國(guó)家政策推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展，為本行業(yè)提供了良好的外部環(huán)境。1、新增建筑的智能化市場(chǎng)我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速，帶動(dòng)了建筑業(yè)的快速發(fā)展，建設(shè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，除2015年受政策影響增速略有下降以外，2011-2021年我國(guó)房屋施工面積均保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)。2021年，我國(guó)房屋施工面積達(dá)到97.54億平方米，較上年增長(zhǎng)5.20%，房屋竣工面積達(dá)到10.14億平方米，較上年增長(zhǎng)11.20%。隨著社會(huì)經(jīng)

16、濟(jì)的發(fā)展、居民可支配收入的提高，人們對(duì)居住與辦公環(huán)境的安全性、便捷性等要求隨之提高，建筑智能化市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)建筑智能化協(xié)會(huì)年會(huì)紀(jì)要，2012年我國(guó)智能建筑建設(shè)占新增建筑約30%，而同期新建住宅智能化建筑占比美國(guó)為70%，日本為60%，我國(guó)智能化建筑在新建住宅中占比仍有較大發(fā)展空間?，F(xiàn)階段我國(guó)建筑智能化系統(tǒng)投資約占建筑工程總投資的5%-10%之間，部分投資占比甚至可以達(dá)到15%，隨著建筑業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大以及建筑智能化相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)建筑智能化的普及程度將隨之提高，市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴(kuò)大。2、老舊小區(qū)改造的智能化市場(chǎng)2019年初，住建部會(huì)同發(fā)改委、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)關(guān)于做好2019年老舊小區(qū)

17、改造工作的通知，提出全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造。在2019年6月19日召開的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，李克強(qiáng)總理指出要推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作。2019年9月，財(cái)政部和住建部并印發(fā)了重新制定的中央財(cái)政城鎮(zhèn)保障性安居工程專項(xiàng)資金管理辦法，規(guī)定了專項(xiàng)資金的管理要求，其中，老舊小區(qū)改造專項(xiàng)資金支持范圍包括用于小區(qū)內(nèi)的水電路氣等配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)改造，小區(qū)內(nèi)房屋公共區(qū)域修繕、建筑節(jié)能改造，支持有條件的加裝電梯支出。2020年7月20日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見，提出2020年新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)3.9萬(wàn)個(gè)，涉及居民近700萬(wàn)戶；到2022年，基本形成城

18、鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造制度框架、政策體系和工作機(jī)制；到“十四五”期末，力爭(zhēng)基本完成2000年底前建成的需改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造任務(wù)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出需要轉(zhuǎn)變城市發(fā)展方式，其中包括加快推進(jìn)城市更新，改造提升老舊小區(qū)、老舊廠區(qū)、老舊街區(qū)和城中村等存量片區(qū)功能，推進(jìn)老舊樓宇改造。根據(jù)住建部的數(shù)據(jù)，2021年我國(guó)新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)5.6萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)40%。由于老舊小區(qū)的建設(shè)時(shí)間較早，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)較低，存在維護(hù)保養(yǎng)欠缺等問(wèn)題，隨著居民經(jīng)濟(jì)水平的普遍提升，對(duì)老舊小區(qū)的建筑智能化系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新的動(dòng)力將提高，進(jìn)而帶來(lái)建筑智能化需求的進(jìn)一步釋放。社區(qū)安防行業(yè)1、行業(yè)發(fā)展

19、現(xiàn)狀隨著國(guó)家大力推行智慧城市建設(shè)，智慧社區(qū)作為智慧城市的有機(jī)組成單元，正在多個(gè)城市大力推行，社區(qū)安防作為智慧社區(qū)的安全保障，正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)模式向智能化模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展階段?，F(xiàn)代化的社區(qū)安防系統(tǒng)主要由樓宇對(duì)講產(chǎn)品、家居防盜報(bào)警系統(tǒng)、智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、傳輸線纜和社區(qū)安防綜合管理平臺(tái)等組成。2、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模社區(qū)安防網(wǎng)絡(luò)中，基于人臉識(shí)別、聲音識(shí)別及指紋識(shí)別等生物識(shí)別應(yīng)用以及手機(jī)等移動(dòng)終端控制的樓宇對(duì)講及智能家居等社區(qū)安防產(chǎn)品，可為居民和訪客提供人性化的出入安全管理。根據(jù)CPS中安網(wǎng)聯(lián)合北京市商湯科技開發(fā)有限公司共同發(fā)布的2018中國(guó)安防行業(yè)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，安

20、防產(chǎn)品在社區(qū)安防細(xì)分行業(yè)產(chǎn)值占比為13%，2018年安防細(xì)分行業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用占比情況如下圖所示：3、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（1）融入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的智能安防快速發(fā)展的新型信息技術(shù)逐漸被應(yīng)用在社區(qū)安防行業(yè)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)開發(fā)智能安防系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)智能分析和信息推進(jìn)，主動(dòng)識(shí)別和預(yù)警安全隱患事件，并發(fā)送安全信息通知到相關(guān)人員，從而達(dá)到社區(qū)安防網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)各子系統(tǒng)的信息互動(dòng)；基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)開發(fā)的智能化監(jiān)控系統(tǒng)，可智能分析視頻數(shù)據(jù)，對(duì)危險(xiǎn)畫面進(jìn)行智能讀取、判斷并發(fā)出預(yù)警信息，大幅度降低了安保人員的需求量，提升了社區(qū)的安全性。（2）社區(qū)安防系統(tǒng)與更大的城市安防信息平臺(tái)連接社

21、區(qū)安防系統(tǒng)是智慧城市安防系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，可為更高級(jí)別公安系統(tǒng)調(diào)閱數(shù)據(jù)庫(kù)和調(diào)用裝置的接口，為上級(jí)公安系統(tǒng)進(jìn)行犯罪案件偵察、強(qiáng)化城市安全管理并提供數(shù)據(jù)依據(jù)。因此，社區(qū)安防系統(tǒng)和更高級(jí)別的區(qū)級(jí)、市級(jí)安防信息管理平臺(tái)對(duì)接具有更廣泛的社會(huì)公共安全意義。（3）社區(qū)安防趨向人性化應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)一方面可以提高社區(qū)的安全系數(shù)，但過(guò)度強(qiáng)調(diào)高科技而對(duì)人的感受欠缺全面考慮，則容易導(dǎo)致居民的不舒適感，因此，未來(lái)智能化的社區(qū)安防系統(tǒng)應(yīng)更多地在安全性的基礎(chǔ)上，考慮居民居住的舒適性和便利性，追求人性化的安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)，利用科技最大限度地為人服務(wù)，做好人性化和安全性的平衡關(guān)系。行業(yè)發(fā)展概述1、全球市場(chǎng)規(guī)模根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gr

22、andViewResearch數(shù)據(jù)顯示，在2018年，全球的公共安全和安防市場(chǎng)規(guī)模為3,182億美元，由于恐怖襲擊和犯罪活動(dòng)的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)8,126億美元，從2019年到2025年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為14.8%。此外，由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，作為智慧城市的一個(gè)重要部分，將被應(yīng)用在更多的場(chǎng)景中；政府部門為了改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效和降低運(yùn)營(yíng)成本，將增加對(duì)舊系統(tǒng)的升級(jí)投資，進(jìn)而帶動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)；由于居民和企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊、自然和人為災(zāi)難以及恐怖主義的持續(xù)威脅，預(yù)計(jì)這些因素將刺激需求增加，推動(dòng)在全球范圍內(nèi)部署公共安全解決方案。近年來(lái)，全球的安全解決方案快速發(fā)展，各國(guó)政府強(qiáng)調(diào)用先進(jìn)的解決方案來(lái)改善現(xiàn)有的信

23、息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和安全系統(tǒng)，這將促使各國(guó)政府采用先進(jìn)的公共安全解決方案，從而驅(qū)動(dòng)安防行業(yè)市場(chǎng)需求的持續(xù)增長(zhǎng)。在家庭安全系統(tǒng)市場(chǎng)，隨著近年來(lái)物聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線技術(shù)不斷進(jìn)步，寬帶和互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)提高，家庭安全系統(tǒng)市場(chǎng)快速發(fā)展。同時(shí)，受新冠肺炎影響，人們對(duì)家庭安全的重視度不斷提高，家庭安全系統(tǒng)市場(chǎng)呈現(xiàn)較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)MarketsandMarkets數(shù)據(jù)顯示，2020年全球家庭安全系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模為536億美元，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到789億美元，在預(yù)測(cè)期內(nèi)的復(fù)合年增長(zhǎng)率為8.0%。在智能家居安防市場(chǎng)，隨著人工智能及生物識(shí)別等技術(shù)的發(fā)展，安防與智能家居的融合進(jìn)一步深入，為消費(fèi)者提供了更大的便利。2、

24、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)，隨著我國(guó)城市化進(jìn)程加快，城市人口規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，城市運(yùn)行系統(tǒng)日益復(fù)雜，安全風(fēng)險(xiǎn)不斷增大，政府、企業(yè)及居民均對(duì)安防提出了新的要求，同時(shí)，我國(guó)安防應(yīng)用領(lǐng)域廣，涉及公共安全、交通、金融、教育、樓宇及家庭等場(chǎng)景，影響范圍十分廣泛。安防行業(yè)主要由負(fù)責(zé)安防產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝和服務(wù)的工程商，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的經(jīng)銷、代理以及渠道建設(shè)的銷售商，負(fù)責(zé)安防產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商，負(fù)責(zé)提供中介和咨詢服務(wù)的服務(wù)商，提供報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商等五大類企業(yè)構(gòu)成。根據(jù)深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會(huì)、CPS中安網(wǎng)、深圳市乾坤公共安全研究院調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2021年全國(guó)安防行業(yè)總產(chǎn)值約9,020億元，較上年增長(zhǎng)約6%；其中安防

25、產(chǎn)品市場(chǎng)總產(chǎn)值約為2,750億元，工程市場(chǎng)約為5,370億元，運(yùn)維和服務(wù)市場(chǎng)約為900億元。另外中國(guó)安防行業(yè)“十四五”（2021-2025年）提出，“十四五”期間安防市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率達(dá)到7%左右，2025年全行業(yè)總額達(dá)到1萬(wàn)億元以上。近年來(lái)，隨著人工智能、生物識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等技術(shù)發(fā)展成熟并在安防行業(yè)加速應(yīng)用，同時(shí)，平安城市的建設(shè)為“AI（人工智能）+安防”領(lǐng)域的創(chuàng)新提供了廣闊的市場(chǎng)需求，“AI+安防”快速發(fā)展，逐步形成了安防產(chǎn)品廠商、人工智能廠商、系統(tǒng)集成商和云服務(wù)商協(xié)同發(fā)展的格局，為安防行業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)。在公共安全領(lǐng)域，“AI+安防”現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)了可視化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化

26、管理，隨著人工智能等技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，以及資本市場(chǎng)的助推，該領(lǐng)域的市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大。顧客滿意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧?rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建

27、立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企

28、業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過(guò)低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購(gòu)買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購(gòu)買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激

29、烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。營(yíng)銷調(diào)研的步驟營(yíng)銷調(diào)研的過(guò)程，通常包括五個(gè)步驟：確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)

30、劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問(wèn)題，既不可過(guò)于寬泛，也不宜過(guò)于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來(lái)源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問(wèn)題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何

31、確定受訪者的過(guò)程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問(wèn)題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問(wèn)必須爭(zhēng)取被訪問(wèn)者的友好和真誠(chéng)合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來(lái)因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過(guò)程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測(cè)定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來(lái)，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)

32、主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。（五）提交報(bào)告調(diào)研人員向營(yíng)銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營(yíng)銷研究就是富有成效的。市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷或營(yíng)銷只是其業(yè)

33、務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。”“市場(chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能。”其中，“營(yíng)銷是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無(wú)二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺(jué)、判斷及購(gòu)買行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)

34、將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來(lái)，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷觀念貫徹于每一個(gè)部門。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷并不等于銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購(gòu)買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)

35、能否生存和健康成長(zhǎng)。企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策用上述矩陣法分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)威脅與機(jī)會(huì)水平不等的各種營(yíng)銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對(duì)策。對(duì)理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會(huì)難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面對(duì)其高利潤(rùn)與高風(fēng)險(xiǎn)，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取突破性的發(fā)展。對(duì)成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會(huì)與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對(duì)困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)

36、移，擺脫無(wú)法扭轉(zhuǎn)的困境。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷決策所需的信息一般來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)營(yíng)銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫(kù)存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營(yíng)銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來(lái)的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫(kù)存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺

37、貨，如果倉(cāng)庫(kù)有貨，則向倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問(wèn)題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡(jiǎn)單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營(yíng)銷決策。（二）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“結(jié)果資料”，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析

38、市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營(yíng)銷主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并指明未來(lái)的新機(jī)會(huì)及問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)信息不僅來(lái)源于市場(chǎng)與銷售人員，也可能來(lái)自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無(wú)目的的觀察。無(wú)既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無(wú)組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來(lái)獲取某一特定信息。營(yíng)銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營(yíng)銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)

39、爭(zhēng)力。為擴(kuò)大信息的來(lái)源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營(yíng)銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營(yíng)銷信息。（3）積極購(gòu)買特定的市場(chǎng)營(yíng)銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳品和廣告，購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品，雇用競(jìng)爭(zhēng)者的前職工。（5）建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管

40、理者制定有效的營(yíng)銷決策。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營(yíng)銷分析系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)和問(wèn)題的營(yíng)銷信息子系統(tǒng)。完善的營(yíng)銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫(kù)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)和模型庫(kù)三部分組成。1、資料庫(kù)有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營(yíng)銷管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問(wèn)和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場(chǎng)研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫(kù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營(yíng)銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫(kù)提供的平均數(shù)

41、和標(biāo)準(zhǔn)差的測(cè)量，以便進(jìn)行交叉分析。營(yíng)銷管理人員為測(cè)量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫(kù)分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫(kù)模型庫(kù)是由高級(jí)營(yíng)銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營(yíng)銷決策問(wèn)題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營(yíng)銷問(wèn)題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營(yíng)銷組合決策等問(wèn)題。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營(yíng)品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)一個(gè)品牌還是一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌等

42、品牌策略問(wèn)題。品牌組合就是為解決這些具體問(wèn)題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運(yùn)營(yíng)中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問(wèn)題。對(duì)此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對(duì)部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對(duì)另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場(chǎng)信譽(yù)較好的中間商（包括百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、服裝商店等）都爭(zhēng)相

43、設(shè)計(jì)并使用自己的品牌。如美國(guó)的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國(guó)市場(chǎng)積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測(cè)，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時(shí)，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價(jià)比同類商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營(yíng)銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素

44、是生產(chǎn)者和中間商誰(shuí)在這個(gè)產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場(chǎng)信譽(yù)和拓展市場(chǎng)的潛能。一般來(lái)講，在生產(chǎn)者或制造商的市場(chǎng)信譽(yù)良好、企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場(chǎng)營(yíng)銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場(chǎng)擁有較好的品牌忠誠(chéng)度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營(yíng)品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進(jìn)占海外市場(chǎng)的實(shí)踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無(wú)論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對(duì)所有的產(chǎn)品如何命名問(wèn)題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個(gè)品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對(duì)此進(jìn)行決策事關(guān)品牌運(yùn)營(yíng)成敗。決策此問(wèn)題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“