公共圖書館基本原理課件

1、第一章 概 述 第一節(jié) 公共圖書館的概念公共圖書館的含義 由社區(qū)通過國家、地方政府或其他社區(qū)組織建立、支持和資助的圖書館；它向一個社區(qū)的所有成員平等開放，不管其種族、國籍、年齡、性別、宗教、語言、身體條件、經(jīng)濟(jì)及就業(yè)狀況如何；通過向社區(qū)成員提供各類資源和服務(wù)，使他們可以獲取知識、信息及創(chuàng)作性作品。公共文化服務(wù)體系應(yīng)為：由政府主導(dǎo)建設(shè)，由公共財政支持，以保障民眾基本文化權(quán)益、滿足其基本文化需求為目標(biāo)，按特定標(biāo)準(zhǔn)布局的文化設(shè)施的架構(gòu)。 公共圖書館服務(wù)體系應(yīng)為：獨立地或通過合作方式向公眾提供公共圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施及其蘊(yùn)含的各類資源的架構(gòu)，包括所有實體圖書館、館外服務(wù)點和流動圖書車，以及它們的合作性

2、服務(wù)平臺。 公共圖書館服務(wù)體系是公共圖書館設(shè)施、資源、服務(wù)、保障制度架構(gòu)的統(tǒng)稱。 公共文化服務(wù)體系是指由政府主導(dǎo)建設(shè)，由公共財政支持，以保障公民的基本文化權(quán)益、滿足其基本文化需求為目標(biāo)，按特定標(biāo)準(zhǔn)合理布局的文化設(shè)施、公共文化服務(wù)和保障制度的總和。 公共圖書館是公共文化服務(wù)體系中最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。第二節(jié) 公共圖書館的起源 現(xiàn)代意義的公共圖書館在我國出現(xiàn)于20世紀(jì)初。1904年湖北圖書館建立，標(biāo)志我國公共圖書館的起步。1910年頒布的京師及各省圖書館通行章程標(biāo)志著公共圖書館制度的初步確立。第三節(jié) 公共圖書館的制度 公共圖書館制度是社會用以調(diào)節(jié)知識或信息分配，以實現(xiàn)社會知識或信息保障的制度；它保

3、障的是社會成員獲取信息機(jī)會的平等，保障公民求知的自由與求知的權(quán)利，并以此從知識、信息公平獲取的角度維護(hù)了社會的公正。 公共圖書館制度得以確立的基本途徑就是公共圖書館法。 絕大多數(shù)國家的公共圖書館制度安排都涵蓋公共圖書館的經(jīng)費保障、建設(shè)主體、地方管理、國家管理等內(nèi)容?！颈菊滦〗Y(jié)】 在世界范內(nèi)公共圖書館制度起源于19世紀(jì)中葉，是現(xiàn)代國家制度的組成部分，它確立了由公共經(jīng)費、通過公共圖書館這一專業(yè)化機(jī)構(gòu)，保障公眾平等獲取知識與信息的制度安排。 公共圖書館是根據(jù)這一制度建立起來的現(xiàn)代社會機(jī)構(gòu)，它由社區(qū)提供經(jīng)費支持并為社區(qū)所擁有，由中央政府、地方政府或其它社區(qū)組織負(fù)責(zé)建設(shè)，向所有社區(qū)成員平等提供各類資源與

4、服務(wù)，以保證公眾能夠獲取其需要的人類知識、信息和文學(xué)藝術(shù)類作品。 在整個圖書館事業(yè)中，公共圖書館是唯一保障所有人知識與信息獲取的機(jī)構(gòu)；在整個公共文化服務(wù)體系中，公共圖書館是唯一同時提供古今中外各種媒介的文化產(chǎn)品和文化表達(dá)方式的機(jī)構(gòu)。第二章 公共圖書館的基本特征與相關(guān)理念 公共、公益 公共圖書館是公共物品的 組成部分 公共圖書館的免費開放與 服務(wù)平等、包容 公共圖書館向社會成員提供平等包容服務(wù)。 公共圖書館服務(wù)體系的全覆蓋。 專業(yè)化 公共圖書館的專業(yè)化是指公共圖書館聘專業(yè)館員，在行業(yè)組織的支持下，運用圖書館學(xué)的理論、技術(shù)和方法遵循圖書館職業(yè)的道德規(guī)范，來滿足社會成員各種情境下的知識信息查詢與獲取

5、需要，并提供其他相關(guān)服務(wù)，最大程度地實現(xiàn)公共圖書館的責(zé)任或使命。公共圖書館專業(yè)化至少表現(xiàn)在四個方面： （1）運用圖書館學(xué)的專業(yè)知識，保障人們對其需要的知識和信息進(jìn)行有效查詢和獲取。（2）聘用專業(yè)館員執(zhí)行“智力型”業(yè)務(wù)。（3）依托整個圖書館職業(yè)和行業(yè)組織的支持，維持并不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。（4）員工需遵循職業(yè)道德規(guī)范?！颈菊滦〗Y(jié)】 自19世紀(jì)中葉經(jīng)來，公共圖書館一直是一個由公共經(jīng)費支持，面向所有人平等提供免費服務(wù)的專業(yè)化機(jī)構(gòu)；公共公益、平等包容、專業(yè)化是其基本特征。 與公共公益、平等包容基本特征相關(guān)的圖書館職業(yè)理念是：所有人，無論其年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位如何，都應(yīng)該平等享

6、有獲取知識與信息的機(jī)會。 正是這一理念引導(dǎo)圖書館職業(yè)在不同國家和不同歷史時期堅決抵制威脅上述特征的政策建議。很多哲學(xué)和人文科學(xué)的思想影響了這一職業(yè)理念的形成和發(fā)展，它們是圖書館職業(yè)堅守自身理念、維護(hù)公共圖書館基本特征的思想基礎(chǔ)。 第三章 公共圖書館的使命第一節(jié) 公共圖書館使命的含義 公共圖書館使命指公共圖書館承擔(dān)的責(zé)任、任務(wù)，是公共圖書館之所以存在的目的或理由。 公共圖書館使命及使命陳述對公共圖書館具有多種用途和價值。 第一，使命是公共圖書館存在的合理性依據(jù)。 第二，使命是公共圖書館獲得公共經(jīng)費份額的依據(jù)； 第三，使命是圖書館確定未來發(fā)展方向、設(shè)計相應(yīng)服務(wù)、分配資源及評估績效的依據(jù)。第二節(jié) 公

7、共圖書館使命的演化 第三節(jié)當(dāng)代公共圖書館使命的主要陳述當(dāng)代公共圖書館的主要使命歸類1、教育使命2、信息保障使命3、培養(yǎng)閱讀興趣與習(xí)慣的使命4、文化傳播使命5、掃盲及信息素養(yǎng)培訓(xùn)使命6、促進(jìn)社會和諧與包容的使命第四節(jié)當(dāng)代公共圖書館主要使命釋義教育使命 公共圖書館對社會承擔(dān)的以下職責(zé)：對從事正規(guī)教育的所有年齡學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持，輔助他們完成正規(guī)教育計劃；鼓勵自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)公眾的終身學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助他們實現(xiàn)個人發(fā)展。它事實上包括了兩個方面輔助正規(guī)教育的使命和支持終身教育的使命。信息保障使命 圖書館根據(jù)對用戶信息需求的預(yù)期或用戶提出的具體問題，提供針對性的知識、信息或參考資料，以保障用戶在參與社會生活和民

8、主過程、維護(hù)自身權(quán)益、解決生活或工作中遇到的問題時，能夠方便有效地獲取信息。培養(yǎng)閱讀興趣與習(xí)慣的使命 圖書館通過提供合適的資源、閱讀環(huán)境和服務(wù)，使閱讀成為個人成長中的美好經(jīng)歷和終身愛好，成為一個社會的普遍習(xí)慣。文化傳播使命 圖書館通過向社區(qū)成員提供各類文化產(chǎn)品和活動，幫助他們開闊眼界，增長見識和鑒賞能力，了解自己的文化和其它文化，促進(jìn)文化間的對話、理解、包容。掃盲使命 圖書館利用自己的資源和服務(wù)支持人們獲得并維持基本的讀寫能力。信息素養(yǎng)培訓(xùn)使命 圖書館支持人們獲得信息查詢、信息獲取和信息評價等能力，特別是利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)信息查詢和獲取的能力。促進(jìn)社會和諧與包容的使命 公共圖書館的以下責(zé)任：

9、 （1）利用公共圖書館空間資源和服務(wù)，為社區(qū)提供安全、溫馨、中立、面向所有人的空間，幫助社區(qū)居民建立共同的社區(qū)身份意識，增強(qiáng)社會和諧和包容； （2）利用圖書館的文獻(xiàn)資源和相關(guān)服務(wù)幫助弱勢群體提高參與社會生活的能力，減少社會排斥。第五節(jié)數(shù)字化背景下公共圖書館的存在價值一、數(shù)字化背景下公共圖書館存 在的正當(dāng)性危機(jī)二、數(shù)字化背景下公共圖書館使 命的價值 三、數(shù)字化技術(shù)背景下公共圖書 館使命的再思考【本章小結(jié)】 公共圖書館使命指公共圖書館承擔(dān)的責(zé)任、任務(wù)，是公共圖書館之所以存在的目的和理由。 20世紀(jì)中葉以來，公共圖書館承擔(dān)了十分寬泛的責(zé)任范圍，1994年國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織聯(lián)合發(fā)布的公共圖書館

10、宣言提出了十二條公共圖書館使命，跨越教育、文化、信息保障、掃盲等領(lǐng)域。 數(shù)字化技術(shù)雖然改變了公共圖書館實現(xiàn)其使命的方式，但沒有動搖其使命對于個人和社區(qū)發(fā)展的價值。各項公共圖書館使命都需要圖書館職業(yè)為其設(shè)計科學(xué)有效的實現(xiàn)途徑，這要求圖書館職業(yè)根據(jù)各項使命涉及的諸要素間的關(guān)系規(guī)律進(jìn)行設(shè)計，而這些規(guī)律來自圖書館情報學(xué)及相關(guān)學(xué)科的知識體系。第四章 公共圖書館的核心業(yè)務(wù)與服務(wù)第一節(jié) 文獻(xiàn)資源建設(shè)文獻(xiàn)是記錄有知識的一切載體。 公共圖書館的文獻(xiàn)建設(shè)是指公共圖書館依據(jù)自己的目標(biāo)、任務(wù)，通過采訪、維護(hù)、積累文獻(xiàn)，形成本館文獻(xiàn)資源體系的過程。公共圖書館的文獻(xiàn)資源體系具有顯著的綜合性、普及性、實用性、地方性、載體形

11、式多樣性的特點。 第一節(jié) 文獻(xiàn)加工文獻(xiàn)加工整理的目的： 通過對文獻(xiàn)的加工整理，使文獻(xiàn)有序化并形成有效的檢索工具，以實現(xiàn)對文獻(xiàn)快速有效的查詢。文獻(xiàn)加工整理的方法： （一）分類（二）標(biāo)引（三）文獻(xiàn)編目（四）文獻(xiàn)實體加工 第三節(jié) 文獻(xiàn)提供文獻(xiàn)提供的目的 文獻(xiàn)提供服務(wù)是圖書館最基本的服務(wù)，其目的是保證用戶能方便高效地獲取所需知識與信息。文獻(xiàn)提供的方式：（一）外借（二）閱覽（三）送書上門（四）文獻(xiàn)傳遞服務(wù) 第四節(jié) 信息服務(wù) 公共圖書館信息服務(wù)按其服務(wù)對象可分成兩大類：一是面向個體的大眾信息服務(wù)；二是面向組織的課題式信息服務(wù)。信息服務(wù)的形式：（一）館內(nèi)咨詢（二）電話與網(wǎng)絡(luò)咨詢（三）聯(lián)合參考咨詢（四）信息陳

12、列（五）定題服務(wù)（六）信息推送 第五節(jié) 讀者活動公共圖書館讀者活動的類型 ：（一）閱讀促進(jìn)；（二）社區(qū)動；（三）講座；（四）培訓(xùn)；（五）特殊需求服務(wù)。 第六節(jié) 鄉(xiāng)土知識與地方 文化的開發(fā)和保護(hù)公共圖書館參與鄉(xiāng)土知識與地方文化開發(fā)和保護(hù)的途徑（一）地方文獻(xiàn)的收集與保存；（二）口頭知識與文化的采集和整理；（三）鄉(xiāng)土知識與地方文化的傳播【本章小結(jié)】 圖書館的文獻(xiàn)資源體系是圖書館開展服務(wù)的重要基礎(chǔ)，它是圖書館依據(jù)各自的目標(biāo)、任務(wù)，通過科學(xué)采訪、維護(hù)，長期積累而形成的本館文獻(xiàn)館藏。 公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的目的是最大程度地滿足用戶需求；文獻(xiàn)資源建需要圍繞本館的使命，根據(jù)當(dāng)代文獻(xiàn)資源類型和本地區(qū)的用戶需求

13、來規(guī)劃實施。 對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行加工整理的目的是為了保障對館藏文獻(xiàn)信息的有效查詢；圖書館通過分類、標(biāo)引、編目等方法使文獻(xiàn)有序化并形成有效的檢索工具，從而實現(xiàn)對文獻(xiàn)快速有效的查詢。 文獻(xiàn)提供服務(wù)目的是保障知識和信息的有效獲?。粓D書館通過文獻(xiàn)外借、閱覽、送書上門、文獻(xiàn)傳遞等文獻(xiàn)提供方式，保證用戶能方便高效地獲所需知識與信息。 信息服務(wù)是指圖書館開展的包括信息開發(fā)、參考咨詢和情報服務(wù)在內(nèi)的深層次的服務(wù)，其目的是實現(xiàn)信息保障使命、支持民眾參與者民主決策和社會生活；面向個體的大眾信息服務(wù)是公共圖書館信息服務(wù)的重點領(lǐng)域。 公共圖書館的讀者活動是指公共圖書館在其服務(wù)的社區(qū)中展的除文獻(xiàn)提供和信息服務(wù)以外的活動，其

14、目的一是為了倡導(dǎo)閱讀行為、宣傳圖書館的資源與服務(wù)，讓更多的人成為圖書館的用戶；二是為了豐富社區(qū)成員的文化生活，使社區(qū)成員能夠在非正式場合下進(jìn)行交流，幫助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活，也使圖書館成為社區(qū)中心，成為“社區(qū)的第二起居室”。 開展鄉(xiāng)土知識與地方文化的開發(fā)和保護(hù)工作，是公共圖書館的一項獨特任務(wù)。這是因為鄉(xiāng)土知識和地方文化作為一會地區(qū)的人民共享的生活經(jīng)驗積累和文化表達(dá)，通常不會進(jìn)入正式的科學(xué)交流系統(tǒng)，因而不可能被大學(xué)圖書館和研究機(jī)構(gòu)圖書館所收藏。公共圖書館通過鄉(xiāng)土知識與地方文化的開發(fā)和保護(hù)，可以使這部分人類文明成果得以傳承和利用，同時促進(jìn)該地區(qū)成員了解自己的知識和文化遺產(chǎn)，增強(qiáng)地區(qū)自豪感和歸屬感。第五

15、章公共圖書館利用第一節(jié) 公共圖書館的用戶與非用戶凡是利用了圖書館所提供的資源、環(huán)境以及服務(wù)的個人和組織，都稱之為圖書館用戶。用戶的分類 ：(1)成人用戶和青少年及兒童用戶(2) “輕用戶”、“中度用戶”以及“重用戶”(3)邊際用戶和典型用戶依據(jù)用戶在一定時期內(nèi)到訪圖書館的次數(shù)，將圖書館用戶分為“輕用戶”、“中度用戶”以及“重用戶”。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，在注冊讀者中，較頻繁使用公共圖書館 的用戶是少數(shù)，但他們利用量卻占到整個圖書館利用率的大部分。第二節(jié)公共圖書館利用行為發(fā)生規(guī)律 影響個人產(chǎn)生或不產(chǎn)生公共圖書館利用行為的因素（一）用戶的人口學(xué)因素（二）用戶的其他個人因素（三）社會環(huán)境因素（四）社區(qū)內(nèi)的公共

16、圖書館服 務(wù)狀況（一）用戶的人口學(xué)因素1、受教育程度2、收入水平3、年齡4、民族/種族5、性別第三節(jié) 公共圖書館用戶對圖書館服務(wù)的利用行為兒童及青少年用戶對公共圖書館的利用行為分成三類：第一類：“個人信息行為”第二類：“與學(xué)?；顒酉嚓P(guān)的信 息行為” 第三類：“娛樂信息行為”成人用戶利用圖書館的行為方式歸為以下五類：（1）與子女相關(guān)的利用；（2）與休閑相關(guān)的利用；（3）閱讀、學(xué)習(xí)和約會朋友；（4）借閱圖書和獲取信息；（5）參加圖書館的讀者活動、利用圖書館空間以及其他便利設(shè)施?！颈疽庑〗Y(jié)】凡是利用了公共圖書館所提供的資源、環(huán)境以及服務(wù)的個人或團(tuán)體、都可以被稱為公共圖書館用戶。根據(jù)用戶利用公共圖書館

17、的頻率、程度不同和目的，可以將他們細(xì)分為不同的類型。個人是否利用公共圖書館受到很多因素的影響，包括人口學(xué)特征（性別、年齡、民族、受教育程度、收入水平等）、其他個人因素（住所離最近圖書館的距離、是否有在校就讀的子女、童年時代與圖書館相關(guān)的經(jīng)歷、利用其他類型圖書館的經(jīng)歷、閱讀習(xí)慣、對公共圖書館的知曉度與感知等）、社會環(huán)境因素、所在社區(qū)的公共圖書館服務(wù)狀況等。公共圖書館用戶的典型特征是：接受過高等教育、女性、從事專業(yè)化職業(yè)、居住在城市地區(qū)。第六章 公共圖書館評估圖書館評估是指對圖書館投入、產(chǎn)出、效益、影響的某個或多個方面進(jìn)行度量的過程。目的就是要衡量圖書館活動實現(xiàn)其預(yù)設(shè)的目標(biāo)的程度及質(zhì)量?？冃гu估是

18、對圖書館服務(wù)或設(shè)備的效果和效率的測評過程。 成效評估是從圖書館對社會、個人的影響角度考察圖書館所產(chǎn)生的影響及存在的價值，考察的核心是成效，也稱為社會/經(jīng)濟(jì)影響評估、圖書館價值評估。圖書館服務(wù)質(zhì)量評估是對圖書館服務(wù)滿足用戶的需要和期待的程度的測評。 圖書館評估的作用 （一）提高用戶滿意度 （二）改善圖書館服務(wù) （三）加強(qiáng)圖書館管理 （四）提高圖書館社會地位 圖書館評估活動主要經(jīng)歷了三個重要時期 :1、注重對輸入的評估2、從輸入評估轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)出的關(guān)注3、對圖書館的社會價值、影響及服務(wù)質(zhì)量的重視績效評估的主要方法 :標(biāo)準(zhǔn)法 、平衡計分卡法 成效評估的主要方法 ：條件價值法和消費者剩余法 圖書館服務(wù)質(zhì)量的評估可以采用三種方法： 一是采用用戶滿意度調(diào)查問卷 二是采用一般的質(zhì)量評估體系 三是采用圖書館界專用的服務(wù)質(zhì)量評估體系【本章小結(jié)】 圖書館評估是對圖書館投入、產(chǎn)出、效率、影響的某個或多個方面進(jìn)行度量的過程，其目的就是要衡量圖書館活動實現(xiàn)其預(yù)