幕墻工程售后服務(wù)方案

1、幕墻工程售后服務(wù)方案第一節(jié) 售后服務(wù)承諾一、保修期限1、質(zhì)量保修期兩年，自工程驗(yàn)收合格之日算起。2、保修期滿后終身維護(hù)，只取成本費(fèi)用。二、幕墻體系服務(wù)壽命的承諾1、龍骨體系最低服務(wù)壽命為 50 年。2、氟碳噴涂鋁板的色澤穩(wěn)定性為 20 年，耐候性能為 20 年。3、玻璃的服務(wù)壽命為 20 年。4、結(jié)構(gòu)膠及密封膠的服務(wù)壽命為 10 年。以上各種材料的質(zhì)保書將在工程施工中完整地提供。第二節(jié) 保修原則一 、保修的維修費(fèi)用將給予最廉價(jià)之優(yōu)惠，真正做到客戶滿意。單位維護(hù)幕墻。二、保修范圍除建設(shè)單位及相關(guān)使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過 的商業(yè)信譽(yù)給予及時(shí)保修第三節(jié) 售后回訪服務(wù)一、服務(wù)控制1、目的

2、監(jiān)控，使顧客得到滿意的服務(wù)。2、范圍本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。3、工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。4、設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書，明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。5、質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。6、作業(yè)程序、保修期維修協(xié)議保修期維修協(xié)議。、在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時(shí)、在保修期范圍內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題7、工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處?；卦L解決。、季節(jié)性回訪查；關(guān)好門窗；況。8、技術(shù)性回訪工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。獲取科學(xué)依據(jù)，理好記

3、錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。料歸檔。二、工程回訪作好記錄。對回訪過程中需提供維修服務(wù)的，用戶服務(wù)部應(yīng)填寫維修申請表，通過用戶驗(yàn)收。第四節(jié) 維修保養(yǎng)方案一、幕墻保養(yǎng)計(jì)劃1但每年至少清洗一次。2、清洗幕墻外墻面擦窗機(jī)應(yīng)操作靈活方便。四級風(fēng)以上請勿使用擦窗機(jī)，以免擦傷幕墻墻面。3、使用吊籃清洗，請?jiān)诘趸@靠墻面處捆綁軟墊。以防碰傷幕墻。（擦窗機(jī)前面有橡膠滾輪）4、清洗幕墻的清潔劑請使用中性清潔劑。5、型材表面有嚴(yán)重污染請勿用金屬硬物刮除。6、清洗幕墻的施工人員不得在壓蓋上支承重物及行走。7、在外墻表面吊拉繩索壓蓋前端應(yīng)加保護(hù)。8、碰到臺風(fēng)季節(jié)應(yīng)將開啟扇關(guān)閉。二、維修計(jì)劃1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應(yīng)及時(shí)擰緊

4、或焊牢（業(yè)主入住后一個月進(jìn)行檢查）。2、若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、補(bǔ)漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)）。3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損硬及時(shí)修復(fù)更換（24趕到）。4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換（每年一次）。5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動或脫落應(yīng)及時(shí)更換或采取加固措施，加固、修復(fù)（24趕到）。6、檢查幕墻排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通，天溝處在雷雨季節(jié)應(yīng)預(yù)先檢查（每年雷雨季節(jié)進(jìn)行檢查）。7、當(dāng)五金配件有脫落、損壞或功能障礙時(shí)，我公司及時(shí)進(jìn)行更換和修復(fù)（來電來函 24 小時(shí)內(nèi)趕到）。8、當(dāng)遇臺風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，災(zāi)后對玻璃幕墻進(jìn)行全面檢查，并視損壞情況進(jìn)行

5、維修加固。9、幕墻正常使用，每擱五年進(jìn)行一次全面檢查。對玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠 應(yīng)在不利的位置進(jìn)行檢查。三、注意事項(xiàng)1、不得在四級風(fēng)以上風(fēng)力及大雨天氣進(jìn)行幕墻外側(cè)的檢查、保養(yǎng)有維修工作。2操作方便、安全可靠。3JGJ80業(yè)安全技術(shù)規(guī)范。四、幕墻清洗的方法1、禁止使用鋼絲刷、鋼絲絨、金屬刀作為清潔工具。2、在清洗前須檢查清洗工具上有無粘附砂子、金屬屑等。3、表面沾污及清洗方法（見下表）。幕墻清潔方法表沾污程表面清洗工具及沾污程表面清洗工具及度材料清洗劑先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去表中性洗滌劑 面上的污斑，再用水清洗表面，最鋁料后再用干布抹干。輕 度清洗污 染漆料 中性洗滌Scotch Bright鋁料嚴(yán) 重清洗劑漆表面上的污斑。漆表面上的污斑。先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去油漆表面上的污斑，再用水用浸過清洗劑或中性洗滌劑的Scotch Bright 沿著劑液擠去或刷子滾動的方向擦去表面的污斑再用水沖洗表面，最后用按照使用說明書的規(guī)定處理不可使用溶劑或清潔劑，因?yàn)樗鼈儠芙馄崃稀Ｑ匾欢ǚ较虿潦帽砻?，注意邊角地方不宜用力過猛。如表面上有彩色條紋，也用相同方法污 染中性洗滌劑 干布揩干。用漆面清潔劑清除表面上的污處理。不可使用溶劑清潔嚴(yán)重沾漆料 漆料清潔劑Scotch斑