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文檔簡介

1、維護老客戶方案維護老客戶方案維護老客戶方案V:1.0精細整理，僅供參考 維護老客戶方案日期：20 xx年X月一、建立客戶QQ群：在客戶成功下單后，客服附上一句要求加入QQ群的話：要委婉點：若對我們的童裝感興趣可以加我們的QQ群，這樣售后有問題你可以方便的聯(lián)系我們，當我們有新品上架和優(yōu)惠活動是也可以很方便的通知您?！?、對現(xiàn)有至尊VIP會員和VIP會員進行主動聯(lián)系，征求同意，加入未來之星大家庭，不可強行拉入Q群。2、在新客戶下單后，委婉要求，征求對方同意，不可強行拉入Q群。執(zhí)行人：張坤/肖琪燕/劉元執(zhí)行時間：2012/3/21起二、群內日?；顒?、有新品的時候通知。2、有活動的時候告知。 3、沒

2、事情的時候聊聊家常，增加客戶粘度。4、節(jié)假日奉上祝福。執(zhí)行時間: 2012/3/21起執(zhí)行人: 群內各管理員三、郵寄時附上小禮品事先不告知買家，使客戶收到寶貝時期望值超過預想，禮品以便宜實用又創(chuàng)意的小禮品為主，要控制好禮品價格與利潤關系禮品：對象：至尊VIP、VIP客戶時間:兩周內全部落實執(zhí)行人：廠家四、制定會員特定優(yōu)惠折扣價格會員關系管理頁面中，可分級設置會員優(yōu)惠折扣和代金券，促成客戶二次購買執(zhí)行時間:每天利用半小時向500位已有客戶發(fā)送促銷信息執(zhí)行人：劉元五、在店鋪首頁設立會員專區(qū)，可讓客戶明確知曉成為本店會員的好處，帶動會員群體的擴大。如：挑出幾款寶貝，設定會員折扣價格，只對會員銷售，會員會應為優(yōu)惠價格而購買，非會員則會應為優(yōu)惠價格而想要成為會員。會員要設定一定的門檻，太容易成為會員反而

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