論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理

1、論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理日期：20 xx年X月論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長，各大運(yùn)營商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項(xiàng)“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由器開發(fā)”項(xiàng)目，我有幸成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。該項(xiàng)目成員15人，成立了三個(gè)子項(xiàng)目。項(xiàng)目從2013年3月至2014年2月歷時(shí)11個(gè)月，交付三款路由器產(chǎn)品，4個(gè)接卡口。 大型開發(fā)項(xiàng)目，它的特點(diǎn)是周期長、規(guī)模大、目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，作為大項(xiàng)目經(jīng)理日常的工作集中在管理職責(zé)。項(xiàng)目整體

2、管理是從全局的、整體的觀點(diǎn)出發(fā)并通過有機(jī)地協(xié)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量和資源等，在相互影響的項(xiàng)目各項(xiàng)具體目標(biāo)和方案中權(quán)衡和選擇，盡可能地消除項(xiàng)目各單項(xiàng)管理的局限性。在該項(xiàng)目的開發(fā)中，整體管理方面采取的措施包括：項(xiàng)目數(shù)據(jù)的及時(shí)度量把控偏差，需求跟蹤，控制變更以及項(xiàng)目收尾階段的審計(jì)、驗(yàn)收和組織資產(chǎn)歸檔等。正文我所在公司主要從事數(shù)據(jù)通訊設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售工作，在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，也已經(jīng)打入國際市場。3年前開發(fā)完成投入市場的路由器產(chǎn)品，在市場上反映較好，銷量在國內(nèi)領(lǐng)先，但是由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長，各大運(yùn)營商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項(xiàng)“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由

3、器開發(fā)”項(xiàng)目，我有幸成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。該項(xiàng)目投入15人，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，配置管理、測試代表和QA各1人（兼職），軟件開發(fā)工程師11人。該項(xiàng)目涉及到3款新路由器主機(jī)，4塊接口卡的開發(fā)。按照技術(shù)相關(guān)性成立了三個(gè)子項(xiàng)目組（分別是多核CPU相關(guān)的主板子項(xiàng)目組，WAN接口相關(guān)的接口子項(xiàng)目組負(fù)責(zé)其中2塊接卡開發(fā)，LAN和WLAN相關(guān)的交換子項(xiàng)目組負(fù)責(zé)另外2塊接口卡開發(fā)），并分別任命了子項(xiàng)目經(jīng)理，子項(xiàng)目分別管理，子項(xiàng)目經(jīng)理向我匯報(bào)，對子項(xiàng)目成員采取間接管理的方式。項(xiàng)目采用全新的多核MIPS CPU架構(gòu)（最高端產(chǎn)品使用16核高性能CPU），和公司自主的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺，接口卡的處理芯片

4、也是公司首次應(yīng)用的，是采用標(biāo)準(zhǔn)C語言的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)，從2013年3月至2014年2月歷時(shí)11個(gè)月開發(fā)，在2014年6月已經(jīng)正式通過公司的ADCP鑒定，達(dá)到了發(fā)布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，目前出貨量逐月遞增，現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行效果良好，未出現(xiàn)重大故障。該項(xiàng)目由于發(fā)布缺陷低，流程符合度高，進(jìn)度控制好也成為了公司級優(yōu)秀項(xiàng)目。面對這樣一個(gè)項(xiàng)目，我首先想到的是應(yīng)該將主要精力放在項(xiàng)目的整體管理上，科學(xué)地運(yùn)用相關(guān)理論知識及其指導(dǎo)方法，做好項(xiàng)目的全局性統(tǒng)領(lǐng)工作，協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目所需的所有人員、計(jì)劃和工作，帶領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)走向成功。下面分別從項(xiàng)目章程和項(xiàng)目范圍說明書的制定、項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目的指導(dǎo)和管理、項(xiàng)目的監(jiān)督和控制、項(xiàng)目綜合變更控

5、制等方面對項(xiàng)目的整體管理過程加以簡要論述；并就信息系統(tǒng)整體管理的階段、交付物、參與人等談一下自己的認(rèn)識同時(shí)體會(huì)及在大項(xiàng)目管理過程中的一些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。一、整體管理過程（一）制定項(xiàng)目章程和項(xiàng)目范圍說明書首先為了保證項(xiàng)目實(shí)施的權(quán)威性，組織專家制定了項(xiàng)目章程，并提交各項(xiàng)目干系人討論通過，并簽字。并下發(fā)各項(xiàng)目干系人。各干系人的利益都統(tǒng)一到項(xiàng)目章程上，有利于以后沖突的解決和溝通。其次，在項(xiàng)目章程的基礎(chǔ)上詳細(xì)制定項(xiàng)目范圍說明書，對項(xiàng)目范圍達(dá)成共同的理解和確認(rèn)。其詳細(xì)描述了在項(xiàng)目中要完成的工作，并且是防止范圍蔓延，項(xiàng)目范圍逐漸變大的趨勢。將項(xiàng)目需求的變更控制在有效的范圍之內(nèi)。（二）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃凡事預(yù)則立、不

6、預(yù)則廢。信息系統(tǒng)項(xiàng)目尤其如此。只有站在統(tǒng)領(lǐng)全局的高度，對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、全面、周密的計(jì)劃，預(yù)先制定一個(gè)用來協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃、以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和控制的文件，才能使項(xiàng)目得以順利實(shí)施并最終取得成功。項(xiàng)目計(jì)劃記錄了計(jì)劃的假設(shè)條件和方案選擇，可以為各利益相關(guān)者之間的溝通提供個(gè)參照，并確定了關(guān)鍵管理審查的內(nèi)容、范圍和時(shí)間，同時(shí)還為進(jìn)度評測和項(xiàng)目控制提供了一個(gè)基線。在該項(xiàng)目中，我們對項(xiàng)目計(jì)劃具體內(nèi)容的確定，結(jié)合項(xiàng)目的各方面實(shí)際情況。主要制定了進(jìn)度管理計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、溝通計(jì)劃和質(zhì)量管理計(jì)劃。另外，因?yàn)轫?xiàng)目管理的最終目標(biāo)是滿足或超越各利益相關(guān)者的需求和期望，在項(xiàng)目計(jì)劃過程中對項(xiàng)目干系人的分析也是非常重要的，但不

7、宜將其作為項(xiàng)目整體計(jì)劃的一個(gè)部分，最好把它作為公司內(nèi)部使用的一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃附件。該項(xiàng)分析的內(nèi)容可以包含各項(xiàng)目干系人的所屬組織、所處角色、項(xiàng)目利益、影響程度及管理這些項(xiàng)目干系人的合適建議等。對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，花點(diǎn)時(shí)間來關(guān)注和利用這些信息也是非常重要的。我在該項(xiàng)目管理過程中的感覺是，在項(xiàng)目的日常實(shí)施過程中，尤其是在項(xiàng)目陷入某些困難的時(shí)候，這些分析結(jié)果常常會(huì)幫助我起到對癥下藥、藥到病除的作用。當(dāng)然，項(xiàng)目計(jì)劃的制定和執(zhí)行，也必須考慮和注意它的動(dòng)態(tài)性和靈活性。尤其是對于綜合性的項(xiàng)目而言更加重要。由于項(xiàng)目復(fù)雜程度高、涉及面較廣、實(shí)施周期長，所以其中的變更是在所難免的。在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于需求的修改，或由

8、于各方交流的失誤等，曾經(jīng)導(dǎo)致了部分項(xiàng)目內(nèi)容的變更從而致使了項(xiàng)目計(jì)劃人員和進(jìn)度的變化和調(diào)整等。而且這種計(jì)劃動(dòng)態(tài)修訂的次數(shù)還不止一次。所以項(xiàng)目計(jì)劃制定以后并非一勞永逸，它與項(xiàng)目實(shí)施過程相互滲透，有一個(gè)動(dòng)態(tài)的、靈活的修訂過程。（三）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施是指對項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的工作進(jìn)行管理和實(shí)施的過程。項(xiàng)目產(chǎn)品主要都在項(xiàng)目實(shí)施階段生產(chǎn)出來，所以項(xiàng)目的大部分時(shí)間和預(yù)算都花在這一階段。在該項(xiàng)目中，我們的軟件編程、與業(yè)務(wù)人員的具體溝通、與有關(guān)設(shè)備供應(yīng)商的具體交流、階段性調(diào)試，直至全套系統(tǒng)軟件和技術(shù)文件的完成等，都發(fā)生在這一階段。為了能夠成功地完成項(xiàng)目產(chǎn)品，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了大量反復(fù)的具體編程、學(xué)習(xí)、溝通、

9、修改、軟硬件安裝和調(diào)試工作。項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施是相互滲透、不可分割的活動(dòng)。在該項(xiàng)目的實(shí)施中，我們對于項(xiàng)目計(jì)劃編制和實(shí)施之間的協(xié)調(diào)改進(jìn)工作主要采取誰實(shí)施誰計(jì)劃的原則。雖然項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目計(jì)劃，但編制該計(jì)劃的大量基礎(chǔ)信息均來源與各技術(shù)組和技術(shù)人員。事實(shí)證明，按照這一原則，項(xiàng)目計(jì)劃的編制更加合理、可行，實(shí)施起來更加順利。（四）監(jiān)督和控制項(xiàng)目將項(xiàng)目績效與項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行對比。分析跟蹤并監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、匯報(bào)，以及有效執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃。（五）項(xiàng)目整體變更控制綜合變更控制是指在項(xiàng)目生命周期內(nèi)對項(xiàng)目變更進(jìn)行識別、評價(jià)和管理的工作，這也是項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作。如前所述，該項(xiàng)目

10、的復(fù)雜程度高、涉及面較廣、實(shí)施周期長，所以其中的變更是在所難免的。當(dāng)有變更要求提出的時(shí)候，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我都會(huì)召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員，進(jìn)行協(xié)商討論和工作安排。主要內(nèi)容有： 1、對變更進(jìn)行識別：本人在項(xiàng)目開始前就設(shè)計(jì)了變更管理表，各小組負(fù)責(zé)人通過變更管理表收集相關(guān)方面的變更申請，然后匯總到本人這里。之后本人則召集大家開會(huì)討論，逐一確認(rèn)變更是否成立：明確哪些變更是已經(jīng)發(fā)生過并解決掉的;哪些是無效的變更，以及如何向提出干系人說明;最后就是識別真正有效的變更。2、對變更進(jìn)行評審：在變更識別后，對變更要進(jìn)行一個(gè)評審和分級的過程，因?yàn)橛行┳兏赡軤恳话l(fā)而動(dòng)全身，需要上報(bào)公司高層，有些變更可能會(huì)影響其他模塊，

11、而有些變更屬于輕微，可以立即處理等。3、對變更加以管理：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必須事前制定變更控制流程，事中必須嚴(yán)格執(zhí)行，事后做好變更管理和項(xiàng)目干系人的溝通。變更并不可怕，如何應(yīng)對變更，做好變更管理才是最重要的。按照項(xiàng)目整體管理的指導(dǎo)方法，我們在變更發(fā)生時(shí)，要求必須輸入項(xiàng)目計(jì)劃、變更申請和績效報(bào)告等重要內(nèi)容，輸出更新后的項(xiàng)目計(jì)劃、糾正措施和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄等。通過這些做法，使我們的項(xiàng)目變更控制與管理工作規(guī)范有序。二、關(guān)于信息系統(tǒng)整體管理的階段、交付物、參與人等的認(rèn)識信息系統(tǒng)項(xiàng)目劃分為如下階段（括號中是該階段的輸出物）：可行性分析與立項(xiàng)（可行性分析和立項(xiàng)報(bào)告）、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議書）、計(jì)劃

12、（項(xiàng)目整體管理計(jì)劃）、實(shí)施、運(yùn)營和維護(hù)（運(yùn)行日志）等幾個(gè)階段。其中實(shí)施階段的過程是系統(tǒng)需求分析（需求分析報(bào)告）、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)報(bào)告）、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（軟件模塊代碼）、系統(tǒng)測試（測試報(bào)告）、軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及加載、系統(tǒng)試運(yùn)行（用戶手冊和用戶培訓(xùn)計(jì)劃）、項(xiàng)目驗(yàn)收（驗(yàn)收報(bào)告）、收尾?？尚行苑治鲭A段主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和操作可行性等幾方面對項(xiàng)目的可行性作出判斷，并提出可行性方案。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段主要對企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改良和改造，重新組織，以適應(yīng)企事業(yè)單位信息化的要求。計(jì)劃階段的任務(wù)是要站在全局的角度，對所開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的總體考慮，從總體的角度來規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)該由

13、哪幾部分構(gòu)成、他們之間的關(guān)系如何，并根據(jù)系統(tǒng)需求提出解決方案。系統(tǒng)需求分析階段是分析獲取信息和建設(shè)的需求，包括軟件系統(tǒng)的需求分析和硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求分析，其任務(wù)是按照整體計(jì)劃的要求，逐一對系統(tǒng)計(jì)劃中所確定的各組成部分進(jìn)行詳細(xì)的分析。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段報(bào)文軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、軟件基礎(chǔ)平臺和軟硬件集成設(shè)計(jì)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段主要指軟件系統(tǒng)的編碼實(shí)現(xiàn)，以及系統(tǒng)硬件設(shè)備的購置和安裝。整體管理每個(gè)階段的參與人員包括：項(xiàng)目經(jīng)理和配置管理員參與全過程，架構(gòu)師系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段，軟件工程師系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段，測試工程師設(shè)計(jì)階段，網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫工程師系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)階段與實(shí)現(xiàn)階

14、段， 綜合布線工程師系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段和布線，實(shí)施現(xiàn)場工程師系統(tǒng)實(shí)施階段。三、下面談一下在大項(xiàng)目管理過程中的一些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)作為一個(gè)大型的開發(fā)項(xiàng)目，它的特點(diǎn)是周期長、規(guī)模大、目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，作為大項(xiàng)目經(jīng)理日常的工作集中在管理職責(zé)。針對大項(xiàng)目的特點(diǎn)，從計(jì)劃過程參照公司的組織過程資產(chǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的計(jì)劃，在執(zhí)行階段嚴(yán)格按照定義的過程實(shí)施項(xiàng)目，并在監(jiān)督過程中細(xì)致跟蹤。按照技術(shù)相關(guān)性成立了三個(gè)子項(xiàng)目組（分別是多核CPU相關(guān)的主板子項(xiàng)目組，WAN接口相關(guān)的接口子項(xiàng)目組負(fù)責(zé)其中2塊接卡開發(fā)，LAN和WLAN相關(guān)的交換子項(xiàng)目組負(fù)責(zé)其中2塊接卡開發(fā)），并分別任命了子項(xiàng)目經(jīng)理，子項(xiàng)目分別管理，子項(xiàng)目經(jīng)理向我匯報(bào)，

15、對子項(xiàng)目成員采取間接管理的方式。有利于各子項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度控制，同時(shí)也減小了我直接管理半徑，可以更集中精力做好項(xiàng)目的整體計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、管理等工作。下面從三個(gè)具體的整體管理過程談一下心得。（一）通過定時(shí)度量數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源沖突在項(xiàng)目每個(gè)階段點(diǎn)，QA協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做質(zhì)量和流程符合度的度量工作，并且對外發(fā)布階段度量報(bào)告。通過缺陷數(shù)量是否滿足組織基線度量數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)階段缺陷數(shù)量接近組織基線的下限，對于采用了很多新技術(shù)、新方案的項(xiàng)目來說這個(gè)數(shù)據(jù)明顯不正常，通過查看概要設(shè)計(jì)階段的評審記錄表，發(fā)現(xiàn)外部評審專家發(fā)現(xiàn)的有效問題數(shù)量偏少，經(jīng)過和外部專家的溝通，原來是由

16、于和其它項(xiàng)目的安排沖突，導(dǎo)致評審階段的投入時(shí)間不足。了解到這個(gè)情況后，我們果斷決定項(xiàng)目的概要設(shè)計(jì)外部評審仍然需要再進(jìn)行一輪，這樣在項(xiàng)目開發(fā)人員進(jìn)行集成測試用例寫作的階段，外部專家又進(jìn)行了有效的評審，反饋的問題數(shù)量明顯增多，保證了項(xiàng)目在進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計(jì)之前把概要設(shè)計(jì)的問題充分返工完成。（二）細(xì)致的需求跟蹤，把變更控制到最低首先項(xiàng)目需求分析階段結(jié)束后，CMO對需求分析文檔進(jìn)行了基線化并且歸檔，后續(xù)所有對需求分析文檔進(jìn)行的修改都要走變更控制流程，即需求變更首先提交項(xiàng)目經(jīng)理審核，然后提交CCB裁決，裁決通過的需求項(xiàng)目才正式接收，變更需求分析文檔、項(xiàng)目計(jì)劃等，然后項(xiàng)目按照新的計(jì)劃執(zhí)行。當(dāng)然，即使是CCB裁決

17、通過的需求，如果是在項(xiàng)目的編碼階段之后才提交的，項(xiàng)目也有權(quán)拒絕，因?yàn)榈搅司幋a調(diào)試階段再接納需求會(huì)對已有的功能開發(fā)造成很大的沖擊，對于這類需求的處理方式是項(xiàng)目提交驗(yàn)收后，啟動(dòng)二期項(xiàng)目進(jìn)行快速開發(fā)，也能夠滿足市場上對該需求的時(shí)間要求。（三）嚴(yán)格的驗(yàn)收，客觀的評價(jià)，項(xiàng)目結(jié)尾工作不放松在項(xiàng)目計(jì)劃階段，我們制定了詳細(xì)的驗(yàn)收測試計(jì)劃，并且在項(xiàng)目的需求分析階段由開發(fā)人員和測試人員一起完成了項(xiàng)目的驗(yàn)收測試用例。項(xiàng)目經(jīng)過了三輪嚴(yán)格的驗(yàn)收測試后，達(dá)到了發(fā)布的質(zhì)量要求，發(fā)布后的缺陷率千行（非空非注釋）在公司所有項(xiàng)目中名列前茅。項(xiàng)目開發(fā)階段完成后，QA進(jìn)行了嚴(yán)格的質(zhì)量、進(jìn)度和流程符合度的審計(jì)工作，項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都進(jìn)行了深刻的總結(jié)，這些數(shù)據(jù)都及時(shí)歸入了公司的能力基線庫，為后續(xù)項(xiàng)目積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過近11個(gè)月的項(xiàng)目開發(fā)，三款全新的多業(yè)務(wù)路由器成功推向市場，及時(shí)填補(bǔ)了公司這部分市場的空缺，到目前現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備已經(jīng)超過萬臺，故障率