工作計(jì)劃業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃工作推進(jìn)會(huì)商務(wù)PPT

1、營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展推進(jìn)計(jì)劃工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、啟動(dòng)會(huì)、督辦會(huì)等適用市場(chǎng)部 20 xx-xx按照省公司”對(duì)標(biāo)先進(jìn)，加快發(fā)展”的業(yè)務(wù)開(kāi)展總體要求，為穩(wěn)步提升市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)本區(qū)域業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)進(jìn)位，全力推動(dòng)全市某某業(yè)務(wù)提速發(fā)展，完成全年500萬(wàn)銷(xiāo)售計(jì)劃，特提出201X年全市某某業(yè)務(wù)發(fā)展意見(jiàn)：前言目錄Contents1234總體思路發(fā)展目標(biāo)發(fā)展措施工作要求整體的工作思路要達(dá)成什么目標(biāo)采取什么做法相關(guān)要求和注意事項(xiàng)總體要求總體原則要求總體方法要求1北京市某某實(shí)業(yè)有限公司總體原則要求以提升市場(chǎng)占有率為目標(biāo)以遵循市場(chǎng)規(guī)律為原則突出模式創(chuàng)新，提供綜合服務(wù)，全方位提升營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)能力；強(qiáng)化信息引領(lǐng)，加強(qiáng)品質(zhì)效益管控，提

2、升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，趕超行業(yè)發(fā)展水平。加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度全力拓展客戶基數(shù)迅速提升業(yè)務(wù)規(guī)模北京市某某實(shí)業(yè)有限公司總體方法要求以客戶拓展為抓手方法要求以分層營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)協(xié)議客戶開(kāi)發(fā)以重點(diǎn)城市及縣域市場(chǎng)為陣地以倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)為推手以優(yōu)化服務(wù)時(shí)限為支撐以主動(dòng)客服先賠后理提升客戶體驗(yàn)組織 “爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”等競(jìng)賽活動(dòng)，全面推進(jìn)各市州業(yè)務(wù)快速發(fā)展。發(fā)展目標(biāo)業(yè)務(wù)收入目標(biāo)爭(zhēng)先進(jìn)位目標(biāo)服務(wù)質(zhì)效目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)占有率目標(biāo)2北京市某某實(shí)業(yè)有限公司五項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)2017年，公司將業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)細(xì)化為5項(xiàng)具體子目標(biāo)：發(fā)展目標(biāo)業(yè)務(wù)收入目標(biāo)爭(zhēng)先進(jìn)位目標(biāo)市場(chǎng)占有率目標(biāo)服務(wù)質(zhì)效目標(biāo)開(kāi)戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)北京市某某實(shí)業(yè)有限公司2.1、業(yè)務(wù)收入目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)3

3、億元奮斗目標(biāo)3.6億元同比增長(zhǎng)25%同比增長(zhǎng)43%A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D項(xiàng)目收入計(jì)劃2億元，同比增長(zhǎng)68%；奮斗目標(biāo)2.2億元，同比增長(zhǎng)85%。收入計(jì)劃4600萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)25%；奮斗目標(biāo)7500萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)104%。收入計(jì)劃5100萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.3%；奮斗目標(biāo)5300萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14%。D項(xiàng)目計(jì)劃2100萬(wàn)元。北京市某某實(shí)業(yè)有限公司2.2、爭(zhēng)先進(jìn)位目標(biāo)總體收入排位A項(xiàng)目排位重點(diǎn)城市排位在2016年全國(guó)規(guī)模排位第14的基礎(chǔ)上上升4位，爭(zhēng)取進(jìn)入前10位。A項(xiàng)目排位由第7位上升為第6位，力爭(zhēng)第5位。海東分公司確保全國(guó)省會(huì)城市前三名。河?xùn)|市、江東市、海西市、河西均進(jìn)入對(duì)標(biāo)重點(diǎn)城市。+4+1北

4、京市某某實(shí)業(yè)有限公司2.3、市場(chǎng)占有率目標(biāo)2017年2016年市占率12.3%7.5%市占率提升4.8%北京市某某實(shí)業(yè)有限公司2.4、服務(wù)質(zhì)效目標(biāo)1234100%重點(diǎn)客戶信息錄入準(zhǔn)確率4000家客戶走訪家數(shù)90%客服直派調(diào)度指令2小時(shí)及時(shí)反饋率95%售后服務(wù)客戶滿意率北京市某某實(shí)業(yè)有限公司2.5、客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)注：全省線上銷(xiāo)售規(guī)模排名前100位或當(dāng)?shù)嘏琶?位的客戶簽約率達(dá)50%以上。A項(xiàng)目新增協(xié)議客戶2000家B項(xiàng)目新增協(xié)議客戶1000家C項(xiàng)目新增協(xié)議客戶300家總計(jì)3300家發(fā)展措施搶占電商客戶市場(chǎng)主動(dòng)出擊促進(jìn)回升提升服務(wù)能力持續(xù)改善客戶體驗(yàn)提升服務(wù)做規(guī)模3北京市某某實(shí)業(yè)有限公司五項(xiàng)發(fā)展措施

5、1、全力以赴，搶占電商客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)2、主動(dòng)出擊，促進(jìn)業(yè)務(wù)止跌回升3、提升服務(wù)，做大C業(yè)務(wù)規(guī)模4、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組織，提升服務(wù)能力5、完善支撐，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)3.1、全力以赴，搶占電商客戶市場(chǎng)以重點(diǎn)城市為抓手，分類(lèi)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)市場(chǎng)。全力以赴，搶占電商客戶市場(chǎng)結(jié)合本地目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)，實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)做好產(chǎn)業(yè)集群、品牌電商客戶、大型商務(wù)公司等重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)。以重點(diǎn)區(qū)域?yàn)槿^，拓展市場(chǎng)發(fā)展空間。一是“向下”使力，拓展縣域特色市場(chǎng)，全省打造10個(gè)A業(yè)務(wù)日收入1萬(wàn)元的標(biāo)桿縣區(qū)、20個(gè)A業(yè)務(wù)日收入5千元的精品縣區(qū)，培育一批年收入過(guò)百萬(wàn)元的示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是“向內(nèi)”發(fā)力，做大省內(nèi)規(guī)模，省內(nèi)重點(diǎn)務(wù)務(wù)占比高于30%。三是

6、“向外”努力，拓展周邊優(yōu)勢(shì)線路。措施一措施二北京市某某實(shí)業(yè)有限公司以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)為推手，提升綜合服務(wù)能力。加大與政府聯(lián)動(dòng)力度，積極爭(zhēng)取倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)補(bǔ)貼政策，與政府合作建設(shè)電商產(chǎn)業(yè)園等方式，加快倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)，為客戶提供“倉(cāng)儲(chǔ)+寄遞”服務(wù)模式。以專業(yè)聯(lián)動(dòng)為手段，促進(jìn)協(xié)調(diào)融合發(fā)展。一是與農(nóng)村電商發(fā)展進(jìn)行流程融合，圍繞“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，搞活農(nóng)村電商經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。二是與某某業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，積極推進(jìn)“小微貸”等金融服務(wù)，二季度在海東、河西、漠北等重點(diǎn)城市推行，逐步向全省大客戶進(jìn)行推廣。措施三措施四一季度組織倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)查，二季度組織培訓(xùn)，三季度推動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)招商，四季度進(jìn)行驗(yàn)收及效益評(píng)估。力爭(zhēng)在年底實(shí)現(xiàn)“一縣一倉(cāng)”，全

7、省年底倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)到20萬(wàn)。發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地作用，做好窗口轉(zhuǎn)換工作一是加大對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)及窗口宣傳力度。二是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“進(jìn)店有禮”活動(dòng)，引導(dǎo)客戶使用我們的服務(wù)。三是將B產(chǎn)品納入網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員考核體系及晨夕會(huì)管理。北京市某某實(shí)業(yè)有限公司3.2、主動(dòng)出擊，促進(jìn)業(yè)務(wù)止跌回升ABC多措并舉，著力開(kāi)發(fā)協(xié)議客戶一是組織城市網(wǎng)點(diǎn)做好周?chē)还锏目蛻糇咴L。二是以電銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)為契機(jī)，合理安排電銷(xiāo)推介人員，大力發(fā)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。三是激活存量失效客戶，對(duì)流失客戶、失效客戶，采取針對(duì)性策略實(shí)現(xiàn)挽回、激活。四是持續(xù)做好高校等大客戶的服務(wù)。發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)、加大客開(kāi)發(fā)力度全面推進(jìn)渠道終端業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度。2016年三、四季度，全省城區(qū)

8、業(yè)務(wù)員每人月均開(kāi)發(fā)3家以上。北京市某某實(shí)業(yè)有限公司3.3、提升服務(wù)，做大C業(yè)務(wù)規(guī)模1234一是拓展平臺(tái)對(duì)接，積極申請(qǐng)開(kāi)通某某新業(yè)務(wù)，引入平臺(tái)現(xiàn)有的大客戶。二是減少轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，對(duì)條件成熟的B業(yè)務(wù)客戶爭(zhēng)取轉(zhuǎn)換。三是加大市場(chǎng)培育，提高直客占比。四是通過(guò)為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、代客封裝等服務(wù)，提升服務(wù)水平。北京市某某實(shí)業(yè)有限公司3.4、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組織，提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力打造團(tuán)隊(duì)分級(jí)開(kāi)發(fā)組織競(jìng)賽創(chuàng)新機(jī)制借力發(fā)展拓寬渠道目標(biāo)管理過(guò)程管控一是按照關(guān)于某某業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)編制設(shè)置的通知要求，落實(shí)機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置。二是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，適度超前組建專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)。一是全省組織某某“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選“八強(qiáng)市

9、州” 。二是推行“營(yíng)攬投合一”的運(yùn)營(yíng)模式。一是對(duì)內(nèi)鼓勵(lì)開(kāi)展內(nèi)部經(jīng)營(yíng)承包，對(duì)外探索在自營(yíng)空白區(qū)域試行加盟經(jīng)營(yíng)。二是在攬客、售后等環(huán)節(jié)，主要通過(guò)勞務(wù)承攬或業(yè)務(wù)外包方式解決用工需求。一是對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)拓、配送、售后服務(wù)的目標(biāo)值，實(shí)施目標(biāo)管理。二是分片區(qū)采取PK賽、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等多種形式，實(shí)施過(guò)程管控。3.5、完善支撐保障，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)12強(qiáng)化信息支撐，全面提升效率及管控水平。一是推廣手機(jī)APP及微信報(bào)價(jià)工具、損益核算系統(tǒng)。二是進(jìn)行業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)分析，以分析結(jié)果支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。三是推廣運(yùn)用倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件。四是提升電子信息管理，到年底實(shí)現(xiàn)電子信息管理達(dá)到70%。調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，快速提升省內(nèi)運(yùn)輸反應(yīng)能力。一是調(diào)整省內(nèi)運(yùn)

10、輸線路及頻次，降低運(yùn)輸時(shí)限及成本。二是在重點(diǎn)區(qū)域提升處理能力，對(duì)有有條件的開(kāi)通直達(dá)線路。三是在重點(diǎn)城市建設(shè)同城配送快速響應(yīng)平臺(tái)，確保城區(qū)當(dāng)日響應(yīng)。3提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)一是強(qiáng)化客服體系建設(shè)、細(xì)化客服流程，突出抓好客服隊(duì)伍建設(shè)、客服管理職責(zé)落實(shí)和質(zhì)量考核工作，重點(diǎn)城市推行主動(dòng)客服。二是建立先賠后理的機(jī)制，按照業(yè)務(wù)收入1.5%設(shè)立理賠專用資金。三是建立客服定期溝通機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)處理突出問(wèn)題。北京市某某實(shí)業(yè)有限公司5加大政策支持，激發(fā)發(fā)展活力一是明確對(duì)各子業(yè)務(wù)均按照不低于收現(xiàn)收入的15%核發(fā)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。二是省公司對(duì)完成全年業(yè)務(wù)收入奮斗目標(biāo)的各市州分公司，按照業(yè)務(wù)收入的10%給予補(bǔ)貼，用于解決發(fā)展

11、能力的問(wèn)題。三是根據(jù)對(duì)省內(nèi)結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，從而降低成本。四是將業(yè)務(wù)發(fā)展納入勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘考核。完成年收入計(jì)劃的分公司，全省共給予100名勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘指標(biāo)。五是逐步為市州配備業(yè)務(wù)開(kāi)展專用車(chē)輛以及PDA、筆記本電腦等設(shè)備。注重安全生產(chǎn)，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)一是嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程符合規(guī)定。二是加強(qiáng)對(duì)客戶信息全名址錄入的管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。三是落實(shí)相關(guān)監(jiān)管與考核，提升業(yè)務(wù)管理水平，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。4工作要求4提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化督導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)加大宣傳，落實(shí)培訓(xùn)北京市某某實(shí)業(yè)有限公司三點(diǎn)工作要求工作要求提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)加大宣傳落實(shí)培訓(xùn)強(qiáng)化督導(dǎo)扎實(shí)推進(jìn)北京市某某實(shí)業(yè)有限公司4.1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)某某業(yè)務(wù)是省分公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，各分公司要高度重視，成立以“一把手”為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力資源、服檢、信息技術(shù)、等部門(mén)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，盡快建立專職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，深入研究區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，制定發(fā)展目標(biāo)和具體工作措施，認(rèn)真組織實(shí)施。北京市某某實(shí)業(yè)有限公司4.2、加大宣傳，落實(shí)培訓(xùn)各分公司要利用多種渠道宣傳業(yè)務(wù)，廣告投入控制在營(yíng)業(yè)額2%。充分利用媒體、戶外廣告、公共活動(dòng)來(lái)提升自身知名度；要針對(duì)不同層面開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)方法、激勵(lì)政策、操作流程，激發(fā)經(jīng)營(yíng)單位、一線員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，