ERP在裝飾公司的應(yīng)用及經(jīng)濟(jì)效益11-10

1、ERP在實(shí)際工作中的作用一、ERP的概念二、ERP發(fā)展的幾幾個(gè)階段段三、企業(yè)業(yè)為什么么要用ERP?四、龍發(fā)發(fā)的ERP系統(tǒng)的特特點(diǎn)五、ERP正常運(yùn)行行對(duì)各部部門的要要求六、管理理制度的的保證七、ERP操作主題題一、ERP的概念 ERP企業(yè)資資源計(jì)劃劃企業(yè)資源源包包括三部部分：物物流、資資金流、信息流流。ERP也也就是對(duì)對(duì)這三種種資源進(jìn)進(jìn)行全面面集成管管理的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。一、什么么是ERP？定義：ERP是建立立在信息息技術(shù)基基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代代企業(yè)的的先進(jìn)管管理思想想，全面面地集成成了企業(yè)業(yè)所有資資源信息息，為企企業(yè)提供供決策、計(jì)劃、控制與與經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估的全方方位和系系統(tǒng)化的的管理平平臺(tái)。二、E

2、RP發(fā)展的幾幾個(gè)階段段MRP20世紀(jì)60年代制造造業(yè)為了了打破“發(fā)出訂訂單，然然后催辦辦”的計(jì)計(jì)劃管理理方式，設(shè)置了了安全庫(kù)庫(kù)存量，為需求求與提前前期提供供緩沖。20世紀(jì)70年代，企企業(yè)的管管理者們們已經(jīng)清清楚地認(rèn)認(rèn)識(shí)到，真正的的需要是是有效的的訂單交交貨日期期，產(chǎn)生生了對(duì)物物料清單單的管理理與利用用，形成成了物料料需求計(jì)計(jì)劃。（IBM公司的約約瑟夫奧利佛博博士）二、ERP發(fā)展的幾幾個(gè)階段段MRP-II20世紀(jì)紀(jì)80年年代，企企業(yè)的管管理者們們又認(rèn)識(shí)識(shí)到制造造業(yè)要有有一個(gè)集集成的計(jì)計(jì)劃，以以解決阻阻礙生產(chǎn)產(chǎn)的各種種問(wèn)題，而不是是以庫(kù)存存來(lái)彌補(bǔ)補(bǔ)，或緩緩沖時(shí)間間去補(bǔ)償償?shù)姆椒ǚ▉?lái)解決決問(wèn)題，要以

3、生生產(chǎn)與庫(kù)庫(kù)存控制制的集成成方法來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題，于于是MRP-II即制制造資源源計(jì)劃產(chǎn)產(chǎn)生了。二、ERP發(fā)展的幾幾個(gè)階段段ERP20世紀(jì)紀(jì)90年年代以來(lái)來(lái)，企業(yè)業(yè)信息處處理量不不斷加大大，企業(yè)業(yè)資源管管理的復(fù)復(fù)雜化也也不斷加加大，這這要求信信息的處處理有更更高的效效率，傳傳統(tǒng)的人人工管理理方式難難以適應(yīng)應(yīng)以上系系統(tǒng)，而而只能依依靠計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，信息息的集成成度要求求擴(kuò)大到到企業(yè)的的整個(gè)資資源的利利用、管管理，從從而產(chǎn)生生了新一一代的管管理理論論與計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)資源源計(jì)劃ERP。三、企業(yè)業(yè)為什么么要用ERP?1、管理水水平提高高，管理理人員減減少，生生產(chǎn)能力提提高.2、各部門門及

4、時(shí)獲獲知準(zhǔn)確確唯一的的信息，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)扁平化化管理.3、優(yōu)化企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，提高高企業(yè)管管理水平平.4、使企業(yè)業(yè)管理層層從繁重重、瑣碎碎的日常常業(yè)務(wù)務(wù)中中徹底底解放出出來(lái)，從從而把更更多精力力花花在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展問(wèn)題題上.四、龍發(fā)發(fā)的ERP系統(tǒng)統(tǒng)的特點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng)采用用業(yè)界最最先進(jìn)的的B/S（客戶/瀏覽器）結(jié)構(gòu)，把公司司分布于于各地的的分公司司、店面面、工廠廠、加盟盟商，通通過(guò)Internet連入系統(tǒng)統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)據(jù)實(shí)時(shí)傳傳回總部部，總部部對(duì)各分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)運(yùn)作情情況了如如指掌，實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)高度度共享；系統(tǒng)采用用Java-Oracle編程，具具有高度度的穩(wěn)定定性和可可維護(hù)性性。一、系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)先先進(jìn)

5、，穩(wěn)穩(wěn)定性突突出二、系統(tǒng)統(tǒng)組成Internet公司內(nèi)網(wǎng)ERP服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服服務(wù)器店面防火墻路由器網(wǎng)絡(luò)交換換機(jī)公司用戶戶加盟商家居工廠廠出差人員員家裝管理理信息系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)結(jié)構(gòu)圖（1）裝修咨咨詢管理理模塊建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的客戶戶資源管管理體系系，把來(lái)來(lái)自客服服、營(yíng)銷銷中心、店面的的客戶資資源進(jìn)行行集中管管理，升升級(jí)為全全公司的的共享資資源，通通過(guò)對(duì)共共享客戶戶信息的的分析，了解我我們客戶戶的需求求，提高高客戶簽簽單率，縮短簽簽單周期期，把潛潛在客戶戶轉(zhuǎn)化為為真正的的簽約客客戶。（2）咨詢回回訪建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的潛在在客戶回回訪、關(guān)關(guān)懷體系系，擴(kuò)大大企業(yè)的的品牌知知名度，提高市市場(chǎng)占用用率。龍發(fā)的ERP

6、系系統(tǒng)的特特點(diǎn)（3）派單管管理模塊塊解決派單單中的暗暗箱操作作問(wèn)題建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的派工工管理體體系，使使派工建建立在施施工隊(duì)的的考評(píng)基基礎(chǔ)之上上，讓派派工變得得更加公公平、合合理?？煽梢越⒘⒂?jì)算機(jī)機(jī)輔助派派工系統(tǒng)統(tǒng)。系統(tǒng)可對(duì)對(duì)外地的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行實(shí)時(shí)時(shí)采集和和監(jiān)控，因此可可實(shí)現(xiàn)由由集團(tuán)對(duì)對(duì)各分支支機(jī)構(gòu)的的統(tǒng)一派派工，做做到真正正的公平平、合理理。（4）施工過(guò)過(guò)程管理理模塊可實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)全公司司所有在在施工程程進(jìn)度的的監(jiān)控，保證工工程按時(shí)時(shí)完工?？蓪?shí)時(shí)查查詢?cè)趯?shí)實(shí)施工程程的開工工、驗(yàn)收收、質(zhì)檢檢、完工工、延期期等信息息。（5）投訴報(bào)報(bào)修系統(tǒng)可對(duì)對(duì)所有的的投訴報(bào)報(bào)修信息息進(jìn)行及及時(shí)的記記錄、跟跟蹤，并并實(shí)

7、時(shí)向向有關(guān)責(zé)責(zé)任人反反饋問(wèn)題題的處理理進(jìn)度和和結(jié)果，使所有有的投訴訴報(bào)修得得到及時(shí)時(shí)、滿意意的解決決。公司總部部可對(duì)各各分支結(jié)結(jié)構(gòu)的所所有投訴訴報(bào)修信信息進(jìn)行行實(shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)控，并并跟蹤處處理進(jìn)度度和結(jié)果果，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)中的問(wèn)問(wèn)題。（5）電子報(bào)報(bào)價(jià)，制制定統(tǒng)一一的公司司電子報(bào)報(bào)價(jià)。公司總部部可對(duì)各各分支機(jī)機(jī)構(gòu)的報(bào)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)設(shè)定，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全公司司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)價(jià)。所有設(shè)計(jì)計(jì)師的報(bào)報(bào)價(jià)明細(xì)細(xì)實(shí)時(shí)傳傳回總部部，可對(duì)對(duì)所有報(bào)價(jià)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，并統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各種種材料和和工藝所所占比率。通過(guò)報(bào)價(jià)價(jià)系統(tǒng)和和客戶資資源的有有效結(jié)合合，有效效防范設(shè)計(jì)師師做私單單。（6）建立財(cái)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)，有效控控制各種種工

8、程的的結(jié)算，保證工工程款的的回收。在財(cái)務(wù)管管理中，由于財(cái)財(cái)務(wù)部門門與其他他部門的的信息不不能進(jìn)行行有效及及時(shí)的交交換，為為財(cái)務(wù)管管理帶來(lái)來(lái)很多問(wèn)問(wèn)題。如：客戶戶付款與與施工進(jìn)進(jìn)度的有有效結(jié)合合；重復(fù)復(fù)減項(xiàng)；集成家家居與家家裝工程程的協(xié)同同工作等等（7）建立樣樣板間把公司所所有樣板板間進(jìn)入入網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)，可可參觀樣樣板間的的查詢變變得簡(jiǎn)單單、方便便。店面可及及時(shí)了解解可參觀觀樣板間間，并在在網(wǎng)上填填寫參觀觀申請(qǐng)，并把參參觀結(jié)果果反饋公公司總部部，公司司據(jù)此對(duì)對(duì)樣板間間進(jìn)行考考評(píng)和調(diào)調(diào)整。（8）人力資資源管理理模塊科學(xué)公平平的考評(píng)評(píng)政策來(lái)來(lái)自準(zhǔn)確確、實(shí)時(shí)時(shí)的考評(píng)評(píng)數(shù)據(jù)。有了信息息系統(tǒng)的的支持，可及時(shí)

9、時(shí)了解員員工的工工作狀況況，得到到各種必必須的考考評(píng)數(shù)據(jù)據(jù)，據(jù)此此對(duì)員工工進(jìn)行科科學(xué)準(zhǔn)確確的評(píng)價(jià)價(jià)，把他他們作為為獎(jiǎng)懲員員工的依依據(jù)。（9）企劃、營(yíng)銷管管理借助信息息系統(tǒng)提提供的及及時(shí)準(zhǔn)確確的分析析數(shù)據(jù)，選準(zhǔn)客客戶群，進(jìn)行有有針對(duì)性性的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣宣傳。對(duì)企劃促促用品的的管理、宣傳品品的制作作審批、媒體監(jiān)監(jiān)控、店店面客流流分析，借助網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)的幫助助，工作作變得簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、方方便。（10）領(lǐng)導(dǎo)決決策支持持。前端數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)的的錄入，為決策策提供可可靠的支支持。傳統(tǒng)的工工作方式式是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)定期開開工作會(huì)會(huì)議，由由各部門門花大力力氣統(tǒng)計(jì)計(jì)上報(bào)各各種并不不十分準(zhǔn)準(zhǔn)確及時(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)據(jù)表格，然后再再

10、匯總分分析。有了信息息系統(tǒng)的的支持，領(lǐng)導(dǎo)可可在開會(huì)會(huì)前進(jìn)入入電腦系系統(tǒng)，了了解各部部門的工工作狀況況和所面面臨的問(wèn)問(wèn)題，在在會(huì)上由由被動(dòng)的的接收問(wèn)問(wèn)題，改改為主動(dòng)動(dòng)的解決決問(wèn)題，使工作作方式和和工作效效率發(fā)生生質(zhì)的飛飛躍。五、ERP正常常運(yùn)行對(duì)對(duì)各部門門的要求求1、ERP數(shù)據(jù)的及及時(shí)錄入入是保證證數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量的前前提。2、終端用用戶要做做到當(dāng)日日的事當(dāng)當(dāng)日處理理，業(yè)務(wù)務(wù)處理與數(shù)數(shù)據(jù)錄入入同步進(jìn)進(jìn)行。3、ERP系統(tǒng)具有有高度上上下級(jí)關(guān)關(guān)聯(lián)性，各崗位位人員既是上上層數(shù)據(jù)的使使用者又又是下層層數(shù)據(jù)的的提供者者。五、ERP正常常運(yùn)行對(duì)對(duì)各部門門的要求求4、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自身操操作失誤誤應(yīng)及時(shí)時(shí)上報(bào)，不能能將錯(cuò)

11、就錯(cuò)，使使錯(cuò)誤擴(kuò)擴(kuò)散。如如發(fā)現(xiàn)自自身操作作失誤應(yīng)應(yīng)及時(shí)通知受受影響部部門（如如：電子子報(bào)價(jià)基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)價(jià)格格有問(wèn)題題），并并采取相相應(yīng)措施施及時(shí)糾正，ERP系統(tǒng)各級(jí)級(jí)相關(guān)人人員。六、管理理制度的的保證一般過(guò)失失1。當(dāng)日沒(méi)沒(méi)有登陸陸ERP記錄，且且沒(méi)有相相關(guān)外出出證明或或請(qǐng)假手手續(xù)，每次信息息化項(xiàng)目目對(duì)接人人、店面面人員當(dāng)當(dāng)期績(jī)效效減1分。2。本人系系統(tǒng)密碼碼遺忘，一年超超過(guò)3次后，超超出部分分每次當(dāng)當(dāng)事人當(dāng)期績(jī)績(jī)效減1分。3。客戶咨咨詢資料料或咨詢?cè)兓卦L錄錄入不及及時(shí)，非非當(dāng)日錄錄入，每每月超過(guò)3次后，超超出部分分每次客客戶經(jīng)理理、店面面經(jīng)理當(dāng)當(dāng)期績(jī)效效減2分。六、管理理制度的的保證4。

12、未及時(shí)時(shí)做電子子報(bào)價(jià)，非當(dāng)日日錄入，每月超超過(guò)2次后，超超出部分分每次家裝裝設(shè)計(jì)師師當(dāng)期績(jī)績(jī)效減2分。5。未極時(shí)時(shí)準(zhǔn)確錄錄入實(shí)際際引入客客戶的家家裝顧問(wèn)問(wèn)，每月月超過(guò)3次后，超出部分分每次客客戶經(jīng)理理、店面面經(jīng)理當(dāng)當(dāng)期績(jī)效效減2分。6。工程進(jìn)進(jìn)度錄入入不及時(shí)時(shí)、不準(zhǔn)準(zhǔn)確，每每次工程程部經(jīng)理理當(dāng)期績(jī)績(jī)效減2分。六、管理理制度的的保證重大過(guò)失失1。私自泄泄露客戶戶信息，導(dǎo)致不不良后果果，每次次當(dāng)事人人當(dāng)期績(jī)績(jī)效減5分；給予裝飾飾公司總總經(jīng)理當(dāng)當(dāng)期績(jī)效效減5分。2。系統(tǒng)中中有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的的項(xiàng)目，仍私自自使用項(xiàng)項(xiàng)目自定定義，繞繞過(guò)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，每次家裝裝設(shè)計(jì)師師當(dāng)期績(jī)績(jī)效減5分；給予予裝飾公公司總經(jīng)經(jīng)理

13、當(dāng)期期績(jī)效減減5分。3。有店面面人員三三天以上上（含三三天）未未實(shí)際出出勤（不不管是否否有相關(guān)關(guān)手續(xù)），而未將情情況上報(bào)報(bào)給信息息化項(xiàng)目目對(duì)接人人，每次次店面經(jīng)經(jīng)理當(dāng)期期績(jī)效減減5分。六、管理理制度的的保證4。客戶未未實(shí)際交交一期款款，但在在系統(tǒng)中中做簽單單登記，每次客客戶經(jīng)理理、店面經(jīng)理理當(dāng)期績(jī)績(jī)效各減減5分。5。簽單登登記不及及時(shí)，非非當(dāng)月錄錄入，每每次客戶戶經(jīng)理、店面經(jīng)經(jīng)理當(dāng)期期績(jī)效各減減5分；給予予裝飾公公司總經(jīng)經(jīng)理當(dāng)期期績(jī)效減減5分。6。實(shí)際上上門客戶戶資料未錄入ERP系統(tǒng)，每每次客戶戶經(jīng)理、店面經(jīng)經(jīng)理當(dāng)期績(jī)績(jī)效各減減5分；給予予裝飾公公司總經(jīng)經(jīng)理當(dāng)期期績(jī)效減減5分。7。僅憑口頭申請(qǐng)請(qǐng)給予用用戶授權(quán)權(quán)，每次系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)員當(dāng)期績(jī)績(jī)效減5分。六、管理理制度的的保證違反法紀(jì)紀(jì)1。盜取他他人系統(tǒng)統(tǒng)帳號(hào)、非法獲獲取未經(jīng)經(jīng)授權(quán)信信息，當(dāng)當(dāng)事人當(dāng)當(dāng)期績(jī)效效減40分，移交交司法機(jī)機(jī)關(guān)。2。對(duì)OA、ERP服務(wù)器惡惡意攻擊擊，當(dāng)事事人移交交司法機(jī)機(jī)關(guān)。3。OA、ERP登陸帳號(hào)號(hào)借給公公司以外外人員使使用，導(dǎo)導(dǎo)