電信尋呼調(diào)研計劃書（第一稿）

1、四川電信尋尋呼99年尋呼呼市場研研究計劃劃書 委委托單位位：四川川電信尋尋呼有限限責(zé)任公公司 服服務(wù)單位位：成都都阿佩克克思營銷銷咨詢公公司-市市場研究究部 擬擬訂日期期：一九九九九年年九月研究背景四川電信尋尋呼有限限責(zé)任公公司是中中國電信信總局控控股的中中國電信信尋呼有有限責(zé)任任公司所所屬子公公司，主主營無線線尋呼服服務(wù)、電電話信息息服務(wù)、計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息服務(wù)。公公司在四四川省內(nèi)內(nèi)各地市市州設(shè)有有18個個分公司司，統(tǒng)帥帥1277/1226本地地網(wǎng)、1129/1288和9661677/9661666省網(wǎng)、1199/1988國網(wǎng)，擁擁有2220萬用用戶，市市場占有有率達(dá)770%以以上，在在四

2、川尋尋呼市場場中處于于市場領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者地地位。為了在激烈烈的市場場競爭中中保持領(lǐng)領(lǐng)先地位位，實現(xiàn)現(xiàn)可持續(xù)續(xù)性發(fā)展展，四川川電信尋尋呼需要要制定更更科學(xué)的的銷售策策略、服服務(wù)策略略和廣告告策略，以以便更好好地為四四川電信信尋呼的的品牌建建設(shè)服務(wù)務(wù)，在消消費者心心目中樹樹立四川川電信尋尋呼良好好的品牌牌形象。為更好地為為品牌建建設(shè)策略略的擬訂訂提供詳詳實科學(xué)學(xué)的依據(jù)據(jù)，四川川電信尋尋呼計劃劃在四川川市場進(jìn)進(jìn)行一次次有關(guān)尋尋呼服務(wù)務(wù)的市場場研究，從從而為四四川電信信尋呼的的銷售策策略、服服務(wù)策略略和廣告告策略提提供信息息和決策策支持。成都阿佩克克思市場場營銷咨咨詢有限限公司有有幸接受受四川電電信尋呼呼有

3、限責(zé)責(zé)任公司司的邀請請，報出出對此項項目的實實施方案案。研究目的（一）消費費者研究究本次消費者者研究的的主要目目的是：進(jìn)行尋呼市市場細(xì)分分，了解解目標(biāo)消消費群的的基本特特征；了解目標(biāo)消消費群對對尋呼產(chǎn)產(chǎn)品的使使用和需需求狀況況；了解目標(biāo)消消費群對對尋呼服服務(wù)的使使用和需需求狀況況；了解目標(biāo)消消費群對對尋呼服服務(wù)的潛潛在需求求；了解尋呼替替代產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)對尋呼呼業(yè)的影影響以及及尋呼行行業(yè)未來來的發(fā)展展趨勢；了解用戶對對四川電電信尋呼呼及其主主要競爭爭對手服服務(wù)的滿滿意程度度；了解用戶對對四川電電信尋呼呼及其主主要競爭爭對手的的形象評評價；了解主要競競爭對手手的促銷銷活動及及效果；了解目標(biāo)消消費

4、群的的媒體消消費習(xí)慣慣。（二）經(jīng)銷銷商研究究本次經(jīng)銷商商研究的的主要目目的是：了解經(jīng)銷商商對四川川電信尋尋呼及其其主要競競爭對手手的產(chǎn)品品、銷售售、服務(wù)務(wù)、廣告告等營銷銷策略的的看法。（三）顧客客滿意度度研究本次顧客滿滿意度研研究的主主要目的的是： 重重點考察察消費者者對人工工話務(wù)和和營業(yè)窗窗口服務(wù)務(wù)的滿意意度。達(dá)到上述調(diào)調(diào)研目的的，即可可為下一一步產(chǎn)品品銷售、服服務(wù)定位位和形象象廣告策策略提供供依據(jù)。主要研究內(nèi)內(nèi)容根據(jù)上述研研究目的的，本次次研究內(nèi)內(nèi)容可分分為消費費者研究究、經(jīng)銷商商研究和和顧客滿滿意度研研究三個個部分：（一）消費費者研究究目標(biāo)消費群群（包括括四川電電信尋呼呼用戶和和非四川川

5、電信尋尋呼用戶戶、尋呼呼潛在用用戶）的的基本特特征（如如年齡、收收入和職職業(yè)等，以以及其他他有價值值的細(xì)分分資料）；目標(biāo)消費群群對尋呼呼產(chǎn)品的的使用和和需求狀狀況用戶使用的的尋呼產(chǎn)產(chǎn)品的品品牌、顏顏色、款款式，對對使用的的品牌、顏顏色、款款式的 滿意意度以及及其他潛潛在需求求；消費者對尋尋呼產(chǎn)品品的品牌牌認(rèn)知度度；消費者購買買產(chǎn)品的的途徑和和地點；消費者購買買產(chǎn)品的的考慮因因素（包包括品牌牌、型號號、價格格、顏色色、款式式、功能能等）；消費者希望望得到的的銷售服服務(wù)和售售后服務(wù)務(wù)需求；了解目標(biāo)消消費群對對尋呼服服務(wù)的使使用和需需求狀況況消費者選臺臺的考慮慮因素；消費者對尋尋呼服務(wù)務(wù)現(xiàn)有的的服務(wù)

6、項項目的了了解程度度和使用用情況；消費者關(guān)心心的服務(wù)務(wù)項目；消費者對尋尋呼服務(wù)務(wù)的價格格的看法法；了解目標(biāo)消消費群對對尋呼服服務(wù)的潛潛在需求求了解目標(biāo)消消費群對對尋呼服服務(wù)的未未滿足的的需求；了解尋呼替替代產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)對尋呼呼業(yè)的影影響以及及尋呼行行業(yè)未來來的發(fā)展展趨勢了解目標(biāo)消消費群對對尋呼替替代產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)的使用用情況；未來尋呼替替代產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)（如移動動電話本本地通）對尋呼呼業(yè)發(fā)展展的影響響；尋呼行業(yè)未未來的發(fā)發(fā)展趨勢勢；了解用戶對對四川電電信尋呼呼及其主主要競爭爭對手服服務(wù)的滿滿意程度度；四川電信尋尋呼（包包括所轄轄各臺）及及其主要要競爭對對手的品品牌和廣廣告知名名度；在各項服務(wù)

7、務(wù)指標(biāo)上上的滿意意程度（與與用戶重重點關(guān)心心的服務(wù)務(wù)指標(biāo)對對比）；了解用戶對對四川電電信尋呼呼（包括括其所轄轄各臺）及及其主要要競爭對對手的形形象評價價；了解消費者者知道和和喜歡的的尋呼產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)方面面的促銷銷活動；了解目標(biāo)消消費群的的媒體消消費習(xí)慣慣（如最最經(jīng)常接接觸的廣廣告渠道道、最喜喜歡的節(jié)節(jié)目）。 （二）經(jīng)經(jīng)銷商研研究1、經(jīng)銷狀狀況目前銷售的的產(chǎn)品品品牌、型型號；暢銷產(chǎn)品的的品牌、型型號、價價格、顏顏色、款款式、功功能及暢暢銷原因因；了解經(jīng)銷商商對四川川電信尋尋呼及其其主要競競爭對手手的看法法；了解經(jīng)銷商商對四川川電信尋尋呼及其其主要競競爭對手手在銷售售上的政政策以及及滿意程程度；

8、了解各尋呼呼臺在尋尋呼產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)方面的的促銷活活動；了解經(jīng)銷商商對未來來服務(wù)發(fā)發(fā)展趨勢勢和未來來尋呼替替代產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)（如移移動電話話本地通通）對尋尋呼行業(yè)業(yè)影響的的看法；了解經(jīng)銷商商對尋呼呼企業(yè)的的銷售/服務(wù)等等方面的的建議。 （三）顧顧客滿意意度研究究 1、人人工話務(wù)務(wù)詳細(xì)考察尋尋呼小姐姐的接線線速度、語語音、態(tài)態(tài)度、掛掛機后尋尋呼機接接收信息息的時間間、有無無信息錯錯漏等； 2、營營業(yè)窗口口服務(wù) 詳細(xì)考察察營業(yè)窗窗口的地地理位置置、購物物環(huán)境（包包括店內(nèi)內(nèi)形象和和設(shè)備運運行情況況）； 詳細(xì)考察察店員服服務(wù)態(tài)度度、對顧顧客的關(guān)關(guān)心程度度以及對對產(chǎn)品知知識及服服務(wù)技巧巧的掌握握情況；

9、詳細(xì)考察察店員如如何向顧顧客推薦薦尋呼機機的品牌牌和型號號； 詳細(xì)考察察店員在在向顧客客推薦尋尋呼臺時時，如何何介紹自自己尋呼呼臺與其其他競爭爭對手的的服務(wù)； 詳細(xì)考察察營業(yè)窗窗口是如如何保持持與顧客客的聯(lián)系系、如何何收集和和處理顧顧客反饋饋的意見見和信息息。上述研究內(nèi)內(nèi)容為初初步擬訂訂，可根根據(jù)需要要增添調(diào)調(diào)整。研究設(shè)計研究方法基于上述研研究內(nèi)容容，我們們認(rèn)為：本次研研究為一一次四川川省內(nèi)的的尋呼用用戶的行行為與態(tài)態(tài)度研究究和針對對四川電電信尋呼呼公司的的顧客滿滿意度研研究。本次研究包包括消費費者研究究、經(jīng)銷商商研究和和顧客滿滿意度研研究。本次研究對對象主要要定為普普通尋呼呼用戶和和潛在用用

10、戶。本次消費者者研究為為定量與與定性結(jié)結(jié)合的研研究。分分述如下下：第一步：定定性研究究定性研究（如如座談會會、深度度訪問等等）是市市場研究究的一個個類別，主主要作用用是： - 可以深深層探究究消費者者的態(tài)度度、動機機和行為為，尤其其是探索索性的行行為 - 在在研究中中可以運運用特殊殊的分析析技術(shù) - 可可以及時時得到消消費者對對概念的的反饋 - 為為消費者者提供有有代表性性、易懂懂的概念念、廣告告語言 - 為為定量研研究的設(shè)設(shè)計提供供有針對對性的依依據(jù)由于本次調(diào)調(diào)研涉及及的產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)為高度度同質(zhì)化化，市場場表現(xiàn)沒沒有顯著著的差異異，因此此我們建建議：先先采用定定性研究究，對用用戶行為為、動

11、機機、需求求以及品品牌形象象等方面面進(jìn)行深深入的探探索，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上在進(jìn)進(jìn)行下一一步的定定量分析析。第二步：定定量研究究定量研究（入入戶、街街頭攔截截訪問等等）的主主要作用用是： - 反映映消費者者客觀的的事實、意意見、行行為 - 研究究結(jié)果可可以推斷斷市場 - 定性性研究得得到的許許多結(jié)果果需要通通過定量量研究來來證實通過定性研研究與定定量研究究的主要要作用的的比較，我我們可以以看出：我們需需要首先先通過定定性研究究了解消消費者真真正的需需要，分分析形成成消費者者行為和和態(tài)度的的動機等等問題，再再通過定定量研究究的結(jié)果果來推斷斷整個市市場情況況。因此此，我們們建議本本次研究究首先進(jìn)進(jìn)行定性

12、性研究，在在定性研研究的基基礎(chǔ)上再再進(jìn)行定定量研究究。第三步：定定量+定定性研究究在上述研究究的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，在在一些需需重點研研究或資資料不足足的地方方，主要要是客戶戶營業(yè)窗窗口、人人工話務(wù)務(wù)質(zhì)量等等方面采采用一些些特殊的的調(diào)研技技術(shù)進(jìn)行行考察。主主要應(yīng)用用于顧客客滿意度度的研究究。本次經(jīng)銷商商研究為為定性研研究（深深度訪談?wù)劊?。研究設(shè)計：A：消費者者定性研研究采用消費者者小組座座談會，方法是是：在有有經(jīng)驗的的研究主主持人的的帶領(lǐng)下下，事先先邀請的的8110位消消費者，在在擬訂的的研究大大綱基礎(chǔ)礎(chǔ)上，就就某些問問題一起起進(jìn)行討討論，所所有參與與者均被被鼓勵說說出自己己的經(jīng)驗驗和看法法，所有有觀點

13、均均會被記記錄并進(jìn)進(jìn)行分析析。共召開6組組。地區(qū)：選擇擇成都市市區(qū)組別消費者類型型用戶類型性別職業(yè)年齡收入G1尋呼用戶四川電信本本地網(wǎng)、省省網(wǎng)、國國網(wǎng)用戶戶和其他他尋呼臺臺用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G2尋呼用戶四川電信本本地網(wǎng)、省省網(wǎng)、國國網(wǎng)用戶戶和其他他尋呼臺臺用戶女均勻分布均勻分布均勻分布G3尋呼用戶四川電信本本地網(wǎng)、省省網(wǎng)、國國網(wǎng)用戶戶和其他他尋呼臺臺用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G4尋呼用戶四川電信本本地網(wǎng)、省省網(wǎng)、國國網(wǎng)用戶戶和其他他尋呼臺臺用戶女均勻分布均勻分布均勻分布G5尋呼潛在用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G6尋呼潛在用戶女均勻分布均勻分布均勻分布注：（1）潛潛在用戶戶定義

14、：一年內(nèi)內(nèi)可能購購買尋呼呼并有決決策權(quán)的的消費者者； （22）其他他條件需需符合市市場研究究行規(guī)； （33）上述述樣本定定義、數(shù)數(shù)量及分分組方法法等為初初步?jīng)Q定定，有待待討論認(rèn)認(rèn)可。B：消費者者定量研研究及經(jīng)經(jīng)銷商定定性研究究B1：消費費者定量量研究方方法是：采用街街頭訪問問的形式式，事先先設(shè)計好好統(tǒng)一的的訪問問問卷，組組織有經(jīng)經(jīng)驗的訪訪問員，在在事先確確定的地地方攔截截邀請合合格的消消費者進(jìn)進(jìn)行訪問問，所有有訪問后后的數(shù)據(jù)據(jù)均會進(jìn)進(jìn)行電腦腦統(tǒng)計和和分析。研究地區(qū)和和樣本分分布我們設(shè)計如如下兩個個不同的的研究區(qū)區(qū)域和樣樣本量供供選擇：方案一：一級城市33個，初初步建議議訂為成成都、內(nèi)內(nèi)江、樂樂

15、山；二級市縣 3個，初初步建議議定為蒲蒲江、威威遠(yuǎn)、夾夾江。具體城市的的樣本數(shù)數(shù)分布見見下表：城市級別各城市樣本本數(shù)城市數(shù)小計一級3003900二級2003600合計61500方案二：一級城市55個，初初步建議議訂為成成都、內(nèi)內(nèi)江、樂樂山、瀘瀘州、廣廣元；二級縣城 5個，初初步建議議定為蒲蒲江、威威遠(yuǎn)、夾夾江、瀘瀘縣、三三臺。具體城市的的樣本數(shù)數(shù)分布見見下表：城市級別各城市樣本本數(shù)城市數(shù)小計一級30051500二級20051000合計102500 （22）樣本本配額條條件 為了對對四川電電信尋呼呼本地網(wǎng)網(wǎng)、省網(wǎng)網(wǎng)、國網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)確的市市場定位位，對目目標(biāo)消費費群進(jìn)行行細(xì)分，并并界定其其潛在消消

16、費群，本本次研究究需要對對調(diào)查樣樣本進(jìn)行行最低配配額限制制，以保保證調(diào)查查樣本的的有效性性和科學(xué)學(xué)性。 樣樣本配額額條件如如下：（樣本配額的比例分配暫不確定，有待進(jìn)一步討論。）城市級別本地網(wǎng)用戶戶省網(wǎng)用戶國網(wǎng)用戶潛在用戶一年內(nèi)不考考慮購買買男女一級二級 （33）樣本本條件18600歲的城城鎮(zhèn)居民民；符合配額要要求（見見上表）；其他符合市市場研究究行規(guī)的的要求：如無相相關(guān)行業(yè)業(yè)親屬等等B2： 經(jīng)經(jīng)銷商定定性研究究方法是是：采用用深度訪訪問的形形式，事事先設(shè)計計好統(tǒng)一一的訪問問提綱，由由督導(dǎo)/資深訪訪問員在在事先預(yù)預(yù)約的情情況下，與與經(jīng)銷商商進(jìn)行面面對面的的深度訪訪談。具體的城市市和樣本本數(shù)分布布

17、見下表表：方案一：城市級別各城市樣本本數(shù)城市數(shù)小計一級5315二級5315合計630方案二：城市級別各城市樣本本數(shù)城市數(shù)小計一級5525二級5525合計1050C：顧客滿滿意度研研究 采用用顧客滿滿意度研研究的一一些特殊殊方法和和技術(shù)。 對“人工話話務(wù)服務(wù)務(wù)”的調(diào)研研主要使使用神秘秘顧客法法（即調(diào)調(diào)查人員員假扮尋尋呼使用用者打電電話到尋尋呼臺接接受人工工話務(wù)服服務(wù)，以以獲取服服務(wù)態(tài)度度和服務(wù)務(wù)質(zhì)量方方面的信信息）。 對“營業(yè)窗窗口服務(wù)務(wù)”的調(diào)研研主要使使用觀察察法和神神秘顧客客法相結(jié)結(jié)合的方方法（即即調(diào)查人人員在服服務(wù)窗口口對營業(yè)業(yè)員和顧顧客的活活動進(jìn)行行觀察，甚甚至假扮扮顧客前前來咨詢詢，以

18、獲獲取服務(wù)務(wù)態(tài)度和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量方面面的信息息）。 具體的的城市和和樣本數(shù)數(shù)分布見見下表：方案一：城市級別各城市樣本本數(shù)城市數(shù)小計人工話務(wù)營業(yè)窗口一級8053240+115二級6033180+99合計6420+224方案二：城市級別各城市樣本本數(shù)城市數(shù)小計人工話務(wù)營業(yè)窗口一級8055400+225二級6035300+115合計10700+440“人工話務(wù)務(wù)服務(wù)”樣本配配額城市級別配額126臺128臺961666臺198臺一級20202020二級15151515定量研究抽抽樣方法法采用配額抽抽樣的方方法，即即由有經(jīng)經(jīng)驗的督督導(dǎo)根據(jù)據(jù)訪問城城市的人人口、交交通情況況等選擇擇人流量量較大的的城市中中心

19、街道道確定為為訪問地地點，再再由經(jīng)過過專業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練的訪訪問員根根據(jù)訪問問甄別條條件判斷斷并攔截截街頭行行人進(jìn)行行訪問，由由督導(dǎo)現(xiàn)現(xiàn)場控制制樣本配配額。數(shù)據(jù)搜集方方法消費者訪問問：采用用小組座座談會、街街頭訪問問的方式式經(jīng)銷商訪問問：采用用深度訪訪談的方方式顧客滿意度度調(diào)查：采用觀觀察法、神神秘顧客客法的方方法輔助方法走訪訪及觀察察 調(diào)查查人員以以市場走走訪、拜拜訪經(jīng)銷銷商、觀觀察相關(guān)關(guān)機構(gòu)和和收集查查尋的方方式收集集相關(guān)資資料。質(zhì)量控制消費者定性性研究-小組座座談會每個項目的的座談會會我們都都會根據(jù)據(jù)研究目目的設(shè)計計座談會會大綱，座座談會是是圍繞大大綱的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行的。為了找到合合格的與與會者，

20、我我們會根根據(jù)研究究目的設(shè)設(shè)計相應(yīng)應(yīng)的甄別別問卷，甄甄別問卷卷分為AA、B卷卷。A卷卷是符合合市場研研究行規(guī)規(guī)的一些些常規(guī)問問題，是是聯(lián)絡(luò)員員用來約約請被訪訪者的，BB卷是督督導(dǎo)使用用的，包包含本次次研究的的一些特特殊要求求，也會會有一些些干擾問問題，客客觀上保保證被訪訪者的資資格。經(jīng)過公司培培訓(xùn)的聯(lián)聯(lián)絡(luò)員約約請符合合A卷要要求的被被訪者打打電話到到公司，督督導(dǎo)再根根據(jù)B卷卷進(jìn)行甄甄別，保保證被訪訪者完全全符合條條件。符合條件的的被訪者者會接到到公司的的請柬，請請柬上注注明開會會時間，公公司地圖圖標(biāo)志等等。對于每組座座談會，我我們均會會邀請110-112人來來參加，然然后從中中選出88名被訪訪

21、者開會會，以保證性別別、年齡齡、職業(yè)業(yè)、收入入等背景景情況分分布較均均勻，并并防止出出現(xiàn)個別別被訪者者失約而而造成會會議無法法正常進(jìn)進(jìn)行。在開會前，為為了再次次確認(rèn)被被訪者的的資格，督督導(dǎo)會請請被訪者者再填寫寫一份座座談會登登記表與與A、BB卷相對對照。（二）消費費者定量量研究-街頭訪訪問 1、 問卷設(shè)設(shè)計我公司將根根據(jù)貴公公司提供供的資料料及研究究目的，設(shè)設(shè)計出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)問卷卷，經(jīng)貴貴公司確確認(rèn)無誤誤后，方方投入正正式印刷刷及實地地訪問中中使用。問問卷的長長度以110-115分鐘鐘左右的的訪問時時間為宜宜，以確確保被訪訪者的理理解、回回憶具有有真實性性及可信信度。 2、 實地訪訪問在實地訪問問正

22、式開開始前，我我司將對對所有參參加該項項目的該該項目的的訪問員員（這些些訪問員員均參加加并通過過了本公公司100小時以以上的基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)）進(jìn)行行項目培培訓(xùn)。在在實地街街訪中會有問卷實實地試訪訪并進(jìn)行行試訪小小結(jié)。在在督導(dǎo)確確認(rèn)其對對問卷理理解正確確并掌握握技巧后后才開始始正式訪訪問。在實地訪問問中，訪訪問員將將嚴(yán)格按按照問卷卷中發(fā)問問方式，逐逐字讀出出問題，并并不帶任任何自發(fā)發(fā)的解釋釋及提示示，以防防產(chǎn)生誤誤導(dǎo)。同同時，針針對被訪訪者答案案的情況況，進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡淖穯?，追追問的方方法將?yán)嚴(yán)格按照照我司對對訪問員員的基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)的的技巧方方法進(jìn)行行。問卷審核 所所有回收收的問卷卷均經(jīng)過過我司兩兩名

23、有經(jīng)經(jīng)驗的督督導(dǎo)進(jìn)行行二次審審核，確確認(rèn)無誤誤后，才才作成功功問卷。如如有疑問問，會現(xiàn)現(xiàn)場詢問問被訪者者證實所所有問題題，如有有不合格格情況，這這份問卷卷會作為為廢卷處處理。編碼錄入所有參與問問卷編碼碼的人員員將會接接受培訓(xùn)訓(xùn)，第一一批編碼碼的問卷卷將會接接受編碼碼督導(dǎo)的的審核和和驗收，所所有編碼碼問卷將將會接受受15%-200%比例例的復(fù)核核。所有參與問問卷錄入入的人員員將會接接受培訓(xùn)訓(xùn)，第一一批錄入入的問卷卷將會接接受錄入入督導(dǎo)的的審核和和驗收，所所有錄入入問卷將將會接受受一定比比例的復(fù)復(fù)核，同同時電腦腦錄入軟軟件也設(shè)設(shè)有相應(yīng)應(yīng)查錯和和糾錯的的功能。數(shù)據(jù)查錯與與統(tǒng)計分分析公司程序員員將會根

24、根據(jù)項目目的不同同編制相相應(yīng)查錯錯軟件，在在所有數(shù)數(shù)據(jù)錄入入后運行行查錯軟軟件以及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題。在在確認(rèn)所所有數(shù)據(jù)據(jù)合格的的情況下下方可統(tǒng)統(tǒng)計分析析。統(tǒng)計計分析工工作由項項目研究究人員負(fù)負(fù)責(zé)，與與統(tǒng)計分分析員共共同完成成，分析析過程和和結(jié)果將將得到研研究總監(jiān)監(jiān)的監(jiān)控控和確認(rèn)認(rèn)。（三）經(jīng)銷銷商定性性研究-深度訪訪談和實實地走訪訪經(jīng)銷商的深深度訪問問和實地地走訪將將由公司司督導(dǎo)或或資深的的訪問員員完成，在在進(jìn)行前前將會接接受有針針對性的的培訓(xùn)，根根據(jù)實際際需要可可在訪問問中錄音音和拍照照留檔，完完成問卷卷將會接接受一定定比例的的交叉復(fù)復(fù)核。合格問卷將將根據(jù)需需要編碼碼錄入或或直接遞遞送到研研究分

25、析析人員處處。報告形式及及主要內(nèi)內(nèi)容本次研究結(jié)結(jié)果將以以兩種方方式向客客戶匯報報：口頭報告 在口頭報報告會中中，研究究人員將將用Poowerrpoiint軟軟件詳細(xì)細(xì)闡述本本次研究究的具體體發(fā)現(xiàn)。會會中貴方人員員隨時可可以提出出自己所所關(guān)心的的問題，我我方研究究人員將將用本次次研究的的發(fā)現(xiàn)作作出解釋釋，貴方方所關(guān)心心的問題題可以得得到較多多的時間間進(jìn)行討討論。書面報告除了口頭報報告，我我方會為為本項目目撰寫書書面研究究報告，對對研究結(jié)結(jié)果有一一個更明明確的輪輪廓，并并對重點點作較詳詳細(xì)的分分析，這這份書面面報告能能供未參參與口頭頭報告會會的貴方方相關(guān)人人員閱讀讀，同時時也便于于日后查查詢。本次

26、研究報報告的主主要內(nèi)容容：技術(shù)報告詳細(xì)描述本本次研究究在技術(shù)術(shù)上的一一些資料料，如研研究方法法、樣本本數(shù)、被被訪者定定義，這這些均會會影響到到報告結(jié)結(jié)果代表表性及可可信度。故故必須使使讀者與與閱讀研研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)前有一一個清晰晰的概念念。主要研究結(jié)結(jié)果就貴方最為為關(guān)心的的問題作作出明確確簡潔的的結(jié)論，并并提出可可供執(zhí)行行的合理理的營銷銷建議，供供沒有太太多時間間閱讀詳詳細(xì)綜合合分析的的讀者閱閱覽，表表達(dá)力求求簡煉。結(jié)結(jié)果力求求明確，建建議力求求實用。綜合分析綜合分析報報告，我我方將針針對研究究中每一一個有價價值的細(xì)細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)作出詳詳盡的闡闡述，細(xì)細(xì)致、全全面地進(jìn)進(jìn)行分析析，力求求珍惜每每一點研研究

27、的發(fā)發(fā)現(xiàn)。專項研究小小組為了更好的的為客戶戶服務(wù)，我我方將對對次項目目成立專專項研究究小組，主主要人員員如下：-孫孫景小姐姐/客戶戶部經(jīng)理理，負(fù)責(zé)責(zé)本項目目的客戶戶聯(lián)絡(luò)與與溝通工工作；-顧顧迅先生生/市場場研究部部總監(jiān)，擔(dān)擔(dān)任本項項目研究究總監(jiān)；-甘甘妮小姐姐/市場場研究部部研究員員，負(fù)責(zé)責(zé)本項目目的方案案設(shè)計和和研究分分析工作作；-甘甘妮小姐姐/張曉曉嵐小姐姐，負(fù)責(zé)責(zé)本項目目的訪問問組織和和監(jiān)控工工作；-鄧鄧兵先生生/市場場研究部部程序員員，負(fù)責(zé)責(zé)本項目目的數(shù)據(jù)據(jù)高級統(tǒng)統(tǒng)計和程程序編制制工作。小組將與貴貴公司密密切聯(lián)系系，按照照市場調(diào)調(diào)研的規(guī)規(guī)范要求求，保證證高質(zhì)量量完成本本次調(diào)研研任務(wù)。小

28、組將統(tǒng)籌籌策劃和和組織實實施本次次所有城城市范圍圍內(nèi)的調(diào)調(diào)研工作作。負(fù)責(zé)責(zé)制定（審審定）調(diào)調(diào)查方案案，設(shè)計計調(diào)查問問卷，組組織（監(jiān)監(jiān)控）項項目培訓(xùn)訓(xùn)和實地地訪問，調(diào)調(diào)查環(huán)節(jié)節(jié)和問卷卷質(zhì)量控控制，設(shè)計（審核核）電腦腦軟件并并進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)處理理，提供供（審定定）數(shù)據(jù)據(jù)報告和和分析報報告。時間安排方案一：計劃書確認(rèn)認(rèn)項目開始A：消費者者定性研研究階段段合計天數(shù)：27天天1座談會會大綱設(shè)設(shè)計/確確認(rèn)5天2座談會會組織及及召開15天3研究分分析及口口頭報告告7天4綜合分分析報告告與消費者定定量研究究時間同同步開始始B1：消費費者定量量研究階階段合計天數(shù)：46天天1問卷設(shè)設(shè)計/確確認(rèn)6天2實地訪訪問（街街頭

29、）12天3編碼/錄入/統(tǒng)計8天4研究分分析及口口頭報告告8天5綜合分分析報告告12天B2：經(jīng)銷銷商研究究階段與消費者研研究定量量階段同同步C：顧客滿滿意度研研究階段段與消費者研研究定量量階段同同步總計時間73天方案二：計劃書確認(rèn)認(rèn)項目開始A：消費者者定性研研究階段段合計天數(shù)：27天天1座談會會大綱設(shè)設(shè)計/確確認(rèn)5天2座談會會組織及及召開15天3研究分分析及口口頭報告告7天4綜合分分析報告告與消費者定定量研究究時間同同步B1：消費費者定量量研究階階段合計天數(shù)：55天天1問卷設(shè)設(shè)計/確確認(rèn)6天2實地訪訪問（街街頭）15天3編碼/錄入/統(tǒng)計10天4研究分分析及口口頭報告告10天5綜合分分析報告告14

30、天B2：經(jīng)銷銷商研究究階段與消費者研研究定量量階段同同步C：顧客滿滿意度研研究階段段與消費者研研究定量量階段同同步總計時間82天注：本時間間表為初初步擬訂訂，具體體時間待待商議和和確認(rèn)時時間為準(zhǔn)準(zhǔn)。九、項目費費用方案一：消費者定性性（座談?wù)剷┭醒芯坎糠址猪椖繂蝺r數(shù)量小 計1座談會會組織3000元元/組6組180000元2錄象費費免費3場地費費1500元元/場6組9000元元4主持4000元元/組6組240000元5口頭報報告免費6綜合分分析報告告280000元合 計計7.9萬元元消費者定量量（街訪訪）研究究部分項目樣本數(shù)單價小 計1.樣本費費（含訪訪問/問問卷/禮禮品/工工具等）1500個個80元/個個1200000元2編碼/錄入1500個個8元/個120000元3程序設(shè)設(shè)計/高高級統(tǒng)計計8000元元4口頭報報告免費5綜合分分析報告告（包括括方案/問卷設(shè)設(shè)計）380000元6.差旅費費（5個個外地城城市）150000元合 計19.3萬萬元經(jīng)銷商定性性（深度度訪問）研研究部分分項目樣本數(shù)單價小 計1.樣本費費（含訪訪問/問問卷/禮禮品/工工具等）30個400元/個120000元2編碼/錄入與消費者研研究同步步，免費費3程序設(shè)設(shè)計/高高級統(tǒng)計計與消費者研研究同步步，免費費4口頭報報告免費5綜合分分