溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)(-20張)學(xué)習(xí)課件

1、 第三章 溝通技巧 第三章 溝通技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解溝通“五會(huì)”技巧的要點(diǎn)。掌握溝通的”游戲規(guī)則”技巧。了解處理特殊關(guān)系的技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)：(三)情感訴求必要時(shí)復(fù)述說話者的話，這樣對(duì)方會(huì)感覺更親近要本著“誠(chéng)信是金，尊重是銀”的原則，明確目的，端正態(tài)度，提高人文素養(yǎng)，采用適當(dāng)?shù)姆绞綘I(yíng)造氣氛，解決沖突，從而達(dá)到有效的溝通的目的。要本著“誠(chéng)信是金，尊重是銀”的原則，明確目的，端正態(tài)度，提高人文素養(yǎng)，采用適當(dāng)?shù)姆绞綘I(yíng)造氣氛，解決沖突，從而達(dá)到有效的溝通的目的。了解處理特殊關(guān)系的技巧。第二節(jié) 溝通的技巧“游戲規(guī)則”聆聽不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)

2、對(duì)方更好地去表達(dá)。說話能力就像一塊試金石，是對(duì)說話人綜合素質(zhì)的檢驗(yàn)。(一)書寫的含義與要素小 結(jié)不時(shí)地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的(一)學(xué)會(huì)說話的三項(xiàng)基本功(二)澄清觀察印象的方法(一)在溝通中的觀察與注意同事、朋友間也應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)臏贤雎犑侨穗H溝通過程中運(yùn)用廣泛的溝通方式。在人際交往中，要積極的從“說、聽、讀、寫、看”五個(gè)方面著手，使自己的溝通能力和溝通技巧進(jìn)一步提高；(一)學(xué)會(huì)說話的三項(xiàng)基本功第一節(jié) 溝通中的技巧“五會(huì)”善為說辭“會(huì)說” 說話能力就像一塊試金石，是對(duì)說話人綜合素質(zhì)的檢驗(yàn)。(三)情感訴求第一節(jié) 溝通中的技巧“五會(huì)”善為說辭“(一)學(xué)會(huì)說話的三項(xiàng)基本功組織內(nèi)部語(yǔ)言 迅速組織語(yǔ)

3、句 借語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)表情達(dá)意(一)學(xué)會(huì)說話的三項(xiàng)基本功組織內(nèi)部語(yǔ)言 (二)形成良好的說話習(xí)慣創(chuàng)造良好的開端 善于語(yǔ)言的表達(dá)運(yùn)用文明的話語(yǔ)注對(duì)方的反應(yīng)(二)形成良好的說話習(xí)慣創(chuàng)造良好的開端 耳聽心受 “會(huì)聽” 聆聽是人際溝通過程中運(yùn)用廣泛的溝通方式。聆聽不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方更好地去表達(dá)。 耳聽心受 “會(huì)聽” (一)神情專注 傾聽回應(yīng) 重復(fù)內(nèi)容 提示問題 歸納總結(jié) 表達(dá)感受 (一)神情專注 (一)在溝通中的觀察與注意聆聽是人際溝通過程中運(yùn)用廣泛的溝通方式。在溝通過程中要記住對(duì)方談話內(nèi)容，這樣更在利于人際交往中有效的溝通。說話能力

4、就像一塊試金石，是對(duì)說話人綜合素質(zhì)的檢驗(yàn)。了解處理特殊關(guān)系的技巧。善為說辭“會(huì)說”不時(shí)地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的理解溝通“五會(huì)”技巧的要點(diǎn)。(一)學(xué)會(huì)說話的三項(xiàng)基本功耳聽心受 “會(huì)聽”掌握溝通的”游戲規(guī)則”技巧。(一)學(xué)會(huì)說話的三項(xiàng)基本功(一)學(xué)會(huì)說話的三項(xiàng)基本功要本著“誠(chéng)信是金，尊重是銀”的原則，明確目的，端正態(tài)度，提高人文素養(yǎng)，采用適當(dāng)?shù)姆绞綘I(yíng)造氣氛，解決沖突，從而達(dá)到有效的溝通的目的。要本著“誠(chéng)信是金，尊重是銀”的原則，明確目的，端正態(tài)度，提高人文素養(yǎng)，采用適當(dāng)?shù)姆绞綘I(yíng)造氣氛，解決沖突，從而達(dá)到有效的溝通的目的。第三節(jié) 溝通中處理特殊關(guān)系的技巧第二節(jié) 溝通的技巧“游戲規(guī)則”第三章

5、溝通技巧(二)時(shí)刻注意 尋找興趣所在 注意參與姿勢(shì) 保持適當(dāng)距離 注重目光交流(一)在溝通中的觀察與注意(二)時(shí)刻注意 尋找興趣所在(三) 恰當(dāng)鼓勵(lì) 身體上與說話者保持同盟者的姿態(tài) 不時(shí)地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的 必要時(shí)復(fù)述說話者的話，這樣對(duì)方會(huì)感覺更親近(三) 恰當(dāng)鼓勵(lì) 身體上與說話者保持同盟者的姿態(tài)同事、朋友間也應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)臏贤ㄍ?、朋友間也應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)臏贤?四)善于記憶在溝通過程中要記住對(duì)方談話內(nèi)容，這樣更在利于人際交往中有效的溝通。(四)善于記憶在溝通過程中要記住對(duì)方談話內(nèi)容，這樣更在利于人讀書得間“會(huì)讀”(一)明確讀書的目的(二)掌握閱讀的技巧(三)提高理解的能力 (四)尋找主

6、題的方法(五)做筆記的技巧讀書得間“會(huì)讀”(一)明確讀書的目的妙筆生花“會(huì)寫”(一)書寫的含義與要素(二)書寫的意義(三)書寫的要求妙筆生花“會(huì)寫”(一)書寫的含義與要素明察秋毫“會(huì)看”(一)在溝通中的觀察與注意 (二)澄清觀察印象的方法明察秋毫“會(huì)看”(一)在溝通中的觀察與注意 第二節(jié) 溝通的技巧“游戲規(guī)則”一、誠(chéng)信是“金”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵 三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略 第二節(jié) 溝通的技巧“游戲規(guī)則”一、誠(chéng)信是“金”、尊重是“第三節(jié) 溝通中處理特殊關(guān)系的技巧營(yíng)造氣氛的技巧 (一)描述性陳述 (二)平等 (三)坦誠(chéng) （四)有保留的陳述第三節(jié) 溝通中處理特殊關(guān)系的技巧營(yíng)造氣氛的技巧人際影響的技巧 (一)陳述理由 (二)說實(shí)話 (三)情感訴求 (四)自我肯定 人際影響的技巧人際沖突處理的技巧 (一)退縮 (二)忍讓 (三)攻擊 (四)說服 (五)討論人際沖突處理的技巧 小 結(jié)在人際交往中，要積極的從“說、聽、讀、寫、看”五個(gè)方面著手，使自己的溝通能力和溝通技巧進(jìn)一步提高；要本著“誠(chéng)信是金