木地板安裝與服務(wù)知識培訓(xùn)(新)課件

1、環(huán)境與木地板的關(guān)系全國最佳含水率分布圖新樓未加防潮處理的最高含水率2023%正常環(huán)境最高含水率1618% (春夏)正常環(huán)境含水率1215%正常環(huán)境最低含水率911%正確鋪裝后含水率正常變化范圍:36%本地區(qū)的最佳含水率1215%本地區(qū)的環(huán)境特點 室內(nèi)溫度相對濕度(%)05101520253035404550 04.584.354.123.893.663.443.212.892.752.522.29 55.014.774.524.264.033.973.553.303.062.812.57 105.505.244.984.724.464.203.933.673.413.152.89 156.00

2、5.735.455.184.904.634.354.083.803.533.25 206.516.235.995.705.415.114.824.534.243.953.66 257.206.896.586.275.975.665.355.044.734.424.12 307.877.557.226.906.576.255.935.605.284.954.63 358.628.287.947.607.266.926.576.235.895.555.21 409.439.078.728.368.017.657.296.946.586.235.87 4510.49.969.599.228.848.

3、478.107.737.366.996.62 5011.310.910.510.29.769.388.998.618.227.847.45 5512.512.111.711.311.310.410.09.639.238.828.42 6013.513.212.712.312.311.511.110.710.39.889.48 6514.814.414.013.613.612.812.311.911.511.110.7 7016.315.915.515.115.114.213.813.412.912.512.1 7517.717.316.916.516.515.715.314.914.414.0

4、13.6 8019.419.018.618.218.217.417.016.616.215.815.4 8521.320.920.520.120.119.318.918.518.117.717.3 9023.322.922.622.222.221.421.120.720.320.019.6 9525.525.224.824.524.523.823.523.122.822.522.1 10027.927.627.327.027.026.526.225.925.625.325.0各種溫度和濕度條件下 地板平衡含水率表木地板吸濕、解濕變形情況單條地板的變形情況 環(huán)境溫度與地板含水率的關(guān)系室內(nèi)濕度室內(nèi)

5、溫度20度25度30度20%5.415.114.8225%5.975.665.3530%6.576.255.9392mm甘巴豆最大縫隙2.5mm125mm甘巴豆最大縫隙3.5mm環(huán)境過干地板干縮實木地板失水產(chǎn)生縮縫實木地板失水產(chǎn)生縮縫我國南方氣候潮濕，尤其是霉雨季節(jié)，空氣的相對濕度8090%左右，地板的含水率16%以上，地板易產(chǎn)生鼓包和擠裂。潮濕氣候環(huán)境溫度與地板含水率的關(guān)系環(huán)境濕度環(huán)境溫度20度25度30度70%15.114.213.880%18.217.417.092mm甘巴豆最大膨量3mm環(huán)境過濕地板濕漲 鋪 裝 不 當(dāng)鋪裝不當(dāng)處理及時.沒有擠裂現(xiàn)象沿紋理方向被擠裂實木地板板面被擠裂沿紋

6、理方向被擠裂 實木地板端部沿紋理方向被擠裂沿地板榫槽擠裂斜紋理實木地板榫槽處被擠裂逢隙擠裂實木地板榫槽處被擠裂(先擠后縮)環(huán)境濕度環(huán)境溫度20度25度30度50%9.769.388.9955%11.310.410.060%12.311.511.1控制環(huán)境對地板含水率的影響南北方地板含水率變化情況各種地板變形量比較多層實木復(fù)合地板的變形量僅為實木地板變形的1/20左右，單條地板的最大變形量在0.2mm以內(nèi)，不僅可以適合北方，也可以適合南方，不僅可以適合地?zé)?，更適合普通環(huán)境鋪裝。多層實木復(fù)合地板的變形情況木地板的鋪設(shè)工藝施工前對施工場地的驗收 施工前對場地的要求 1、木地板安裝是裝修的最后工序，要

7、求其它工序已全面完成 2、鋪設(shè)木地板的地面應(yīng)是優(yōu)質(zhì)水泥地面，不允許有松散層狀 3、鋪設(shè)木地板的優(yōu)質(zhì)水泥地面要求干燥，干燥度含水率16度施工前對施工場地的驗收 4、鋪設(shè)木地板的優(yōu)質(zhì)水泥地面要求整體水平，平整度要求3 5、鋪設(shè)木地板的地面要求清掃干凈。 6、要求水管周邊及與木地板相隔處，如洗手間、廚房、陽臺等， 必須地面要求清掃干凈，做好防水處理。 檢測工具與辦法1、雙方檢查其它工序是否全面完成。2、用電錘打孔4-6CM深看是否有松動及松散3、用含水率測試儀測量水泥地含水是否超標(biāo)4、用2米靠尺測量整體平整度是否超標(biāo)。5、雙方檢查地面是否清掃干凈。 施工服務(wù)準(zhǔn)則 施工服務(wù)準(zhǔn)則 三、十二個一點：嘴巴甜

8、一點 微笑露一點 說話輕一點腦筋活一點 行動快一點 理由少一點脾氣小一點 肚量大一點 著裝齊一點做事勤一點 團(tuán)結(jié)緊一點 效率高一點木地板工程鋪設(shè)細(xì)則 1、對施工環(huán)境按要求進(jìn)行驗收合格后，方能進(jìn)行地板的鋪設(shè)施工。2、鋪設(shè)前先計算好地板用量。3、施工時在水泥地面上須先做防潮、防蟲處理，先撒防蟲粉，再鋪防潮膜，防潮膜要互疊20，墻腳處上疊10，但不能露出地腳線外。4、然后用9環(huán)保夾板平鋪，每一張夾板鋸成若干塊同等大小，夾板之間應(yīng)相隔5-10，夾板應(yīng)用螺絲釘固定在地面上。5、夾板上再鋪一層防潮膜，同樣要互疊20。6、最后在防潮墊上直接鋪地板，地板與地板之間應(yīng)留0.2-0.5 的伸縮縫，地板與墻應(yīng)留8-

9、10伸縮縫。 7、鋸地板時可在陽臺處，不得在室內(nèi)。8、在地板榫上用6KG以上壓力；用25-30（mm）的氣釘45度角固定在夾板上。9、安裝完畢應(yīng)給予清掃干凈，并告知客戶地板的保養(yǎng)知識。 木地板工程鋪設(shè)圖 保養(yǎng)條例 1、安裝完畢的場所如暫時不住，要保持室內(nèi)空氣的流通， 不能用塑料紙或報紙蓋上，以免時間長表面漆膜發(fā)粘、失去光澤。2、為確保地板安裝后的質(zhì)量穩(wěn)定性，在安裝12小時后，人員方可走動；24小時后，家具才可搬動。3、避免陽光的長期直曬，以免使地板局部干燥收縮產(chǎn)生開裂、變形或漆面提前老化、變色等現(xiàn)象。4、定期清掃地板、吸塵，防止沙子或摩擦性灰塵堆積而刮擦地板表面?？稍陂T外放置擦鞋墊，以免將沙子

10、或摩擦性灰塵帶入室內(nèi)。5、平時清潔地板時可用擰干的棉拖把擦拭。不能用濕拖把或有腐蝕性的液體（如肥皂水、汽油）擦拭地板。6、保持地板的干燥，避免與大量的水接觸。如有明水滯留應(yīng)及時用干布擦凈，不能讓太陽曝曬曬干或用烘干器烘干，以免干燥過快使地板開裂。 7、如果室外濕度大于室內(nèi)溫度，可以緊閉門窗，保持室內(nèi)較低的濕度，如果室外濕度小于室內(nèi)濕度，可以打開門窗以降低室內(nèi)的濕度。遇到潮濕悶熱的天氣，可以開著空調(diào)或電風(fēng)扇，8、秋、冬季節(jié)為增加室內(nèi)空氣濕度，可使用增濕機(jī)使室內(nèi)的空氣濕度保持在40-50%。9、移動家具時不應(yīng)直接在地板上推拉，應(yīng)抬起挪動并輕放。經(jīng)常移動的家具可在其底部粘一層橡皮。家具腳或其它與地面

11、接觸的重物，建議使用專用軟墊；移動家具或其它與地面接觸的重物時，用一塊干凈的軟墊墊上，側(cè)倒后輕輕拖拉； 10、在人行走較多或磨損嚴(yán)重的地方鋪上長條地毯，這樣既保護(hù)了地板又產(chǎn)生了搭配效果；11、注意避免尖銳物、硬物劃傷漆面。12、定期打蠟，保護(hù)地板的漆膜。方法是先除塵，然后用干凈的抹布將地板蠟均勻地涂抹在地板的表面，待地板蠟半干時用干棉布在地板上來回擦拭，直至平滑光亮。 檢驗、驗收標(biāo)準(zhǔn) 1、木地板質(zhì)量的驗收標(biāo)準(zhǔn)為 GB/T 15036.115036.22001 GB/T 1813032000 GB/T 1810220002、木地板鋪設(shè)面層的驗收標(biāo)準(zhǔn)為 WB/T 101620023、木地板保修期內(nèi)

12、面層的驗收標(biāo)準(zhǔn)為 WB/T 10172002售后投訴處理的責(zé)任劃分售后處理流程圖消費者投訴售后服務(wù)中心建立投訴檔案解釋原因調(diào)查實地勘察分析原因維修結(jié)果處理方案維修理賠客戶退貨實木地板鋪裝后常見問題及分析 據(jù)木地板行業(yè)協(xié)會調(diào)查顯示，木地板投訴糾紛的原因，55以上是鋪設(shè)施工水平所致；15是選用劣質(zhì)輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質(zhì)的人造板、乳膠、劣質(zhì)油漆等；15是由于現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)；15是木地板本身的質(zhì)量問題。 地板投訴責(zé)任劃分 質(zhì)量現(xiàn)象1： 瓦狀變形板面產(chǎn)生漆膜裂紋，地板塊間相互擠壓 問題說明：地板背面吸潮，地板底面膨脹產(chǎn)生瓦狀變形（地板邊緣高中間低），地板條被擠壓裂紋，板面產(chǎn)生

13、漆膜龜裂。 地板投訴責(zé)任劃分 產(chǎn)生原因責(zé)任人1、地板鋪裝時未加或未合理使用防潮膜。2 墻邊未留伸縮逢，木塞未拔，地板寬度方向與衛(wèi)生間、門口、廚房連接處未留伸縮縫 鋪裝責(zé)任3、 未提供科學(xué)的鋪裝說明書。2 測定未鋪裝同批產(chǎn)品的含水率，若不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，則該產(chǎn)品不合格。廠商責(zé)任地板投訴責(zé)任劃分 產(chǎn)生原因責(zé)任人4、鋪裝方法正確，地板合格的情況下，測定已被擠裂地板的含水率大于13%，使用不當(dāng)。用戶責(zé)任地板投訴責(zé)任劃分 質(zhì)量現(xiàn)象2： 地板縮縫問題說明： 地板塊間產(chǎn)生縫隙地板投訴責(zé)任劃分 產(chǎn)生原因責(zé)任人5、地板寬度干縮量大于2.5mm（用戶使用環(huán)境相對濕度大于40%）。廠商責(zé)任6、用戶使用環(huán)境的相對濕度小于40%，環(huán)境過于干燥。用戶責(zé)任地板投訴責(zé)任劃分 質(zhì)量現(xiàn)象3： 地板產(chǎn)生響聲問題說明： 走動時地板產(chǎn)生響聲地板投訴責(zé)任劃分 產(chǎn)生原因責(zé)任人7、木龍骨含水率不一致，鋪裝完不響，過一段時間后局部響。8、鋪裝責(zé)任木龍骨不平，鋪裝后局部響。9、地板起鼓，鋪裝完不響，過一段時間后多處部響（地板輕微突起，與木龍骨間產(chǎn)生空隙）。