中學(xué)首遇負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法

1、中學(xué)首遇負(fù)責(zé)制實(shí)施方法為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立學(xué)校良好形象，強(qiáng)化服務(wù) 意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效益，為廣大師生員工及外來(lái) 辦事人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，全面推進(jìn)精細(xì)化 管理，根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施辦 法。第一條 首遇責(zé)任制就是第一個(gè)遇到問(wèn)題、事件、來(lái) 訪者等的人，如果自己有能力就應(yīng)當(dāng)盡力處理和解決問(wèn) 題；如果自己沒(méi)有處理這種問(wèn)題的能力和權(quán)限，那么應(yīng)當(dāng)把 問(wèn)題移交給有能力解決的處室、部門或者人員，而不應(yīng)當(dāng) 采取推諉、拒絕等方法，也稱作首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第二條本校所有教職工都是首遇責(zé)任人。第三條首問(wèn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任：（一）首遇責(zé)任人遇到偶發(fā)事件，態(tài)度要積極認(rèn)真， 急事急辦，要有責(zé)任

2、心，不得以任何借口推諉、搪塞、拒 絕、拖辦或置之不理。（二）屬于首遇負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)給予辦 理，做到依章按程序辦理，盡可能一次性處理完畢。并能 耐心細(xì)致地告知相關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供相關(guān)資料。（三）屬于本處室職責(zé)范圍內(nèi)的，但相關(guān)工作人 員不在崗位，首遇負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的姓名、工作單位、 聯(lián)系 及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給相關(guān) 人員。相關(guān)人員事后應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，了解情況并 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)。如暫遇重要 事項(xiàng)，首遇負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)答復(fù)服 務(wù)對(duì)象。（四）屬于校內(nèi)其它處室職責(zé)范圍的，首遇負(fù)責(zé)人應(yīng) 主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象與何處室聯(lián)系，并負(fù)責(zé)幫助聯(lián)

3、系有關(guān)工 作人員。（五）不屬于校內(nèi)其它部門職責(zé)范圍的，首遇負(fù)責(zé)人 應(yīng)耐心解釋，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并盡自己所知負(fù)責(zé)任地給 予指導(dǎo)和幫助。第四條 首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)熱情大 方、文明禮貌。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得 推諉扯皮。具體按以下原那么執(zhí)行：（一）接聽(tīng) 。要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”， 用語(yǔ)文明規(guī)范；（二）接待來(lái)訪。要主動(dòng)起身打招呼，讓座，熱情耐 心地解答來(lái)訪人員的問(wèn)題；（三）凡屬管理職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不 知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問(wèn)責(zé)任或敷衍服務(wù)對(duì)象；（四）遇到對(duì)有偏差或言語(yǔ)過(guò)激的服務(wù)對(duì)象，首問(wèn)負(fù) 責(zé)人要堅(jiān)持原那么，耐心說(shuō)明，作好疏導(dǎo)工作。第五條 實(shí)行“首遇負(fù)責(zé)”登記制度。首遇負(fù)責(zé)人要 認(rèn)真做好首遇負(fù)責(zé)每件事務(wù)辦理的登記工作，如實(shí)、客觀 地記錄事由、辦理過(guò)程和回復(fù)情況等。第六條 實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”責(zé)任制和責(zé)任追究制度。 凡違反首遇負(fù)責(zé)制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較輕的， 給予批評(píng)教育；情節(jié)較重的，給予通報(bào)批評(píng)，并和年終考 核掛鉤