用友T3-客戶通CRM軟件-產(chǎn)品介紹V20

1、用友T3-CRM產(chǎn)品介紹小型CRM市場洞察察市場分析析競爭分析析客戶需求求分析客戶通簡簡介客戶通亮亮點產(chǎn)品詳細細介紹總體框架架應用模式式業(yè)務流程程功能結(jié)構(gòu)構(gòu)關(guān)鍵特性性關(guān)鍵價值值內(nèi)容概要要小型CRM市場洞察察紅色：全全面覆蓋蓋，95%以上橙色：基基本覆蓋蓋，80%以上粉色：一一般覆蓋蓋，60%以上客戶需求求分析客戶發(fā)展展型銷售售：直銷為主主，銷售售過程包包括產(chǎn)品品介紹、報價、商務談談判和服服務承諾諾等，由由業(yè)務員員獨立完完成，銷銷售的關(guān)關(guān)鍵是不不斷發(fā)展展新客戶戶。如：外貿(mào)、廣告、汽車銷銷售、房房地產(chǎn)銷銷售、家家電零售售（耐用用消費品品）、通通訊和消消費電子子產(chǎn)品銷銷售、辦辦公設備備與家具具等。項

2、目型銷銷售：銷售成本本較高、業(yè)務周周期較長長，一般般采用顧顧問式銷銷售模式式，業(yè)務務協(xié)同和和信息共共享是工工作的核核心。在在銷售過過程中對對于項目目的判斷斷，多聯(lián)聯(lián)系人的的關(guān)系維維護、客客戶的需需求分析析等至關(guān)關(guān)重要。如：軟件項目目 、系系統(tǒng)集成成、咨詢詢服務、建筑工工程、機機械制造造、工程程設備、培訓教教育、制制藥企業(yè)業(yè)等。目標客戶戶定位IT行業(yè)、電電子、通通訊服務業(yè)：咨詢服服務、教教育培訓訓、廣告告?zhèn)髅?、證券保保險外貿(mào)行業(yè)業(yè)會員制企企業(yè)：美美容美發(fā)發(fā)、牙科科、高爾爾夫制造行業(yè)業(yè)（機械械）房地產(chǎn)行行業(yè)快速消費費品行業(yè)業(yè)醫(yī)藥銷售售企業(yè)企業(yè)銷售售機構(gòu)中小型商商場、超超市、專賣店客戶通CRM是什么

3、？客戶通是專為成長型中中小企業(yè)業(yè)量身定制制的客戶戶關(guān)系管管理軟件件（CRM）。以客客戶為中中心，實實現(xiàn)市場場、銷售售和服務務多個業(yè)業(yè)務部門門的協(xié)作作，幫助企業(yè)業(yè)實現(xiàn)客客戶信息息的統(tǒng)一一管理，整合多多種營銷銷工具提提升企業(yè)業(yè)商機獲獲取的能能力，建立規(guī)范范的銷售售體系，對銷售售過程進進行精準準掌控，提高業(yè)業(yè)務員能能力和銷銷售團隊隊業(yè)績，提高客客戶忠誠誠度和滿滿意度，提升企企業(yè)經(jīng)營營及獲利利能力，。用友TurboCRM客戶T1-寶系列商貿(mào)寶、記帳寶寶、零售寶、客戶寶寶、T3-通系列T3-用友通T3-財務通T3-客戶通T3-業(yè)務通（倉管通通/工貿(mào)通）T3-人事通、T3-勞動合同同安全通、遠程通通T6

4、T6-企業(yè)管理理軟件（涵蓋財財務、供供應鏈、生產(chǎn)、HR、CRM、分銷、BI、PDM等領域）T6-餐飲管理理軟件T6-酒店管理理軟件小組組織織規(guī)模大大50人以下200人以下300人以下部門級應應用企業(yè)級應應用1000萬以下1000萬3000萬3000萬-1億年輕組組織年年齡成成熟單項應用用U8/U9稅務應用用稅務產(chǎn)品品線匯算通個稅通版本層次次客戶通亮亮點介紹紹企業(yè)化客客戶資源源管理多方位整整合營銷銷平臺全過程精精準銷售售管理高效率服服務營銷銷管理多角度綜綜合業(yè)務務分析客戶基本本信息客戶業(yè)務務信息客戶機會會信息客戶分類類信息客戶需求求信息客戶交易易信息地址 電話 聯(lián)系人行業(yè)規(guī)模模360o客戶信信息

5、整合合客戶交往往信息客戶價值值信息價值等級級信息潛在價值值信息客戶滿意意指標價值變動動信息聯(lián)絡歷史史訂單歷史史報價歷史史服務歷史史整合客戶戶信息資資源、將將無形資資產(chǎn)“有有形”化化企業(yè)化客客戶資源源管理多方位整整合營銷銷平臺全過程精精準銷售售管理高效率服服務營銷銷管理多角度綜綜合業(yè)務務分析ROI分析效果營營銷商機來源源分析商機轉(zhuǎn)化分析網(wǎng)絡會議議營銷現(xiàn)場會議營營銷市市場調(diào)查查搜索營銷銷電話營銷郵件營銷銷短信營銷銷直郵營銷銷網(wǎng)站營銷銷互動營銷銷主動營銷銷提升營銷銷能力網(wǎng)羅天下下商機用最有效效的市場場手段、獲取更更多有效效商機電話營銷銷郵件營銷銷直郵營銷銷短信營銷銷主動營銷銷-搜索營銷銷搜索營銷銷電

6、話營銷銷郵件營銷銷直郵營銷銷短信營銷銷主動營銷銷-郵件營銷銷搜索營銷銷電話營銷銷郵件營銷銷直郵營銷銷短信營銷銷主動營銷銷-直郵營銷銷搜索營銷銷電話營銷銷郵件營銷銷直郵營銷銷短信營銷銷主動營銷銷-短信營銷銷搜索營銷銷網(wǎng)站營銷銷即時通訊訊會議營銷銷視頻會議議營銷互動營銷銷網(wǎng)站調(diào)查查市場調(diào)查查網(wǎng)站營銷銷即時通訊訊會議營銷銷視頻會議議營銷互動營銷銷即時通訊訊市場調(diào)查查網(wǎng)站營銷銷即時通訊訊會議營銷銷視頻會議議營銷互動營銷銷會議營銷銷市場調(diào)查查營銷效果果分析ROI投入產(chǎn)出出分析企業(yè)管理理儀表板板數(shù)據(jù)庫營營銷商機分析析ROI投入產(chǎn)出出分析企業(yè)管理理儀表板板營銷投入入產(chǎn)出（ROI）分析商機分析析ROI投入產(chǎn)出

7、出分析企業(yè)管理理儀表板板商機分析析企業(yè)化客客戶資源源管理多方位整整合營銷銷平臺全過程精精準銷售售管理高效率服服務營銷銷管理多角度綜綜合業(yè)務務分析計劃銷售計劃劃客戶計劃劃機會計劃劃行動計劃劃風險控制制計劃執(zhí)行行比對流程控制制銷售機會會跟進控制贏單/客戶執(zhí)行費用控制制工作過程程訂錄 人員協(xié)調(diào)調(diào)費用協(xié)調(diào)調(diào)資源協(xié)調(diào)調(diào)協(xié)調(diào)銷售流程程的制定定銷售過程程的監(jiān)管、建建議精細化的的銷售過過程管理理讓一切盡盡在掌控控中商機管理理客戶聯(lián)系系人管理理商機管理理銷售預期期管理線索管理理銷售預期期客戶聯(lián)系系人管理理商機管理理銷售預期期管理線索管理理銷售過程程管理銷售階段段設定階段升遷遷報價單報價單明明細訂單訂單明細細企業(yè)

8、化客客戶資源源管理多方位整整合營銷銷平臺全過程精精準銷售售管理高效率服服務營銷銷管理多角度綜綜合業(yè)務務分析維修配件件人工工時時服務計劃劃效率快速響應應內(nèi)部協(xié)同同知識共享享主動服務務服務調(diào)查查服務回訪訪工單質(zhì)檢檢價值滿意一對一服服務質(zhì)量二次銷售快速響應應&主動個性性成本抓住效率率、成本本、質(zhì)量量促進客戶戶再銷售售服務記錄錄服務分配配服務處理理知識共享享查看歷史史企業(yè)化客客戶資源源管理多方位整整合營銷銷平臺全過程精精準銷售售管理高效率服服務營銷銷管理多角度綜綜合業(yè)務務分析系統(tǒng)自帶帶60套模板客戶特征征分析；客戶關(guān)懷懷行動分分析；線索來源源分析；線索狀態(tài)態(tài)分析；線索轉(zhuǎn)化化聯(lián)系人人分析；商機追蹤蹤情況

9、；營銷費用用分析；營銷收益益分析；員工行動動分析；訂單狀態(tài)態(tài)分析；產(chǎn)品報價價分析；可以自定定義模板板客戶分析 客戶特征分析 客戶價值分析 購買潛力分析 交易歷史分析 伙伴分 析 伙伴特征分析 伙伴價值分析 伙伴欠款分析 業(yè)務歷史分析 業(yè)務分 析 市場分析銷售分析服務分析 競爭分析業(yè)務執(zhí)行分析 運營分析 部門分析 員工分析 計劃分析 產(chǎn)品分析 費用分析 模板保存存生成圖表表加入儀表表板加入桌面面產(chǎn)品詳細細介紹T3-客戶通市場營銷銷售管理分析決策服務管理行動（拜訪/電話/郵件/短信/會議）客戶（各種線索/客戶/聯(lián)系人）知識管理操作系統(tǒng)Windows 2000/XP/2003/Vista數(shù)據(jù)庫MSD

10、E/SQL Express/2000/2005行業(yè)產(chǎn)品品標準產(chǎn)品品根據(jù)市場場規(guī)模，封裝行行業(yè)版和和專版整合小型型應用T6企業(yè)軟件件T3-用友通T3-業(yè)務通T3-服務通T1-商貿(mào)寶整合第三三方應用用郵件短信呼叫中心心網(wǎng)絡傳真真網(wǎng)絡會議議在線客服服分模塊銷銷售產(chǎn)品總體體框架應用模式式企業(yè)局域域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶通服服務器B/S架構(gòu)易使用易部署易維護線索客戶聯(lián)系人訂單服務管理理網(wǎng)站線索導入線索市場營銷銷銷售管理理郵件營銷銷、短信信營銷、電話營銷銷、直郵郵營銷網(wǎng)絡會議議營銷、會議營營銷現(xiàn)場活動動、網(wǎng)站站營銷、市場調(diào)調(diào)查新建線索銷售機會會銷售行動動、報價價單、銷售計劃劃、銷售售報告、銷售預測測（銷售售漏斗）訂

11、單跟蹤業(yè)務應用用流程示示意圖業(yè)務應用用場景（1）售前前線索收集集線索處理理應用點網(wǎng)站營銷銷-形成html代碼自動動收集線線索電話營銷銷-電話自動動外呼、支持呼呼叫中心心系統(tǒng)網(wǎng)絡營銷銷、支持持網(wǎng)絡視視頻會議議、郵件件、短信信、網(wǎng)絡絡會議售前商機收集集業(yè)務應用用場景（2）售中銷售漏斗斗售 中客戶檔案案銷售漏斗斗跟蹤記錄錄銷售預測測應用點固化銷售售流程階階段設置置每個潛在在客戶的的跟蹤情情況周、月、季度的的詳細銷銷售預測測業(yè)務應用用場景（3）售后服務維護護售后后服務維護提醒應用點客戶服務務、支持持呼叫中中心實現(xiàn)現(xiàn)來電彈彈屏客戶維護護、與服服務通整整合，實實現(xiàn)客戶戶和聯(lián)系系人數(shù)據(jù)據(jù)與服務務通同步步產(chǎn)品

12、功能能結(jié)構(gòu)獲得線索索批量導入入線索獲得網(wǎng)站站線索線索梳理理和跟蹤蹤（建議議）第一次接接觸：郵郵件、短短信、即即時通訊訊（QQ/MSN）第二次接接觸：電電話第三次接接觸：拜拜訪、會會議市場人員員確認為為有效的的線索可以直接接轉(zhuǎn)化為客戶/聯(lián)系人有明確意意向的線線索也可可以同時時創(chuàng)建銷銷售機會會客戶/聯(lián)系人關(guān)關(guān)系管理理客戶關(guān)系系信息字字段自定定義：線線索來源源、關(guān)系系程度、客戶級級別、初初次合作作時間、初次合合作類型型客戶分配配及訪問問權(quán)限控控制誰的的客戶？訪問權(quán)權(quán)限？共共享？最近一次次聯(lián)系時時間、最最近一次次交易時時間、最最近一次次服務時時間未來一周周要聯(lián)系系的客戶戶、最近近一周聯(lián)聯(lián)系過的的客戶、

13、最近一一周沒有有聯(lián)系的的客戶客戶之間間的關(guān)系系：上下下游關(guān)系系/合作作關(guān)系/母子品品牌聯(lián)系人之之間的關(guān)關(guān)系：上上下級關(guān)關(guān)系客戶管理理網(wǎng)絡營銷銷短信營銷銷和郵件件營銷（EDM）客戶、聯(lián)聯(lián)系人和和線索數(shù)數(shù)據(jù)庫+短短信/郵郵件群發(fā)發(fā)模板、個個性化（變量）、效果果分析網(wǎng)絡會議議營銷客戶、聯(lián)聯(lián)系人和和線索數(shù)數(shù)據(jù)庫+網(wǎng)絡視頻頻會議網(wǎng)站營銷銷產(chǎn)生反饋饋表單代代碼將表單代代碼拷貝貝到網(wǎng)站站的合適適位置（可以修修改表單單界面，但不要要修改系系統(tǒng)產(chǎn)生生的代碼碼）網(wǎng)站訪客客提交的的反饋表表單信息息直接進進入網(wǎng)站站線索網(wǎng)絡調(diào)查查調(diào)查問卷卷可以通通過郵件件、網(wǎng)站站等方式式來發(fā)布布和提交交調(diào)查問卷卷可以和和網(wǎng)站線線索聯(lián)合

14、合使用傳統(tǒng)營銷銷直郵營銷銷（DM）客戶、聯(lián)聯(lián)系人和和線索數(shù)數(shù)據(jù)庫+打打印地址址標簽會議營銷銷和現(xiàn)場場活動營銷過程程管理自定義營營銷階段段，實現(xiàn)現(xiàn)營銷過過程精細細管理營銷過程程分析：ROI分析、最新狀狀況、進進展分析析電話營銷銷支持各種種符合我我們標準準的呼叫叫中心接接口分配電話話任務、定時呼呼叫自動剔除除空號、無人接接聽等無無效電話話結(jié)合IVR技術(shù)術(shù)實現(xiàn)電電話精準準營銷整合營銷銷銷售經(jīng)理理可以通通過銷售漏斗斗來管理銷銷售過程程將將銷售過過程劃分分為多個個銷售階階段并設設定對應應的成功功率進行行精細管管理。銷售人員員按照既定流程程完成銷售售工作記錄銷售售活動：通過行行動來記記錄銷售售活動更新銷售

15、售狀態(tài)：通過銷銷售機會會的階段段升遷來來更新銷銷售狀態(tài)態(tài)銷售分析析銷售預測測：銷售預測測值=各各個銷售售階段的的加權(quán)銷銷售額的的匯總數(shù)數(shù)。（加加權(quán)銷售售額=對對應階段段的銷售售額成成功率）階段推進進狀況分分析、銷銷售統(tǒng)計計分析銷售過程程管理快速獲得得客戶信信息支持呼叫叫中心實實現(xiàn)自動彈屏屏，通過客客戶來電電快速獲獲得客戶戶的完整整信息，做到客客服比客客戶更了了解客戶戶快速響應應服務請請求服務按優(yōu)優(yōu)先級分分類服務分配配服務提醒醒服務處理理：通過過行動來來記錄服服務活動動服務狀態(tài)態(tài)更新：通過變變動歷史史來記錄錄服務狀狀態(tài)客戶個性性化服務務生日提醒醒（生日日型查詢詢字段）和客戶關(guān)懷懷T3-客客戶通1

16、1.2服務通增增強包（獨立補補?。┛蛻敉ㄅc與服務通通整合，實現(xiàn)客客戶和聯(lián)聯(lián)系人數(shù)數(shù)據(jù)與服服務通同同步，減減少數(shù)據(jù)據(jù)重復錄錄入。服務派工工/維修修記錄服務管理理郵件短信呼叫中心心網(wǎng)絡視頻頻會議IM(即時通訊訊)/ICC（WebIM,在線客服服）網(wǎng)絡傳真真融合通訊訊配置多郵郵件賬戶戶（包括括個人賬賬戶、部部門公共共賬戶）、賬戶戶分配、郵件分分發(fā)權(quán)限控制制經(jīng)理可可以查看看下屬的的郵件（收到的的郵件）按照業(yè)務務規(guī)則郵郵件自動動歸檔到到對應的的客戶和和聯(lián)系人人提供郵件件營銷模模板并對對營銷效效果進行行跟蹤?quán)]件管理理企業(yè)級郵郵件管理理座席管理理簽入/簽出呼入彈屏屏/點擊號碼碼直接呼呼出通話/撥號/保留/撥

17、回/轉(zhuǎn)接/通話記錄錄查詢/電話錄音音查聽話務統(tǒng)計計分析/座席通話話統(tǒng)計分分析呼叫中心心標準呼叫叫中心接接入外線電話話電話局端端交換機機用于記錄錄呼叫日日志應用程序序web頁面安裝裝服務器器,負責彈屏屏語音板卡卡服務器器,實現(xiàn)錄音、IVR、ACD、排隊、轉(zhuǎn)接、保留、接回、會議、語音信信箱等功功能CTI服務器呼叫中心心拓撲結(jié)結(jié)構(gòu)1.李女士致致電后2.CTI服務器負負責轉(zhuǎn)坐坐席等操操作3.數(shù)據(jù)庫記記錄日志志4.應用程序序運行(彈屏)CTI服務器5.坐席電話話振鈴6.坐席電腦腦彈出對對應的客客戶信息息呼叫中心心應用場場景號碼輸入入框坐席當前前電話狀狀態(tài)軟電話撥撥號按鈕鈕軟電話保保留按鈕鈕軟電話接接回按

18、鈕鈕軟電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接按鈕鈕軟電話會會議按鈕鈕軟電話坐坐席簽入入按鈕軟電話坐坐席簽出出按鈕撥號盤,當點擊撥撥號盤時時出現(xiàn),用于通話話時進行行二次撥撥號此功能是是通過OCX控件實現(xiàn)現(xiàn)語音板板卡的交交互操作作軟電話撥撥號盤呼叫中心心主要功功能對象及字字段自定定義字段類型型：下拉拉列表、簡單的的自動編編號、圖圖片等約束關(guān)系系（下拉拉列表上上下級聯(lián)聯(lián)動）線索字段段映射關(guān)關(guān)系（線線索轉(zhuǎn)化化為客戶戶、聯(lián)系系人和銷銷售機會會時的對對應關(guān)系系）系統(tǒng)字段段按照寫寫死的方方式自動動轉(zhuǎn)化（公司【客戶戶】名稱稱，姓名名【聯(lián)聯(lián)系人】姓名，國家、省份、城市、地址、描述）自定義字字段通過過映射關(guān)關(guān)系來指指定審計字段段必填項字段引

19、用用/字段段計算/字段權(quán)權(quán)限/自定義對對象及其其關(guān)系界面自定定義編輯/查查看界面面字段及及布局自自定義列表字段段自定義義查詢自定定義相關(guān)對象象及其字字段自定定義自定義功功能報表自定定義所有字段段包括系系統(tǒng)字段段和自定定義字段段都可以以在報表表里展現(xiàn)現(xiàn)（跨表表字段引引用比較較局限，而且不不能做列列計算）簡單的OLAP：下鉆、多維展展現(xiàn)圖表展現(xiàn)現(xiàn)（儀表表板）桌面自定定義桌面布局局調(diào)整把重要的的東西放放在桌面面：自定定義查詢詢和儀表表板可以以【加入桌桌面】提醒自定定義什么時候候提醒？提醒方方式（短短信/郵郵件/系系統(tǒng)提醒醒）？大訂單提提醒/客客戶聯(lián)系系人生日日提醒自己看不不到，在在權(quán)限控控制的基基礎

20、上定定義了提提醒才能能看到自定義鏈鏈接整合互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應用用（如：使用Google地地圖搜索索客戶地地址）自定義功功能產(chǎn)品細分分定位營銷模塊塊：部門門級應用用（市場場部）突出客戶戶管理和和客戶營營銷，幫幫助企業(yè)業(yè)獲得新新客戶商商機，挖挖掘老客客戶價值值。銷售模塊塊：部門門級應用用（銷售售部）突出客戶戶管理和和銷售管管理，幫幫助企業(yè)業(yè)規(guī)范銷銷售過程程管理，提高業(yè)業(yè)務員能能力和銷銷售業(yè)績績。全部模塊塊：企業(yè)業(yè)級應用用客戶全生生命周期期管理，支持市市場、銷銷售、服服務、庫庫管、財財務等多多部門協(xié)協(xié)作，實實現(xiàn)前后后臺業(yè)務務一體化化應用。細分產(chǎn)品品定位客戶通關(guān)關(guān)鍵價值值客戶管理理客戶信息息集中管管理，實實現(xiàn)客戶戶資源企企業(yè)化，實現(xiàn)客客戶信息息在多個個業(yè)務部部門共享享，幫助助企業(yè)建建立以客客戶為中中心的業(yè)業(yè)務模式式。整合營銷銷基于統(tǒng)一一的客戶戶數(shù)據(jù)庫庫，提供供郵件營營銷、短短信營銷銷、電話話營銷、網(wǎng)絡視視頻會議議營銷等等多種實實用營銷銷工具，幫助企企業(yè)獲得得新客戶戶商機，挖掘老老客戶價價值。銷售管理理建立適合合企業(yè)需需要的銷銷售漏斗斗，不斷斷規(guī)范和和完善銷銷售過程程管理，對銷售售過程進進行精準準掌控，提高業(yè)業(yè)務員能能力和銷銷售業(yè)績績。服務管理理集成用友友客戶經(jīng)經(jīng)營理念念和呼叫叫中心技技術(shù)，快快速響應應客戶請請求，為為客戶提提供個