電子商務(wù)-網(wǎng)上零售發(fā)展概述

1、六、網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售的發(fā)展動(dòng)因網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型案例網(wǎng)上購(gòu)物是電子商務(wù)應(yīng)用中很重要的方面，也是電子商務(wù)發(fā)展最普遍、最快、最成功的領(lǐng)域之一。 1996年美國(guó)Internet購(gòu)物金額為7.1億美元 1997年美國(guó)Internet購(gòu)物金額為20億美元 1998年美國(guó)Internet購(gòu)物金額為58億美元 1999年美國(guó)Internet購(gòu)物金額為99億美元 2000年美國(guó)Internet購(gòu)物金額為156億美元 杭州新華書(shū)店、北京翠微大廈、西單網(wǎng)上零售售的概念念網(wǎng)上零售售是指?jìng)€(gè)個(gè)人通過(guò)過(guò)Internet購(gòu)買(mǎi)商品品或享受受服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)者者可以瀏瀏覽網(wǎng)上上商品目目錄，比比較、選選擇滿意意的商品品或

2、服務(wù)務(wù)，通過(guò)過(guò)Internet下訂單，在線或或者離線線付款、買(mǎi)方處處理訂單單、網(wǎng)上上送貨或或離線送送貨，完完成整個(gè)個(gè)網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物過(guò)成成。例如：圖書(shū)、錄錄音帶、錄象帶帶、CD盤(pán)計(jì)算機(jī)軟軟硬件食品、雜雜貨、服服裝、煙煙酒汽車(chē)、鮮鮮花、禮禮品、旅旅游安排排、保險(xiǎn)險(xiǎn)和投資資、機(jī)票票、火車(chē)車(chē)票等網(wǎng)上零售售發(fā)展的的動(dòng)因傳統(tǒng)零售售業(yè)存在在的問(wèn)題題：零售業(yè)過(guò)過(guò)剩零售業(yè)庫(kù)庫(kù)存空間間緊張收益下降降人員隨店店面的擴(kuò)擴(kuò)大增多多消費(fèi)者行行為的改改變：由品牌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向價(jià)格格不愿意花花時(shí)間購(gòu)購(gòu)物希望享受受高質(zhì)量量的服務(wù)務(wù)網(wǎng)上零售售發(fā)展的的動(dòng)因網(wǎng)上銷售售特點(diǎn)：全天候無(wú)區(qū)域限限制商品/服服務(wù)廣泛泛流行、時(shí)時(shí)髦商品品很少缺缺貨尋找商品

3、品更加方方便上網(wǎng)條件件的進(jìn)步步：上網(wǎng)人數(shù)數(shù)增加網(wǎng)絡(luò)安全全技術(shù)提提高網(wǎng)上零售售的戰(zhàn)略略模型傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)上零售業(yè)銷售什么分析適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品/服務(wù)潛在的顧客分析網(wǎng)上購(gòu)物的顧客的類型、需求購(gòu)買(mǎi)過(guò)程商業(yè)企業(yè)購(gòu)物的訂單處理過(guò)程付款方式網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段售前服務(wù)提供網(wǎng)上產(chǎn)品目錄，網(wǎng)上廣告宣傳、推銷售后服務(wù)網(wǎng)上收集信息反饋，提供產(chǎn)品在線使用指南定價(jià)網(wǎng)上商品定價(jià)、分析用戶意愿價(jià)位貨架的擺放網(wǎng)上頁(yè)面的布局進(jìn)貨與供應(yīng)商的聯(lián)系，網(wǎng)上商店的后臺(tái)支持送貨數(shù)字商品網(wǎng)上送貨，網(wǎng)上貨物跟蹤刺激需求市場(chǎng)滲透?jìng)鹘y(tǒng)零售售與網(wǎng)上上零售戰(zhàn)戰(zhàn)略模型型比較網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類提供網(wǎng)上上零售服服務(wù)的企企業(yè)種類類：經(jīng)營(yíng)離線線商店的的

4、零售商商(美國(guó)國(guó)的Walmart、Macy、上海書(shū)城城、西單單商場(chǎng)，不以網(wǎng)網(wǎng)上銷售售為唯一一渠道)目錄零售售商（電電話、電電視銷售售）無(wú)離線商商店的虛虛擬零售售商(網(wǎng)網(wǎng)上為唯唯一銷售售渠道，如A、E*TradeSecurity股票交易易虛擬經(jīng)經(jīng)濟(jì)商)商品制造造商網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物服務(wù)公公司（替替企業(yè)銷銷售商品品，如美美國(guó)的AOL.COM）網(wǎng)上零售售商的種種類：綜合類專門(mén)類網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類適合網(wǎng)上上零售的的商品種種類：網(wǎng)上顧客客類型：上網(wǎng)者類類型網(wǎng)上顧客客類型（沖動(dòng)型型、有耐耐心、分分析型）購(gòu)物類型型（有計(jì)計(jì)劃、一一般計(jì)劃劃型、提提醒購(gòu)物物、完全全無(wú)計(jì)劃劃購(gòu)物）網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類網(wǎng)

5、上銷售售模型：從零售商商的角度度的銷售售模型；如何處處理顧客客訂單從顧客的的角度的的銷售模模型：顧顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)商品獲獲得服務(wù)務(wù)的一系系列活動(dòng)動(dòng)網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類零售商的的銷售模模型：訂單計(jì)劃劃和訂單單產(chǎn)生（預(yù)測(cè)）報(bào)價(jià)訂單接受受和登錄錄訂單選擇擇和按優(yōu)優(yōu)先度排排序訂單安排排訂單滿足足和發(fā)貨貨訂單帳單單和帳戶戶/支付付管理網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類顧客的銷銷售模型型：購(gòu)買(mǎi)前的的準(zhǔn)備階階段購(gòu)買(mǎi)過(guò)程程售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類購(gòu)買(mǎi)過(guò)程程：買(mǎi)方與經(jīng)經(jīng)銷商聯(lián)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品或或服務(wù)經(jīng)銷商報(bào)報(bào)價(jià)雙方協(xié)商商買(mǎi)方數(shù)字字簽名向向經(jīng)銷商商支付經(jīng)銷商確確認(rèn)帳單單加密支支付信息息帳單服務(wù)務(wù)單位確確認(rèn)

6、并提提取所需需要款項(xiàng)項(xiàng)帳單服務(wù)務(wù)單位通通知經(jīng)銷銷商發(fā)貨貨，并向向經(jīng)銷商商提供交交易記錄錄確認(rèn)資金金到位后后，經(jīng)銷銷商發(fā)貨貨收到產(chǎn)品品后，買(mǎi)買(mǎi)方簽署署并發(fā)送送收據(jù)，經(jīng)銷商商通知帳帳單服務(wù)務(wù)單位結(jié)結(jié)束交易易經(jīng)銷商向向買(mǎi)方發(fā)發(fā)送交易易清單網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類網(wǎng)上商品品定價(jià)價(jià)格戰(zhàn)略略（低價(jià)價(jià)戰(zhàn)略、高價(jià)戰(zhàn)戰(zhàn)略、等等價(jià)戰(zhàn)略略）：虛虛擬零售售商通常常采用低低價(jià)戰(zhàn)略略顧客需求求（特殊殊需求，訂單定定價(jià)）企業(yè)各部部門(mén)的協(xié)協(xié)調(diào)（考考慮生產(chǎn)產(chǎn)、財(cái)務(wù)務(wù)、銷售售部門(mén)的的不同目目標(biāo)）有效的數(shù)數(shù)據(jù)分析析網(wǎng)上銷售售企業(yè)的的收益模模式收取服務(wù)務(wù)費(fèi)會(huì)員制降低價(jià)格格，擴(kuò)大大銷售量量網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類網(wǎng)上銷售售界面

7、顧客和零零售商界界面零售商和和供應(yīng)商商界面零售商管管理界面面顧客和零零售商界界面商店運(yùn)作作（商品品分類、價(jià)格管管理/標(biāo)標(biāo)簽、交交款方式式）顧客服務(wù)務(wù)（電子子營(yíng)銷、交款臺(tái)臺(tái)、購(gòu)物物跟蹤）網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類零售商和和供應(yīng)商商界面（將產(chǎn)品品送到客客戶手中中）購(gòu)買(mǎi)存貨管理理存貨控制制存貨運(yùn)輸輸發(fā)貨零售商管管理界面面（計(jì)劃劃控制組組織內(nèi)部部所有商商業(yè)過(guò)程程）商業(yè)情報(bào)報(bào)和商品品計(jì)劃微觀營(yíng)銷銷品牌管理理網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類網(wǎng)上購(gòu)物物存在問(wèn)問(wèn)題目的：刺刺激網(wǎng)上上購(gòu)物消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)物態(tài)度度消費(fèi)者不不愿意網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物物原因案例亞馬遜A書(shū)店亞馬遜書(shū)書(shū)店是世世界商銷銷售量最最大的書(shū)書(shū)店，提提供310萬(wàn)冊(cè)冊(cè)

8、書(shū)，比比任何書(shū)書(shū)店的書(shū)書(shū)多15倍以上上，人均均年銷售售37.5萬(wàn)美美元，比比全球最最大的Barnes&Noble圖書(shū)公司司要高3倍以上上主要商業(yè)業(yè)活動(dòng)：營(yíng)銷和和服務(wù)工作中心心：吸收收顧客、樹(shù)立企企業(yè)良好好品牌形形象經(jīng)營(yíng)策略略：產(chǎn)品策略略：書(shū)籍籍、音樂(lè)樂(lè)、影視視產(chǎn)品定價(jià)策略略：折扣扣策略CD40%暢銷CD30%、低價(jià)策略略 低30%促銷策略略：多媒媒體廣告告和新聞聞，注冊(cè)冊(cè)搜索引引擎、廣廣告具有有動(dòng)態(tài)實(shí)實(shí)時(shí)性、營(yíng)銷推推廣、公公共關(guān)系系案例從計(jì)算機(jī)機(jī)中向亞亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站輸入入訂單西雅圖的的中心計(jì)計(jì)算機(jī)將將訂單發(fā)發(fā)送到美美國(guó)的七七大地區(qū)區(qū)配送中中心之一一在一個(gè)地地方配送送中心，三個(gè)紅紅燈開(kāi)始始閃亮（計(jì)

9、算機(jī)機(jī)提示工工作人員員取貨位位置）訂購(gòu)的商商品被放放入傳送送帶上的的貨簍中中商品在貨貨運(yùn)斜管管中匯合合，然后后被裝入入紙箱（工人核核對(duì)商品品條形碼碼與訂單單號(hào)，以以確認(rèn)哪哪些商品品歸哪些些顧客）工作人員員包裝裝上卡車(chē)車(chē)送往郵郵局，發(fā)發(fā)送（重重量超過(guò)過(guò)150磅的商商品需要要專門(mén)送送貨）亞馬遜電電子商務(wù)務(wù)流程七、網(wǎng)上上銀行網(wǎng)上銀行行的概念念網(wǎng)上銀行行的發(fā)展展動(dòng)因網(wǎng)上銀行行的功能能網(wǎng)上銀行行使用的的技術(shù)方方法網(wǎng)上銀行行模式網(wǎng)上銀行行發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行行案例網(wǎng)上銀行行是電子子商務(wù)的的重要應(yīng)應(yīng)用，它它將逐步步取代傳傳統(tǒng)銀行行的儲(chǔ)蓄蓄點(diǎn)或分分理處，成為銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的主流流。Internet將會(huì)改變變銀行的

10、的排行。全世界最最大的100家家銀行中中，10%以上上以開(kāi)設(shè)設(shè)了Web站點(diǎn)網(wǎng)上銀行行的概念念依托計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和通信信技術(shù)改變了傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)模式個(gè)人網(wǎng)上上查詢、購(gòu)物、支付等等操作企業(yè)網(wǎng)上上電子貿(mào)貿(mào)易網(wǎng)上掛失失、查詢?cè)儼踩愿吒叨x：網(wǎng)上銀行行利用Internet和Intranet技術(shù)，為為客戶提提供綜合合、統(tǒng)一一、安全全、實(shí)時(shí)時(shí)的銀行行服務(wù)，包括提提供對(duì)私私、對(duì)公公的各種種零售和和批發(fā)的的全方位位銀行業(yè)業(yè)務(wù)，還還可以為為客戶提提供跨國(guó)國(guó)的支付付與清算算等其他他的貿(mào)易易、非貿(mào)貿(mào)易的銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)。又稱網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行行、在線線銀行。特征：網(wǎng)上銀行行發(fā)展的的動(dòng)因降低銀行行的運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本擴(kuò)大銀行行業(yè)務(wù)范范

11、圍家庭銀行行發(fā)展的的必然趨趨勢(shì)客戶的認(rèn)認(rèn)同支撐電子子商務(wù)的的發(fā)展推動(dòng)網(wǎng)上上銀行安安全、認(rèn)認(rèn)證技術(shù)術(shù)的進(jìn)步步網(wǎng)上銀行行發(fā)展的的動(dòng)因發(fā)展軌跡跡：電話家庭庭銀行專專用銀行行軟件公公共的的家庭銀行商務(wù)務(wù)公司客戶PC機(jī)（商用家家庭財(cái)務(wù)軟軟件）Modem家庭銀行行商用服務(wù)務(wù)公司銀行A銀行B銀行C銀行D網(wǎng)上銀行行發(fā)展的的動(dòng)因降低銀行行的運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本：網(wǎng)上銀行行經(jīng)營(yíng)成成本相當(dāng)當(dāng)于經(jīng)營(yíng)營(yíng)收入的的15%-20%傳統(tǒng)銀行行達(dá)60%銀行各種種服務(wù)方方式成本本對(duì)比銀行服務(wù)手段銀行完成每筆交易的成本營(yíng)業(yè)點(diǎn)1.07美元電話銀行0.54美元ATM0.27美元PC機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)0.15美元網(wǎng)上銀行0.01美元網(wǎng)上銀行行的功能能銀行零

12、售售業(yè)務(wù)銀行國(guó)內(nèi)內(nèi)批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)全球批發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)銀行投資資業(yè)務(wù)：貸款銀行信托托業(yè)務(wù)：資金代代管和運(yùn)運(yùn)作商業(yè)銀行行業(yè)務(wù)功功能：網(wǎng)上銀行行的功能能辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)客戶服務(wù)務(wù)支持系系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理理系統(tǒng)信息發(fā)布布系統(tǒng)支付系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)上銀行行系統(tǒng)銀行電子子化應(yīng)用用：網(wǎng)上銀行行是銀行行業(yè)務(wù)電電子化、信息化化的一個(gè)個(gè)方面網(wǎng)上銀行行的功能能個(gè)人銀行行企業(yè)銀行行信用卡業(yè)業(yè)務(wù)多種付款款方式信貸國(guó)際業(yè)務(wù)務(wù)特色服務(wù)務(wù)銀行業(yè)務(wù)務(wù)項(xiàng)目：投資理財(cái)財(cái)：各種種分析軟軟件資本市場(chǎng)場(chǎng)政府服務(wù)務(wù)商務(wù)服務(wù)務(wù)：股市匯率利率業(yè)務(wù)介紹紹信息服務(wù)務(wù)：網(wǎng)上銀行行使用的的技術(shù)方方法基于瀏覽覽器的訪訪問(wèn)電子郵件件對(duì)話區(qū)討論組Web電話網(wǎng)上銀行行模式網(wǎng)上銀行行

13、的運(yùn)行行機(jī)制網(wǎng)上銀行行的業(yè)務(wù)務(wù)模式1、依賴賴Internet發(fā)展的電電子銀行行（虛擬擬銀行）：SFNB銀行2、利用用Internet開(kāi)展傳統(tǒng)統(tǒng)銀行業(yè)業(yè)務(wù)1、銀行行零售客客戶2、銀行行批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)3、上述述兩者兼兼顧網(wǎng)上銀行行發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行行與銀行行發(fā)展總總體戰(zhàn)略略銀行組織織的調(diào)整整網(wǎng)上銀行行供應(yīng)鏈鏈上的供供應(yīng)商、客戶網(wǎng)上銀行行的客戶戶定位網(wǎng)上銀行行產(chǎn)品、價(jià)格的的定位吸引客戶戶和保持持客戶網(wǎng)上銀行行的開(kāi)發(fā)發(fā)模式網(wǎng)上銀行行的關(guān)鍵鍵元素安安全全、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)網(wǎng)上銀行行發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行行與銀行行發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略：充分利用用網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展網(wǎng)網(wǎng)上銀行行，擴(kuò)大大業(yè)務(wù)范范圍和服服務(wù)領(lǐng)域域，提高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力銀行組織織的調(diào)整整

14、：與戰(zhàn)略相相應(yīng)的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和企業(yè)業(yè)文化的的調(diào)整網(wǎng)上銀行行發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略個(gè)人客戶戶網(wǎng)上銀行行前端系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)上銀行行網(wǎng)關(guān)服務(wù)務(wù)娛樂(lè)服務(wù)務(wù)商旅行社網(wǎng)上商店店特約商戶戶企業(yè)客戶戶金融信息息供應(yīng)商商（如股股票、期貨市場(chǎng)場(chǎng)行情提提供商）金融產(chǎn)品品供應(yīng)商商（如保保險(xiǎn)公司、共共同基金金公司）網(wǎng)上銀行行供應(yīng)鏈鏈：網(wǎng)上銀行行發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行行的客戶戶定位：地區(qū)、國(guó)國(guó)內(nèi)、全全球客戶的類類型由銀銀行本身身的優(yōu)勢(shì)勢(shì)決定客戶試點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)上銀行行產(chǎn)品、價(jià)格定定位：高利率、低收費(fèi)費(fèi)的價(jià)格格模式比比較受歡歡迎網(wǎng)上銀行行發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行行開(kāi)發(fā)模模式：1、選擇擇已有軟軟件：如如Intuit的Quicken2、與銀行軟軟件公司司合作開(kāi)開(kāi)

15、發(fā)三個(gè)戰(zhàn)略略部署：1、加大大網(wǎng)上銀銀行體系系結(jié)構(gòu)（信息、技術(shù)、產(chǎn)品）構(gòu)建的的投入，改變服服務(wù)方式式2、尋找找供應(yīng)鏈鏈中的合合作伙伴伴3、產(chǎn)品品客客戶，提提高客戶戶服務(wù)水水平和客客戶滿意意度網(wǎng)上銀行行案例SFNB中國(guó)銀行行深圳招商商銀行八、網(wǎng)上上廣告網(wǎng)上廣告告的定義義和形式式網(wǎng)上廣告告的作用用和特點(diǎn)點(diǎn)廣告主策策劃網(wǎng)上上廣告的的模式案例網(wǎng)上廣告告的定義義和形式式定義：網(wǎng)上廣告告是指在在Internet上傳播、發(fā)布的的廣告，它可以以通過(guò)廣廣告超鏈接接到廣告告主的站站點(diǎn)上，讓受眾眾了解廣廣告銷售售商的更更多信息息，達(dá)到網(wǎng)上上廣告的的目的。形式：文字廣告告圖標(biāo)廣告告(button)靜態(tài)旗幟幟/標(biāo)題題廣告

16、(banner)動(dòng)態(tài)旗幟幟/標(biāo)題題廣告豐富的圖圖文旗幟幟廣告(rich banner)輪換播映映買(mǎi)斷播映映網(wǎng)上廣告告的作用用和特點(diǎn)點(diǎn)作用：建立組織織形象樹(shù)立產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)品牌讓用戶深深入了解解某種產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的性性能和用用途引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)者或挖挖掘潛在在的消費(fèi)費(fèi)者網(wǎng)上廣告告的作用用和特點(diǎn)點(diǎn)特點(diǎn)：受眾范圍圍廣且具具選擇性性價(jià)格便宜宜形式生動(dòng)動(dòng)活潑精確統(tǒng)計(jì)計(jì)便于制制訂廣告告戰(zhàn)略定向和分分類性靈活的交交互方式式被動(dòng)傳播播普及率低低可供選擇擇的廣告告位置少少創(chuàng)意空間間的局限限性調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)的缺乏乏廣告主策策劃網(wǎng)上上廣告的的模式廣告是企企業(yè)營(yíng)銷銷的一部部分，應(yīng)應(yīng)從企業(yè)業(yè)營(yíng)銷的的角度策策劃網(wǎng)上上廣告，進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)

17、上廣告告計(jì)劃、執(zhí)行和和廣告效效果評(píng)估估網(wǎng)上廣告告的計(jì)劃劃：界定廣告告受眾確定廣告告渠道（電子郵郵件、新新聞組或或公告牌牌、通過(guò)過(guò)贊助、web上發(fā)布、交換發(fā)發(fā)布）選擇廣告告的提供供商站點(diǎn)的分分類（門(mén)門(mén)戶、導(dǎo)導(dǎo)航、綜綜合、專專業(yè)、商商業(yè)）站點(diǎn)的分分析比較較（站點(diǎn)點(diǎn)的定位位群體、經(jīng)營(yíng)策策略、經(jīng)經(jīng)營(yíng)方法法、訪問(wèn)問(wèn)率、廣廣告的價(jià)價(jià)格、系系統(tǒng)的穩(wěn)穩(wěn)定性、站點(diǎn)的的內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)的的制作水水平）廣告主策策劃網(wǎng)上上廣告的的模式網(wǎng)上廣告告的執(zhí)行行：價(jià)格談判判簽定合同同設(shè)計(jì)廣告告監(jiān)測(cè)廣告告網(wǎng)上廣告告效果評(píng)評(píng)估：量的評(píng)估估研究廣告告的衰竭竭過(guò)程網(wǎng)上廣告告效果評(píng)評(píng)估方式式：安裝統(tǒng)計(jì)計(jì)軟件通過(guò)第三三方評(píng)估估機(jī)構(gòu)查看客戶戶反饋

18、信信息數(shù)據(jù)挖掘掘網(wǎng)上廣告告提供商商的廣告告管理模模式優(yōu)秀廣告告站點(diǎn)的的特點(diǎn)：收視率的的保證是是網(wǎng)上廣廣告受眾眾率的保保證潛在客戶戶的保證證收費(fèi)模式式采用千千人印象象成本或或千人點(diǎn)點(diǎn)擊成本本，非包包月或按按點(diǎn)擊率率廣告主可可以進(jìn)行行廣告監(jiān)監(jiān)測(cè)，提提高廣告告透明度度第三方提提供的廣廣告監(jiān)測(cè)測(cè)服務(wù)廣告提供供商廣告告意識(shí)好好網(wǎng)上廣告告提供商商的廣告告管理模模式網(wǎng)上廣告告的收費(fèi)費(fèi)模式基本概念念：綜合瀏覽覽量：網(wǎng)網(wǎng)站各網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)被瀏瀏覽的總總次數(shù)印象：所所有網(wǎng)站站廣告頁(yè)頁(yè)面被訪訪問(wèn)的次次數(shù)點(diǎn)擊次數(shù)數(shù)：網(wǎng)上上廣告被被訪問(wèn)者者點(diǎn)擊瀏瀏覽的次次數(shù)點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊次次數(shù)與頁(yè)頁(yè)面被瀏瀏覽次數(shù)數(shù)之比(北美2%，亞亞太1.5%

19、)反映廣廣告效果果，廣告告吸引力力的標(biāo)志志伴隨關(guān)鍵鍵詞檢索索顯示的的旗幟廣廣告：被被搜索引引擎搜索索到的旗旗幟廣告告，反映映了廣告告應(yīng)追求求的潛在在客戶網(wǎng)上廣告告提供商商的廣告告管理模模式千人印象象成本(CPM)收費(fèi)模式式千人印象象成本=廣告購(gòu)購(gòu)買(mǎi)成本本/含有有廣告頁(yè)頁(yè)面的訪訪問(wèn)次數(shù)數(shù)*1000廣告頁(yè)面面被瀏覽覽1000次為為基準(zhǔn)的的廣告收收費(fèi)模式式廣告提供供商偏愛(ài)愛(ài)這種收收費(fèi)模式式，鼓勵(lì)勵(lì)網(wǎng)站提提高網(wǎng)頁(yè)頁(yè)訪問(wèn)量量每次點(diǎn)擊擊成本(CPC)收費(fèi)模式式按照每點(diǎn)點(diǎn)擊一次次網(wǎng)頁(yè)上上的廣告告主的費(fèi)費(fèi)用CPC的收費(fèi)比比CPM的收費(fèi)高高得多，廣告主主希望采采用這種種付費(fèi)方方式，它它實(shí)際反反映了多多少受眾眾看

20、到了了廣告，并進(jìn)入入了廣告告主的站站點(diǎn)點(diǎn)擊(hit)收費(fèi)模式式按一定時(shí)時(shí)間一個(gè)個(gè)網(wǎng)頁(yè)所所有鏈接接點(diǎn)被點(diǎn)點(diǎn)擊時(shí)收收費(fèi)不太準(zhǔn)確確，其它它鏈接也也有可能能產(chǎn)生點(diǎn)點(diǎn)擊網(wǎng)上廣告告提供商商的廣告告管理模模式每行動(dòng)成成本收費(fèi)費(fèi)模式廣告主回回避廣告告費(fèi)用風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，只只有廣告告帶來(lái)產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售后才才按銷售售筆數(shù)付付給廣告告站點(diǎn)較較一般廣廣告價(jià)格格更高的的費(fèi)用在同一個(gè)個(gè)站點(diǎn)中中的不同同頁(yè)面層層次和頁(yè)頁(yè)面的不不同位置置、廣告告的效果果和價(jià)格是是不同的的網(wǎng)上廣告告是買(mǎi)方方市場(chǎng)廣告價(jià)格格有下跌跌的趨勢(shì)勢(shì)一般采用用CPM和CPC收費(fèi)按CPM和CPC網(wǎng)上廣告告費(fèi)用高高于傳統(tǒng)統(tǒng)媒體網(wǎng)上廣告告提供給給特定的的用戶群群，廣告告效

21、果好好網(wǎng)上廣告告提供商商的廣告告管理模模式實(shí)時(shí)廣告告管理1、在服務(wù)器器端安裝裝廣告管管理軟件件，生成成全面的的廣告統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表2、廣告告提供商商加入廣廣告網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，由該該網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)助廣告告管理，從而節(jié)節(jié)省廣告告管理軟軟件和人人員費(fèi)用用，適合合小型網(wǎng)網(wǎng)站著名的廣廣告網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：DoubleClick、247Media、Adknowledge啟用第三三方權(quán)威威評(píng)估機(jī)機(jī)構(gòu)廣告提供供商為了了向廣告告主證實(shí)實(shí)站點(diǎn)廣廣告服務(wù)務(wù)的有效效性，希希望通過(guò)過(guò)一個(gè)權(quán)權(quán)威的廣廣告評(píng)估估機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)其監(jiān)測(cè)測(cè)、審計(jì)計(jì)，將審審結(jié)果公公諸于世世，從而而獲得廣廣告主的的信賴評(píng)估機(jī)構(gòu)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是：公正、客客觀、權(quán)權(quán)威不能壟斷斷熟悉商業(yè)業(yè)化運(yùn)

22、作作模式熟悉廣告告行業(yè)例如：RelevantKnowledgeMediaMetrixNetRatingsNilsoen電視媒體體研究公公司案例搜狐搜狐公司司是風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資的的產(chǎn)物，其定位位為數(shù)字字媒體公公司，表表現(xiàn)形式式是數(shù)字字化的傳傳播，其其英文名名稱為InternetTechnology China(ITC)，它不僅是是一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站，更更是一種種媒體，是人們們?nèi)粘Ｉ畈豢煽苫蛉钡牡碾娮由躺虅?wù)市場(chǎng)場(chǎng)搜狐用了了最先進(jìn)進(jìn)的人工工分類技技術(shù)、面面向用戶戶的全中中文界面面及符合合中文閱閱讀者習(xí)習(xí)慣的語(yǔ)語(yǔ)言文字字表達(dá)，有10萬(wàn)個(gè)精精選的網(wǎng)網(wǎng)站鏈接接，分為為18個(gè)個(gè)大類。搜狐是靠靠廣告獲獲得收入入的，19

23、98年廣告告收入為為100萬(wàn)美元元，占中中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)廣告告收入的的70%，廣告告投入較較大的行行業(yè)為IT和通訊兩兩個(gè)行業(yè)業(yè)。許多多商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站在搜搜狐上均均有廣告告。搜狐請(qǐng)中中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)中心心作為第第三方監(jiān)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)構(gòu)，擔(dān)任任訪問(wèn)流流量的公公正機(jī)構(gòu)構(gòu)，采用用CPM收取網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告費(fèi)費(fèi)用九、電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的開(kāi)發(fā)發(fā)電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)的的管理模模式電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)概念電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)可行行性分析析電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的分分析電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行的管管理案例電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)管管理模式式在電子商

24、商務(wù)時(shí)代代，企業(yè)業(yè)的管理理信息系系統(tǒng)應(yīng)是是由圖所所示的集集成系統(tǒng)。它它是在企企業(yè)資源源計(jì)劃ERP的基礎(chǔ)上上，充分分利用互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)，將將供需鏈鏈管理、客戶關(guān)關(guān)系管理理、商業(yè)業(yè)智能、電子商商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)務(wù)自動(dòng)化化等功能能全面集集成的，實(shí)現(xiàn)資資源共享享、數(shù)據(jù)據(jù)共享，適應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的充分分柔性的的企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)管管理模式式供需鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)框架圖圖電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)管管理模式式企業(yè)資源源計(jì)劃系系統(tǒng)（ERP)企業(yè)資源源計(jì)劃（ERP）是面向業(yè)業(yè)務(wù)管理理的信息息系統(tǒng)。它識(shí)別別并計(jì)劃企企業(yè)全部部資源的的需求，如采購(gòu)購(gòu)、制造造、發(fā)貨貨和客戶戶訂單。更通通俗地講講，ERP是

25、為制造造商、分分銷商、服務(wù)公公司在采采購(gòu)、制造造、發(fā)貨貨和客戶戶訂單等等業(yè)務(wù)所所有資源源需求方方面，進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃和控控制的有有效方法法供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)（SCM)任何制造造業(yè)都是是根據(jù)客客戶或市市場(chǎng)需求求，開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)品、購(gòu)進(jìn)原原料、加工制制造出成成品，以以商品形形式銷售售給客戶戶，并提提供售后后服務(wù)。物料料從供方方開(kāi)始，沿著生生產(chǎn)制造造各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)向需需方移動(dòng)動(dòng)。每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都存在在“需方”與“供方”的對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系，形形成一條條首尾相相連的長(zhǎng)鏈鏈，稱為為供應(yīng)鏈鏈。電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)管管理模式式客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)CRM為了最大大限度提提高銷售售人員的的知識(shí)、能力，充分贏贏得客戶戶的滿意，CRM會(huì)記錄

26、跟跟蹤每個(gè)個(gè)客戶的的狀況、需求、成交、服務(wù)全過(guò)程。它也能能提供企企業(yè)自身身產(chǎn)品的的技術(shù)性性能、配配置，以以充分展示給給客戶。另外，CRM還能提供供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的情情況，進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)的預(yù)預(yù)測(cè)和分分析商業(yè)智能能BI（BusinessIntelligence）系統(tǒng)該系統(tǒng)要要能以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)為資資源，應(yīng)應(yīng)用決策策分析工工具，進(jìn)行財(cái)務(wù)務(wù)分析、市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)及銷銷售分析析、采購(gòu)購(gòu)決策分分析、質(zhì)質(zhì)量分析、投投資分析析等經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策分分析電子商務(wù)務(wù)改變了了企業(yè)管管理模式式電子商務(wù)務(wù)EC（Electronic Commerce）系統(tǒng)利用計(jì)算算機(jī)和通通訊技術(shù)術(shù)來(lái)做商商務(wù)。利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)，為為采購(gòu)員、銷銷售員在

27、在網(wǎng)絡(luò)上上輕松有有效地進(jìn)進(jìn)行商品品的采購(gòu)購(gòu)和銷售售業(yè)務(wù)、網(wǎng)上上支付、信息交交換，并并與ERP系統(tǒng)無(wú)縫縫集成先進(jìn)計(jì)劃劃和調(diào)度度系統(tǒng)APS(AdvancedPlanningScheduling)應(yīng)用約束束理論TOC（Theory of Constraints）對(duì)整個(gè)制制造業(yè)的物流系系統(tǒng)，即即從供應(yīng)應(yīng)商、生生產(chǎn)制造造過(guò)程、分銷到到客戶進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化和控控制。它它要考慮慮每種貨貨源的實(shí)實(shí)時(shí)可用用性，確確定采購(gòu)購(gòu)、制造和發(fā)發(fā)貨日期期。它從從ERP中抽取數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行優(yōu)化和和分析，作出最好的的行動(dòng)決決策，是是對(duì)ERP的重要補(bǔ)補(bǔ)充電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)概念系統(tǒng)可行行性分析析系統(tǒng)規(guī)劃劃階段系統(tǒng)分析析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)

28、計(jì)階段系統(tǒng)的實(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行管理理電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的生生命周期期可行性分分析規(guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理理新周期開(kāi)開(kāi)始電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)概念商務(wù)分析析階段包包括括需求分分析（包包括企業(yè)業(yè)自身需需求、市市場(chǎng)需求求以及客客戶需求求等）和和市場(chǎng)分分析（包包括市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境、客戶分分析、供供求分析析和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)分析等等）規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)階段包包括括系統(tǒng)的的總體規(guī)規(guī)劃、系系統(tǒng)的系系統(tǒng)角色色、系統(tǒng)統(tǒng)的總體體格局、商務(wù)模模式，以以及與商商務(wù)模式式密切相相關(guān)的網(wǎng)網(wǎng)上品牌牌、網(wǎng)上上商品、服務(wù)支支持和營(yíng)營(yíng)銷策略略四個(gè)要要素。建設(shè)變革革階段按按系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)，全面面調(diào)整、變革傳傳統(tǒng)的組組織、管管理和業(yè)業(yè)務(wù)流程程；進(jìn)行行計(jì)

29、算機(jī)機(jī)軟硬件件配置、網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)建設(shè)設(shè)和電子子商務(wù)系系統(tǒng)集成成整合運(yùn)行行階段整整合合管理模模式和業(yè)業(yè)務(wù)流程程與商務(wù)務(wù)技術(shù)平平臺(tái)起來(lái)來(lái)，進(jìn)行行系統(tǒng)的的試運(yùn)行行電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)是企企業(yè)應(yīng)用用電子商商務(wù)的第第一步，是一個(gè)個(gè)包括商務(wù)、技技術(shù)、支支付、物物流等許許多角色色與要素素的系統(tǒng)統(tǒng)工程。全面分析析、統(tǒng)籌籌規(guī)劃電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)可行行性分析析企業(yè)目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略分析內(nèi)部環(huán)境境分析外部環(huán)境境分析成本效益益分析企業(yè)目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略分析生產(chǎn)什么么目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)特征如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)怎樣保證證產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)質(zhì)量如何樹(shù)立立企業(yè)形形象電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)可行行性分析析內(nèi)部環(huán)境境分析（優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)）高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的態(tài)度度信息技

30、術(shù)術(shù)利用的的深度和和廣度利用新技技術(shù)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部用戶戶特征（受教育育程度、接受能能力）可從內(nèi)部部獲得的的必要的的技術(shù)和和技能外部環(huán)境境分析（機(jī)遇和和挑戰(zhàn)）同行業(yè)及及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用情況況可從外部部獲得的的必要的的技術(shù)和和技能電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的的外部用用戶的特特征電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)可行行性分析析成本-效效益分析析硬件費(fèi)用用（固定定資產(chǎn)購(gòu)購(gòu)置、基基礎(chǔ)設(shè)施施架設(shè)）軟件費(fèi)用用（系統(tǒng)統(tǒng)軟件、開(kāi)發(fā)工工具）應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)費(fèi)用人工費(fèi)用用估算成本本/時(shí)間間的節(jié)省省銷售額的的增加客戶滿意意度的提提升市場(chǎng)份額額的增加加電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃目標(biāo)功能范圍圍開(kāi)發(fā)小組組實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用

31、系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃降低成本本，節(jié)約約時(shí)間，提高效效益提供更好好的產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)，快速速響應(yīng)環(huán)環(huán)境獨(dú)特創(chuàng)新新，提高高企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)，每一一組織有有一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)址目標(biāo)的確確定生產(chǎn)制造造管理后勤管理理財(cái)務(wù)管理理營(yíng)銷管理理人力資源源管理功能范圍圍的確定定電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃自行開(kāi)發(fā)發(fā)：成本本低，靈靈活、適適合中小小企業(yè)外包：成成本高、省事、無(wú)法控控制買(mǎi)珍珠，穿項(xiàng)鏈鏈：修剪剪集成電電子商務(wù)務(wù)套件實(shí)現(xiàn)策略略的制定定套件的詳詳細(xì)信息息套件的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性套件對(duì)瀏瀏覽器的的要求套件是否否通用套件支持持的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)和腳腳本套件采用用的支付付方式套件的模模版功能能套件分析析電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

32、容主管：系統(tǒng)分分析員網(wǎng)站技術(shù)術(shù)主管：系統(tǒng)管管理員網(wǎng)頁(yè)編制制人員領(lǐng)導(dǎo)小組組開(kāi)發(fā)小組組的組成成項(xiàng)目?jī)?nèi)容容人員投入入進(jìn)度安排排工作方式式進(jìn)度控制制開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃的制定定電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的分分析營(yíng)銷管理理分析后勤管理理分析制造管理理分析財(cái)務(wù)管理理分析人力資源源管理分分析電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的分分析收集生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)等部門(mén)門(mén)信息，進(jìn)行分分析并支支持營(yíng)銷銷決策（建立企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)、建建立銷售售數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、進(jìn)行行智能分分析，支支持企業(yè)業(yè)決策）采取手段段吸引顧顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)顧客檔案案管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)和經(jīng)銷銷商之間間的EDI網(wǎng)上談判判網(wǎng)上訂單單的處理理（訂購(gòu)購(gòu)后庫(kù)存存數(shù)量處處理、生生產(chǎn)量累累加到生生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)）安全支付

33、付處理產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)同時(shí)、實(shí)現(xiàn)交交叉銷售售形成支付付清單表表，詳細(xì)細(xì)顯示購(gòu)購(gòu)買(mǎi)和支支付情況況訂單處理理狀態(tài)的的查詢收集調(diào)查查信息并并及時(shí)處處理解答顧客客提出的的各種問(wèn)問(wèn)題提供所有有的服務(wù)務(wù)、軟件件、技術(shù)術(shù)支持廣告管理理營(yíng)銷管理理分析電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的分分析訂貨管理理（供應(yīng)應(yīng)商管理理、網(wǎng)上上談判、企業(yè)和和供應(yīng)商商間的EDI）庫(kù)存管理理（成品品、半成成品、原原材料庫(kù)庫(kù)存）發(fā)貨管理理（發(fā)貨貨同時(shí)發(fā)發(fā)運(yùn)輸文文件備查查、發(fā)料料需求計(jì)計(jì)劃DRP、物料庫(kù)存存管理PIM、運(yùn)輸管理理）倉(cāng)庫(kù)管理理（接受受入庫(kù)、位置管管理、產(chǎn)產(chǎn)品挑選選、分配配出庫(kù)）預(yù)測(cè)后勤管理理分析電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的分分析產(chǎn)品配置置（生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)

34、據(jù)管管理、配配置管理理）生產(chǎn)執(zhí)行行（主生生產(chǎn)計(jì)劃劃、物料料需求計(jì)計(jì)劃、能能力計(jì)劃劃、車(chē)間間控制、質(zhì)量管管理）制造管理理分析電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的分分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)（總帳帳、法定定合并、應(yīng)付、應(yīng)收）資產(chǎn)管理理（投資資控制、固定資資產(chǎn)會(huì)計(jì)計(jì)）管理會(huì)計(jì)計(jì)（業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)成成本管理理、產(chǎn)品品成本管管理、獲獲利能力力分析）支付管理理（自動(dòng)動(dòng)發(fā)票和和支付處處理、電電子付款款）現(xiàn)金管理理（企業(yè)業(yè)支票帳帳戶管理理、企業(yè)業(yè)外匯帳帳戶管理理）財(cái)務(wù)管理理分析電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的分分析人力資源源管理（人事計(jì)計(jì)劃、招招聘、薪薪酬管理理等）工資管理理（考勤勤、工資資表計(jì)算算）福利管理理健康保險(xiǎn)險(xiǎn)管理人力資源源管理分分析電子商

35、務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)單個(gè)局域域網(wǎng)+Internet技術(shù)多個(gè)局域域網(wǎng)+公公用電話話交換網(wǎng)網(wǎng)+Internet技術(shù)多個(gè)局域域網(wǎng)+Internet技術(shù)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的體系結(jié)結(jié)構(gòu)服務(wù)器主主機(jī)客戶機(jī)集線器路由器交換機(jī)遠(yuǎn)程訪問(wèn)問(wèn)服務(wù)其其和調(diào)制制解調(diào)器器網(wǎng)關(guān)和橋橋接器Intranet網(wǎng)絡(luò)硬件件的選擇擇Intranet網(wǎng)絡(luò)軟件件的選擇擇服務(wù)器軟軟件客戶端軟軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)編程工具具（ASP）網(wǎng)絡(luò)安全全管理軟軟件電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)站點(diǎn)軟硬硬件的選選擇站點(diǎn)體系系結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)（分分層目錄錄結(jié)構(gòu)和和網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)，信信息的存存取路徑徑、文件件和圖象象的設(shè)計(jì)計(jì)）制定設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)范（頁(yè)面的的布局、導(dǎo)航、標(biāo)

36、準(zhǔn)）Web站點(diǎn)的設(shè)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)項(xiàng)：界面符合合用戶要要求簡(jiǎn)單導(dǎo)航航，頁(yè)面面訪問(wèn)迅迅速，減減少不必必要的圖圖片和圖圖象圖片和圖圖象的格格式，盡盡量減少少大小，保留查查看大圖圖選項(xiàng)盡量讓用用戶少填填表格電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)域名名建立服務(wù)務(wù)器（自自建、托托管、租租用空間間）系統(tǒng)代碼碼化和測(cè)測(cè)試電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)建要決決電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的技術(shù)構(gòu)構(gòu)架-應(yīng)應(yīng)用構(gòu)架架：由一一系列軟軟件層組組成：Web服務(wù)器軟軟件，Web頁(yè)，中間間件，商商務(wù)對(duì)象象，數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)等等等操作系統(tǒng)統(tǒng)Web服務(wù)器展示層HTML功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)ASP商務(wù)對(duì)象象COM-C+數(shù)據(jù)庫(kù)中中間件ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)對(duì)象ORACLE電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)

37、建要決決電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的技術(shù)構(gòu)構(gòu)架-技技術(shù)構(gòu)架架：由硬硬件部分分組成，Web服務(wù)器硬件，網(wǎng)絡(luò)，防火墻墻，路由由器等電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)建要決決電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的技術(shù)構(gòu)構(gòu)架-技技術(shù)構(gòu)架架電子商務(wù)務(wù)框架結(jié)結(jié)構(gòu)示意意圖電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)建要決決電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)成成功建設(shè)設(shè)關(guān)鍵因因素有效性性能安全性處理事務(wù)務(wù)的完整整性可擴(kuò)展性性開(kāi)放/協(xié)協(xié)調(diào)性企業(yè)如何何建立有有特色的的國(guó)際電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行管理理網(wǎng)站宣傳傳日常監(jiān)測(cè)測(cè)動(dòng)態(tài)更新新、應(yīng)答答與回復(fù)復(fù)日常監(jiān)測(cè)測(cè)審查日志志文件，掌握訪訪問(wèn)者來(lái)來(lái)訪的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)審查新聞聞中是否否有人回回應(yīng)，及及時(shí)給予予回復(fù)審查加入入電子郵郵件群組組的反應(yīng)應(yīng)，

38、及時(shí)時(shí)回復(fù)收集潛在在客戶的的電子郵郵件的地地址，備備用定期查看看搜索引引擎的排排名情況況3COM電子商務(wù)務(wù)構(gòu)建原原則花錢(qián)是為為了省錢(qián)錢(qián)確保安全全性確保簡(jiǎn)單單性今天要生生存，明明天要擴(kuò)擴(kuò)展GEIS電子商務(wù)務(wù)解決方方案GE：全球B-B電子商務(wù)務(wù)服務(wù)的的第一大大公司全球最大大的電子子貿(mào)易團(tuán)團(tuán)體，有有九萬(wàn)多多貿(mào)易伙伙伴Microsoft的電子商商務(wù)解決決方案1、網(wǎng)上上商務(wù)的的中間商商：變成成門(mén)戶網(wǎng)網(wǎng)站，作作為網(wǎng)上上商務(wù)中中間商角角色2、電子子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品Site Server商業(yè)版：綜合性性電子商商務(wù)軟件件，NT4.0+SQLServer，面向聯(lián)機(jī)機(jī)的廣告告和銷售售以及個(gè)個(gè)性化的的促銷。功能包包括（與與

39、現(xiàn)有的的存貨、會(huì)計(jì)帳帳目和EDI輕松集成成；支持持訂單生生成工作作流程；提供廣廣告投遞遞支持、廣告計(jì)計(jì)劃管理理和演示示等廣告告服務(wù)；方便創(chuàng)創(chuàng)建使用用情況報(bào)報(bào)表，支支持決策策分析）Site Server企業(yè)版：提供全全套的服服務(wù)器組組件和管管理工具具，能夠夠快速地地開(kāi)發(fā)和和部署新新的企業(yè)業(yè)站點(diǎn)，對(duì)Web站點(diǎn)的連連貫性和和完整性性進(jìn)行管管理。平平臺(tái)同上上。動(dòng)態(tài)態(tài)生成Web頁(yè)面；提提供訂單單的聯(lián)機(jī)機(jī)處理，包括計(jì)計(jì)算稅款款、查找找存貨、付款等等的COM組件和聯(lián)聯(lián)機(jī)信貸貸事務(wù)處處理，支支持ISP的遠(yuǎn)程創(chuàng)創(chuàng)建和管管理。案例中軟賽博博公司與與IBM公司推出出了企業(yè)業(yè)對(duì)企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)解解決方案案-中國(guó)商商

40、品交易易中心。其設(shè)計(jì)計(jì)方案的的功能包包括：信息發(fā)布布信息查詢?cè)兙W(wǎng)上談判判合同管理理十、電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展中的的問(wèn)題法律稅收經(jīng)營(yíng)管理理文化國(guó)際電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的前前沿問(wèn)題題電子合同同的法律律有效性性知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)法著作權(quán)法法專利法商標(biāo)法反不正當(dāng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法法個(gè)人隱私私權(quán)保護(hù)護(hù)安全的法法律保證證（數(shù)字字簽名、加密立立法）電子商務(wù)務(wù)的法律律問(wèn)題聯(lián)合國(guó)國(guó)國(guó)際貿(mào)易易委員會(huì)會(huì)完成了了示范電電子商務(wù)務(wù)法的制制訂實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)的的障礙信譽(yù)度（安全性性）支付物流售后服務(wù)務(wù)保障立法國(guó)際電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的前前沿問(wèn)題題國(guó)內(nèi)稅（稅收中中性、不不高于非非電子商商務(wù)的征征稅，稅稅收管轄轄，以免免重復(fù)征征稅）國(guó)際貿(mào)易易關(guān)稅（世貿(mào)組組織

41、達(dá)成成的一年年內(nèi)免Internet商務(wù)關(guān)稅稅）電子商務(wù)務(wù)的稅收收問(wèn)題電子商務(wù)務(wù)的安全全問(wèn)題電子商務(wù)務(wù)需要迫迫切解決決的問(wèn)題題網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)問(wèn)題政府的角角色定位位問(wèn)題安全問(wèn)題題網(wǎng)上支付付問(wèn)題電子商務(wù)務(wù)的法律律問(wèn)題企業(yè)計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用水平落落后、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)識(shí)淡薄問(wèn)問(wèn)題企業(yè)管理理水平落落后、經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式陳舊商家信譽(yù)譽(yù)問(wèn)題后記：后后電子商商務(wù)的八八大變化化遙控式企企業(yè)管理理靈活強(qiáng)大大的企業(yè)業(yè)文化放射狀的的企業(yè)規(guī)規(guī)模主角化的的經(jīng)銷關(guān)關(guān)系完美無(wú)缺缺的采購(gòu)購(gòu)?fù)昝朗袌?chǎng)場(chǎng)的危險(xiǎn)險(xiǎn)回歸：在在資產(chǎn)與與負(fù)債中中現(xiàn)現(xiàn)款款現(xiàn)付會(huì)會(huì)影響應(yīng)應(yīng)付賬款款和應(yīng)收收賬款，庫(kù)存量量以及為為此耗費(fèi)費(fèi)的資本本將會(huì)下下降社會(huì)問(wèn)題題：外部部性

42、我們現(xiàn)在在從何做做起建設(shè)網(wǎng)站站、提高高信譽(yù)度度和知名名度占領(lǐng)網(wǎng)上上市場(chǎng)、擴(kuò)大市市場(chǎng)份額額為電子商商務(wù)做準(zhǔn)準(zhǔn)備電子商務(wù)務(wù)師考試試電子商務(wù)務(wù)師國(guó)家家職業(yè)資資格培訓(xùn)訓(xùn)鑒定采采用過(guò)程程式模塊塊測(cè)驗(yàn)與與終結(jié)式式綜合考考試相結(jié)結(jié)合的方方式進(jìn)行行鑒定考考核。首首次考考試定于于12月月8日舉舉行其中中過(guò)程式式模塊測(cè)測(cè)驗(yàn)成績(jī)績(jī)?cè)诳偝沙煽?jī)中占占30，指考考生在培培訓(xùn)過(guò)程程中每完完成一個(gè)個(gè)階段的的模塊培培訓(xùn)后，參加模模塊測(cè)驗(yàn)驗(yàn)（包括括知識(shí)和和技能兩兩部分）成績(jī)。終結(jié)式式綜合考考試分為為理論知知識(shí)考試試和操作作技能考考核兩部部分，在在總成績(jī)績(jī)中占70；完成培培訓(xùn)且各各模塊測(cè)測(cè)驗(yàn)成績(jī)績(jī)均合格格的考生生可以申申請(qǐng)參加加綜

43、合性性質(zhì)考試試，終結(jié)結(jié)式綜合合考試采采用全國(guó)國(guó)統(tǒng)考方方式，在在每年雙雙月份的的最后一一個(gè)周日日（遇法法定節(jié)假假日往后后順延一一周）進(jìn)進(jìn)行。電子商務(wù)務(wù)師職業(yè)業(yè)鑒定職職業(yè)共設(shè)設(shè)四個(gè)等等級(jí)分別別為：電電子商務(wù)務(wù)員（國(guó)國(guó)家職業(yè)業(yè)資格四四級(jí)）、助理電電子商務(wù)務(wù)師（國(guó)國(guó)家職業(yè)業(yè)資格三三級(jí)）、電子商商務(wù)師（國(guó)家職職業(yè)資格格二級(jí)）和高級(jí)級(jí)電子商商務(wù)師（國(guó)家職職業(yè)資格格一級(jí)）。電子商務(wù)務(wù)“誤”在哪？B-C：配送問(wèn)題題，付款款先后問(wèn)問(wèn)題C-C:二手市場(chǎng)場(chǎng)B-B:交易市場(chǎng)場(chǎng)、上下下游關(guān)系系穩(wěn)定電子商務(wù)務(wù)與物流流物流是實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)的的保證電子商務(wù)務(wù)是物流流業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向電子商務(wù)務(wù)呼喚物物流多品種、小批量量、零庫(kù)

44、庫(kù)存的商商品流通通需求物流服務(wù)務(wù)功能不不斷擴(kuò)展展物流信息息化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、全球化化、社會(huì)會(huì)化趨勢(shì)勢(shì)我國(guó)物流流業(yè)發(fā)展展存在的的問(wèn)題物流業(yè)發(fā)發(fā)展緩慢慢，難以以適應(yīng)市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和電子子商務(wù)的的需要傳統(tǒng)物流流體制下下的條塊塊分割和和壟斷物流企業(yè)業(yè)信息化化程度不不高，物物流技術(shù)術(shù)及基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施落落后物流業(yè)發(fā)發(fā)展所處處的制度度環(huán)境有有待進(jìn)一一步改善善人才短缺缺是我國(guó)國(guó)物流業(yè)業(yè)發(fā)展的的巨大障障礙對(duì)策：推進(jìn)物流流配送領(lǐng)領(lǐng)域信息息系統(tǒng)建建設(shè)，促促進(jìn)與電電子商務(wù)務(wù)的結(jié)合合鼓勵(lì)第三三方物流流發(fā)展，提高物物流企業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)化、社社會(huì)化水水平構(gòu)筑全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)內(nèi)有效協(xié)協(xié)作的綜綜合現(xiàn)代代物流系系統(tǒng)我國(guó)物流流業(yè)發(fā)展展存在的的問(wèn)題

45、我國(guó)物流流業(yè)發(fā)展展存在的的問(wèn)題國(guó)際物流流發(fā)展趨趨勢(shì)物流的信信息化物流的系系統(tǒng)化物流的社社會(huì)化倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)現(xiàn)代化與與綜合體體系化物流與商商流、信信息流一一體化中國(guó)物流流發(fā)展趨趨勢(shì)傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)企業(yè)積積極向第第三方物物流企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)化由企業(yè)物物流向社社會(huì)專業(yè)業(yè)物流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變政府投入入物流基基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)物流與現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)緊緊密結(jié)合合國(guó)際十大大物流公公司UPS：全球最最大的包包裹遞送送公司，同時(shí)也也是世界界主要從從事專業(yè)業(yè)運(yùn)輸和物流服服務(wù)的提提供商。每天經(jīng)經(jīng)該公司司投遞快快件的收收件人高高達(dá)600萬(wàn)。該公司已已建立了了規(guī)模龐龐大、可可信度高高的全球球運(yùn)輸基基礎(chǔ)設(shè)施施，開(kāi)發(fā)發(fā)出全面、富富有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，并并且

46、有擔(dān)擔(dān)保的服服務(wù)組合合，并不不斷利用用先進(jìn)技技術(shù)支持這些些服務(wù)。FEDEX：一家環(huán)環(huán)球運(yùn)輸輸、物流流、電子子商務(wù)和和供應(yīng)鏈鏈管理服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商，為客戶戶提供一一體化的的物流解解決方案案。子公公司包括括FEDEXEXPRESS（經(jīng)營(yíng)速遞遞業(yè)務(wù)）、FEDEXGROUND（經(jīng)營(yíng)包裝裝與地面面送貨服服務(wù)）、FEDEXCUSTOMCRITICAL（經(jīng)營(yíng)高速速運(yùn)輸投投遞服務(wù)務(wù)）、FEDEXGLOBAL（經(jīng)營(yíng)綜合合性的物物流、技技術(shù)和運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)務(wù)）以及VIKINGFREIGHT。國(guó)際十大大物流公公司DPWN：德郵是是德國(guó)的的國(guó)家郵郵政局，是歐洲洲地區(qū)處處于領(lǐng)先先位置的的物流公司。近期改改名為DERTSCHE

47、POSTWORLDNET（DPWN），以適應(yīng)其其業(yè)務(wù)全球球化特點(diǎn)點(diǎn)及電子子商務(wù)帶帶來(lái)的影影響。DPWN劃分為四四個(gè)自主主運(yùn)營(yíng)的部門(mén)，即郵政政、物流流、速遞遞和金融融服務(wù)。NIPPONEXPRESS：日通的的主要業(yè)業(yè)務(wù)是汽汽車(chē)運(yùn)輸輸、空運(yùn)運(yùn)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)等，分別占44%、16%、5%。其經(jīng)經(jīng)營(yíng)收入入的93%來(lái)自自于日本本本土；客戶主主要分布在電電子、化化學(xué)、汽汽車(chē)、零零售和科科技行業(yè)業(yè)。國(guó)際十大大物流公公司RYDER：RYDER系統(tǒng)公司司在全球球范圍內(nèi)內(nèi)提供一一系列的的物流、供應(yīng)鏈鏈和運(yùn)輸管管理服務(wù)務(wù)。此外外，還提提供具有有全面的的供應(yīng)鏈鏈解決方方案和電電子商務(wù)解決決方案，提供從從原材料料供應(yīng)到到產(chǎn)品配配送等支支持客戶戶管理的的整條供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)。TPG：荷蘭郵郵政為全全球200多個(gè)個(gè)國(guó)家的的客戶提提供郵遞遞、速遞遞及物流流服務(wù)，并并擁有荷荷蘭各郵郵局機(jī)構(gòu)構(gòu)50%的股權(quán)權(quán)。現(xiàn)有有137間倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，占地地155萬(wàn)萬(wàn)平方